32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В интернет банке отображалась меньшая сумма к погашению после внесения оказалось что платеж не прошёл, и только через 7 дней позвонил специалист мтс банка и уведомил о недоплате по кредиту и о том что теперь подключён кредитный помощник, как это возможно и что это за доп услуга согласия на которую я не давал, от услуги отказываюсь

Всем добрый день! Недавно позвонили с банка и предложили оформить кредитную карту мтс кэшбек. Карта без годового обслуживания и совершенно бесплатная, однако 299 руб. взымается за выпуск пластика. Сумма небольшая учитывая доставку на дом и длительный льготный период если не ошибаюсь 111 дней. Что особенно порадовало так это оплата жкх без комиссии. Касательно кешбека оставлю отзыв позже, банку спасибо и успехов в новом году!

Это нонсенс.  Впервые за многолетнюю работу с банками и как физическое лицо, и по рабочим вопросам, столкнулась с глубочайшим непрофессионализмом МТС Банка. 22.12.19 оформлена карта с кредитным лимитом 194’000руб. далее три операции: приход 300, приход 100 и расход (за оформление карты) 299руб. не сложным подсчетом на карте должно быть 194’101руб.  А баланс по карте отображается 193’802 руб.  то есть 300 руб. не зачислены на карту. И началось использование кредитных средств. Четвёртые сутки обращаюсь в банк. Баланс до сих пор не выровнен.   А теперь представьте, что вы положили на карту крупную сумму, а МТС БАНК не зачисляет ее... Все скрины и СМС имеются. Совет: не связывайтесь с этим банком. Будете долго ждать свои деньги.

Добрый день! Позвонили из банка и сообщили, что мне одобрена кр. карта. Кто подавал заявку,  ответить не смогли. На все остальные вопросы нервно переводили на: "Вы будете брать карту или нет?". Прислали смс с подтверждением об одобрении этой кр. карты. Отказался и в результате получаю смс с текстом: "...карта не может быть одобрена, повторите попытку в следующем месяце". Т.о. они подменили заявку на проверку своего кредитного рейтинга заявкой на оформление кредитной карты:-( О  банке, раз пишу уж. Жалею, что связался с этим банком, погашу кредит и выброшу все их карты и воспоминания об общении с контактным центром. Банк сфокусирован на своих проблемах и клиенты им глубоко безразличны. Обнаружить компетентных сотрудников пр общении со СПЕЦИАЛИСТАМИ :-), цитирую: "Высшего уровня" не удалось. Печально...

Прошу представить сотрудников вашего банка развернутый ответ по следующему вопросу:На мой личный номер телефона поступают звонки и сообщения с угрозами от коллекторских агентств, ссылаясь на ваш банк, так как у некой Р-ой Юлии Владимировны имеются долговые обязательства в вашем банке. Данное лицо указало мой номер телефона без моего ведома как дополнительный при оформлении кредита в вашем банке. Этого человека я не знаю, следовательно не могу никак повлиять на ситуацию с его задолженностью. Вполне вероятно что данное лицо указало мой номер, взяв его в интернете, либо в соц.сетях, так как я являюсь публичным лицом, и мой номер находится в открытом доступе в интернете.Являясь давним и добросовестным клиентом как самого мобильного оператора Мтс, так и вашего банка, прошу предоставить мне подробную информацию по следующим вопросам:1. На каком основании без моего ведома сотрудники вашего банка внесли мой телефон как дополнительный телефон работодателя, если я не давала на это своё согласие?! И более того, я не могу являться работодателем данного лица, так как я физическое лицо, и не могу иметь никакого отношения ни к этому человеку, ни к его доходам.2. В какой срок будут приняты меры по решению данного вопроса и компенсации причинённого морального вреда, касательно звонков из коллекторских агентств со ссылкой на ваш банк?Прошу принять меры, и предоставить мне официальный отчёт о проделанной работе, и удалению моего личного номера как из вашей базы, так и из баз коллекторских агентств на основании закона «О персональных данных». В противном случае мои юристы подготовят всю необходимую документацию и я буду вынуждена обратиться с заявлением в органы прокуратуры в отношении вашего банка и коллекторских агентств, которым ваш банк передал мои мои персональные данные, не имеющие никакого отношения к данной ситуации.Официальный отчёт о проделанной работе прошу направить в форме обратной связи.

Завел две карты: дебетовую и кредитную. Во-первых, придумывают какие то мутные списания по кредитной карте. Во-вторых, случилось такое дело: приставы выставили требование оплатить долг по жкх. Ну, выставили и выставили, казалось бы, какое это имеет отношение к кредиту? Но банк в одностороннем порядке решил отказаться от своих обязательств по договору, заблокировал кредитную карту и в мобильном приложении нарисовал минус больше, чем лимит по карте. Далее, чтобы внести платеж по кредит пришел в отделение, уведомил сотрудников, что есть арест -- без проблем зачислим сказали... В итоге нет зачисления. Приходят смс от службы по работе с просроченной задолженностью -- звоню. Вообще ничего не хотят делать и предпринимать, это только мои проблемы, что сотрудники банка косячат. Конкретно Ш-к Мария Юрьевна грубо разговаривала по телефону о том, что делать в такой ситуации. В других банках хотя бы могут найти платеж по номеру платежки, тут же ни в какую. Надо опять ехать в отделение и искать самому что то. Короче кабздец, а не банк.

12 декабря подписал документы на открытие расчетного счета ИП по самому дорогому тарифу. Представитель дал пароль от интернет-банка. 18 декабря пришло подтверждение:  "На основании вашего заявления в ПАО «МТС-Банк» открыт расчетный счет". Логина от интернет-банка мне не предоставили, 18-го позвонил в колл-центр, сказали нужно подождать 3 рабочих дня. Сегодня 25 декабря, то есть с момента подписания мною документов прошло 13 дней, счет открыт, но пользоваться им я не могу, так как доступ к счету так и не дали. Звонки в колл-центр бесполезны. И судя по всему будут списаны средства за обслуживание за эти дни. А я еще и пользуюсь вашим эквайрингом. Сервисное обслуживание откровенно отвратительное. Прошу срочно принять меры.

16 декабря 2019 года оформил дебетовую  карту МТС кэшбэк. Карта нужна для оплаты рассрочки за покупку электроники в салоне МТС. В этот же день пополнил счет карты через МТС деньги и решил перевести сумму платежа за кредит [u]со своей [/u]карты МТС кэшбэк [u]на свой [/u]же счет в МТС банке. По условиям платеж должен был поступить сразу же, однако этого не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где получил ответ о том, что надо немного подождать, операция видна, скоро все зачислиться. Сегодня 25 декабря, как вы догадались [u]до сих пор я не могу перевести деньги со своей карты на свой счет!  [/u]Было 13 (!!!) звонков в службу поддержки, в каждый из которых я общался минимум с двумя сотрудниками а максимум с четырьмя! Где-то на третий день один из опытных сотрудников сказал, что проблема в персонализации счета карты, которую специалисты технического отдела быстро исправят! 19 декабря я зарегистрировал заявку в техотдел об устранении некорректной работы личного кабинета (2799657), которую обещали исполнить в течение 1-3 дней максимум 5. В этот же день я написал претензию через форму на сайте МТС банка. Все эти дни я продолжал звонить в службу поддержки уточняя как решается проблема, ведь как заверил меня специалист привязать счет к карте не сложно.   Платеж по кредиту 9 января 2020 года, пополнить кредитный счет я пытаюсь с 16 декабря каждый день (9 дней!).  Сегодня, специалист поддержки на мой вопрос когда я смогу перевести деньги со своего счета в МТС банке на свой же счет в МТС банке порекомендовал зарегистрировать еще одно обращение (2641207) уже КОНКРЕТНО в техотдел с просьбой персонализировать счет карты (привязать его к карте). Срок рассмотрения 10 рабочих дней.  Учитывая, что рабочих дней в этом году всего 4, а следующий рабочий день в 2020 году 9 января (вдень когда с моего счета должен списаться платеж по кредиту), я гарантировано не успеваю заплатить!  Не знаю как оценить такую работу банка, в течение 10 дней IT-специалисты не в состоянии поставить галку в квадратике чтобы привязать счет!

16 декабря 2019 года оформил дебетовую  карту МТС кэшбэк. Карта нужна для оплаты рассрочки за покупку электроники в салоне МТС. В этот же день пополнил счет карты через МТС деньги и решил перевести сумму платежа за кредит со своей карты МТС кэшбэк на свой же счет в МТС банке. По условиям платеж должен был поступить сразу же, однако этого не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где получил ответ о том, что надо немного подождать, операция видна, скоро все зачислиться. Сегодня 25 декабря, как вы догадались до сих пор я не могу перевести деньги со своей карты на свой счет! Было 13 (!!!) звонков в службу поддержки, в каждый из которых я общался минимум с двумя сотрудниками а максимум с четырьмя! Где-то на третий день один из опытных сотрудников сказал, что проблема в персонализации счета карты, которую специалисты технического отдела быстро исправят!19 декабря я зарегистрировал заявку в техотдел об устранении некорректной работы личного кабинета (2799657), которую обещали исполнить в течение 1-3 дней максимум 5. В этот же день я написал претензию через форму на сайте МТС банка. Все эти дни я продолжал звонить в службу поддержки уточняя как решается проблема, ведь как заверил меня специалист привязать счет к карте не сложно.  Платеж по кредиту 9 января 2020 года, пополнить кредитный счет я пытаюсь с 16 декабря каждый день (9 дней!). Сегодня, специалист поддержки на мой вопрос когда я смогу перевести деньги со своего счета в МТС банке на свой же счет в МТС банке порекомендовал зарегистрировать еще одно обращение (2641207) уже КОНКРЕТНО в техотдел с просьбой персонализировать счет карты (привязать его к карте). Срок рассмотрения 10 рабочих дней.  Учитывая, что рабочих дней в этом году всего 4, а следующий рабочий день в 2020 году 9 января (вдень когда с моего счета должен списаться платеж по кредиту), я гарантировано не успеваю заплатить! Не знаю как оценить такую работу банка, в течение 10 дней IT-специалисты не в состоянии поставить галку в квадратике чтобы привязать счет!

16 декабря 2019 года оформил дебетовую  карту МТС кэшбэк. Карта нужна для оплаты рассрочки за покупку электроники в салоне МТС. В этот же день пополнил счет карты через МТС деньги и решил перевести сумму платежа за кредит со своей карты МТС кэшбэк на свой же счет в МТС банке. По условиям платеж должен был поступить сразу же, однако этого не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где получил ответ о том, что надо немного подождать, операция видна, скоро все зачислиться. Сегодня 25 декабря, как вы догадались до сих пор я не могу перевести деньги со своей карты на свой счет! Было 13 (!!!) звонков в службу поддержки, в каждый из которых я общался минимум с двумя сотрудниками а максимум с четырьмя! Где-то на третий день один из опытных сотрудников сказал, что проблема в персонализации счета карты, которую специалисты технического отдела быстро исправят!19 декабря я зарегистрировал заявку в техотдел об устранении некорректной работы личного кабинета (2799657), которую обещали исполнить в течение 1-3 дней максимум 5. В этот же день я написал претензию через форму на сайте МТС банка. Все эти дни я продолжал звонить в службу поддержки уточняя как решается проблема, ведь как заверил меня специалист привязать счет к карте не сложно.  Платеж по кредиту 9 января 2020 года, пополнить кредитный счет я пытаюсь с 16 декабря каждый день (9 дней!). Сегодня, специалист поддержки на мой вопрос когда я смогу перевести деньги со своего счета в МТС банке на свой же счет в МТС банке порекомендовал зарегистрировать еще одно обращение (2641207) уже КОНКРЕТНО в техотдел с просьбой персонализировать счет карты (привязать его к карте). Срок рассмотрения 10 рабочих дней.  Учитывая, что рабочих дней в этом году всего 4, а следующий рабочий день в 2020 году 9 января (вдень когда с моего счета должен списаться платеж по кредиту), я гарантировано не успеваю заплатить! Не знаю как оценить такую работу банка, в течение 10 дней IT-специалисты не в состоянии поставить галку в квадратике чтобы привязать счет!

16 декабря 2019 года оформил дебетовую  карту МТС кэшбэк. Карта нужна для оплаты рассрочки за покупку электроники в салоне МТС. В этот же день пополнил счет карты через МТС деньги и решил перевести сумму платежа за кредит со своей карты МТС кэшбэк на свой же счет в МТС банке. По условиям платеж должен был поступить сразу же, однако этого не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где получил ответ о том, что надо немного подождать, операция видна, скоро все зачислиться. Сегодня 25 декабря, как вы догадались до сих пор я не могу перевести деньги со своей карты на свой счет! Было 13 (!!!) звонков в службу поддержки, в каждый из которых я общался минимум с двумя сотрудниками а максимум с четырьмя! Где-то на третий день один из опытных сотрудников сказал, что проблема в персонализации счета карты, которую специалисты технического отдела быстро исправят!19 декабря я зарегистрировал заявку в техотдел об устранении некорректной работы личного кабинета (2799657), которую обещали исполнить в течение 1-3 дней максимум 5. В этот же день я написал претензию через форму на сайте МТС банка. Все эти дни я продолжал звонить в службу поддержки уточняя как решается проблема, ведь как заверил меня специалист привязать счет к карте не сложно.  Платеж по кредиту 9 января 2020 года, пополнить кредитный счет я пытаюсь с 16 декабря каждый день (9 дней!). Сегодня, специалист поддержки на мой вопрос когда я смогу перевести деньги со своего счета в МТС банке на свой же счет в МТС банке порекомендовал зарегистрировать еще одно обращение (2641207) уже КОНКРЕТНО в техотдел с просьбой персонализировать счет карты (привязать его к карте). Срок рассмотрения 10 рабочих дней.  Учитывая, что рабочих дней в этом году всего 4, а следующий рабочий день в 2020 году 9 января (вдень когда с моего счета должен списаться платеж по кредиту), я гарантировано не успеваю заплатить! Не знаю как оценить такую работу банка, в течение 10 дней IT-специалисты не в состоянии поставить галку в квадратике чтобы привязать счет!

Добрый день. До вчерашнего дня у меня был накопленный кешбек в размере 356 рублей. Я его видела в личном кабинете МТС. Но вчера я решила сменить тарифный план с умного бизнеса на смарт, и после смены тарифного плана кешбек пропал. Причем смена плана была бесплатной, деньги на новый план мне пришлось положить с карты другого банка. А кешбек исчез в неизвестном направлении. Дважды звонила на горячую линию, мне отвечали, что да, приход кешбека был, видим, а куда делся - не видим. Помочь ничем не можем. В первый звонок на горячую линию создали заявку, которую закрыли со словами: все работает нормально. Попробуйте переустановить приложение, перезагрузить телефон. Второе общение с колл-центром закончилось советом сходить в салон МТС: может быть они увидят, куда делся кешбек? Я не понимаю, почему я должна лишаться накопленного кешбека из-за недоработки ПО. Надеюсь, что такая технологичная компания, как ваша, быстро справится с таким недоразумением.

24/12/2019 мной был посещен салон связи с целью покупки заказа 26408908 (телефон oppo a9). Покупка планировалась в рассрочку. Была заполнена заявка на кредит и согласие на обработку данных. Сотрудник навязывал кредитную защиту и доп.аксессуары. Объяснение следующее: без них не одобрят кредит. С моей стороны поступил отказ в доп.услугах и аксессуарах, и заявка была отправлена. После одобрения кредита мне был распечатан договор, и выведен на печать кассовый чек. Т.е. пока еще я не был ознакомлен с текстом кредитного договора, со мной был заключен договор купли-продажи. После ознакомления с кредитным договором, мне не понравился пункт касательно "кредитного помощника" в 800 руб. На вопросы касательно того, что это за услуга, мне никто не смог ответить. Сотрудник салона утверждал, что стоимость данной доп.услуги уже включена в стоимость кредита. Также с моей стороны поступила просьба скорректировать текст договора относительно данного пункта. Т.к. сотрудник не смог выполнить мое требование касательно текста договора, с моей стороны поступил отказ от кредитного договора.   Сотрудник попросил не уходить и расторгнуть договор, который НЕ был даже подписан. Мне было представлено заявление о возврате, в котором упоминался факт моей покупки и отказа от нее. В данном случае смею утверждать, что покупка мной не осуществлялась, т.к. кредитный договор я не подписывал. Заявление на возврат, соответственно, не заполнял и также не подписывал. Мной была предпринята попытка разрешить ситуацию с привлечением старшего специалиста по салону Тимурлана К. Мое утверждение, что договор по кредиту не заключен и не подписан, Тимурлан К. опроверг фактом пробития чека. В данном случае факт покупки за счет кредитных средств не мог быть осуществлен, т.к. договор не был подписан. Факт пробития чека является ошибкой сотрудника, который осуществлял оформление заявки на кредит и продажу телефона. Также был огорчен отношением сотрудников, т.к. с их стороны не было проявлено стремление разрешить ситуацию бесконфликтным способом, с минимальной затратой времени. От Тимурлана К. только поступила информация о невозможности расторжения кредитного договора, без подписания заявления на возврат. Повторюсь, что договор по кредиту не был подписан, соответственно, договор купли-продажи не имеет силы. Также Тимурлана К. не устроили мои объяснения, и он рекомендовал обращаться в суд.   Просьба принять меры и аннулировать договор, который не был подписан.

в 19.00 24 декабря 2019  подключила через мтс айтюнс музыку, прохожу по ссылки и пишет оплатите не оплачено! Пишу операторам они сами не знают как все сделать . У нас оплачено говорят ничего не знаем, звоните в эйпл . Это длилось час , c одного оператора на другого в чате при звонках ждите 72 часа! Что ? 72 я же оплатила ? кто возместит ? Мне то нужно сейчас , а не потом ! Звоните в эпл, позвонила , у них даже нет оплаты от мтс ничего , даже истории ! И вот уже 2 часа я сжу и занимаюсь вашими проблемами , оставила ребенка и дела , чтоб тут накатать ! Верните деньги за не предоставленные услуги и моральный ущерб!Анжела Щ-на 8915***87**

ЭТО ДНО. ОБМАНЫВАЮТ КАК МОГУТ! Ранее была дебетовая карта этого банка. Лет 5 назад. Давно закрыта уже.А на днях совершенно случайно узнала,что ,оказывается, карта закрыта, а счёт нет, и теперь за него надо платить, за то ,что он действует по условиям договора. Закрыть счёт-это только за отдельную плату. И это при том, что ранее я писала заявление на закрытие этой карты и счёта!!!! При закрытии карты ,если у Вас там есть деньги их отправят в доход банка, если , а в офисе на Вайнера в Екатеринбурге  меня сотрудница обманула  вообще, что у меня, якобы, на карте ничего не осталось всё равно, хотя деньги МОИ остались!  В моём лице банк потерял постоянного клиента. Выбирайте крупные, надёжные банки, которые дорожат клиентами, а это ни банк ,а контора, лишь бы обмануть.Берегите своё время и деньги.

Уважаемый МТС-Банк.Я отправил вам Заявление об отзыве согласия должникана осуществление направленного на возврат его просроченной задолженностивзаимодействия с третьим лицомЭто заявление доставлено в ваш офис и вами получено. О чем свидетельствуют следующие документы.1.  Квитанция ЕМС о приеме заказного письма с описью вложения и уведомлением. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/24/c845aad8e294c9c13b0be14173c78bf9-full.jpg 2. Опись вложения. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/24/4c743a17fe96fbfca41ec3cf206edd20-full.jpg 3.  Скриншот с сайта почты России, о вручении вам письма. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/24/6f1b6792ebb79f9c0db52cd5994ffef2-full.jpg Несмотря на это, вы продолжаете звонить и присылать СМС моим родственникам и знакомым, подключив к этому еще и коллекторское агентство OOO "НСВ".Прошу вас немедленно прекратить ставшие незаконными контакты с третьими лицами.

Добрый вечер! Являюсь зарплатным клиентом мтс банка. По предложению банка оформил кредитную карту мтс weekend (22.10.19), которая, как мне пояснил сотрудник из кол центра является бесплатной в обслуживании (первый год). Думаю, неплохо, ок. Не активировал карту месяц, два. В декабре после активации и совершении первой операции по карте, через неделю списалось годовое обслуживание 899 рублей. Кончено, деньги не великие, но как утверждал сотрудник банка,  который мне звонил, она будет бесплатной. Карта не плохая, в вполне, с кешбеком. Но вот это заблуждение вас не красит.

Мне нужна была карта с кредитным лимитом, чтоб беспроцентный период побольше, кэшбэк был и тратить его можно было удобно. Выбрала MTS CASHBACK, о чем ни разу не пожалела. Отдельное спасибо службе поддержки МТС за рекомендации! Карта принимается к оплате везде без проблем. кэшбэк накапливала несколько месяцев, потратила потом на замену смартфона. Купила смарт по очень хорошей цене в MTS. Кредитным лимитом в 35000 руб. активно пользуюсь. Погашаю без просрочек. Реально получается без процентов.

Здравствуйте. Писала отказ об взаимодействия с третьими лицами 11.09.2019г. Звонки продолжаются третьим лицам. Сегодня моего родственнику на телефон позвонили с вашего банка, примерно в 13.00ч, и просят связаться с Ш-ой Е. Ю. Почему нарушаете закон?

Здравствуйте. Писала отказ об взаимодействия с третьими лицами 11.09.2019г. Звонки продолжаются третьим лицам. Сегодня моего родственнику на телефон позвонили с вашего банка, примерно в 13.00ч, и просят связаться с Ш-ой Е. Ю. Почему нарушаете закон?