32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я являюсь клиентом мтс банка, имею дебетовую карту и накопительный счет. Некоторое время назад я заинтересовался кредитными продуктами банка и 7 ноября 2024 года сделал запрос в техподдержку с цель узнать, с каких кредитных карт есть возможность снятия наличных. Это было в 19.10. В 19.13 мне ответил оператор Ольга. Она сориентировала меня подробно по условиям двух кредитных продуктов: Zero и МТС деньги, указав преимущества и нюансы использования. Информация была предоставлена исчерпывающе, вопросов не осталось. Спасибо МТС Банку за такую оперативную поддержку и професисональных сотрудников в чате.

Здравствуйте, уважаемые представители банка МТС Банка, может вы сможете помочь! Дело в том, что у меня уже благополучно был накоп. счет, я вывел все деньги с него 31.07.24 и хотел сразу тогда закрыть его, но приложение ("Кошелек" на ios) не дало это сделать, писалось это:

 "Для вывода остатка/возврата счета или вклада: откройте счёт или карту на Главной странице или обратитесь в любой офис."

В смысле? Во-первых, каких остатков, там 0 руб 0 коп, во-вторых, какую еще карту, у меня итак есть дебетовая карта уже давно. 

А сейчас, так как прошло 90 дней (после 31.07.24), я захотел опять открыть накоп. счет по приветственной ставке. Также снова попробовал закрыть старый счет, но там без изменений, опять предложение обратиться в офис. Я позвонил в поддержку, и мне сказали, что 90 дней надо, чтобы прошли с момента закрытия счета, а не вывода денег. На что я сказал, что все 3 месяца приложение не дает мне это сделать и пишет полнейший бред, она сказала что у некоторых так бывает и мне действительно надо в офис. Шок конечно, в наше время ехать в банк чтобы... ЗАКРЫТЬ СЧЕТ))). На что я предложил составить заявку в уполномоченный отдел, чтобы там решили этот вопрос и самое главное - индивидуально сделали бы мне обнуление этих 90 дней с момента вывода денег, ведь эта вся ситуация не по моей вине. А она ответила, что не может физически, т.к. у нее нет такой функции как принятие обращений/претензий. Неполноценная поддержка получается.

В добавок еще не по этой теме, но в тему абсурда: вчера заметил, что приложение вообще вылетело, при попытке зайти через номер телефона писалось: "Не удалось войти. Попробуйте еще раз". Я пробовал так раз 10, в т.ч. и через браузер, потом банк меня вообще заблочил и писалось, что надо звонить в поддержку. Там мне сказали что они это устранили, но мне нельзя заходить аж 14 часов, чтобы ничего не нарушить опять (осталось ждать 6 часов). Ладно хоть не 14 суток...

К девушкам операторам претензий нет - они же не виноваты в такой неразвитости банка.

Добрый вечер.

Я обратилась в онлайн-чат МТС банка 1 ноября в 16-56 с таким вопросом - будет ли комиссия за операцию, если я переведу со своей кредитной карты МТС, деньги себе по СБП в другой банк.
Я общалась с онлайн-консультантом, который сначала объяснил, как сделать перевод, потом скинул информацию про тарифы и написал, что при переводе денег из кредитного лимита комиссия за перевод взымается согласно тарифу. Сначала я не поняла эту фразу и спросила - получается я могу разово перевести 50 тыс рублей кредитных себе по СБП без комиссии? На это онлайн-консультант написал подробности про комиссию за переводы кредитных средств - в моем случае комиссия за переводы по СБП 3,9% + 690 рублей.
Хочу поблагодарить МТС банк за удобный чат, в котором даже онлайн-консультант может грамотно ответить на вопрос. 

С недавнего времени обладатель кредитной карты банка с кэшбеком. По мере пользования картой стали возникать вопросы. Обратился через приложение в онлайн-чат по поводу действия льготного периода по карте (суммы и сроков внесения платежей). Молниеносно получил ответ на нужный мне вопрос от чат-бота. Совсем не так как обычно бывает - долго и нудно общаешься с чат-ботом, затем зовешь оператора, ждешь, еще ждешь и, может быть, получаешь ответ. В этом плане банк очень порадовал. Оператор Римма тоже оперативно подключилась к беседе и дала исчерпывающую информацию. Очень приятно быть клиентом такого продвинутого, технологичного и клиентоориентированного банка. Поставьте сотрудникам, пожалуйста, плюсик, лайк или сердечко )))  

Оформила кредитную карту МТС банка по рекомендации коллеги, обещанный бонус 1500р перечислили менее, чем через месяц, но так же в это время был и еще "сюрприз" - сняли 2200р страховой премии. Оказывается при оформлении карты автоматом подключается страховка. В тарифах и условиях этого нигде не указано. В заявлении не видела, т.к. оформляла через мобильное приложение и пробежала всё мельком, но потом перечитав, нашла там пункты по страховке. Написала в службу поддержки и так как 30 дней еще не прошло, мне деньги вернули назад. Хоть и был неприятный момент со страховкой, но признаю, что сама виновата, всё было указано в заявлении, надо было только внимательно читать! в остальном картой я довольна, в мобильном приложении операторы чата подключаются быстро и все вопросы разъясняются тоже быстро. 

Открыла накопительный счет под заявленный 21% приветственная ставка. Счет открывала впервые, в процессе открытия счета запараллелилась операция не по моей вине, техническая ошибка, открылось как бы 3 счета. Закрыла 2 случайно возникших сразу пустыми, завела деньги на 1. В итоге спустя месяц получила вместо 21 минимальные 5%. В поддержке мне объяснили, что счет у меня формально был не первый)) Составили обращение со службой поддержки, в ответ пришла выписка по счету на эти 5%))) Кроме того, в момент, когда счет был открыт, понадобилось срочно вывести часть денег. На то он и наклпительный счет. Мобильное приложение не давало этого сделать. Висела ошибка "не можем рассчитать комиссию", о чем в моменте писали многие клиенты банка. В итоге пришлось понервничать, удалось вывести деньги, только зайдя через браузер. Приложение неинформативное, если сравнивать с другими банками. Сколько процентов начислили, когда, почему и на каких реально условиях открыт твой счет, ты нигде не видишь. На итог-вывела деньги в нормальный банк, ценящий клиентов и не обещеющий заоблачных процентоа. МТС банк в черный список. Пользуйтесь услугами надежных банков, ценящих своего клиента!!!

В начале месяца обратилась в чат мобильного приложения МТС банка для консультации по подключению кредитных каникул. Представитель мне дала ссылку на оформление заявки. Как добросовестный клиент, попавший в сложную ситуацию, я хотела не допускать просрочек и оформить кредитные каникулы. Соответственно, взяла загодя справки с работы 2НДФЛ, подтверждающие снижение заработка. У меня грядёт длительный период нетрудоспособности, поэтому оформила кредитные каникулы, приложив нужные документы. И вдруг мне пришло уведомление, что каникулы подключены на месяц! Хотя в заявке я отмечала три месяца. Ибо точно знала от врача: лечение после ДТП мне аукнется сроком не менее 90 дней. А так как подходила и дата очередного платежа по кредиту, то поспешила вновь обратиться в чат за помощью. Но общение с представителем банка меня обескуражило. Сначала мне заявили, что каникулы мною были подключены в августе и как раз три месяца закончатся в ноябре. От этих слов я можно сказать, выпала в осадок! Как так? Потом специалист уточнила, когда подана заявка и на какой срок. И констатировала, что каникулы активированы на месяц! Смысл мне в такой медвежьей услуге? Я же точно знаю, что больничный будет длиться дольше. Представитель банка составила заявку для пояснения ситуации, но точного срока рассмотрения не указала. Каникулы пока действуют в прежнем режиме, и мне не ясно, как дальше быть. Очень расстроена из-за того, что хотела помощи от банка, а получила неприятную ситуацию. Откуда непонятные заявки, которых не делала, и когда это всё разрешится? 

47 дней назад я написал заявление о закрытии счёта и о переводе своих средств в другой банк. В заявлении указано банком, что счёт закроют в течение 45 дней. До сих пор счёт не закрыт, денег нет. Оператор ничего объяснить не может!!! Буду обращаться в суд с требованием вернуть мои деньги и компенсировать просрочку! Банк пользуется моими деньгами на НЕЗАКОННОМ ОСНОВАНИИ!!!

Вносил через салон связи МТС 230 000 рублей. На дебетовую виртуальную карту. деньги не поступили сразу, продавец в салоне сказал что это произойдет через пол часа, после согласования от службы безопасности. И через два три и через сутки денег нет. В чате и на горячей линии помочь ничем не могут говорят нужно обращаться в салон. В салоне зачислениями не управляют говорят деньги ушли а для возврата в салоне столько денег не наберется и за 2 недели. Банк говорит что не мог зачислить деньги так как есть лимит на виртуальной карте в 60 тыс. короче надо наверное писать заявление в полицию.

Дочка порекомендовала кредитную карту 111 дней без процентов, при оформлении несколько раз уточнял про скрытые комиссии и платежи. Менеджер сказал что их нет. Через приложение отключил СМС информирование. Спустя неделю пользования картой списали 5174руб!, В чате девушка сказала, что это комиссия за страховку. Это страховка кредитной карты от мошенников. И ее даже можно отменить на будущее. По моей просьбе страховка была отменена, но возвратить списанную сумму за страховку, девушка отказалась!   

Так почему же вы не предупреждаете клиентов о скрытых комиссиях, под названием страховка. Я пенсионер и ограничен в денежных средствах. 

А также не спрашиваете согласен ли клиент на страхование, если от него можно отказаться.

Я разочарован таким отношением МТС банка к клиентам, просто не знаю как верить.

Вчера пришла в офис МТС-Банка на Станиславского, 17 для оформления дебетовой карты. Меня встретила приветливая Галина и рассказала про все карты Банка. Я выбрала карту «Скидка везде», потому что часто заказываю продукты домой. Эта карта единственная, которая выпускается бесплатно.

Мне очень понравилось, что Галина не стала навязывать мне платные карты (в других банках мне пытались просто продать карту подороже), а подробно выяснила для чего мне нужна эта карта и как я ей буду пользоваться, тем самым, помогла подобрать лучшие условия - скидка на покупки 3%.

Также мне понравилась карта с кэшбэком в рублях, думаю, что за ней я вернусь позднее. 

Рекомендую данного сотрудника и отделение.

В октябре 2024 я открыла наокпительный счет в МТС банке, так как были привлекательные условия и высокий процент. Я решила уточнить в техподдержке, как долго у меня будет повышенная приветственная ставка 19% и написала в онлайн-чат в приложении 17 октбяря 2024 года в 10:08. Сначала ответил чат-бот, который тут же соединил с оператором Михаилом, в эту же минуту. Михаил взял мой вопрос в работу и ответил, что повышенный процент у меня будет сохраняться 2 месяца, октябрь и ноябрь, а в декабре уже будут иные условия. Благодарю банк, что можно быстро получить компетентный ответ на любой вопрос.

Добрый день! Недавно я узнал, что данные обо мне находятся в базе по 161ФЗ Банка России. Как я узнал? Меня сначала заблокировал Яндекс банк, а после этого начались проблемы и в Альфе. По их рекомендации я обратился в электронную приемную Банка России с требованием исключить меня из данной базы, предоставил все необходимые данные. Спустя время мне пришел официальный ответ о том, что в исключении из базы отказано, ввиду обоснованности внесения данных со стороны ПАО "МТС-Банк", а причина "... о случаях и попытках

Осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Причем тут МТС-банк, какие переводы и что за согласие, подумал я? Ведь у меня нет ни карточек МТС-Банка, ни номера мобильного МТС. Позже я вспомнил, что года 2 назад я заказывал МТС Pay Tag, но уже года полтора им точно не пользуюсь. Больше меня ничего с МТС-Банком не связывало никогда. Я начал звонить на 8-800-250-0-520. Несколько раз общался с консультантами, все каждый раз выдавали что-то новое, валили на Банк России, говорили мне взять от них официальное письмо, что ко мне нет претензий и тогда МТС-Банк уберет ограничения у себя, а потом и вовсе, что МТС-Банк никак не влияет на да данные этой базы. Консультант Банка России назвал эту информацию неверной, пояснил, что после летних поправок в законодательстве, исключить из базы они могут только после соответствующего обращения того банка, который информацию обо мне внес, а значит это доложен быть ПАО "МТС-Банк". Порекомендовали обратиться еще раз в МТС-Банк, запросить официальный ответ о причинах. Я составил подробное обращение с вложением ответа Банка России и направил на info@mtsbank.ru. Подождал несколько дней - тишина. Написал в чат на сайте с целью узнать читает ли банк свою же почту. Оказалось нет. Пришлось по 100-ому кругу вновь рассказывать все тоже самое консультанту. С горем пополам мы вновь составили обращение. Сегодня пришел ответ по SMS: ваше обращение № 66783683 от 05.11.2024г. рассмотрено. Со стороны банка отзыв из черного списка ЦБ не будет произведен. Рекомендуем обратиться в приемную ЦБ. Вы можете обратиться в банки где у вас есть активные договора для того, что бы они могли со своей стороны направить информацию в ЦБ. 

День добрый. Хочу поделиться отзывом на консультацию в банке. Пришло специальное преложение о вкладе с неплохой ставкой более 22 ℅ . Предложение заинтересовало, решила написать в чат банка. 29 октября 2024 в 19:51 написала в чат банка. Оператор Наталья подключилась в диалог. Я задала вопрос, какие условия по вкладам на 3 и 6 месяцев. Информацию озвучили на указанный срок. Далее я задала уточняющий вопрос по условиям без снятия и пополнения вклада. Мне предоставили информацию также на 3 и 6 месяцев по процентным ставкам с капитализацией без снятия и пополнения. Предложение меня заинтересовало, ставки неплохие, определюсь со сроком вклада и думаю воспользуюсь данными условиями для вклада. Спасибо за консультацию. 

Первый год в качестве клиента МТС Банка не вызвывал у меня отторжения. Пока я не изменил номер телефона привязанный к счету. Оказалось что после этого к счету привязаны два номера. Я писал об моя жалоба на banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11698583/). Тогда в комметариях представители Банка утверждали, что со "старого номера" доступа к счету нет он может быть использован для платежей и оплат онлайн-услуг. Не совсем ясно, откуда деньги на эти платежи? 

После этой ситуации я отключил все Автоплатежи на основном номере, и вообще хотел уйти из МТС Банка. Прошло более месяца, я поостыл и включил один Автоплатеж.

В этом месяце произошло двойное списание! Проблема в том, что мой оператор мобильной связи любит включать разные платные подписки, если на счету есть "лишние деньги". Т.к. моя SIM-карта располагается в роутере на даче, я не могу ежедневно проверять самоподключившиеся подписки и уйти в минус по счету!!!

Я обратился в ТехПоддержку Банка, двойное списание они признали. Возрат средств выполнить не могут, послали в поддержку оператора связи (но так как симка не со мной вариант не рабочий). Чтобы разобраться в ситуации была заведена заявка INC1020491, через час пришла СМС "все починили - все работает".

Снова написал в ТехПоддержку МТС Банка, с вопросом что в ответе: Технический отдел написал что Автоплатеж висит на одном номере, при этом второй оператор ТехПоддержки видел что на двух номерах висит. Отправила заявку по новой.

Через 4 часа пришла новая СМС "все починили". Уже третий оператор ТехПоддержки сказал, что по прежнему Автоплатеж висит на двух номерах. Он сказал, что ему удалось удалить Автоплатеж привязанный к "старому номеру" и двойных списаний больше не будет…

Как всегда за косяк Банка оператор попытался откупиться месяцем "бесплатной подписки на Premium". Такой шикарный подгон :)

Мне МТС Банк уже два раза принудительно подключает этот Premium, который никак нельзя отключить до окончания срока действия дармового периода!!! Об этом была моя вторая жалоба на данном портале (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11731764/).

На лицо вопиющая некомепетентность сотрудников т.н. Технического отдела!!! Из-за которых Клиент теряет время на прояснение ситуации, нервы, возможно деньги. Также тратятся нервы и время операторов ТехПоддержки (их мне искренне жаль)! 

реферальная программа работает через одно место! пригласил друга на кредитную карту 10.09.2024, в итоге через месяц друг получил вознаграждение, а я нет!

кормили завтраками что необходимо чтобы прошло 2 месяца, в итоге срок истек и сообщили что друг не выполнил условия, хотя друг все выполнил и даже получил вознаграждение! Абсурд! В чате кормят завтраками, обращения закрывают отказом! на гор линии 57 минут и просто перекидывали с одного на другого специалиста, которые не компетентны ни в чем! Прикладываю переписки с чатом где просто полный смех.  

7 ноября 2024 года написал в чат поддержки МТС Банка по поводу выплаты вознаграждения за оформление кредитной карты по реферальной ссылке. Карта получена, покупки с обеих сторон сделаны, а вознаграждения нет. К диалогу подключился Илья и описал мне условия и сроки выплаты вознаграждений за офоомление карт по реферальным ссылкам. Хочу сказать, что после обращения в чат МТС Банка, после сообщения Ильи, мне стало все понято: условия выплат прозрачны, остается только ждать до 30 ноября.
Мне понравился оперативный ответ за 4 минуты и условия выплаты. Спасибо за оперативный ответ 

06.11.2024 я обратился в поддержку мтс банка. Я все время забываю оплачивать услуги оператора на второй сим-карте, решил подключить автоплатеж. 

Специалист Маргарита подсказала мне где в приложении банка можно подключить автоплатеж, но вопрос еще заключался в том что я хочу оплачивать частями а не сразу, одним платежем. Маргарита подсказала что можно сделать 1 шаблон и использовать переодичность списания, в моем случае 1 раз в 15 или 16 дней, спасибо за индивидуальный подход. 

В середине августа МТС-банк проводил акцию,в рамках которой при подключении автоплатежа на любой номер телефона и его (автоплатеже) срабатывании в течении 30 дней с момента подключения банк начислит 300р кэшбэка.Я подключил автоплатеж 20 августа, он выполнился 28 августа. 9 сентября я обратился в поддержку банка и мне ответили, что зачисление кэшбэка произойдет до 5 ноября.Но 5 ноября ничего не произошло и я вновь обратился в поддержку.Мне озвучили,что поскольку дебетовая карта закрыта (а именно с нее был осуществлен автоплатеж), то кэшбэк начислен небудет.Тот факт,что в приложении банка у меня есть и кошелек, и кредитная карта,и даже счет для кэшбэка,к сожалению,не приняли во внимание. Я,честно сказать,не видел таких конкретных условий во время оформления автоплатежа.Эти условия мне выкатила поддержка при повторном обращении.Дебетовую карту я закрыл из-за отсутствия необходимости в ней,т.к.пользуюсь кредитной картой этого банка.Не буду судить о правомерности действий банка в этой ситуации, но тот факт, что полнота информации (условий) о проводимых банком акциях оставляет желать лучшего.Это касается практически всех продуктов банка (вклады,накопит.счета),везде присутствует элемент "недосказанности". Я надеюсь, что это не злонамеренное поведение, но в поддержку приходится обращаться по каждому продукту этого банка (где-то проценты не начислили, где-то забыли про меня и т.д.).Пока констатирую факт- очень "топорная" работа банка.