В конце марта 2012 в салоне МТС купил эл.книгу, как меня заверили, в рассрочку без переплаты. Для этого пришлось долго общаться по телефону для выяснения всех моих данных, вплоть до хронических заболеваний (связь была очень плохая, хотя у меня МТС). И вот чудо - они дали своё согласие. Кредит я выплачивал в срок в офисах МТС. Решил погасить досрочно, позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести, каким числом написать заявление. Все сделал, как положено.Спустя 8 дней приходит сообщение о необходимости внести очередной платеж, я подумал, может, ошиблись, но на всякий случай позвонил в банк. После ожидания соединения с оператором я объяснил девушке свою проблему, она на несколько минут куда-то пропала, на что потом ответила, что мне надо поговорить со специалистом, и включила музыку, которой я наслаждался 20 минут. По истечении этого времени, девушка-специалист спросила, какие у меня проблемы, пришлось начинать все сначала, после чего она мне сказала, что нужно подождать, ей надо что-то посмотреть. Но надо, так надо, тем более музыка еще не очень надоела, она же не меняется. Прошло еще минут 10-15 уже точно не помню, послышался ответ: от вас деньги не поступали, разбирайтесь там, где платили. Приехал в МТС, спрашиваю, где мои деньги. Они опять что-то искали, только уже без музыки, ничего не нашли и сказали: приходите завтра со всеми бумагами. Пришел, получил ответ: у нас не работает программа, сходите в соседний сотовый магазин (сотовый мир) они вам помогут, а лучше в другой офис МТС. Приехал, показал чек, на что они мне сказали разбираться надо по месту платежа и зачем вы к нам приехали, представляю, как бы я выглядел, если бы пришёл в сотовый мир. Пообещали помочь, позвонили в офис, где я до этого был, отправили копию чека с моим номером телефона, и сказали ,что на следующий день обязательно позвонят. Прошло 2 дня, тишина. Я так понимаю или им до людей дела нет, или они в своей работе не разбираются. Придется опять тратить свое время ехать в МТС, а потом опять наслаждаться музыкой. Надеюсь, что все разрешиться без проблем. Но я больше с этим банком никаких дел!

Добрый день, всем людям, читающим мой отзыв... Первое мое знакомство с МТС-банком произошло в марте месяце этого года, тогда он еще назывался МБРР. Когда я пришел в обычный салон МТС, чтобы оплатить деньги за мобильный телефон, мне предложили оформить кредитную карту МТС.Деньги. Все рассказали очень прекрасно, разъяснили доступно. Одним словом, там находятся Мастера вешать лапшу на уши. После чего я оформил карту, и мне назначили лимит в 10 000 рублей. Далее я стал пользоваться данной картой и, соответственно, ежемесячно вносить нужную сумму денег для погашения % и основного долга по кредиту... Все было нормально, пока я в июне месяце не получил на телефон сообщение из банка, о том что мне нужно внести очередной платеж, и что мне нужно будет уточнить сумму просроченной задолженности по номеру 88007770001. Я позвонил по данному номеру, так как был сильно удивлен, откуда у меня могла взяться просрочка, ведь я всегда вносил деньги до момента списания... В банке мне ответили, что у меня действительно имеется просроченная задолженность. В ходе очень долгих переговоров с банком по телефону мне удалось выяснить, что задолженность у меня образовалась из-за того, что я не внес платеж за апрель меся. После чего мне стало еще больше интересно, поскольку платежный чек за апрель месяц лежал у меня перед глазами. Я все это сообщил по телефону, после чего мне предложили написать письмо обращение на электронную почту банка МТС. Я написал подробное письмо и отправил его по электронной почте в банк. Письмо я отправил 20 июня и как мне сказали в банке, что со мной обязательно свяжутся и будут меня информировать о результатах рассмотрения моего обращения... Но, как говорится, всегда есть "но": из банка мне позвонили один раз спустя 3 недели и задали вопрос мне, им было очень интересно, по какой причине у меня образовалась просроченная задолженность? Когда в ответ я сказал, что уже направил жалобу в банк по этому поводу, интонация в голосе звонившей мне девушке очень сильно изменилась, и она удивилась моему ответу. Далее сообщил, а что во всем разберутся и мне перезвонят, и опять меня обманули в очередной раз и ни кто не позвонил. Вчера я позвонил в банк сам, чтобы узнать результат моего обращения. Опять меня очень долго переводили к разным специалистам, я опять очень долго ждал ответа, вообще в МТС банке мне кажется большая проблема со специалистами, а точнее их там просто нет - набрали девочек по объявлению и посадили отвечать на телефонные звонки… Точнее не отвечать, а "переводить"... Ну я не много отвлекся от сути вопроса, так как эмоции выплескиваются наружу, не могу спокойно говорить об этом банке! Ну ладно и вот когда позвонил в банк, меня все же с кем-то соединили у них это называется ОАК - отдел анализа контроля. Мне девушка сказала, что обращение у них мое есть, что его в срочном порядке рассмотрят, записала мой номер телефона, и сказала, что мне срочно перезвонят в течение дня... Но это был бы не МТС-банк, если бы они мне сами позвонили... 21 августа я внес очередной ежемесячный платеж по кредитной карте и был уверен, что деньги на счет поступили, деньги максимум всегда поступали по времени не более суток... Сегодня я с большой уверенностью заехал на заправку и хотел залить бензин в свой автомобиль, но по карте МТС мне не удалось расплатиться, так как там не оказалось денег?? Я заправился за наличку, и уехал на работу. По приезду я сразу же по телефону позвонил в банк МТС, чтобы узнать, по какой причине деньги на карту мне не поступили? И что вы думаете они мне ответили? Никогда не догадаетесь - они мне сказали, что деньги на карту поступили, но они ушли в счет просроченной задолженности – да, да, той самой задолженности с апреля месяца, которая произошла по их же вине... У меня случился небольшой эмоциональный стресс... как такое могло произойти вообще, ведь раньше платежи всегда проходили? Опять пошло разбирательство по данному факту. Сегодня я общался с сотрудниками МТС-банка 4,5 часа подряд, уже очень надоело слушать их музыку по телефону вместо гудков, но после этих ожиданий я поговорил с человеком, с девушкой, зовут ее Наталья, она мне рассказала всю историю вносимых мной платежей и сказала, что в кратчайшие сроки с моей проблемой разберутся. Очень хочу верить ей и ее словам, так как ждать решения этой проблемы уже не могу... Я также сообщил девушке, что бы они решили мою проблему в 5-тидневный срок, и что иначе буду вынужден написать официальное письмо претензию, а затем обратиться в суд для решения данного вопроса. Вот в суде, если есть сроки, то они действительно сроки законные, если сказали что 10 дней - значит 10, если сказали, что 20 - значит 20 и не днем больше ни днем меньше... А здесь сказали, что максимум 45 дней, а ты ждешь уже 65 и результата никакого нет, ну разве это справедливо? Ведь наверняка есть и такие государственные органы, которые контролируют работу частных банков, почему им всем это безразлично? Зачем они тогда нужны вообще? Ах ну да, я же забыл в какой стране мы живем... А у нас каждый сам за себя... Ну если за неделю мой вопрос в МТС банке не решать, я уже точно решил что тогда эту ситуацию разрешит суд!!! Всем читающим большое спасибо, что уделили несколько минут своего времени моему отзыву, как будет результат, тогда я напишу продолжение... И напоследок, люди никогда не берите кредиты в МТС-банке, сплошной обман, массы неприятных ситуаций и поберегите свои нервы для других жизненных событий, банк МТС этого не стоит, поверьте, не стоит... Всем пока, до встречи!

Никогда у меня не возникало проблем столько, сколько с этим "хамским" банком.Погасил кредит, взятый на покупку телефона. Перезваниваю в банк узнать, закрылся ли мой договор и выясняется, что я задолжал банку круглую сумму 1р.59 коп. "Радости" моей не было границ! Никто по горячей линии мне не смог объяснить, откуда нарисовалась данная задолженность. В отделе взыскания задолженностей дамочка разговаривала просто по "хамски" (хорошо еще, что не по "фене"). В отделении Банка в г. Новороссийск, мне опять ничего не объяснили, я заплатил указанную сумму и оставил заявление о предоставлении мне детализации и исключения меня из списка задолжников...В банке нет ни одного профессионала, способных четко все разъяснить. Сами работники банка посоветовали обратиться в прокуратуру (видимо, если не будет ответа в ближайшее время, обязательно туда обращусь). Все ссылаются на сноску в графике погашения кредита, где сказано, что нужно созвониться с банком. Но в самом ДОГОВОРЕ в разделе "Обязанности сторон" нет никаких упоминаний на созвон с банком при текущем погашении кредита. Есть при досрочном погашении обязательный звонок в банк. Так что никому не советую связываться с данным банком. А за собой оставляю право обжалования действий банка!Администратор: Уточните, пожалуйста дату и время звонка в колл-центр, в чем конкретно заключалось хамство сотрудницы?rvk1970: Звонок в колл-центр состоялся 23 августа в районе 17.40, а закончился в районе 18.15.1. Такое долгое швыряние меня между всевозможными сотрудниками - это не хамство?2. Сотрудница отдела задолжностей разговаривала реально по-хамски, за все время разговора не произнеся ни единого слова по существу, кроме: "Я ничего не собираюсь вам объяснять!" Вместо этого сотрудница мне расказала о сроках, согласно закона, ответа банка на мое требование... Посмотрим, как банк выполнит требование законодательства.3. Вчера, 27.08.12 в районе 16.00 позвонила еще раз сотрудница этого банка и с недоумением о составе моей притензии начала расказывать сказку о том, что сумма кредита меняется от того, когда банк с меня произвел списание (выходные и праздничные дни влияют на сумму моего кредита)... В этом банке видимо не знают законодательства? А законодательство гласит о том, что датой поступления денег является дата внесения моего платежа... А когда будет банку угодно его списать с моего счета - личная проблема банка! Я все платежи вносил заблаговременно и в кассах салона МТС, который обслуживается в самом злополучном банке. Так что мои средства поступали непосредственно в банк, а вот сроки, когда с меня списывает банк - меня мало должны трогать, и тем более я не должен за это платить и иметь неприятности в виде задолженностей и неприятных моментов общения с хамами из отдела задолженностей. Мое требование разъяснить образование задолженности так и не было выполнено. Детализацию банк мне так и не предоставил. Ждем-с...

19.06.2012 в соответствии с п. 10.3 "Общих условий обслуживания" я передал в Банк заявление установленной формы на закрытие карты МТС.Деньги. На руках имеется копия с отметкой о получении и печатью сотрудника Банка. В нарушение Условий по состоянию на 23.08.2012 кредитный договор числится открытым, также открыты СКС и кредитный счет. По объяснениям сотрудников банка они потеряли заявление и запустили его в работу только в августе, и потому договор будет расторгнут только спустя 45 дней от даты внезапного обнаружения заявления в недрах банка. Не совсем понятно, почему Банк наплевательски относится к собственному договору, и почему клиента должен волновать беспорядок в документообороте банка?

Господа хорошие, имел смелость в 2008 году взять ипотеку в вашем банке, тогда ещё ММБР, с месячной выплатой 23 880 руб. на 19лет. Так вот выплачивал вам этот кредит без просрочек 4 года или 48 месяцев. Когда обнаружил для себя интересную информацию. Сумма кредита составляет 1 900 000 (один миллион девятьсот тысяч рублей), так вот на 49 месяц очередного погашения абсолютно случайно позвонил в МТС банк и узнал свою задолженность. И сколько, вы думаете, я должен этому банку, не поверите 1 760 000 (один миллион семьсот шестьдесят тысяч рублей). То есть за 4 года погашения, а это составляет примерно 1 200 000 (один миллион двести тысяч рублей) я погасил всего 140 000 (сто сорок тысяч рублей). Начал выяснять в чём дело, так вот 4000 засчитывали как основной долг, а 20 000 шли в проценты. Господа, а не жирно ли будет вам от таких комиссий? Хочу вам предложить пересмотреть условия погашения и сделать выплаты взаимоприемлимыми, а именно 50/50 согласно принятым законам. На таких кабальных условиях вы не обретёте для себя ни клиентов ни репутации.

Взял на три месяца кредит в этом банке на покупку дорогого телефона. Условия договора со своей стороны выполнил в полном объёме (платил непосредственно в офисе банка) и, получив после последнего платежа от оператора ответ, что претензий ко мне банк не имеет, удалился довольный собой и банком. Однако, через восемь дней получил из банка уведомление о наличии у меня задолженности в размере чуть больше размеров последнего платежа. Перезвонил в местный филиал банка, где платил. Задолженность подтвердили, но после того, как я назвал номера платёжек, через пару часов претензии с меня сняли и уверили, что претензий ко мне банк не имеет. Не прошло и трёх недель, как мне перезвонили из Московского офиса и снова заявили о наличии задолженности. Послал их в суд, оставил жалобу на сайте с требованием разобраться и перезвонил в местный офис, где меня уверили, что все претензии ко мне носят ошибочный характер.На десятый день (не прошло и полгода!) от подачи первой жалобы мне перезвонили из Московского офиса и попросили прояснить суть проблемы. Похоже, им всё это время было не только до меня. Прояснил. Вечером перезвонили снова и сообщили о наличии у меня задолженности в размере... какой бы вы думали?... в размере 1 (одного) рубля 34 копейки. Не больше, не меньше. Сумма удивительно совпадала с разницей между суммами первой претензии банка и последнего платежа по кредиту. Т.е. банк решил срубить с меня проценты за долг, которого у меня перед ним не было. На звонки в местный и головной офис банка внятного ответа о происхождении этой суммы я не получил вовсе. Сегодня я заплатил ради хохмы банку эти 1 руб. 34 коп. Закрыл счёт и кредитную карту в этом банке, написал претензию руководству и надеюсь, что в дальнейшем мне удастся обходить этот банк стороной. Что и вам советую.

Являюсь владельцем банковской карты и пользуюсь услугами интернет-банкинга. Т.к. по семейным обстоятельствам мне пришлось переехать в другой город, я написала в банке 2 заявления на периодическое перечисление денежных средств, 10-го и 22-го числа деньги в размере 5000 должны переводиться с текущего счета на счет моей карты. Почти год все работало как часы, но в июне что-то случилось (смею предположить, что уволился сотрудник, который это делал, т.к. знаю, операция производилась вручную). Я написала 2 обращения 16 июня и 12 июля - ответов нет, и мои деньги так и продолжают находиться на текущем счете и не переводятся на карту. До какого момента Банк будет себе позволять подобное? Мне необходимы деньги на моей карте! Если потеряли поручение, так признайтесь, скажите! У меня есть копия, заверенная вашим сотрудником, я не поленюсь отправить скан! Ходить опять по вашим филиалам у меня нет ни времени, ни желания. ПРОСТО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

25 июля в Москве, по адресу Столярный переулок 5, при сбое банкомата, моя карта осталась внутри него. Позвонила в службу поддержки, операторы сказали, что как только инкассаторы достанут карту из банкомата - мне поступит звонок. Прошла неделя, звонков не поступало, снова позвонила операторам - они заверили меня, что карта всё ещё внутри. Вторая неделя- история повторилась, меня заверили, как и в первый раз. Третья… ну тут уж нервы мои были на исходе, звоню снова оператору, тот говорит, что обо мне в системе вообще ничего нет, и необходимо оставить заявку для прояснения ситуации, и позвонить для уточнения через несколько дней. Позвонила через пару дней... меня снова заверили, что карта в банкомате... говорю, что собираюсь писать жалобу, настроение отвратительное... через несколько часов звонок - приходите за картой. Оказывается она лежала и пылилась уже пару недель, а мне вразумительно никто не мог всё это время 3 недели, где она находилась.Забрала карту, уехала в другой город, по необходимости решила снять деньги 14.08, в банкомате возникла надпись- операция не может быть завершена. Звоню оператору - выясняется, что карта блокирована. Я вот удивляюсь, блокировали карту без моего ведома и заявления. В известность меня не поставили, когда забирала карту, статус её не проверили, блокировку не сняли.В целом в этой ситуации работой МТС-банка крайне недовольна, создаётся впечатление, что сотрудники занимаются не своим делом. Мне причинено много неудобств и лишних расходов.

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте мой предыдущий отзыв.)После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит:1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.002) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля.3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!)4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован.5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично...6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке)7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит!Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть.И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления!

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте мой предыдущий отзыв.)После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит:1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.002) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля.3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!)4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован.5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично...6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке)7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит!Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть.И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления!

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на такую проблему, как досрочное закрытие кредита в вашем банке! На своем горьком опыте пришлось это почувствовать... Дело в том, что в нашем городе Улан-Удэ нет филиала МТС банка, оператор по телефону посоветовала написать письмо по почте заранее за 20 дней. Письмо было отправлено 18.06.2012, по сайту Почта России я отследила, что письмо получено 25.06, а в заявлении на закрытии я указала дату 09.07.2012.По телефону мое письмо так и не нашли... Второй раз я обратилась в салон связи МТС 30.07 и у меня приняли второе заявление на досрочное закрытие на дату 03.08.12. В результате по телефону я опять узнаю, что мой кредит не закрыт... Причем каждый раз при обращении я оплачиваю проценты за текущий месяц. Работники банка по телефону довольно вежливы, а по факту ничего не делают! Прошу разобраться с данной ситуацией. Прошу элементарно закрыть мой кредит!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

30 минут ждал звонка.платил в срок. пришло смс что я должен 5руб.63коп. в офисах продаж мтс не знают ничего.(не режим работы офисов не местоположение) ели дозвонился на Москву.
да за вами задолженность нужно было последний платеж перезванивать и узнавать сколько вы должны. зачем тогда нужен график платежей и сумма которую указывает банк . первый раз с таким сталкиваюсь.сколько
брал кредитов никогда такого не было.

Моё сотрудничество с этим банком началось в прошлом году. В начале все было ни чего но вот первый косяк - внес деньги по текущему платежу - а с меня списали за операцию проведенную неделей раньше - кто же тут виноват?.. И все бы ни чего (не смотря на месяц блокировки карты, испорченную кредитную историю - которую так и не исправили до сих пор, потраченные нервы и время...) но вот опять история с этим же банком, а именно:- 20.07.2012 я как исполнительный человек решил внести деньги на счет своей карты МТС деньги (был последний день внесения) и поэтому не поленился и нашел-таки, а на почти миллионный город данный банк имеет целых 2 (да-да ДВА) банкомата, единственный в городе банкомат с приемом наличных. И тут началось:1. Банкомат не принимает купюры номиналом 5000 рублей - не беда потратил 25 мин, но разменял.2. При внесении наличных - в момент, когда купюры приняты и надо нажать "продолжить" - ПОГАС СВЕТ... банкомат выплюнул мою карту и погас ... мои 30 000 остались в его чреве.3. На банкомате отсутствовал номер телефона горячей линии (как и на карте) благо через справочную систему нашел телефон офиса в городе и позвонил.4. Как заявил мне сотрудник Банка, ни какой гарантии, что банкомат при включении не выплюнет эти деньги назад - он дать не может (благо все разговоры записаны)... и предлагает мне дождаться включения банкомата (что я и сделал, простояв почти 1,5 ЧАСА!!!)5. По совету сотрудников банка я 23.07.12 написал претензию в офисе банка - где меня заверили "завтра - послезавтра инкассация и после инкассации деньги на счету", однако денег не было.6. 30.07.12 не вытерпел и позвонил в КЦ, где мне ответили, что дата рассмотрения моей претензии - 02.08.12 ... и вновь тишина.7. 07.08.2012 я не выдержал и позвонил снова - на этот раз дозвонился, но мне сказали, что сотрудника, занимающегося моей претензией, нет на месте и мне перезвонят... а время идет, и банк успешно крутит мои 30 000 руб. и с меня удержал за просрочку (испортив второй раз мою кредитную историю) и требует, что бы я оплатил якобы пользуюмые мною деньги и проценты за них... Вытрясая из вас компенсации за:* неправомерное использование чужих средств;* упущенную прибыль;* материальный ущерб;* моральный ущерб и т.д.Что-то мне подсказывает, что нужно прекращать испытывать судьбу и переходить в другой банк.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники МТС-Банк.24 июля с.г. оформила ипотечный договор. При этом внесла комиссию за выдачу кредита - 1% от суммы. Т.к. рег. палата регистрирует сделки 5 дней, документы получила только 31.07. В этот же день получила необходимую мне сумму. При последнем обращении в банк мне выдали новый график платежей, в котором указано, что дата КД - 30.07.12В связи со всем вышесказанным, хотелось бы получить ответы на 2 вопроса:1 - есть ли возможность БЕЗ обращения в суд вернуть неправомерно списанную комиссию "за выдачу кредита"?2 - в связи с тем, что фактическая дата предоставления кредита - 31.07.12, возможно ли БЕЗ обращения в суд сделать перерасчёт % за пользование кредитом, т.к.: - "проценты начисляются кредитором ежемесячно, начиная со дня, следующего ЗА днём фактического предоставления кредита" (п. 3.2 КД) - "первый платёж включает только начисленные проценты за Первый Процентный Период" (п. 3.3.10 КД) - "В случае предоставления кредита в последний календарный день месяца, Первый процентный период устанавливается с первого по последнее число следующего за ним месяца." (п. 3.2.2 КД)За пользование кредитом с 31.07. по 31.07. уже списаны % за пользование кредитом.Заранее благодарю за ответ.С уважением, М.С. Белозёрова.

Моя история с этим банком началась в далеком 2002 году. Изначально обслуживалась по зарплатному проекту, как сотрудник МТС. Потом в 2003 году выпустила себе кредитную карту. И всё мне так нравилось. Все было замечательно. До 2011 года, когда акционера "Системы" решили поменять МБРР на МТС-банк. И началось:В автоматической службе сумма ежемесячного платежа могла плясать от 2 тыс. руб. до 10 тыс. рублей. Что часто приводит к задолженности. Я молчала. Терпела. Сама виновата - надо было либо звонить в КЦ (где очереди более 50 минут) либо пользоваться ИБ - хотя и там полный бардак. После оплаты карта оставалась заблокированной в течение месяца. В КЦ бедные операторы не знали, что отвечать. Могла поговорить за день с 3-5 и услышать разные ответы.Теперь появилась новая услуга от МТС-банка - технический овердрафт. Сегодня (08.08.2012). Оператор не смогла мне точно сказать, как он появился. Какой остаток был вообще на счету. Единственный совет: "Обратитесь в офис банка". Обязательно это сделаю. Спасибо МТС-банку за моё потерянное время. Так не хочу расставаться с ним, но... видимо пришло время.