32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

20.10.2019 со мной произошла совершенно дикая вещь. Я внес приличную сумму денег через банкомат, они зачислились на счет карты и я через мобильное приложение перевел их на свой накопительный счет, но они на нем не отразились (обычно это происходит практически мгновенно). Дело было в отделении и я сразу же обратился к сотруднику. Он заверил меня, что ситуация абсолютно нормальная и зачисление произойдет в течении одного рабочего дня. Но 22.10.2019 я не увидел денег на счету. Я обратился в колл-центр, где специалист технического подразделения Глеб заполнил заявку под номером 2715999 и заверил, что в ближайшие дни вопрос решиться. 23.10.2019 я обратился в колл-центр, чтобы узнать когда ожидать решения проблемы, но этой заявки никто не нашел, а другой специалист технического подразделения Дмитрий "разобрался" в ситуации и сказал, что срок зачисления денежных средств составляет до 3-х рабочих дней и до конца дня зачисление произойдет. Но 24.10.2019 я снова не увидел денег на счету. Я направился в отделение (по совместительству это головной офис банка), где сотрудник посоветовал мне написать заявление с описанием ситуации, так как она уже перестала быть нормальной. Я написал заявление. Вчера (30.10.2019) я позвонил в колл-центр, чтобы узнать когда же будет очевидное решение, но мне ответили, что "банк еще не вынес решение". Какое решение собирается вынести банк? Присвоить мои денежные средства? Что мешает зачислить денежные средства на мой счет? От банка прошу ответ по существу, от сочувствующих совет по поводу того, какие еще до судебные действия я могу предпринять, чтобы побудить банк решить проблему.

Доброго времени суток! Совсем недавно столкнулась с проблемой с ПАО "МТС".1. Взяла в рассрочку потребительский кредит на товар. По условиям - все отлично, как ни странно в самом магазине куча страховок и прочей ерунды не навязали. Сумму регулярного платежа: 3.333, первый платеж 09.10.2019. Получилось что оплатить смогла только 17.10. Вина моя? - моя. Я не игнорировала отдел взыскания (к слову чуть-ли не на следующий день, меня сделали почти злостным задолжником. На звонок ответил сын, сказал что он лично внесет 17.10 - оператор сказала "Да, хорошо. Ждем!". Все отлично, в сроках - ошиблась Я, а не Банк, 17.10 стали оплачивать через МП "МТС Банк", в информационном блоке "Начисленные %.... Начисленные штрафы:" - в штрафах была указана сумму "0 рублей". Мы подумали, возможно Банк простили эту просрочку, конечно в БКИ информация уйдет, но как делает к примеру Тинькофф? они могут простить ту сумму штрафа, но настоятельно попросят все-равно пополнять вовремя.2. Ничего не замечая (инфа в приложение) обновилась, что штраф по-прежнему 0 рублей, следующий платеж 3333 10.10.2019... Решила зайти в sms и посмотреть, может все-таки сумма была? - Да, оказывается пришло одно сообщение с указанной суммой с учетом штрафа. Но почему в МП не указано? Я ни в коем случае, не пыталась обойти условия на подобие "Хи-хи, покажите где написана". Я просто не увидела сумму в Мобильном приложение, я была готова оплатить Штраф, ведь я не отрицаю что просрочку допустила - Я. 3. От банка приходят сообщения, что платеж просрочен и просьба срочно внести, что дело передадут в долговое агенство (или коллекторам). Но из этих образно говоря "10" сообщений, только одно сообщение с суммой. Cыну на WhatApp приходит сообщение с содержанием "Ваш необоснованный отказ от оплаты задолжности перед банком гор.линия ......... официально зафиксирован. Вы неоднократно игнорируете уведомления с требованием оплаты. Если денежные средства не поступят, мы будет вынуждены ходотайствовать о передачи информации в юр. отдел для подачи иск.заявления в суд".Во-первых, мы взяли трубку при звонке, связь была плохая - специалист сказала "я Вам сейчас перезвоню", не перезвонила.Во-вторых, я иногда физически не могу отвечать на звонки в связи с нагрузкой на работе. Вы своим операторам, разрешаете принимать звонки во-время линии? Думаю нет. 1. Не намерена платить штраф, пока наконец-то нормально не сообщат сумму, где клиентоориентированность, лояльность?2. Я что регулярный платеж, совсем не оплатила? ходотайствуйте, сколько вам нужно, а лучше сразу в долгое агенство долг продать. Лояльность - залог "Мы будем - подавать иск в суд". Понимаю когда люди, действительно не платят месяцами и годами, это одно дело.Когда клиент имеет желанием платить - нужно попрекать исками и передачей дела коллекторам.

Хочу со своим стыдом отметить, что пост этот пишу лишь 6 месяцев спустя после посещения банка 10.04.2019.Хочу выразить глубокую благодарность за высочайший стандарт обслуживания К-ву Татьяну директора ДО.Требовались распечатки операций по множеству карт, за всё время обслуживания. Также по какой-то причине в другом отделении был задержан выпуск зарплатной карты. Здесь также мой вопрос был решён. Завтра еду в это отделение снова, будучи уверенным, что здесь всё пройдёт идеально. Спасибо Татьяна и сотрудники отделения.

Хотелось выразить благодарность сотрудникам банка. Оперативно помогли решить мою проблему. У меня тариф Smart, поэтому я пользуюсь кредитной картой. Я в месяц должна расплачиваться картой банка ( сумма определена по договору). За это с меня не снимают деньги за пользование мобильным телефоном. Но в этот раз произошло недоразумение. Почему-то не засчитали оговоренную сумму. Обратилась в банк. Быстро решили вопрос. Деньги вернули. Еще раз спасибо большое. Особенно менеджеру Светлане.

Добрый день!Возмущена не профессиональным и не честным подходом банка.Льготный период по моей кредитной карте МТС CASH BACK действует 111 дней, конкретно до 20 октября. При звонке в контактный центр банка (дозвониться очень сложно, и переправляют от одного сотрудника к другому-очень длинная цепочка для получения консультации) для уточнения суммы и сроков по льготному периоду, сотрудник мне сообщил сумму для погашения и срок 21 октября, т.к. 20 октября попадает на вс (поэтому перенос даты).  При уточнении способа моментального зачисления суммы на карту оператор рекомендовал кассу салона МТС. Соответственно, 21 октября я внесла необходимую сумму в рамках пользования льготным беспроцентным периодом, чтобы не начислились проценты. Увидела зачисление всей суммы на карту 21 октября. Теперь обнаруживаю, что банком 22 октября были списаны проценты в размере 2650,18 руб.  При звонке в контактный центр оператор мне сообщает, что деньги в банк были зачислены 22 октября, поэтому списаны проценты. И что через кассу моментального зачисления не происходит. И не важно, что на карте вы видите деньги,  в банк зачисление происходит в течение 3х дней о даты транзакции через кассы салонов МТС.  В выписке мобильного банка указаны даты зачисления 21.10. Для чего мобильный банк? Выписка? На что я как клиент банка должна ориентироваться?Если информация, которую транслируют операторы разнится, если данные мобильного банка не верны. И более того, в мобильном банке нет человеческой информации по выписке и датам.Что это? Повод "содрать" проценты?! Некомпетентность сотрудников?! Я возмущена. И прошу разобраться и дать мне ответ.Спасибо.

В МТС банке имеется кредит. В третий раз списывают 800р за услугу 'кредитное информирование'. Что б вы понимали то, в договоре: Раздел 4. Дополнительные опции и услуги. Прошу в случае заключения Кредитного договора и при наличии у Банка технической возможности, предоставить мне услугу'Крединое информирование'. Стоимость выбранных доп. услуг 800р. На этом ВСЕ! В графике платежей этой суммы не указано. Что за услуга?! На этот вопрос отвечает сотрудник колл цента так: эта услуга подключается в случае просрочки по платежу. Т.е сколько раз будет просрочка, столько раз будет +800р. Тем самым МТС банк, вводит в заблуждение и обманным путем наживаться на клиентах! Вот и у меня случилось так, что допустила просрочку по платежу. 24.10 дата платежа, я сообщила банку о том что 29.10 внесу деньги через сбербанк онлайн(платёж может поступит через несколько рабочих дней) 30.10 мне плюсуют 800р.

При подключении карты МТС  кэшбэк , предупредила ,что страховка не нужна -  сказали отправить СМС ДО подписания договора, отправила, сказали всё норм, отключено, подписала документы.было это 18.09 3.10 приходит смс о снятии денег за страховку..ну вот как так? по чату, по колцентру - смысл в том, что сама не поняла. У мужа такая же ситуация, подтвердили , что техническая ошибка....

Хочу закрыть карту, но уже третий день не могу этого сделать, в одном офисе посылают туда, где открывала, в другом говорят что сегодня не получится,  у них целый день будет обновляться программа, на горячей линии говорят что ни того ни другого быть не может, и что обязаны дать бланк для заявления  в любой точке. Все дело в том, что мне срочно нужно закрыть карту, так как я давно ей не пользуюсь, и у меня хотят снять комиссию 900 ₽, на следующий год обслуживания, мне это зачем??? У меня нет больше времени бегать по отделениям, я с маленьким ребенком. Ужасный сервис, везде все говорят по-разному, куда идти дальше? На гор.линии ничего не решают, просто тупо разводят руками. Как выдать карту, мне каждый день звонили уговаривали, пришла в отдел, сразу же вручили её, а как закрыть, так гуляй вася, жуй опилки. Крутая схема. Никому не посоветую.

29.10.2019 были внесены деньги в банкомат 34203702. 2100 руб.вышел чек 003031372119 терминал не принимал купюру 500 рублей,после чего платёж сам закрылся и вышел чек. Прошу  разобраться с данной ситуацией,,так как эти деньги были для того чтобы пополнить платёж за кредит,теперь он просрочен. почле того были внесены 500 рублей, которые пришли на счёт моментально.

Просто ужас какой-то! Взяла кредитную карту, осталась довольна обслуживанием. Посоветовала знакомой и очень пожалела. Она оформляла карту в другом отделении, ужасно обслужили, очень невнимательное, наплевательское отношение, возвращалась дважды, т.к. забыли то один документ подписать, то другой. Теперь у знакомой какая-то своя история с платежом, звонят ей каждый день, и каждый день по новой объясняется, что платеж вносила. Кроме нее звонят на контактный телефон - мой, тоже каждый день и не по одному разу. С каждым новым сотрудником разговор каждый день один и тотже. Вы такая такая то? Нет. Передайте... Угрожающие СМС сообщения на мой номер. Звоню на указанный номер, разговор в жанре - сама ты дура! разговаривать не будем и слушать тоже! Что это такое?!!!! Где ваше уважение к клиентам? Почему я должна все это выслушивать? Почему ваша сотрудники повышают на меня голос? Уже до ручки довели.

17,10.19 купил в рассрочку в салоне мтс телефон с кешбеком 5000, заполнял онлайн анкету на сайте, пришел в салон с паспортом получил телефон, в салоне сказали кеш бек придет в течении суток, сейчас 29.10.19 кешбека до сих пор нету, в салоне ссылаются на мтс банк, в мтс банке ссылаются на мтс поддержку, в поддержке ссылаются на мтс салон, крайне не рекомендую мтс, это все обман!

Добрый вечер! Заключил договор при покупке iPhone 7 plus в рассрочку, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг при онлайн-оформлении. При оформлении документов непосредственно в салоне МТС ежемесячный платёж изменился от первоначального При подробном изучении дома договора обнаружил подключенную доп. услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 руб, о которой меня не проинформировали при заключении договора. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей". Прошу разобраться и отключить дополнительную услугу "Кредитный помощник" в кредитном договоре.

Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам, ужасно некомпетентные сотрудники, ничего не знают, ничем помочь не могут, зачем работать пришли непонятно, по какому критерию отбирают..... Ситуация.... я пополнила свой счёт на ту сумму которая необходима для досрочного погашения кредита, звоню в банк, узнаю точную сумму, все ок. Мне говорят что есть только 3 способа досрочно закрыть кредит:  Дождать планового списание (а оно у меня 25.11, то есть через месяц) Придти в любой салон мтс связи и написать его там! Приехать в банк. Вообще я сталкиваюсь впервые с таким вариантами, во всех банках давно удобно придумано, оставлять заявление в личном катите, либо в мобильном приложении, в конце концов через горячую линию, но в этом банке нет таких вариантов... Хорошо я выбрала посетить салон связи, так как, я после работы не успеваю физически доехать в банк, а ждать плановой даты, извините, переплачивать не хочется! С меня прям требовали точной датировки когда я подам заявление, тоже какой то бред, хорошо, я выбрала 28.10. Значит вчера я после работы бегу в этот салон с документами, а у меня не принимают заявление, видите ли сотрудник не умеет... он ссылается на то что он новенький, а как новенького вообще оставили одно в таком огромном магазине... он просто мне отказывает в приеме заявления! Я позвонила на горячую линию мтс банка на что мне ответили, что они не консультируют сотрудников Мтс салонов, мол пусть тот звонит старшему менеджеру, ну я ему так и передала сотрудник начал звонить вот они на телефоне 40 минут что то пытались в итоге смогли распечатать с моими старыми данными (я меняла фамилию и паспорт) я позвонила сново на горячую линию банка, сказала можно ли так, там счёт и номер кредитного договора тот что нужно, на горячей мне ответили нет они такое заявление не примут... в итоге сотрудник салона сказал мне искать другой салон, хотела оставить у них жалобу, но вы не поверите их книга жалоб до корки исписана, даже места нет. Я поехала в другой салон там просидела ещё пол часа, как понимаете  сотрудник другого салона также был бессилен ничего не умел и не мог! Я в шоке, зачем тогда отправлять клиентов в салоны если там сидят некомпетентные специалисты?! Зачем вы сотрудничаете если их не обучаете?! Ах да, они же делают Вам продажи. Вот как карту кредитную Мтс банка сунуть и кредит выдать так они умеют, как заявление принять так нет! Я в шоке, это мягко сказать. Отметка в программе стоит о списании средств на 30 число... что пришлось отпрашиваться с работы тратится на такси и ехать в этот чертов банк! Самое интересное то что они кричали что не взаимодействуют с салоном, приезжаю «в отделение» Сони Кривой 24, и что у нас тут... салон МТС и сидит девушка с банка... А девушки на горячей линии вообще хамки! Больше не свяжусь с этим банком! Зачем просто создавать мобильное приложение в котором нету вообще никаких возможностей! Графика нет! Договора нет! Чата нет! Операций по карте толком нет! Заявлений нет! Справок нет! Вот зачем оно нужно?!

Здравствуйте, в общем читал все возможные отзывы об Акции «Подписка на смартфон», ничего плохого или каких то проблем ни у кого  не возникало. Решил сам взять смартфон. Как позиционируется эта акция, что выгоднее ничего нет, она лучше рассрочки, про кредит вообще молчу. Оформил и плати вместе с тарифом, да ещё и скидки. Как пишут на сайте iPhone 11pro за 4800 на 18 месяцев (выходит 86400 при стоимости телефона 89990), это платёж вместе с тарифом, но можно платить 12 месяцев (57600), сдать смартфон, взять новый и не доплачивать 6 месяцев.  Что по факту. Взял iPhone 11. Стоимость 59990. Оформляли час, при этом ни каких объяснений, ни условий. Продавец же не могла знать что я их читал. Платёж 2495 на 30 Месяцев, что выходит 74850, можно платить 24 месяца и выходит 59880, классная выгода получается, но телефон то мне ещё сдать придётся, что бы не переплатить. Выходит что на iPhone 11 pro скидка в 32 тысячи, а iPhone 11 дороже на 15. Дали новую симкарту, т.е. девушка ее сразу оформила, но мне об этом говорить почему то не стала, сказала только тогда когда я начал спрашивать про смену тарифа. Я давно пользуюсь услугами Мтс и сим карта конечно есть. Как я читал можно остаться со своим номером, но поменять тариф, так как у меня старый безлимитище, а меня даже не спросили, просто новая симка, с новым тарифом и все. После оформления, уже дома в чеке увидел какой то smart protect за 10888 , ну и симкарта, естественно о них продавец ни как не упоминала. Дала ещё памятку в которой говорится об идентификации в мтс деньги, звоню что бы ее пройти, а мне говорят вам не нужно проходить у вас же кредит.В который раз убеждаюсь что в салоны лучше не ходить за рассрочками и кредитами. Проще и выгоднее оформить онлайн заявку без навязывания услуг, стёкол, чехлов и прочего. В прошлом году так оформлял. Все заполнил онлайн, одобрили,  пришёл в салон, без вопросов отдали смартфон, подписал бумаги и готово. Это была рассрочка без всякой страховки и прочего ненужного,  навязываемого продавцами хлама, которая была выгоднее «подписки на смартфон». Ну и получается что подписка, это кредит с процентами, а говорят что выгоднее рассрочки.

Здравствуйте, случилось так, что сегодня 28.10.2019 обратились в мебельный магазин и необходимо было срочно оформить покупку, полной суммы у нас не было и решили обратиться к потребительскому кредиту. Менеджер в магазине сказала что откликнулся МТС Банк, уверяя что банк надежный и удобно будет погашать в любом салоне МТС и без комиссии. Долго ждать мы не стали и решили согласиться, хотя смущал один момент - менеджер сказала, что в кредит входит услуга СМС-информирование стоимостью 990 рублей. От данной услуги мы решили отказаться, помнить о платежах мы и сами в состоянии.  На что менеджер сказала, что эту услугу она не может отключить, на таких условиях решил банк и что эту услугу мы сможем отключить в самом отделении МТС Банка, после оформления договора. В итоге мы решили после оформления доехать в офис и отключить эту услугу. И теперь самое главное зачем я это все пишу. Сотрудник банка сказал что УСЛУГУ МОЖНО ОТКЛЮЧИТЬ ТОЛЬКО НА СТАДИИ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА и она  ДОБРОВОЛЬНАЯ. Езжайте, разбирайтесь по месту оформления. Естественно после такого ответа мы не поленились и поехали в магазин к тому менеджеру где оформляли нам продукт и прояснить ситуацию. На что мы услышали просто чудесный ответ: "Я просто посредник, разбирайтесь с банком сами". ИТОГ. Время потрачено, кредит оформлен, услуга осталась активна. С банком связаны мы впервые и я не знаю как у банка обстоят дела с другими продуктами, но такое "пинание" друг на друга очень неприятно и портит отношение к банку. Надеюсь банк увидит и предпримет какие-то действия по улучшению качества обслуживания. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! 10 августа 2017 года в салоне связи мною был взят телефон в рассрочку, предоставленную МТС-банком.  Рассрочка мною была выплачена своевременно, как я думала. Однако после неё мне вдруг начали отказывать в выдаче кредитов другие банки. Причина была непонятна.Недавно я решила проверить свою кредитную историю, запросив отчёт из Бюро кредитных историй. Каково же было моё удивление, когда я узнала виновника торжества. МТС-банк по каким-то причинам не соизволил вовремя уведомить меня о задолженности в 7 (семь!) рублей, которая тянулась всё время выплаты рассрочки, и о которой я понятия не имела. Теперь в моей кредитной истории красуется ужаснейшая строчка о просроченной задолженности 91-120 дней! Я в полном шоке. Испортить себе кредитную историю из-за 7 рублей как минимум обидно. Банки, отправляя запрос в БКИ, не будут разбираться, сколько именно составляла сумма просрочки, их интересует её срок. Уважаемое руководство банка, ОЧЕНЬ прошу внести корректировки в мою кредитную историю и отправить их в БКИ, поскольку эта оплошность очень сильно портит мне жизнь. Хотелось бы и в дальнейшем пользоваться вашими услугами, исправив данное недоразумение. Пожалуйста, обратите внимание и отнеситесь с пониманием к моей ситуации! Номер счёта - МТСУФА950249/810/17.

Здравствуйте. Не так давно открыл премиальную дебетовую карту от МТС банк  World Black Edition. Пока я не пользовался картой и только платил абонентское обслуживание по ней она работала. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и плачу налоги. После уплаты налогов я решил перевести мой заработок  ИП на свою новую премиальную карту от МТС банк.Сегодня же столкнулся с ситуацией, при попытке войти в МТС Банк Онлайн:  "Доступ к МТС Банк Онлайн заблокирован. Для восстановления доступа обратитесь в офис Банка или по телефону 8 (800) 250-05-20." Звоню по указанному телефону, оператор ничего не может сказать, обратитесь в отделение банка. Обращаюсь в отделение банка, мне заявляют, что моя картаблокирована по инициативе банка, что со мной больше не хотят работать. Спрашивается почему? Регулярно плачу налоги, у меня в порядке все документы по моей деятельности, но банк даже ничего не запросил. МТС богат, ему похоже не нужны клиенты, вот почему мою ситуацию даже не рассматривали. Теперь мои деньги блокированы, и почему то МТС банк не хочет со мной работать, сотрудники банка по сути ничего не знают, ничего не могут посоветовать, клиент никем не защищен, персонального менеджера тоже нет (хотя карта и премиальная). Никому не советую  МТС банк после такого.

Оформили на меня мошеннический кредит. Отправил им заявление о прекращении любых попыток взыскания , сообщил что по этому поводу возбуждено уголовное дело . а им хоть что .... на письма не реагируют , онлайн заявки остаются без внимания . зато коллекторы наперебой звонят , шлют смс ... вы должны , вы обязаны , мы вам устроим и всё такое... отвратительный банк . наверное придётся обращаться в прокуратуру и подавать заявление в суд .

Оформляли рассрочку на телефон в салоне МТС. В результате оплачивали большими суммами, а в итоге переплатили за КРЕДИТ., закрыв его раньше срока договора. В чек вбили допы, про которые ничего не сказали при оформлении, сертификат какой-то даже не дали.  По РАССРОЧКЕ бешеные,  какие-то мнимые штрафы и пени. Никогда не связывайтесь с этим горе-банком! Обман чистой воды. Договор написан мелким шрифтом и с кучей подводных камней. Если платишь суммы больше, то они автоматом все списываются без всяких заявлений со стороны заемщика, если есть два счета, то могут перекидывать деньги с одного счета на другой. Жесть! С таким бардаком еще не сталкивались. Хотели заплатить быстрее, так еще и не хило переплатили.

Оформлял зарплатную карту в салоне МТС. Уже 3 дня к ним хожу, но никаких сдвигов. Сначала, после часа объяснений и 2 звонков от меня на горячую линию, оформили мне "зарплатную" карту, за которую я теперь должен заплатить банку 300р. Оказалось, они оформили мне обычный пластик и если бы мне перевели туда зарплату, то взяли бы 10 процентов. Теперь сотрудники не знают как оформить карту и говорят "ничем не могу помочь". Другого салона в городе нет. Суть всего сказанного: непрофессиональнализм сотрудников банка отбивает желание пользоваться услугами этого учреждения. Через 2 месяца увольняюсь и сразу же закрою карту( которую придется оформлять в другом городе).