32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

13 ноября 2024 года обратился в мтс-банк для получения дебетовой карты по адресу г. Челябинск ул. Сони Кривой 24, у специалиста Э-ва Навруза. Все условия по тарифу карты специалист подробно объяснила и очень быстро оформила. Также получил консультацию по вкладам, в ближайшее будущее планирую снова обратиться.

13.11 обратилась в офис МТС-Банка по адресу проспект Луначарского д. 54 к менеджеру Ольге. У меня закончился срочный вклад и я хотела его переложить под более выгодный процент на 4 месяца под 21.8, Ольга помогла выбрать самый удобный для меня срок, при этом с высокой доходностью. Не первый раз обращаюсь именно к Ольге, мой любимый клиентский менеджер, которая всегда подскажет условия и поможет оформить продукт. 

Благодарность сотрудникам офиса Ленина 52.

Очень вежливые и грамотные сотрудницы! 

Выбрал для себя этот офис обслуживания,

Кайфую от посещений и уровня сервиса.

Толково преподносят банковские продукты.

Вчера выяснил и записал имена, кто со мной работал:

1) Ирина Влад. Санникова

2) Ольга Алексеевна Харитонова

Отдельное спасибо 

Директору офиса 

Надежде Николаевне Кондаковой.

Все вместе помогаете начать бизнес, всеми силами,аккуратно и свое дело знаете: 

З/п проект, далее рассказали страховку, затем депозит 

и много чего еще...

Мы как Юр.немного думаем, ждем печенюшки к чаю.

Добрый день,

29.09.2024 подключил премиум. При несоблюдении определенных условий должно списываться 2500 (запомнили)

На данный момент с 29.09 по 13.11 списалось 10 000 рублей. Даже если предположить, что списание проводилось заранее, в начале месяцев, то это 5 000 рублей. Откуда х2?

Самое интересное - везде фигурирует реклама: первы 2-а месяца бесплатно. Тогда вопрос не про 10 тысяч, а про 5к. Откуда? 

Итого мы имеем обман, а вишенкой на торте, это то,, что я пытаюсь вывести деньги со своего счета, и мне пишет про техническую ошибку. На вопрос в чате "у вас проблемы какие-то?" - ответ "с вами свяжется персональный менеджер". Серьезно? Хуже чем в 90-х. А при том, крупный банк называется.

Ну тогда я выношу это на общее обозрение. Продолжаим тут.

Мною 11 сентября 2024 года, на основании рекламы вкладов на сайте banki.ru, был открыт накопительный счет в МТС Банке под 19% годовых на два месяца согласно условиям этого вклада для тех кто впервые открывает вклад и т.д. 

Проблемы начались с момента как я зачислил деньги из другого банка на этот вклад от МТС банка. Сумма зачисления ни как не проявлялась не браузерном виде через онлайн банк, ни в приложении банка. Мои звонки и обращения в службу поддержки результата не приносили и тлько на десятый звонок в тех. поддержку банка специалист объяснил что надо сделать что бы так таки увидеть сумму 600 000 рублей которую я внес на счет вклада я провел эту операцию и наконец то проявились мои деньги, но успокаиваться было еще рано так как никакого договора обстуживания моих вложений я не получил , где бы четко и понятно были прописаны хотя бы дата вложения, дата получения стедств с зачислением процентов по вкладу, кроме общих условий открытия накопительного счета. Я тогда же предпологал что обязательно возникнут проблемы, так и случилось по итогу! Я видел свою сумму вклада но она не изменялась ни как , как будто замерла. Спустя пару месяцев перед тем как я должен был закрывать вклад и получить причитающиеся мне проценты, решил так таки позвонить в тех поддержку банка и узнать какого числа я могу получить свои вложения и причитающиеся мне проценты по вкладу! И тут вновь начинаются танцы с бубнами, мне говорят что ошибочно посчитали мой вклад не под 19% годовых , а под 5 % ! Конечно извинения и все такое, составление обращения, обещания все исправить, пересчитать вклад с 5% в 19% в течении трех дней , заметьте что я за язык не кого не тянул мне обещали срок 3 дня , все эти обящания были 09.11.2024. Предполагая что эти обещания ничего не значат, слова к делу не пришьеш, я решил уточнить и позвонил еще раз в банк 12.11.2024 где меня заверили что 13.11.2024 янаконец то могу в полном объеме забрать свой вклад вместе с причитающимися процентами. Но я пнимаю если я сейчас заберу вклад с 5% начислений , тем самым я подтвержу свое согласие с тем что мне начисли, и не о каком перерасчете речи быть не может. Если же мне придется ждать когда банк соизволит так таки сделать перерасчет исправив свою ошибку, возникает закономерный вопрос - кто компенсирует мне убытки так как я не могу воспользоваться своими деньгами которые должны работатьт на меня , а не на банк в этом конкретном случае?!

Польстился на рекламу вклада на  banki.ru в МТС - банке. Получил промо-код. Оформил дебетовую карту. Перевел деньги из другого банка. Оформление интересующего (рекламируемого) вклада на сайте не работает. Поддержка сообщает, что массовых сбоев нет - пробуйте позже. Оформление вклада с худшими условиями - возможно. Решил вывести средства из банка обратно себе на счет. Банк заблокировал карту. Ладно - понятно алгоритмы сработали. Дозвонился до поддержки. Дали телефон соответствующего отдела, сами переключить не могут. По новому телефону опять попадаешь на поддержку, которая не может решить вопрос разблокировки. Перезвонили из банка, из соответствующего отдела. Ответил на все вопросы по индефикации, вплоть догруппы крови:-(. В итоги девушка не смогла разблокировать счет, обещает что это произойдет через пару дней. Жду смс. Деньги заводил со своего счета, выводил на свой счет.Сайт не рабочий. Поддержка не профессиональная. Реклама лживая. Жду возврата средств и прощаюсь с МТС банком. Единственный хороший момент - курьер карту привез через 2 часа после заявки.  

Летом 2024 решила открыть кредитную и дебетовую карту в новом для себя МТС-банке, честно говоря, даже не знала раньше, что такой существует, пока мне не порекомендовали знакомые.

Одним из преимуществ для нового клиента стало открытие накопительного счета с приветственной ставкой -19%. Насколько знаю, что сейчас она достигает 21%.

Дак вот, в условиях написано, что Приветственная ставка сохраняется 2 месяца. Я не стала догадываться, как это работает, а спросила в чате 23.08.2024 когда выгоднее для меня открыть счёт. На что оператор Алина ответила мне, что если я открою в августе, то потеряю дни с 1-23, а точнее проценты по этим дням. Поэтому надо открывать счёт с 1 числа любого месяца и пользоваться повышенным процентом 2 полных месяца.

Таким образом я открыла накопительный счет 1 октября 2024 года и все ещё пользуюсь повышенной ставкой. Проценты за октябрь мне начислили 31 октября 2024.

Поэтому важно прочитать подробно все условия, а если что-то непонятно обратиться в онлайн чат, где практически сразу после бота подключается оператор. В некоторых банках оператора не дождёшься.

Угораздило же меня связаться с этим банком🤦
А теперь подробно: 07.09.2024 г. Я оформила потребительский кредит( номер договора ПНН009******24 ) сроком на 3 года, на сумму 881237 рублей,из которых 181237 рублей была страховая премия за пользование услугой плати меньше,по которой заманчиво обещают 11.9% годовых( Действует услуга всего 1 год, далее чтобы ее продлить,нужно за нее платить по 13219 рублей каждый год. Без этой услуги процентная ставка 29.9 годовых.Тоесть,без этой услуги сумма ежемесячного платежа ( за сумму кредита 881237 р становится 37361,65 ,а с услугой 29267 руб.Заманчиво правда? Но,посчитав всю невыгодность данной акции, а именно: Я беру сумму 700.000 рублей,а не 881237 руб,которая становится с учётом страховой премии. Соответственно при 29.9% годовых за сумму 700000 руб мой платеж становится 29677,78 рублей. При этом я плачу проценты за средства которыми я пользуюсь, а не ещё и за страховку,которая входит в стоимость кредита. Рассчитав всю невыгодность акции плати меньше,я отказываюсь от страховки( в период охлаждения) и вчера ( 12.11.2024 г я наконец то получаю сумму страховой премии в полном объеме) ,но это отдельная история, которая также есть на банки.ру( почему так долго ее не возвращали). Всю эту страховую премию я рассчитывала закинуть на кредит, оставшись со своим чистым долгом в 700000 рублей ( даже меньше,ведь 2 месяца я вносила еж.платежи) . И тут внимание: Банк списывает у меня проценты в размере 18333,94 рубля, делая перерасчёт после отказа от акции. От куда такая сумма то? При всех расчетах ( за сумму 881237 рублей,при процентной ставке 29.9 годовых выходит сумма 16189,3 рубля. Но это ещё пол беды. Этим же днём( 12.11.2024) Я оформляю частично досрочное погашение в сумме 160.000 рублей, и что же я вижу? А то,что спишут они ее и сделают перерасчёт только 10.12.2024 г, то есть в день списания ежемесячного платежа,при чем не всю сумму (160.000 рублей), а только 122603 рубля, так как от сюда они 37397 рублей решили списать в счёт ежемесячного платежа. "Дорогой банк", а вы не обнаглели ли там? Хотите ещё списать проценты за целый месяц с суммы в 881237 рублей? Целый месяц впереди,ведь только 11.11.2024 списали сумму ежемесячного платежа! Я требую внести всю сумму (160.000 рублей) на досрочно частичное погашение кредита и немедленно сделать перерасчёт на дату 12.11.2024!!! Чтобы к 10.12.2024 была корректная сумма ежемесячного платежа. Иначе будем общаться в суде!!! Вы думаете,если мне 65 лет, то я тупая и можно наживаться на мне как вам вздумается? Ну уж нет, времени у меня предостаточно,чтоб заняться судебным процессом! Я ещё и на вашего партнёра,ск Ренессанс Жизнь,подам в суд,за пользование чужими денежными средствами,которые не выплатили в установленный срок.Таких как вы нужно наказывать! Никогда и не кому не советую связываться с этим банком и их партнёром страховой компании Ренессанс Жизнь!!! Столько нервов вытрепалиНи с одним другим банком таких проблем не было!!! И перерасчёт делают в день внесения частично досрочного погашения, и страховки возвращают быстро, по заявлению онлайн. А тут уже 1,5 месяца нервотрёпки!
Жду решения данного вопроса немедленно!!!
В случае отрицательного ответа, буду незамедлительно обращаться в суд!!! Это полный беспредел

Здравствуйте! 

У меня кредит в данном банке. Всегда в месяц плачу 12377, тут мне насчитали сумму 31 840 рублей. Спрашивая у операторов откуда такая сумма , никто ничего объяснить не может! 

Было написано обращение , были нарушены все сроки, и пока не было подана жалоба , ответ не приходил. Как только написала жалобу, тут же пришел ответ! Обещали скорректировать график , написали , что «ошибка в расчете» , исправят все в течении 5 дней и график будет откорректирован! 

И вот прошло 5 дней , написав у чат с операторами, попросили подождать еще 

Но сегодня уже 8 день , и график никто менять не собирается , примите пожалуйста меры! Скоро платеж по кредиту! 

Открыла карту дебетовую, т к давали по накопительному счету повышенный процент первые 2 месяца! Но это так кажется! Дают минималку в итоге, пока не пишешь в чат и обращение! Доначислили!

Второй месяц вообще решили дать еще меньше в 3 раза. Вы как считаете проценты не умело? Зачем обманывать народ. Т.е если не доглядеть то очень даже можно быть обманутой!

НО благо у них чудесный чат и операторы, быстро отвечают и решают вопросы и грамотные. только за это хвалю.

Я заполнял справку у доходах, и мне понадобились сведения об остатках по моим счетам на определённую дату. За данной информацией я обратился в онлайн-чат в приложении 15 марта 2024 в 12:55. Чат-бот мне предоставил сведения, но мне нужна была еще выписка. Мне помогла оператор Карина, которая прислала мне в чат выписку и ответила на мои дополнительные вопросы по моим счетам. Я остался доволен качеством консультации. Спасибо оператору банка Карине за оказанную помощь и доброжелательное общение.

10.11.2024 решил порекомендовать другу дебетовую карту МТС, но не до конца понял условие. Я обратился в поддержку в тот же день. Оператор Дмитрия ответил практически моментально, уточнил информацию по моему вопросу, и дал мне чёткий ответ в течении пары минут. Я до конца понял условия акции. Всё было сделано быстро ти чётко, обращением в поддержку остался доволен.

Пользуюсь картами МТС Банк уже несколько лет. У меня есть и кредитная, и дебетовая карты. Периодически открываю накопительный счёт. Часто участвую в предлагаемых акциях. Поэтому и опыт общения с банком через техподдержку, а именно с операторами в чате мобильного приложения приличный. Обращалась не раз и всегда получалось решить проблему или получить ответ на вопрос. Последний раз писала в чат о том, что не получила вознаграждение в акции за открытие накопительного счета в сентябре 2024г. Оператор составила обращение и уже на следующий день я получила положенную сумму. Благодарю за оперативность и профессионализм

Сегодня 12.11.24 обращался в онлайн чат поддержки, решил узнать условия по накопительному счету для нового клиента, какая ставка и т.д. Спасибо огромное оператору Кристине, за пару минут все объяснила и разложила по полочкам без лишней воды. 

В общем как я понял: Если вы новый клиент банка и хотите открыть накопительный счет, то ставка по счёту будет 21%, действует она только 2 месяца, если вы не снимаете деньги по истечению двух месяцев, то с третьего месяца ставка будет 5% в случае если вы не совершаете трат по картам. Если вы тратите по любым картам дебетовым или кредитным в месяц от 10тыс. руб. то ставка уже будет 14.5%. Такие ставки действуют только на сумму до 2млн., на всё что свыше этой суммы будет 5%, не важно траты есть или нет, тут уже это не влияет. И кстати, проценты расчитываются на ежедневный остаток, это очень важно, можно пользоваться деньгами без проблем в случае надобности и не переживать что будет потеря процентов, как бывает с накопительными счетами, где проценты расчитываются на минимальный остаток.

И да, не обязательно быть новым клиентом, если вы давно пользуетесь МТС банком допустим, и откроете сейчас накопительный счет то тоже ставка будет действовать 21%, главное чтобы за предыдущие 3 месяца у вас не было в МТС накопительных счетов.

Как всегда поддержка на высоте, отвечают быстро, оператора долго ждать не приходится, всегда проще общаться с живым человеком, а не ботом. Спасибо огромное за отличную работу, однозначно рекомендую!  

P.S. Ниже приложил скриншоты, если вдруг не совсем понятно что я расписал!

08.11.24 я воспользовалась услугой переноса даты кредита через приложение банка. Все прошло и дата была перенесена

 09.11 мне приходит сообщение что у меня возникла просрочка. По старому графику дата платежа была 11.11,а я перенесла на 02 число,т.е.новая дата должна была быть 02.12- она кстати и отобразилась. Но возникла типа просрочка на 02.11. Я обратилась к специалисту и было составлено обращение 66958181 от 09.11.,где было указано что средний срок ответа- 10 дней. Специалист сказал,что это ошибка банка и они составят в течение суток новый график. Ни 10.11,ни 11.11,ни 12.11 изменений не произошло. Но банк с 11.11 начал терроризировать звонками как по задолженности,через 15 мин. В отдел задолженности не дозвониться,специалисты в онлайн-чате извиняются и нагло врут,что скоро все исправят. Это песпредел и нарушение всех норм и законов.К слову сказать,у меня никогда не было задолженности. Приложение постоянно глючитю.

10 ноября зайдя в приложение банка я увидела акцию по моей карте. Если сделать пять покупок от 100р. каждая, то мне обещали вернуть 500р. кэшбэка. Я совершила покупки и не обнаружила , что мне вернут по акции кэшбэк. Поэтому я 11 ноября написала в банк через приложение в 21:46 по этому вопросу. Как я поняла по переписки с операторами Кристиной и Дарьей я неправильно прочитала условия и мне поэтому не начислил. Оказываться если оплачиваешь СПБ , то не начисляют. Спасибо сотрудникам банка, что ответили мне понятно и объяснили все тонкости акции!!!

Я посетила офис МТС-Банка 12.11.2024 года по адресу Проспект Луначарского 54 с целью перевыпуска моей дебетовой карты. До этого пользовалась картой с платёжной системой "Мастер кард", а сейчас появилась возможность перевыпустить её на платёжной системе "Мир". При входе в офис со мной поздаровались, я взяла талон и попала в окно №2 к Евгению. Он, выслушав мою потребность, повторно рассказал про карту и другие продукты банка. 

Переоформление заняло не очень много времени. Подписание было электронное.

В офисе чисто, нет огромных очередей, в общем остались только положительные впечатления.