32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Впервые  столкнулась с банком и в последний раз!!! Оформив КД 13.10.2019,столкнулась  с массой вопросов,а именно Страховка(которая как оказалось не добровольная) и СМС информирование (тоже по умолчанию). Позвонив на гор.линию была просто мягко сказать в УЖАСЕ,т.к информацию о данных услугах операторы не видели.  Т.е что у меня страховка и смс,мне говорили эти вопросы задавайте  той организации  где оформляли КД. В сфере кредитов я работала и понимала,что Туристическая  компания  не может мне оформить СМС,тем более в КД указано,что это Финансовая услуга. В итоге потратив  нервы свои  и время,я наконец-то  добилась инфы,что это по КД услуги. Операторы при звонке сами не понимают что говорят и все по-разному.Убедилась в этом ещё  раз. 23.10.2019 решила сделать ЧДП и  опять тоже самое,а именно  разные консультации. Кто то говорит писать Заявление,кто то нет. УЖАСС!!! Сложилось такое впечатление,что разные банки и  не квалифицированные  специалисты. Больше ни ногой туда и ни кому не советую.

Ко мне обратилась женщина попавшая в трудную ситуацию с 3 мя малолетними детьми, осталась без работы и с кредитом одна! Суд решил взыскать и уже 2 года, как приставы взыскать не могут тк нет ни авто ни квартиры, ничего кроме долгов и не только по этому кредиту. Я обратилась в Банк с целью помочь ей избавиться от хотя бы одного из кредиторов, тк даже на работу с таким грузом не берут! Уже неоднаоратно выкупала долги в др банках необеспеченные и всегда все идут на встречу, но МТС ведет себе очень странно. Вместо того, чтобы решить вопрос с задолженностью по договору цессии, мне пришла отписка, что если я хочу я могу выкупить долг со всеми процентами и подпись информационный центр)Я знаю по опыту долги, тем более которые более 3-5 лет не выкуплены банки с радостью продают хотя бы за 30% тк с человека ничего не взыскать уже, например ВТБ недавно мои знакомый оплатил 100 000 руб вместо долга в 600 000 и таких примеров огромное количество. Никто не связался со мной из банка, я сама обиваю пороги с колл центром, пишу на сайте ввиде обратной связи и никакой реакции отдела по задолженностям помочь человеку выйти из ситуации. Оказаться может каждый в разных обстоятельствах, дальше главное как Банк решает вопрос с клиентом. С августа месяца на все мои звонки так и не пришло разумное решение, как будто кому то выгодно, чтобы банк не получил даже 30 % от задолженности, а лучше пусть дело идет в утиль и банкротство женщины итак с 3 мя детьми без материальных благ поможет исправить ситуацию!

Добрый день, всем! Коротко и только факты: Около месяца назад оформил через мтс-банк кредитную карту в отделении на малой дмитровке. При получении попросил сотрудника сообщить о платных услугах которые прилагаются по умолчанию. Он сообщил что только СМС уведомления. Через 2 недели получаю на телефон сообщение о списании средств с карты в пользу страховой. Выясняется, что подписали меня на страховку карты. В то же день в отделении отказываюсь от страховки и пишу заявление на возврат списанных средств. Мне сообщают что до 5 дней со мной свяжутся по поводу рассмотрения заявления. Через 10 дней звоню сам и получаю ответ, что заявление все еще на рассмотрении. Просят еще подождать. Через 20 дней сообщают, что скан заявления пришел к ним в плохом качестве и не мог ли бы я еще раз написать заявление? На попытки поговорить с кем-нибудь компетентным, а не оператором сообщают что переводят и через несколько минут ожидания сбрасывают. Как Вам такой сервис? Страшно представить, что будет если придется обращаться по более серьёзному  делу. Я общался  с разными банками,но этот бьет все рекорды. Думаю, что никакой новый продукт у них не возьму и Вам не советую.

22.10.19 в 16:15 позвонила по телефону 8916*****70 и попала в отдел по работе с проблемной задолженностью МТС банка. Ответила специалист Ольга. Я описала свою ситуацию: мой брат имел кредитную карту данного банка, о которой никто из близких не знал, но месяц назад он погиб и на его телефон начали поступать сообщения об образовавшейся задолженности. Карта оказалась застрахована. Для сообщения о наступлении страхового случая необходимо было обратиться в отделение банка, но оно находится далеко и ранее чем через месяц приехать туда не представляется возможным. На телефон брата поступило сообщение о том, что по его задолженности на его адрес была сформирована выездная группа (не могу дословно передать, текст смс зачитывала мама погибшего). Я поинтересовалась у специалиста Ольги каковы должны быть наши действия, что значит "выезд на адрес должника" и как вообще проходит подобная процедура. Девушка достаточно резко ответила, что третьим лицам информацию мне предоставляют. Хочу уточнить, что сама пять лет являюсь банковским работником и знаю об этом,но я не просила оглашать никакую конфиденциальную информацию или личные данные, не называла фамилии, суммы, номера договоров и тем более не просила об этом специалиста Ольгу. В ответ я получила грубые комментарии вроде" раз работаете в банке, что спрашиваете" и прочее. Я дважды попросила девушку разговаривать нормально на что она в очередной раз сказала :третьим лицам информацию не даём и швырнула трубку. Уважаемые коллеги, будьте добры, проведите с сотрудниками разъяснительную беседу о стандартах обслуживания клиентов и стандартах ведения телефонных переговоров.В то же время хочу отметить, что спустя некоторое время мне удалось связаться со специалистом горячей линии Екатериной, которая , не оглашая никакой запрещённой информации, ответила на вопросы и вежливо провела консультацию.

Здравствуйте!Для своих благих целей я бы хотел выпустить максимально возможное количество дополнительных карт, то есть по пять, к своим основным картам МТС Деньги Weekend, которых у меня три: две дебетовые и одна кредитная, причём к каждой из дебетовых карт уже выпущено по две дополнительные карты на меня. Представителями банка в интернете мне озвучивалась версия о том, что к кредитной карте можно выпустить дополнительные карты, а также о том, что на владельца основной карты может быть оформлено не более двух дополнительных карт к каждой из основных.Вчера 21.10.2019 я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 2, с целью оформления дополнительных карт к кредитной карте, а также хотел выяснить, могу ли я все пять дополнительных карт оформить на самого себя. Общался с сотрудником отделения Анной. Анна сказала, что программа ей выдаёт информацию о том, что дополнительные карты можно оформить только к дебетовым, но и к ним программа также не даёт оформить дополнительные карты. Далее Анна отошла к сотруднику Виктору и они звонили по данному вопросу в профильный отдел банка. После чего мне была озвучена информация о том, что дополнительные карты можно оформить только к дебетовым картам и все пять дополнительных карт я могу оформить на самого себя.  Программа технически не даёт оформить дополнительные карты из-за ошибки, которая должна быть исправлена техническими специалистами, был зарегистрирован "инцидент".Таким образом я получаю противоречивую информацию по дополнительным картам. Я прошу дать мне ответы на следующие вопросы, которые будут на 100% правильными:1. Возможно ли оформление дополнительных карт к кредитной карте МТС Деньги Weekend или же это невозможно?2.  Может ли владелец основной карты оформить все 5 дополнительных карт на самого себя?Также прошу озаботиться скорейшим исправлением ошибок в программе, не дающих оформить дополнительные карты. Спасибо!

Здравствуйте!Для своих благих целей я бы хотел выпустить максимально возможное количество дополнительных карт, то есть по пять, к своим основным картам МТС Деньги Weekend, которых у меня три: две дебетовые и одна кредитная, причём к каждой из дебетовых карт уже выпущено по две дополнительные карты на меня. Представителями банка в интернете мне озвучивалась версия о том, что к кредитной карте можно выпустить дополнительные карты, а также о том, что на владельца основной карты может быть оформлено не более двух дополнительных карт к каждой из основных.Вчера 21.10.2019 я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 2, с целью оформления дополнительных карт к кредитной карте, а также хотел выяснить, могу ли я все пять дополнительных карт оформить на самого себя. Общался с сотрудником отделения Анной. Анна сказала, что программа ей выдаёт информацию о том, что дополнительные карты можно оформить только к дебетовым, но и к ним программа также не даёт оформить дополнительные карты. Далее Анна отошла к сотруднику Виктору и они звонили по данному вопросу в профильный отдел банка. После чего мне была озвучена информация о том, что дополнительные карты можно оформить только к дебетовым картам и все пять дополнительных карт я могу оформить на самого себя.  Программа технически не даёт оформить дополнительные карты из-за ошибки, которая должна быть исправлена техническими специалистами, был зарегистрирован "инцидент".Таким образом я получаю противоречивую информацию по дополнительным картам. Я прошу дать мне ответы на следующие вопросы, которые будут на 100% правильными:1. Возможно ли оформление дополнительных карт к кредитной карте МТС Деньги Weekend или же это невозможно?2.  Может ли владелец основной карты оформить все 5 дополнительных карт на самого себя?Также прошу озаботиться скорейшим исправлением ошибок в программе, не дающих оформить дополнительные карты. Спасибо!

Мной был оформлен кредит МТСНВС014190/012/18 на покупкусмартфона, при этом кредит (на сайте он назывался "рассрочка 0-0-12") был одобрен при оформлении заказа на их сайте. При подаче заявки я не была уведомлена, что моя заявка подразумевает обязательное подключение к услуге "Кредитное информирование", как и не предлагалась возможность отказаться от этой дополнительной услуги. Потом мне поступил звонок от МТС, сотрудник спрашивает хочу ли я подключить смс информирование, я отказалась, потом спрашивает хочу ли я подключить страховку,я отказалась, вы сами уточняете есть ли еще какие доп услуги и сотрудник говорит что ничего дополнительного на договоре нет, а потом оказывается что на самом деле есть пункт в котором подключается еще одно дополнительное смс информирование стоимостью 800 рублей за смс. Не кажется ли это введением в заблуждение и обманом? Требую СРОЧНО разрешить ситуацию, отключить навязанную услугу, и выполнить соответствующий пересчет! В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

Мной был оформлен кредит МТСНВС014190/012/18 на покупкусмартфона, при этом кредит (на сайте он назывался "рассрочка 0-0-12") был одобрен при оформлении заказа на сайте shop.mts.ru. При подаче заявки я не была уведомлена, что моя заявка подразумевает обязательное подключение к услуге "Кредитное информирование", как и не предлагалась возможность отказаться от этой дополнительной услуги.Потоммне поступил звонок от МТС, сотрудник спрашивает хочу ли я подключить смс информирование, я отказалась, потом спрашивает хочу ли я подключить страховку, я отказалась, вы сами уточняете есть ли еще какие доп услуги и сотрудник говорит что ничего дополнительного на договоре нет, а потом оказывается что на самом деле есть пункт в котором подключается еще одно дополнительное смс информирование стоимостью 800 рублей за смс. Не кажется ли это введением в заблуждение и обманом? Требую СРОЧНО разрешить ситуацию, отключитьнавязанную услугу, и выполнить соответствующий пересчет! В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. Мало того обманули, так и еще товар с ветрины продали, и отказались продавать новый.

Я вчера 21.10.2019 клал деньги на кредитную карту МТС БАНКА на Проспекте Мира (отделение рядом с метро Алексеевская)  Банкомат МТС овский..сожрал у меня 43 тысячи, чек не выдал и "завис"  На счет деньги не поступили. Сотрудники банка сказали- "все от него ничего не получишь, нужно писать заявление" Написал заявление 2582039- теперь жду что скажет  МТС Банк.Ситуация неприятная т.к. я получается не закрыл кредит банка по вине самого банка (банкомата) и без денег!!!!

Добрый день! Заинтересовала кредитная карта МТС кэшбэк. Заявку подала на сайте банка, через несколько минут пришло смс с положительным результатом и кодом для оформления карты. Карту оформила в салоне мтс достаточно быстро. И вот через пару дней получила свой первый кэшбэк около 300 рублей, при этом совершив только одну покупку( приветствкнный кэш, за регистрацию и тд), чему была приятно удивлена.Единственным минусом (для меня лично) было то, что лимит по карте банк предоставил больше чем я запрашивал. Из этой ситуации нашёлся выход, сотрудник магазина предложил написать заявление на уменьшение лимита, которое обрабатывается в течении 6 РАБОЧИХ ДНЕЙ (срок немного меня шокировал, так как соблазн потратить больше чем планировала становился все сильней), заявление было написано в пятницу, сообщение о регистрации заявления в банке пришло в понедельник, приготовилась ждать (уговаривая себя, что мне не нужен новый телефонсапогисумка и тд.) Во вторник поток моих мыслей, о том куда можно потратить деньги, прервал звонок сотрудника банка, который сообщил, что заявление исполнено и лимит уменьшен...... Хотелось бы отметить сотрудника Светлану и поблагодарить за столь оперативное исполнения заявления. Человек спас меня от ненужных трат, пару дней промедления и я бы, скорей всего, поддалась бы соблазну. Очень приятная и вежливая девушка, ответила на все мои вопросы про условия карты, рассказала как действует льготный период и о способах пополнения.Спасибо за внимание.

16.10.19г. на мой личный номер телефона позвонил менеджер банка МТС по имени Сергей и сообщил, что я зарекомендовал себя как добросовестный заемщик и предложил мне оформить кредитную карту МТС кэш бэк. Я дал свое согласие на оформление карты.  В связи с тем что, от банка не поступало никаких уведомлений, по истечении 6 дней я был вынужден обратиться в банк что бы узнать статус моей заявки на выпуск кредитной карты. Менеджер банка сообщил, что мне отказано в выдаче карты без объяснения причин. Возмущает конечно не сам отказ банка, а его отношение к своим клиентам. Я являюсь держателем зарплатной карты данного банка, так же у меня есть текущий кредит в этом банке, который я своевременно оплачиваю. Банку оказалось затруднительно сообщить своему клиенту о принятом решении, зато банк не забывает каждый месяц присылать по два уведомления о необходимости погасить кредит. Один раз в неделю менеджеры этого банка звонят мне с предложением рефинансировать кредиты в других банках. Непонятно для чего менеджеры банка используют эти пафосные фразы "Вы зарекомендовали себя как надежный клиент" и т.д. и т.п. В погоне за выгодой данный банк забывает видимо о людях и нормальном человеческом отношении. Ужасный банк. Как только расплачусь с кредитом, обязательно закрою все счета в этом банке. Лучший банк по обслуживанию физических лиц это другой банк...

На имя жены была выпущена кредитная карта MTS Cash back, заявка на которую была подана через сайт банка. Курьер доставил карту, но зарегистрироваться в личном кабинете у нас не получилось. В итоге была выпущена вторая карта, которую уже около двух недель не могут доставить. Видимо в банке считается нормой, когда курьер может позвонить в 23ч., сказать, что он в пробках ( в воскр.!) и доставку перенести на след. день. В итоге и на след. день нет ни звонка, ни курьера. И так несколько раз. При этом в контакт центре по тел. сообщают, что нужно обратиться в отделение, чтобы написать заявление для закрытия первой полученной карты, т.к. через 180 дней начнет списываться комиссия за отсутствие операций по счету. Извините, а почему человек должен идти что-то писать, когда по вине банка он не смог воспользоваться продуктом, выпущенным этим же банком?

Добрый день всем! Хочу поделиться впечатлением о работе МТС банка.  В воскресенье мне на мобильный телефон позвонил сотрудник банка и очень долго уговаривала оформить кредитную карту, я согласилась, и когда оформлению по телефону заканчивалось, мне тут же пришло смс с одобрением.Мне предложили забрать карту в любом отделении МТС. Я прихожу начинаю оформлять и мне отказ ))!!!!Причем сотрудник по телефону запрашивала у меня паспортные данные , все записала, мы все проверили!!! Оказывается у них подкрепляются старые данные !!! Тогда зачем Вы отправляете смс ,  тратите мое время !!!! Я позвонила на горячую линию, объясняю ситуацию, а мне отвечают ну принесите  свои новые данные к нам!!!! Банки приносят карты на дом!!! Там же проверяют паспорт, все оформляют на месте! Уважаемые представители банка не ведите себя как будто вы монополисты в этой области)))) и поучитесь работы с клиентами у других банков!!! Ваше обслуживание клиентов очень низкое на самом первом этапе!!! Никому не рекомендую этот банк , оценка работе данного банка 0 баллов!!!

Хочу поделится впечатлением об использовании дебетовой карты МТС Деньги Weekend. С момента открытия в течение 9 месяцев условия по карте соблюдались банком своевременно и в полном объёме. Но начиная с расчётного периода 30.09.19 – 06.10.19 г банк начал «зажимать» своевременную выплату кэшбэка.После того, как банк вторую неделю подряд не начислил верно кэшбэк мной в системе интернет-банкинга 11.10.19 г. была составлена претензия за №2575496.Ответ банка был ожидаем. 13.10.19 г получен ответ о том, что начисления сделаны правильно, на что мной 13.10.19 г. была указана конкретная транзакция покоторой не был своевременно начислен кэшбэк (обращение №2576579).17.10.19г. был получен ответ от специалиста службы поддержки с извинениями и уверениямио том, что сумма кэшбэка будет начислена в ближайшее время. Действительно сумма была перечислена на следующий день. Возникает два вопроса:1.Зачем позиционировать свою карту МТС Деньги Weekend как уникальную в планеначисления кэшбэка каждую пятницу, если сам банк последнее время не может своевременно выполнять условия по его начислению. В рекламе карты банк позиционирует, что совершайте покупки с понедельника по воскресенье и получайте кэшбэк в следующую пятницу. И только столкнувшись с неверным начислениемпроцентов, как впоследствии оказалось, кэшбэк то начисляется только за покупки проведённые по карте в расчётный период?2.Сколько данная проблема будет продолжаться, может стоит присмотреться кпредложениям других банков?

14 октября я обратилась с просьбой приостановить обслуживание сим карты 8989*****87, но после того как мне сказали, что деньги не вернут за оплаченную подписку, я попросила заблокировать, мне сказали что все работает и я ушла с салона в г. Темрюк на ул. ЛЕНИНА. 16 октября я перевела 1500 на этот номер, деньги прошли, я была уверена, что все в НОРМЕ. 22 октября мне пришло сообщение, что у меня задолженность, деньги не сняли, почему никто не знает. Просьба разобраться, почему я должна ещё раз платить.

Добрый день! Давно получаю зарплату на карты "МТС Банка." ~ (5-6 Лет) Обслуживание всегда на хорошем уровне, в контакт-центре, в офисах и через мобильный банк. Нравится оперативность работы, быстро решаются вопросы в отделениях, среди которых получение кредита, получение карты. В данный момент держатель 2х дебетовых карт с кэшбеком. Проблем с этими продуктами  не было. При получении кредита (осень 2019) случился небольшой конфуз со страховкой, но поддержка банка помогла, в ближайшее время должно все решится. (продали "коробочную" страховку, которая со слов сотрудника была обязательной, но это не так. (возможно проблема отдельно взятого сотрудника) Сам, я в любом случае буду продолжать использовать продукты МТС Банка, а так-же буду рекомендовать своим близким т.к. многие продукты гораздо выгоднее более популярных конкурентов.

Добрый день! Давно получаю зарплату на карты "МТС Банка." ~ (5-6 Лет) Обслуживание всегда на хорошем уровне, в контакт-центре, в офисах и через мобильный банк. Нравится оперативность работы, быстро решаются вопросы в отделениях, среди которых получение кредита, получение карты. В данный момент держатель 2х дебетовых карт с кэшбеком. Проблем с этими продуктами  не было.При получении кредита (осень 2019) случился небольшой конфуз со страховкой, но поддержка банка помогла, в ближайшее время должно все решится. (продали "коробочную" страховку, которая со слов сотрудника была обязательной, но это не так. (возможно проблема отдельно взятого сотрудника)Сам, я в любом случае буду продолжать использовать продукты МТС Банка, а так-же буду рекомендовать своим близким т.к. многие продукты гораздо выгоднее более популярных конкурентов.

Добрый день! Давно получаю зарплату на карты "МТС Банка." ~ (5-6 Лет) Обслуживание всегда на хорошем уровне, в контакт-центре, в офисах и через мобильный банк. Нравится оперативность работы, быстро решаются вопросы в отделениях, среди которых получение кредита, получение карты. В данный момент держатель 2х дебетовых карт с кэшбеком. Проблем с этими продуктами  не было.При получении кредита (осень 2019) случился небольшой конфуз со страховкой, но поддержка банка помогла, в ближайшее время должно все решится. (продали "коробочную" страховку, которая со слов сотрудника была обязательной, но это не так. (возможно проблема отдельно взятого сотрудника)Сам, я в любом случае буду продолжать использовать продукты МТС Банка, а так-же буду рекомендовать своим близким т.к. многие продукты гораздо выгоднее более популярных конкурентов.

Добрый день! Давно получаю зарплату на карты "МТС Банка." ~ (5-6 Лет) Обслуживание всегда на хорошем уровне, в контакт-центре, в офисах и через мобильный банк. Нравится оперативность работы, быстро решаются вопросы в отделениях, среди которых получение кредита, получение карты. В данный момент держатель 2х дебетовых карт с кэшбеком. Проблем с этими продуктами  не было.При получении кредита (осень 2019) случился небольшой конфуз со страховкой, но поддержка банка помогла, в ближайшее время должно все решится. (продали "коробочную" страховку, которая со слов сотрудника была обязательной, но это не так. (возможно проблема отдельно взятого сотрудника)Сам, я в любом случае буду продолжать использовать продукты МТС Банка, а так-же буду рекомендовать своим близким т.к. многие продукты гораздо выгоднее более популярных конкурентов.

В отделении МТС через банкомат МТС-банка хотел пополнить кредитную карту "Тинькофф банк". Банкомат взял карту, взял деньги (180 000 р), списал комиссию, примерно 7 000 рублей, после чего отдал карту и написал, что я неверно ввел пин-код. При этом деньги не вернул, чек не выдал. Сотрудники офиса ничего не смогли пояснить, на горячей линии сказали "подавайте жалобу, будем рассматривать в течении 7 дней. Мы видим Вашу операцию, но банкомат "заглючил". В итоге ответа нет, деньги на счет не зачислены. Первый раз с такой разводкой столкнулся. Теперь предстоят длительные тяжбы, в том числе, судя по всему, уголовно - правового характера. Короче не связывайтесь с этим банком никогда!