32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я уже оставлял отзыв здесь по поводу банкомата,который присвоил мои деньги, через 2 недели мне вернули деньги, да и то только после того как здесь написал.  Я подумал всякое бывает, и решил сегодня пополнить карту на 10000. Банкомат опять принял деньги, и выдал ошибку. У меня цензурных выражений не осталось! Это даже не через раз, это похоже у вас постоянно. Зачем ставить такие банкоматы, из 7 раз когда я подходил к этому банкомату, 2 он висел с ошибкой, и 2 раза кинул меня на деньги.Так как 10000 банкомат не зачислил, я опять через продавцовв салоне закинул 2000 на карту в 15 часов, и спустя 6 часов, денег до сих пор нет на карте. Я даже поесть сегодня не смог себе купить, сижу голодный до завтра. Обращение №2635849

Добрый день.Я сотрудник РТК, заплатанный клиент, мне пришло смс уведомление о выгодном предложение по потребительскому кредиту. Обратилась в отделение банка, с просьбой дать более подробную информацию (график платежей, возможность и условия досрочного погашения). Но так как не оказалось с собой документа, получила лишь общую информацию (Т.е. даже не смотря на то, что вы клиент банка, без паспорта вы не получите никакой информации). Взяла паспорт пришла повторно. Озвучила просьбу: хочу получить более подробную информацию о кредите, посмотреть график платежей. Но мне сказали, нужно подать заявку, хорошо подали. Одобрение пришло сразу, и девушка предоставила мне долгожданную таблицу с графиком платежей, на вопросы о досрочном погашении отвечала не ясно, но общую информацию я поняла, хотя остались вопросы. Например, она сказала, что если д.с. поступают на кредитный счёт, то они сразу списываются в счёт досрочного погашения, и перерасчитывается срок выплаты, не понятно как? без заявления, без заполнения онлайн форм и заявок, просто вот так, в любой день. Что-то тут не понятно, подумала я и забрала предоставленный график платежей, ушла домой думать. Но мне было озвучено, что если я возьму кредит сейчас или завтра ставка будет снижена, при этом до этого молодой человек в первый визит говорил, что со второго месяца, а девушка сказала, что сразу. Опять не понятно, опять вопросы. Так же сотрудник банка заметил, что никаких дополнительных финансовых обязательств: нет страховок, платных смс и так далее. Я пошла домой, взвесила все за и против. И вернулась в банк на следующий день, за оформлением кредита. И... Вот тут самое интересное. При оформлении документов выясняется: что мой платёж вырос на 16% за счёт страховок, при этом мне ещё предлагают оформить пакет за 30 000, с доп. возможностями :-) Ну, как знакомая ситуация? Что вы ожидали? Что клиент не сможет сравнить два числа и взвесить разницу? Как такое возможно, как можно так грубо обманывать клиента и заставлять покупать доп. услуги??? Мне  предложили новые условия, но уровень доверия данной финансовой организации был окончательно подорван. Более того я теперь и закрою заплатанную карту. И расскажу все коллегам, о качестве услуг вашего банка. Мне стыдно, что вы так подводите наш общий бренд. Так нельзя. Так грубо пытаться обмануть клиента. Зачем?Зачем? Тратить время человека, для кого-то оно дороже золота. Я три раза была в вашем банке и мне никто не сказал про страховки. Почему другие банки при первом обращении консультируют клиента по всем страховым услугам? А вы тянете до последнего? А к вам, уважаемые граждане, у меня просьба: Не верьте, что вам не одобрят кредит без страховок или доп. услуг. Отказывайтесь, если вам это не нужно.

Ужасное обслуживание, долгое, не идут на встречу клиенту. Не рекомендовал бы банк кому либо . Не возможно найти общий язык с работниками банка. Отвечают как машины ни какого взаимодействия с клиентами банка. Случайно взял рассрочку теперь страдаю от отсутствия взаимодействия и понимания . Быстрее бы расторгнуть с ними соглашение

Моя история по неудачному получению дебетовой карты МТС Cashback. Сегодня 19.12.2019 прочитав информацию по карте МТС Cashback на официальном сайте МТС принял решение об оформлении карты, для чего днем заполнил заявку на сайте МТС на получение дебетовой карты с лимитом 0 (ноль). Быстро пришла СМС, что карта готова, я могу забрать ее в любом салоне МТС. Вечером обратился в ближайший салон МТС для того, чтобы забрать карту. В салоне девушке-специалисту салона сказал, что пришел забрать готовую карту МТС Cashback, на что девушка уточнила, дебетовую? я ответил утвердительно.Далее девушка попросила мой паспорт и попросила сказать код, который пришел мне в СМС. Некоторое время спустя девушка попросила подождать, так как "банк сейчас пришлет документы". Чуть позже оказалось, что банк просит написать заявление на изменение данных, так как мои паспортные данные якобы не совпадают, при этом меня попросили внести в заявление данные моего старого паспорта (поменял паспорт больше 10 лет назад!), ладно написал. Девушка сообщила, что карта "одобрена".Ждем, печатаем документы, начинаем заполнять, еще раз напоминаю, карта дебетовая. На этапе формирования договора машинным способом появились галочки, что я якобы прошу предоставить мне платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо "Моя карта" (девушка - "потом отключите") и якобы даю свое согласие на присоединение к программе страхования ("потом отключите"), ладно если есть возможность отключить - отключим. Пока я заполняю документы, девушка вскрывает конверт и вставляет пластиковую карту в терминал (компрометация данных карты?). Доходим до страницы "индивидуальные условия договора потребительского кредита", где большими буквами написано "размер полной стоимости кредита составляет *ощутимая сумма*" и "размер полной стоимости кредита *около 26%* годовых". Я задаю вопрос - карта дебетовая, какие могут быть проценты и кредитный лимит - на что получаю ответ, что если вдруг когда нибудь я захочу взять кредит, то вот они эти условия. Я привык подписывать бумаги только тогда, когда я действительно беру кредит. Подписывать не стал, попросил девушку аннулировать заявку, на что получил ответ, что карта уже выдана, надо написать заявление на закрытие карты - написал, забрал все подписанные мной бумаги, попросил уничтожить карту, что и было сделано.Позже проверяю в приложении МТС Деньги - карта висит с отрицательным балансом -299 рублей, видимо за "выдачу карты", на всякий случай погасил задолженность, так как совершенно неясно - дебетовая это карта или кредитная, а  портить свою кредитную историю я, конечно, не хочу. Позже зашел в интернет-банк и заблокировал карту, при этом в интернет-банке явным образом написано, что карта - дебетоваяПо итогу прошу представителя банка: - вернуть средства в размере 299 рублей, уплаченные в счет долга за выпуск карты, которая не покинула стен салона МТС; - заверить меня, что влияние на мою кредитную историю за счет ухода баланса дебетовой (или кредитной я не знаю) карты отсутствует; - заверить меня, что обязательства по оплате каких либо услуг или страховок по карте (которая мной не получена) у меня отсутствуют - заверить меня, что карта закрыта, карточный счет закрытPS имею дебетовые карты нескольких банков, но нигде процесс получения дебетовой карты не был настолько долгим и объемным в плане заполнения документов и объема предоставляемой информации.

Купила телефон ,4 месяца оплачивала по лицевому счету ,пришла оплачивать на 5 месяц мне говорят что нужна карта без карты не возможно произвести оплату,карта как они утверждали что не кредитная (стоимость карты 300 рублей) начали оформлять в итоге мне ее не одобрили,как это не одобрили если она не кредитная,вообщем ничего не понятно! В итоге оплатили мы всё-таки по лицевому счету. И тут подошла очередь произвести последний платёж и закрыть кредит ,прихожу и мне опять говорят что нужна карта ,но уже дебетовая, типо без неё никак не оплатите (хотя я звонила на горячую линию и мне сказали что возможно оплата по лицевому счету).После этого они мне начали говорить ну да возможна ,но у нас не работает система . Из 3х салонов в близи меня работает система только в одном!!!! Надо просто кататься по городу и искать где у них работает система для оплаты кредита. Безобразие!!!!

Терминал мтс банка принял денежные средства в размере 5000 рублей для пополнения карты. Деньги не были переведены на счёт моей карты, чек терминал не выдал, банк не хочет возвращать деньги. Будьте бдительны и осторожны! Не советую обращаться в этот банк, думаю, что терминал (терминал находиться на закрытой территории офиса мтс) был так настроен преднамеренно.

Очень недоволен данным банком, без предупреждения установили кредитный лимит на дебетовую карту, я не зная, что там установлен лимит чуть не воспользовался данной картой, затем я позвонил в контактный центр, чтобы данный лимит мне убрали. Мне оператор ответила, что лимит будет аннулирован на следующий день, я попросил оператора зарегистрировать жалобу по этому поводу на что получил отказ, затем мне позвонил автоответчик в 6 утра, когда вся семья спала и разбудил маленького ребенка, попросил оценить качество обслуживания. Данный банк совершенно не уважает своих клиентов!

Очень недоволен данным банком, без предупреждения установили кредитный лимит на дебетовую карту, я не зная, что там установлен лимит чуть не воспользовался данной картой, затем я позвонил в контактный центр, чтобы данный лимит мне убрали.Мне оператор ответила, что лимит будет аннулирован на следующий день, я попросил оператора зарегистрировать жалобу по этому поводу на что получил отказ, затем мне позвонил автоответчик в 6 утра, когда вся семья спала и разбудил маленького ребенка, попросил оценить качество обслуживания. Данный банк совершенно не уважает своих клиентов!

Добрый вечер!Была оформлена дебетовая карта для оплаты телефона, купленного в рассрочку в МТС банке. На нее был установлен кредитный лимит, который со временем повышался без моего согласия. 18.12.2019 в 20:06 поступил звонок, абонент, представившись сотрудником "службы безопасности" МТС Банка, обратившись ко мне по имени и отчеству, спросил совершал ли я операции по карте в данный момент в г.Сочи? Сообщил, что имеются подозрения в мошеннических действиях. Я ответил: нет, нахожусь в г.Самара. Попросили назвать последние 4 цифры карты и сверил номер мобильного телефона, продиктовав его. После чего сказал,что поступит код в смс, его "мне не нужно называть, продиктуйте его автоинформатору". После автоинформатора звонок был переведен на другого сотрудника, который сообщил, что для возврата денежных средств необходимо назвать ещё один код, поблагодарил за обращение и сказал, что денежные средства возвращены, но смс поступила о списании. Прошу отменить данную операцию так как она висит ещё в статусе "в обработке" и было совершено несанкционированное списание денежных средств, о чем я уведомил банк. Спасибо!

Брала телефон в кредит, исправно выплачивала,но в один прекрасный день,оплачиваю очередной платеж,а он не отображается в приложении.Звоню в банк,говорят,средства поступили,но произошел сбой,ждите когда уйдут в счёт договора.Жду. Через 2 дня приходит смс,что якобы наложен арест на 24тр,обратитесь в фссп.Не обратив особо внимания,проверяю поступление на кредит и заодно сайт приставов.Как и следовало ожидать,никаких арестов и дел на меня нет и в помине.На следующий день звонит сотрудница банка с вопросом,у вас там арест,что случилось,оплатите ещё один платеж,иначе будет просрочка и+800р за помощника .Оплачиваю снова и обращаюсь напрямую к приставам,говорят,ничего нет,возьмите в офисе бумагу,где указана информация о том,кто наложил арест , естественно,в офисе банка дать эту бумагу отказались,хотя юристы утверждают,что они обязаны ее выдать,так что впереди великие тяжбы и ответы с выше поставленных органов,выяснилось,что этот банк не правомерно работает и сотрудничество у нас в последний раз,не связывайтесь с ними,чтобы не повторить моих ошибок и не тратить свои кровные на дела юристов..

Здравствуйте!!!!  крайне не доволен , что взял там телефон!!! обслуживанием по телефону тоже, позвонила девушка сказала что за несколько дней просрочки 2600, вместо моих платежей в 1700, после чего позвонил в банк и другая девушка сказала, что нет ваш платеж 1700 на мой вопрос кто тогда звонит и пишет смс?? ответа не получил!!!! потом в другой месяц не доплатил 63рубля, после чего мне позвонили и сказали что да!!!! у вас оказывается подключена услуга смс уведомление и тд +900руб к 63 !!!! хотя когда брал кредит о ней мне ничего не рассказали, и на мой звонок в тот же банк сказали , что отключить нельзя и она прописана в договоре, да оказалось прописана но в ней не нуждаюсь!!! а сумма ее оплаты в договоре нет, сотрудник банка сказал да, в договоре ее нет, она у нас на сайте прописана))) Что за открытый обман ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! ну если в договоре она не прописана тогда и платить за нее не надо????? пользуюсь онлайн банком и есть распечатка ежемесячных платежей и зачем мне ее втюхали,  причем условия просрочки в 0,1% каждый день , но и тогда +900 туда же !!!!!  ХОЧЮ ОТКЛЮЧИТЬ!!! вот и пишут маленький процент просрочки , но находят другие лазейки обмана!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Мне понадобилась справка о наличии задолженности по кредитной карте, так как прохожу процедуру банкротства. Нахожусь в гор. Ижевске, где нет отделения банка. Позвонил на горячую линии, мне сказали, что можно подать заявление через салон связи МТС. Оформил в салоне обращение № 2631368 от 16.12.2019г. На мое обращение поступил ответ, что справку можно получить только в отделении Банка в другом городе. В другой город ехать возможности нет. Прошу Банк все-таки отправить эту справку Почтой. Спасибо!

Первый раз столкнулся с подобной ситуацией. Как обычно во всех банках, к определённой дате сформировался минимальный платёж, если быть точным на 20 число этого месяца. 16 числа вношу средства, я спокоен, дней в запасе много, даже по банковским меркам в 3-5 дней.Сегодня 18 числа, решил всё же посмотреть прошёл ли платёж и с удивлением обнаруживаю что средства на счёте, операция прошла и физически и документально, а мин.платеж так и не погашен. Обращаюсь в колл-центр, где мне объясняют, что у меня прошли операции по покупкам позже внесения денежных средств и их не хватило на оплату платежа. Во всех банках всегда регистрируется сам факт внесения платежа, а не их совмещение с тратами, иначе что делать людям которые активно используют карты?? 10 дней ей не пользоваться, чтобы не нарваться на прошедшие в программе операции??)) В общем единственным выходом оператор подсказала повторное внесение средств, с учётом еще не прошедших операций, и хорошо что на текущий момент эти средства у меня есть, но что делать другим?? В общем, прежде чем начинать пользоваться картами МТС подумайте 100 раз.

Операторы не квалифицированные, бардак полный. Данные о клиентах полугодовой давности, решить вопрос нереально. Зависла з\п, добиться ничего не могу, друг к другу посылают и все. Если завтра вопрос не решат подам в суд на взыскание и марального и материального ущерба. Совет: уважаемые сотрудники банка учитесь, пожалуйста, чтобы качественно выполнять свою работу.

Заполнил заявку на карту с балансом 150000,отправил пришлоОДНО сообщение с одобрением,пошел в салон мтс оформил карту,сотрудник обьяснил ,что можно снимать деньги ,пополнять эти 150000,короче карта оказалось пустой,я просто тупо купил у них пустую карту за 300р ,мошенники и гады,будьте осторожны,банк воров

Захотел приобрести телефон у МТС в рассрочку. Стоимость телефона 39990. Как заявлено на сайте при оформлении рассрочки на год платеж составит 3340 рублей. Пришел в салон, оставил заявку. И вот какое щедрое предложение выдвинул МТС банк: 2800 рублей на 24 месяца. Итого стоимость телефона выходит более 67 000 рублей. Нехилая переплата в 27 тыс. Как оказалось оформляют кучу страховок (жизни, от потери работы и т.д.). В моем случае стоимость страховок за 2 года составило 20000 рублей. От этой затеи отказался и от покупки тоже.

29 окт 2019 я совершала покупки с помощью дебетовой карты из собственных средств в размере 352,93 руб. после оплаты покупок как в смс сообщениях, так и в приложении банка МТС после этих покупок оставалась сумма на остатке 164,77р. 01,11,2019 в мтс банк приходит от приставов арест моего счета на сумму 5475,08р. И банк списывает соответственно сумму 164,77 р в счет задолженности перед приставами, но и так же перечисляет приставам сумму 352,93р, которые я тратила раннее(29,10,2019), и по которым мне приходило подтверждение, что покупка оплачена. Так же арест наложили и на другие счета банков. мой долг таким образом перед приставами был погашен, т.к. в другом банке списали сумму 4957,38 р, но письмо от приставов еще в банки не поступило. что я погасила весь долг полностью (долг был погашен 16,12,2019). мтс банк требует , чтобы я оплатила им 352,93р и проценты за пользование кредитом в размере примерно 300 руб (точную сумму не помню). соответственно я не согласна с процентами. Так как считаю это вина банка , а не моя в образовавшейся задолженности. Я согласна оплатить сумму в 352,93 р, но если я оплачу сейчас, то мтс банк отправит эту сумму приставам. Один из сотрудников банка предложил подождать письмо от приставов о снятии ареста, и тогда внести эту сумму. Либо оплатить через кассу в мтс банке, но у меня нет возможности ехать за 100 км в этот банк. Меня замучили звонками с сотовых телефонов, представляясь сотрудниками банка, я сама звонила дважды в мтс банк на горячую линии, и они утверждают , что имеют право звонить мне столько раз пока я не погашу долг. просила соединить с начальником . тоже не соединяют. мтс Банк полностью разочаровал меня. сейчас как только разберусь с этой ситуацией. договор расторгну. прошу обратить внимание , что кредитом не пользовалась у них ни разу. это были мои личные вложенные средства . Это так банк дорожит своими клиентами. из за каких то 300 руб. Кстати мне сказали передают дело коллекторам(сотрудник представилась Ц-ва Татьяна Сергеевна отдел по задолженностям). Передавайте, я с коллекторами быстрее договорюсь, чем с таким банком.

В марте этого года взяла кредитку этого банка, для кредитной истории, ибо другие банки не одобряли. В итоге, в октябре решила закрыть, погасив всю задолженность. Была переплата 18 руб.Пошла в салон МТС, т.к. в моём городе нет отделения банка, на что девушка приняла заявление, не ответив, что делать с переплатой на карте. В итоге, мне не могли закрыть счёт 45 дней из-за этих 18 рублей! Звонила в банк, выявила ситуацию, что НЕ могут закрыть счёт. Пошла снова в салон, где сотрудник не знала, как поставить галочку о деньгах в пользу этого банка. Наконец, счёт закрыли. Просила справку о погашении задолженности, и уже больше месяца мне не могут её выслать! то понос, то золотуха. Сотрудники некомпетентны, плевать на то, что справка действитльно нужна. На элементарные вопросы не могут ответить.

Захотел приобрести телефон у МТС в рассрочку. Стоимость телефона 39990. Как заявлено на сайте при оформлении рассрочки на год платеж составит 3340 рублей. Пришел в салон, оставил заявку. И вот какое щедрое предложение выдвинул МТС банк: 2800 рублей на 24 месяца. Итого стоимость телефона выходит более 67 000 рублей. Нехилая переплата в 27 тыс. Как оказалось оформляют кучу страховок (жизни, от потери работы и т.д.). В моем случае стоимость страховок за 2 года составило 20000 рублей. От этой затеи отказался.

С данным банком знакома давно, лет 5 назад была зарплатная карта, кредит, особых замечаний не возникало. Если это был кредит, без переплаты, таким он и оставался! Но сейчас, это не банк, это днище какое-то!Сумма кредита за смартфон, волшебным образом выросла на 3т.р, более того, вносила ежемесячные платежи большими суммами, чем по графику, сумма долга и размер платежей не уменьшились. Дебетовую карту без моего согласия, без каких-либо уведомлений, превращают в кредитную. Не законная, но очень привлекательная схема для обогащения, да МТС банк?Сотрудники контактного центра, один безграмотнее другого... но самое «смешное», вместо решения вашего вопроса, как это происходит в нормальных банках, вас отправляют  в магазин МТС...