32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! 8 ноября в обратилась в чат-поддержку банка МТС. Я уже пользуюсь кредитной картой данного банка, решила заказать также дебетовую. В чате я решила поинтересоваться о преимуществах дебетовой карты. Буквально через минуту ответил оператор Александр. Оператор предоставил мне развернутый ответ, поэтому теперь у меня не осталось сомнений. Александр, спасибо за Вашу работу!

хочу выразить благодарность за помощь в решении вопроса по кешбэку. я обратился в чат (08.11.2024 в 18:49) поддержки с просьбой разъяснить, как начисляется кешбэк по моей карте, как воспользоваться им и специалист Вячеслав очень оперативно ответил. ответ был ясным, подробным и понятным, все дополнительные вопросы были учтены. очень приятно, что банк обеспечивает быстрый и качественный сервис. я почувствовал, что мой вопрос важен, и получил нужную информацию без лишних задержек.

Здравствуйте, 30 октября 2024 года в 20:58 я обратился в поддержку в чате приложения с вопросом " как можно повысить ставку по накопительному счёту?". В 21:12 оператор Палина мне всё разъяснила. Нужно выполнять больше операций и трат по карте, также есть подписка премиум благодаря которой можно увеличить процент. Спасибо большое Полина.

Здравствуйте. 20.07.2024. завершена процедура судебного банкротства. Долги до сих пор висят. Определение было разослано во всё банки участвующие в деле о банкротстве. Так же в кредитной истории нет упоминания о банкротстве у двух банков у МТС и у Сбербанка. Что ждёт банк не понимаю денег не было и нет. Не просто же так проходила процедуру. 

08.11.2024 я открыла накопительный счет в мобильном банке. Процент по накопительному счету должен был быть повышенным (приветственная ставка), но в приложении я не увидела какой именно процент применился к данному вкладу. Кроме того вклад сразу не отобразился в приложении и я еще раз открыла вклад, т.к. подумала что при первом отрытии произошел какой то сбой. В этот же день в 14:48 я решила обратиться в чат в мобильном приложении, чтобы уточнить ставку по открытому накопительному счету. В чате сначала ответил чат-бот, но я уточнила, что мне нужен ответ по конкретному открытому счету, указав его номер. Сразу же к чату подключился оператор - Елизавета. Она подтвердила, что созданы 2 счета, и что сейчас деньги лежат на правильном счете, т е на счете с приветственной ставкой.Также она подсказала мне как можно закрыть второй счет, созданный ошибочно. Мой вопрос решился очень быстро. Благодарю за оперативность.

9 дней назад по ошибке перевел свои деньги на карту банка. Попытался их вывести. Получил блок. О котором мне никто не сообщил! Начал разбираться в ситуации - поддержке вообще наплевать! На каждое мое обращение или досыл документов составляется новое обращение, по которому рассмотрение до 10 дней! Ситуацию начинают решать только когда задолбаешь вхлам! Вчера приняли решение о блокировке моего счета и разрешили вывести средства на банковский счет. Дал реквизиты - деньги не вывели и не известили об этом никак! Сегодня через поддержку узнал об этом, дал новые реквизиты - сижу жду новой серии этого сериала! Причем еще и отвечают они даже не в течение часа - а спустя несколько часов!

Самый ужастный банк с котором пришлось столкнутся . Решать проблемы банк не хочет совсем , всегда тянется 1-3 месяца на решение проблемы .

у супруга имеется 3 кредита в банке , платеж в один и тот же день . 10 октября мы пополняя счета кредита , были удивлены что оказывается по одному из кредитов мы якобы не платили вообще и там огромная просрочка . Хотя каждый месяц вносим платежи , и в истории платежей это видно. Муж участник сво, и благо находился в этот момент дома , позвонил в банк , обьясНил ситуацию , на что нам сказали что произошла ошибка и все исправят . Исправляют уже месяц , постоянно отвечают что еще в работе , еще в работе. Прошу разобраться с этим вопросом !

связь только через меня ( супруга ) .

Добрый день, посетила офис банка в городе Красноярск , улица Ленина , 112.

Специалист Р-ва Светлана подробно рассказала о кредитной карте и то, как ею пользоваться, помогла мне очень разобраться. Так же специалист очень коммуникабельный и расположен к клиенту. Благодарю за подход ко мне и моему вопросу.

Сталкнулся с такой ситуацией,взял потребительский кредит в МТС банке по акции плати меньше по ставке 10.9 годовых.Проплатил год без просрочек и отказа от страховки.Далее чтоб осталаст акция плати меньше платеж увеличивается на 2627 ₽ итог платеж стал 8250 а процентную ставку мне увеличили до 24.9%
на что при моем обращении в банк мне говорят что я не выполнил условия якобы я должен заплатить комиссию чтобы осталась эта акция,только в договоре об этом ничего толком не написано.
банк говорит долго придти смс от банка для продолжения акции но никакого смс не поступало и мы проверили это с оператором банка на что другой оператор говорит что возникла ошибка пои отправке смс.
Вот только моей вины здесь абсолютно нет.Буду писать жалобу ЦБР если не найдем компромисс с этим банком 

Вчера, 7.11.24 мне пришло смс о том, что мне необходимо заплатить за связь МТС на ноябрь. Так как я участвую в программе ( оплата услуг 20000 руб) и её выполнил - связь должна мне предоставлена бесплатно на ноябрь. Пол дня я провёл вчера в чате и звонил на горячую линию - ответила Н-на Юля. Я потерял много времени впустую. Н-на Юля и сотрудники чата отказались составить обращение по этому поводу. Сегодня, 8.11.24 мне пришло сообщение, что стали списываться деньги ежедневно. 

Прошу 1.срочно восстановить корректную оплату за связь МТС. 

2. Вернуть деньги, списанные незаконно. 

3. Начислить мне компенсацию за бездарно потраченное время - 7 и 8 ноября 24 г. при общении с вашими специалистами в чате и на горячей линии. 

Я вынужден решать один вопрос в течение двух дней. 

Прослушать и посмотреть консультацию Никитиной Юли и специалистов в чате, которые отказались составить обращение. 

Добрый день.

обращался 08.11.2024г в отделение банка в г. Уфа ул. Ульяновых, 31. консультации выгодных условий по вкладу. сотрудник И-ва Анна помогла оформить вклад на хороших условиях с повышенной ставкой и выгодный срок.

также рассказали о других продуктах банка, гле я заинтересовался и буду размещать д/с. 

Мтс банк заблокировал мой счет и доступ в личный кабинет, потребовал документы для разблокировки счета, после отправки документа, написали, что счет не будет разблокирован и я могу закрыть его и перевести средства на свои же реквизиты в другом банке.

25 октября подал обращение на закрытие счета ( Заполнил заявление и предоставил свои реквизиты в другом банке ), сказали в течение 3х дней вопрос будет решен, спустя 4 дня пишу им, пишут, извиняемся за задержку, в течение 5 дней будет дан ответ.
Пишу в поддежку Мтс банка на 13 день в соцсети( Мила ), пишет, что по моему обращению нужны уточнения ( Хотя я от банка никакого ответа по поводу уточнений никаких не получал ), пишет, что нужно обратиться в чат на сайте, пишу им на сайте, говорят уточнений никаких не нужно, ожидайте ответа. Поддержка противоречит самому себе, в одном месте говорят одно, в другом другое.

Сегодня уже 15 день после подачи заявления, ответ от них так и не поступил!

Я лишь хочу закрыть свой счет и получить свои личные средства переводом на мои же реквизиты в другом банке, я объяснял им срочность вопроса, что средства нужны мне для оплаты обучения, они писали, что все понимаем и возьмем ваше обращение в приоритет, но ответа так и на него не поступило.

5 ноября у меня закончился срок вклада на финуслугах и я перевел деньги в МТС банк. Деньги пришли через пару часов, но не все. Я поинтересовался у поддержки что произошло. Оператор сказал мне что банк взял комиссию в размере почти 70000р , за перевод якобы от юрлица. Я объяснил, что это перевод с одного моего счета на другой мой счет, и что другого способа переводов на финуслугах нет. По моей просьбе создали обращение и проблему решили в течении следующего дня, путем возврата мне удержанной комиссии. Ситуация безусловно неприятная, но рад тому что она быстро и благополучно разрешилась. Ставлю высокую оценку за обслуживание, хоть и меня заставили понервничать.

В МТС банке, в отличие от многих других, очень быстро отвечают в чате в приложении. У меня возникли вопросы по продуктам банка, я не стала звонить, а обратилась в поддержку в чате. Сначала поинтересовалась, есть ли в банке бонусы за перевод пенсии. Чат бот сразу переключил на человека, прямо в ту же минуту подключилась оператор Дарья. Она ответила, что нет таких бонусов и поинтересовалась, чем ещё может помочь. Я спросила, не подключены ли у меня какие-то платные услуги, Дарья подробно мне объяснила все нюансы по дебетовой и кредитной карте, терпеливо и уважительно ответила на все мои многочисленные вопросы, объяснила, когда может списаться комиссия, была доброжелательна и внимательна. Переписка заняла около 20 минут, благодарю оператора Дарью.