32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В октябре 2024 г решила воспользоватся услугой пропусти платеж.Прочла график ,там было написано ,что сумма платежа не изменится,переживать не за что и воспользовавшись данной услугой,спустя пару недель мне пришла смс,что заплатите срочно 12972,2 р иначе акция "Плати меньше" перестанет действовать. Почему в мобильном приложении об этом не было не слова,и график не показал,что мой платеж вместо 16258р станет 20455р,это простите меня на 4197р больше,серьезно?Я не разу не просрочела ни одного платежа в МТС банке,и всегда ручалась, что банк с замечательными условиями кредитования и кредит у меня там не один. Позвонив на горячую линию,мне оператор сказала,что банк по телефону заявление не принимает,и если только обращение в офис, и то они вернут ли мне данную акцию "Плати меньше" неизвестно. Поэтому после данного случая не готова больше кредитоваться в данном банке,буду делать рефинансирование в другом банке и закрывать кредиты в МТС-банке.

30 октября 2024 года, обратился в поддержку банка в мобильном приложении .

Столкнулся с проблемой перевода денег с накопительного счета на счет дебетовой карты МТС банка.

Ответил сотрудник-Джамал, который меня уверил что у них технический сбой и через 2-3часа все будет функционировать нормально.

Но через 2 часа я так и не смог осуществить перевод, и начал паниковать, т.к. должен оплатить долг по кредитке другого банка.

В конце концов через час удалось осуществить перевод.

В качестве компенсации предоставили промокод на бесплатную подписку "кион"+МТС премиум.

Хороший клиентоориентированный банк.

Открыл накопительный счёт в МТС банке 31.08.2024. На тот момент банк обещал начислять 19% годовых на ежедневный остаток первые 2 месяца. В условиях так же было сказано, что процент начинает начисляться со следующего дня после открытия накопительного счета. Каково было моё удивление, когда в конце октября были начислены проценты по минимальной ставке. Для уточнения вопроса сразу же написал в чат. В чате встречает бот, который пытается ответить на вопрос. Что интересно, он писал: ваша ставка на сегодня 19%. Пробившись через бота, задал сотруднику вопрос, почему же проценты были начислены по другой ставке. На что сотрудница ответила: вы открыли счёт 31.08.24, а значит, повышенная ставка применялась в августе и сентябре, а в октябре она уже не действует. Напомню, в момент открытия счета в тарифе было указано, что повышенная ставка начинает действовать со следующего дня, то есть с 1.09.2024 о чем сообщил в чат. Создали обращение, на которое довольно быстро пришёл ответ, что повышенная ставка работала в августе и сентябре. Банк пишет правила и сам же их не соблюдает. Кстати, в новых тарифах условие про повышенную ставку со следующего дня отсутствует. Почему счёт открывается на одних условиях, а затем банк переобувается и применяет новые правила без предупреждения? Считаю, что это обман. Не рекомендую открывать накопительные счета и вклады - потеряете свои деньги. 

Решил оставить отзыв о работе Банка, так как действительно чувствуются перемены к лучшему.

Клиентом стал несколько лет назад, помню тогда открыл накопительный счет и чтобы его закрыть мне необходимо было ехать в другой регион, где есть отделение Банка, дистанционно никто ничего не хотел решать.

Сейчас совершенно другое дело. Операторы сразу подклчаются в чате для решения вопроса, не закрывают диалог сразу после первого же ответа, как это практикуется в других банках. Общение по телефону горячей линии очень приятное - быстрое соединение и ответ оператора.

Банк предложил участие в Акции "Как зарплатный 2.0", я выполнил все условия и в сроки получил уведомление о переводе на зарплатный проект на период 6 месяцев. У меня открыта дебетовая карта "Скидка везде" и мне были обещаны отмена условий по покупкам и бесплатные смс-оповещения. Но прошло не так все идеально, после первого же месяца списалась комиссия за оповещения по карте. Обратился в чат и думал, что буду долго обьяснять что и как, но меня быстро поняли и вернули комиссии, пообещав исправить технические моменты по дальнейшему списанию платы за услугу (обращение INC0963114 от 07.09.2024). К сожалению,в следующем месяце ситуация повторилась, и снова произошло списание. Обращение в чат - мне приносят извинения и формируют новую заявку (INC1022486 от 06.11.2024), ничего упрашивать и разъяснять не потребовалось, все быстро и без лишних вопросов. На следующий день пришла смс, что заявка решена, и в личном кабинете я увидел напротив услуги оповещения ее нулевую стоимость.

Хочется пожелать Банку не останавливаться и на таком же высоком уровне решать проблемы клиентов.

В КИ Скоринг Бюро отображается заявка от 02.09.2022 "На рассмотрении"

Обратилась 09.11.2024 примерно в 20:00 по МСК на номер горячей линии, чтобы уточнить информацию. Девушка с именем Жасмин ответила, что по заявке отказ.
Уточнила почему информация не обновилась, далее:
"Ну, она еще не обновилась"
- С 2022 года?
"Да"

Второй оператор, не помню как его зовут - приятный парень сообщил, что заявку не рассматривали и по ней сразу был отказ. Информацию сказали уточнить в БКИ, т.к ответить на вопрос в рамках колцентра не могут.

Насколько мне известно, информацию должна передавать кредитная организация в БКИ о статусе заявки, а не оставлять её "На рассмотрении" или перекладывать это не клиента.

Уважемый МТС-Банк, я прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ на вопрос:
"Когда обновится информация в БКИ по заявке от 2022 года?"

26.12.2023 я взял кредит в МТС Банк 300 тыс. рублей плюс траховка и услуги получилось 448328 рублей. Была подключена услуга отсрочка платежа, то есть первый платёж был 15 марта в размере 10670 рублей. В июле я по ошибке внёс 10570 рублей, и нарушил условия услуги "плати меньше". Пришло смс, что у меня изменился платёж. В приложении МТС банка появился новый график, где платёж 14070 и дата платежа 15.08, а следующая 15.11. Я подумал это услуга отсрочки платежа, но даже если это не так, меня всё равно проинформируют. После платежа 15.08 я увидел, что все 14070 рублей ушли в проценты и ничего в тело кредита. Я обратился в онлайн поддержку, мне ответили, что график не правильный и мы вышлим вам новый. Наступило 15.09, никаких оповещений, никаких списаний, деньги на счёте у меня были, позже я их кинул на кредитные карты и ими пользовался. 7.11 мне пришло смс о поступлении средств (позже, я понял что мне вернули платеж за 15.08, и тут же его списали). Захожу в преложение, оказывается у меня просрочка 53 дня, начислили пени 630 рублей, и испорченная КИ. Обращаюсь в онлайн поддержку, ничем помочь не могут, зарегестрировали заявку, что свяжется специалист. Со мной связались на следующий день. Сначала позвонил мужчина, но это по поводу просрочки в 53 дня, я ему всё объяснил, он проверил, что мне действительно не было ни звонков, ни уведомлений, ни смс. Сказал что это ошибка банка и специалист разберётся. В обед позвонила девушка (специалист), перебивала, не давала сказать, говорила что это только мои проблемы и мне никто не поможет. На мои аргументы, что график формировался больше двух месяцев, что все эти дни мне никто не звонил, никак не оповещал что у меня просрочка, в приложении не было никакой просрочки. Она ответила "БАНК ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН, А ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ И ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ И ВАМ НИКТО НЕ ПОМОЖЕТ. На этом мы закончили разговор, а через пару часов пришло смс что я дал согласие, что всё оплачу, хотя такого не говорил. 

Подведём итоги:

1.В банке произошёл сбой и график был некорректный, об этом конечно мне никто не сообщил

2. Спустя двадцать пять дней увидев что весь платёж ушёл в проценты, я написал в чат. И только тогда мне сказали что пришлют новый график( прикрепляю скриншот) 

3. График поменяли только через 58 дней после моего обращения и через 83 дня после того как у меня изменился платёж. Что можно было делать всё это время я не знаю, вот такой сервис банка. 

4. За всё время так называемой просрочки, мне никто не позвонил, никак не уведомил, просто ничего. Что доказывает что просрочки у меня никакой не было. 

5. Все эти дни у меня были на счётах личные средства, которые не списывались. Двумя кредитными картами МТС банка, я постоянно пользовался. Что ещё раз доказывает что просрочки не было, т. к. при просрочке карты блокируются, а личные средства списываются, а тут 53 дня просрочки. 

6. И самый главный минус это специалист, если так можно сказать, которая позвонила. У банка могут быть сбои, ошибки и т. д. И вот уровень тех. поддержки, специалистов и качества решения твоей проблемы, при чем по их вине, определяет уровень и качество банка. А когда говорят что банк вам ничего не должен, вам никто не поможет и это ваши проблемы. Это говорит о многом, что уровень банка МТС ниже нуля, одно отвращение теперь. 

У меня были кредиты в 6 разных банках, но такого ужасного обслуживания, увиливания от решения проблем, которые по их вине, отвратительного общения с клиентами нет ни в одном банке. Люди прежде чем связываться с МТС Банком, подумайте 1000 раз, после того что случилось со мной, могу твёрдо сказать хуже банка нет. 

Буквально 3-5 дней назад получил в приложении баннер с акцией о том, что если по карте МТС Банка совершить 5 покупок от 100₽, то банк начислит 500₽. Нажал "участвовать" и решил уточнить некоторые моменты по этой акции, написав в чат МТС Банка: 9 ноября 2024 года написал в чат и к диалогу присоединилась оператор Евгения. На мои вопросы она ответила: акция действует только на определеную карту. 

Спасибо Евгении, в ее сообщении все понятно, буду делать покупки по той карте, которую указал банк в участии в акции и ждать вознаграждения. 

Такие акции мне нравятся, побольше бы их. Спасибо за оперативный ответ и акции 

05.08.2024 делала оплату услуги в приложении банка за газоснабжение, деньги в компанию не поступили. 04.10.2024 я обратилась в офис на пр. Ленина д.31, т.к он находится в шаговой доступности от моего места, где я проживаю. В этом офисе, мне помогают оплачивать коммунальные услуги, в этот раз я опять попала к Э-ой Алине, Алина помогла мне составить обращение на поиск платежа. Денежные средства мне вернули в течение 3 дней, быстро решили мой вопрос, также был звонок из службы поддержки банка, за что отдельное спасибо. К Алине часто обращаюсь, для оплаты коммунальных услуг, 09.11.2024 снова обратилась по этому вопросу, Алина помогла быстро произвести платежи и распечатала чеки. Обслуживанием в данном банке довольна, мне подсказали, что и как сделать, помогли разобраться с моей проблемой, всегда внимательны ко мне, а для меня как для пенсионера это важно. Я давно стала клиентом этого банка, даже пенсию перевела, очень удобно.

У меня была кредитная карта не могла платить и мне банк через суд наложил арест. Потом я оформила в МТС же банке реструктуризацию от банка но до сих пор мне банк не снял арест. Сейчас я буду б ещ не него и куда деньги исчезают с моего счета? Девушка сказала что по программе у меня нету ареста. В понедельник придет мне зарплата я что опять без денег буду у меня детей нужно 

Обратился в офис МТС банка г. Уфа, 09.11. 2024 года , в отделение по адресу ,Ульяновых ,31 к специалисту Елене для оформления платежного стикера, быстро и доходчиво объясняет , ответила на все вопросы , сказала что можно добавить до 5 карт платежной системы мир , помогла установить приложение.Остался всем доволен , данный офис рекомендую , очередей нет .

Здравствуйте, сегодня, а именно 09.11.2024 в 13:28 я обратился за помощью в онлайн чат. Спросил какие операции не участвуют в акции( возвращают 500 р за 5 покупок по 100 р). В 13:36 оператор Дмитрий написал целый список не участвующих операций и МСС кодов. Спасибо большое за такой быстрый и четкий ответ.

В 2022 году я закрыла кредит в мтс банке и попросила удалить все мои данные.

с марта 2023 по март 2024 я находилась заграницей. мой старый номер телефона перестал действовать в июле 2024.

в октябре 2024 мошенники выкупили мой номер и попытались оформить несколько кредитов и микрозаймов. все крупные банки отказали, но только не мтс.

вернувшись, я обнаружила низкмы кредитный рейтинг. запросив информацию в бки увидела несколько микрозаймов и кредит на 880 тыс руб в мтс банке, оформленные на моё имя.

после нескольких походов в полицию и кучи звонков и писем, все микрозаймы были признаны мошенническими.

мтс банк сначала несколько месяцев посылали меня без справки от оператора сотовой связи, согласно которой я не была владельцем номера на момент взятия кредита. мне удалось получить эту справк и предоставить её банку, с тех пор прошёл уже месяц и мне не отвечают ничего кроме "мы не получили документ от оператора связи" -- имеется ввиду справка, которую я им дважды присылала на почту. 

кроме того, так как я много делюсь информацией на эту тему со знакомыми, со мной связалась девушка, которая уже несколько лет живёт в европе. на неё также мошенниками был оформлен кредит в мтс банке и она спрашивала о моём опыте. также я писала пост на других сайтах "Долг 880 тыс в подарок от мтс банка. или как я вернулась в россию и обнаружила кредиты, которых не брала⁠⁠", где люди делились, что с ними было то же самое.

в связи с чем могу предположить, что в мтс банке то ли недостаточно совершенна система безопасности, то ли это делается специально для получения прибыли всеми возможными способами.

вот номер моего последнего обращения в банк: 65797216

я надеюсь, что банк перестанет меня швырять к сотовому оператору и обратно, а сотрудники возьмут ответственность за ситуацию, к которой я вообще-то не причастна, проведут расследование и удалят из моей истории кредит, который я никогда не брала.

хочу обратить внимание на то, что когда я последний раз смотрела историю в бки с сотрудниками полиции, кредит испавно платился. так что я не тот человек, кто взял кредит и не может его оплачивать, а из-за этого пытается найти виноватых.

Добрый день! Решила написать тут после того как сходила в отдение банка. А ходила я в отделение в г. Уфа Ленина 56. Я искала себе карту без обслуживания и чтобы был бесплатный выпуск. Мне попался сотрудник К-ин Идель, очень опрятно одетый, вежливо со мной поздоровался и рассказал про условия карт. Критериям моего выбора подходила карта Скидка везде( правда, чтобы было бесплатное обслуживание нужно совершить 5 покупок, но это очень легко выполнимое условие). 

Уже в процессе оформления я промолвилась что и внуку не помешала бы такая карта, но ему всего 10 лет. 

И Идель сразу показал свою профессиональность и услышав сразу предложил доп. карту с одним счетом на двоих. 

Спасибо таким сотрудникам! Я пошла советоватся с родителями внука, думаю приду еще! 

Пришла, чтобы проконсультироватся о действующих дебетовых картах этого банка. Сотрудники Банка К-ин Идель и Ш-ва Надежда из офиса Ленина 56, рассказали мне, что в банке есть аж целых три варианта на выбор, во многих других банках вообще 1 или 2 только. Также рассказали о всех преимуществах этих карт, и меня зацепила карта Скидка Везде, так как я очень часто совершаю покупки в интернет-магазинах по типу ВБ, а эта карта позволяет сделать скидку в моменте на любую покупку 3%. Карта без обслуживания, если совершить 5 покупок на любую сумму. Спасибо сотрудникам за столь подробную информацию. Очень вежливые и профессиональные сотрудники. Хотелось чтобы во всех банках были именно такие сотрудники. И за карту отдельное спасибо! 

08.11.2024 г. с утра мною через мобильное приложение МТС Банк 2.0 через СБП по номеру телефона был отправлен перевод в Альфа банк на детскую карту ребенка в размере 100 руб. До отправки сумма на счете дебетовой карты составляла около 150 руб. В итоге деньги так и не поступили на карту Альфа банка, специалисты которого (компетенциям которых я больше доверяю) подтвердили, что никаких переводов из МТС банка не было. После этого я 3 раза звонил в МТС банк, но проблема так и не решена. Были зарегистрированы обращения INC1025527 и INC1026142 ответом на которые было смс с текстом, что все работает. Что работает? Денег нет не на карте ребенка, ни на моей, хотя баланс карты после перевода стал на 100 рублей меньше. Прошу вернуть 100 руб. на счет моей дебетовой карты либо карты ребенка и сообщить мне результат. Скрин якобы "проведенной" операции банком прилагаю.

Доброго всем времени суток! Дело в том, что хоть я и клиент МТС банка с давних времён, а приложение на телефон мне помог установить специалист всего пару месяцев назад. И всё равно я пока ещё прихожу в офис ( г.Благовещенск, ул.Калинина, 52) за оплатой кредита. Каждый раз я учусь чему- то новому, два дня назад, например, 07.11.2024, кассир меня научила подключать автоплатёж ( увидела в приложении, что 10% скидка и решила попробовать). Можно также настроить автоплатёж и в приложении МОЙ МТС ( кнопка "настроить") для автоматического пополнения баланса связи или интернета. В прошлом месяце Инесса мне показывала как оплачивать кредит любого банка, не только МТС- го. Можно назвать непринуждённое общение консультацией, хотя по сути- это полноценный мастер-класс, растянутый во времени. Благодаря таким специалистам, как С-ва Инесса хочется посещать офис лично и общаться вживую, даже несмотря на то, что пользование приложением банка сильно облегчает жизнь!

8 ноября в 21:30 обратился в поддержку банка с вопросом по накопительному счету. Хотел узнать какие проценты смогу получить. Оператор Никита быстро мне все объяснил и посоветовал когда лучше открывать накопительный счет, его рекомендация мне очень помогла. Отдельное спасибо за приятное общение и быстроту ответа.