32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Решили с мужем приобрести диван в расссрочку на 6 месяцев. Рассрочку одобрил мтс-банк. Позвонила девушка рассказала про кредит и про платное смс информирование. Смс информирование решила отключить сразу, но не тут то было по горячей линии отказали сославшись что не могут, через салон мтс тоже. Написала в банк с обратной связью через интернет. Пришло смс что отключили, но почему то перечислили всего 600 руб. Ну думаю хотя-бы столько. Платила два месяца без просрочек, а третий месяц меня выгоняют в неоплаченный отпуск, т. к резко не стало работы. Аванс получила 1100 рублей. А оплатить мне нужно почти 4000 тыс. Собрала все деньги и перечислила 1700 рублей банк, хотя-бы чтоб неподумали что я отказываюсь от обязательств по кредиту. Позвонил мужчина из отдела по долгам и хамским голосом начал мне угрожать коллекторами и ссудом. На мои обьяснения мне был дан ответ"это ваши проблемы". Я ему говорю я оплачу с зарплаты сколько перечислят, но только 15 числа. Опять ответ вам штраф 800 рублей.За что? Я читала договор там написана 0,1 процент от просроченного платежа в день. Так необьяснив мне за что я захожу в интернет банк, а там вообще оплатить 8 с лишним тысяч. Я вообще немогу нечего понять. Я боюсь что и зарплаты моей нехватит на погашение кредита, штрафа и процентов. Что за отношение к клиентам. Наоборот дрлжны быть заинтересованны чтоб клиент расплатился с банком, а они всё делают чтоб ещё больше нагрузить клиента. Я в шоке. Наверно придётся брать кредит в другом банке и расторгать договор с мтс банком. Больше выхода не нахожу. Может хоть проценты за три месяца вернут.

Я требую НЕМЕДЛЕННО отменить транзакцию, ошибочно сделанного перевода, и всю вереницу комиссий, страховок и любых других снятий средств с моего кредитного счёта из-за этой ошибочной операции. Заявление написано в отделении банка в тот же день. График вернуть в первоначальный вид! Сотрудник контактного центра «банка МТС», по моему заявлению сказала, что я буду "теперь знать" и в следующем месяце не ошибусь. Представиться отказалась, имя руководителя тоже не дала и бросила трубку! Это что за общение?!

Я требую НЕМЕДЛЕННО отменить транзакцию, ошибочно сделанного перевода, и всю вереницу комиссий, страховок и любых других снятий средств с моего кредитного счёта из-за этой ошибочной операции. Заявление написано в отделении банка в тот же день. График вернуть в первоначальный вид!Сотрудник контактного центра «банка МТС», по моему заявлению сказала, что я буду "теперь знать" и в следующем месяце не ошибусь. Представиться отказалась, имя руководителя тоже не дала и бросила трубку! Это что за общение?!

Заказал на сайте МТС выпуск карты. При этом заполнил ВСЕ поля (это важно в конце). Пришла смс с кодом для получения в любом отделении. Начало отличное! Попытка №1 Пришел в обычное отделение МТС в ЦУМе для получения карты "за три минуты", как мне позже сказали)) Очередь. Один сотрудник, второй что-то усердно пишет и не замечает очередь. Ну, ок. Обычное дело, жду минут 5. Сразу же мне говорят, что выпуск карты можно оплатить ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ! Это как вообще?! Случайно оказалось 300 р. Взяли паспорт сделать скан. Дали на подпись бумажку СОГЛАСИЕ. В ней куча пунктов и есть среди них такие, как "запись телефонных переговоров в рамках оказания услуг". Очень расплывчато и законно ли это вообще?? Внизу есть графа отказаться, но МТС услужливо ставит галки, делая выбор за меня, что я на ВСЕ согласен. И кроме того - отказаться хоть от одного пунка просто нельзя - карту не дадут. Ну, ладно. МТС так и так может все мои разговоры писать. И дальше начинается магия.. Ставлю подпись в специальной графе (Это стандартно для банков: именно с этой подписью будут потом сравнивать все мои другие подписи на документах, которые я буду подписывать для банка. Это мне давным давно объясняли в другом банке. Или я не прав?). Далее пишу ФИО развернуто и снова ставлю подпись. Далее, видимо для фиксации выдачи карты (хотя мне её еще не выдали) делают фото меня с паспортом и картой в одном кадре. Все эти документы отправляют куда-то и сотрудник объявляет: "ждать минут 5-7 пока проверят". Жду.. Приходит ответ: Образец подписи НЕ совпадает с подписью в паспорте! Естественно!!! 17 лет прошло. я просто уже не могу точно так же расписаться. Да и потом мне же придется во всех документах для банка МТС расписываться так же. В чем вообще смысл?!? Подделывать мою подпись 17-летней давности? Это может и сотрудник банка, да кто угодно. Ладно. Старательно вывожу подпись, хотя получается не очень. Отправлют снова. Приходит ответ: теперь ФИО написано неразборчиво! ЧТО!?!? Почерк у меня такой! Сотрудник МТС говорит: "напишите печатным буквами". Я спросил где находится офис банка и ушёл. Попытка №2 Пришёл в тот же день на ул.К.Маркса, 101, в офис МТС и видимо банка. Сотрудница взяла документы, сделал сканы и дальше снова "магия от МТС". Оказывается, заявка по карте открыта в ЦУМе и она теперь не может её продолжить. Написала в тех. поддержку, ждали минут 5-7. Ответа нет. Сотрудница сказала, что обычно карту оформляют "за 3 минуты", если заполнены все поля на сайте при офрмлении. Оказывается, у меня много чего не заполнено! Сюрприз)) Позже сотрудница сказала, что это мне одному так вот не везет, раз так вот получается с моей заявкой. И еще что это я сделал какую-то ошибку. После чего записала номер и попросила прийти еще раз завтра. Завтра будет попытка №3 Такого ужасного обслуживания, пожалуй, еще нигде не было.

Заказал на сайте МТС выпуск карты. При этом заполнил ВСЕ поля (это важно в конце). Пришла смс с кодом для получения в любом отделении. Начало отличное!Попытка №1Пришел в обычное отделение МТС в ЦУМе для получения карты "за три минуты", как мне позже сказали)) Очередь. Один сотрудник, второй что-то усердно пишет и не замечает очередь. Ну, ок. Обычное дело, жду минут 5. Сразу же мне говорят, что выпуск карты можно оплатить ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ! Это как вообще?! Случайно оказалось 300 р. Взяли паспорт сделать скан. Дали на подпись бумажку СОГЛАСИЕ. В ней куча пунктов и есть среди них такие, как "запись телефонных переговоров в рамках оказания услуг". Очень расплывчато и законно ли это вообще?? Внизу есть графа отказаться, но МТС услужливо ставит галки, делая выбор за меня, что я на ВСЕ согласен. И кроме того - отказаться хоть от одного пунка просто нельзя - карту не дадут. Ну, ладно. МТС так и так может все мои разговоры писать. И дальше начинается магия..Ставлю подпись в специальной графе (Это стандартно для банков: именно с этой подписью будут потом сравнивать все мои другие подписи на документах, которые я буду подписывать для банка. Это мне давным давно объясняли в другом банке. Или я не прав?). Далее пишу ФИО развернуто и снова ставлю подпись.Далее, видимо для фиксации выдачи карты (хотя мне её еще не выдали) делают фото меня с паспортом и картой в одном кадре.Все эти документы отправляют куда-то и сотрудник объявляет: "ждать минут 5-7 пока проверят". Жду..Приходит ответ: Образец подписи НЕ совпадает с подписью в паспорте! Естественно!!! 17 лет прошло. я просто уже не могу точно так же расписаться. Да и потом мне же придется во всех документах для банка МТС расписываться так же. В чем вообще смысл?!? Подделывать мою подпись 17-летней давности? Это может и сотрудник банка, да кто угодно.Ладно. Старательно вывожу подпись, хотя получается не очень. Отправлют снова. Приходит ответ: теперь ФИО написано неразборчиво! ЧТО!?!? Почерк у меня такой! Сотрудник МТС говорит: "напишите печатным буквами". Я спросил где находится офис банка и ушёл.Попытка №2Пришёл в тот же день на ул.К.Маркса, 101, в офис МТС и видимо банка. Сотрудница взяла документы, сделал сканы и дальше снова "магия от МТС". Оказывается, заявка по карте открыта в ЦУМе и она теперь не может её продолжить. Написала в тех. поддержку, ждали минут 5-7. Ответа нет. Сотрудница сказала, что обычно карту оформляют "за 3 минуты", если заполнены все поля на сайте при офрмлении. Оказывается, у меня много чего не заполнено! Сюрприз))Позже сотрудница сказала, что это мне одному так вот не везет, раз так вот получается с моей заявкой. И еще что это я сделал какую-то ошибку. После чего записала номер и попросила прийти еще раз завтра.Завтра будет попытка №3 Такого ужасного обслуживания, пожалуй, еще нигде не было.

Здравствуйте! Я не могу внести ежемесячную сумму по кредиту, т. к. кредитный счёт арестован ФССП. Вернее могу, но только с суммой ареста. В моём случае долг ФССП больше, чем я должна банку. В данный момент я не работаю, у меня нет возможности оплатить налоги, но есть огромное желание не влазить в ещё большие долги и платить ежемесячный платёж банку, но банк такую возможность не предоставляет. Да, приставы могут арестовывать любые счета, но в Тинькофф банке и Сбербанке у меня нет проблем с кредитными счетами, ничего не арестовано и не будет, как пояснили в  этих банках. Почему же с МТС банком такая проблема ? На горячей линии выяснила, что могу оплатить кредит, минуя ФССП только в офисе банка, а офисов в 99 % городов нет, ближайший за 400 км. Мне платить ещё не один месяц. Я просто материально не могу ежемесячно ездить в офис банка. Думаю, что я не одна оказалась в такой ситуации. Помогайте как-то своим заёмщикам расплачиваться по кредитам. Приглашайте грамотных юристов, которые смогут оградить кредитные счета от ФССП. Или открывайте филиалы офисов. Может в салонах связи сможет находиться банковский специалист. Или я что-то не понимаю? Может банку просто выгодно, чтобы были просрочки по кредитам? Выхода нет?

28.02.2020 написала заявление на уменьшение кредитного лимита по карте с 10 000 до 0.00 в салоне связи МТС, кредитный лимит до сих пор не изменён. 05.02.2019 оставляла обращение через приложение МТС Банка, обращение от 05.02.2020г. в МТС Банк зарегистрировано под номером  2679910, но ответ не получен. Просьба разобраться в данной ситуации. Карта 8149

Здравствуйте! 27.01.2020 пришло смс сообщение о списание 300 р. со счета карты МТС Деньги, срок действия которой закончился  еще в прошлом году. На мой запрос в банк я получил следующий ответ."Обслуживание счетов осуществляется в соответствии с Каталогом услуг и тарифов для клиентов – физических лиц, который определяет стоимость услуг (далее - Каталог), оказываемых Банком физическим лицам. В соответствии с п. 1.3. Каталога, при наличии остатка и отсутствии приходных/расходных операций по счету на протяжении более 180 календарных дней, установлена комиссия за ведение в течение календарного месяца текущего счета.Размер комиссии составляет 300 руб./10 долл./10 евро или в пределах остатка собственных средств по счету, если доступный остаток менее указанной комиссии.На дату 27.01.2020 г. счет не был закрыт, операций по счету на протяжении 180 дней не производилось, в связи с чем, согласно Каталога, 27.01.2020 г. Банком была удержана комиссия на общую сумму 300,00 рублей.Действия Банка являются правомерными, у Банка нет оснований для возврата комиссии."ПОЛУЧАЕТСЯ НЕ БЫЛО  БЫ ДЕНЕГ НА СЧЕТУ, НЕ СНЯЛИ БЫ КОМИССИЮ.... как то это странно?! Или нет? Хотелось бы вернуть данную сумму, так как это похоже на дискриминация по признаку есть деньги, то списываем, если нет, то не трогаем. Неприятно... Сразу возникает вопрос о том, буду ли я в дальнейшем клиентом МТС Банка ...

При получении карты MTS cashback через некоторое время были сняты деньги за страхование. Робот объясняет, что приобретая карту я автоматически согласился с договором страхования. Однако, моей подписи с согласием никто показать не сможет, ибо не было такого! У меня полно других дублирующих страховок. А тут снимают 100 руб в месяц. весьма солидная сумма! Я пытался по разным каналам отказаться от страховки, но выдают, что по моему паспорту договора страхования нет. В мобильном банке и в интернет банке информации о договоре нет... Выйти на контакт со специалистом невозможно. Может тогда заявление о незаконном изъятии денег подать? Для отказа от услуги необходимо выполнить ряд сложных действий для максимального осложнения клиенту с расчетом, что он устанет и продолжит платить. Я подумываю еще написать в Роспотребнадзор и Центрбанк, чтоб проверили легитимность их деятельности". В общем, берегитесь связываясь с МТС!

Моральная планка данного "банка" сбита на столько. что не могу даже предположить что там люди работают. С корей всего искусственный (очень искусственный) интеллект. И этот "интеллект" на протяжении месяца по ШЕСТЬДЕСЯТ раз в день, включая выходные требует от меня погасить задолженность по - внимание: по ДЕБЕТОВОЙ карте, которая без абонентского обслуживания. Договор кредитования отсутствует, заявления, с моей стороны, о кредите отсутствуют. На письменные требования закрыть счёт и отзыв согласия на обработку персональных данных ответа нет. Написал жалобу в ЦБ России и Прокуратуру.

Недавно стали звонить со службы взыскания,и с коллекторского агентства,по телефону молчат, но присылают смс погасите якобы задолженность перед мтс банком. 6 лет назад имела кредит в данном банке, погасила заранее. Брала справку о закрытии кредита. Позвонила на горячую линию, говорят действующих кредитов нет. А звонки просто одолели, и постоянные смс,то ли мтс банка то ли от мба финанс.Прошу разобраться в ситуации. Кредитов нет сейчас вообще ни в одном банке!!!!

Ужасный банк, не берите, пожалуйста, там ничего. У меня сбой произошел и деньги не отправились, я сразу позвонила предупредила. Сказали до 1 числа внести, тогда штраф не будет. В итоге за долг 100 р начислили штраф 500р.За три дня просрочки. Колл центр помочь мне не смог. Обещали оставить заявку по моему вопросу. Так и ничего не сделали.

В НБКИ и ОКБ обнаружила наличие ипотечного кредита в МТС-банке, который никогда не оформляла и клиентом банка не являлась. Обращение в отделение на Садовой эффекта не дало - на запрос справки о ссудной задолженности сотрудник отделения сказал, что не сможет предоставить такую информацию и не знает что это за справка. Посоветовал оформить официальный запрос, который рассматривается 60! дней. Запрос оформлен 03.02.2020 и продублирован через сайт ( номер уведомления 2677117). Прошу предоставить подписанный мною кредитный договор, на основании которого мне выдан кредит или внести соответствующие исправления в БКИ.

В очередной раз столкнулась с системой данного "банка" некомпетентностью людей, которые являются его сотрудниками... имею "счастье" платить рассрочку, никаких карт ваших естественно нет, есть кредит и текущий счет для его погашения, на который я безналично перевожу деньги с нормальных банков. Платеж 10.02, деньги всегда отправляются заранее, аж за месяц. В этот раз перевела сумму значительно больше платежа, и 09.02 хотела часть суммы вернуть обратно, оставив д.с. только на платеж. МБ не знаю почему не дает осуществить перевод со счета, пришлось зайти в ИБ, в полную версию, где завела платеж по реквизитам в сторонник банк в сумме 7000 (плюс комиссия 21руб.), вышло окно, что платеж проведен. Все адекватные люди, (а ваши сотрудники читая с бумажки) знают, что межбанковский платеж может идти до 3 дней, но при этом переводимая сумма встает в холд, и на счету уже не отображается. На счету отображается по прежнему 10000, а в истории операций в ИБ перевод на сумму 7021руб. Звонки на ГЛ не приносят результата, люди, по ту сторону провода, не понимаю что такое "платеж по реквизитам" и не знают чем отличается карта от счета, задавая бесконечно уточняющие вопросы, никто так и не смог ответить, почему принятый к исполнению перевод отображается на счету. Конечно же, мтс - "банк", не исполнил платеж и все деньги списались в погашение кредита. Сотрудники ГЛ только говорят "Ну у нас вот так, они спишутся со счета, только когда пройдет платеж".

В очередной раз столкнулась с системой данного "банка" некомпетентностью людей, которые являются его сотрудниками... имею "счастье" платить рассрочку, никаких карт ваших естественно нет, есть кредит и текущий счет для его погашения, на который я безналично перевожу деньги с нормальных банков. Платеж 10.02, деньги всегда отправляются заранее, аж за месяц. В этот раз перевела сумму значительно больше платежа, и 09.02 хотела часть суммы вернуть обратно, оставив д.с. только на платеж. МБ не знаю почему не дает осуществить перевод со счета, пришлось зайти в ИБ, в полную версию, где завела платеж по реквизитам в сторонник банк в сумме 7000 (плюс комиссия 21руб.), вышло окно, что платеж проведен. Все адекватные люди, (а ваши сотрудники читая с бумажки) знают, что межбанковский платеж может идти до 3 дней, но при этом переводимая сумма встает в холд, и на счету уже не отображается. На счету отображается по прежнему 10000, а в истории операций в ИБ перевод на сумму 7021руб. Звонки на ГЛ не приносят результата, люди, по ту сторону провода, не понимаю что такое "платеж по реквизитам" и не знают чем отличается карта от счета, задавая бесконечно уточняющие вопросы, никто так и не смог ответить, почему принятый к исполнению перевод отображается на счету. Конечно же, мтс - "банк", не исполнил платеж и все деньги списались в погашение кредита. Сотрудники ГЛ только говорят "Ну у нас вот так, они спишутся со счета, только когда пройдет платеж".

В очередной раз столкнулась с системой данного "банка" некомпетентностью людей, которые являются его сотрудниками... имею "счастье" платить рассрочку, никаких карт ваших естественно нет, есть кредит и текущий счет для его погашения, на который я безналично перевожу деньги с нормальных банков. Платеж 10.02, деньги всегда отправляются заранее, аж за месяц. В этот раз перевела сумму значительно больше платежа, и 09.02 хотела часть суммы вернуть обратно, оставив д.с. только на платеж. МБ не знаю почему не дает осуществить перевод со счета, пришлось зайти в ИБ, в полную версию, где завела платеж по реквизитам в сторонник банк в сумме 7000 (плюс комиссия 21руб.), вышло окно, что платеж проведен. Все адекватные люди, (а ваши сотрудники читая с бумажки) знают, что межбанковский платеж может идти до 3 дней, но при этом переводимая сумма встает в холд, и на счету уже не отображается. На счету отображается по прежнему 10000, а в истории операций в ИБ перевод на сумму 7021руб. Звонки на ГЛ не приносят результата, люди, по ту сторону провода, не понимаю что такое "платеж по реквизитам" и не знают чем отличается карта от счета, задавая бесконечно уточняющие вопросы, никто так и не смог ответить, почему принятый к исполнению перевод отображается на счету. Конечно же, мтс - "банк", не исполнил платеж и все деньги списались в погашение кредита. Сотрудники ГЛ только говорят "Ну у нас вот так, они спишутся со счета, только когда пройдет платеж".

1 момент в этом банке ни кто и ни когда ни за что не несёт ответственности2 нету ни одного отделения банка, по проблеме обращаться по горячей линии. Бесит безумно когда переключает из отдела в отдел, по поводу решения проблемы, тут уже ни кто не в силах вам помочь3 к договору подключается информирование, какое информирование?! За смс?! А то что накладывается арест на счёт об этом информировать не надо?!4 автоответчик на горячей линии5 оплата через мтс салон. Ввиду того что там работают далеко не умные люди, они бывает по ошибке отправляют денежные средства не на тот счёт, но когда потом мне ни кто не может вернуть их чтобы я оплатил и избежал просрочки тут все поворачивается задом, либо направляют на горячую линию золотой короны... Честно скажу много бы ещё чего написал, жаль сути не изменит... Не советую, даже настоятельно рекомендую, не сотрудничать с этим банком, ни лояльности ни помощи ни чего, и пользуясь возможностью буду стараться сократить процент людей желающих сотрудничать с вашим банком!

Добрый день, 7 числа получил зарплатную карту МТС банк. мне выдали в смс логин и пароль для банка. сегодня 10 число. я установил приложение мтсб банк онлайн. доступ туда так и не появился.Я установил старое приложение, мтс банка. но мне не приходит смс если я хочу установить пин код для входа. (но в старое приложение захожу) звоню в кол центр с 7 числа, девочки говорят да мы оставили заявку . позвоните позднее. и ничего не меняется.Мтс банк сервис через одно место. Я получу свою зарплату на МТС банк сегодня и закрою его. лучше в другом банке буду получать зарплату.   если подытожить доступ в личный кабинет есть через старое приложение. Но и тут косяк, я вынужден каждый раз вводить пароль ( для пинкода не приходит смс)

Имею потребительский кредит в данном банке. В течении полу года оплачивала без просрочек. В связи с потерей работы и по состоянию здоровья, не имея возможности выйти на новую работу, понимала, что не смогу оплатить кредит вовремя. Более чем за две недели до платежа, позвонила на ГЛ узнать, возможно изменить дату платежа на более поздний срок. На что получила положительный ответ, что с паспортом и его копией нужно обратиться в отделение банка за 2 недели до платежа, не имея просрочки на момент подачи заявления. Под все условия я подходила. Обратилась в банк. На что мне сказали, ещё нужно предоставить справку 2ндфл и копию трудовой заверенную, что я не работаю. Заверенную копию, что я не работаю ? Вы смеётесь ? Предоставила просто трудовую и справки. Со спокойной душой не волновалась за платеж, т.к подала заявление по всем пунктам, удовлетворяющим банка. Так же обратной связи по заявлению никакой не получала. На следующий день, после даты платежа мне поступает звонок, что у меня просрочка. Почему не было никакой обратной связи, почему из за двух сотрудников банка, дизинформирующих меня, у меня пошла просрочка?Почему, из за их некомпетентности, я получаю звонки ? Ещё раз повторюсь, до этого просрочек не было, если бы получила сразу информацию, что данная услуга, по переносу платежа не имеет место быть, нашла бы средства. А теперь, из за дизинформации ваших сотрудников, у меня просрочка, нарушение кредитной истории и ненужные мне звонки.

Моя история стара как мир. Однажды я задумалась о рефинансирования своих кредитных карт, мой выбор пал на МТС банк удобно и одобрили без подвоха, про страховку сразу рассказали,  вернула потом её  без проблем. Но совсем без финансовой подушки не очень комфортно, поэтому через 3 месяца решила завести новую только не с лимитами как раньше по 100 тысяч, а актуальными для меня 30000. Сначала отправила заявку в МТС пришло пред. одобрение на 20000 тоже не плохо. На следующий день  в банк где у меня самый большой кредит и чью карту я закрыла, отказали ну ладно  все равно в своё время выручили дали кредит на ремонт в связи с покупкой квартиры. И тут началось самое интересное.Звонит девушка из МТС говорит вам банк сформировал предложение давайте проверим какое, я ей:  у меня кредитная нагрузка, мне не нужен лишний отказ, она: не переживайте это лишь узнать, что банк вам может предложить на вашу историю в БКИ ни как не повлияет. Ok те же 30000  в заявку. Приходит ответ эх!! мы не можем одобрить! Получается я просила кредит,  даже не воспользовавшись еще первым предложением,  дура думала может карту предложат более выгодную, оказалось сделала девочке план. Ладно пошла в салон связи МТС отстояв очередь, среди кучи народа, назвала сотруднику код, он сделал моментальное фото, подписала договор на обработку данных  мне показали карту МТС КЭШБЕК, НО КАК !!!!В ЗАЯВКЕ МТС ДЕНЬГИ WIKKIND , на что мне сказали какой код, такая и карта. Хорошо хоть не стала ждать одобрения, ушла, потом прилетел отказ. На следующий день звонит девушка и спрашивает когда я заберу свою карту СМЕШНО!!! А в личном кабинете появилось предложение кредита ДА УЖ!! Ну бог с ним !! Раз решила написать есть реальная проблема в кредитном бюро Ренессанс мой действующий кредит оформленный в 2019 году сделал 3  просрочки в 2014 году  и как я вижу по отзывам не у меня одной такое . Прошу откорректировать мои данные. Спасибо . А КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА ПУСТЬ ЕЙ ОСТАЕТСЯ , БЕЗ НЕЁ БУДЕТ ЧЕРТ ЛИ ЧТО.