29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

А мне нравится сервис от МТСБанка. У меня оформлена дебетовая карта Смарт деньги от МТС. Пользуюсь ей уже около года, возвращают апгрейд – 100% скидку на абонентскую плату при совершении транзакции. Раньше нужно было дожидаться, пока со счета деньги снимут. А еще у них есть группа в ВК, где можно задать вопросы и получить на них оперативные ответы. Поддержка оперативно реагирует на комментарии клиентов. Как-то спрашивала, как узнать по номеру договора номер счета, так мне в личку ответили уже через 10 минут.

Поступил звонок из МТС Банка о том, что у меня образовалась задолженность перед банком в размере 120 000 рублей. Объяснив, что я ничего не брал и не оформлял, банк предложил зайти в отделение и написать заявление об этом. Зашёл - потребовали копию паспорта и сделать фото на веб-камеру. Я отказался во избежании подлога, объяснив, что банк уже выдал кредит на моё имя кому-то. Сказали, что без этого не будет никакого разбирательства. Через некоторое время позвонили из Национальной Службы взыскания - начали угрожать, запугивать, требовать... Это происходит и по сей день. Может здесь представители банка выйдут на диалог для решения проблемы?

Самым популярным способом приобрести желаемую дорогостоящую покупку в настоящее время является рассрочка. Даже если есть деньги здесь и сейчас, рассрочка позволяет крупную покупку сделать более комфортной. Именно такого мнения я придерживаюсь и сейчас. В начале года в планах была покупка телевизора и саундбара к нему соответственно, выбор пал на приобретение техники в рассрочку в магазине Мвидео. 06.01.2018 я обратилась в магазин М.Видео, расположенный по адресу Люблинская 169, город Москва. Милые девушки кредитного отдела любезно согласились заполнить заявку на рассрочку. По каким-то непонятным причинам, видимо техническим, решение от двух банков (Сетелем и ещё какой-то) сотрудники не могли проверить «не видели». И оказалось, что рассрочку одобрил только МТС банк. Сотрудник уточнила устроит ли нас размер платежа в 3000 рублей, умножив эту сумму на 24 месяца, я поняла, что не рассрочка это вовсе, спросила почему и видимо в целях повышения своего плана продаж, сотрудник заявила, что рассрочка одобрена только при условии оформления финансовой защиты (страховка). Естественно, такой вариант меня не устраивал, ведь переплата в таком случае составляла 17 489 рублей при стоимости техники 54 511 рублей, а это уже никакая не рассрочка.Я сообщила сотруднику, что страховка мне не нужна, на что сотрудник ответила: «Ну конечно, зачем Вам эта фигня, но сейчас уже отменить страховку нельзя» (хотя документы ещё не были подписаны). Предложила другой вариант: оформляем рассрочку со страховкой и после этого в течение 5 рабочих дней я должна обратиться в МТС банк и написать заявление об отказе от страховки и указанную сумму комиссии мне вернут, а платеж пересчитают. Этот вариант, показался мне приемлемым. Я подписала договор (MVD600079) с учетом страховки в размере 16 566,90 рублей, радостная оформила доставку. Дождавшись ближайшего рабочего дня, я решила позвонить в контактный центр МТС банка для того, чтобы узнать адрес ближайшего офиса банка, чтобы обратиться туда и расторгнуть договор страхования. Какого было моё удивление, когда сотрудники КЦ МТС банка сообщили мне о том, что договор я могу расторгнуть, но удержанную комиссию они мне не вернут. Я, зная о том, что такое «период охлаждения», т.е. мои законные 5 рабочих дней для отказа от страховки, стала указывать сотрудникам на то, что законом защищена, и деньги им всё же придется вернуть, услышала, то о чём даже не догадывалась, оказалось, что, если страхователем является юридическое лицо, комиссия за страховку может не возвращаться при отказе от неё, даже в период охлаждения, а в моём экземпляре договора было чётко написано, что страхователь МТС банк. Помахав мне фигушками и изрядно нагрубив, сотрудник МТС банка пообещал, что выяснит для меня условия расторжения договора страхования (так как в моем экземпляре такого пункта не было) и предоставит мне ответ в сроки неизвестные никому (жду до сих пор). Так мне была объявлена война за возврат комиссии по страховке. Если бы я на момент оформления рассрочки не была введена в заблуждение кредитным брокером компании Директ кредит, оплатила бы покупку за свои кровные и смотрела бы новый телек со спокойной душой. Следующей инстанцией стал магазин М-Видео, где собственно и была совершена покупка. В стремлении решить свой вопрос оставили претензию в МВидео, которую позже сотрудники передали в Директ кредит, сотрудники которой, звоня мне каждый раз утверждали, что комиссию за страховку можно было вернуть, если бы я обратилась в банк в срок 5 рабочих дней, и я даже чувствовала, как на том конце провода они поднимали указательный пальчик вверх и, покачивая его, говорили «это закон!». Вопрос не решался уже примерно 10 дней, несколько раз звонил сотрудник МВидео, уточняя детали ситуации и, спрашивая решила ли я свой вопрос, показывая, как они в этом заинтересованы. Предложили приехать в магазин и поговорить с сотрудниками Директ кредит лично. В этот же день, буквально через 15 минут, я была в магазине (совпал мой план посещения магазина с приглашением от его сотрудников).  Какого было моё удивление, что несмотря на то количество раз, что мне пришлось цитировать в разговорах с представителями Директ кредит, ответ МТС банка о невозможности возврата комиссии, мне опять начали петь про 5 рабочих дней и о том, что это закон, и что комиссию должен вернуть МТС банк, а если не МТС банк, то Альфа страхование (куда я тоже звонила, и где мне ответили, что там расторжением не занимаются), но признавать свою ошибку видимо не было желания, или просто на тот момент, они ещё не знали, что это была их ошибка. Разговор подошёл к тому, что в моем экземпляре документов нет условий расторжения и я спросила где я могу их узнать и подтвердить слова сотрудников Директ кредит сотрудникам МТС банка. Девочка-сотрудник, распечатала скан моего экземпляра, хранящийся у них, и приступила к поиску ответа на мой вопрос. Прочитала весь экземпляр и не нашла условия расторжения страховки. Распечатала экземпляр МТС банка, в котором как раз условия расторжения были. Конечно, зачем указывать эту информацию в экземпляре клиента, ведь гораздо важнее разместить эту информацию в экземпляре банка, сотрудники которого, как Отче наш знают, что комиссию за страховку вернуть нельзя. Девочка-сотрудник несколько раз пыталась, читая строчку где в конце предложения написано «комиссия не возвращается», сказать мне, ну вот же написано, что расторгнуть страховку можно, не желая видеть главных слов в этом предложении. Когда всё же мне удалось доказать, что накосячил Директ кредит, девочка-сотрудник сделала несколько звонков своему руководителю, было принято решение написать в службу поддержки Директ кредит, где, как меня уверили, мой вопрос сразу попадет главным из главных в Директ кредите и они сразу бросятся решать мой вопрос. Хотя адрес почты не мог меня в этом убедить (****@dc2b.ru), я написала и на следующий день получила очень позитивный ответ: «Мы никогда не оставим подобную обратную связь без внимания. Обязательно разберемся в сложившейся ситуации». После этого, с разным промежутком времени мне стали поступать «забавные» предложения как решить мою проблему.1) А погасите кредит досрочно, и вы тогда компенсируете часть комиссии за страховку (ага, учитывая, что процент по кредиту 10% годовых, а комиссия за страхование 30% от стоимости покупки – неувязочка выходит)2) Или мне особенно понравился вопрос руководителя девочки-косячницы «Что Вы предлагаете, чтобы она из своего кармана платила?» (А ЧТО ВЫ, УВАЖАЕМЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОТОРЫЙ ТАКЖЕ НЕ ЗНАЛ, О НЕВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА КОМИССИИ, ПРЕДЛАГАЕТЕ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА ПЛАТИТЬ САМОЙ ИЗ МОЕГО КАРМАНА? Или Вам не знакомо такое понятие как дебиторская задолженность сотрудника?) 3) Предложили отключить страховку, оформив заявление в офисе МТС банка, сказали, что МТС банк лоялен, и деньги они должны вернуть, а уж если они откажут, то Директ кредит уж точно возьмет на себя решение вопроса.Конечно все эти варианты решения моей проблемы, стоимостью в 16 566,90 меня не устраивали… Но что делать. Написала заявление в МТС банке (2214413), «лояльный» МТС банк, естественно отказал. Пришла обещанная очередь вступить в игру Директ кредит…..Барабанная дробь……….. «Напишите отзыв на banki.ru» -  сказали они. МТС банк должен вернуть - сказали они. Закон – сказали они. А что, если не вернет и сколько я уже могу разгребать за вашим сотрудником, тратя свои нервы, время, силы и деньги, которые я уже три месяца плачу за страховку, которая мне нафиг не нужна!?Обратилась в МВидео, который всё это время находился в сторонке, иногда позванивая и спрашивая: «ну как?». Задан был всё тот же вопрос: «Кто и когда решит мою проблему, и почему я должна страдать из-за чужой ошибки». Ответ был феноменален: «Сотрудника, который ошибся накажем, на этой точке работать не будет, супервайзер подтвердил, что сотрудник ввел Вас в заблуждение». Извините, а деньги мне кто вернёт? И к чему наказывать сотрудника, когда её руководители точно также не знают условий расторжения договора страхования с Мтс банком и подтвердили это в разговорах со мной не единожды. Сами бы попробовали звякнуть в КЦ МТС банка, подождать 45 минут и повысить свой уровень знаний.   Задала сотруднику МВидео логичный вопрос, ведь наверняка с Директ кредит у МВидео заключен договор, и неужели нет такого пункта, в котором говорится о качестве предоставления услуг Директ кредитом любимым клиентам МВидео, сотрудник сервисной зоны, конечно не мог ответить на мой вопрос, и как обычно попросил время для уточнения информации, сказал, что позже позвонит. Напомнил ещё о варианте, предложенном, Директ кредитом «Напишите отзыв на banki.ru». Я спросила, а что писать? Валить на плохой МТС банк (а это, по моему мнению, именно так) или писать, как есть? Ведь если всю вину перекладывать на МТС банк (который, в отличие от других банков, являясь страхователем и юридическим лицом одновременно, комиссию за страховку не возвращает), то это получается «дача ложных показаний»?! Пишите, как есть, сказал сотрудник сервисной зоны МВидео…Написала. Уважаемые МТС банк, Директ кредит, МВидео, прошу вас скооперироваться и решить уже мою проблему.Спасибо тем, кто дочитал отзыв до конца, надеюсь он будет вам полезен.

В апреле 2017 г. в салоне связи МТС в г. Иркутске оформляла кредит на покупку телефона через МТС-банк. Вместе с кредитом мне была выдана карта смарт-карт деньги, сотрудник офиса объяснил мне это тем, что данная карта идёт вместе с кредитом и с нее автоматически, при пополнении будут списываться средства в счёт оплаты кредита. Ежемесячный платеж списывался 6-7 числа каждого месяца, в зависимости от дня недели и праздничных дней. Платеж я вносила на карту 6го числа (день зарплаты) на карту через салон связи МТС, поступление было моментальным, и моментально я переводила на счёт кредита, но списывались средства на следующий день, в результате чего четыре месяца подряд у меня образовывалась просрочка в один день, хотя средства находились на счету. Каждый раз я разбиралась с работниками банка по телефону горячей линии, а следом платила задолженность в  1,5 рубля. Свою хорошую кредитную историю портить не хотелось, сотрудники меня заверяли, буквально месяц назад, что в списках должников  БКИ меня нет. Сейчас, когда мне необходим кредит, все банки мне отказывают по причине того, что в МТС банке у меня имеется просрочка. Вчера я поехала в МТС банк в г. Новосибирске (так как переехала в другой город), где мне сказали, что текущих просрочек у меня нет и дали распечатку со всеми платежами и выписку с данными просрочкам. И только сейчас работник банка меня оповестил, что та карта, которая была выдана мне сотрудником салона с кредитом, не привязана к кредиту, поэтому сумма сразу не списывалась в счёт погашения. Подскажите, как поступить и как можно "убрать" свое имя из должников БКИ и иметь возможность пользоваться услугами банков. Также оставила претензию в отделении банка.

Когда встает вопрос о кредите на технику, то всегда выбираю данный банк. Никаких проблем не возникает при оформлении и обслуживании.Интернет банк прост и понятен в использовании, своевременное информирование о платежах, если платеж уже внесен, то банк не беспокоит. При обращении в контактный центр все сотрудники вежливы и все вопросы решаются.

27 марта 2018 года в мтс банке произошел технический сбой. Из положительного баланса банк загнал меня в долг - 30 000, по карте нельзя было совершить операции по оплате Позвонил в банк по телефону ничего не смогли объяснить, сотрудники не владеют информацией о происходящем, говорят ждите. У меня на счете в банке зависли деньги, из-за чего не смог осуществить платежи партнерам. МТС банк очень сильно подвел меня и подпортил свою репутацию На вопрос о том, будет ли со стороны банка какая-либо компенсация сотрудник ответил, что нет. Очень разочарован происходящем и планирую начать поиск нового надежного банка, который несет ответственность за свои ошибки.

Не так давно получил карту МТС деньги Weekend. Сегодня с утра открываю ИБ и вижу вместо ожидаемых + 20 000 - (минус) 13 000. Причем остаток по карточному счету был правильный, а остаток по карте - некорректный. Ну подумал, ладно, наверное, ИБ некорректно отображает, а на карте деньги то есть. В столовой был отказ в операции, и в СМС-ке тоже пришел отрицательный баланс. Видно проблема была не в отображении доступного остатка в ИБ, а она действительно была глубоко в системе. В итоге я лишился 5% кэшбека, а банк снова подвел меня. Очень жаль, прошу зачесть единицу банку.

Открыл карту МТС Деньги Weekend. По факту возник 1-й косяк в приложении мобильном- оставил заявку через call-центр, в итоге так ее до сих пор не рассмотрели. Сейчас случилась проблема - по смс приходит информация, что на остатке 1 738,91 рубль. Начинаю делать операцию - у вас отрицательный баланс)))))) оператор полчаса пререкался со мной и не хотел принимать обращение... в Общем банк- мечта.

Добрый день!Уже не первый день не могу дозвониться до банка по горячей линии. У вас настолько все плохо, что не можете набрать нормальный штат сотрудников колл-центра? Оставила обращение в личном кабинете. Так же ответить никто не удосужился. Не советую связываться с этим банком. Информацию годами получить не сможете.

Это самый, самый ужасный банк. Никакого сервиса и нормального человеческого обслуживания. Просто кошмар. Каждый раз банк виснет в дни зарплаты, вы уже многомиллионный банк с миллионной клиенткой базой. Дозвониться до МТС банка - НЕВОЗМОЖНО! По часу ждать - надоело. Не берите у него ни кредиты, ни дебетовые - обслуживания не получите.

Это самый, самый ужасный банк. Никакого сервиса и нормального человеческого обслуживания. Просто кошмар. Каждый раз банк виснет в дни зарплаты, вы уже многомиллионный банк с миллионной клиенткой базой. Дозвониться до МТС банка - НЕВОЗМОЖНО! По часу ждать - надоело. Не берите у него ни кредиты, ни дебетовые - обслуживания не получите.

Добрый день! Что может быть хуже этого банка, клиентом я стала 2015 году. Обслуживание в колл центре это по шкале из 10 просто 0, т.е. обслуживание нет!!! Робот просит ждать больше 10 минут , час ждала час!!! и не поверите трубку так и никто не поднял !!! И так каждый раз !!!  Автоинформатор мне звонит и информирует о том что у меня задолженность два рубля и никто не берет трубку! Переводу между своими счетами это просто отдельное тема! В нормальных банках в течение одного дня доходят! Нет  МТС банк в этом решил отличиться доходят НЕДЕЛЮ! Это МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ! И так у банка отделений всего наверное 10 хотя бы дистанционное обслуживание подняли, нет, логин пароль от личного кабинета можно ТОЛЬКО при личном обращении в отделении, либо в банкомате, которой НЕТ, либо позвонив в колл центр, тоже которой не БЕРУТ ТРУБКУ ВООБЩЕ!

Добрый день! Что может быть хуже этого банка, клиентом я стала 2015 году. Обслуживание в колл центре это по шкале из 10 просто 0, т.е. обслуживание нет!!! Робот просит ждать больше 10 минут , час ждала час!!! и не поверите трубку так и никто не поднял !!! И так каждый раз !!!  Автоинформатор мне звонит и информирует о том что у меня задолженность два рубля и никто не берет трубку! Переводу между своими счетами это просто отдельное тема! В нормальных банках в течение одного дня доходят! Нет  МТС банк в этом решил отличиться доходят НЕДЕЛЮ! Это МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ! И так у банка отделений всего наверное 10 хотя бы дистанционное обслуживание подняли, нет, логин пароль от личного кабинета можно ТОЛЬКО при личном обращении в отделении, либо в банкомате, которой НЕТ, либо позвонив в колл центр, тоже которой не БЕРУТ ТРУБКУ ВООБЩЕ!

27.03.28 примерно в 8 утра не смог провести платеж. Банка загнал карту в минус на две с лишним тысячи "по техническим причинам". Баланс в контактном центре так же не называют. С карты также невозможно провести перевод на карту другого человека. В результате без денег остался, да еще и в минусе, вот так и надейся на банк. Придется снимать деньги и отказаться от услуг данного банка, чтобы не оказаться без денег.

20 марта 2018 я хотела внести минимальный платеж по своей кредитной карте "МТС-деньги". Но после 20-00 я не смогла осуществить платеж, поскольку круглосуточные банкоматы в Калининском и Орджоникидзевском районе - работают только на выдачу наличных, а не на прием. На горячей линии оператор уверила меня, что я могу оплатить по адресу Бикбая, 33 - они работают до 22-00 и у них есть банкомат. Когда я туда доехала, время было 21-18. Отделение МТС было уже закрыто - так как они работают до 21-00, при этом в 2гис - тоже написано, что они работают до 22-00. Я стучала и кричала, но сотрудники, которые там были - даже мне не открыли дверь и не пустили к банкомату - хотя он стоял у выхода, и им это ничего бы не стоило. Тогда я решила оплатить на следующий день. Приехала на Ульяновых, 31 и по своему обыкновению решила внести деньги через банкомат, а не через кассу. Потому что сотрудники офиса мне так рекомендовали в прошлый раз, чтобы я не тратила их время и не стояла в очереди. Около банкомата сидел охранник, который до этого всегда мне помогал вносить. Я уже не первый раз вносила деньги через банкомат. Однако в этот раз, когда я внесла 5 купюр по 1 000 рублей - и потом еще 2 купюры по 100 рублей, банкомат выдал ошибка оборудования - и вернул 2 купюры по 100 рублей, тысячные он не вернул и чек не выдал.Девочки в офисе посоветовали завести обращение. Я его немедленно написала. № 2238386 от 21 марта 2018г.  Девочки-операционистки обещали мне, что пени начисляться не будут, так как моей вины нет. Но мне уже поступают звонки от службы просроченной задолженности от МТС-банка. А мое обращение не рассмотрено до сих пор. Хотя и камеры и охранник видели, что я вносила деньги. Сказали, ждать инкассации данного банкомата. А когда она будет? Обращения рассматривают аж в срок до 60 дней, а в офисе сказали, что в течение 14 дней.  Зачем мотать клиентам нервы из-за того, что сами не в состоянии поддерживать нормальную работу своих банкоматов.

Добрый день! 25.03.18 оформил кредит на бытовую технику в МТС банке. При подписании документов обратил внимание, что напротив графы смс оповещение стоит галочка "Да" (1400 рублей на 24 месяца). На мой вопрос консультанту о том можно ли сразу отказаться от смс-оповещения мне ответили что в данный момент в магазине невозможно отказаться от этой услуги, т.к. договор пришел уже с галочкой в клетке "да" и переменить эту галочку нет возможности. Изначально не хотел подключать эту услугу. Позвонил на горячую линию, где мне сказали что от данной услуги отказаться нельзя, т.к. вы якобы подписали договор, но по законодательству, на сколько я знаю я могу отказаться от этой услуги в течение 14 дней. Получается мне фактически навязали эту услугу. Если честно после разговора с оператором горячей линии у меня остались о банке мягко говоря отрицательные впечатления, т.к. фактически меня обманули.

В ноябре я полностью погасила задолженность по кредитному договору от 20.10.2011г. Банк сообщил, что на процессинг и закрытие счета может потребоваться до 1,5 месяцев. 10 января я наконец получила справку о том, что задолженность полностью погашена с подписью руководителя направления по операционному сервису и качеству К-вой З.И. В феврале я получила звонок от коллекторов с информацией о том, что МТС-банк перепродал им кредитный договор 20 декабря 2017 года. После предоставления справки о погашенной задолженности, коллекторское бюро ЭОС перестало со мной связываться и давать какую-либо обратную связь. На текущий момент, в моей кредитной истории стоит отметка о имеющейся задолженности на сумму, несоответствующую даже той задолженности, что была ранее. Я не могу получить адекватную и полную информацию о ситуации ни от банка, ни от коллекторов. Получается, банк продал мой долг коллекторам, когда долг уже был погашен! Теперь служба безопасности банка просто отвечает, что я больше не их клиент и должна обращаться в коллекторское бюро, а коллекторское бюро игнорирует справку о погашении задолженности.

Банк закрылся в г. Кирове, ул.Маклина. В главном офисе на К. Маркса не обслуживают, невозможно открыть вклад.  Похоже банк в г. Кирове ушёл навсегда в небытие. Уровень сервиса МТС падает, да  и рейтинг хочет желать лучшего. Банки, обратите внимание, что клиенты - это всё, что у вас есть и такое отвратительное отношение к вашим клиентам - это прямой путь в никуда..........

Моя дружба с банком началась еще в 2012 году. Банк был обычный и спокойный. Без бонусов, кэшбеков и т.д. Но выдам мне карту Лояльный клиент с 21% годовых по кредитке.  В 2017 году я отказался от кредитной карты. Но в том же 2017 банк видимо не захотел терять меня и предложил сразу 2 карты с "вкусными" условиями.  Карты я взял, но на фоне других банков стало понятно, что банк обманывает.1. Проблема льготного периода - он не "ЧЕСТНЫЙ". То есть покупки, совершенные в расчетном периоде должны быть оплачены до 20 числа платежного периода. Если вдруг покупка совершенная 31 числа расчетного периода - списалась в платежном с 1-20, то Дорогой клиент будь готов попасть на % именно за эту покупку. А так и происходит из-за Hold-ирования средств платежной системы. Таким образом, траты по карте нужно завершить до 25-26 числа текущего месяца. 2. Новая проблема связана с "медлительностью" банка. На отключение услуги смс нужно АЖ 3 ДНЯ!!! Отключение происходит через интернет банк. А вот запрос видимо обрабатывают маленькие гномики МТС банка вручную. В связи с этим услуга отключенная 23 марта отключилась только 26, но вот 25 произошло списание за смс-инфо. Итог использования банка естественно отрицательный. Никому советовать его не буду, да еще и буду отговаривать всех от использования. Ну, а отрицательное мнение так же скажется на бизнесе сотового оператора МТС, чьим клиентом я являюсь уже 13 лет.

Взяла кредитную карту в МТС банке,после полного погашения кредита на сумму указанную в приложении банка, решила какое-то время не пользоваться картой, через месяц позвонили с отдела задолженности,с информацией о просроченной задолженности. При том что в последний месяц успело произойти списание за смс информирование. После звонка в банк для того что бы узнать откуда вновь появилось, сотрудники длительное время не могли дать ответа на мой ответ. В итоге просто назвали мне сумму задолженности и на вопросы откуда она образовалась конкретно, кроме того что это набежали проценты, ответить не смогли.