28 866 отзывов о банке «МТС Банк»

В мае 2012 года я брала потребительский кредит на 3 года в Красноярском отделении банка, кредит закрыла без единой просрочки и досрочно - в сентябре 2013 года. Получила все бумаги об отсутствии задолженности и о закрытии кредита, и жила спокойно дальше, пока не попыталась спустя несколько лет взять кредит в другом банке. Оказалось, что МТС-банк передал в БКИ абсолютно неверные данные о том, что я якобы совершала просрочки по кредиту, чем испортил мне кредитную историю. Теперь любой банк просто отказывает мне без разговоров.Поскольку у меня на руках есть все платежные документы, и я точно знаю, что просрочек не было, я обратилась в МТС-банк за разъяснениями. Там мне выдали справку, что кредит действительно закрыт без просрочек и задолженностей. Далее сотрудники отказались мне как-то помочь и предложили обратиться в БКИ самостоятельно с заявлением об исправлении моей кредитной истории. Т.е. банк сам виноват, а исправлять ситуацию должна я? Клиентоориентированный подход, ничего не скажешь. Я неоднократно разговаривала по прямой линии с банком о разрешении моей проблемы, мне каждый раз обещали перезвонить, но так и не перезвонили ни разу.Прошу, чтобы банк решил эту возникшую по его вине проблему: верните мне мою истинную кредитную историю!А для будущих клиентов: лучше сразу отказывайтесь от занесения этим банком вашей кредитной истории в БКИ, для этого нужно поставить в соответствующем месте договора галочку о несогласии. Я, наивная, хотела улучшить себе историю, а в итоге испортила. http://i12.pixs.ru/storage/2/9/9/MTSpng_7990367_29583299.png

Очереди огромные, работают 3 окошка из 6, 2 часа жду своего талона. Старший в банке 2 слова связать не может, ни объяснить ничего! Надеюсь в этот банк моя нога не ступит!!! Не рекомендую! И не понимаю как люди могут тут обслуживаться! Менять нужно старшего отделения банка, пусть и сам работает, а не ходит по офису! Жаль фото нельзя приложить, было бы интересней!

Как выдавать кредиты клиентам - так они за 1 минуту поднимают трубки или звонят тебе, а вот когда погасил кредит и пытаешься вывести переплату - так у них время ожидания более 10 минут. Это ситуация не в один звонок. 19.02 днем обращался, ожидал 30 минут - не выдержал - положил сам трубку. 20.02 с утра обращался - ситуация аналогична. И пока писал отзыв - ситуация сохраняется. Самый не КЦшный банк и как следствие неклиентоориентированный. У меня все.

Как выдавать кредиты клиентам - так они за 1 минуту поднимают трубки или звонят тебе, а вот когда погасил кредит и пытаешься вывести переплату - так у них время ожидания более 10 минут. Это ситуация не в один звонок. 19.02 днем обращался, ожидал 30 минут - не выдержал - положил сам трубку. 20.02 с утра обращался - ситуация аналогична. И пока писал отзыв - ситуация сохраняется. Самый не КЦшный банк и как следствие неклиентоориентированный. У меня все.

Жуткий сервис, операционистки с такими амбициями, как будто клиенты к ним приходят в их личную лавочку.... Плачу кредит по ипотеке три года. Месяц назад, в первый раз за все время, приехала за справкой об уплаченных процентах для подачи декларации в налоговую.  Оказалось, что готовность справки только через месяц, заполнила заявление, в нем прописала, что нужна справка об уплаченных процентах, имея ввиду весь период. Специалист банка даже не уточнила этот вопрос. Через месяц приехала получить справку, оказалось, что сделали только за 2017 год. На мой вопрос специалист ответил, что виновата я сама и не прописала в заявлении, что нужны справки за каждый год (интересно почему изначально не была донесена до меня эта информация - для чего они сидят на своих рабочих местах и за что получают  з/плату?). На мою просьбу ускорить процесс было отвечено, что таких как я много, очередь большая, [b]снова писать заявление и ждать еще месяц. [/b]Можно платно, за каждую справку 700 руб. (а их нужно три) и будут готовы через 14 дней. Вообщем, все здорово и все для людей. Пока получишь справку из банка, все сроки по подаче декларации в налоговую на возмещение п/налога истекут. Угораздило же взять ипотеку в этом банке... При первой же возможности (к примеру рефинансирование) нужно делать оттуда ноги!!! И больше туда ни ногой.

Сегодня в 9:00 оставил на сайте заявку на вклад, т.к. сегодня после работы хотел поехать и отвезти вам деньги. Сразу после оставления заявки пришел e-mail с нечитабельной тарабарщиной. Сейчас времени 16:00, никто не звонит. Сколько времени нужно Вашему банку на звонок? (для информации - в других банках, с которыми приходилось иметь дело - это максимум 2 часа). Или вам не нужен мой вклад?

Сегодня в 9:00 оставил на сайте заявку на вклад, т.к. сегодня после работы хотел поехать и отвезти вам деньги. Сразу после оставления заявки пришел e-mail с нечитабельной тарабарщиной. Сейчас времени 16:00, никто не звонит. Сколько времени нужно Вашему банку на звонок? (для информации - в других банках, с которыми приходилось иметь дело - это максимум 2 часа). Или вам не нужен мой вклад?

Получил потребительский кредит 8.12.2017, при покупке настоятельно не рекомендовали брать страховку по кредиту, мотивируя высокой ценой, однако страховку я взял. Дальше случилось следующее - по прошествии одного дня после срока второго платежа (первый был по кэшбеку) меня стали донимать сотрудники банка, на хамское отношение которых я ответил визитом в офис на ст. м. Технопарк, который с 12.02.2018 должен был быть закрыт на ремонт, однако 10.02 он уже не функционировал, хотя витрины находились в прекрасном состоянии и банкоматы работали. Вечером 10.02 кредит был оплачен через Сбербанк Онлайн, однако ИНН в договоре был указан неверный (нарушение законодательства), и после, 13.02, мною было написано 4 жалобы, которые до сих пор (19.02) находятся на рассмотрении. МТС Банк сам потерял мои деньги, однако ошибку в кредитном договоре сваливает на меня. Рейтинг банка накручен, их реклама - просто маркетинговый ход, свои обещания перед клиентами они не выполняют. Я не вижу причин платить кредит дальше, пока не увижу полную выписку с текущим состоянием моего платежа, и, как я и писал в жалобах, требую от банка следовать правилам законов РФ, а не своих укладов, которые так ревностно защищают неопытные операторы колл-центров и хамоватые менеджеры. Прошу учесть, что деньги я перевел 10 числа лишь потому, что работаю на двух работах, а МТС Банк абсолютно не беспокоит звонками до тех пор, пока не увидит слово "ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ".

У меня такая ситуация. 31.12.2017 Взял в кредит мобильный телефон в салоне МТС. Это мой второй кредит в МТС банке. По ошибке первый платеж по кредиту я внес неправильно и деньги ушли в качестве оплаты за первый кредит. Образовалась просрочка в 18 дней. Узнав о просрочке я с трудом дозвонился в банк, чтобы узнать сумму платежа и пени. По телефону мне ответили, что банк выставил штраф в размере 1000 рублей. В договоре у меня про штраф ничего не сказано. Есть только п. 12, который гласит "Неустойка за неисполнение/несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору (по возврату кредита и/или уплате начисленных процентов за пользование кредитом) - пеня в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки".На вопрос "На каком основании выставлен штраф?" аргументированного ответа так и не получил. В итоге я пока оплатил только очередной платеж по кредиту. Как быть со штрафом?

Здравствуйте.Являюсь клиентом МТС банка по продукту потребительский кредит. Вот появился у меня вопрос по счету, и захотел обратиться в КЦ МТС банка. При звонке мне сразу сообщили, что время ожидания более 10 минут. Серьезно?! Я звонил в разные компании и подобное видел только в гос структурах. Пытался перезвонить через час и результат такой же. Возникло ощущение, что компания специально делает невозможным связь по МТ. Самое интересное, что клиент должен ждать все 10 минут , когда же наконец то мне ответят. В современном мире уже придумали на случай провисания линии обратный звонок , а не более 10 минут ожидания.Пора модернизироваться, а не держать худший уровень обслуживания, где клиент даже дозвонится не может до компании.

Суть: 24 января 2018 получил карту Weekend кредитную. Не особенно была нужна, но интересно как cash back работает с Uber  и другими. За январь по карте было потрачено около 17 000 ₽, все работало штатно. В феврале напрягло, что в интернет-банке нет привычной месячной выписки с суммой, которую нужно погасить в льготный период (до 20 февраля).18 февраля обращаюсь в банк, где поясняют, что до 20 февраля для избежания % нужно погасить всю сумму задолженности. Ок, 19.02.2018 переводим 133 000 ₽, что больше чем успели за январь и за февраль потратить по карте. Но в ответ прилетаю странные СМС, что баланс по карте по прежнему минус. Странно. Уточняем через call center. Там долго объясняют, но так и не могут пояснить где эти 51 день, ну пусть не 51, пусть 20 - где?Оказывается, банк требует погашения всей задолженности 1 числа (как узнать ее сумму не понятно), а если списания с карты произошло после 1-го числа - на них насчитает % по ставке 25.9 годовых. Где здесь льготный период? В итоге обычная карта за 20 дней обошлась как платиновая за год. Лихо, и это еще во время заметили.Итог простой - претензия в банк, жалоба в надзорные органы и регулятору. По-другому банк не может урегулировать ситуацию. Придется видимо в судебном порядке.

Названивали  мне с этого банка 2-3 дня, уговорили взять кредитную карту Weekend, на  выгодных для меня условиях в 50 000 лимита и первый год обслуживания бесплатно.Заполнил анкету по телефону, прислали СМС с уникальным кодом, всё как положено. Получить предложили в любом салоне МТС. Пришёл  в салон-магазин МТС забрать кредитку, а там мне отвечают банк вам карту не одобрил, ваш уникальный код не действителен. О чудо, но зато мне банк тут же одобрил другую кредитную карту, но уже совсем на других условиях, уже выгодных для себя 20 000 лимита и первый год обслуживания 900 руб, от которой я естественно отказался. Короче зря потратил кучу времени на бессмысленные разговоры по телефону и нескольких неудачных попытках забрать кредитку.

Названивали  мне с этого банка 2-3 дня, уговорили взять кредитную карту Weekend, на  выгодных для меня условиях в 50 000 лимита и первый год обслуживания бесплатно.Заполнил анкету по телефону, прислали СМС с уникальным кодом, всё как положено. Получить предложили в любом салоне МТС. Пришёл  в салон-магазин МТС забрать кредитку, а там мне отвечают банк вам карту не одобрил, ваш уникальный код не действителен. О чудо, но зато мне банк тут же одобрил другую кредитную карту, но уже совсем на других условиях, уже выгодных для себя 20 000 лимита и первый год обслуживания 900 руб, от которой я естественно отказался. Короче зря потратил кучу времени на бессмысленные разговоры по телефону и нескольких неудачных попытках забрать кредитку.

УЖАС! Три дня не могу дозвониться оператору! На третий день решила идти до конца, "время ожидания специалиста более 10 минут".Ответили мне через 53 !!! минуты и когда после моего вопроса, сказали ожидайте на линии, я ждала еще 7 минут и меня СБРОСИЛИ!!!! Сама суть вопроса - деньги списывают непонятно за что!!! даже если погашаешь раньше срока, всеравно спишут! Льготный период очень странный и действует ТОЧНО не 55 дней!!! Очень странная схема беспроцентных платежей, сделано специально, чтобы вы ничего не поняли и списывать деньги!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

УЖАС! Три дня не могу дозвониться оператору! На третий день решила идти до конца, "время ожидания специалиста более 10 минут".Ответили мне через 53 !!! минуты и когда после моего вопроса, сказали ожидайте на линии, я ждала еще 7 минут и меня СБРОСИЛИ!!!! Сама суть вопроса - деньги списывают непонятно за что!!! даже если погашаешь раньше срока, всеравно спишут! Льготный период очень странный и действует ТОЧНО не 55 дней!!! Очень странная схема беспроцентных платежей, сделано специально, чтобы вы ничего не поняли и списывать деньги!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Купила в рассрочку 17.02.18 два смартфона в МТС,  как оказалось мне подключили 3 страховки, от двух из которых я не могу отказаться, страхование жизни и работы, продавец в магазине убеждал меня в обратном, что в течение 5 дней я спокойно могу от них отказаться, это просто отвратительно, это уже не рассрочка, а грабеж! Мало того, когда я стала звонить в банк по поводу страховки, выяснилось, что в магазине мне оформили помимо телефонов ещё и акустическую колонку, которую я в глаза не видела, и документов у меня нет на неё, пришлось ехать обратно в магазин и разбираться, там сказали, что произошла какая то ОШИБКА, на почти 6000, я в шоке, обещали до 25.02.18 вернуть за неё деньги, если не вернут, придётся идти в суд. Так вот от смс-информирования тоже обещали, что можно будет отказаться, а выяснилось, что проблематично. Банк, имейте совесть, 850р. за смс верните хотя бы в счёт кредита!!!! БАНК УЖАСНЫЙ, НИКОГДА БОЛЬШЕ В НЕГО НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!

Худший банк из которых я знаю, такого ещё не было чтоб выпущенную зарплатную карту МТС не выдавали клиентам на руки, использовали их личные паспортные данные , а карта по логике "похищена", куда банк девает чужие карты? Массу проблем народу создали с переводом рублей с банка в МТС в Сбербанк России.Из одной выплаты для чего карту выпускать на 5 лет , понятно что никто уже обслуживаться у них не будет, да и репутация потеряна у банка , Видимо сговорились с такими работодателями как "GSR" которые на вахту в Москву набирают, а платят меньше прожиточного уровня .Бессовестные ,народу обратно в регионы не на что добираться.

Добрый день! Взяли потребительский кредит от МТС в декабре в магазине М-Видео в ТЦ "Красная площадь". Запрашивали логин и пароль от личного кабинета у операторов много раз. Каждый раз они принимали заявления и с каждым новым звонком оператор заявлял, что заявления нет, необходимо заполнить новое заявление. Вообщем каждый раз находили какие-то странные отговорки. В итоге через 2 месяца попыток решить вопрос отказали в доступе из-за того, что мой номер телефона зарегистрирован на мужа. Зачем тогда было одобрять кредит, если номер принадлежит мужу? Почему Вас это не смущало, когда оформляли кредит? Имею кредитные продукты в других банках и никогда не возникало подобных вопросов.Все вопросы обрабатывают очень долго, сотрудники call  не очень компетентны. Оплата кредита очень не удобная без личного кабинета. В салонах связи МТС до 3 дней зачисление. Банкоматов и отделений банка в Краснодаре очень мало. Ни в коем случае больше не воспользуюсь продуктами данного банка.

В пятницу в 4 часа вечера положил деньги на карту МТС деньги уикенд через терминал МТС банка. Деньги сразу пришли. Затем через мобильный банк перевел со счета карты на накопительный счет этой же карты. Пришло смс о списании денег, а деньги на накопительный счет так и не поступили. Прошли уже почти сутки. Вопрос к банку: как такое возможно? В приложении в итоге показывает, что денег на карте нет, и на накопительный счет ничего не поступало! Пытаюсь дозвониться до банка второй день - ответ всегда такой : " все операторы заняты, время ожидания более 10 минут". Являюсь клиентом банка более 5 лет. Косяки с его стороны уже не первый раз. Возникает желание закрыть все картs и счета и уйти в нормальный банк!!!27.02.2018 22:39 19.02.2018 пополнял карту через терминал МТС банка. Терминал принял деньги, сумма высветилась на экране, и при нажатии "продолжить" банкомат просто выключился - экран погас, карту выдал, чек не вышел и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил в МТС банк по телефону поддержки, через специалиста нашли этот терминал, да, сказали, что действительно не работает, транзакцию мою они не видят - значит деньги просто зависли в терминале. Посоветовали написать заявление в офисе МТС банка. Я так и поступил, и через час написал заявление на возврат денежных средств в офисе на Менделеевской. Прошло уже 8 дней - из банка мне ни разу не позвонили. Сам звонил пару раз - последний раз сегодня. Мне сказали, что заявка на рассмотрении, и что ответ будет дан в течение 60! дней. Мне было интересно узнать о статусе моей заявки хоть какую-то информацию! В данном случае нарушаются право потребителя в связи с некачественно оказанной услугой. При этом банк все это время бесплатно пользуется моими деньгами. Прошу представителя МТС банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мой вопрос.

В пятницу в 4 часа вечера положил деньги на карту МТС деньги уикенд через терминал МТС банка. Деньги сразу пришли. Затем через мобильный банк перевел со счета карты на накопительный счет этой же карты. Пришло смс о списании денег, а деньги на накопительный счет так и не поступили. Прошли уже почти сутки. Вопрос к банку: как такое возможно? В приложении в итоге показывает, что денег на карте нет, и на накопительный счет ничего не поступало! Пытаюсь дозвониться до банка второй день - ответ всегда такой : " все операторы заняты, время ожидания более 10 минут". Являюсь клиентом банка более 5 лет. Косяки с его стороны уже не первый раз. Возникает желание закрыть все картs и счета и уйти в нормальный банк!!!27.02.2018 22:39 19.02.2018 пополнял карту через терминал МТС банка. Терминал принял деньги, сумма высветилась на экране, и при нажатии "продолжить" банкомат просто выключился - экран погас, карту выдал, чек не вышел и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил в МТС банк по телефону поддержки, через специалиста нашли этот терминал, да, сказали, что действительно не работает, транзакцию мою они не видят - значит деньги просто зависли в терминале. Посоветовали написать заявление в офисе МТС банка. Я так и поступил, и через час написал заявление на возврат денежных средств в офисе на Менделеевской. Прошло уже 8 дней - из банка мне ни разу не позвонили. Сам звонил пару раз - последний раз сегодня. Мне сказали, что заявка на рассмотрении, и что ответ будет дан в течение 60! дней. Мне было интересно узнать о статусе моей заявки хоть какую-то информацию! В данном случае нарушаются право потребителя в связи с некачественно оказанной услугой. При этом банк все это время бесплатно пользуется моими деньгами. Прошу представителя МТС банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мой вопрос.