Если быть кратким, то суть моих претензий к МТС-Банку:1) Некорректно отображается платежный лимит по карте. В данный момент на счете карты есть собственные средства. У карты есть кредитный лимит. На карте нет заблокированных средств. Следовательно, платежный лимит должен составлять собственные средства + кредитный лимит. Однако, отображается сумма, существенно отличающуюся от правильной.2) По данному поводу 24.09.2012 в ДО Сенная (Санкт-Петербург) было составлено обращение. Также при звонке в колл-центр (26.09) мне пообещали, что со мной свяжется компетентный сотрудник, что собственно и произошло (27.09). Однако после того, как звонок непонятным причинам сорвался, мне так никто и не перезвонил (сотруднику при звонке была предоставлена полная информация по возникшей проблеме).В связи с этим хотел бы попросить Банк:1) Разобраться в ситуации с моим платежным лимитом по карте. 2) Обратить внимание на корректность отображение лимита. Так как за сентябрь это уже вторая ситуация с картой МТС-Банка (при том, что пользуюсь данной картой я всего месяц).Надеюсь на скорейшее решение своего вопроса.

Здравствуйте! Я оформил кредитную карту в отделении МТС в г. Киселевск. Снял с нее 10000 рублей. Мне объяснили, что я должен до 20 сентября 2012 года погасить 10400 рублей.13.09.2010 я оплатил 10400 рублей в отделении МТС и 104 руб. комиссии. СМС о том, что деньги зачислены на карточку, мне не пришла, и я обратился в офис. Выяснилось, что сотрудник МТС отправила деньги не в тот банк. Когда я приехал в офис, обратился к сотруднику с просьбой найти куда отправили мои деньги, я уже три дня их ищу и не могу найти концов, на что она мне ответила: "А ЧТО, Я ИХ ДОЛЖНА ИСКАТЬ?!" Отсканировали мои документы и сказали, что разберутся. Я спросил, кто будет платить проценты, на что мне ответили, что никаких процентов платить не нужно. Но вскоре мне пришла смс, что я должен заплатить проценты. Деньги мои не могут найти. Что мне делать? Платить еще раз я не собираюсь. Прошу разобраться в этой проблеме как можно скорее, в противном случае буду вынужден обратиться в суд. Деньги я отправлял не сам, и не через какой-либо банк, а через ваш офис.

теперь не могу закрыть её, так как постоянно появляется непонятная задолженность, появляющаяся каждый раз когда я хочу закрыть карту. Выходит замкнутый круг, часы работы банка совпадают с моим графиком, поэтому чтобы попасть туда приходится отпрашиваться с работы, по городу один филиал банка. Не рекомендую связываться с этим банком.

Хотел взять в рассрочку планшет в салоне МТС в городе Киров. Оформил, стал ждать ответ банка. Пришел отказ, недоумеваю почему. Планшет стоит 14 тысяч, заработная плата 20 тысяч в месяц. Единственный минус - в собственности ничего нет, потому что ипотеку брать собираюсь. Спрашивается, почему Я НЕ СПОСОБЕН ВЗЯТЬ ПЛАНШЕТ В РАССРОЧКУ?

Сотрудники банка не могли мне обозначить точной даты предоставления данных в виду того, что у них в филиале нет логинов и паролей. Кроме того, в филиале даже нет формы – заявления, пришлось писать собственноручно полностью заявление включая шапку. Примерный срок мне был обозначен как месяц. 05.09.2012 я позвонил в банк, мне сообщили, что заявление на рассмотрении и как только будут логины и пароли, мне их сообщат. Сегодня 24.09.2012 – до сих пор не получил никакой обратной связи. На сайте банка предусмотрена данная услуга, а пользоваться ей клиенты не могут.

Есть кк Виза этого банка, за 2 однотипные операции по одной сняли комиссию, а по другой нет, причем в тарифах об этом ни слова, несколько месяцев! Думали, что ответить на претензию и наконец в это воскресенье ответили:"Благодарим Вас за обращение в ОАО «МТС-Банк». Для полноценной консультации просим Вас предоставить подтверждение совершения операций от 18.04.2012 г. и 24.04.2012г. через дистанционные сервисы другого банка - копию чека или скан платежного документа. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка"Вот такой банк и такой саппорт, категорически не рекомендую никому связываться с ними!

В августе 2012 г. я воспользовался кредитом по карте "МТС-деньги". На 01.08.2012 задолженность перед банком отсутствовала полностью (п.8.12 Общих условий обслуживания по продукту МТС деньги - далее по тексту - ОУ). В соответствии с ОУ с 01.08.2012 начался льготный период. 02.08.2012 в расчетном периоде был предоставлен кредит в форме овердрафт по счетам, используемым для расчетов банковскими картами по договору № МТСК56471836/810/12 согласно выписке по счету. 06.08.2012 был предоставлен еще один кредит.Согласно п.8.8 ОУ платежным периодом по Договору устанавливается период с 1 по 20 число (включительно) календарного месяца, следующего за расчетным периодом. Таким образом, для расчетного периода с 01.08.2012 по 31.08.2012 платежным периодом является с 01.09.2012 по 20.09.2012 включительно.20.09.2012 полностью погасил задолженность в последний день платежного периода. Согласно выписки МТС-банка за 20.09.2012 денежные средства поступили и были зачислены на Счет именно 20.09.2012.В соответствии с п.8.11 ОУ Держатель карты осуществляет частичное или полное погашение суммы задолженности перед банком путем внесения денежных средств на Счет. Напоминаю, что согласно п.1.3 ОУ Счет - текущий счет для расчетов с использованием Карты. По этому Счету денежные средства были проведены МТС-банком 20.09.2012. На основании п.8.12 ОУ дата окончания льготного периода кредитования определяется как наиболее ранняя дата соответствующего Платежного периода, по окончании которой отсутствует задолженность по Договору. Задолженность по Договору отсутствует по окончании определенной даты, если Держателем Карты обеспечено поступление на Счет в указанную дату суммы денежных средств в объеме равном либо превышающим сумму задолженности.Таким образом, по окончании определенной даты 20.09.2012 согласно ОУ задолженность отсутствовала. Тем не менее, МТС-банк не принимает денежные средства, поступившие на Счет 20.09.2012 в погашение кредита и с 21.09.2012 начал начислять проценты за пользование кредитом, который мною, согласно ОУ, полностью погашен еще 20.09.2012.Стоит напомнить многоуважаемому МТС-банку, что в соответствии со ст.406 ГК РФ его действия квалифицируются как просрочка кредитора и в силу п.3 ст.406 ГК РФ по денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора. Рекомендую также исправить кредитную историю в БКИ, если Вы вдруг надумали ее испортить.О данной проблеме банка еще 21.09.2012 я сообщил через личные сообщения пользователю "MTS Bank"-представителю банка. Однако никакого ответа о том, что моим вопросом кто-то начал заниматься не получил. За такое обслуживание банк заслуживает только одну оценку - единицу!

Сотрудники сервис центра всегда были на связи и могли помочь при вопросах. + все операции по выпискам были прозрачны.
Потом узнал что банк стал МТС банком. Пошли непонятные списание, как говорят проценты за снятие стали списываться через несколько дней. Вот и сейчас. Надо было погосить 8000 рублей. Внес больше 11 000! А в итоге получаем еще и задолженость почти в 3000! На вопрос в чем дело было предложено переключи ть на другого специалиста. В итоге более часа ожидания на телефоне (при этом сказали что время ожидания составит 6 минут! Хотя в МБРР все было быстро). Никому не советую этот банк!

20 сентября 2012 года пытался оформить кредитную карту МТС Деньги. Девушка из салона МТС на 1905 года неправильно написала имя, затем аннулировала заявку. Затем неправильно написала фамилию и отправила заявку в банк. Мне позвонили из банка и уточняли мои данные, я им ответил, что фамилия указана неверно. Сказали ок. Затем оформили мне кредитный лимит 10 000 рублей на неправильную фамилию. Прихожу 21 сентября за картой, а мне говорят, давайте оформим на неправильную фамилию... Вообще финиш. Порошу выдать карту с нормальными моими персональными данными.

Здравствуйте! Я брала в рассрочку в салоне связи МТС мобильный телефон. Оформляли договор с МТС-Банком. Через месяц внесла очередной платеж, спустя неделю решила внести полностью досрочно всю стоимость телефона. Позвонила в службу поддержки МТС, мне объяснили, что нужно написать заявление, какую дату поставить, сколько средств внести и объяснили, что ОБЯЗАТЕЛЬНО менеджер в салоне должен заверить копию моего документа при отправке заявления на погашение кредита, иначе мое заявление на погашение кредите принято не будет. При оформлении документов на погашение кредита в салоне МТС я несколько раз повторила девушке менеджеру о необходимости заверить копию моего паспорта. Меня уверили, что «все будет нормально».Проходит месяц, мне приходит СМС-сообщение, о том, что мне необходимо внести очередной платеж по кредиту. Звоню в службу поддержки, мне говорят, что мое заявление не принято, причину не объясняют, переключают на экспертный отдел, в котором трубку никто не взял в течение 25 минут. Я опять пошла в салон МТС с требованием разобраться в ситуации. Другая девушка-менеджер повторно оформила от меня заявление на досрочное погашение кредита, сделав еще раз копию моего паспорта и заверив его при мне печатью. Но спустя некоторое время мне вновь пришло смс-сообщение о том, что мое заявление не принято. Я опять позвонила в службу поддержки, где мне пояснили, что в первый раз мое заявление не приняли, потому что на копии паспорта не было печати салона МТС, а во второй раз не приняли, потому что уже спустя месяц на моем счету не хватало денежных средств на полное закрытие счета. Не хватало где-то порядка 200 рублей. Я вновь пошла в салон МТС, где изначально я вносила средства на полное досрочное погашение кредита, встретила менеджера, которая не поставила печать на копию моего паспорта. Я предложила ей разобраться в сложившейся ситуации, а также предложила ей самой внести за меня 200 рублей, чтобы закрыть мой счет в банке МТС, если она не знает как нужно правильно оформлять документы от клиентов. Но она мне пояснила, что ее этому никто не учил, по ее инструкции никакие печати нигде ставить не нужно, платить она ничего не будет, и жаловаться я на нее могу, куда хочу. Вот такая ситуация. Подскажите, как мне теперь быть, я считаю, что виновата девушка-менеджер, которая не поставила печать на паспорте. А также считаю, что я не должна доплачивать 200 рублей, ведь заявление не было принято не по моей вине, а по вине менеджера, значит и оплатить эти 200 рублей должна именно она. К тому же, на мой вопрос, где находится главный офис МТС в Курске, она мне пояснила, что у них все офисы одинаковы и руководства никакого над ними нет. Прошу разобраться.

По двум моим обращениям в МТС банк можно сделать вывод, что это самый плохой банк, который мне встречался.1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=391008925.06.2012 мой сын открыл счет с получением банковской карты в МТС банке (очень сожалею). Положил достаточно большую сумму налом через оператора салона (чек на руках у меня). Было обещано через 3 часа деньги будут на счете (в банке). Сегодня, 27.06.12 прошли вторые сутки - денег нет на счете. Многоразовое 2-х дневное обращение к операторам по телефонам 88002500520, 8800250890. 84957458183 результатов не дало. Они пишут какие-то заявки...Я обещал перечислить эти деньги 25-го июня. Увы, сейчас я вынужден выплачивать неустойку, 3 % в день. В системе ЗОЛОТАЯ КОРОНА ответили, что отправили деньги в банк вовремя, платежное поручение № 271. Если сегодня не получу положительного решения, буду писать во все черные списки интернета. Всех своих коллег предупреждаю, не открывайте счет в МТС. 2. По какому принципу МТС банк выбирает себе лОхов для рассылки СМС по поводу превращения дебетовых карт в кредитовые? У меня нет слов от возмущения. Вы знаете о том, что МТС банк рассылает СМС с предложением кредита и если человек не прореагировал на него, считается, что он согласился? Это надо же до этого додуматься? Я не обратил внимания на это СМС, полагая, что это мошенники меня пытаются развести. А оказалось, меня развел МТС банк. И начисляет мне кредиты ПРИНУДИТЕЛЬНО! Вы знаете об этом, уважаемая Елена Воронина? Главное, я не могу ни рассчитаться, ни закрыть, ни выбросить карту... В нашем городе нет филиала. Да, могу найти где-то салон, написать заявление, ждать 5 дней рассмотрения и 45 дней пока закроют... А что будет с процентами? Мы все участники проекта ошибочно открыли в МТС банке счета. Все будем закрывать. Администратор: По первому пункту: деньги так и не дошли до получателя?По второму: можете процитировать текст полученного смс-сообщения?

Здравствуйте! Являюсь клиентом с августа 2005 года МБРР банка, когда он еще так назывался. По договору с МБРР была выдана карточка MTS.CARD с кредитным лимитом 73 000, затем увеличенным до 100 тыс. руб.Пока уезжали в отпуск, чтобы дома не хранить деньги, положила на карточку 1 млн руб., затем поехали их снять с карточки в кассе, не трогая кредитных, на счету были еще 72 тыс. руб. помимо 1 млн. Пришла смс о том, что на счету остаток 32 тыс руб. Т.е. сняли 1 млн, остаток стал на 1 040 000 меньше, как объяснили по телефону, то 40 тыс заблокировали зачем-то, и вечером они обратно вернутся на счет, вернулись, но не 40 тыс как должно было быть, а 35 тыс. Т.е. 5 тыс удержали проценты, это как уже потом смогли выяснить. О том, что снимаются % никто не уведомлял, в договоре от августа 2005 про проценты ни слова, новый договор не подписывала, доп.соглашений о том, что теперь обслуживаюсь по новым тарифам в МТСБанке тоже не подписывала.Мне на карточку перечисляются зарплаты с нескольких организация, карточка не зарплатная, делается обычный платеж. Т.е. я заплатила налоги с зарплаты, а теперь если захочу снять оставшиеся деньги, то с меня еще и банк возьмет % за снятие, помимо оплаты за обслуживание. Теперь хочу закрывать в таком банке карточку. В другом банке "А" не берут проценты за снятие своих же денег. В МТСБанк теперь не посоветую, хотя раньше советовала как приличный банк!

У меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому срок очередного платежа был 17 сентября 2012г. Платеж я осуществила через интернет–банкинг 13 сентября, получила подтверждение в виде п⁄п с отметкой банка "исполнено". 17 сентября, зайдя в интернет–банкинг, поняла, что до сих пор "висит" очередной платеж. В call–центре, после долгих переговоров сказали, что платеж не был проведен (правда сообщить об этом забыли!!!!!!!!) и посоветовали оплачивать в отделениях (это при том, что в Москве практически нет отделений этого банка). Естественно, составлена претензия, оператор должен перезвонить, но пока тишина.... Теперь, я так понимаю, придется тратить свое время, ехать в банк, в котором то опер.систему меняют, то еще что–то не работает, и пытаться оплатить кредит. На 100% уверена, что еще и насчитают какие–нибудь доп.%%% Жаль, что у нас зарплатный проект в этом банке, очень бы хотелось обслуживаться в другом!!!!!

Добрый день! Так как до банка дозвониться не могу, и на письма банк не отвечает, а также удаляет вопросы с горячей линии, поэтому пишу здесь.Уважаемый банк прошу вас обновить информацию в бюро кредитных историй по моей кредитной карте. Договор № МТСК77000014/810/11. Договор давно уже с вами расторгнут, а информация в бюро кредитных историй о кредитной карте числиться как активный.Прошу вас во всех бюро, куда вы подавали информацию обо мне внести актуальные изменения, о том что кредитная карта закрыта и кредит погашен. А также когда закроются все мои счета? А то в ИБ отображается что счет активный.С уважением Владимир

Но одобрили только кредит на полгода под 89,9% с первоначальным взносом в размере 16–ти тыщ:) "сказочные условия"...Два месяца все нормально,плачу по графику,чудеса начались на третий месяц! Через неделю после взноса позвонили из ПС Рапида и сказали ,что банк платеж не принял из–за не верно указанного номера счета,(причем что счет правильный)с вопросом,что делать с платежом? Отправлять повторно,говорю! Повторно приняли без проблем,только вот просрочечка по дням образовалась,на нее проценты начислены не маленькие! четвертый платеж без проблем прошел,с пятым та же история,единственное отличие,что заплатила на точке МТС,через "Золотую Корону"! Повторно они не формируют платеж,пришлось мне свои день получить в виде перевода,и опять заплатить,но уже через Рапиду! Написала в службу поддержки клиентов рапиды,выслали на мэйл платежные поручения,распечатала,пойду к юристу! Так как явно прослеживается злой умысел МТС банка! Да,и еще! Вот формулировка банка об отказе в принятии ден.средств–"Возват средств по причине,что счет 408178.................. не найден в списке открытых счетов! А я то причем! Мне им еще сверх меры приходится доплачивать,что–бы они мой счет нашли и деньги приняли! ШОК! НИ РАЗУ С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Когда звонила и просила разобраться,орали,что сама виновата,номер счета надо указывать правильно!!!! Потом придумали,что якобы БИК банка не верный:) Остался последний платеж,жду, что на этот раз будет!Кстати,проценты за просрочки составили порядка пяти тысяч–оплатила!

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом МТС-банка, проблем с банком никогда не возникало, пока не произошла очень неприятная история.3.08.2012 я пыталась снять денежные средства со своей зарплатной карты в одном из банкоматов МТС-банка, однако попытка завершилась неудачей. После набора суммы банкомат "завис" на какое-то время, затем вернул мне карту, но не выдал ни денег, ни чека, а сумма со счета была списана. По совету специалиста контактного центра банка (в который я обратилась незамедлительно) я написала заявление о несогласии с операцией в филиале МТС-банка в г. Воронеже. Претензия датирована 06.08.2012 (это был ближайший рабочий день). Сотрудники офиса не выдали мне копию моего заявления и даже не сообщили его входящий номер. Однако сказали, что рассмотрение моей претензии может занять до месяца. Хотя, я уверена, что инкассация банкоматов проходит значительно чаще, и обнаружить излишек денежных средств в банкомате не составило бы большого труда.Через 2 недели (20.08.2012) я позвонила в контактный центр снова, чтобы выяснить состояние своей претензии. Её сначала очень долго искали, но потом всё же нашли, и сказали мне, что максимальный срок рассмотрения уже 2 месяца, а минимальный - месяц. Я спросила - а официальный ответ или хотя бы обратная связь какая-то будет? Оператор неуверенно спросил у меня контактный телефон с обещанием "позвонить, когда что-то станет известно".Прошло уже почти полтора месяца. До сих пор никаких новостей. Меня безумно возмущает тот факт, что я должна столько времени ждать и обивать пороги для того, чтобы получить свои же собственные деньги. И при этом это была не какая-то сомнительная транзакция, я не переводила деньги на непонятные счета, а просто снимала со своего счета в банкомате СВОЕГО ЖЕ банка!Мне известно, что я не единственный сотрудник нашей Компании, который столкнулся с такой проблемой. Полагаю, что в случае отсутствия положительного решения данной, совершенно абсурдной, ситуации (да и вообще, обратной связи) мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор. Просто так "подарить" банку свои деньги я не намерена.

Я уже писал отзыв в июле 2012 года.В июле 2012 у меня с карты банк списал штраф в размере 2011 рублей за неисполнения обязательств (т.е просрочка). Но ни о какой просрочке не может идти и речи, так пользуюсь всегда только льготным периодом. Но не смотря на это я полностью погасил задолженность, в том числе и начисленный штраф и написал отзыв здесь и письмо в интернет-банке. Эти ошибочно списанные деньги (штраф) банк мне вернул 6 сентября. Поступили они на карточный счет. Вижу это в интернет банке.Кстати, никакого официального ответа от банка, за такие действия я не получил так и не получил!Но проблема сейчас в другом. Сегодня, 13 сентября 2012 я пришел в центральное отделение банка в Уфе, чтобы снять эти вернувшиеся 200 рублей и закрыть карту. Задолженности по карте нету, так как картой я перестал пользоваться месяца два уже как.Снять эти собственные средства не получилось, так как по карточному счету они есть, а вот по карте в балансе они не отображаются. В кассе в банке все расходные операции проводятся непосредственно с помощью карты. То есть просто по расходнику снять эти средства не получается, а с помощью карты - нет смысла, так снимутся за счет кредитного лимита.Операционистка сказала, что эти вернувшиеся обратно от банка средства на карту осядут в течении 45 дней. Я вот не понимаю, банк ошибочно списал средства, потом их вернул и они все равно мне не доступные в течении 45 дней... Это что такое?! Это что, моя вина, что банк ошибочно списал деньги и теперь я должен ждать?!Я требую банк провести данную приходную операцию по карте, чтобы я смог снять эти деньги и сразу же закрыть карту!

Здравствуйте!Писала уже на "Горячую линию", вопрос удалили, так как нет презензий - значит удаляем. Вот так мне ответил "МТС Банк" на эл.почту.Но повторюсь: 7.09.2012 - снимала денежные средства с кредитной карты "МТС-Деньги". Все было в порядке.10.09.2012 и 11.09.2012 хотела оплатить покупки в интернете, но было отказано в оплате. Тогда не поняла, в чем проблема.11.09.2012г. - захожу в ИБ и вижу, что карта в статусе "Блокирована". Делаю "Разблокировать" - отказ, и так раз 5.Пишу в ИБ, с чем это связано, почему карта заблокирована и мне отказывают в разблокировке!Был совет Банка: "Позвоните по тел., указанному на обратной стороне Вашей банковской карты".При этом все платежи вносились вовремя и без просрочек.Сегодня захожу в ИБ и вижу 2 входящих сообщения от Банка.1. Сообщение: "УВАЖАЕМАЯ ОКСАНА ВИТАЛЬЕВНА! Карта закрыта на основании Вашего заявления на закрытие карты от 30.03.2012, направленного в Банк посредством ФГУП "Почта России". Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС Банк".2. Сообщение: "Уважаемая Оксана Витальевна!Вы можете осуществить взнос денежных средств в счет погашения кредита по кредитной карте в салонах-магазинах МТС, используя номер счета карты либо безналичным перечислением со своего банковского счета в другом банке на свой карточный счет МТС Деньги. Для этого Вам понадобятся реквизиты счета карты. Уточнить реквизиты счета банковской карты возможно посредством системы дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банкинг". В разделе "Ваши карты" необходимо выбрать из спискаинтересующую Вас карту и дважды кликнуть по ней. Откроется страница, на которой, в том числе, будут указаны реквизиты счета карты. К сожалению, разблокировать аннулированную карту не предоставляется возможным.Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк"."Так вот, делаю вывод, что Банк только на этой неделе исполнил мое обращение, т.к. заявление от 30.03.2012. Тогда был кредитный лимит 5 000.00 и ставка была: 55%. Было не выгодно пользоваться картой. А в июне 2012 был увеличен кредитный лимит до 90 000.00 и воспользовалась данной картой.И сейчас, когда мне необходима данная карта - она заблокирована. Что теперь делать мне? Ужасное просто обслуживание!С Уважением, Оксана Витальевна.

Я являюсь клиентом Банка (договор 1060/810/11). 5.09.2012 мною был осуществлен очередной плановый платеж. 10.09.2012, зайдя в интернет-банкинг, я обнаружила, что у меня имеется просроченный платеж. Позвонив в колл-центр (ожидание соединения 25 минут), выяснилось, что сотрудник Банка (операционист) зачислил денежные средства не на тот счет, как выяснилось позже! Я просила внести денежные средства для погашения потребительского кредита, денежные средства внесли на счет кредитной карты. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной в кротчайшие сроки. Также прошу обратить внимание сотрудников Банка на данные, которые будут переданы в БКИ.

Я являюсь клиентом Банка (договор 1060/810/11). 5.09.2012 мною был осуществлен очередной плановый платеж. 10.09.2012, зайдя в интернет-банкинг, я обнаружила, что у меня имеется просроченный платеж. Позвонив в колл-центр (ожидание соединения 25 минут), выяснилось, что сотрудник Банка (операционист) зачислил денежные средства не на тот счет, как выяснилось позже! Я просила внести денежные средства для погашения потребительского кредита, денежные средства внесли на счет кредитной карты. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной в кротчайшие сроки. Также прошу обратить внимание сотрудников Банка на данные, которые будут переданы в БКИ.