32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С данным банком знакома давно, лет 5 назад была зарплатная карта, кредит, особых замечаний не возникало. Если это был кредит, без переплаты, таким он и оставался! Но сейчас, это не банк, это днище какое-то!Сумма кредита за смартфон, волшебным образом выросла на 3т.р, более того, вносила ежемесячные платежи большими суммами, чем по графику, сумма долга и размер платежей не уменьшились. Дебетовую карту без моего согласия, без каких-либо уведомлений, превращают в кредитную. Не законная, но очень привлекательная схема для обогащения, да МТС банк?Сотрудники контактного центра, один безграмотнее другого... но самое «смешное», вместо решения вашего вопроса, как это происходит в нормальных банках, вас отправляют  в магазин МТС...

Очень вежливые сотрудники,  в отделении по прибытию очень быстро пригласил сотрудник, в решении моих вопросов очень чётко и ясно обьяснили все что надо знать, было очень комфортно . В особенность Очень благодарен сотруднице Татьяна М-ва, за помощь и когсультацию, очень вежливая и внимательная....

Несколько месяцев пользуюсь банковским продуктом Кредитная карта МТС Кэшбэк от МТС Банка.  Преимущества данного продукта в кэшбэке 5% в продуктовых супермаркетах, кинотеатрах и АЗС.   Получал карту в офисе МТС в г. Кирово-Чепецк, Кировской области. Сотрудник был ужасно проинформирован о данном продукте, выдача карты заняла примерно полтора часа. В первый месяц пользования списали деньги за страховку, хотя в бланке заявки на выпуск карты указал отказ от страховки, дополнительно устно сказал это сотруднику банка. Составлял обращение в банк через колл-центр, спустя неделю страховку отменили, деньги вернули на счет. Плтежная система карты MasterCard. Кэшбек действительно начисляют, но следует обратить внимание, что тратить кэшбэк можно только на сотовую связь компании МТС и покупки в салонах МТС, т.е. кэшбэк не свободными денежными средствами. Отдельно следует заметить, что у МТС Банка крайне запутанное и неудобное банковское приложение, счет кредитной карты делится на два пункта сама карта и кредит. Пользоваться выписками крайне неудобно, сделано как будто специально пытаются запутать. Совершенно случайно 12 декабря 2019г. заметил нечто странное в банковской СМС от МТС-Банка. [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576573070122427849.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576573070122427849.jpg[/url] Из 54329,01 вычитаем 637,99 получаем 53691,02. А у МТС-Банка получилось 53391,02, т. е. на 300 рублей меньше.  При этом в выписке по счету это изменение никак не зафиксировано, просто баланс уменьшился на 300 рублей. 13 декабря 2019 года примерно в 12:45 следует обращение в техподдержку по телефону 8-800-250-05-20 (кстати связаться со специалистом можно только после прослушивания информации по второму кругу). Примерно 20 минут у меня занимает дозвонится до поддержки МТС (переключали между специалистами, каждому заново объяснял ситуацию). Итогом созданная заявка в техническую поддержку "о расхождении баланса" №2791041. В течении 4 суток со мной никто не связывался, поэтому 17 декабря я начал снова пытаться связаться с МТС Банком.  "Аппарат абонента выключен или находится вне зоны", - таков был ответ при звонке на официальный номер технической поддержки банка 8-800-250-05-20. Пробую получить информацию в чате на сайте. Скриншоты чата прикрепляю. [url=https://cs9.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576574322111471524.jpg] [url=/away/?url=https%3A//cs9.pikabu.ru/post_img/2019/12/17/6/1576574322111471524.webp]https://cs9.pikabu.ru/post_img/2019/12/17/6/1576574322111471524.webp[/url] [/url] Краткое резюме: 1) на телефонной линии большая нагрузка, такой ответ по телефону это норма, приносит извинения; 2) признают, что уменьшение баланса на 300 рублей ошибочно, обещают исправить до конца недели; 3) комментариев по поводу причин не дают, "возможно, техническая ошибка". Параллельно чату удалось дозвониться по телефону, который мне сказал "ситуация будет решена автоматически после корректировки баланса, причина не указана". После того как я просил прокомментировать ситуацию, сотрудник отключился. Разговор был 17.12.2019 в 11:04. На данный момент (18.12.2019) банком не представлены никакие объяснения по одностороннему изменению баланса с их стороны, причины и обстоятельства также умалчиваются. Корректировку баланса не сделали.

09 декабря внезапно мне пришло "поздравление", что якобы я зарегистрировалась в МТС Cashback. В тоже время пришла СМС от МТС банка, где ЭДГАРА ЮРЬЕВИЧА благодарят за обращение в МТС-банк и для завершения процесса оформления кредита, прислали персональный код. Первый вопрос  - каким образом без подтверждения кода человеку оформили кредитную карту, не удостоверившись в правильности предоставленного номера телефона? Я тут же позвонила на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона из базы МТС банка, т.к. я туда не обращалась НИКОГДА, мое обращение зарегистрировано под № 2624663 от 09.12.2019. С тех пор я регулярно получаю СМСки о том что покупает этот человек, в каких магазинах, какой кешбек ему начислили.  Московская область, г.Куровское - это если сотрудники не в курсе где этот человек находится.  Общалась в мессенджере с сотрудником МТС банка. там кормят завтраками и говорят, что "работают над решением этой проблемы". Предоставила договор с МТС мобильным оператором №177320529822 от 28.09.2004 года, что телефон принадлежит МНЕ, а не Эдгару Юрьевичу. Сегодня 10й день. СМСки продолжают поступать. Да! Номер договора МТС банка с Эдаром Юрьевичем 868265/011/19.  ВСЯ информация приходим мне на телефон! Все коды подтверждения, которые якобы никому нельзя говорить, все денежные поступления и в каких местах они сделаны.  Как долго еще сотрудники МТС банка будут сличать мои данные и данные в договоре с неким Эдгаром Юрьевичем?  РЕШИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ ВОПРОС! УБЕРИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!

09 декабря внезапно мне пришло "поздравление", что якобы я зарегистрировалась в МТС Cashback. В тоже время пришла СМС от МТС банка, где ЭДГАРА ЮРЬЕВИЧА благодарят за обращение в МТС-банк и для завершения процесса оформления кредита, прислали персональный код. Первый вопрос  - каким образом без подтверждения кода человеку оформили кредитную карту, не удостоверившись в правильности предоставленного номера телефона?Я тут же позвонила на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона из базы МТС банка, т.к. я туда не обращалась НИКОГДА, мое обращение зарегистрировано под № 2624663 от 09.12.2019.С тех пор я регулярно получаю СМСки о том что покупает этот человек, в каких магазинах, какой кешбек ему начислили.  Московская область, г.Куровское - это если сотрудники не в курсе где этот человек находится. Общалась в мессенджере с сотрудником МТС банка. там кормят завтраками и говорят, что "работают над решением этой проблемы". Предоставила договор с МТС мобильным оператором №177320529822 от 28.09.2004 года, что телефон принадлежит МНЕ, а не Эдгару Юрьевичу. Сегодня 10й день. СМСки продолжают поступать.Да! Номер договора МТС банка с Эдаром Юрьевичем 868265/011/19. ВСЯ информация приходим мне на телефон! Все коды подтверждения, которые якобы никому нельзя говорить, все денежные поступления и в каких местах они сделаны. Как долго еще сотрудники МТС банка будут сличать мои данные и данные в договоре с неким Эдгаром Юрьевичем? РЕШИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ ВОПРОС! УБЕРИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!

купил телефон в кредит и ошибся. положил сумму очередного платежа по кредиту на лицевой счет заранее, они списали эти деньги как частичное досрочное погашение (без моего заявления, без уведомления). наступила дата платежа - называют меня должником, на обращения с требованием устранить неправомерное списание денег не отвечают (им требуется время). так и звонят дебилы (недееспособные лица с нарушениями умственных способностей) каждый день. сложная болезнь. за три месяца уже третье грубейшее нарушение моих прав и несоблюдение договора. в роспотребнадзор написал заявление, постараюсь добиться административного взыскания. господа, забудьте эти три буквы, никогда не подходите к ним близко. в череде бездумных операторов, оскорбляющих клиентов встречаются вполне адекватные люди (не более 10%), которые слышат и понимают неправомерность банка, но не знают как исправить списание "досрочного погашения".

18.12 мне поступил звонок с номера 88002500520. Я, подняв трубку, начал слушать музыку около 30-40 секунд в ожидании ответа оператора.  Сотрудники МТС банка Вас совсем не интересует, может ли человек с Вами разговаривать? Хочет ли с Вами разговаривать? Почему с Вашей стороны считается нормой совершать звонки, и при этом ставить человека в очереди на соединение с оператором? Это можно считать верхом не уважения к своим клиентам. После соединения с оператором, девушка меня поздравила с одобренным кредитом и предложила составить заявку на него, чтобы узнать про него подробности. Отсюда возникает вопрос. А что будет если после заявки кредит не одобрят? Вы просто принесете свои извинения? А чего стоять будут Ваши извинения если Вы просто так ими разбрасываетесь? Зачем по телефону обманывать что вы уже что-то одобрили, если я Вас об этом не просил? И тем более если от меня Вам нужна заявка. Если Вы действительно хотите продать мне кредит, то сделайте это как то по человечески, а не просто считая своих клиентов серой массой.

9 декабря 2019г мною в отделении банка по улице Маркса 15 г Омск был произведена оплата с помощью сотрудника банка Дарьи.  С течении обстоятельств банкомат завис и приняв от меня купюру в размере 1тр выключился . Деньги на счёт так и не поступили . Отставшую сумму мне разрешили внести через кассу ( до этого кассой пользоваться запрещено, все платежи проходят только через банкомат) . В этот же день я составила обращение в банке , о возврате средств на счёт и отмене всех штрафных санкций, пений , неустоек. Обращение зарегистрировано , спустя пять дней не какой обратной связи от банка не поступило , но предупреждение о задолженности не по моей вине , а вине неисправного оборудования и халатного общения сотрудников, стали поступать . Прошу принять в рассмотрении и внимания претензию и обращение от моего лица и решить вопрос , отменив все начисленные пения , неустойки и штрафы. Звонки от кредитного отдела по просрочки платежа не по моей вине начинаю поступать с хамским обращением сотрудников.

В торговом центре горки парк есть салон связи МТС. Там в 2018 году в конце февраля , мною был куплен телефон в рассрочку. За 85т руб. плюс мне навязали услуг ,страховок и вип пакеты . Общая стоимость составила 144 тысячи!!! Сотрудники сказали ,что нужно согласиться на страховку иначе мне не одобрят рассрочку, и в течении 14 дней приехать по адресу бутлерова в банк МТС и отказаться от страховки.Я приехала с супругом,написала заявление . Сотрудница отключила страховку и меня отключили ее ,но сумму не вернули!!! Я уже два года оплачиваю эту сумму ! Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк! Переплата практически в два раза! Никому не советую этот банк, обходите  стороной.!!! Так лгать своим клиентам !

Около 19 часов 16.12.2019 пытался открыть текущий счет и интернет-банк для последующего открытия вклада и перечисления денег безналичным способом. Необходимость открытия интернет-банка была неоднократно озвучена сотруднику банка - К-ву Игорю. После заполнения необходимых бумаг было сказано, что логин и пароль от интернет-банка придут на телефон в виде смс в течение 15 минут. В случае каких-либо проблем Игорь обязался позвонить. К сожалению, ни смс, ни звонка от данного сотрудника я так и не дождался вплоть до вечера 17.12.2019. Звонок на горячую линию показал, что заявление на открытие интернет-банка вообще отсутствует, а кроме того, в системе не указан даже мой телефон. В результате техническая служба будет рассматривать возможность подключения интернет-банка в течение 3-5 рабочих дней. В первый раз сталкиваюсь с подобной некомпетентностью сотрудника. Надеюсь, руководство примет необходимые меры, так как желания нести свои деньги в банк с такими сотрудниками сильно поубавилось.

Имел неосторожность открыть в этом банке какой-то премиальный вклад, в тарифном плане которого есть предоставление карты "Priority Pass", дающей право бесплатного, как меня заверили сотрудники отделения, посещения бизнес-залов аэропортов.  Однако, никто меня внятно не предупредил, что количество этих посещений лимитировано и сводится к какому-то издевательски унизительному числу (как мне уже после объясняли в этом щедром банке).  Никаких уведомлений от банка по количеству использованных и оставшихся посещений я, естественно, не получал. Кроме того, ни в каких документах, которые я подписывал и которые остались у меня на руках, об этом нет ни слова. В результате через несколько месяцев (!) банк начал списывать с меня по $30 за каждое посещение! И это при том, что у меня была и есть такая же, но безлимитная карта другого банка, которой я точно так же мог и могу пользоваться в свое удовольствие. Логично предположить, что знай я изначально про лимиты у МТС, я бы до их карты не дотронулся и, вообще, не стал бы даже ее получать!  Другими словами, МТС-банк сначала дарит вам подарок, а потом даже не просит, а нагло списывает за него деньги, причем неоднократно и по грабительским тарифам! Вот уж воистину - бойтесь данайцев, дары приносящих!  Какой-то мелкий, недостойный подленький обман по классической технологии воровки на доверии.  И ведь списывают через полгода - в надежде, что клиент этого не заметит или не вспомнит... Омерзительно. Категорически не рекомендую вестись на обещания МТС-банка и тем более принимать от него такие вот "подарочки". Чувствую себя обворованным и обманутым. Крайне неприятное и гадливое ощущение.

Как и многие, влип я в ситуацию с навязанной услугой "кредитное информирование".  Ситуация заключалась в просрочке платежа по кредиту за телефон, взятый в салоне МТС. И вот спустя несколько дней вижу смс о том, что моя задолженность составляет 1200 с небольшим рублей, при том, что ежемесячный платёж всего 417 рублей. Странно, не правда ли? Как оказалось потом, львиную долю этой суммы составляла услуга "кредитное информирование", то есть, по сути, смс-ка о том, что у вас образовалась задолженность. И стоит эта услуга аж 800 рублей, то есть два моих ежемесячных платежа. Странно, не правда ли? В онлайн-банке на сайте я вообще не смог найти выписку о том, за что начислены эти 800 рублей, помогло лишь мобильное приложение. Погуглив схожую проблему, я увидел, что далеко не один я попал в такую ситуацию, так что если вдруг вы читаете этот отзыв до того, как вам начислили такой конский штраф - поберегите в дальнейшем свои нервы и платите вовремя. А лучше обходите стороной такой прекрасный банк, который "заботится" о своих клиентах. Да, в договоре действительно есть такой пунктик, но сейчас я не могу вспомнить, почему не обратил на него внимания при составлении договора, хотя читаю я их внимательно. Тем не менее, подобные услуги считаю навязанными и стоимость их совершенно необоснована. Лично я в ближайшее время закрою оставшийся кредит и забуду МТС-банк как страшный сон. Всем удачи, платите вовремя!

Начну с того, что каждое обращение в этот банк - целое событие. Ибо дозвониться можно только найдя альтернативные номера специально для Мск, по общему телефону даже не предлагается опция связи с оператором. Лишь ограниченный набор функций робота. То есть банк сделал все, чтобы минимально общаться с клиентом. В этот раз решила не звонить, а связаться через приложение. Была проблема - перечислила на карту Тройка деньги с карты МТС Деньги. Не знала, что Тройка не может держать на счету максимум 3000р. Эта информация не очевидна и пока не столкнешься, не узнаешь. Совершила перевод 2500р на Тройку с карты МТС Деньги, а тк на ней уже была некоторая сумма, то эти 2500 зависли в воздухе. Послала запрос в МТС банк с просьбой отменить эту транзакцию и вернуть деньги на карту. В течение 2(!!) недель никакой реакции. Связалась с банком в соц сетях, где мне сообщили, что никаких заявок (а я их отправляла дважды!) от меня нет. Еще раз обрисовала проблему. Обещали помочь, так и не ответили. В итоге сегодня пришел ответ на мою заявку (которую якобы не получали), что транзакция не может быть отменена. Потрясающее отношение к клиенту! Браво! Ни дозвониться, ни дописаться, ни решить проблему! Нормальные банки без проблем отменяют ошибочные транзакции. Ваш же добанк - в очередной раз провал. Как и с приложением вашим регулярные проблемы...Пользуюсь этим "банком" только в связке с тарифом МТС.  По любым другим вопросам и продуктам - не дай боже кому-то туда обратиться...

В конце декабря 2018 года я взяла кредит на айфон xr в салоне мтс! Раньше я пользовалась их связью и один раз до этого тоже брала кредит , но на своего брата (оплачивала сама ) Мне выдали мтс карту , проговаривая что карта бесплатная и она сделана для удобства оплаты, можно подойти и самостоятельно оплатить кредит через терминал ! Ещё не освоив и не зарегистрировав карту , первые 3 месяца я платила ежемесячные взносы через сотрудника салона , платила больше ежемесячного платежа на 4000₽, т.е вносила по 10 000₽. Затем все оставшиеся время платила через карту мтс деньги, но уже ровную сумму ежемесячного платежа , не больше ! В августе я решила сверить чеки и смс оповещения и поступлении средств , дабы понять какую сумму осталось внести , но к своему огорчению обнаружила что в марте сумма в 10000  зачислена не была!  Но чек об оплате присутствует ! Так как я вносила суммы больше чем нужно, я и не заметила что эта сумма не дошла, так как средства все равно списались с остатка на карте! Сходив в салон , меня послали в мтс банк, там я написала петицию на рассмотрение ! Мне перезвонил сотрудник банка и несколько дней мы выясняли что случилось и могут ли они вернуть мне деньги ! Оказалось что деньги каким то образом упали на счёт моего брата , у брата карты соответственно уже давно нет ! Долгими муками мне все же согласились вернуть деньги , но не 10000 а 9500, я согласилась естественно! В течении 2х дней сумма должна была поступить на счёт , но денег так и не было ! Я снова обратилась в мтс , на что услышала что оказывается я отказалась от денежных средств , я сказала что вообще то нет , они все ещё раз перепроверили и сказали что действительно деньги должны поступить! Снова жду , снова денег нет, снова звоню , говорят что были выходные и праздники , хотя прошло 1,5 недели и праздников и выходных из них было 3 дня ! Вообщем с горем пополам деньги перевели , но на 1200 меньше, разбираюсь снова, снова кормят завтраками, а вчера при разговоре даже повесили трубку!! Сегодня последний взнос и мне пришла смс о списании 900 р за обслуживание той самой БЕСПЛАТНОЙ мтс карты!!!! Остаток денег я так и не получила !!!  Если хотите сэкономить своё время и нервы , не обращайтесь за услугами в мтс банк!!!!

В конце декабря 2018 года я взяла кредит на айфон xr в салоне мтс! Раньше я пользовалась их связью и один раз до этого тоже брала кредит , но на своего брата (оплачивала сама ) Мне выдали мтс карту , проговаривая что карта бесплатная и она сделана для удобства оплаты, можно подойти и самостоятельно оплатить кредит через терминал ! Ещё не освоив и не зарегистрировав карту , первые 3 месяца я платила ежемесячные взносы через сотрудника салона , платила больше ежемесячного платежа на 4000₽, т.е вносила по 10 000₽. Затем все оставшиеся время платила через карту мтс деньги, но уже ровную сумму ежемесячного платежа , не больше ! В августе я решила сверить чеки и смс оповещения и поступлении средств , дабы понять какую сумму осталось внести , но к своему огорчению обнаружила что в марте сумма в 10000  зачислена не была!  Но чек об оплате присутствует ! Так как я вносила суммы больше чем нужно, я и не заметила что эта сумма не дошла, так как средства все равно списались с остатка на карте! Сходив в салон , меня послали в мтс банк, там я написала петицию на рассмотрение ! Мне перезвонил сотрудник банка и несколько дней мы выясняли что случилось и могут ли они вернуть мне деньги ! Оказалось что деньги каким то образом упали на счёт моего брата , у брата карты соответственно уже давно нет ! Долгими муками мне все же согласились вернуть деньги , но не 10000 а 9500, я согласилась естественно! В течении 2х дней сумма должна была поступить на счёт , но денег так и не было ! Я снова обратилась в мтс , на что услышала что оказывается я отказалась от денежных средств , я сказала что вообще то нет , они все ещё раз перепроверили и сказали что действительно деньги должны поступить! Снова жду , снова денег нет, снова звоню , говорят что были выходные и праздники , хотя прошло 1,5 недели и праздников и выходных из них было 3 дня ! Вообщем с горем пополам деньги перевели , но на 1200 меньше, разбираюсь снова, снова кормят завтраками, а вчера при разговоре даже повесили трубку!! Сегодня последний взнос и мне пришла смс о списании 900 р за обслуживание той самой БЕСПЛАТНОЙ мтс карты!!!! Остаток денег я так и не получила !!!  Если хотите сэкономить своё время и нервы , не обращайтесь за услугами в мтс банк!!!!

Брали кредит в мтс салоне на телефоны,пришли взять выписку по задолжности нам ответили что салон не выдаёт,выдаёт только банк мтс,как оказалось в нашем городе его нет,оставили заявку в письменном виде,через неделю повторно отправили,писали на сайт мтс банк,просили чтоб скинули на маил,так и тишина,прежде чем брать в мтс салоне кредит,убедитесь что у вас есть мтс банк,иначе ничего не дождёшься с этого банка

Брали кредит в мтс салоне на телефоны,пришли взять выписку по задолжности нам ответили что салон не выдаёт,выдаёт только банк мтс,как оказалось в нашем городе его нет,оставили заявку в письменном виде,через неделю повторно отправили,писали на сайт мтс банк,просили чтоб скинули на маил,так и тишина,прежде чем брать в мтс салоне кредит,убедитесь что у вас есть мтс банк,иначе ничего не дождёшься с этого банка

За 1 месяц пользования уже довели.Будем по пунктам.1) Чтобы получить зарплатную карту надо зайти в салон мтс и получить её у оператора. НИ ОДИН оператор салона не знает как выдавать зарплатную карту. 4 дня и 3 салона у меня ушло на то чтобы её получить. Эту историю можно описать целой книгой.2) Интернет банк не функционален. Так и не нашел где смотреть тариф. При попытке перевести деньги с карты на карту просто вышибает на пин код.3) Может это разовый случай и мне так "повезло" - в иб я тоже входил примерно день, т.к. мой пароль система не признавала..4) Когда задаешь вопрос оператору по телефону, во время поиска ответа тебе включают музыку. Всегда.. Зачем??? Оператор должен быть на связи.5) Звонок оценки качества работы сотрудника в 5 утра. Вы больные на голову? Настройте свою систему.

Сегодня обратилась в отделение банка в г. Казань по адресу Бутлерова 35/15  для оформления кредита наличными. Обслуживание производила сотрудник М-ва И. Н. Данный сотрудник заставлял получить кредит со страхованием говоря что это обязательно. Но по законодательству страхование добровольно и так же это было прописано в страховом полисе. Кредит она мне не выдала без страхования сказав или подписывайте этот и потом езжайте отказывайтесь, или приходите в другой день! Я не обладаю стольким количеством времени чтобы каждый день ходить в отселение или ездить по страховым. Прошу наказать данного сотрудника за нарушение законодательства. Обратившись в онлайн чат узнала, что кредит был выдан и чтобы его расторгнуть нужно писать заявление в отделении банка. На каком основании был выдан кредит если договор не был подписан с моей стороны?

В г.Кирове деньги не принимают, вклад открыть не возможно, при этом на сайте пишут что можно. Может сами попробуйте? или отредактируйте правильно позиционирование услуги. Менеджеры не пойми чем занимаются на к.маркса 101  не рекомендую!