32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Получил сегодня, 28.12.19 дебетовую карту MTS Деньги Weekend. Если не брать во внимание, что сотрудница в салоне параллельно с оформлением карты занималась личными делами, говорила по телефону на отвлеченные темы  или вовсе выходила в подсобку (в итоге заканчивал работу другой сотрудник) все было хорошо, пока не попытался зарегистрироваться в интернет-банке - при регистрации выходит ошибка. Позвонил на ГЛ, там оператор сначала пообещала выслать логин и пароль, но потом отказалась, заявив, что я не подписал присоединение к ДБО и мне надо снова идти в салон МТС. Больше ничего сделать не смогла и перевела на другого специалиста, которая создала некое обращение, которое будет рассматриваться 3 рабочих дня, то есть только после праздников. Прошу решить банк созданную вашими сотрудниками проблему до конца текущего года.

Получил сегодня, 28.12.19 дебетовую карту MTS Деньги Weekend. Если не брать во внимание, что сотрудница в салоне параллельно с оформлением карты занималась личными делами, говорила по телефону на отвлеченные темы  или вовсе выходила в подсобку (в итоге заканчивал работу другой сотрудник) все было хорошо, пока не попытался зарегистрироваться в интернет-банке - при регистрации выходит ошибка. Позвонил на ГЛ, там оператор сначала пообещала выслать логин и пароль, но потом отказалась, заявив, что я не подписал присоединение к ДБО и мне надо снова идти в салон МТС. Больше ничего сделать не смогла и перевела на другого специалиста, которая создала некое обращение, которое будет рассматриваться 3 рабочих дня, то есть только после праздников.Прошу решить банк созданную вашими сотрудниками проблему до конца текущего года.

Добрый день. Пишу со страницы жены Ранее я брал рассрочку на телефон.несколько дней назад решил закрыть задолженность. Пришёл в мтс и через кассу положил деньги на счёт. Кассир ни слова не сказал о том что счёт закрыт. положил 9 000 комиссия 90 р. при этом , положил на счёт я больше чем была моя задолженность  Спустя время у меня списывают всю сумму и в приложении отслеживается , что мой Долг ещё 52 рубля. Звоню на горячую линию. Там объясняют что надо было писать заявление о закрытие счёта. Сняли проценты . ОК. Пошёл в мтс - послали, сказали мы не банк что бы вы тут писали заявление, ок , пошёл в другой мтс , сказали нужно делать перерасчёт ( девушка по горячей линии просто сказала про заявление)  ок. Кое как написали заявление. Оплатил больше задолженности . Положил 70р И ПЛЮс опять комиссия 50р Звоню на горячую линию и там мне сообщают что не могут закрыть мой счёт из-за того что в заявление внимание ,нет даты. Сказали спишут только 23 января. А там опять проценты. Вопрос, почему каждый сотрудник мтс говорит разную информацию?  Почему я должен платить комиссию каждый раз и каждый раз мою задолженность не погашают? Почему такое свинское отношение сотрудников , которые не могут дать компетентную информацию?  Сколько ещё мне надо написать ненужных заявлений? Сколько ещё будет висеть моя рассрочка ,которую я не могу погасить?  Просьба разобраться с моей ситуацией. Не в первый раз сталкиваюсь с не компетентным отношением. С уважением,Сергей

Оформила кредит на телефон. Оплачивала всегда вовремя. В прошлом месяце допустила просрочку в 5 дней! Сумма ежемесячного платежа всего 800 рублей, чтобы вы понимали. В этом месяце мне пришло сообщение о том, что нужно оплатить 1600. Откуда эти 1600? Звоню в банк, мне сообщают, что у меня подключена услуга "Кредитный помощник", которая была добавлена в кредитный договор! Как мне сообщил оператор, на 5 день просрочки эта опция включается и стоит она 800 рублей, якобы эта услуга сообщает о допущенной просрочке! О, спасибо МТС-банку, что заботится о своих заемщиках, мы ведь ничего не помним, а эта услуга такая полезная! Как бы я узнала о просрочке без этой вашей услуги? А звонки коллекторов случайно у вас не платные, которые названивали спустя день по несколько раз? Это же просто неприкрытое изъятие денег, зачем тогда нужно смс-информирование? Зачем нужны звонки? Просто так 800 рублей, ни за что. Тем более оплачивать кредит у вас ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, поэтому я допустила просрочку. Во-вторых навязывание страховок, вот еще этот пункт про "Кредитный помощник" - бред полный, возможно, есть что-то еще.Кто хочет брать в кредит, покупайте картами рассрочками или кредитными картами других банков. Брать кредит в МТС - Банке себе дороже, потеряете кучу времени, нервов и денег.

Получил кредитную карту МТС. Что бы начать пользоваться картой,ннужно ввнести 300 руб. Плата за выпуск карты. Что за бред? В нормальных банках просто списывают со счета на ммомент активации карты. Но,ээто не самая большая проблема. Совершил пробную ппокупку на небольшую сумму и оплатил картой. И с моей карты ПРОПАЛИ деньги! Их не списали,ттранзакция не отображена в истории. Просто сумма денег растворилась со счета! Дозвониться,ппрактически, не реально. Звонил в течении суток. И в 5 и в 6 утра слышал " Все заняты. Перед вами более 10 клиентов в очереди"! То есть оперативно решить вопросы не реально! Возникнут проблемы,нне надейтесь,ччто сотрудники МТС банка вам помогут! Когда дозвонился,ддолго обьяснял суть проблемы. Оператор сказала, что это ттехнический сбой,ии ччто вв ттечении 5 рабочих дней все решат и баланс будет восстановлен. Подождал 5 дней. Ничего неизменилось. Написал в тех поддержку, ответ пришел ччерез 1 месяц!!!! Стандартная отписка!!!! Даже не стали разбираться в сути проблемы, Написал в чат поддержки,все пподробно ррасписал,приложил расчеты,доказывающие пропажу денег,оответили,оопять,ччто техническая проблема и решат в течении 4 дней. Прошло еще 3 недели, все как было , так и осталось.!!! МТС банку просто насрать на проблемы,ккоторые ввозникают ппо их вине!!! В договоре прописано, что в ппервые 2 месяца никакие комиссии не списываются. Списывают каждый месяц за смс информирование. В поддержке опять говорят,ччто тех проблема и решат. за 1,5 месяца все так и не ррешилось. Хотите проблем,ккоторые задолбаетесь решить безрезультатно,пользуйтесь услугами МТС банка!

Добрый день!Увидел рекламу акции "Лови кэшбек 10%".  Решил стать клиентом банка, так как по акции весьма интересные для меня категории повышенного кэшбека.21.12.19 оформил карту, зарегистрировался в акции "Лови кэшбек 10%".  22.12.19 вечером совершил крупную покупку в повышенной категории с 10 % кэшбека. Вчера, 27.12.19 пришёл кэшбек в размере 1 %.Я конечно понимаю, что сейчас тренд объявлять "громкие акции", зарабатывать на клиентах, а потом их "кидать", но не так же явно. Все условия со стороны клиента были выполнены.

Пользуюсь картой МТС Кэшбэк. Увидела на сайте акцию "Лови кэшбэк 10%", Внимательно прочитала условия акции на сайте, дополнительно все уточнила на горячей линии. Согласно п. 2,1 Порядка проведении акции нужно зарегистрироваться для участия в акции на сайте, что я и сделала 20.12.19. Других условий для регистрации в правилах не указано! После регистрации совершила покупку, тоже 20.12.19. Но кэшбэк за эту покупку мне не начислили. Банк сослался, что зарегистрировал меня в акции только 21.12.19, прислав в подтверждении СМС. Обращаю внимание, что в правилах проведения акции нет условия, что у банка есть время на обработку регистрации и что участвовать в акции ты можешь только после получения СМС от банка с подтверждением регистрации. Все это является обманом клиентов, в правилах пишут одно, на самом деле, при выплате кэшбэка, все совсем по другому.

Отвратительный банк. ВРАНЬЕ и ОБМАН. Являюсь клиентом банка несколько лет. закончился срок у хорошей карты мтс деньги которую не выпускают. Оставил заявку на карту кэшбэк на сайте банка. Одобрили карту с лимитом 35000. На протяжении нескольких дней отправляли смс,email с приглашением забрать уже одобренную карту. Кроме того очень настойчиво звонили. Девушка сказала что одобрена карта с лимитом 35 000 и предложила ее забрать в офисе мтс. Выбрали удобный офис, приехал за картой, назвал указанный для получения карты код , сказал что звонили из банка. Отправили документы - отказ ! В смысе отказ ? Вы издеваетесь ? Мне что больше делать нечего как по офисам МТС мотаться и заполнять документы впустую ? Вы это намеренно делаете ? Врете? Учитесь работать как другие банки! А девочки в салоне мтс молодцы.

Пытаюсь 2 месяца сделать рефинансирование 3-х кредитов в 1 при среднем рейтинге 798 баллов, чтобы иметь возможность, закрыть карту Тинькофф банка, долг по которой не уменьшается на протяжении года. Ничего не выходит. Зато активно звонят частные лица, получившие мои персональные данные на сайте sravni.ru и предлагают оформить кредит в любом банке под свой %. Страна у нас, конечно, бандитская и банки такие же. Причём удивляет ситуация, что работаю официально + есть ИП с ежемесячным средним доходом. Зато люди с левыми паспортами и бомжи регулярно получают кредиты от банков. Прям загадка века, не иначе) Оттого наверно люди в такой жопе находятся... Ничего личного. Просто моё персональное мнение!

Год назад я оформила кредит на покупку телефона в мтс банке. Мне выдали карту,мтс деньги. За год я ей не пользовалась. Переводила деньги с другого банка на счет мтс банка. 28 октября 2019 года кредит погасила. 26 декабря случайно в приложении мтс деньги обнаруживаю,что на карте лежат 60 000руб. Позвонила в банк, мне сказали,что это кредит. Зачем выделять деньги если мне они не нужны,без моего ведома и согласия. 27 декабря с моей карты были сняты деньги в размеое 1 250 руб. Каким то мультибанком. Нвптсала претензию и заблокировала карту. Мне не нужна эта карта, с ненужными мне деньгами. Я считаю это нарушением закона. Это деньги банка и снимают они их сами. Прошу разобраться, и навечно избавить меня от вашего банка. Пропавшие деньги платить не буду. И буду писать в прокуратуру,если сам банк не разбереться с этой проблемой.

Брала потребительский кредит на покупку бытовой техники. Очередной платеж вносила через банкомат МТС Банка. Банкомат забрал деньги, но на счет зачисления на произошло. Обратилась в колцентр сразу.  Сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Вопрос не решился даже через 20 дней. Отдел по работе с задолженностью звонил через день, % начисляли, угрожали передачей в коллекторам, фиксировали отказ от платежа, хотя я не говорила, что отказываюсь платить. Сама постоянно звонила в сервисный центр, но вопрос так и не был решен, озвучивали срок решения до 60 дней.  Муж подал заявление на ипотеку, банки отказались, ссылаясь на мою кредитную историю, хотя всегда оплачивала вовремя и больше чем требовалось по договору (не только кредит МТС банка).

Добрый день! Пользовался я картой МТС кэшбэк. В какой то момент, заподозрил, что деньги с моего счета списываются больше, чем я трачу. Через приложение МТС Банк посмотрел выписку (кстати, она очень не удобная, не информативная), вроде лишних операций нет. Но как то все равно приход-расход не сходится. Оказалось, что нельзя увидеть все расходные операции. Например сумма комиссии, удерживаемая банком не отображается нигде! Получается, что банк их специально не показывает. На мой вопрос сотруднику контактного центра, почему в выписке не отображается вся информация, мне ответили, что не обязаны этого делать. Согласно 161-фз ст.9 кредитная организация обязана информировать о совершенных операциях. И в том числе бесплатный способ оповещения должен быть оговорен. Вопрос, почему я не вижу сумму списанной комиссии в выписке? И если банк меня не оповестил, то обязан вернуть мне данную сумму.

Добрый день, пару месяцев назад писал уже про этот интересный банк, вроде разобрались.... Решил внести досрочно сумму в салоне связи МТС в ОЧЕРЕДНОЙ раз и подошёл к консультанту - девушке и спросил,  могу ли я внести через кассу на карту того же МТС средства, так как у меня были одни тысячи и вносить их по одной купюре в банкомат не комильфо. На что мне ответили, что не вносят, моё удивление не знало предела, ведь ровно месяц назад я вносил средства в другом салоне через кассу. Через пару минут сотрудники появились на своём рабочем месте , после образовавшейся очереди я переспросил у ребят , и они уже ответили, что берётся комиссия за пополнение. Думаю, лицом не понравился. В попыхах засунул около 50  купюр в банкомат и ушёл дважды разочарованный в банке. Который перый раз обманка меня на 21000 тысячу рублей показал и хамское отношение . Хотя после этой  ситуации позвонив в колл-центр, мне ответили, что вносить средства без комиссии в свой банк я имею право. Краснодар. Красная Площадь. 1 этаж.

Добрый день, пару месяцев назад писал уже про этот интересный банк, вроде разобрались.... Решил внести досрочно сумму в салоне связи МТС в ОЧЕРЕДНОЙ раз и подошёл к консультанту - девушке и спросил,  могу ли я внести через кассу на карту того же МТС средства, так как у меня были одни тысячи и вносить их по одной купюре в банкомат не комильфо. На что мне ответили, что не вносят, моё удивление не знало предела, ведь ровно месяц назад я вносил средства в другом салоне через кассу. Через пару минут сотрудники появились на своём рабочем месте , после образовавшейся очереди я переспросил у ребят , и они уже ответили, что берётся комиссия за пополнение. Думаю, лицом не понравился. В попыхах засунул около 50  купюр в банкомат и ушёл дважды разочарованный в банке. Который перый раз обманка меня на 21000 тысячу рублей показал и хамское отношение . Хотя после этой  ситуации позвонив в колл-центр, мне ответили, что вносить средства без комиссии в свой банк я имею право. Краснодар. Красная Площадь. 1 этаж.

Изначально Банком была довольна. Взяла рассрочку и кредитную карту. В сентябре внесла по рассрочке 6000. Возникли трудности и остаток в 200 руб по рассрочке внесла с опозданием на 5 дней. Последующие два месяца вносила через отделение банка и никто не сказал, что в моем договоре втюхана чудо услуга «мобильный помощник», которая активировалась, когда я с опозданием на 5 дней внесла 200 руб. В этом месяце на работе была проверка обэп, в связи с чем задержала платёж на два дня! И с этих пор моя жизнь веселее день ото дня!!! Мне названивают коллектора с требованием оплатить долг!!!! Уважаемый банк, я ежемесячно вношу через отделение банка денежные средства!!! О каком просроченном платеже идёт речь??? Почему на мое требование отключить «мобильного помощника» мне ответили отказом??? Почему мне звонят коллектора требованием оплатить 702 руб (услуга «мобильный помощник») с угрозами приехать домой и выехать на работу??? Вы это серьезно??? При продаже своих услуг надо как минимум известить об этом клиента!

Имел неосторожность оформить в розничноммагазине холодильник для родителей в кредит через  МТС-БАНК. Сделал первый платеж через их приложение,как и положено. Все нормально. В следующий раз я внес на счет очередной платеж и ждал, когда он спишется. Но тут случилось непредвиденное. Возникла проблема - у меня арестовали этот счет через судебных приставов, хотя это по сутикредитный счет. Оплаченная сумма, на потребительский  кредит, которая лежала на счету, тоже быласписана в счет погашения долга. Проблема с приставами оказалась непростой, и я пытаюсь обжаловать их решение через суд. Что естественно у нас происходит очень долго.  И вот тут МТС-БАНК проявил себя.Начали каждый день звонить сотрудники и спрашивать когда оплачу. Я в свою очередь им вежливо каждый раз рассказывал свою ситуацию, что я готов заплатить,но деньги списываются в счет долга. Дайте мне возможность другим способомвнести платеж. Через третье лицо к примеру. На что мне в трубку отвечают – идитев офис МТС банка и оплачивайте,  черезтретье лицо, но ваше присутствие обязательно. И каждый раз снова приходится объяснять, что я живу в Курске, т.е. за 550 км. от Москвы.  У меня нет возможности попасть в Москву. С ихслов получается, что Москва это ближайший город, где я могу внести ежемесячныйплатеж. Других вариантов нет. Курск, Белгород, Воронеж, Орел – не маленькие города, но в них нет отделения банка. И тут у меня появляется вопрос: почему в Альфа-Банке я могу оплачивать кредит через третьих лиц, без моего личногоприсутствия. Причем Альфа-Банк – настоящий банк с большой территорией покрытия, а в МТС-банке, имея мало офисов, так не могут получить свой платеж? На каком основании их сотрудники постоянно звонят мне и намекают на мою непорядочность. Может быть в 21 веке, имея развитые технологии, человеку необязательно ехать в столицу, чтобы внести платеж? Повернитесь к своим клиентам лицом, и у вас будет меньше проблемных кредитов. Я с удовольствием верну деньги в МТС-банк, но они не дают мне этой возможности. Я не игнорирую их звонки, постоянно пытаюсь общаться с сотрудниками этого банка, но толку нет. А сейчас еще начали слать СМС, от видимо своей коллекторской «дочки», что приедут ко мне для составленияакта неоплаты долга и просят не покидать населенный пункт. Буду признателенесли их сотрудник приедет с кассовым аппаратом из центрального офиса – с удовольствиемоплачу ему кредит на месте. Ниже хочу поставить максимум баллов  Альфа-Банку. У меня также есть потребительскийкредит и в этом банке. Но с ними я могу без проблем оплачивать свой кредит вобход ареста. Причем я проживаю в провинции – нет возможности постояннопопадать в офис банка лично. И я прошу своих знакомых это сделать. Кредитоплачивается без проблем.

Оставил заявку на рефинансирование.Предварительно одобрили 2/3 запрошенной суммы.Позвонил сотрудник банка и Мы начали сверять кредиты для рефинансирования по БКИ.Какого было мое удивление когда сотрудник называет суммы 4-х месячной давности (я то знаю, тк есть подписка на кредитные отчеты и каждый месяц мне приходит вся информация в кредитном отчете).Говорю сотруднику что суммы не совпадают, выяснили что действительно по всем кредитам сумма неверная в банк поступила.Мне отменяют заявку и говорят подать повторно.Ок, перепадаю заявку на рефинансирование - итог: Отказ.Вот не странный ли Вы банк...Как то даже обидно.Итог всего отзыва:оценка за работу банка - 1оценка работы сотрудников КЦ - 5Средняя оценка: 3.

Брала рассрочку и кредитную карту. При рассрочке втюхали «Мобильного помощника» за 800 руб. В сентябре недоплатила 200 руб и внесла их позже. Начислили этого помощника! Но.... Оплачиваю через отделение банка! Два месяца ни кто ни чего не говорил!!! Ни один сотрудник банка не сказал, что мне «подключили мобильного помощника»!!! Пока не начали названивать сотрудники по просроченной задолженности! А в этом месяце задержала оплату по кредитной карте на два дня! Внесла через сотрудников банка. В этот же вечер мне пришло смс, что мой долг передан коллекторскому агенству, которые звонят мне три раза в день с угрозами выезда и письмом работодателю! Уважаемый мтс банк, Вы это серьезно????? В банке я попросила отключить «мобильного помощника» на что получила отказ! Я плачу исправно ежемесячно согласно графика платежей! О какой просроченной задолженности идёт речь? Вы нарушаете права потребителей.

Написал в [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=10114189]МТС Банк: Горячая линия[/url]: "Сегодня, 23.12.19, взял второй кредит в МТС Банке, приобретал товар в салоне МТС. Первый кредит оформлял ХХ.09.19. По первому кредиту кредиту мне было одобрено с услугой смс-информирования. По телефону горячей линии оператор сказал, что по телефону данная услуга не отключается, нужно письменное заявление в офисе банка, которого в моем городе нет (только салоны связи мтс). В интернете нашел сайт с онлайн чатом банка, отключил услугу, но удержали сумму за один месяц (остальная часть суммы вернулась на счет погашения кредита), потому что прошло несколько дней со дня оформления. Теперь сайт/ссылка куда-то исчезла, возможно я не внимательным стал. Желаю, чтобы отключили услугу смс-информирования и во втором кредите, который оформил сегодня. Сотрудники салона также подтвердили что ее можно отключить. Предоставлю любую интересующую информацию для решения данного вопроса. Спасибо. "Ирина Фролкина ответила: "Здравствуйте, Марат! После проверки данных я вернусь с обратной связью. С уважением, Ирина Фролкина" Сегодня уже 26.12.19, прошло несколько дней, со мной никаким образом не связались чтобы разрешить данную ситуацию.

Добрый день! 24 декабря 2019 года  приобрела  смартфон по кредитному договору  МТСШОП742940/012/19 от 24.12.2019. При более детальном изучении договора я увидела что,оказывается к общей сумме кредита добавили мне  оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо 909 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. Девушка, оформляющая кредит меня уведомила о том, что можно будет вернуть оплаченную  смс услугу.  Ну я и поверила ей.  При неоднократном  телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что ничего невозможно сделать и эта сумма вошла в  кредит и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.  Я должна лично обратиться в отделение банка которого нет в Астрахани.Сказали что можно ехать в другой город, где есть отделение Мтс банка. Смешно даже, еще и ехать нужно .потратив еще  денег и времени. И зачем мне такая  дорогая смс , которая мне совершенно не нужна ,тем более я хочу закрыть кредит сразу. И законно ли это вообще? Как быть Я обратилась в этот банк, и очень сильно пожалела.  И впредь  после отказа сотрудников возврате денег не хотелось бы  обратиться туда!