29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Решил купить товар в рассрочку. Выбирал между разными магазинами. МТС БАНКОМ никогда не пользовался. Началось все с того, что я пришел 10.10 в салон связи мтс оформлять телефон в рассрочку. Сказал, что не хочу никаких доп. услуг и аксессуаров. С сотрудником отправили заявку, через мин 7 мне позвонил сотрудник банка, сообщил, что предварительно одобрено и задал несколько вопросов. Далее банкир начал предлагать страховки и смс инфо - я отказался. Озвучили точную сумму, оказалась больше стоимости товара - мне сообщили, что помимо телефона в заказ добавили сертификат. Я спросил у сотрудников салона - они сообщили, что ничего не добавляли и что это какой-то глюк. До закрытия оставалось 10 мин. Сказали, приходите завтра, еще раз оставим повторно, сейчас не успеем. Я расстроился, подумал, что хотели что-то продать мне. Пришел на следующий день 11.10 сотрудник был тот же, постарался оформить все максимально быстро. У него это получилось. Со второй попытки - я в итоге получил телефон без всяких доп. услуг. И вот тут начинается самое ужасное, что побудило меня написать отзыв... Тк второй раз я тоже зашел после работы, ближе к 21, сотрудник сказал, что удобнее и быстрее будет подписать с помощью эл. подписи -приходит смс с ссылкой, где не вводишь никаких личных данных, а только нажимаешь кнопку "подписать". Мне пришла ссылка, я нажал подписать, далее появилась возможность открыть полные условия договора в пдф файле. Я пробежался глазами, увидел, что вроде норм. Забрал товар. Обратно открываю браузер, не прошло и 5 мин, где были открыты условия и нажимаю кнопку "Скачать" - выдаёт ошибку, пробую еще раз открыть условия - опять ошибка. Замечу, что в салоне мне не дали никакие документы кроме фискального чека ссылаясь на то, что все смогу посмотреть в этих условия, которые только что подписал онлайн + в лк. По дороге домой открываю мп, вижу свой кредит, но сумма к погашению стоит 0 и никаких данных нет. Посмотреть в лк полный договор и описание тарифа нельзя. Как выяснилось сумму платежа увижу завтра. Звоню в КЦ - мне говорят, что сейчас посмотреть не сможете. Мол, надо было печатать в салоне. Я поясняю, что в салоне специально спросил и мне сказали, что никаких документов давать не будут. ОТВЕТ: единственный тогда вариант — это приехать в банк и взять КОПИЮ за 1 000р! Я в шоке - говорю, в чем моя вина? В салоне никто не сказал, что надо печатать или сохранять файл. на сайте при подписании этого не указано. Как я должен был догадаться? На что сотрудник мне твердит только одно - езжайте и платите 1к. Я сказал, что мне достаточно в эл. виде на e-mail. Сотрудник сказал нельзя. Я попросил зафиксировать претензию, что из-за их косяка, тк никто не предупредил, я остался без договора и выплачивая кредит не могу знать условия. Сотрудник попросил продиктовать текст претензии, я сказал, что я всю ситуацию уже изложил, и чтобы он это описал. Сотрудник отказался и попросил продиктовать текст после чего сбросил трубку.Звоню еще раз, жду более 10 мин, отвечает сотрудник. я прошу зафиксировать сначала претензию, что оператор 1 сбросил трубку. Сотрудник начал уточнять информацию: когда был звонок. Далее говорит "у нас тут идет обновление ПО, я теперь ничего зафиксировать и что-либо отвечать не смогу, звоните через несколько часов". По результату - никто не захотел фиксировать претензию и помочь разобраться в моей проблеме. Никакого вразумительного ответа кроме того, что платите нам просто так 1к. за !договор! Карл! Сейчас есть кредит по неизвестным условиям, я их посмотреть нигде и никак не могу. Максимально клиентоориентировано и удобно!

Решил купить товар в рассрочку. Выбирал между разными магазинами. МТС БАНКОМ никогда не пользовался. Началось все с того, что я пришел 10.10 в салон связи мтс оформлять телефон в рассрочку. Сказал, что не хочу никаких доп. услуг и аксессуаров. С сотрудником отправили заявку, через мин 7 мне позвонил сотрудник банка, сообщил, что предварительно одобрено и задал несколько вопросов. Далее банкир начал предлагать страховки и смс инфо - я отказался. Озвучили точную сумму, оказалась больше стоимости товара - мне сообщили, что помимо телефона в заказ добавили сертификат. Я спросил у сотрудников салона - они сообщили, что ничего не добавляли и что это какой-то глюк. До закрытия оставалось 10 мин. Сказали, приходите завтра, еще раз оставим повторно, сейчас не успеем. Я расстроился, подумал, что хотели что-то продать мне. Пришел на следующий день 11.10 сотрудник был тот же, постарался оформить все максимально быстро. У него это получилось. Со второй попытки - я в итоге получил телефон без всяких доп. услуг. И вот тут начинается самое ужасное, что побудило меня написать отзыв... Тк второй раз я тоже зашел после работы, ближе к 21, сотрудник сказал, что удобнее и быстрее будет подписать с помощью эл. подписи -приходит смс с ссылкой, где не вводишь никаких личных данных, а только нажимаешь кнопку "подписать". Мне пришла ссылка, я нажал подписать, далее появилась возможность открыть полные условия договора в пдф файле. Я пробежался глазами, увидел, что вроде норм. Забрал товар. Обратно открываю браузер, не прошло и 5 мин, где были открыты условия и нажимаю кнопку "Скачать" - выдаёт ошибку, пробую еще раз открыть условия - опять ошибка. Замечу, что в салоне мне не дали никакие документы кроме фискального чека ссылаясь на то, что все смогу посмотреть в этих условия, которые только что подписал онлайн + в лк. По дороге домой открываю мп, вижу свой кредит, но сумма к погашению стоит 0 и никаких данных нет. Посмотреть в лк полный договор и описание тарифа нельзя. Как выяснилось сумму платежа увижу завтра. Звоню в КЦ - мне говорят, что сейчас посмотреть не сможете. Мол, надо было печатать в салоне. Я поясняю, что в салоне специально спросил и мне сказали, что никаких документов давать не будут. ОТВЕТ: единственный тогда вариант — это приехать в банк и взять КОПИЮ за 1 000р! Я в шоке - говорю, в чем моя вина? В салоне никто не сказал, что надо печатать или сохранять файл. на сайте при подписании этого не указано. Как я должен был догадаться? На что сотрудник мне твердит только одно - езжайте и платите 1к. Я сказал, что мне достаточно в эл. виде на e-mail. Сотрудник сказал нельзя. Я попросил зафиксировать претензию, что из-за их косяка, тк никто не предупредил, я остался без договора и выплачивая кредит не могу знать условия. Сотрудник попросил продиктовать текст претензии, я сказал, что я всю ситуацию уже изложил, и чтобы он это описал. Сотрудник отказался и попросил продиктовать текст после чего сбросил трубку.Звоню еще раз, жду более 10 мин, отвечает сотрудник. я прошу зафиксировать сначала претензию, что оператор 1 сбросил трубку. Сотрудник начал уточнять информацию: когда был звонок. Далее говорит "у нас тут идет обновление ПО, я теперь ничего зафиксировать и что-либо отвечать не смогу, звоните через несколько часов". По результату - никто не захотел фиксировать претензию и помочь разобраться в моей проблеме. Никакого вразумительного ответа кроме того, что платите нам просто так 1к. за !договор! Карл! Сейчас есть кредит по неизвестным условиям, я их посмотреть нигде и никак не могу. Максимально клиентоориентировано и удобно!

Решил купить телефон и отправил заявку на кредит в МТС банк через интернет. Мне пришло одобрение и я поехал в салон оформлять кредит. В салоне мне сказали, что по моей уже одобренной заявке выдать кредит невозможно, так как номер, который я указывал, принадлежит юридическому лицу, а не мне лично, и предложили мне оформить новую заявку у них в офисе через сотрудника. Заняло у них это примерно полчаса. Получилось далеко не с первой попытки. Но все же у них получилось и со мной связались из банка для уточнения информации. И ура, мне одобрили кредит лимитом 26 086р. Так как было воскресенье, время уже примерно 21-30, то я не обратил никакого внимания на предоставленный лимит, так как мне нужен был телефон стоимостью около 19 000р и защитное стекло на него, стоимостью около 1 000р, и я был уверен, что оформят кредит именно на стоимость моей покупки. Ещё минут пятнадцать мне выдавали телефон и стекло, было уже поздно, и вдумываться в то что происходит у меня не было сил, а произошло то, что кредит мне выдали на 26 086р, хотя сумма покупки составила примерно 20 000 рублей. После вручения телефона мне выдали на руки договор на трёх листах и на вопрос где же чек, сказали что он не нужен, у меня же на руках договор. Я ушёл ничего не подозревая. После того как я обратил внимание на сумму договора и на то, что непонятно куда делись ещё 6 000 кредитных рублей, я обратился в дополнительный офис на Андропова в Москве, на что меня вежливо отправили разбираться в магазин, где я покупал, ну а в магазине конечно уже ничего никто не знает. В общем это либо банк обманывает клиентов, либо в магазине продавцы за мой счёт купили себе что-нибудь. Так как чека у меня нет и в кредитном договоре не написано на какой товар взят кредит, я доказать что-либо не смогу, а в МТС разбираться не хотят. Будьте осторожнее с этим банком и с салонами связи одноименного бренда. А я буду дальше оплачивать кредит, так как сам виноват, что сразу не посмотрел условия) правда к сожалению, уже допустил одну просрочку(

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком веду партнерские отношения с 2017 года как зарплатный клиент. Работа банка в целом устраивает, ранее были проблемы с временем ожидания на линии свободного сотрудника, сейчас исправили. Но есть ряд нюансов, на которые глаза закрыть я не могу, а именно:1) когда оставляется заявка на кредит, прозванивает кредитный инспектор для анкетирования, если решение одобрено, то банк выдвигает первым условие страхования. Оно же добровольное, зачем его выдвигать в приоритет? В некоторых случаях банк не одобряет без страхования вообще.2) время ожидания обработки жалоб по неработоспособности сервисов, всевозможных ошибках. Обратной связи в данных ситуациях нету вообще, приходилось неоднократно обращаться за решением, решения так и не последовало, закрыли заявку. Зато после закрытия и прихода вопроса в неактуальность, сотрудники банка прозванивают и предлагают кредиты.Прошу обработать данные вопросы, и будет все замечательно. Прочитал много отзывов про данный банк, в основном ситуации описанные ниже происходят из-за некомпетентности сотрудников и неграмотности клиентом. Желаю удачи в развитии!

С банком работаю давно и безо всяких проблем. В 2016 году сотрудники офиса уговорили оформить кредитную карту МТС-Деньги Вклад. Пользоваться я ей не собиралась (оформила только для того, чтобы помочь сотрудникам выполнить "план"), к тому же меня уверили, что годовое обслуживание не будет списываться, если ее не активировать, а там целая эпопея, как это сделать. В общем, получила карту, убрала и забыла. Однажды захожу в мобильный банк, а там висит долг 700 р. И больше никакой информации. В банк звонила, они ничего не знают. Потом звонили мне с предложением оформить новую кредитку, а на вопрос, почему у меня списали годовое обслуживание за карту, которой я не пользуюсь, мне ответили "странно, мы не знаем, почему". Т.к. я абсолютно неконфликтный человек, решила, что заплачу эти 700 р и закрою. С другого своего счета в этом банке перевела рублей 8 с копейками, чтобы посмотреть, все ли нормально закрывается. Деньги пришли сразу и долг уменьшился на эти 8 рублей. Ну и после чего я абсолютно забыла про карту, т.к., повторюсь, ей совершенно не пользуюсь и даже не знаю, где она находится. И опять же, "занесло" меня в мобильный банк уже сегодня. И мой долг возрос ещё на 700! Я, честно говоря, возмущена. Ладно, 700 рублей, но уже 1400 за карту, которой я ни разу не пользовалась! Причем уже очень давно сам кредитный лимит снизили с 10 000 до 0 р! Вот как так вообще? Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка для решения данного вопроса, либо разъяснения - может все же я что-то не поняла или сделала не так. Звонить, как выяснилось, толку нет, так как можно провисеть на трубке целый день и не получить ответа.П.с.: очень печально, если банк посчитал за активацию карты попытку привязки оной к Самсунг Пэй (насколько я знаю, это всегда делалось через контактный центр). Ибо, опять же, ей я НИ РАЗУ не воспользовалась, и даже никакого пин-кода у меня не было в помине.

Здравствуйте! Мой отзыв не будет уникален. Речь идёт об услугах, которые были включены в мою рассрочку. Жаль, что не прочла отзывы о банке ранее. При звонке оператор максимально быстро говорила кучу разного текста и пока я не спросила какая сумма у меня выходит в итоге, я бы и не узнала о всяких штуках, которые продаются дополнительно, ведь все считают свои деньги и хотят понимать куда и зачем их тратить. (Когда я была в отделении банка МТС, меня попытались убедить, что смс оповещение 909р и страхование это небольшая сумма, а между тем - это 1 месяц оплаты за мой товар...)  понимаю это вся тема под звёздочкой и тогда кто услышал - тот знает, а кто не услышал - платить. Но какой прикол быть банком, в который идут с опаской... Лучше быть банком в который бегут за услугами. Сервис таким образом слабый, даже страховку и смс оповещение можно продать так, что человек будет рад. И после отказа, все равно видишь в документах какие-то штуки, которые видеть не хочешь. Теперь, в свой выходной день я должна куда-то ехать, в страховую и писать отказ. У меня уже нет никакой радости от купленного телефона

Сотрудник МТС банка при согласовании рассрочки вписал в договор страховку в размере 19 с копейками тысяч, хотя я при разговоре отказалась от всех страховок. Так же , сотрудник самого салона связи МТС не выдал в день оформления рассрочки Чек и утаил сумму договора. Навязал дополнительную услугу и не сказал об этом. Чек отдал только на следующий день.

Взял карту 5 .11.2012 года! Лимит был 5000 тысяч рублей, пользовался картой постоянно и пополнял ежемесячно , звонки от банка поступали так же ежемесячно за 3,4 дня до очередного платежа!!! Платёж был 20 числа каждого месяца! Если были задержки! Мне, сразу же ,звонил сотрудник банка , и просил погасить очередной платёж, смс приходили также ежемесячно, Я ! Заметьте!!! у них, считался забывчивым клиентом с их слов!!! И так продолжалось, примерно до 2016 года примерно, после чего они мне увеличили кредитный лимит до 15000 тысяч рублей! Так же я начал пользоваться картой,как и прежде. Снял всю сумму сразу , купил шкаф- купе. Позже через какое-то время, я положил на карту большую сумму чем 15000 тысяч рублей и как бы не трогал ее! Думал ,надо будет я воспользуюсь этими деньгами. Всё ! Я про неё забыл.... и недавно буквально месяц назад уже 2018 год так сказать на дворе я её вытащил чтобы воспользоваться ею, но она уже просроченна до 08/17 года была действительна! Пошёл в банк МТС-БАНКА и при подаче сотруднику банка свой паспорт узнаю! Что я на 19.09.2018 года, должен МТС-БАНКУ 76.112,34 рублей!!! Я был просто в ШОКЕ!!! Откуда? эта сумма взялась ?!!! На ,что мне сотрудник банка сказала ,что у меня просрочка 500 дней!!! На ,что я ей отвечаю, а почему я об этом ничего не знаю??? и почему вы не связывались со мной ни разу , за эти 1,5 года, в таком случае!!! У вас же есть та же служба безопасности!!! Вы получается специально мне не звонили, чтобы пени капали в пользу банка!!! Я ответил ей ,что я подаю в суд на ваш банк!!! Граждане будьте внимательны с этим МТС-БАНКОМ!!!

17.10.2018 г. я обратилась в отделение банка для оплаты кредитов. Сотрудник банка перепутала счета для оплаты (у меня два кредита) кредитов. Через 10 дней мне позвонили с банка, сказали что у меня идет просрочка по кредиту и мне начислены пени. Прошу разобраться в данной конфликтной ситуации и снять с меня начисленные пени.

В августе решили с молодым человеком взять в рассрочку два телефона (чтобы было без переплат!!!) Часа 3 мы потратили на оформление двух рассрочек в офисе на Просвещения. Нам предложили кредитную карту и заверили что она нам обойдется совершенно бесплатно, если при помощи нее мы будем только погашать кредит (сама карта нам не нужна была, но согласились для внесения средств). Так же девушка в отделении нам предложила согласиться на платные смс (которые нафиг не нужны, ведь есть приложение!!!), заверив нас, что после одобрения мы сможем сразу же отказаться от них и нам вернут 850 руб - оказалась ложь!!! На следующий же день нам запретили отказываться от этой дурацкой опции (это первый обман нам обошелся в 1700 руб для семейного бюджета).Напоминаю, нам не выдали, ни договор ни электронной версии. Показали что мы подписываем и забрали себе. Поэтому я опять вернулась в салон и потребовала распечатку, поскольку к моменту как нам активировали кредитную карту на ней уже не хватало 900 руб! (вот и второй обман по поводу что обслуживание карты бесплатно).В очередной раз дозвонившись до МТС мне опять нагрубили что девушка в салоне и девушка в банке - это вовсе не коллеги! И мы сами виноваты что слушали кого попало! О как!!! Потом пошла чехарда с платежами - один оператор в Банке говорил не кладите деньги на счет раньше срока платежа, а то их сразу спишут и вам придется вновь класть, чтобы не было просрочки. Другой оператор говорил что это полная чушь и скорее несите деньги! Куча противоположной информации!!! И где истина??? В договоре об этом тишина...Итак настало время платить, я поехала в первый попавший офис и мне сообщают что положить на счет стоит 50 руб (вот и третья ложь - нас заверяли что и без карты мы без комиссии можем внести деньги на счет, то есть с каждого платежа мы теряем 100 руб из бюджета). Я объехала 4 салона, переругалась со всеми, все открестились от Банка МТС. И лишь в меге согласились внести без комиссии - там мне не смогли поведать где еще такой трюк можно повторить. Итог! Беспроцентная рассрочка оказалась кромешным адом! Сразу же наш бюджет потерял около 2600 - ни за что! (хотя за кредитку, которой мы не пользуемся  900 руб вернут), и каждый месяц еще 100 руб за комиссию! Зачем врать???Сказали бы честно, мы бы не мотали нервы, а так - никому не советуем разбираться в этом бермудском треугольнике!!!

Добрый день. 30.09.18 приобрела товар в кредит. Кредит оформила через МТС- Банк. Номер кредитного договора VD844729. При оформлении кредита мне была подключена услуга смс оповещения, стоимость данной услуги 1400 рублей. Я от нее сразу отказалась. На что мне был дан ответ, данную услугу вы сможете отключить позвонив по бесплатному номеру 8-800-250-05-20, мы должны данную услугу прописывать в договоре, это стандартные условия. Позвонив по указанному номеру, мне отказали в отключении данной услуги, сказав, что данная услуга у вас уже включена в стоимость кредита. Где искать правду.

У меня не хватит слов, что бы передать весь гнев, который меня охватил от того, что мне просто так заблокирвоали учетную запись банка! После звонка в колл центр мне сообщзили, что установлены какие то запреты или ограничения и надо явиться в банк! Бак от меня в 150 киллиометрах, что за беспредел??? Как можно просто так заблокировать клиента, не дать никаких объяснений! Смс не поступало, никакого уведомления не было! Только по факту зашел в приложение когда мне нужно было и тут сюрприз! МТС всегда готов создать пакасти клиентам, это не впервые с этой конторой у меня так! Буду жаловаться во все возможные инстанции!

Впервые столкнулся с таким непрофессионализмом, необязательностью, нежеланием помочь клиенту, невозможностью в разумные сроки решить технические вопросы. История: получил персональное предложение по кредиту, условия относительно нормальные, откликнулся на предложение, кредит был одобрен, подписал документы, получил карту на которую , как сообщили, поступят кредитные средства. деньги в оговоренный срок не поступили,  и началоооось... месяц общения с работниками банка по " горячей" линии Сообщили, произошла техническая ошибка, исправим максимум в 5- дневный срок, Потом - ждите, вопрос решается, "вашему заявления присвоен статус - внеочередной" вот таким он был 2 недели и наконец сообщение - через месяц!! - "в связи с техническим сбоем, возникшим в программном обеспечении Банка, выдача кредита невозможна,... " обращайтесь Ага, щас....

Добрый день ! Пользуюсь кредитной картой вашего банка МТС Weekend. В принципе меня все устраивает. Но ранее без каких либо проблем могла пополнить карту через приложение на телефоне или интернет банк с компьютера с карты стороннего банка без комиссии. Попробовала перевести денежные средства в понедельник 08.10.2018 на карту мтс ( этап когда нужно указать сумму пополнения и нажать галочку согласия)  - сервис пишет мне : "Техническая ошибка. К сожалению,  возникла техническая ошибка. Попробуйте воспользоваться сервисом позднее." Такая ситуация  и в мобильном приложении и интернет банке на компьютере. Обратилась в контактный центр , они не выявили никакой проблемы и ограничений, составили обращение, сказали ожидать. Сегодня такая же проблема сохраняется. Прошу взять ситуацию на контроль и решить мою проблему, т. к. я довольно активно пользуюсь вашей картой для получения кэшбека и часто ее пополняю. А пополнять через приложение стороннего банка могу только с комиссией  , что меня совсем не устраивает.  т. к. ранее я делала это без комиссии и для меня теряется выгода карты вашего банка.

Сотрудничаю с этим банком порядка двух лет, началось все с зарплатного проекта. Все было отлично и банк всем устраивал, до определенного момента. Сначала их сервера не справлялись с нагрузкой в приложении, отчего порой даже не было возможности воспользоваться деньгами. Потом как-то после получения ЗП образовался долг на карте, ровно на ту сумму, которая была потрачена вчера, причем денег на карте было гораздо больше, просто был именно минус на дебетовой карте. Несколько дней попросту не было возможности воспользоваться собственными деньгами, потому что была ошибка в их базе данных, поэтому информация отображалась некорректно, но снять и что-либо оплатить вы сможете - заверяли сотрудники Банка, однако никакой покупки совершить было невозможно. Это стало последней каплей в рамках зарплатного проекта, перевел зарплату в ВТБ24, поскольку совершать такие ошибки в банковской сфере неприемлимо, на мой взгляд. Я мог находиться в другом городе, а наличные я с собой никогда не беру. И что было бы тогда? Благо были кредитные карты другого банка, ибо возможности воспользоваться картой то и не было.Но сейчас не об этом. Когда отказался от зарплатного проекта - проблем стало гораздо меньше, веди в приложение захожу уже не так часто, только чтобы деньги на счета кредитные перевести.  Вчера у меня был ежемесячный платеж по кредиту, забросил сумму сразу с утра, за день думаю дойдут, забросил часов в 7 утра по МСК на карту, а с карты сразу на счет. Всегда деньги приходили моментально, особенно мелкие суммы. Перевод с моей же карты, на мой счет, а сегодня в приложении обнаруживаю увеличенный ежемесячный платеж. Звонок в колл-цент, что с роботами поговорить, говорят по скрипту и все. Деньги не поступили на счет и у вас есть просроченное обязательство, но разве это моя вина что деньги зависили у вас же в банке, где у меня и был взят кредит? Если не согласны - пишите обращение, сказали они. А я напишу, и не только здесь. Перевод между своими счетами и картами не может пройти моментально. Зачем вы себя позиционируете, как современный и технологичный банк? Вам до технологий еще очень далеко, на мой взгляд. Сейчас я имею просрочку по кредиту и испорченную кредитную историю, потому что вы не удосужились наладить систему так, чтобы между своими счетами переводы были моментальными. Раньше мне нравился этот банк, но с каждым днем все становится только хуже. Закрываю кредиты и ни ногой к вам. Буду требовать, чтобы убирали просрочку и исправляли кредитную историю.  Банк не советую.

Сотрудничаю с этим банком порядка двух лет, началось все с зарплатного проекта. Все было отлично и банк всем устраивал, до определенного момента. Сначала их сервера не справлялись с нагрузкой в приложении, отчего порой даже не было возможности воспользоваться деньгами. Потом как-то после получения ЗП образовался долг на карте, ровно на ту сумму, которая была потрачена вчера, причем денег на карте было гораздо больше, просто был именно минус на дебетовой карте. Несколько дней попросту не было возможности воспользоваться собственными деньгами, потому что была ошибка в их базе данных, поэтому информация отображалась некорректно, но снять и что-либо оплатить вы сможете - заверяли сотрудники Банка, однако никакой покупки совершить было невозможно. Это стало последней каплей в рамках зарплатного проекта, перевел зарплату в ВТБ24, поскольку совершать такие ошибки в банковской сфере неприемлимо, на мой взгляд. Я мог находиться в другом городе, а наличные я с собой никогда не беру. И что было бы тогда? Благо были кредитные карты другого банка, ибо возможности воспользоваться картой то и не было.Но сейчас не об этом. Когда отказался от зарплатного проекта - проблем стало гораздо меньше, веди в приложение захожу уже не так часто, только чтобы деньги на счета кредитные перевести.  Вчера у меня был ежемесячный платеж по кредиту, забросил сумму сразу с утра, за день думаю дойдут, забросил часов в 7 утра по МСК на карту, а с карты сразу на счет. Всегда деньги приходили моментально, особенно мелкие суммы. Перевод с моей же карты, на мой счет, а сегодня в приложении обнаруживаю увеличенный ежемесячный платеж. Звонок в колл-цент, что с роботами поговорить, говорят по скрипту и все. Деньги не поступили на счет и у вас есть просроченное обязательство, но разве это моя вина что деньги зависили у вас же в банке, где у меня и был взят кредит? Если не согласны - пишите обращение, сказали они. А я напишу, и не только здесь. Перевод между своими счетами и картами не может пройти моментально. Зачем вы себя позиционируете, как современный и технологичный банк? Вам до технологий еще очень далеко, на мой взгляд. Сейчас я имею просрочку по кредиту и испорченную кредитную историю, потому что вы не удосужились наладить систему так, чтобы между своими счетами переводы были моментальными. Раньше мне нравился этот банк, но с каждым днем все становится только хуже. Закрываю кредиты и ни ногой к вам. Буду требовать, чтобы убирали просрочку и исправляли кредитную историю.  Банк не советую.

Позвонили из контактного центра банка и предложили кредит на выгодных условиях. Пообщавшись со специалистом, согласилась на получение кредита, обсудили все условия, дату удобного платежа и отказ от страховки, а также были оглашены процентная ставка  и ежемесячный платеж. Предварительное одобрение именно на этих условиях пришло в виде СМС.При посещении офиса все вдруг волшебным образом поменялось не в лучшую для меня сторону, удобная дата платежа испарилась, ежемесячный платеж вырос на 3 000 рублей, и появилась страховка в размере 192 000 рублей. Я объяснила специалисту банка прямо, что страховка мне не нужна, бОльшая процентная ставка меня вполне устраивает, а оговоренный платеж должен быть не 15, а 12 тысяч. На что специалист, не моргнув, сообщил, берите сейчас со страховкой, вернете ее потом через страховую. На мои возражения по поводу сиюминутного отказа от страховки, мне сообщили, либо вы берете так, как предлагаем, либо кредита не будет. То есть, если менеджер не получит вознаграждение за навязанную страховку, он просто "зарубит" заявку на кредит. А то, что клиент будет потом бегать по страховым компаниям, терять время на написание заявлений, и переплачивать проценты за первый месяц пользования кредитом, поскольку сумма то на 192 тысячи больше, никого, видимо, не волнует. Нарушение законодательства на лицо