32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! 

Я записалась на приём к терапевту через Госуслуги. 

После этого мне позвонили с ГУ, чтобы подтвердить запись и попросили назвать код подтверждения. Я даже не думала, что сейчас мошенники используют подобные схемы. После этого мне сказали, что на меня оформили кредит в МТС-Банке, ВТБ и ОТП. Я побежала по всем банкам выяснять подробности. Самым последним был МТС-Банк. Я пришла под вечер уставшая и расстроенная. Сотрудник Анна отнеслась ко мне с особым пониманием, предложила чай. Проверила всю информацию, заверила, что никаких заявок на меня не подавали. Посоветовала оформить карту, чтобы я всегда могла видеть информацию по своим счетам и иметь к ним доступ. Также мне понравилась сама карта, таких у меня ещё не было. Меня очень впечатлило такое отношение! Никаких насмешек или ухмылок, как в других банках.

Огромное спасибо Анне за её тёплое отношение и помощь!

Обратилась в контактный центр чтобы узнать как погасить долг умершего человека по кредитной карте. Меня долго держали на линии и в итоге сказали, что нужно лично ехать в Москву. Это кошмар! Даже не сказали нормально какие документы с собой взять. Паспорт умершего. Ну-ну! Сто раз ездить за 200+ км, если чего-то не будет хватать, у меня нет возможности. Ничего дельного не сказали. Даже адрес отделения называют неправильно.

И вообще об этом долге до этого момента молчали, а прошло уже 4 года.

Был взят нецелевой потребительский кредит с акцией "Плати меньше"

Вносила все платежи без просрочек, ровно в срок

в феврале воспользовалась услугой "Пропустить платеж".

И в августе выяснилось, что моя акция "Плати меньше" закончилась

выяснила я это очень просто 

пришло уведомление от приложения, что пора вносить очередная платеж, который оказался выше на приличную сумму.

В диалоге чата приложения оператор сказала, что 12 платеж должен быть списан только в сентябре и в сентябре, разумеется, должна списаться плата за акцию "Плати меньше". И что какая-то ошибка, что акция не продлилась. И что мне прислали оповещение, но у него стоит статус "не доставлено"

то есть, информацию об очередном платеже направляются всегда стабильно в Пуш-уведомлениях, а информацию об акции решили пропустить?

Моб заявку рассматривали больше 60 дней!

мне пришлось оставить две новые заявки.

по которым мне ответили, что я сама виновата, раз не внесла платеж за акцию. Что пропуск платежа не считается как пропущенный платеж в акции "Плати меньше". И система не видит услугу "пропуститб платеж"

интересно, конечно. Проблема в системе, а виновата в этом я? При подключении услуги "Пропустить платеж" не было ни слова о том, что акция "Плати меньше" поменяет свои правила.

и, кстати, в кредитном договоре, к которому меня все время направляла оператор горячей линии, не сказано ничего про то, что при подключении услуги "пропустить платеж", меняется график платежей и акция "Плати меньше" поменяет свои условия.

В итоге, никто ничего сделать не может, и я вынуждена платить повышенный платеж, потому что не было ни оповещения, ни информации о том, что пропуск платежа не влияет (или влияет?) на график.
странная история, конечно.

11 ноября 2024 года обратился в чат приложения с вопросом относительно открытия накопительного счета. Поддержка ответила довольно подробно и понятным языком с примером и рекомендацией по дате открытия счета, чтобы я мог получить максимальную выгоду. Ответ был не формальный, за что отдельное спасибо. 

Благотворительный фонд помощи детям "Детский КиноМай" выражает большую благодарность работникам офиса МТС Банка, расположенного по адресу: г. Москва, Мясницкая ул., д.11, в частеости К-ой Анне за помощь в оформлении банковских документов на выдачу наличных денежных средств, платежных документов, за оперативное решение вопросов и проблем, возникающих при проведении платежей контрагентам.
Спасибо большое Анне за компетентность, неравнодушие, доброжелательность. 

У меня имеется кредитная карта банка. Установлено мобильное приложение, довольно удобное на мой взгляд. Как-то решил посмотреть когда и в каком размере нужно платить минимальный платеж. Зашёл в мобильное приложение, а этой информации на вкладке карты не виду. Написал в чат, конечно сначала ответил бот, что задолженность по основному долгу отсутствует, и не смог дать ответ о минимальном платеже. Попросил связать с оператором, надо отдать должное боту, он быстро это сделал, а не стал задавать много дополнительных вопросов. Отвечала мне оператор Кристина. Быстро разобралась, что у меня просто не наступил период первого минимального платежа, о чем мне и сообщила :-). Спасибо за хорошую поддержку в чате мобильного приложения! 

Обратился в офис на панфиловцев 8.11.2024 в обеденное время. Очень торопился. Сотрудник Светлана приняла меня сразу.перестало работать приложение и я не смог его дома установить. Светлана все сделала буквально за 5 мин.Все оказалось просто.   Всегда обслуживаюсь в данном офисе, тк рядом с домом и сотрудники давно работают.

Коментом банка не являюсь. Пополнял Тинькофф через ваш банкомат, деньги он принял и не зачислил. Обращение удалось составить только с 3го с 3го звонка, предыдущие 2 оператора вообще не понимали что от них хотят. Уровень обучения сотрудников очень низкий. Ещё непонятен момент почему на карте сайта мтс написано что банкомат круглосуточный, а по факту он закрыт на ключ (картой не открывается). Ночью на всю Москву открыты 2 точки и обе в центре.

Доброго времени суток, решил оставить отзыв о работе онлайн.

Поддержка работате исправно и быстро. 10 ноября 2024г., в 21:33 обратился в чат поддержку, по вопросам приобретения дебетовой карты после того как закрыл карту: "Здравствуйте, у меня вопрос по получению дебетовой карты: я закрыл предыдущую карту и теперь могу ли я открыть карту вторую, сколько это будет стоить и как быстро я ее могу получить, и какой тариф на ней будет. Спасибо." 

Оперетор Дмитрий быстро дал ответ: "Андрей, да, после закрытия карты вы можете открыть новую. Стоимость выпуска и тариф будут зависеть от карты, на которую будет подана заявка. Вы хотите оформить карту МТС Банка или МТС Деньги?".

 Ответ меня удовлетворил, и привнес новое в мое понимание, оказывается что есть карты и МТС Деньги, помимо МТС Банка. и Мне объяснили в чем разница. 

Все объяснили и рассказали. Очень благодврен сотрудникам МТС банка. Спасиба за оперативную поддержку.

Оформили карту на улице, слова не сказали что она кредитная. Не могла ни скачать приложения и зайти, ни через браузер. Забыла про карту и тут начали названивать что у меня задолженность, намучилась чтобы зайти в личный кабинет и оказывается у меня задолженность почти 5т, хотя в личном кабинете было всего 1600р. Откуда и почему мне никто не может объяснить, просто звонят и говорят, чтобы закрыли долг, ещё и угрожать пытаются.

Мне сложно закрыть сразу весь долг, но меня слушать никто не хочет, я без работы....

Я понимаю, что где-то и моя ошибка есть, но нельзя объяснить почему такой долг 

Ещё и каждый 10 минут звонят, отвечаю они скидывают, зачем тогда названивать так часто если сами не хотят разговаривать 

Зашёл в приложение, подать заявку на кредитную карту. Приостановили заявку и заблокировали работу приложения. Позвонил в call-центр, чтобы подтвердить, что это я. Сотрудник проверил мои данные, и убедившись, проинформировал о мешейнических действиях. Всё грамотно и чётко, без лишней информации. Спасибо. 

2.10.2024г я получила дебетовую карту МТС Банка. 3октября 2024г открыла накопительный счет в МТС Банке, со ставкой 19% годовых первые 2месяца. Я новый клиент и до 3.10.24г у меня не было счетов в этом банке. 

31 октября 2024г банк начисляет мне 5% по сумме, лежащей на накопительном счету, вместо обещанных 19%.

В тот же день обратилась в поддержку банка (чат) с просьбой доначислить еще 14% по накопительному счету.

Сотрудник банка ответил, что банк не может доначислить еще 14% по накопительному счету, так как у меня уже был открыт накопительный счет 2 октября 2024года.

Обратилась в поддержку, чтобы составили обращение по доначислению процентов. В моей просьбе отказали. 

Накопительный счет, который, по мнению сотрудников поддержки, был открыт мной 2.10.2024г, я не открывала. 

Счетом этим я не пользовалась и не знала о его существовании. 

Таким образом, МТС банк открывает автоматом счет, чтобы не выплачивать клиентам приветственную ставку.

До этого у меня были накопительные счета в других банках. Все честно выплачивали проценты.

Оператор поддержки предлагал, чтобы я перевела средства с одного накопительного счета на другой и тем самым пользовалась приветственной ставкой. 

Но участвовать в лохотроне МТС банка 2й месяц подряд – нет никакого желания. 

В тот же день деньги с МТС банка были отправлены в другой банк.

Я не единственная, кого МТС банк кинул с начислением процентов. На данном сайте много отзывов пострадавших от МТС банка клиентов.

Жду доначисления 14% процентов от МТС банка.

Хочу оставить отзыв на поддержку чата МТС Банка, а именно на оператора Софию. Я оформила электронную кредитную карту cashback и после ее появления в приложении не появлялись реквизиты. А мне они нужны были, чтоб заказать доставку из продуктового магазина. Я обратилась в чат банка 01 октября 2024, в 14:18, с вопросом когда они появятся. Оператор София объяснила, что в приложении реквизиты не прогрузились еще, и сориентировала меня по срокам их появления. Оператор София проявила себя как очень вежливый сотрудник, с которым было приятно общаться. Спасибо поддержке МТС Банка за адекватную поддержку, а именно оператору Софии )

В начале месяца я обратился с целью открытия счета на ИП в офис в городе Челябинске на К. Маркса 38 к менеджеру Оксане. Она рассказала мне про всю линейку тарифов, даже сделала расчет по калькулятору сколько в месяц будет обходиться обслуживание. Меня подкупила оперативность, буквально за 10 минут заполнены были документы и ещё минут через 5 мне пришла смс с номером моего счета ИП в МТС-банке. В моменте установили приложение. Хочу поблагодарить сотрудника за ее профессионализм и подход к клиентам. Также Оксана оформила мне карту к расчетному счету совершенно бесплатно и с кешбеком.

Во-первых, карту везли три дня, постоянно перенося дату. Везет не мтс, а какая-то компания.

Во-вторых, через месяц выяснилось, что расписываясь за карту ты еще и страховку получаешь.

В-третьих, все кешбеки, которыми заманивают, возможны при подключении латнй подписки.

Так что плюсов никаких, пришлось закрыть через месяц. 

Брал потребительский кредит в данном банке сделал досрочное погашение 293000 прислали новый график платежей по которуму я должен заплатить во первых сумму больше яем до досрочного погашения, а во вторых сумма платежа последнего месяца составляет 857193р , когда составлял обращение в чате убеждал менеджера в том что это не нормально минут 20 , его вообще ничего не смущало, в итоге уже месяц прошел , регулярно пишу и спрашиваю почему срок решения привысил обещанные 10 дней , в ответ одно и тоже нам очень жаль поднимим приоретет вашего обращения.Нет слов , одни эмоции....