32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хотелось бы выразить благодарность, онлайн-поддержке МТС банка, за быструю консультацию в вопросе об снятии денег! Клиентом банка стал относительно недавно, возник вопрос по расположению банкоматов этого банка. 06.11.24 обратился в поддержку с данным вопросом. Так же было интересно узнать о лимитах по снятию.

На связь со мной вышла Ольга! Помогла найти ближайший банкомат, и дала подробные сведения касательно как самих банкоматов, так и их лимитов по снятию, что меня и интересовало!

Доволен сервисом обслуживания данного банка. Спасибо за подробный ответ в вопросе!

06 ноября 2024года в 21:52 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "когда надо внести платеж по кредитной карте *2022 чтобы не переплачивать за комиссию?" на связь вышела оператор Дарья, быстро изучила вопрос и ответил "По кредитной карте 2022 нужно до 20.01.2025 внести 99 998,98 руб., чтобы сохранить Льготный период и избежать начисление процентов " хотел бы поблагодарить Дарью за быстрый ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1106/c7b9e582cdd2e8f27edb007f7f8a296a.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1106/6a/c7b9e582cdd2e8f27edb007f7f8a296a.jpg[/IMG][/URL]

Несколько замечаний по работе банка МТС. во-первых, обратился 15 сентября по ссылке на получение кредитной карты с приятными условиями. Сразу одобрили, причем сумма даже больше чем я запрашивал. на следующий день 16 сентября в обед уже приехала их представитель. Вручила карту, правда не в полном объеме знала о той самой акции по которой я оформлял карту, но зато четко пояснила какие платные услуги надо отключить и как с наименьшими затратами пользоваться картой. Далее были обращения и в чат поддержки (29 сентября, 15 октября, 1 ноября) - тут только тройку могу поставить - довольно долгое ожидание ответа, общие фразы. Совсем сырой бот-помощник.

зато из плюсов - очень быстрое реагирование по почте. Обратился 5 ноября в 15 часов с вопросом по авторизации в мобильном приложении (оно почему то выбрасывает на сайт банка, а е на биометрию) - ответ пришел в 18 часов на почту. К сожалению, проблему со входом так решить и не смог, но отвечают быстро. Второй вопрос был 6 ноября в 9 утра по вопросу участия в акции, ответ сразу - в течении 15 минут. Вопрос решен. 

Итог - мобильный банк сыроват (ну я сравниваю с почти эталонным "желтым" банком), мобильный чат меюбленный и не очень информативный, а вот решение вопросов по почте - быстрое и четкое.

В целом - твердая четверка банку, есть куда расти)

Благодарю оператора Ольгу за оперативность и качественное обслуживание. Я обратился 6 ноября с вопросом о сроках переводов между разными банками, и Ольга предоставила ясный ответ: стандартное время обработки таких операций составляет до 3 рабочих дней, в зависимости от типа перевода. Несмотря на то, что все операторы были заняты, мне быстро ответили и предоставили необходимую информацию. Ольга также предложила дополнительную помощь, что подчеркнуло её внимательность и готовность поддержать. Приятно, что банк заботится о клиентах и оперативно решает вопросы!

Здраствуйте, помог Чат-бот по МТС Банк точное время обращения 7.11.24 00:07 ответ поступил в ответ поступил 00:8 в ту же минуту. Так же помогала Дарья из чата, вопрос меня волновал по разобраться касаемо карты МТС когда придет кэшбэк и сколько ждать касаемо его прихода. Но мне быстро ответили касаемо моего заданного вопроса,очень много информации но очень точный ответ на мой вопрос , по итогу мне скинули ссылку и я увидел и во всем рабозрался. Спасибо МТС Банку, я очень рад что его клиент. Так же я студент + получу кэшбэк. Благодарю за прекрасный сайт где удобно, доступно отвечают. 

6 ноября 24 года обратился в техподдержку мтс банка чтобы узнат как вывести кешбэк на карту. Специалист Маргарита достаточно быстро обьяснила, оказалось что вывести кешбэк можно только имея подписку мтс премиум. Мне выдали подарком подписку на месяц, + узнал что абсолютно каждый может попробовать бесплатно подписку на 2 недели. За решение вопроса поставил бы пять, но сама система смутила. Маргарите желаю успехов а банку избавиться от такой системы.

Благодарю сотрудницу банка Александру за быстрое и доброжелательное обслуживание! Я обратился с вопросом 6 ноября в 18:37 о сроке действия моей дебетовой карты, и Александра в течение одной минуты предоставила нужную информацию, отметив, что карта активна до 31.05.2030. Кроме того, она была очень вежлива и добавила тёплые пожелания, что сделало общение особенно приятным. Подобное внимательное отношение к клиентам создаёт позитивные впечатления и доверие к банку. Спасибо за тёплое общение и высокий уровень сервиса!

Заказала дополнительную карту к действующей, сотрудники уверили что 06.11.2024 с 09:00 до 18:00 карта будет у меня, предоставили номер курьерской службы ооо мобильный агент, звонка от курьера не было до 18:00, после решила позвонить сама, курьер сообщил что не понимает как к нему попал мой адрес и ждать доставку сегодня я уже не могу. На горячей линии МТС банка мне сказали, что все вопросы я должна решать с курьерской доставкой. 

Очень настойчиво предложили оформить карту с высоким кэшбэком в пятерочке от МТС, сотрудник находился в самой пятерочке. Я задавала вопросы, бесплатное ли обслуживание карты, нет ли никаких подписок. Сотрудник отвечал что все абсолютно бесплатно. Процесс оформления карты занял около часа. Карта была окончательно оформлена в 17.35. В то же время была в кредит взята сумма 1000 рублей и направлена в неизвестный магазин. О том что карта будет не дебетовой а кредитной, меня никто не предупреждал, о том что на моё имя будет взят какой-то кредит, тем более. Также списалось 300 рублей за обслуживание карты, хотя говорили что карта абсолютно бесплатная. Вчера списалось 2 суммы по 150 рублей за уведомления, которые я не подключала и не знала о том что за них нужно платить. Обратилась в сам банк. Спустя 10 дней пришел ответ, в котором говорилось о том что операция абсолютно законна и деньги мне никто не вернет. На данный момент сумма составляет 3200 рублей и увеличивается с каждым днем. Я студент университета, такая сумма для меня немаленькая, чтобы просто так отдать ее банку. Я не считаю эту ситуацию законной, что делать с этим , я не знаю, сотрудники отказываются помогать, говорят обращаться в полицию 

Вывод : миллион раз подумайте прежде чем оформлять карту МТС банка у сотрудников, находящихся в пятерочке.

К моему сожалению приложение МТС банка не получается скачать на айфон, очень надеюсь, что скоро исправят ситуацию.
В браузере показывает только минимальную сумму для оплаты, а сумму,для того чтобы остаться в льготном периоде нет. Поэтому я написал в чат, оператор Маргарита подключилась к диалогу и ответила на мои вопросы( написала сроки и сумму задолженности).

Этот банк вводит в заблуждение своих клиентов. Моя история один в один совпадает с историей, изложенной несколько дней назад на этом же форуме user-44329540732.

Так же в 1 октября с.г. был открыт накопительный счет в полной уверенности, что счет открывается по повышенной ставке (19%), т.к. более 90 дней не было действующих счетов или вкладов. 

Это соответствовало условиям открытия счета, опубликованным, кстати, на banki.ru, где сказано (в т.ч. и сейчас это можно прочесть), что повышенная ставка «действует с учетом приветственной надбавки, которая применяется в первые 2 месяца при условии, что в течение последних 90 дней у клиента отсутствуют действующие накопительные счета и вклады». Аналогичная формулировка опубликована и на соответствующем сайте. Даже на одном маркетплейсе об условиях применения повышенной ставки сказано, что она «применяется в первые 2 календарных месяца на остаток до 2 000 000 руб. для клиентов, у которых нет действующих накопительных счетов, а также для клиентов, у которых не было действующих вкладов в течение последних 90 дней». 

И только на сайте самого МТС в подробных условиях в сноске мелким шрифтом появляется упоминание о некоем «первом счете» а формулировка несколько видоизменяется: «Приветственная ставка не предоставляется клиентам с действующими другими накопительными счетами, а также клиентам, у которых были действующие вклады в течение последних 90 дней». Причем на основной странице предложения по накопительному счету формулировка об условиях применения повышенной ставки другая: «если нет вкладов за последние 90 дней и нет других накопительных счетов», т.е. упоминания о некоем первом счете на этой странице сайта МТС нет.

Все это создает вполне обоснованное впечатление, что клиентов банка вводят в заблуждение намеренно.

К тому же, при открытии накопительного счета в личном кабинете не указывается процент ставки и ожидаемая сумма начислений, о чем принято информировать в большинстве других банков, что еще больше укрепляет в сомнениях относительно добросовестности МТС банка.

Так же, как и user-44329540732, пришлось обращаться в чат банка, где после консультаций специалист банка подтвердил, что начисление по базовой ставке (5%) якобы правомерно.

В результате клиент банка лишился нескольких тысяч, банк – клиента и суммы на два порядка большей, плюс приобрел бесплатно отрицательную рекламу.

Где же здесь профессионализм и квалификация менеджмента МТС банка? Могли бы ведь задуматься о соотношении выгоды и ущерба. А если не соображают, стоит ли иметь дело с таким банком? Ответ очевиден.

Тем не менее, имея в виду прецедент с доначислением для user-44329540732 суммы по приветственной ставке, вижу, что в МТС банке есть еще ответственные профессионалы, которые умеют признавать и исправлять ошибки, что вселяет некоторую надежду.

Благодарю сотрудников МТС банка Менеджеров Юлию и Анастасию за их работу, 6.11.2024 обратился в тех. поддержку в приложении из-за того что не понимал условия кэшбэка на своей дебетовой карте(в самом приложении не особо понятно), Анастасия дала полный ответ, а Юлия дала пояснения по дополнительному вопросу, спасибо большое за работу, надеюсь далее будут встречаться такие же компетентные сотрудники!

Оформил в офисе МТС банка в г.Калининграде карту МТС деньги.

Сотрудница банка Татьяна очень подробно рассказала о преимуществах данной карты. Быстро оформила все документы, помогла установить приложение банка на телефон и объяснила как им пользоваться.

От неё узнал, что МТС это не только связь, но и целая экосистема с множеством различных сервисов и с картой МТС банка я получаю выгодные условия использования всех продуктов экосистемы МТС.

Рекомендую банк и офис банка, находящиймя на проспекте Мира в Калининграде.

Хотелось бы знать на каком основании мне отказали в принятии заявления об отмене соглашения об обработке персональных данных

Услугами банка пользоваться не собираюсь. Все счета закрыла. Возвращаться к данному банку нет желания, навязывают кредитки, объясняя это тем, что без них не открыть счет. Персонал в отделении нацелен только на обман. Не приятно общается и сам руководитель отделения

Не рекоменду, связываться с данным банком в плане кредитования.

Моя история зашкаливает градусом абсурда.

День платежа, внес деньги и как говориться забыл.

На следующий день,меня разбудил звонок знакомого с историей звонка с МТС Банка, о том что я стал неплательщиком.

Начинаю разбираться!

Выясняется что я внес деньги на иной счет, у меня их несколько в данном банке.

Ок,ошибся,бывает,но внес же.

Но нет, банк посчитал данное действие умышленным и поэтому решил позвонить, но не мне.

Но самое интересное, что банк увидел в этом недоразумении, возможность заработать, уведомив меня, что понижающий коэфициент отменяется и ставка поднимается на несколько пунктов.

Разговоры,переговоры никчему не привели.Хотя при каждом звонке чувствовалось что оператор понимант степень абсурда,но итог-без изминений.

 "Хотела воспользоваться одной из услуг по кредиту, и с удивлением обнаружила, что их нет. 

Оставила обращение 23 октября. Поступило смс "По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1009412. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней". 

На следующий день пришел ответ "По заявке *№INC1009412*: проверили, всё должно работать. Повторите действие. Если вопрос еще актуален, обратитесь к нам повторно через чат приложения mtsmoney.mts.ru/chat или звонком 88002500520"

Но то, что нужно по прежнему не работало.

Сотрудник из чата сформировал новую заявку "Ваше обращение от 24.10.2024г. зарегистрировано под номером 66282708. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»"

На 6 ноября вопрос по прежнему не решён. Что там за такая проблема вернуть в приложение услуги по кредиту, которые были доступны ранее?!

Разберитесь, пожалуйста. Сколько мне еще ждать?

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка МТС за оперативные и конструктивные ответы в чате поддержки. 

Клиентом банка я являюсь два месяца и пока не до конца разобралась в условиях всех карт (у меня две дебетовые карты с разным тарифами). 

6 ноября в 13:51 я обратилась в чат поддержки с вопросами по тарифам карты МТС кэшбек . Ассистент поддержки Ксения ответила по вопросу обслуживания карты, но тк я пропала на несколько минут из чата, продолжила консультацию Маргарита. 

В ходе консультации у меня также появились вопросы по действующей подписке премиум. Несмотря на обилие моих вопросов ассистенты ответили на всё и отключили по моей просьбе уведомления по карте. 

В итоге я осталась довольна качеством консультации) здорово, когда в поддержку можно обратиться в любое время по любому вопросу) 

Здравствуйте, в августе 2024 года, я оформила карту по акции приведи друга, за первую покупку от 500 рублей должны были прислать сертификат Озон, а за траты от 3000 руб. в течение 30 дней - начислить кэшбэк 1500 руб. Я все условия выполнила, но ничего не прислали. В чате банка мне сказали, что я ОТКАЗАЛАСЬ от карты в отделении! Но я не отказывалась, какой в этом смысл? Значит сотрудник вашего банка это сделал. Прошу разобраться в данной ситуации, начислить кэшбэк и выслать серитфикат! Сотрудники в чате твердят одно и то же: не выполнены условия. Но я условия ВЫПОЛНИЛА!