29 778 отзывов о банке «МТС Банк»

17.12.2018 моему мужу надо было положить на карту МТС банка деньги, для чего пришлось воспользоваться банкоматом одноименного банка, находящемся в офисе обслуживания по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 30/12. В первую попытку банкомат прервал операцию, но деньги зачислил. Вторая операция прошла менее успешно: деньги банкомат принял (в размере 30 000 т.р.), банкомат показал ошибку, чек не был выдан, деньги на карту не зачислены, карта возвращена банкоматом.Вот лишь малый перечень проблем, вскрытый при возникновении нештатной ситуации при работе данного банка:1. Банкомат не удобный, принимает по одной купюре. так еще и ломается.2. Ни один сотрудник не может сказать, когда будет решена эта проблема.3. Сотрудники колл-центра не компетентны, отвечают исключительно по шаблону, без учета конкретной ситуации.4. Ждать соединения с сотрудником колл-центра надо по полчаса.Но самое главное, никто не помогает в решении вопроса, нет никаких сроков. В случае невнесения данной суммы, банк будет списывать проценты за пользование кредитом, возможно пеню за просрочку платежа. Сотрудник колл-центра на это отвечает: "ну найдите еще такую же сумму, Вы же обязаны погасить задолженность". А то, что это ошибка банка, никого не волнует.

17.12.2018 моему мужу надо было положить на карту МТС банка деньги, для чего пришлось воспользоваться банкоматом одноименного банка, находящемся в офисе обслуживания по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 30/12. В первую попытку банкомат прервал операцию, но деньги зачислил. Вторая операция прошла менее успешно: деньги банкомат принял (в размере 30 000 т.р.), банкомат показал ошибку, чек не был выдан, деньги на карту не зачислены, карта возвращена банкоматом.Вот лишь малый перечень проблем, вскрытый при возникновении нештатной ситуации при работе данного банка:1. Банкомат не удобный, принимает по одной купюре. так еще и ломается.2. Ни один сотрудник не может сказать, когда будет решена эта проблема.3. Сотрудники колл-центра не компетентны, отвечают исключительно по шаблону, без учета конкретной ситуации.4. Ждать соединения с сотрудником колл-центра надо по полчаса.Но самое главное, никто не помогает в решении вопроса, нет никаких сроков. В случае невнесения данной суммы, банк будет списывать проценты за пользование кредитом, возможно пеню за просрочку платежа. Сотрудник колл-центра на это отвечает: "ну найдите еще такую же сумму, Вы же обязаны погасить задолженность". А то, что это ошибка банка, никого не волнует.

Сегодня, 19.12.18 через сайт МТС ШОП оформила телефон в рассрочку - заказ #14970481. Пришла СМС от DCredit,что Вам одобрен кредит: первоначальный взнос 0 р, размер ежемесячного платежа такой-то, срок 12 мес. Еду в салон, жду 20 минут, пока продавцы ждали какую-то информацию в программе. В итоге говорят, что одобрен кредит с первоначальным взносом и на 6 мес!!! Но это же совсем другие условия!!! В чем причина??? На но горячей линии магазина сказали, что изначально в СМС было предварительное одобрение, но в сообщении не было слова ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Звоню в МТС банк. Молодой человек говорит, что нужно что- то сделать, порядок действий он вышлет смс сообщением. СМС так и не поступило...Почему меняют условия рассрочки???

Оформил карту плат. системы Виза с якобы Платинум. Оформлял долго, нервно, но оформил. Отзыв уже был. Нужна была именно Платинум, чтобы воспользоваться привилегиями для путешествующих. Червь сомнения меня точил-точил, точил-точил, я взял и позвонил в офис Виза в Москве, предоставил данные карты и!!! Вуаля, данная карта Виза Rawards (а не Platinum как заявленно) и привилегии platinum на нее не распространяются. МТС верни мои деньги за оформление карты. Опять вы обманули людей.

Взял 17.12 2018 кредит навязали смс информирования до этого брал смартфон одобрили даже без % и без смс информирования был доволен.

В марте мне было предложено оформить карту МТС Деньги, по условиям которой мне пообещали что с моим тарифом Smart Non Stop у меня будут бонусы, а именно: При сохранении неснимаемого остатка в течении месяца 50 т.р. или при трате по данной карте суммы не менее 10 т.р. мне будет предоставляться скидка на связь в размере 100%. В конце лета я решил попробовать воспользоваться данной программой и выполнил заявленные условия после чего мне была предоставлена обещанная скидка на связь в размере 100%. Я решил снова выполнить данные условия в ноябре и 30 ноября получил заветное СМС-сообщение о том, что все условия по карте МТС Деньги выполнены и мне будет предоставлена 100% скидка на связь в декабре. 17 декабря после детализации расходов выяснилось что с меня продолжают списывать абонентскую плату, но посуточно (22р/сутки) в связи с тем, что на балансе недостаточно средств для списания за месяц, при чем о переводе на посуточную оплату меня никак не уведомляли.После звонка в контактный центр МТС оператор мне ответил "Я вижу что у Вас активирована 100% скидка и вижу что с Вас продолжают списывать деньги. Оставайтесь на линии" Потом оператор быстро "переобулся" и заявил что условия я, не выполнил и что с моим тарифом неснимаемый остаток должен составлять 70 т.р., а минимальная потраченная сумма 20 т.р., что условия не менялись и так было всегда. Я предложил проверить что в сентябре мне уже данная скидка предоставлялась по условиям 10/50,  а не 20/70. Оператор стал меня убеждать в том, что я сам вносил по 500 р. абонентской платы и он предложил мне связаться с МТС Банком.В МТС Банке 17 декабря мне заявили что идет обновление программного обеспечения и предложили перезвонить позднее. 18 декабря снова происходило обновление программного обеспечения и после моего вопроса когда мне перезвонить чтобы мне помогли - мне ответили "В любое удобное для Вас время" я сказал что вчера получил точно такой же ответ и сейчас перезваниваю в удобное для меня время и хотел бы получить более точный ответ когда смогут решить мой вопрос. На что оператор мне ответила следующее: "Наш с Вами разговор переходит в конфликт, в связи с чем я с Вами прощаюсь. До свидания..."По итогу:1. У меня продолжаются посуточное списание абонентской платы, что по итогу за месяц выйдет на 160р. дороже единовременной месячной абонентской платы.2. Меня перевели на посуточную оплату без каких либо уведомлений.3. После получения СМС о том, что мною выполнены все условия по карте МТС Деньги и мне предоставлена 100% скидка на связь - все равно продолжаются списания.4. Операторы МТС утверждают мне что я должен был выполнять другие условия вопреки тому, что в сентябре по этим условия мне была предоставлена скидка.5. Почему то оператор банка после просьбы уточнить время для перезвона (без оскорблений, без повышения голоса и использования нецензурных выражений) посчитала что это конфликт и сбросила меня.6. Мой вопрос не решается уже два дня. То, с каким "рвением" мне кругом "помогали" наталкивает на мысль что ждут что я смирюсь и отстану.7. Оставляю за собой право подать заявление в суд на ПАО МТС и ПАО МТС-Банк за ненадлежащее оказание услуг и за незаконное списание денежных средств. Также оставляю за собой право требовать через суд возмещения материальных убытков которые я несу в связи введением меня в заблуждение о предоставлении скидки, непредоставлении данной скидки и переводом на посуточную оплату, а так же о возмещении морального ущерба.

02.07.2018 с моего счета сняли плату за СМС-информирование в размере 300 рублей. Это оплата услуги на год вперед. На тот момент у меня было 2 карты: дебетовая и кредитная. 01.11.2018 дебетовая карта была закрыта (не нужна, нет интересных продуктов в банке) и одновременно перестала работать услуга СМС-информирование. Зарегистрировано обращение 2382859 с запросом причины, на что получен ответ: закрыта карта, на которую была подключена услуга СМС-информирование, поэтому услуга перестала действовать. Предлагается вновь подключить услугу с повторной оплатой.Зарегистрировано второе обращение 2387989 с просьбой включить оплаченную раннее услугу, либо вернуть деньги за не оказанную услугу. На что получен ответ, аналогично первому: 01.11.2018 была закрыта карта, на которую была подключена услуга, поэтому она перестала действовать. Предлагается вновь подключить эту услугу за деньги.Во-первых, услуги оказываются людям, клиентам банка, а не картам, поэтому ответ считаю в принципе не корректным, хотя он показательно характеризует отношение МТС-банка к своим клиентам. Во-вторых, дважды взимать плату за одну услугу, по-моему является нарушением законов, которые МТС-банк цинично нарушает, т.к. нормальный человек не пойдет судиться из-за 300 рублей. Он, скорее, просто покинет банк, но одним клиентом меньше или больше - для МТС-банка значения не имеет!

02.07.2018 с моего счета сняли плату за СМС-информирование в размере 300 рублей. Это оплата услуги на год вперед. На тот момент у меня было 2 карты: дебетовая и кредитная. 01.11.2018 дебетовая карта была закрыта (не нужна, нет интересных продуктов в банке) и одновременно перестала работать услуга СМС-информирование. Зарегистрировано обращение 2382859 с запросом причины, на что получен ответ: закрыта карта, на которую была подключена услуга СМС-информирование, поэтому услуга перестала действовать. Предлагается вновь подключить услугу с повторной оплатой.Зарегистрировано второе обращение 2387989 с просьбой включить оплаченную раннее услугу, либо вернуть деньги за не оказанную услугу. На что получен ответ, аналогично первому: 01.11.2018 была закрыта карта, на которую была подключена услуга, поэтому она перестала действовать. Предлагается вновь подключить эту услугу за деньги.Во-первых, услуги оказываются людям, клиентам банка, а не картам, поэтому ответ считаю в принципе не корректным, хотя он показательно характеризует отношение МТС-банка к своим клиентам. Во-вторых, дважды взимать плату за одну услугу, по-моему является нарушением законов, которые МТС-банк цинично нарушает, т.к. нормальный человек не пойдет судиться из-за 300 рублей. Он, скорее, просто покинет банк, но одним клиентом меньше или больше - для МТС-банка значения не имеет!

19 ноября 2018 мною был оформлен кредит на покупку бытовой техники в магазине через ПАО МТС-Банк (№KRS688296). После подтверждения заявки, менеджер по оформлению кредитов поставила меня в известность, что кредит одобрен, но дополнительно к сумме будет подключена услуга SMS-информирования. Я сообщил ей, что пользуюсь мобильным приложением МТС-Банка, и данная услуга мне не нужна. На что получил ответ, что при оформлении кредита от данной услуги отказаться невозможно, но я могу самостоятельно отключить ее и вернуть деньги путем обращения в контактный центр МТС- банка, либо непосредственно в офисе. Но это оказалось очередным обманом. Я звонил в контакт-центр банка и мне отказали. 06 декабря 2018 года мною был досрочно полностью погашен кредит и одновременно в письменной форме, я вновь обратился в Банк с просьбой вернуть мне сумму за навязанную услугу, которая по факту даже не была ни разу оказана, так как кредит был закрыт в течение первого месяца, а сумма услуги 1400,00 рассчитана на 2 года.Но из банка снова мне ответили отказом. Проконсультировавшись со специалистом Общества по защите прав потребителей по данному вопросу, мне пояснили , что Банк нарушает мои права. Ведь при досрочном погашении кредита, сумма кредита пересчитывается, а в данном случае я заплатил всю сумму, навязанной услуги за 2 года, не воспользовавшись ни кредитом , ни соответственно услугой даже и 30 дней. Прошу отключить SMS-инфо и вернуть мне 1 400,00 рублей за не оказанную банком услугу. Надеюсь на положительное решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество с банком.

Задача очень простая. У меня есть обычная дебетовая карта. Пользуюсь ей. Сейчас в выписке вижу, что зачислено 8 928,77 руб в качестве кредита, потом списано 8628,77 потом еще 300 руб и штраф в 8 рублей. Че это вообще такое? Выписке и эксель нет. Звоню в контакт центр, там не могут помочь, идет обновление программы, советуют обратится через 3 суток! Итог, неприкрытая пропажа денег. Прошу разобраться!

В 2012 году На меня машенники повесили кредит, при этом мне ни кто не звонил, пока через некоторое время не пришло письмо, о неуплате несуществующего кредита. По началу, я обращался в банк, объяснял что не брал ни какого кредита, но меня игнорировали представители. Сейчас мне не дают кредитов ни в одном банке. Мы с женой приняли решение заплатить эти деньги, т.к. спорить было бессмысленно. В итоге мою задолженность отдали другому банку, мы ее оплатили, а кредитная история осталась плохая. Хотел бы решить этот вопрос.

Г. Виталий Андреевич. Дата оплаты: 18 декабря 2018 в 10:54 Статус: Платёж совершён. Источник платежа: Кошелёк +7 (913) ***-72-**. Услуга: МТС Банк. Сумма платежа: 1 400,00 руб. Организация: МТС Банк. Номер счета: 4081781050100157****. Фамилия владельца счета: Г. Номер договора: МТСНВС164033/810/16. Отчество владельца счета: Андреевич. Имя владельца счета: Виталий. Сумма с комиссией: 1 435,00 руб. Код транзакции: 24285578911 Платёж сформирован: Приложение «МТС Деньги»

Взяла кредит в МТС банке, всем довольна, банк хороший, процент низкий,сотрудники вежливые , все на высшем уровне. Одно но , решила отказаться от страховки, отправила заказное письмо в главный офис Москвы 03.12.2018 года, до сих пор деньги не перечисляются. В договоре написанно , что я могу отказаться от страховки и вернуть деньги в течении 14 дней. Хотела бы по быстрее решить этот вопрос, надеюсь на понимание. Спасибо Номер договора 18000CIK29772

Здравствуйте!В сентябре получил сообщение от МТС Банка с информацией об услуге "СМС-Банк-Инфо", где предлагалось отключить услугу (в связи с появлением расценки за неё 59 рублей в месяц) или же оставить.Отправил в ответ код на отключение (был также указан в сообщении), но вот какая штука: спустя три месяца мне приходит сообщение, где явно указано, что списание стоимости за услугу будет с меня произведено и сегодня деньги с моего счёта сняли... Как так?.. Я же отправлял код на отключение смс-информирования!..На днях дополнительно продублировал отключение услуги "СМС-Банк-Инфо" через личный кабинет, в ответ пришло оповещение, что мол заявка принята и всё, никакой информации об отключении данной услуги так и не поступило...Объясните, в чём проблема её отключить, если об этом было заявлено ещё заранее, когда прислали СМС с информацией? Понимаю, что будет указано типа "ответное СМС об отключении услуги от Вас не поступало", но через личный-то кабинет заявка поступила.

В счёт погашения  кредита, переводил средства с другого банка, при переводе все цифровые реквизиты указал верно, кроме :"в графе получателя указал пао МТС банк, вместо своих фио. Звонил специалистам в МТС банк, никто корректно не ответил, звонил раз 7,некоторые даже грубили, деньги списаны со счета. Пишите говорят обращение, на этом и остановилось... Ни денег, не ответа....

Также столкнулся с навязыванием СМС-информирования. При оформлении потребительского кредита договор на подпись уже был предоставлен с согласием на СМС-информирование с оплатой в размере 1 400 руб. Естественно мной был задан вопрос кредитному специалисту на каком основании согласие поставлено без моего уведомления. На что было отвечено, что такой вид кредита мне был одобрен и для того чтобы отказаться от этой услуги нужно оформить новую заявку, которая скорее всего одобрена не будет. Также кредитным специалистом было сообщено, что данную услугу можно отключить в течение пяти дней. Естественно по факту это оказалось неправдой и в отключении данной услуги банком мне было отказано. На лицо факт навязывания услуги без возможности от нее отказаться.

В марте 2018 года оформил рассрочку на телефон в салоне МТС, оказалось кредит (обман)! Исправно плачу по этому кредиту все необходимые суммы! С ноября 2018 года мне начали приходить Уведомления о возможном начале судебного производства от МБА Финансы по договору № МТСК 0004996767/810/18. Данный договор с МТС банком я не заключал (обман). При обращении к специалистам банка по телефону (отделений в моем городе нет) мне было сказано (через 40 минут ожидания и перенаправления к трем другим специалистам), что на мои ФИО была выдана карта Смарт-деньги, но номер паспорта не совпадает с моим (обман). После чего специалист пообещала разобраться в ситуации и оставив меня на линии, через минуту сбросила мой пятидесятиминутный звонок. В моем личном кабинете задолженности по кредитам отсутствуют, никаких карт не зарегистрировано. С 17.12.2018 г. начались звонки коллекторов из МБА финансы с угрозами. Через салон МТС мной была отправлена претензия в МТС банк, но когда она будет рассмотрена и дойдет ли до адресата вообще неизвестно. По телефону горячей линии никаких проблем не решают, только отговорки! Про убогость сайта, мобильной версии и возможности оплачивать кредит (только через карту МТС  - способом обмана), я вообще не говорю! Являясь клиентом сотовой компании МТС с 1997 года, до этого момента считал ее лучшей компанией в сегменте мобильных операторов, но представление банковских услуг на цыганском уровне, учитывая, что не я один столкнулся с этой проблемой! И пока по моему вопросу будут разбираться, мне и моим близким будут продолжать названивать и присылать письма из МБА Финансы - стратегического партнера МТС банка! В ближайшее время планирую обратиться в полицию и направить материалы дела в суд, для взыскания морального ущерба, который уже принесен!

В марте 2018 года оформил рассрочку на телефон в салоне МТС, оказалось кредит (обман)! Исправно плачу по этому кредиту все необходимые суммы! С ноября 2018 года мне начали приходить Уведомления о возможном начале судебного производства от МБА Финансы по договору № МТСК 0004996767/810/18. Данный договор с МТС банком я не заключал (обман). При обращении к специалистам банка по телефону (отделений в моем городе нет) мне было сказано (через 40 минут ожидания и перенаправления к трем другим специалистам), что на мои ФИО была выдана карта Смарт-деньги, но номер паспорта не совпадает с моим (обман). После чего специалист пообещала разобраться в ситуации и оставив меня на линии, через минуту сбросила мой пятидесятиминутный звонок. В моем личном кабинете задолженности по кредитам отсутствуют, никаких карт не зарегистрировано. С 17.12.2018 г. начались звонки коллекторов из МБА финансы с угрозами. Через салон МТС мной была отправлена претензия в МТС банк, но когда она будет рассмотрена и дойдет ли до адресата вообще неизвестно. По телефону горячей линии никаких проблем не решают, только отговорки! Про убогость сайта, мобильной версии и возможности оплачивать кредит (только через карту МТС  - способом обмана), я вообще не говорю! Являясь клиентом сотовой компании МТС с 1997 года, до этого момента считал ее лучшей компанией в сегменте мобильных операторов, но представление банковских услуг на цыганском уровне, учитывая, что не я один столкнулся с этой проблемой! И пока по моему вопросу будут разбираться, мне и моим близким будут продолжать названивать и присылать письма из МБА Финансы - стратегического партнера МТС банка! В ближайшее время планирую обратиться в полицию и направить материалы дела в суд, для взыскания морального ущерба, который уже принесен!

Добрый день!Ситуация не то, чтобы самая критическая, но немного обескураживающая. Дано: взял потребкредит в салоне МТС на телефон. Даже так: рассрочку. Чтобы не переплачивать за комиссию при взносе платежей оформил карту МТС Деньги, делать переводы в рамках онлайн-банка МТС. Про уровень приложения я молчу. Для клиента это просто атас. Я юзал мобильные онлайн-банки примерно 5 банков, у МТС оно однозначно худшее. Что важно для клиента? Видеть максимум информации по движениям средств. У МТС Банка оно ужасное. Теперь от лирики к истории. Мой платеж составляет 1039 руб. в месяц, 12 декабря я вношу 500 руб., 14 вношу на карту 600 руб. и перевожу с карты на счет рассрочки 539 руб. В мобильном онлайн-банке второго перевода нет до сих пор, в десктопной версии... та-дам, в одном месте платеж отражен, в другом нет (при чем в рамках одной страницы). И банк списывает остаток в 61 руб. в счет непогашенной задолженности. И я еще должен. Куда делись 539 руб. от 14.12 пока так и неясно. Хотя как неясно: банк в одном месте их посчитал, в другом нет. Все отражено в скриншоте страницы http://joxi.ru/YmExKGMC0XBBJrМТС банк расскажите, как же так? Вы там не сошли с ума?

Случайно столкнулся с данной структурой. И постараюсь не обращаться за продуктами в данную организацию и буду всех отговаривать. Минусы:1. Все вопросы надо решать в ОТДЕЛЕНИИ Банка (их несколько).2. Взаимодействия подразделений в МТС-Банк = нет.3. Низкий уровень "профессионализма" сотрудников во всех подразделения МТСБанк. 4. Слово "клиентоориентировать" в МТСБанк не знают.И вот почему:У коллеги усопла мама - Д* Елена Владимировна. Выяснилось, что у мамы была кредитная карта в данном Банке + дебетовая ВТБ. Коллега, как ответственный гражданин все Банки осведомил по телефону о факте кончины. В том числе и несколько раз "коллекторов" МТС Банка (просрочки по карте не было на тот момент). По горячей линии Все Банки проинформировали что надо сделать - обратиться в отделение, написать Заявление и предоставить оригинал свидетельства о смерти (снимается копия).Больше ни из каких Банков, кроме МТС-Банк не звонили и не присылали СМС на телефон усопшей - 916***-**-83Как только было получено свидетельство о смерти, коллега сразу обратилась в СБ РФ ( отделения везде есть). СПЕЦИАЛЬНО для #МТСБанк, Взяла выходной и поехала в отделение Банка МТС (почему данную функцию не предусмотреть в отделении сотового оператора)!? О_о В отделении сняли копию со свидетельства о смерти, но принимать Заявление - ОТКАЗАЛИСЬ. Причем, со слов коллеги, как она им не объясняла, что на горячей линии говорили, во всех Банках берут Заявление - убедить не удалось. И вот в субботу вечером от МТС-Банк приходит СМС о необходимости СРОЧНО заплатить по просрочке по  кредиту. Коллега в истерике. Звоним на горячую линию.1. там  НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ третьим лицам не предоставляют (это нор.) 2.Жалобы не принимают ( База у них не работает). 3. Ничем помочь не могут.Коллегу успокоил. Сегодня вечером будем писать 2е жалобы в ЦБ.