32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Банк очень темный! Хотел досрочно закрыть кредитную карту, сообщили, что будут браться проценты за платеж со своего счета ИП внутри ихнего банка. Ну, фиг с ними, на их совести. При оплате таким же образом кредита, оператор сказал, что процент внутри их банка браться не будет! В итоге, я заплатил процент за обналичку в собственном банке, плюс процент в МТС банке за перевод к ним с юридического лица. Потерял в общем около 30 000 руб. Не советую с ними связываться!

Не советую связываться с данным банком. Неизвестные лица списали деньги с карты, с банком очень тяжело взаимодействовать в плане решения данной проблемы. А теперь подробнее: в 2019 году оформил карту МТС кэшбек. Картой ни разу не пользовался (ни одной операции, нигде не оставлял данных по ней, никому никаких кодов и персональных данных не сообщал), просто лежала на полке на всякий случай.  21.02.2020 приходит смс о том, что моя карта добавлена в apple pay, я тут же звоню на горячую линию для блокировки карты (выбираю именно пункт блокировка карты, который как-бы по-идее должен быть приоритетным в ответе колл центра) и время ожидания ответа оператора составило около 15!!! минут. За это время, пока я ожидал ответа, я уже сам через приложение заблокировал карту. Но не все финансы удалось спасти, какие-то нехорошие люди сделали перевод с моей карты на сумму 3000 рублей. Когда ответил оператор, эта транзакция была в обработке (к слову, в обработке она висела 2 суток), я попросил отменить, у операторов колл центра такой возможности не оказалось, зря ждал столько времени ответа, помощи 0, направили писать обращение в салон МТС, т к у нас в городе нет отделения банка. Обращение написал, все расписал, ну, думаю, хорошо, пока транзакция не ушла - отменят... Наивный... Спустя 2 дня с момента написания обращения, денюжки с карты благополучно ушли в неизвестном направлении. А ответа на обращение я до сих пор жду (прошел уже без нескольких дней месяц, а обещали ответить в течение 10 дней) И вот уже завтра подходит срок оплаты минимального платежа за транзакцию, которую я не совершал, а МТС все думает, что же мне ответить...  ПС мои данные видел и фотографировал только курьер, доставлявший карту, есть подозрение, что в данном банке проблемы с безопасностью хранения персональных данных По возможности обходите стороной данный банк, если для вас важно сохранить свои деньги, нервы и персональные данные.

Добрый день!Оформил потребительский  кредит МТСРСТ173***/009/19 в МТС Банке. В связи с болезнью допустил просрочку платежа. на несколько дней. Мне позвонили из отдела по работе с задолженностью и сообщили, что кроме просроченного платежа я еще должен 800 рублей и это!!! является платной услугой.  Насколько я понимаю это является санкцией, то есть штрафом за просрочку платежа, но никак не услугой клиенту. О данном пункте договора меня никто не информировал в офисе МТС. Информацию о подключении данных услуг я узнал, только получив договор (экземпляр клиента), т.к. устно о подключении данных услуг я проинформирован не был. Свою подпись с просьбой подключения услуг я не предоставлял.На основании вышеизложенного:Прошу разобраться по данному вопросу, по моему обращению, а именно:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).

Ранее брала потребительский кредит в МТС банке для рефинансирования кредитной карты другого банка. Весь процесс прошел на высшем уровне. Сумма более чем устроила, процент один из самых низких, возможность выбора даты платежа и главное - отсутствие навязанного страхования (при общении с оператором просто попросила не включать это условие). Персонал от операторов до сотрудников офиса МТС компетентные. Были небольшие заминки с получением подтверждений по СМС, из-за которых пришлось дважды посещать офис, но в тот день грешил сотовый оператор, а не банк. В итоге банк стал моим любимым и всем знакомым рекомендую обращаться именно сюда. Уж слишком позитивно получилось, поэтому добавляю свою ложку дегтя. Недавно пришло мне предложение рефинансировать имеющийся потребительский кредит путем оформления нового, с процентной ставкой на 1% ниже, но нужно взять еще немного денег сверху. Так как в планах никаких значимых трат не числилось, оставила это предложение в режиме "не интересно". И вот вчера вечером посетила меня мысль сменить мебель в комнате, вот хочу прям сейчас и не могу (в планах это должно было случится летом во время отпуска). Сразу вспомнила про предложение МТС Банка и решила, что надо брать. Сегодня позвонила в контактный центр уточнить детали. При общении с оператором попросила снизить сумму уже предодобренного кредита, так как мне столько не нужно. В итоге отказали в снижении, но оператор сказал, что полную предодобренную сумму могу брать, а потом лишнее погасить досрочно. Я согласилась и получила СМС с подтверждением одобрения и кодом для завершения оформления. В интернет банке, приготовившись подписывать договор я слегка опешила от того, что сумма кредита, которую я беру увеличилась еще на 160 тысяч. Изучив повнимательнее информацию стало понятно, что мне влепили страховку, которую я не просила. При общении оператор мне ни слова про страхование и удорожание кредита не сказал. А я посчитала, что раз это рефинансирование внутри банка, то и условия все будут аналогичными, но ошиблась. Позже с другим оператором мы аннулировали уже одобренную заявку и попытались оформить новую, но уже без страховки. И, барабанная дробь, получен отказ в рефинансировании! Так как причины отказов не сообщаются, то не могу точно сказать, что в итоге повлияло: отказ от предыдущего предложения или что-то иное. Для меня этот отказ не смертелен, так как особой нужды в дополнительном кредите не было. Но для тех, кто только собирается оформлять кредит или рефинансирование: будьте внимательны при общении с оператором, уточняйте все нюансы и вносите корректировки до того, как вашу заявку отправят на одобрение, так как позже или придется брать, как есть или остаться ни с чем, как я. По итогу моя оценка банку все равно на уровне пятерки, но с жирным минусом за оператора, который умолчал о некоторых важных деталях при оформлении моей заявки и на свое усмотрении влепил мне аж 2 страховых продукта бонусом.

У меня нет слов! Раньше меня поражал только *** Банк, который всегда списывал большую сумму, если оплачиваешь покупки в валюте, но курс был выше на рубля 2-3. Почему ******** всегда списывает копейку в копейку. МТС БАНК ПЕРЕПЛЮНУЛ ВСЕХ, СПИСАВ С МЕНЯ ПО КУРСУ почти 100 за евро! Я  В ШОКЕ! 17 марта я оплатила 247 евро за билеты на сайте Брюссельских авиалиний. Пришла смс, что с меня списано 21550 руб по курсу 86 евро, но какое мое было удивление, когда 19 марта у меня оказался отрицательный баланс!  С меня сняли еще 4200! Зачем вообще эти смс, если никакой информации они не несут? При этом никто из сотрудников Банка не знает, что это за курс такой. Меня переключали несколько раз, но разъяснения я так и не получила. Обидно, что данные билеты я могла купить на сайте посредника за 22500 и пребывать в хорошем настроении. НЕ СОВЕТУЮ ОПЛАЧИВАТЬ.

ДД. 19.03.2020 обратилась в банк, для оплатиты кредита. Сняв сумму с карты (больше, чем необходимо платить), я зашла в несколько магазинов, чтобы разменять купюры.Не получилось.Было принято решение, что я произведу оплату по кредиту ч/з кассу банка.Терминалы, в зале офиса не всегда корректно работают: при вводе счета терминал часто указывает, что счета не существует (ранее находил). Неудобно, когда терминал не выдаёт сдачи.Пусть так.Но не совсем понятно поведение "милых" кассиров, которые при виде клиента настолько "морду воротят", что не хочется вообще возвращаться в банк и в перспективе пользоваться услугами банка.Не в первый раз произвожу оплату через кассу (у них есть ограничения, что сумма менее 10 тыс руб должна оплачиваться в терминале),но как быть, когда мой счёт по техническим причинам не находит терминал или мне нужна сдача? Зашла в кассу, а там-никого.ч/з 2 минуты моего нахождения, зашла женщина и сообщила, что у неё перерыв с 11:00 до 11:30.Хорошо,НО, почему при входе в кассу нет таблички с перерывами?(фото имеется)Около самого окна, расположен информационный стенд-веер, где при желании можно "покопаться" и найти тот самый график работы кассы.Не удобно,да и клиент не догадается,что он там есть.Жду 30 минут у кассы. В 11:30 захожу,вижу недовольный взгляд женщины, здороваюсь, принимает документы, звонит оператору. Потом спрашивает,зачем я к ней пришла и предлагает пройти к терминалу-оплатить там, аргументируя это тем, что "зря стояла и ждала 30 минут". Я прошу её принять платёж, так как мне нужна сдача,а банкомат её не выдаёт.Затягивается пауза на 30 секунд и дальше шквал негодования со стороны кассира:"я принимаю оплату от 10 тыс руб, оплачивайте через терминал, вы не правильно взяли справку, вам должны были подготовить документ, оплачивайте другими способами, не надо приходить в касс, идите меняйте деньги" . Так вот ДОРОГИЕ МОИ, я ничего вам не должна, кроме исполнения своих обязательств по заключенному договору.Если у вас некорректно работает терминал, или он не выдаёт сдачи, или для оплаты кредита через личный кабинет надо ещё оформить кредитную карту, которая мне не нужна-это Ваши проблемы.и ВАШИ проблемы негативные кассиры.Ситуация возникает неоднократно. Я не должна слушать о том, куда мне идти и как оплачивать.Я клиент и это моё право. В конце концов кассир и существует для того, чтобы проводить операции.После оплаты подхожу к сотруднику по работе с клиентами и прошу пригласить руководителя.Мне отказали.Сказали, что жалобу вы можете оставить на сайте банка, написать от руки на небольшой карточке и потом зарегистрировать, либо позвонить на горячую линию.Написать жалобу я не могла, т. к.ожидание в очереди и "беседа" с кассиром у меня заняла много времени.Приняла решение позвонить на горячую линию.После 7 минут ожидания мне наконец-то ответил специалист. Как итог, спец-т контакт центра посоветовала написать жалобу на официальном сайте банка.вопрос, ЗАЧЕМ ОРИЕНТИРОВАТЬ КЛИЕНТА ОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ по телефону горячей линии, если специалисты горячей линии этим вопросом не занимаются?У меня Складывается впечатление,что сотрудники не знают свой функционал и специфику работы банка.Зато знаю куда ПОСЫЛАТЬ,чтобы оплатить кредит и проявлять негатив в работе (уважаемые кассиры,если вам не нравится ваша работа-не работайте,клиенты которые к вам обращаются не виноваты в вашем нежелании работать/плохом настроении/ваших семейных обстоят-х).1 час потраченного времени.Качество обслуживания оставляет желать лучшего.И ещё,момент,нет ничего лучше, чем урегулирлванный вовремя вопрос напрямую с клиентом, путем грамотно построенного диалога.

Добрый день, произошла весьма не приятная ситуация, в начале года был взят телефон в кредит, первый платёж прошёл без проблем, и вроде бы все хорошо, но вот подходит время второго платежа и в городе уже не осталось салонов в которые мы не обращались, и нигде не может пройти платёж, пробовали и через терминал, и через кассу, и ничего. Но ладно этим мы не слишком огорченны поскольку найдём способ заплатить, но вот не компетентность сотрудников просто поражает, в двух салонах не смогли посоветовать даже что делать в подобных ситуациях, а в остальных только и сказали пробовать позже, дак почему же работники столь наплевательски относятся к клиентам, особенно в наше время когда любой недовольный может уйти к конкурентам? Но все-же в одном салоне молодой человек подсказал, как можно поступить, и что можно сделать в такой ситуации, возможно не все потерено.

Мать положила деньги на кредитную карту через терминал , потому что как всегда у них компьютеры виснут , Положила 80 тысяч рублей , по 15 тысяч клала несколько раз , половина пришла , половина нет , звоню в банк они говорят «да мы видим ваши деньги ждите , написал жалобу, ждите 10 дней , Прошло 10 дней звоню в банк , они говорят надо ждать ещё 10 дней , по итогу месяц прошёл , как не было денег так и нет , в проценты с радостью начисляют) сегодня опять сказали что извините за неудобства нужно будет ещё подождать 10! Дней , в общем отстой, а не банк , не связывайтесь с этим колхозом

Тщательно с мужем подбирали условия ипотечного кредита, работаем вдвоем, поэтому решили взять двушку в новостройке. Обратились в МТС Банк, оформляли на мужа, недвижимость приобретали у ГК «Эталон». Заполнили анкету, собрали нужные документы (копию трудовой книжки, паспорт гражданина РФ, сделали копию СНИЛС и приложили справку 2-НДФЛ). Заявку рассматривали на протяжении трех дней, ответ пришел положительный. Что в итоге нам было предложено: стоимость недвижимости 7.9 млн. руб., первый взнос делали минимальный, 20%, это 1 580 000 руб., срок 20 лет, процентная ставка получилась 8.5%. Такие условия нам подошли, каждый месяц платим по 53 257 руб. Единственный нюанс, который хочу упомянуть на будущее тем, кто собирается брать здесь ипотечный кредит – это вопрос страховки. У нас было личное годовое страхование, если бы его не было, то процентная ставка повысилась бы на 4%, и имущественное страхование было, то еще 1% годовых сэкономили.

10 марта сделала перевод собственных средств через онлайн банк МТС на карту Сбербанка в размере 59000 рублей. На сегодняшний день, 18 марта, деньги так и не поступили на карту Сбербанка. МТС ничего внятно ответить не может. Сбер очень оперативно провел проверку, данный платеж не найден. А теперь вопрос, товарищи, куда же делись деньги....

05.03.2020 через терминал в салоне МТС я внес 15 000 рублей,терминал выдал ошибку, и средства не были зачислены. Дальнейшие действия: было составлено обращение в том же салоне связи на зачисление средств на мою карту.  Сотрудники салона сказали, что рассмотрение изачисление средств обычно бывает через 2-4 дня. Когда прошла неделя и денег я не получил, пришлось позвонить в банк и узнать, что происходит. От оператора я узнал, что рассмотрение проходит в течение 14 дней. Сегодня, 18.03.2020 г. снова позвонил в банк. После не очень приятной беседы мне было заявлено, что вообще банк рассматривает в течение 20 дней обращения, но через какое-то время выяснилось, что на самом деле 10 дней. После чего мне сказали решение будет по моей проблеме сегодня до 20:00.Я решил поинтересоваться что происходит, почему мне дают противоречивую информацию и позвонил в банк. Специалист,который поднял трубку, сказал, что у них все висит и ничего не работает, поэтому предложил перезвонить через три часа. На мои вопросы о том, что не работает и как работает банк, ответить не мог, затем перевел меня на другого специалиста службы поддержки. Второй специалист, девушка подтвердила висит база и ничего не работает. Также сказала, что мое обращение могут рассматривать до 60 дней, а то, что мне говорили до этого про 2,14,10,20 – это не правда. Отсюда я делаю вывод, что с банком в будущем связывается не стоит.  Служба поддержки не может и не хочет помочь, старается побыстрее избавиться от клиента, убрать его  с линии, нормальных ответов дать не могут, им,в принципе, все равно сколько клиент не получит свои деньги 10 дней или 60. Я не знаю получу ли я свои 15 000 рублей назад. Но знайте,что банк может забрать ваши деньги и не отдавать их в течение 60 дней. Служба поддержки некомпетентна и не хочет помочь клиенту Не думаю, что такую простую проблему надо решать 60 дней, но если так, то это не мой банк..

Здравствуйте, меня зовут Н. Т. Бить Зунг , граждан Российской. Я оформила кредитную карту weekend  за сумма лимит 20000 рублей . . в первом раз , курьер принёс, все подписать и дал карта. Ждала 4 дней и НИЧЕГО СМС. активировать пришли . Очень много раз позвонила на горячую линию, сотрудники сказали что нужно подождать еще . В воскресенье, сотрудник МТС. позвонила и сказала что карта нужно еще раз фотографировать паспорт и карта , потому что в системе указан что карта не выдан ??? Сегодня курьер еще раз пришли, все документы подписала НО в конверт НЕТ КАРТА ( ДА ПОТОМУ ЧТО ТОЛЬКО НУЖНО ПЕРЕФОТКАТЬ ) . Но курьер ничего не поняла , просто писала акт расхождении что отсутствует карта и ушли ? Что случилось, очень долго и трудно за оформление карта  . В короче теперь я не могла использовать кредит. карта

Здравствуйте. Произошла ужасная история с моей мамой. Мама вдова и пожилого возраста, сделала очередной платёж в мтс на счёт телефона. Ей втюхали кредитную карту с кэшбэком. Она взяла ее, через некоторое время ей  позвонили люди , сказали ее ФИО, и представились сотрудниками мтс банка. Эти люди сказали, что была попытка снятия средств с  вашей карты, и что они вовремя ее приостановили, и что бы больше не повторялось эдакое, они выслали код и попросили продиктовать вслух, что она и сделала. Мама  испугалась и поверила им, и поблагодарила.  В этот день были сняты 30 тыс рублей с карты,  сейчас звонят коллекторы. Мы ходили в главный филиал в Уфе, нам везде сказали платить за этот кредит, банк говорит что нет оснований от начислений процентов. Вы даже не идёте на встречу. Понимаю , что виноваты сами.  Но можно заморозить хотя бы проценты?  Вас не смущают , что ваша информация утекает злоумышленникам ? Мама обратилась в полицию , дело было возбуждено и приостановлено, так как невозможно найти злоумышленника.  Сейчас мы сами платим кредит с горем пополам наскрёбываем , чтобы оплатить выдуманный кредит. Очень обидно , что ничего не купили, а деньги забрали! Помогите !

При покупке телефона в кредит прямо таки всучили карту,сказав при этом,что просто обязаны это сделать и что если она не нужна,не пользуйтесь и не будете никому ничего должны. Карта была заблокирована в приложении,выброшена и забыта. Спустя год видим в приложении задолженность 900 рублей за ежегодное обслуживание. Непонятным образом в приложении на неё перевёлся рубль и тут же списался обратно. Соответственно карта активировалась благополучно и мы обязаны теперь оплатить 900 рублей. Операторы благополучно футболят меня,типа перевод сделан в приложении и они ничего не знают. Вот и думайте. Обманщики,другого слова нет. Отделения банка в моем городе нет,к кому обратиться мне не могут сказать,наглым тоном отвечая,что никакой информации мне не предоставят. Прошу официальный ответ,тоже этого они сделать не могут,лишь на словах по телефону. Вот и думайте,брать эти карты,которые так назойливо пытаются вручить, или нет.

При покупке телефона в кредит прямо таки всучили карту,сказав при этом,что просто обязаны это сделать и что если она не нужна,не пользуйтесь и не будете никому ничего должны. Карта была заблокирована в приложении,выброшена и забыта. Спустя год видим в приложении задолженность 900 рублей за ежегодное обслуживание. Непонятным образом в приложении на неё перевёлся рубль и тут же списался обратно. Соответственно карта активировалась благополучно и мы обязаны теперь оплатить 900 рублей. Операторы благополучно футболят меня,типа перевод сделан в приложении и они ничего не знают. Вот и думайте. Обманщики,другого слова нет. Отделения банка в моем городе нет,к кому обратиться мне не могут сказать,наглым тоном отвечая,что никакой информации мне не предоставят. Прошу официальный ответ,тоже этого они сделать не могут,лишь на словах по телефону. Вот и думайте,брать эти карты,которые так назойливо пытаются вручить, или нет.

Я с онлайн банк МТС положил деньги на телефон, и ошибся одной цифрой в номере. Позвонил в МТС банк и мне сказали на какой номер положил, поехал в банк а он один в Саратове мне сделали выписку и сказали что в ней не указан номер на который я положил. И СМЫСЛ МНЕ ОТ ТАКОЙ ВЫПИСКИ! Только прокотался и 500р не вернешь(((((

Пользователи МТС банка находятся в заложниках у телефонного оператора МТС. Ситуация у меня следующая: Оформлена карточка МТС банка «Кэшбек». Пользуюсь карточкой, кэшбек накапливается. Приходит время оплаты телефона, оформленного получателем кэшбека – и снимаются деньги с другой карточки, расходы с которой блокировал через оператора. Причём снимается сумма, превышающая тариф. С оператором соединяет после робота – меню минут на 15. Оператор ничем не может помочь, кивает на оператора, говорит , что соединяет со специалистом, а на самом деле выбрасывает в другое электронное меню на 15 минут и потом сбрасывает звонок. Мобильные приложения банка не работают.Вот и решайте, стоит ли связываться с таким банком и оператором связи.

Пользователи МТС банка находятся в заложниках у телефонного оператора МТС. Ситуация у меня следующая: Оформлена карточка МТС банка «Кэшбек». Пользуюсь карточкой, кэшбек накапливается. Приходит время оплаты телефона, оформленного получателем кэшбека – и снимаются деньги с другой карточки, расходы с которой блокировал через оператора. Причём снимается сумма, превышающая тариф. С оператором соединяет после робота – меню минут на 15. Оператор ничем не может помочь, кивает на оператора, говорит , что соединяет со специалистом, а на самом деле выбрасывает в другое электронное меню на 15 минут и потом сбрасывает звонок. Мобильные приложения банка не работают.Вот и решайте, стоит ли связываться с таким банком и оператором связи.

Заказал кредитную карту мтс банка. Мне все нравится. Большой кэшбек 5%. Страховку отключили по смс. Процент по кредиту небольшой 15%. Обслуживание бесплатно. Смс инфо недорого 15 р. Без процентов 111 дней. Единственный минус, что кешбек идет не на карту, а для оплаты мтс услуг и товаров. Но ладно, у нас в семье все симки мтс.

16 марта в 8:11 (мск) мне позвонил сотрудник МТС-банка, который в последствии представился Артуром. Начал рассказывать, что от МТС-Банка для меня специальное предложение - предодобренный кредит по ставке от 9,9%. На что от меня последовал встречный вопрос, раз это предодобренное предложение, то ставка должна быть фиксированной, с указанием суммы предлагаемого кредита и ежемесячного платежа, как это делает, например, Сбербанк (кстати, можно поучиться у вышеуказанного банка как они предлагают банковские продукты). Так вот, он "присел мне на уши", давайте оформим заявку, вы узнаете условия по кредиту только после этого..... На что я ответил, что не хочу (и не собираюсь), чтобы банк делал лишние запросы в БКИ, раз конкретно они мне не могут сказать, по какой ставке одобрят кредит.  Несколько раз пытался спросить, а какова же самая высокая ставка (порог процентной ставки по кредиту), но сотрудник всячески пытался уходить от ответа и говорил, давайте, оформим заявку... Потом в итоге он назвал, что верхний порог аж 24,9%! Также я спрашивал, а какова вероятность, что мне одобрят кредит под 9,9% годовых, на что опять-таки же получил ответ, "давайте оформим заявку, только после этого вы узнаете...." Сотрудник с невнятной речью, постоянно "запинается", куда-то торопится, нет четкости в словах и действиях. Вы там школьников набираете что ли? Внутренний номер сотрудника для написания жалобы он мне назвать отказался! Также я сказал, чтобы сотрудник отменил заявку, и указал в комментариях, что я хочу получить предложение с одобренной фиксированной процентной ставкой, иначе просьба меня не беспокоить. Но, наверно, он этого не сделал. После этого мне надоело слушать его и я закончил разговор. До этого, 27 февраля в 17:17 (мск), мне звонила девушка с МТС-банка и предлагала также кредит с предодбренным предложением. Я отказался, и сказал, чтобы она закрыла заявку и указала, что мне неинтересно предложение "абы-кабы", с неизвестной процентной ставкой и постоянным заполнением заявок на кредит.  Но, я делаю вывод, что заявку она не закрыла, и мне снова звонили представители банка. Вообще, уважаемое руководство, меня в последнее время начали раздражать звонки ваших сотрудников (а иногда и не по разу на дню, даже если им говоришь в какое время перезвонить). И если такое повторится, в дальнейшем я напишу в жалобу в ЦБ и другие контролирующие министерства. А также, когда я закрывал вклад (в офисе в Москве), то написал заявление на отказ от обработки персональных данных. Но, видимо, заявление не выполнено и мне продолжают названивать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ЧЕТКИЙ И РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ на решение данной проблемы.