32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день сразу скажу что пишу от имени своей матери с которой столкнулся в этом банке с наглостью и ложью. Начну с начало на протяжение всего года родителя заваливали звонками и СМС сообщениями о выгодном кредите она пенсионер, но пенсия хорошая и вот прислали последнее что для вас выгодный кредит на супер выгодных условиях 9.8 % годовых до 5000000 рублей . И вот решили отправили заявку через интернет банк на 200000 рублей для ремонта жилья приходит ответ что одобряем 81000 рублей под 19.9 % уже процентов на вопрос про 9.8% годовых просто промолчали прислали код в смс где написано придти в банк и показать сотруднику и все деньги в кармане, но не тут было . 5 декабря 2019 года примерно в 14 00 пришли в офис банка по адресу Московская ул., 135/144, Саратов прождав в очереди минут 30 всего, к сотруднику Зульфие которой объяснил что у нас есть одобрение на кредит только надо подписать документы на что она по новой стало подавать заявку на кредит еще 20 минут пришел ответ тоже самое и вот мы начинаем узнавать подводные камни,  на руки получите не 81000 рублей а 80000 так как надо оформить страховку она обязательно 1000 рублей на что я ответил нам не нужна ваша страховку в ответ ничего не знаю она обязательна не будете брать страховку не получите кредита я обращаясь к сотруднику сказал что это не законно я буду писать жалобу на Банки.ру в ответ мне все безразлично кому хотите тому и жалуйтесь в итоги зависла у них программа спустя еще 30 минут мы ушли так и не взяв кредит под такие грабительские проценты.У меня вопросы к представителям банка 1 Сколько можно обманывать людей с процентными ставками?2 Да каких пор у вас будут работать такие сотрудники которые ничего не бояться и ничего не понимают и ведут себя так нагло?3 Когда же программы ваши перестанут виснуть по несколько раз в день?

Я с МТС, как абонент, лет 20, видимо поэтому мне приходит с момента основания и рассылка от МТС банка. 26 ноября в получила на мейл письмо от с предложением кредита под 6,9 %. Посчитала, что это выгоднее, чем мой ежемесячный кредит в другом банке на 2000 руб. В предложении было написано, что обычно решение через минуту в виде смс. Когда к вечеру ничего не пришло, перезвонила в банк, милая девушка сказала, что какие-то тех. проблемы по моей заявке и со мной свяжутся в кратчайшие сроки. На следующий день перезвонила вновь, меня переключали на трёх специалистов, каждому из которых приходилось объяснять суть проблемы и диктовать перс. данные. В конце концов специалист техподдержки сказал, что проблема требует длительного решения и лучше закрыть заявку и создать новую, т.к. техподдержка задачи решает долго, а срок действия предложения закончится. Послушала, закрыла, создала вторую заявку. Когда на следующий день со мной никто не связался, дозваниваться и бесконечно ожидать ответа каждого из тех, кто меня куда-то переключает не стала, написала в чате. В чате спросили, заполняю ли я заявку через Госуслуги? Да! Ведь согласно данным сайта МТС банка это увеличивает возможность одобрения на 20%. Со слов оператора, именно при заполнении с использованием данного функционала и возникает тех. проблема. Мне предложили закрыть заявку и оформить ее в 3й раз без использования сайта Госуслуг. Послушала, закрыла, создала третью заявку. Когда за прошедшие выходные со мной никто не связался, я вновь обратилась в чат. Да, спасибо что дочитали, мне, как вы догадываетесь, вновь предложили закрыть третью, создать четвертую, а еще можно составить заявку в техподдержку, которая будет рассмотрена, когда срок действия предложения закончится. Написала о сложившейся ситуации в группе в Фейсбук, где есть представитель банка. Сказали, что передали мою заявку в техподдержку. Как я и думала, ровно на следующий день по завершении предложения, мне ответили, что техподдержка разобралась в ошибке. Но оформить кредит по сниженной ставке не предложили, хотя моей вины в ситуации не было. Предложили следить за их акциями на сайте (рука/лицо). Итого: потраченное время с 26.11 по 05.12. МТС Банк не рекомендую, хоть и не удалось побывать клиентом. Не думала, что какие-то из известных банков могут так безответсвенно и не клиентоориентированно работать. (Из выше перечисленных фактов изложу один домысел о том, что банк данным предложением просто набрал горячую базу клиентов для дальнейшей работы, изначально не планируя его реализовывать на практике. Так что если вы видите, что у МТС Банка "аттракцион невиданной щедрости", не стоит вестить, это просто развод на персональные данные).

Здравствуйте! 5.12.19 была оформлена рассрочка, в договор была включены услуги SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 р. Сначала для написания заявления об отказе обратился в салон МТС, где консультант сказал, что такую процедуру можно осуществить с помощью звонка на линию банка. Там девушка сказала что стоимость услуги включена в тело кредита, и отменена быть не может. Непонятно, каким образом это мешает сделать пересчет и не включать деньги за услугу которой я не пользовался и пользоваться не планирую.  Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка,, в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент - из ряда вон, думал все будет куда проще.  Сначала в магазине обманули, потом такое заявляют на горячей линии.  Я конечно понимаю, что есть и моя вина, нужно внимательно читать то, что подписываешь, но и консультант в магазине тот ещё "мууудрый человек", даже не упомянул о доп услугах.

Ещё до начала работы, на этапе консультаций возникают подозрения относительно уровня их работы. Опираясь на свой многолетний опыт, могу уверенно сказать, что в 99% подобные конторы создают проблемы своим клиентам, стараясь нажиться. Не связывайтесь с МТС банком. По комментариям предыдущих отзывиков это "Шарашкина контора" и я с этим согласен.  По сути: я решил реструктуризовать все свои кредиты. На банки.ру 06.12.2019 МТС банк выставляет ставку 7.9%. Предварительные расчёты на калькуляторе Банки.ру меня устроили и я обратился за консультацией в колл центр МТС банка.  Первый же оператор мне заявил, что ставки 7.9% вообще не существует, после ссылки на ресурс Банки.ру, оператор перевела меня на другого оператора, который сказал, что эта ставка есть по акции, она называется "Забери меня скорей", и действует до 31.12.2019 г. После вопросов, на которые оператор ответила очень туманно, она меня перевела меня на ещё одного оператора, которая так же начала дезинформировать. Сначала она предложила мне условия по 9.9%, затем как я сказал, что ставка высокая, она добавила, что эта ставка снижается до 8.9% после первого СВОЕВРЕМЕННОГО платежа (и тут меня что-то кольнуло), очень странно, ну да ладно. Опять же оператору пришлось показывать, что я звоню по ставке 7,9% увиденной на ресурсе Банки.ру. Оператор мне тут же сказала, что данная акция действует до 04.12.2019!!!!! .  Как так может не сходиться информация у операторов!!??? Зачем нужно просроченную акцию держать на ресурсе!!!??? Почему в условиях акции не прописан срок окончания действия!!!??? Скрин шот, кстати, я сделал.  Ответ один: это жульнический ход привлечения клиентов и удержания их дешёвой болтовней.  Про "кольнуло по своевременному платежу": я изучил отзывы и в большинстве отзывов говориться как раз, о том, что клиенты ппо тем или иным причинам не смогли внести платёж. В большой банковской семье, как говорится "Не без урода" . Считаю, что таким уродам на таком хорошем ресурсе делать нечего, только портить имидж ресурса. Прошу администраторов посылать такие банки в бан. Односложные ответы от банков, типа мы разберёмся и вам перезвоним, звучат уже по детски.  Зачем такие конторы с низким рейтингом здесь нужны!!!???

Здравствуйте. Несколько месяцев пользуюсь картой МТС-кэшбек. ПЛЮСЫ: 1. Удобно расплачиваться в магазинах. 2. 5% кэшбека при покупке в супермаркетах (некоторых). МИНУСЫ: 1. При оформлении навязали страховку. 2. Оформить дебетовую карту нельзя. Оформляют кредитную. В течении некоторого времени можно успеть отказаться от кредитного лимита. 3. Размер кэшбека не всегда соответствует заявленному % ПРЕТЕНЗИЯ: 1. накопил более 3000 бонусных рублей, которые планировал потратить на покупку телефона в салоне МТС.  Для этого необходимо заказать сертификат в приложении или на сайте. Ни там ни там этого сделать не удается в течение нескольких дней (ошибки). Проблема типичная. Читайте отзывы, например на Google Play.  Оставлял обращение. Звонил на гор.линию и в МТС и в МТС-банк. Впечатления от общения негативные. Номер обращения 1-669059669502 от 01.12.2019. Согласно полученному SMS-сообщению ответ (хоть какой-то) должны предоставить в течение 72 часов. На 05.12.2019 ответа нет. Ссылка на скрины https://yadi.sk/d/V1QB3PVnR8OLLQ ВОПРОС: будет ли решена проблема? Когда? Есть ли смысл пользоваться услугами банка с таким уровнем сервиса?

29.11.2019г. подал онлайн заявку на получение карты мтс кешбек. Пришло смс с текстом что карта одобрена и можно получить. Прийдя в салон связи МТС 29.11.2019г. по адресу г.Курган ул.Куйбышева 72Б обратился к сотруднице для оформления карты.  После того как меня сфотографировали с картой и дали документы на подпись, мне сообщили что я должен оплатить 299 рубле за выпуск карты сейчас и наличными. На что я возразил и отказался подписывать договор, при этом разорвав его. Написал претензию в салоне, указав что на таких условиях отказываюсь получать карту. Претензию зарегистрировали и выдали мне копию с печатью. 5.12.2019г мне поступило СМС с текстом что карта активирована, хотя я ее даже не получал. Обратился на горячую линию МТС банка для разъяснения. Мне сообщили что карта получена 5.12.2019 года в салоне МТС по адресу г. Курган ул.Куйбышева 72Б. Якобы с оформлением всех документов. Карту я физически не получал и в этот день салон МТС не посещал. В разговоре попросил менеджера заблокировать карту, что и было сделано. С карты было списано 299 рублей, как мне сообщили за выпуск. Оплачивать их я не намерен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 6.12.2019г обращусь в полицию с заявлением о незаконных действиях.

Обратилась в данный банк впервые, и поняла, что в последний. Мало того, что в этом банке процент грабительский, ещё и куча подводных камней + ко всему ужасный персонал (не могут двух слов связать), начальник отдеда и вовсе не справляется со своими должностными обязанностями.Оформили кредит на 5 лет, пользовалась буквально 6 месяц, пришла в отделение банка,чтобы осуществить досрочное погашение, чтобы вы понимали досрочное погашение у них тоже с накруткой огромных процентов + они мне оформили страховку (при этом консультант при оформлении кредита не озвучил данные условия), страховка составляла около 42 тыс рублей, так при до срочном погашении еще и за страховку нужно дополнительно платить. ВООБЩЕМ ЛЮДИ ТАМ СПЛОШНОЙ ОБМАН, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ ДОГОВОРА, ЛИБО МОГУТ БЫТЬ ПОТОМ НЕПРИЯТНОСТИ.Причем попросили пригласить выше стоящее руководство (консультанты эти нам сказали ,что никого нет на данный момент). Попросили книгу жалоб, нам тоже начали придумывать всякие разные истории (но в итоге все таки отзыв написали,чем они очень были недовольны).Не БАНК, А ДНО, СПЛОШНОЙ ОБМАН!!!!!!!

День добрый! Тут уже много отзывов о страховке "по умолчанию" в договоре на получение кредитной карты. Я тоже попал "на совершенно обоснованную комиссию", о чем мне сообщила сотрудница банка и повесила трубку. Говорить о клиентоориентированности и даже о простой вежливости по отношению к данному баку не приходится. Сотрудник в офисе МТС, где я подписывал договор, с уверенностью и улыбкой уверял, что страховка подключена не будет. Видимо на "отлично" сдал курсы впаривания успешных продаж. Каюсь, я поверил. Торопился. Ну речь будет еще об одной очень интересной особенности кредитных карт банка, которая происходит при внесении минимально платежа. В случае, если при внесении минимального платежа, например с2с переводом с другой карты, в день зачисления окажется операция покупки, по которой будет списание, то деньги за покупку спишутся с внесенной суммы и минимальный платеж зачислен не будет или будет зачислен частично. Вам придет смс, что платеж зачислен в такой-то сумме, но вы можете заметить, что сумма меньше необходимой. Соответственно вы попадете на просроченный платеж, со всеми вытекающими.  Каким образом вносить минимальный платеж при постоянном использовании карты я пока не представляю, т.к. списание и зачисление происходит далеко не "день в день" и вычислить эти сроки довольно сложно. Ну и еще один интересный момент. Ни в приложении, ни в мобильном банке нельзя узнать дату окончания льготного периода, эту дату вы можете, либо вычислить по дате первого платежа, либо позвонить на горячую линию (долго) и узнать у сотрудника банка. Если честно, настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами данного банка либо быть максимально внимательным при любой операции.

Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения МТС банка за помощи при погашении кредита. У меня был потребительский кредит, надо было выходить из трудной ситуации, так как был наложен. Приставам арест на денежные счета. Как платить, возникло сразу много вопросов по этому поводу. И  девушки помогли, спокойно разъяснили что делать и как выйти из сложившейся ситуации, отнеслись с пониманием. Особенно понравилось как работает с клиентами Юля С-чак, это классный специалист. А также многие другие. Спасибо им. С уважением Сергей Николаевич С-ров. Также за профессиональную работу московским онлайн консультанта Ксении, Наталье, Мише, Гале

Очень странный подход при оформлении кредита... Вчера заполнила заявку на сайте, потом вместе с сотрудником колл-центра, далее мне позвонили и сказали что кредит одобрен, расписали сумму, %, ежемесячный платёж. Кредит был очень выгодный, мне понравился! Ещё сказали , что если я в течении 2х дней оформлю кредит, после первого платежа банк уменьшит кредит на 2 %!! Супер) Прислали смс с кодом и что нужно обратиться в банк МТС или любой салон связи МТС. Сегодня зашла в салон связи МТС, показала смс, девушка- сотрудник сказал, что мне одобрена только кредитная карта, снятие наличных с Карты невозможно, только покупки, что потребительские кредиты они не дают. Я позвонила в колл-центр, объяснила все, там сказали , что все хорошо, вам одобрен кредит, в салоне связи вам не верно сказали, обратитесь в отделение банка. Я поехала в отделение банка, показала девушке смс, она сказала что программа у них «виснет», придётся подождать , потом попросила оставить копию паспорта, потому что, у меня предварительно-обобренная заявка, и она все сделает как у них все заработает и со мной свяжется. МТС банк- что это все было?  в разговоре не было ни слова , о том что это предварительно- одобренный кредит. Почему в салоне связи мне отказали? Ведь в смс указано и по телефону мне сказали что я могу обратиться туда?

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара (кредитного договора) №EL836768/011/19 от 30.11.2019г. мне была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка и услуга СТРАХОВАНИЯ ЗАЕМЩИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ПРОГРАММА 5 полис-оферта № L0302/524/00675248/9. Данные навязанные услуги оплачивать отказываюсь. При подписании кредитного договора была использована моя цифровая биометрическая подпись. При данной процедуре подписания отказаться от данных услуг (страхования и смс-информирования) не представлялось возможным и меня о них ни кто не предупредил. Данная подпись заверяла ПАКЕТ документов. Услуги были намеренно навязаны и подключены. Данными услугами пользоваться я не намерен. По данным навязанным услугам были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей". Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно: 1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк; 2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка; 3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки). 4) Расторгнуть договор страхования и осуществить возврат суммы оплаты услуг по полису-оферте № L0302/524/00675248/9 Договора страхования. При осуществлении возврата суммы оплаты услуги страхования, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки). Надеюсь на ваше благоразумие и не доведения данных вопросов до суда по моей инициативе/

Пользуюсь двумя продуктами МТС банка, товарный кредит и кредитная карта.  Оплата за товарный кредит 13 числа каждого месяца, случайно пропустил платеж и отправил деньги 15 числа. Начислили огромную комиссию за кредитное информирование превышающую  штраф в несколько раз. Перечитал весь договор несколько раз но не нашел статью про информирование.На 03.12.2019 год на счете кредитной карты было примерно 5100 рублей. 3000 я перечислил на счет погашения товарного кредита, так как зарплата будет 15 числа. 04. 12.2019 г. судебные приставы наложили арест на средства кредитного счета. банк отдал оставшиеся 2176 и сделал овердрафт на 467 рублей. Теперь я минусе на 467 руб. 3000 отправленные на погашение товарного кредита исчезли бесследно. Звонок в банк ничего не прояснил.

Пользуюсь двумя продуктами МТС банка, товарный кредит и кредитная карта.  Оплата за товарный кредит 13 числа каждого месяца, случайно пропустил платеж и отправил деньги 15 числа. Начислили огромную комиссию за кредитное информирование превышающую  штраф в несколько раз. Перечитал весь договор несколько раз но не нашел статью про информирование.На 03.12.2019 год на счете кредитной карты было примерно 5100 рублей. 3000 я перечислил на счет погашения товарного кредита, так как зарплата будет 15 числа. 04. 12.2019 г. судебные приставы наложили арест на средства кредитного счета. банк отдал оставшиеся 2176 и сделал овердрафт на 467 рублей. Теперь я минусе на 467 руб. 3000 отправленные на погашение товарного кредита исчезли бесследно. Звонок в банк ничего не прояснил.

Добрый день! Взяла 03.11.19г. кредит в ПАО"МТС-Банке", в договоре была подключена дополнительная услуга"SMS-Банк-Инфо". В тот же день в салоне МТС в г. Тула на бланке, который мне предоставили, я написала заявление об отмене этой услуги, 04.11.19 пришла SMS от МТС об отмене данной услуги. В МТС-Банк онлайн (логин и пароль были высланы мне по SMS) эта услуга в разделе "история операций" была прописана со знаком минус, по логике должна быть убрана с общей суммы кредита, но перерасчета не было.Я 04.12.19 позвонила на горячую линию банка, мне объяснили, что заявление я оформила не на том бланке, не в той форме, что услуга уже была предоставлена за прошедший месяц (хотя виновным является сотрудник салона, а не я) и для отмены, со следующего месяца, мне надо опять написать заявление в свободной форме в салоне МТС. Возникает вопрос, если заявление не верное, зачем оно попало со знаком минус суммы, за отмененную услугу, в МТС-Банк онлайн, значит банк его видел; зачем присылали оповещение об отмене услуги? Того же числа 04.12.19 в салоне МТС я написала повторное заявление об отмене этой услуги, интересно какую "отмазку" придумает уважающий себя Банк на этот раз... 05.12.19  11 часов по МВ - оповещения о принятии моего заявления в банк не приходило, срок рассмотрения -4 рабочих дня, ждемс...

02.12.19 13:02 производила пополнение своей карты МТС Банка №*4704 через сайт [url=https://payment.mts.ru/]https://payment.mts.ru/[/url] (перевод с карты на карту). Согласно публичной оферте на сайте МТС Банка данный способ перевода является моментальным (и раньше так и было). Суммы операций пополнения были 9000 рублей, затем еще 10 рублей (02.12.19 13:33). Перевод осуществлялся с каты Росбанка, куда я обращалась и Росбанк подтвердил, что денежные средства с карты ушли (платеж обработан еще 03.12.19), но до настоящего момента на карту МТС Банк не зачислены. Прошло 4 рабочих дня. 03.12.19 (11:08 ) я звонила на горячую линию МТС Банка, в ходе разговора с сотрдуником банка, она обещала направить всю информацию по смс (с контактами, куда обратиться по сложившейся ситуации). По завершению звонка мне пришла абсолютно неинформаитивное сообщение (по вопросам мобильной связи МТС необходимо звонить по номеру....и т.д.), хотя мой вопрос был абсолютно в другом. 04.12.19 (10:28 ) было оставлено обращение в МТС Банк о сложившейся ситуации (№2619754), на которое обратной связи с не получила. Прошу разобраться в ситуации и зачислить мне на карту мои денежные средства.

Оформил дебетовую карту МТС Деньги Weekend.  Как оказалось, в условиях прописано, что в день можно снять максимум 50 000 рублей, а в месяц 300 000.  В других банках это суточный лимит, а у МТС это МЕСЯЧНЫЙ!  Второй подводный камень это КОМИССИЯ ЗА ЗАЧИСЛЕНИЕ денег от юридических лиц и ИП свыше 150 000 рублей в размере 5%.  Я продал свой авто по договору комиссии, автосалон скинул мне деньги на эту карту (не думал я что могут быть такие условия по дебетовой карте) в размере 370 000, и первая смс пришла от банка не о зачислении денег, а о том что с меня сняли комиссию в размере 11 000 рублей. ПОЭТОМУ ЗВАНИЕ САМОЙ БЕСПОЛЕЗНОЙ И ДАЖЕ ОПАСНОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ПРИСУЖДАЕТСЯ МТС БАНКУ.П.С. Горячая линия работает очень медленно, я провисел 18 минут пока 2-й сотрудний меня не переключил на человека который сказал, что это я лохонулся и не прочитал условия карты. Будьты осторожны.  Рекомендую обходить этот банк стороной.

Мой брат инвалид 2 неработающая грппа ( эпилепсия) может только сказать Да и поставить подпись. Зашел в мае в Мтс и ему Быстренько  без всяких справок о работе ...оформили кредит на телефон ст 8990р + доп услуги 5400р+стекло 849р+страх жизни ,которая на инвалидов Не распространяется !!! 6982р +чехол 764р+ настройки 200р +банк инфо 909 = 22750 !!!! ... через 4 мес телефон украли , мы достали документы  и  мягко говоря о.уели !!! Столько навязано , а страховки от кражи нет!!! 3 мес нас посылают  из банка Мтс в отдел связи мтс потому что " это не к нам ..." и вчера при мне мужчина покупающий в кредит тел , разговаривая по горячейлинии отказался от всех !! страховок и доп услуг !!!! 😡Какого ...!!!. ни один сотрудник ни банка и салона связи по которым мы бегаем 3 месяца !!!! об этом не сказал ?!!!Вчера написали претензию опять ждем 14 дней ... кстати просрочка платежа после 5 дня сразу прилетает 800 руб Вы отлично работаете ребята !!!!!!!!!  И таких историй как оказалось кучааа !!! Страховку вернули , ждем отмены доп услуг ....

Здравствуйте. Судебные приставы ористовали мне счёт на зарплатой карте. Теперь когда приходит зарплата мне даже не приходит смс с уведомлениям. На счёте средства не высвечиваются. Нохожу информацию о том что была зп только в истории. На каком основании вы блокирует всю зп если по закону РФ высчитывать можно только 50%.

Получил кредитную карту МТС Cashbak. Звонил в контактный центр, отключал страховку. Отключал самостоятельно через автоматизированную систему (робот), получил подтверждение, что страховка отключена. Но! 03.12 получил смс о списании с карты 575.87 руб. в пользу ВСК. Позвонил в контактный центр, связался с оператором. Оператор сказала, что это страховка. Подтвердила, что зафиксирован факт отключения страховки, но произошла ошибка по техническим причинам.  Для решения вопроса с дальнейшими списаниями страховки нужно обратиться в офис банка, а вернуть деньги - обратиться в офис страховой компании.  Спросил, есть ли возможность решить проблему без посещения офиса банка, т.к. нет возможности приехать. У меня загруженный график работы, не могу подъехать, офис банка совсем не близко. На что получил удивительно "дружелюбный и клиентоориентированный" ответ. "Вы в Москве? В Вашем городе есть отделения банка, вполне можете подьехать". Невероятное хамство в ответ на запрос о решении проблемы, которая возникла по ВИНЕ БАНКА! Техническая проблема у банка, но ничего, не сломаетесь, сами прибежите. Не банк же должен решать свои проблемы, правда? Клиент побегает, ничего. "Великолепная" забота о клиенте и "удивительно высокий" уровень обслуживания.

1.5 года я использовал карту МТС СМАРТ ДЕНЬГИ для оплаты рассрочки на смартфон.24.11.19 банк в одностороннем порядке,без уведомления меня изменил договор.Этот договор я не подписывал и не одобрял в устной форме.Само содержание договора мне не известно.Я обращался в банк как на горячую линию ,так и в центр поддержки--ответ "мы сожалеем,вопрос на рассмотрении" .Вторые сутки "на рассмотрении".По сути это подлог,уголовное преступление.Я не знаю ни свойств своей карты,ни то смогу ли я дальше её использовать для платежей.На карте появился денежный лимит в 20 000р. Из чего я заключил,что карта из дебетовой стала кредитной.Из последнего разговора с оператором--"я вам сочувствую,я не знаю как так получилось.Обратитесь в салон-МТС и напишите заявление,что бы убрали лимит".Банк не может,а салон способен?))Это же полное нежелание работать !!!Я думаю написать претензию Банку МТС и возможно обратиться в прокуратуру.