29 569 отзывов о банке «МТС Банк»

В владимирской области,клиент Е-ва ксения сергеевна с местной пропиской,взяла кредитную карту мтс-банка 21.12.2017года,через некоторое время перестала оплачивать,я проживаю в псковской области не являюсь клиентом мтс-банка вообще,только пользуюсь сотовой связью мтс,каким то образом мтс банк- стал названивать мне М-ко ксении сергееве с псковской пропиской,(фамилию я сменила с Е-вой на М-ко 21.12.2013г.)Якобы не знаю ли я данную гражданку, и не хочу ли я оплатить за нее,еще и угрожая мне в трубку.когда я решила оформить ипотеку,выясняется,что у меня негативная кредитная история.я сделала платный запрос в нбки,и там стоит Е-ва ксения сергеевна,дополнительно М-ко ксения сергеевна есто рождения село бабаево,у меня псковская обл.дер.бысрецово,прописка у нее владимирская обл собинский р-н с.бабаево ул.молодежная, у меня псков!!!!Кредиты все высвечиваются и мои и ее.как так можно было подтянуть мою анкету с мтс-а в мтс-банк и выложить это в нбки и кто будет исправлять данную ситуацию во всех бки?вы же сейчас это все распространите быстро,офиса в пскове нет!!!!!!!Из за этого банка,не состоялась выгодная для меня сделка!!!!!Самое обидное я не клиент ваш даже!!!!!!И хватит названивать мне,моим родным и близким,и да какой то невнимательный сотрудник вашего банка сделал ошибку даже в ее паспортых данных 1717 55****,второй раз 1717 55****,прошу в ближайшее время ответить на мой ворпрос-кто исправит мою историю во всех бки ,в которые вы успели отправить задвоенные наши с ней данные,у меня никогда не было просрочек!!!!!

Обратилась в МТС-банк с запросом кредита. Деньги нужны были на ремонт и, как одна из возможных целей, зависящая от предложенной ставки,  рефинансирование кредитов в других банках. Получила смс о том, что кредит одобрен. Спросила в контакт-центре под какую ставку и с какими документами приходить в офис для оформления: в частности нужны ли справки из других банков о кредитах. Ответ: ничего не нужно, информацию о ставке можно получить только в офисе. Прихожу в офис. ОГРОМНАЯ очередь и один менеджер, на грани обморока. Менеджер сообщает, что мне одобрено рефинансирование. Спрашиваю по каким именно кредитам. Ответ "ну как Вы решите". И сообщает, что мне нужно заплатить около 1000 руб. для получения выписки из БКИ по моим кредитам (хотя специально звонила и могла принести все справки бесплатно!). По условиям договора, если я не рефинансирую кредиты в других банках (непонятно какие именно!), ставка через 3 месяца будет увеличена на 8 пунктов (и станет больше, чем у имеющихся кредитов). Пишу в банк заявление о том, что прошу прислать мне на электронную почту точную информацию, какие кредиты я должна рефинансировать, чтобы избежать повышения ставки, потому что от сотрудников банка я получаю ответы самые разные от того,что  какие удобно, такие и рефинансируйте, до того, что на рефинансирование надо пустить все деньги, включаю "добровольную" страховку, ставшую частью кредита.  От нее отказаться невозможно и заключить ее с другой компанией тоже,  без увеличения ставки (замечательная "добровольность"). Спустя 10 дней получаю на электронную почту ответ:: в соответствии со ст. 185, 187 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г., ответ на Ваше обращение (рег. № 2366965) от 05.11.2018 г., ввиду содержания в нём конфиденциальной информации, направлен на адрес, заявленный Вами при заключении договора."Причем здесь эти статьи ГК РФ? Они вообще на совершенно другие темы! На какой адрес конкретно что-то выслано непонятно, в договоре их два и почта на оба приходит крайне плохо. Никакого номера почтового отправления нет. Однако, ответ банка все же удается узнать. Оказывается мне отвечено, что я могу вопрос страховки обсуждать со страховой компанией, а банк здесь не при чем! Интересно, а при чем здесь мое обращение? Оно было на другую тему. Ответа нет. Впечатление, что банк пытается ловить рыбку в мутной воде, скрывая от клиента информацию по условиям кредита на всех этапах. Не рекомендую обращаться в этот банк категорически!!! Жду разъяснение от специалиста, что все таки имеет в виду банк под рефинансированием, которое не ставилось в целях кредита и не обсуждалось ни на одном из этапов его оформления. Банк и сейчас пытается избежать этого обсуждения и отвертеться от прямых вопросов , очевидно, для возможности увеличения ставки. Все это производит отвратительное впечатление.

Обратилась в МТС-банк с запросом кредита. Деньги нужны были на ремонт и, как одна из возможных целей, зависящая от предложенной ставки,  рефинансирование кредитов в других банках. Получила смс о том, что кредит одобрен. Спросила в контакт-центре под какую ставку и с какими документами приходить в офис для оформления: в частности нужны ли справки из других банков о кредитах. Ответ: ничего не нужно, информацию о ставке можно получить только в офисе. Прихожу в офис. ОГРОМНАЯ очередь и один менеджер, на грани обморока. Менеджер сообщает, что мне одобрено рефинансирование. Спрашиваю по каким именно кредитам. Ответ "ну как Вы решите". И сообщает, что мне нужно заплатить около 1000 руб. для получения выписки из БКИ по моим кредитам (хотя специально звонила и могла принести все справки бесплатно!). По условиям договора, если я не рефинансирую кредиты в других банках (непонятно какие именно!), ставка через 3 месяца будет увеличена на 8 пунктов (и станет больше, чем у имеющихся кредитов). Пишу в банк заявление о том, что прошу прислать мне на электронную почту точную информацию, какие кредиты я должна рефинансировать, чтобы избежать повышения ставки, потому что от сотрудников банка я получаю ответы самые разные от того,что  какие удобно, такие и рефинансируйте, до того, что на рефинансирование надо пустить все деньги, включаю "добровольную" страховку, ставшую частью кредита.  От нее отказаться невозможно и заключить ее с другой компанией тоже,  без увеличения ставки (замечательная "добровольность"). Спустя 10 дней получаю на электронную почту ответ:: в соответствии со ст. 185, 187 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г., ответ на Ваше обращение (рег. № 2366965) от 05.11.2018 г., ввиду содержания в нём конфиденциальной информации, направлен на адрес, заявленный Вами при заключении договора."Причем здесь эти статьи ГК РФ? Они вообще на совершенно другие темы! На какой адрес конкретно что-то выслано непонятно, в договоре их два и почта на оба приходит крайне плохо. Никакого номера почтового отправления нет. Однако, ответ банка все же удается узнать. Оказывается мне отвечено, что я могу вопрос страховки обсуждать со страховой компанией, а банк здесь не при чем! Интересно, а при чем здесь мое обращение? Оно было на другую тему. Ответа нет. Впечатление, что банк пытается ловить рыбку в мутной воде, скрывая от клиента информацию по условиям кредита на всех этапах. Не рекомендую обращаться в этот банк категорически!!! Жду разъяснение от специалиста, что все таки имеет в виду банк под рефинансированием, которое не ставилось в целях кредита и не обсуждалось ни на одном из этапов его оформления. Банк и сейчас пытается избежать этого обсуждения и отвертеться от прямых вопросов , очевидно, для возможности увеличения ставки. Все это производит отвратительное впечатление.

Не стану приводить всю переписку, речь шла о перевыпуске дебетовой карты не по моей вине (размагнитилась). В офисе перевыпустили но в банке списали комиссию за перевыпуск карты. Я обратился с этим вопросом в поддержку МТС-банка "Вконтакте". Пояснил суть вопроса и в процессе переписки вопрос решился положительно, через 4 дня мне вернули деньги на счет. При этом ни куда не надо было ходить и писать заявления, что сэкономило личное время.  Услугами МТС-банка пользуюсь сравнительно недавно, с января 2018 года и все устраивает, чего и всем желаю.Спасибо что есть в банке такие сотрудники, которые действительно работают!

Выводил свои денежные средства со своего брокерского счёта на свою дебетовую карту МТС Банка. Операцию определили как перевод от юридического лица и содрали комиссию в размере (страшно подумать) 5%. За пополнение счета банковским переводом такие грабительские комиссии. Причём я видел эту комиссию в тарифе, но не обратил на неё внимания, так как такие операции провожу очень редко, поэтому не ожидал такого неприятнго подвоха и разочарован данным банком!

Всегда была довольна вашим банком. Но сегодня разочаровали. Пришла смс о рефинансировании. Я заполнила заявку на сайте. Мне позвонили и предложили 995 000 с платежом 27 тыс в месяц на 5 лет. Я отказалась от таких больших процентов. Смысл тогда рефинансироваться. Перезвонили и сказали, что можно отказаться от страховок, платеж будет 24 тыс в месяц. Я согласилась. Пришла в офис, подала заявку. Через два дня ее одобрили. Сегодня прихожу оформляться, а мне суют снова 27 тыс в месяц платеж, от чего я отказывалась изначально. У меня вопрос: почему слова не совпадают с действиями? И почему вы тратите мое личное время?

При звонке сотрудника банка, сразу озвучивают сумму ежемесячного платежа, в эту сумму входят все возможные страхования. Да действительно, это все дело добровольное, но при просьбе убрать какого-либо страховки, они начинают убирать по одной и сетуют о том, что вы зря это делаете, одумайтесь. В результате при согласии о том, что всё-таки мы все страховки убираем, происходит сбой программы и обещают перезвонить. Итог :долгое ожидание звонка от представителя банка, к слову, который был на так уж и любезен при разговоре. P. S. После так называемого сбоя в программе, мною была аннулирована заявка.

Добрый день. Обращение с сайта 2370389. Проблема уже второй раз. Первый раз я просто решил не заниматься вопросом, но в этот раз простить не могу. Суть следующая. Пополнял карту тройка в Москве 01.11. На 950 рублей. Был сбой. Деньги списались, карта тройка застряла (кассир вернул). Денег до сих пор не вернули. Департамент транспорта куда звонил, сказали сбой видят, денег не получали, а значит зачислить мне не смогут на счёт. Просьба вернуть мне мои деньги. Изложил кратко. Если требуется, готов разъяснить. Все чеки имеются.

Здравствуйте. Являюсь давнишним клиентом Банка. Имею дебетовую карту, претензий никогда по ее работе не было как, впрочем, и по взаимодействию с Банком в целом. Однако последний инцидент слегка ухудшил впечатление: 14.11 был звонок из КЦ с предложением кредита. Заполнили заявку, через некоторое время кредит был одобрен. Озвучена сумма 400 на 60 мес. (суммы округляю, т.к. их точный размер в данном случае непринципиален). Во время общения высказываю свои пожелания - 150 на 24 мес. Ответ - "Мы Вам перезвоним". Перезванивают. Снова начинается речь о 400 на 60 мес. Еще раз озвучиваю желаемые параметры. ОК, мне называют приемлемую сумму ежемесячного платежа (7 165), я соглашаюсь. Работник КЦ говорит, что по истечении следующего этапа одобрения мне перезвонят завтра (т.е. 15.11).15.11, как и было обещано, звонок: "Вам одобрено 233 на 25 с двумя страховками, ежемесячный платеж 11 000 (примерно)". В ТРЕТИЙ РАЗ говорю, что мне нужно 150 на 25, ежемесячно 7 165.  Разговор оканчивается. Через некоторое время - ЕЩЕ ОДИН звонок. И снова речь о 233.......Результатом всех этих эволюций стала блокировка с моей стороны номера, с которого приходили звонки - 495 573 922 80. Я понимаю, что в КЦ МТС-Банка работает много сотрудников, каждый из которых желает со мной пообщаться , и что мое время для них ничего не значит, однако руководству Банка следует понять, что каждый из пяти общавшихся со мной операторов потратил не менее 10 минут оплачиваемого Банком времени. Результат описан мною выше...Я не понимаю вот чего: если Банк не готов предоставить мне кредит в размере 150 (хотя при этом готов дать 233 и даже 400, но оставим логику в покое) - зачем тратить и мое и свое время? И если уж меня передают операторам как эстафетную палочку - неужели нельзя как-то зафиксировать мои пожелания по параметрам кредита? Зачем при каждом разговоре начинать все заново?

Обратилась в магазин М-Видео за кредитом. Представитель предложила мтс- банк.я сразу указала, что доп услуги мне не нужны. На что она сказала, что после оформления можно обратиться в банк и отказаться от услуги. Я оформила договор (eld716573) и в этот же день позвонила в банк. Мне отказали в обращении. Я написала обращение с сайта банка (2369933) о том, что я хочу отказаться от смс. Мне было повторно отказано. Буду писать в соответствующие органы. Но никому не советую выбирать этот банк, если будет выбор...

В городе нет отделений банка, поэтому пополнять счёт приходится через салоны связи МТС, где сталкиваешься, мягко говоря, с невежеством некоторых сотрудников (таких как  гр-ка А-на). Но это "присказка".12.11.2018 через терминал, установленный в салоне, мной были произведены две операции внесения денежные средства на счёт кредитной карты МТС-Деньги с разницей в одну(!) минуту. Результат - до сих пор зачислен только второй (зачисление было мгновенным, как обычно), при этом он гораздо меньше первого платежа по сумме. Всё это время "горячая линия" вешает лапшу мне на уши о сроках зачисления "от моментального до 3 рабочих дней" при том, что из описания ситуации и безмозглому существу понятно, что по истечении этого срока ничего не изменится, т.к. проблема явно со стороны банка или дочерней организации (платёжной системы). И всё это время банк ничего не делает для её решения!!! А проценты он начислит на задолженность, которая отражается на счёте сейчас, хотя она уже как 4 дня должна быть меньше, и ещё выставит просрочку внесения минимального платежа! Таким образом, данная ситуация банку выгодна и он свою выгоду не упустит, сделав всё для её увеличения.А ещё сайт банка сообщает: "Запускай МТС Банк Онлайн на online.mtsbank.ru! Мы перенесли Интернет-банк на новую платформу и полностью обновили интерфейс. Он стал удобнее и работает более стабильно." А при регистрации на https://online.mtsbank.ru/webmvc/clientLogin появляется сообщение: "Такая комбинация логина и пароля не найдена." Это наглядно демонстрирует, что есть в понимании банка "удобно и стабильно".

Изначально работой банка был доволен.... но по не известным мне причинам у моей карты открепился номер телефона... и тут началось.... подойдите в любой салон Мтс... подошел, там одни продавцы телефонов, увы не помогли... Сказали езжайте в Мтс банк, приехал.. здесь сонное царство.... больше часа три сотрудника бегают от друга к другу и не знают как привязать мой номер к карте...

При оформлении кредита 14.11.2018 при оформлении покупки в кредит было подключено смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 10 месяцев. Кредитный сотрудник магазина проинформировал, что услугу можно отключить и будет перерасчет по кредиту. 15.11.2018 в банке МТС мне сообщили, что я могу отключить услугу смс-информирования, но денежные средства остаются банку. Оператор это объяснил тем, что сумма уже включена в сумму кредитного договора (тело кредита) и поменять уже ничего нельзя.Это ужасно неприятно платить 90 руб. в месяц за 1 ненужную мне СМС.

Добрый день!6 ноября 2018 года,я обратилась в офис МТС с просьбой предоставить мне справку об отсутствии задолженности, по кредитной карте в МТС банке, сотрудник уверила меня, что справка будет готова через 3 рабочих дня и отправлена 2-мя вариантами (скан копия на личную электронную почту и почтой России на адрес фактического проживания).Сегодня позвонив на горячую линию, поговорив с сотрудницей Натальей), я узнала, что данная справка не может быть мне выдана из-за "условий обслуживания", вместо этого решение по запросу было отправлено только почтой России, с формулировкой  абсолютно не отвечающей на вопрос в моем заявление. Прошу разобраться с ситуацией и предоставить мне справку.

Недавно оформил рассрочку в данном банке, ну и конечно же на подписании документов обратил внимание на платную услугу смс информирования. Задал вопрос сотруднику о возможности её отключения, на что мне дали ответ "это можно сделать в любом отделение банка, а отделение есть даже в соседнем здании". Ну думаю, пойду, отключу на следующий день. Прихожу в "отделение"  которое было в соседнем здании, а  там нет никакого банка, только салон МТС. А отделение у нас как оказалось всего одно в городе и находится оно в другом конце города. Решил позвонить и отключить по телефону, а оператор мне сообщил, что эту услугу отключить невозможно. На вопрос как так!? ведь это навязанная мне услуга, от которой мне не дали отключиться при подписании договора, оператор ответил "нужно было просить чтобы заявку отправили заново, без этой услуги" и помочь он мне не чем не может. Отвратительно что так поступают! Стоимость услуги около 900 рублей.

Добрый день! 6 ноября 2018 года,я обратилась в офис МТС с просьбой предоставить мне справку об отсутствии задолженности, по кредитной карте в МТС банке, сотрудник уверила меня, что справка будет готова через 3 рабочих дня и отправлена 2-мя вариантами (скан копия на личную электронную почту и почтой России на адрес фактического проживания). Сегодня позвонив на горячую линию, поговорив с сотрудницей Натальей), я узнала, что данная справка не может быть мне выдана из-за "условий обслуживания", вместо этого решение по запросу было отправлено только почтой России, с формулировкой  абсолютно не отвечающей на вопрос в моем заявление. Прошу разобраться с ситуацией и предоставить мне справку.

Здравствуйте. Брала кредит на рефинансирование, все выплатила, на сегодняшний день на счете все по нулям. Хочу закрыть счет. На горячей линии говорят, что нужно лично прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета или ждать двух лет до автоматического закрытия. Я проживаю в Брянской области, доехать мне до  ближайшего отделения МТС, это очень накладно. Как закрыть счет дистанционно? Почему карту (а соответственно и счет) я могу закрыть в офисах продаж МТС , а счет открытый в рамках кредитного договора нет?  Я не понимаю. Где взять форму заявления на закрытие банковского счета? Прошу решить мой вопрос и закрыть мой банковский счёт. П.С. Физическое лицо. Спасибо.

В 2012 году был клиентом данного банка. Была оформлена кредитная карта с лимитом в 5 000 рублей. Однажды пропустил платеж и после этого начались неимоверное количество звонков! После того как все оплатил. но уже была просрочка по кредиту я звонил в банк в контактный центр меня соединяли со многими специалистами, в итоге так никто мне внятно и не обьяснил, почему моя кредитная история была не исправлена, так как прошло уже больше 5 лет. Прошу разобраться с моим вопросам.

Добрый день!Карта МТС деньги weekend перестала работать без видимых причин, не читалась в банкомате, в терминалах оплаты и т.п. Обратился в контакт-центр (КЦ), мне сообщили что такое бывает, если на карте нет механических повреждений - заменят бесплатно в любом офисе МТС банка или салона связи. Обратился я в салон связи МТС в г. Москве Ореховый б-р д.15, где с порога сотрудник салона мне сообщил, что перевыпуск карты стоит 299 руб. Я прямо из салона набрал телефон КЦ МТС Банка, мне еще раз подтвердили, что перевыпуск неисправной карты делается бесплатно, при условии что сотрудник салона убедится, что карта не имеет мех повреждений и не читается - эту информацию также сотрудник КЦ передал по телефону сотруднику салона. Сотрудник салона Максим оформил в компьютере бланк заявления на замену карты в печатном виде, в котором с моих слов указал, что карта неисправна, нет механических повреждений. Я попросил принять заявление от руки, но Максим сказал что есть шаблон и все будет нормально, и после 5 минут ожидания выдал мне новую карту и отправил домой. На следующий день 14.11.2018 мое утро начинается с сообщения, что с меня удержана комиссия за перевыпуск карты 299 руб. Я сразу же обратился в КЦ и попросил разъяснений. Мне девушка сообщила, что я сам виноват, т.к. не убедился, что сотрудник салона выбрал правильный шаблон замены карты в своей программе и что сотрудник салона не проверил, что карта не работает через терминал и т.п. Честно говоря, я крайне удивлен работой МТС банка в данном случае - 10 раз всем повторил, сообщил и т.п., что карта новая и  КАРТА НЕИСПРАВНА И НЕ ИМЕЕТ МЕХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, замена мне была бы не нужна, если карта бы работала. Вообщем отправили меня писать заявление и ждать до 60 дней решения этого вопроса. Номер обращения 2371528 от 14.11.2018.Уважаемый МТС банк! Нельзя так со своими клиентами, любая работа с вами - мучение и пытка. Прошу дать комментарии, вернуть мне неправильно удержанную комиссию в размере 299 руб, а главное, внести изменения в процессы так, чтобы подобные ситуации не повторялись никогда.

22 июня 1941 года в 4 утра без объявления войны фашистская Германия и её союзники напали на Советский Союз. Прошу прощения, 13 ноября 2018 года из интернет банка исчезли три дебетовые карты. После письма в тех. поддержку с вопросом что это такое - заблокировали интернет банк. Всеми картами пользуюсь, чтобы получать кешбек за покупки, годовое обслуживание и плата за выпуск оплачены но год вперед. Уважаемый банк, что это за проявление агрессии в мой адрес? Или это у вас такие действия - блокировать карты после оплаты обслуживания и платы за выпуск, чтобы клиент брал новые карты и снова платил плату за выпуск и годовое обслуживание и так бесконечно по кругу? Это ж золотая жила! Или это технические трудности на фоне массового сокращения офисов банка? Прошу банк пояснить сложившуюся ситуацию.