Пришла в офис МТС, выбрала телефон, захотелось взять в кредит! Предложили услуги банка МТС, отправили заявку, сказали в течение 15 мин. свяжутся! В результате прошло 2 часа, магазин закрылся и я пошла домой! На следующий день ждала звонка, но так никто и не позвонил! После работы заехала в салон, посоветовали оформить заявку еще раз! Оформили! Сказали - в течение 15 мин. свяжутся, прошло 1.5 часа, опять я осталась без ответа! БЕЗОБРАЗИЕ!Что за отношение к клиентам? Со мной даже не связались, никакого ответа! Не положительного ни отрицательного! Зря потратила время! По-моему, банку наплевать на своих клиентов! В своих салонах предоставляют услуги только своего банка, а в результате услуг не получаешь! Жалко свое потраченное время! Прошу рассмотреть мою претензию! И дать ответ, почему такое отношение?

Такая история. Я являюсь вашим клиентом с 09.07.2012 карта МТС-деньги, лимт 5000. Все устраивает, попользовалась, все загасила нормально, ну и захотелось мне побольше же конечно лимит установить, а то че за 5 тыс рублей. Смех грех. Значит вернее верного оравляю команду КРЕДИТ (4 посл цфры крты) Лимит (сумма которую я хочу). Все нормально звонит персонал оттуда, уточняют мои данные. Говорят уважаемая г-на N у нас нет данных вашего паспорта т. мы видим вас, что вы клиент, но их нет, возможно вы сменили паспорт, я говор да, так как мне 20 лет, пришлось менять, пришла этого в банк мне сняли копии, написала заявление, мне сказали, что в теч. 3 раб. дней вы будете в базе данных. Прошло 4 дня, отправляю аяку на повышение лимита, мне все неверно опвлен запрос еще что-то типо отказ в рассмотрении заявки. Хотя я все верно сделала!Мне чуть ли не через секунду звонили а щас не звонят, я звоню в службу поддежу мол так то так то почему так. Они говорят ваша заявка принята, ее рассматривают-рассматривают уже НЕДЕлЮ! Тогда когда 1 раз подавала мне за 1 сек рассмотрели, а тут неделя. Опять звоню подджк, говорят ваших данных нет в базе, как так.

В июне имела неосторожность взять в кредит телефон в ОАО "МТС-Банк". Договор был утерян мною. На следующий месяц, а точнее 6 июля я написала заявление о досрочном погашении кредита. Для этого мне нужно было уточнить сумму погашения, позвонив в банк. Дозванивалась я полдня, мне продиктовали сумму и я погасила кредит.Но вот не все так безоблачно оказалось... 20 августа приходит смс о том, что мне нужно заплатить кредит. Я пошла в салон МТС, уточнить что это ТАКОЕ?! Там мне сообщили, что мой договор не закрыт по причине того, что не прошло заявление, не была заверена копия моего паспорта. Т.е. по ошибке оператора, который не заверил копию, я платила пеню или процент, неважно!Я снова стала дозваниваться в МТС-Банк, мне сообщили сумму 427 рублей 9 коп. плюс 50 рублей комиссия. Я повозмущалась, но чтобы дальше себе не трепать нервы, я оплатила. В салоне МТС сказали позвонить и уточнить в банке, закрыт ли договор, что я и сделала. Дозвонившись, мне сказали, что договор не закрыт. Я была просто в бешенстве. В Банке мне сообщили, что копия паспорта не прошла, ну не смешно ли? А в салоне говорят - разбирайтесь с банком! Ну И ЧТО ПРИКАЖЕТЕ ДЕЛАТЬ?!ОБРАЩАЮСЬ К БАНКУ, РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ!! Что там за причина, по которой не проходит копия моего паспорта? Я очень недовольна тем, что договор до сих пор не закрыт и платить что-либо не собираюсь, в том, что не можете работать, я уж точно не виновата!

4 сентября. Обратился в банк по телефону (88002500520). Хотел узнать, откуда образовался минус на зарплатной карте. На что мне «специалист» банка ответила, что это был взят минимальный платеж по кредиту. Хотя этого минимального платежа я не видел в выписках, и эта сумма даже не отобразилась на моем счету. Когда я делаю выписку в интернет банке по карте. Там нет никакого минимального платежа. А откуда-то произошло списание в минус 2000. Через мнут 10 моего разговора со «Специалистом» банка сказала, так до конца и не разобравшись, что переводит разговор на другого специалиста, до которого я не дозвонился, потому что был разъединен. Так и ничего ни узнал. Потрясающее обслуживание.

4 сентября. Обратился в банк по телефону (88002500520). Хотел узнать, откуда образовался минус на зарплатной карте. На что мне «специалист» банка ответила, что это был взят минимальный платеж по кредиту. Хотя этого минимального платежа я не видел в выписках, и эта сумма даже не отобразилась на моем счету. Когда я делаю выписку в интернет банке по карте. Там нет никакого минимального платежа. А откуда-то произошло списание в минус 2000. Через мнут 10 моего разговора со «Специалистом» банка сказала, так до конца и не разобравшись, что переводит разговор на другого специалиста, до которого я не дозвонился, потому что был разъединен. Так и ничего ни узнал. Потрясающее обслуживание.

Хотел узнать об очередном платеже по телефону. Мне сказали, что у меня просрочка платежа. Был очень удивлен, так как вносил мин. платеж 10%. Девушка меня перевела на какой-то отдел. За 20 минут так никто и не ответил. Позвонил опять по номеру на карте. На этот раз сказали, что я ошибся и внес недостаточную сумму и все подробности мне сообщит специалист. И опять перевели на какой-то отдел. За 30 минут никто так и не ответил. Звонок прервался. Потрясающее обслуживание.Админ: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?..Darth888: Карта мтс деньги. Звонил по телефону 88002500890 4 сентября около 14.00 по мск.

В мае месяце написал с родственником заявления на закрытие кредитных карт в ДО на Таганской. Позже, когда через 45 дней кредитные карты так и остались висеть в ИБ - связались через телефонный центр со специалистом, которая помогла с этим вопросом разобраться и кредитные договора всё же закрыли. Однако сейчас, когда 03.09.12 сделали запрос в НБКИ и Эквифакс, оказалось, что и там и там данные не обновлялись с 21.05.12 и кредитные карты так и висят в статусе активных кредитов.Учитывая, что это уже более 3 месяцев прошло с закрытия кредитных карт, подозреваю, что без вмешательства ждать обновления информации в БКИ придётся ещё долго. Поэтому прошу в данном вопросе поспособствовать и данные по обоим бюро по мне и родственнику обновить. Личные данные в дополнительной информации указал.

В пятницу 31.08 оформила заявку на кредит наличными "Экспресс". Написано 30 минут ждать результата, до сих пор жду. Если отказ там или что вы хоть сообщайте. Даже первое отношение что-то отталкивает, не говоря уже о куче негативных отзывов. Мне тоже на телефоне сидеть нет желания. У меня все. Жду звонка.

Добрый день, я владелец карты последние 4 цифры 2440. Довольна условиями по КК МТС деньги и обслуживание устраивает. По телефону операторы всегда вежливо и грамотно консультируют. Рада что время дозвона до оператора в течение минуты. Ранее оставляла отзыв, что невозможно дозвониться, ждать приходилось очень долго.В конце июля а точнее 28 июля по моей заявке был увеличен лимит по карте но сегодня прослушав баланс обнаружила на доступном остатке его нет. Оператор сообщила мне, что по техническим причинам (сбой) доступный остаток мой не увеличился на желаемую сумму. Зафиксировала мою претензию и сказала ожидать до послезавтра. Мне очень срочно нужны денежные средства. Как-то данный вопрос можно решить быстрее?И еще вопрос: когда все-таки в ИБ сделают возможность менять логин? Потеряла бумагу с логином, который получала в МТС, теперь, чтобы зайти в интернет-банкинг нужно логин восстановить, а это можно сделать либо в банкомате МТС (в моем районе их нет), либо в самом банке. Спасибо.

Я, Толстова Оксана Валерьевна, 13.08.2012 года обратилась в салон «МТС» с целью покупки сотового телефона «SonyEricsson ST18i Xperia ray black» в рассрочку. Как следствие моего обращения мне был открыт кредитный договор № МТСМСК 173281/810/12 от 13.08.2012 года. В виду технической ошибки по моей заявке был проставлен «отказ банка». Прошу Вас, по предоставленным мной документам, открыть мне кредитный договор и счёт для перечисления платежей по кредиту на условиях, указанных в кредитном договоре, но с другими датами в графике платежей, поскольку данные, указанные в графике вступят в силу уже с 14.09.2012 года, а платежи я вносить на данный счёт не могу, так как он не присутствует в банке. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации.

В мае получила в банке зарплатную карту. В течение 3 месяцев карта оставалась не активной. Обращалась не раз в офис г. Москва ул.Садовническая д.75. Снимала деньги, оплачивая процент. Сотрудницы оказались не в состоянии дать ответ, почему карта не активна, предложили перевыпуск бесплатно. Кассирша просто сказала: "Деньги не "упали", надо ждать". Деньги на карту не "упали" вообще. Два месяца ждала новую карту, получила. На счете деньги есть, банкомат показывает баланс "0". Может ещё раз предложат перевыпустить? Выполнить элементарную операцию по активации карты сотрудники банка не могут! Или банку есть смысл, брать 0,5 % за снятие наличных? Каждый месяц хожу в отделение на ул. Садовническая, теряю время в очереди. Результат - воспользоваться зарплатной картой невозможно!

C 2009 г. обслуживалась в банке МБРР, отделение Чертановское, проблем не возникало.Несколько месяцев назад неожиданно обнаружила исчезновение отделения, после поисковых работ в Интернете узнала о создании банка МТС, по электронной почте несколько раз обращалась с вопросами, никакой реакции, неоднократно звонила в Центральное отделение банка МТС, никто не берет трубку, даже когда меня соединяли через CALL-центр. Сегодня съездила в это отделение, просидела почти час, хотя по очереди я была первая...И опять сюрприз, в распечатке счета обнаружила, что мне незаконно изменили процент вклада, вклад пролонгировался на 2 года, первый год был процент 8,75, а второй - 6,75?! № договора 0005/1800-5125159 л.сч. 42306810405 005125159. И что мне делать, идти в суд?

Добрый день.История начинается в марте месяце, когда я решила себе сделать подарок на приближающийся праздник и взяла в салоне МТС телефон в рассрочку. Платежи производила регулярно, опять же через салон МТС, второй платеж почему-то не дошел до банка (у меня есть квитанция, подтверждающая данный платеж), мне пришлось оплатить его повторно, чтобы не начислялась просрочка (кстати, данный платеж до сих пор где-то гуляет). После этого в начале июля, если быть точнее, то 5 числа пошла сделать полное досрочное гашение, написала заявление, сняли у меня копии документов, внесла денежную сумму, которую предварительно мне сообщила девушка из call-центра банка. Думаю - ВСЁ! Не тут-то было... В конце данного месяца приходит смс: не забудьте внести очередной платеж. Я в шоке... Какой такой платеж? Звоню опять в call-центр, мне вежливо сообщают - извините, ваше заявление на ПДГ отклонили по причине того, что сотрудник МТС не заверил копии документов. Сразу вопрос: как вы обучаете своих сотрудников? И попросили доплатить (опять же не понятно за что - основной долг полностью погашен, на что начисляется процент?). Я 31 числа пошла в другой офис МТС и объяснила ситуацию, они извинились (деньги естественно мне никто не вернет) и недобрым словом вспомнили своих коллег, которые меня обслуживали ранее. Я произвела платеж, опять же написала заявление, сняли копии документов, поставили на них число, копия верна, подпись и расшифровку. Думаю, ну теперь-то точно все? Ага, сейчас... Сегодня, 27.08, мне приходит смс: просим оплатить очередной платеж! У меня уже не шок, а истерика. Я звоню в call-центр. Мне опять: ваше заявление отклонили, причина та же, копии документов неправильно заверили, почему именно - они не знают, звучит такая фраза: сейчас вас переключу на специалиста и ... уже полчаса в телефоне играет музыка и тишина. Я так понимаю, банку абсолютно наплевать на своих клиентов. И, мне кажется, что я не единственный такой клиент, который попал в данную ситуацию. Очень надеюсь, что мой отзыв заставит сотрудников данной организации задуматься...Администратор: Адреса салонов, в которые обращались, укажите, пожалуйста.Anutik907: г.Владивосток ул. Луговая 18 - Луговая 21а (это переход, здания соединены, была в двух салонах) и ул.Русская 59/2.

Получилось так, что я являюсь должником банка по кредитной карте. Что ж, подставляют близкие люди многих и я попала. Суть не в этом. После объединения компаний, последний год я работала в МТС, перед Новым годом, весь наш департамент ждал новогодний сюрприз - увольнение. 4 месяца сидела без работы, соответственно не могла платить по кредиту. В апреле пришла в одно из отделений МТС, на Тверской и попросила произвести реструктуризацию долга, т.к. не большими частями я бы смогла начать оплачивать. Мне отказали, не приняв ни заявления, ни посмотрев, что трудовая на руках (еще не работала в тот момент). Соответственно, понимая, что я делаю не правильно, я пока платить не стала, т.к. первоочередная задача была снять жилье, получить первую ЗП и тогда уже закрывать долги. Очень было неприятно, услышать, угрожающие звонки родителям, тем более я платить не отказывалась, но не знала, когда начну закрывать кредит. Соответственно, начались угрозы о "подаче на меня в суд". Да, это право банка подать в суд, но почему нельзя вопрос решить мирно? Банк делает реструктуризацию, я плачу в срок, тем более я от долга не отказываюсь.Если кто-то попал в такую же ситуацию, как я. При визите в банк, берите все данные сотрудников и причину отказа пусть сотрудники пишут на бланках, в будущем, если дело дойдет до суда - пригодится. Сейчас обращение к банку: давайте пойдем на встречу друг другу, это выгодно обеим сторонам.

Получилось так, что я являюсь должником банка по кредитной карте. Что ж, подставляют близкие люди многих и я попала. Суть не в этом. После объединения компаний, последний год я работала в МТС, перед Новым годом, весь наш департамент ждал новогодний сюрприз - увольнение. 4 месяца сидела без работы, соответственно не могла платить по кредиту. В апреле пришла в одно из отделений МТС, на Тверской и попросила произвести реструктуризацию долга, т.к. не большими частями я бы смогла начать оплачивать. Мне отказали, не приняв ни заявления, ни посмотрев, что трудовая на руках (еще не работала в тот момент). Соответственно, понимая, что я делаю не правильно, я пока платить не стала, т.к. первоочередная задача была снять жилье, получить первую ЗП и тогда уже закрывать долги. Очень было неприятно, услышать, угрожающие звонки родителям, тем более я платить не отказывалась, но не знала, когда начну закрывать кредит. Соответственно, начались угрозы о "подаче на меня в суд". Да, это право банка подать в суд, но почему нельзя вопрос решить мирно? Банк делает реструктуризацию, я плачу в срок, тем более я от долга не отказываюсь.Если кто-то попал в такую же ситуацию, как я. При визите в банк, берите все данные сотрудников и причину отказа пусть сотрудники пишут на бланках, в будущем, если дело дойдет до суда - пригодится. Сейчас обращение к банку: давайте пойдем на встречу друг другу, это выгодно обеим сторонам.

в июне месяце банк должен был в течение 10 дней перевыпустить мою карту в связи с тем, что я 3 раза неверно ввёл пин-код для старой карты. 25 июня пришло СМС, что можно забирать карту в отделении Дополнительный офис «Новый Арбат». Однако после прихода в банк и отстаивания многочасовой очереди выяснилось, что карту ещё не доставил какой-то отдел доставки. В итоге только в августе эта карта, наконец, дошла (или доползла?) до упомянутого офиса. Радостно получаю карту (наконец-то!) и выясняю, что на ней 0 рублей (хотя должно быть 55 000 руб. на остатке). И вот пошли разговоры с менеджерами банка, что вот-вот они разберутся, осталось совсем чуть-чуть... 20 августа я разговаривал с управляющим упомянутого офиса, который заверил, что в течение 3-х дней проблему решат. Сегодня 25 августа, а воз и ныне там. И это притом, что в летний период у меня с работой не очень, каждый месяц нужны деньги на лекарства, я уже назанимал денег у всех возможных знакомых, а МТС-банк уже 3 месяца кормит меня завтраками! И что мне делать в такой ситуации? Обращаться в прокуратуру? С желанием наконец-то получить свои деньги и не связываться больше с таким банком, Смирнов Дмитрий.

Добрый день! Зашла сюда с целью высказать свое возмущение по поводу "оперативной!" работы сотрудников банка МТС, но почитав несколько яростных и эмоциональных отзывов, я поняла - мне крайне повезло, что я не вляпалась! В конце мая - начале июня я оформила в офисе МТС (г.Новосибирск, ул. Челюскинцев) кредитную карту, как меня убедили - на очень выгодных условиях. Принесла справку по форме банка с работы, копии документов УЛ, заполнила анкету - и довольная быстротой оформления отчалила. Через пару дней позвонили, сказали, что одобрен кредит с лимитом в ххх тыс. рублей. В течение 10-14 дней карта придет в офис банка - мне об этом сообщат. Прошел месяц - карты нет. За это время моя мама уже успела оформить в этом же банке карту и получить ее! Причаливаю в офис - говорю: где моя карта? Девушка долго искала ее то в одном сейфе, медленно и важно прогуливаясь по залу, то в другом сейфе. Карту видно не обнаружила, спросила меня: (важно и деловито) А Вам сообщали о том, что карта пришла? Я: НЕТ! Сама догадалась! Видно это две обязательные процедуры нужно было провести прежде, чем посмотреть в базу, и сообщить мне с крайним удовлетворением, что карта вовсе не приходила. Я: Хорошо, а когда она придет? Она: Вам сообщат по телефону.В результате я потеряла свое время на оформление самой карты и на второй визит в банк. Но радует, что меня не втянули в эту финансовую авантюру. Не знаю судьбу своей карты - на дворе конец августа. 3 месяца идет карта ко мне... видно пешком идет. Но мне она уже не нужна! Моя оценка: единица! За черствое невнимательное и безразличное отношение к клиентам.

Снова моя история с МТС Банком и картой. После увеличения лимита в июле, произошла такая ситуация. Потом лимит был еще увеличен в августе. Все здорово, одно но... начиная с 01.08.12 никак не могу решить проблему с некорректным отображением баланса по кредитной карте МТС Деньги. Сумма лимита по договору - 100 000 руб., сумма задолженности порядка 90 000 руб. Но доступный баланс по карте составляет примерно 20 рублей. Хотя по счету и выписке полученной в отделении банка видно, что лимит около 10 000 руб. Обращаясь неоднократно в колл-центр, на 24.08.12 проблема так и не устранена.Огромное спасибо оператору колл-центра Лане, которая постаралась сделать все возможное, проявила персональный подход и понимание ситуации, связывалась лично с технической поддержкой, но к сожалению, в технической поддержке данную ситуацию рассматривают очень длительно и никаких конкретных сроков не обещают, а просто говорят - ждите. Оператор посоветовала мне обратиться через сайт, так как это может иметь более быстрое разрешение ситуации. Огромное спасибо таким сотрудникам, и конечно, то как работает техническая поддержка - вызывает недоумение. Очень прошу вас разобраться в ситуации с моей картой в ближайшие сроки, если это возможно. Мне бы хотелось и дальше оставаться клиентом вашего банка.

В начале этой недели имел глупость оформить на сайте данного банка заявку на получение потребительского кредита. Внимательно почитал условия, все устроило. 22 августа мне позвонила девушка и, после уточнения некоторой информации, любезно пригласила меня в офис на Павелецкой на 24 августа на 19:30. Сообщила, что именно она меня ожидает. При этом озвучила список документов, которые мне понадобится: паспорт, второй документ на выбор (загранпаспорт, страховое свидетельством пенсионного фонда, водительское удостоверение) и справку о доходах по форме 2-ндфл.Я с полной уверенностью, что все документы у меня с собой, при этом еще заранее заполнил клиентскую анкету, прихожу сегодня в это отделение, и мне любезно отказывают, говоря о том, что сегодня утром условия изменились и теперь мое страховое свидетельство пфрф как второй документ не подойдет (других документов, кроме военного билета у меня нет). При этом никакой девушки, которая мне назначала встречу, там не было.Возникает вопрос: неужели так трудно позвонить в течение дня и сообщить о том, что условия изменились? Кстати говоря, на данный момент 21:48 на их сайте висят теже условия, которые были там в начале этой недели. Интересно, у них там по всем продуктам условия меняются ежедневно и ежечасно и при этом никто не сообщает об этом? 24.07.2013 11:48Я так никакого ответа по обращению не получил...

Здравствуйте. 20 августа 2012 года я совершал покупку в аптеке Ригла. хотел расплатиться карточкой Сбербанка, кассир ответил, что платеж не прошел, попробовал картой банка Москвы, тоже не прошел. Наконец решил попробовать оплатить кредитной картой МТС-банка и там тоже отказ. Решил снять наличные со Сбербанковской карточки и ею расплатиться, так и сделал.Сегодня, 24 августа 2012 года решил проверить остаток средств на карте мтс банка и оказалось, что денежные средства в размере 342 р. 50 коп. все-таки списались. То есть получилось, что я дважды оплатил одну покупку: наличными и картой. Объясните, пожалуйста, почему получилась такая ситуация и верните неверно списанные денежные средства пока не начислили штраф за просрочку платежа, так как я не собираюсь ещё и на карту класть эту сумму.