32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решил попользоваться картой банка МТС деньги. Пользовался 3 месяца, начиная с июня 2019. В этот период мною были сняты средства и платежи по кредиту вносились вовремя и в полной мере. 20.08.2019 был закрыт очередной платеж по карте. 03.09.2019 я решил полностью погасить задолженность по карте. Для этого, с помощью уведомлений, я узнал текущую задолженность и внес средства с другой карты, чуть большую, на всякий случай. В смс уведомлении(приложу скриншот) мне пришло, что произошло погашение задолженности и даже есть собственные средства (47,25р) на карте. 20.09.2019 было списание средств за смс уведомления, это 59 рублей, что сделало меня опять должником и по условиям карты должны были начаться ежедневные списания средств за обслуживание кредита. Это было крайне не выгодно и я решил закрыть карту.02.10.2019 пришел в отделение(г.Екатеринбург, пр-кт Ленина 49), в котором и получил эту карту, чтобы ее закрыть. И тут выясняется, что оказывается у меня есть большая задолженность по карте, т.к. я, якобы, не пополнял полностью долг по карте и из-за это все это время шло списание за обслуживание+собственно недостающая сумма. Хотя все было погашено полностью и есть смс уведомления, сотрудник банка предложил закрыть, невесть откуда взявшийся долг, и только потом закрыть эту карту. Конечно меня это не устроило и я оставил обращение(№2568764), с целью решить этот вопрос и закрыть карту. В итоге прошло уже 2 недели(хотя говорили, что ответят в течении 5 дней), никто со мной не связывался. Я 2 раза звонил в банк и мне 2 раза говорили, что все еще рассматривается, ждите и вообще максимальный срок рассмотрения 60 дней! А в это время с карты продолжают списывать деньги за обслуживание(почему ее не заморозили на время рассмотрения???) и уже подходит срок для обязательного платежа. Т.е. получается, таким образом они вынуждают меня платить то, что я не должен, чтобы моя кредитная история не испортилась. Это очень плохо, я вынужден обратиться в Роспотребнадзор.Прошу сотрудников МТС банка рассмотреть мое обращение и принять адекватное решение как можно скорее.

Хочу выразить слова благодарности сотруднику МТС Банка ДО Марксистский Е-ву Ладимиру за чуткое и внимательное отношение ко мне, как к клиенту МТС Банка, за оперативное и качественное решение моих вопросов. Очень грамотный сотрудник! Хотелось бы пожелать МТС банку побольше таких профессионалов в своих отделениях. Являюсь клиентом данного Банка несколько лет, никогда не возникало никаких проблем, отличный Банк, прекрасная работа сайта и мобильного приложения. Спасибо за чуткое отношение к своим клиентам!

Второй раз сталкиваюсь со сложностью при пополнении карты через терминал. Субагент в чеке указан ИП Ж-н М.Е. денежные средства ранее поступали моментально, не зависимо от суммы пополнения карты или кол-ва пополнений за сутки.Но при пополнении через данного субагента ДС приходят спустя только 3 рабочих дня. Репутацию вашего банка портят именно такие не благонадежные агенты, как ИП Ж-н.  А негатив копится у клиентов в сторону МТС Банка, а не ИП Ж-на.Просьба разобраться с данным субагентом.Первый раз верил в то, что это был сбой или ошибка.Но во второй раз это не сбой и ошибка, а система.Не однократно обращался в техподдержку вашего банка, но ускорения в решении не последовало.До второго случая был намного лояльнее в отношении к банку, но все чаще и чаще закрадывается мысль закрыть все продукты от вашего банка и перейти в другой банк.

Добрый день.  14 октября 2019 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул.Станиславского, дом 17. По вопросу внесения денежных средств на счет третьего лица для погашения своего кредита. Эта процедура вызвана арестами моих кредитных счетов в банке. Ранее 3 октября 2019 года в отделении банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Пр. Маркса, дом 57 я оформил заявление на перевод денежных средств со счета третьего лица в счет погашения моего кредита на пол года вперед. Зная об этом я 14.10.19г. воспользовался этой возможностью  и без участия третьего лица внес необходимую сумму на счет для списания ее в счет кредитного договора №ПНННВС249005/810/19. Сотрудник отделения (г. Новосибирск, ул. Станиславского дом 17) при принятии денежных средств не стал спрашивать в пользу какого именно кредита я намереваюсь направить деньги через счет третьего лица и молча принял мои деньги. Я же в свою очередь с чувством исполненных обязательств перед банком ушел. Однако 15 октября 2019 г. обнаруживаю информацию о том, что деньги в счет кредита по договору: ПНННВС249005/810/19 не поступили и образовалась просроченная задолженность.  В этот же день я явился в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Пр. Маркса, дом 57, чтобы выяснить вопрос, почему не произошло поступление средств. Сотрудник отделения сообщил, что оказывается заявление было написано в пользу иного договора и на каждый кредитный продукт необходимо отдельное заявление. Однако в момент заключения такого заявления на пол года вперед, сотрудник не дал подробное пояснение, как работает этот способ, а иными словами ввел в заблуждение. Так как я задавал прямой вопрос,  как мне теперь делать, чтобы деньги поступали. Он ответил, что просто вносить деньги на счет либо через кассу, либо через банкомат. И все кредиты будут автоматически оплачиваться с него со счета третьего лица. Но как указал выше на самом деле этого не произошло. 15 октября 2019 года мы перенаправили необходимую сумму в счет погашения кредита по договору: ПНННВС249005/810/19. 16 октября 2019 года я проверил через личных кабинет прошла ли платежка. И действительно убедился, что платеж принят. Просрочек нет, штрафных санкций, пени тоже нет.Но несколькими часами позже позвонил сотрудник банка и сообщил, что необходимо довнести пеню 5 руб за просрочку по кредиту. Я объяснил ситуацию, что уже оплатил платеж, в личном кабинете нет никакой информации о наличии штрафных начислений. Но сотруднику эта информация была мало интересной. Уважаемое руководство банка. Требую разобрать мою ситуацию. Почему из-за некорректной консультации и работы сотрудников я порчу свою кредитную историю. Хотя мои обязательства были исполнены вовремя. Считаю, что запись в кредитной истории о просрочке неправомерна, а также начисление штрафных платежей тоже. Требую скорректировать информацию в кредитной истории, удалить информацию о просрочке, а также отменить штрафные начисления. Фотографии квитанции о зачислении средств и скрин личного кабинета предоставляю ниже.   https://i.ibb.co/5vdC6kM/de-Ko-R3o-D1c.jpg https://i.ibb.co/Lrvh4Yg/image.jpg

День добрый, сломался телефон, срочно нужен был новый и я что бы не терять времени обратился в салон МТС. Выбрал подходящий телефон, подписал бумагу о предоставлении персональных данных, сделал фото и запрос на рассрочку, сказали ожидать звонка, объяснил что нет такой возможности т.к. телефон сломан, продавец участливо предложил свой телефон, вставили мою сим карту дождались звонка, поговорил с оператором, подтвердил личность все одобрили, попросил отказ от страховки на что мне ответили: "кредит одобрен со страховкой" ... Ладно думаю пусть будет по вашему, выбора все равно особо не было.  кладу трубку... сообщаю о решении банка продавцу, ну и как бы оформляем кредит... достаю ручку для кучи подписей, но не тут то было, продавец говорит что сделал электронную подпись, и ничего подписывать не нужно, договор сказал придет на эл. почту (так и не пришел) информацию по кредиту можно будет получить в приложении мтс банк, вручил мне телефон и побежал закрывать салон... (Время было к закрытию) а я тем временем довольный побрел домой изучать новый телефон. Первым делом решил установить приложение МТС Банк, назначения этого приложения так и не понял, оплатить невозможно если у тебя нету карты банка мтс, информативности приложения минимальная, дата платежа, номер счета номер заключенного договора. Ладно думаю, похожу в салон. проходит чуть больше месяца,  звонят мне из МТС банка, у вас просроченная задолженность, почему не оплачиваете, я объясняю что у меня нету ни одной бумаги и я не знал когда нужно вносить платеж, оператор объяснил что начислена пеня за просрочку и необходимо внести и ее, я говорю хорошо, через день оплатил вроде все в графике, на следующий месяц приходит напоминание на 800 рублей больше суммы платежа, звоню уточнить откуда сумма такая мне ответили что у меня подключена услуга кредитное информирование, пытался узнать кого информировали и как?  на что оператор назвал какой то не знакомый мне номер и мол туда все информирование проходило, уточнили номер, прошу объяснить что за информирование и что входит в услугу информирование помимо списания денег с моего счета, за пол года так и не получил внятного ответа кроме не просрачивайте платежи...   Ладно думаю, потерпим... тем более услуга подключена и ее не отключают значит назад хода нет, но в связи со сменой места работы не успеваю вовремя оплатить кредит и мне снова начисляют 800 рублей. Я уже делаю платеж по графику игнорируя суммы начислений ни за что, начали звонить некто ООО "НСВ" говорят у вас долг перед банком МТС но за что они не знают, звоню в банк по поводу суммы ежемесячного платежа, суммы в норме и по графику, самое интересное что ни разу не пришло смс о начислении 800р за подключение услуги.возникает логическое заключение... после прочтения кучи отзывов... МТС Банк вгоняющие население в долги о которых известно только в МТС Банке, благодаря этим ребятам я испортил себе всю кредитную историю, которой почти 9 лет, они ни за что снимают деньги, стараются по максимуму скрывать все кредитные действия, не работают с клиентом, если здесь есть представители данного банка подскажите, вас устраивает такая работа с клиентом на один раз?И так же подскажите пожалуйста, что мне делать с вашим кредитным информированием без какого либо информирования, и могу ли я просто перестать платить вашему банку основываясь на то что я так и не получил договора, и уж тем более его не подписывал?

Хорошее обслуживание , ожидание в очереди не больше 5 минут . Консультация очень качественная. Не работало табло выдачи номеров, но ожидание не долгое . Консультант все рассказала , какие документы для оформления нужны , какие Карты существуют , % ставку так же рассказала ....….......................

Добрый день! 15.10.2019 20:41 пополнила карту МТС деньги через терминал на сумму 5 000  руб. Номер карты был введен верно, т.к. пришла смс подтверждения номера телефона. Номер  телефона техподдержки на чеке недоступен. Горячая линия никакой ясности не внесла. Номер терминала 34208008, чек 179391285320. Просрочки по кредиту мне не нужны, разберитесь!!!

Здравствуйте. Я не так давно приобрел карту мтс деньги weekend. С еженедельным кэшбэком от покупок. Крайне недоволен данным продуктом, а именно: 1) по карте отсутствует детализация. В мобильном приложении нет возможности увидеть мсс код операции и за какие именно покупки пришел кэшбэк. 2) кэшбэк возвращается только за первые две покупки по одному мсс в день. Об этом никто не говорит при оформлении карточки. В рекламе все замечательно и красиво. Причем всем известно, что проведение операции завершается через 3-4 дня.  Скажем 10.09 я соверил покупку в интернет магазине на 14000 руб, 11.09 на 7500 а 12.10 купил пачку сигарет за 100 руб. Все три операции имеют мсс 5411 и будут проведены 16.10 а кэшбэк вернется только за пачку и какую нибудь еще мелкую покупку. 3) невозможно узнать сумму погашения для сохранения льготных условий использования ДС. Только через сотрудника колцентра до которого еще нужно дозвониться. А если скажем у тебя час до выезда за город, и нужно прямо в данный момент внести сумму (превышать грейс-период не собираешься) у тебя каждая минута на счету но ты ожидаешь на линии и тратишь нервы.  Карта мтс weekend уже давно на рынке, но такую возможность до сих пор не реализовали. Делаю вывод что руководство бездействует осознанно и всем просто выгодно чтобы клиент не соблюдал льготные условия погашения.  Но это общее впечатление  Далее будет еще веселее.  При оформлении карты я указывал дополнительный номер (родственника, друга, коллеги). Мтс банк сделал этот номер основным для карты. На него стали приходить секьюр коды для подтверждения покупок, опевещения об операциях, начислении кэшбэка итд. Это как вообще нормально?  Проблему удалось решить дистанционно, оставив заявку в техподдержку через сотрудникак КЦ Про начисление кэшбэка. Он настолько непрозрачен и не очевиден что проще выйграть лотерею чем определить, сколько будет начислено. Мой случай. Проведенные операции 4.10.19 по 10.10.19 на сумму 4206.41 руб. Кэшбэка прилетает 13.43 руб. Это и есть 1%? Звоню в КЦ, оператор подтверждает информацию что за покупки 3200 и 699 кэшбэк не был начислен. Предлагает ехать в офис писать заявление на техотдел.  Я не понимаю зачем так делать если дистанционно я поддержка есть. Номер же привязали нормально, хоть и на следующий день после обращения.  Для такого банка как мтс, который имеет одно - два отделения на город милионник, позорно не решить проблему дистанционо как это делают многие банки.  У меня все. Оценка неудовлетворительно, верну себе стоимость годового обслуживания и попрощаюсь с картой. МТС это все же салон связи и до банка еще далеко.

Банк МТС сотрудничает с ООО О***к который путем обмана и ввода людей в заблуждение заставляет подписывать кредитные договора , при этом накручивает баснословные деньги за СМС информирование за весь срок обслуживания кредита. На все обращения не реагирует или переключает на другого специалиста , который может в течении часа не подключатся .

Банк МТС сотрудничает с мошенниками ООО Органик который путем обмана и ввода людей в заблуждение заставляет подписывать кредитные договора , при этом накручивает баснословные деньги за СМС информирование.

В июле 2018г. я взяла потребительский кредит МТСРСТ/232633/810/18. Спустя месяц после его оформления мне поступил звонок с вашего колл-центра с предложением рефинансирования имеющегося кредита. Мы составили заявку, оператор обещала, что в течение пары дней мне должны предоставить ответ, любой, каким бы он ни был. Ответа не последовало, но спустя еще примерно 1,5 месяца от вас снова позвонили с тем же предложением. И снова никакой ответ не пришел. И таких звонков с предложением рефинансирования было ровно пять с периодичностью около месяца. И ни на одну заявку не было ответа!Весной этого года я попросила позвонившего с тем же предложением оператора составить заявку на удаление моего номера из базы обзвона. Оператор вроде как составила, но через пару месяцев звонок поступил снова, мне опять предложили рефинансирование, я на повышенных тонах осведомилась, почему игнорируется мой запрос, и куда подевались остальные заявки. Оператор ответила, что это, вероятно, человеческий фактор, и что ни одной заявки от меня она не видит. Ни одной, хотя их было не менее четырех! Я сказала оператору, что не желаю больше получать от них звонки и попросила составить жалобу. Результата нет.Кредит, кстати, я закрыла вовремя, без просрочек и проблем. Звонки по-прежнему поступают, хотя я как минимум ТРИЖДЫ оповещала о том, что не даю на них согласие и прошу удалить мой телефонный номер из базы обзвона. Последний звонок поступил сегодня в 16:05 по самарскому времени. В связи со всем вышеизложенным у меня возник ряд вопросов:1. В чем смысл безрезультатных звонков? Собрать нужный процент конверсии положительных заявок?2. По какой причине мой номер телефона до сих пор находится в базе обзвона?3. Прошу провести внутреннюю проверку и выполнить мою просьбу об удалении номера, в противном случае я напишу заявления в РПН и ФАС.Запись всех звонков с начала 2019 года у меня сохранена.

К несчастью пришлось столкнуться с этим банком. Через терминал, установленный в их отделении на Андропова хотел перевести себе деньги на карту тинькоф. Терминал сожрал 10 тысяч рублей, попищал истошно несколько минут, потом выдал ошибку. Деньги, соответственно, не вернул и на карту не зачислил... В этот же день в этом же отделении написал заявление на возврат, описав всю ситуацию на бумаге, и минут 15 болтал со всеми их специалистами контакт-центра. Заявление подал, паспорт у меня отсканировали, телефон записали и пообещали за 5 дней все разрулить. Через 5 дней, конечно же, ни слуху ни духу, позвонил сам. Сказали за 7 дней решат, типа над моим обращением работают. На 6-й день оказалось, что такие вопросы решаются вплоть до 60 дней (??????). Как итог - ни денег, ни единого звонка от сотрудника этого банка за неделю так и не поступило. Если вляпаетесь в этот банк, имейте в виду, что решать ваши проблемы там никто не будет. Обращение #2572918

Брала в банке 2 кредита на телефоны, потихонечку выплачивала без всяких проблем. В один совершенно не прекрасный день вносила ежемесячный платёж по обоим кредитам и сотрудник перепутал счета, то есть на одном счете образовалась переплата, на другом долг. Для многих банков для устранения этого мелкого недоразумения даже не нужно идти в банк, но мтс банк не такой. Они перенести деньги со счета на счёт не умеют. Более того к тому моменту, как мне сообщили об этой ошибке (их сотрудников) уже успели начислить штраф за просрочку по кредиту. Начислили ли процент за пользование моими деньгами, которые зачислены на другой счёт,  не сообщили. Я решила, что больше не буду дружить с этим банком, обратилась в отделение с просьбой полностью закрыть оба кредита. Сотрудник рассчитал  сумму, я ее оплатила. «Все полностью погашено?» «Полностью». Потом мне начали звонить люди из банка и сообщать о задолженности, я им честно эту трагическую историю несколько раз рассказывала Что сотрудник банка озвучил сумму, я ее внесла. Если озвучил не правильно - вопросы не ко мне. Это как в магазине платишь за булочку, сколько говорит кассир, а потом звонят из магазина и говорят доплатить ещё 15 копеек.Составили  обращение в банк. Провели проверку, спросили сотрудника. И оказывается, он предупреждал меня, что остаётся долг. То есть я специально приезжаю в банк, гашу оба кредита, вношу сумму около  100000р, но не вношу 800р, очевидно, чтобы заехать ещё раз пообщаться с милыми сотрудниками банка. Когда я указываю очередному звонящему сотруднику на абсолютную нелогичность всего этого, мне сообщают, что нет оснований не доверять словам сотрудника, а мне рекомендуют погасить задолженность, угрожая испортить кредитную историю. Я конечно внесу эти 800р, чтобы больше не тратить на это время. Очевидно, что банк, который заставляет клиентов расплачиваться за ошибки своих сотрудников, не интересует ни качество обслуживания, ни репутация.

В июле 2018г. я взяла потребительский кредит МТСРСТ/232633/810/18. Спустя месяц после его оформления мне поступил звонок с вашего колл-центра с предложением рефинансирования имеющегося кредита. Мы составили заявку, оператор обещала, что в течение пары дней мне должны предоставить ответ, любой, каким бы он ни был. Ответа не последовало, но спустя еще примерно 1,5 месяца от вас снова позвонили с тем же предложением. И снова никакой ответ не пришел. И таких звонков с предложением рефинансирования было ровно пять с периодичностью около месяца. И ни на одну заявку не было ответа! Весной этого года я попросила позвонившего с тем же предложением оператора составить заявку на удаление моего номера из базы обзвона. Оператор вроде как составила, но через пару месяцев звонок поступил снова, мне опять предложили рефинансирование, я на повышенных тонах осведомилась, почему игнорируется мой запрос, и куда подевались остальные заявки. Оператор ответила, что это, вероятно, человеческий фактор, и что ни одной заявки от меня она не видит. Ни одной, хотя их было не менее четырех! Я сказала оператору, что не желаю больше получать от них звонки и попросила составить жалобу. Результата нет. Кредит, кстати, я закрыла вовремя, без просрочек и проблем. Звонки по-прежнему поступают, хотя я как минимум ТРИЖДЫ оповещала о том, что не даю на них согласие и прошу удалить мой телефонный номер из базы обзвона. Последний звонок поступил сегодня в 16:05 по самарскому времени. В связи со всем вышеизложенным у меня возник ряд вопросов: 1. В чем смысл безрезультатных звонков? Собрать нужный процент конверсии положительных заявок? 2. По какой причине мой номер телефона до сих пор находится в базе обзвона? 3. Прошу провести внутреннюю проверку и выполнить мою просьбу об удалении номера, в противном случае я напишу заявления в РПН и ФАС. Запись всех звонков с начала 2019 года у меня сохранена.

Мне сегодня пришло смс на телефон с текстом о том, что на денежные средства на моем счете наложен арест в размере 18 960, 00 рублей, что мне необходимо обеспечить на счете ежемесячный платеж и сумму ареста для погашения задолженности, с каких это пор у нас банки блокируют счета? А ни чего что я Вам в банк еще два года назад предоставляла  решение Арбитражного Суда г. Москвы о том что я банкрот и суд меня освободил от дальнейшего исполнения требований кредиторов, судебный акт вступил в силу 15 марта 2017 года! на каком основании вы накладываете арест на мои счета, кто вам дал такие полномочия, для вас закон не писан, для вас решение суда ничего не значит, вы почему занимаетесь самоуправством, я буду жаловаться в Центробанк и в суд жалобу на вас подам!номер моего кредитного договора М******* , номер кредитной карты 5******17

Как и обещал оператору кц - отзыв. Есть потребительский кредит в этом банке. Потребовалось досрочно погасить, обратился в онлайн чат 13.10.2019. Сообщили, что нужно положить необходимую сумму на счет и написать заявление, скинули список отделений банка и салонов связи, где это можно сделать. 13.10.2019 кладу нужную сумму на счет, перевод был зачислен 14.10.2019, около 19:00 иду в отделение салона связи МТС по адресу Москва, Ореховый Бульвар 15. Там консультант сообщил, что не сможет принять заявление, у них что-то сломалось, уже как 3 дня не могут починить, предложили в рабочие дни поехать в отделение у метро Технопарк, отделение работает до 19:00. Меня это не устроило, так как пришлось потратить время на то, чтобы это узнать в салоне. Могли бы в чате днем ранее это сказать.  Уехал домой, далее звоню в их кц, спрашиваю девушку, можно ли написать заявление по адресу Ореховый бульвар 15, ответ - да, можно. На мое возражение о том, что мне там отказали в принятии заявления, ответила, что у них такой информации нет (о том, что в салоне нет возможности принять). Никак эту информацию не зафиксировала, то есть и после меня людей также будут разворачивать и отправлять в другое отделение. Попросил зафиксировать претензию, чтобы разобрались, в чем дело. Мне ответили, что претензию принять не могут и предложили поехать в тот же салон и там написать претензию. Просто гениально, то есть еще туда ехать, чтобы помочь им разобраться с их же проблемами. Издевательство. По итогу девушка не смогла сообщить, где в районе метро Домодедовская можно написать заявление - по метро у них нет возможности проверить. Как итог - потраченное время, нервы. Мои деньги лежат на счете 40817, погасить кредит даже частично досрочно не могу, проценты продолжают капать. Куда идти писать заявление - тоже не понятно.

13.10.2019 в 16:03 закинула через терминал в мтс салоне, по адресу РТ, Елабуга,Нефтяников 11А, 14000 рублей на дебетовую карту. На сегодняшний вечер деньги до сих пор не зачислены. Раньше проблем не возникало с банком,но очень расстраивают такие моменты. Тем более зачисление через терминал должен происходить от моментального до суток. Мтс банк, прошу вас разобраться в ситуации. Я жду ответа 🧐

Добрый день.У меня сложилась очень печальная ситуация ещё в 2015 г и по сей день она так и не урегулирована.В декабре 2015 г у меня ушёл из жизни супруг, у него была карта МТС банка, которую он оформлял ещё в 2011 г, платил всегда исправно без просрочке и пеней. Когда его не стало, я обнаружила что по карте есть страхование жизни полис компании ВСК страховой дом. 01.02. 2016 г в МТС банк по ул северной в г Краснодар обратилась моя дочь и предоставила св-во о смерти, а так же полный пакет документов которые у нее запросил банк для возмещения и закрытии карты за счёт ВСК, принимала документы сотрудник С*** Е.В., она и пояснила, что более обращаться не прийдеться, МТС банк самостоятельно все урегулирует со страховой компанией. Через месяц на мой домашний адрес пришло письмо от ВСК, суть его такова, что ВСК просит повторно выслать те док-ты, что моя дочь оставляла в банке, т.е. мне нужно было повторно идти в больницу запрашивать копию амбулаторной карты. Вы понимаете что это не допустимо, МТС банк потерял документы, а теперь ВСК запрашивает повторно. Я не отступила, предоставив повторно документы, позже мне перезвонили и сказали что все хорошо долг полностью погашен, и так же сказали когда будет вам удобно можете забрать справку о закрытии кредитной карты. Так как я живу не в Краснодаре, у меня не было возможности приехать в банк и получить сразу эту справку. В 2017 г мне пришло уведомление от нотариуса о том, что МТС банк обратился с притензией, суть такова что по состоянию на 11 августа 2017 г сумма задолженности по карте, которая должна быть погашена составляет более 200 тыс. а лимит по ней был ранее около 80 тыс. Вы представляете в коком я была шоке? Откуда? Как? Все же паогашенно. Так как я инвалид и у меня нет возможности каждый раз ездить в Краснодар я оформила доверенность на мою дочь. Дочь обратилась в МТС банк, и знаете что ей сказали? Что мой супруг жив и его разыскивает банк? Что у банка нет документов, а именно- св-во о смерти. Это как?Есть заявление о котором я писала ранее со штампом "принято" от МТС банка моло того что не понятно как и куда делись документы для страховой компании, которые я повторно предоставляла, так и ещё ни чего не закрыто, огромный долг и супруг жив! Вы что там делаете? Со мной неоднократно связывались сотрудники банка, которые видели что уже страховая компания все выплатила, все погашено. Это просто бардак мягко говоря. Дочь попросила выписку по счёту кредитной карты и выяснилось, что денежные средства которые перевела ВСК ушли на списания штрафов, пеней и процентов. Итог, дочь написала притензию с просьбой разъяснить, как так вышло? На что ей ответили это страховая компания мало оплатила, обращайтесь к ним. То есть получается когда оформляют кредитную карту со страховкой и оплачивая ее ежемесячно - вы любимый клиент, а как страховой случай, так все показывают на друг друга пальцем и ни кто не может разобраться и пояснить. Мне приходиться уже 4 год биться за то что у страховой компании и банка не налаженна нормально связь. Кто в этом виноват? Я и на этом не остановилась, написала письмо в ВСК, что бы компания пояснила из чего состоит сумма выплат и почему ее не хватило, что бы покрыть ущерб? Письмо я написала в апреле 2018 года, до сих пор так ни кто не ответил. На протяжении года я переодически звоню в ВСК, меня переключают и связь обрывается. Сколько я ещё буду решать это вопрос не понятно. Но это не допустимо, все документы, а именно копии писем со штампами принято у меня имеются. Следующая инстанция после банки ру это уже суд, куда я планирую обратиться в крйчайшие сроки.

10.10.2019 мне позвонили с телефона банка, после общения с сотрудником банка я понял, что с моей кредитной карты списали деньги, я сразу же заблокировал карту и написал претензию в банк, теперь жду ответ, как только со мной свяжутся сотрудники банка и дадут ответ, я обязательно напишу!!! Я надеюсь, что банк примет правильное решение!!!

История такова, закончился срок действия моей кредитной карты Мтс деньги, решил перевыпустить, так как периодически пользуюсь(думаю пусть будет).Как мне казалось данная процедура не сложная и времени займет не много. Однако хоть и офисы МТС на каждом шагу, но найти заветный пластик рядом с домом не удалось, пришлось ехать через весь город в салон где они в наличии, ну ладно, доеду. Обратился по адресу гор.Тамбов ул. Носовская д.7,  где мне заполняли заявление на перевыпуск карты, но как это обычно бывает что то пошло не так. У сотрудников офиса в программе была ошибка "Данные клиента не совпадают", мне было предложено обраться в службу поддержки МТС банка(если ее конечно можно так назвать, особой поддержки я от них не получил, скорее наоборот). Первый сотрудник кол-центра сообщила о якобы моей задолжности перед банком, было предложено оплатить по номеру счета и деньги поступят в течении 1-3 дней(хотя никаких смс от банка не было). "Грамотный оператор" видимо не в курсе всех нюансов, решила перевести меня на другого специалиста, которая утверждала что с моей стороны задолжности нет и все мои паспортные данные верны, посоветовала еще раз отправить заявление на перевыпуск в салоне. Так я и сделал, случилось чудо, заявка прошла, просто нужно было назвать номер телефона который был привязан к карте (сотрудник мтс утверждал что можно абсолютно любой свой номер назвать). после долгих мучений я получил заветный пластик, уставший и замученный данным сервисом пошел домой.  Сегодня  14.10.19 в 11:13 поступает следующее сообщение от МТС банка "Уважаемый клиент, к сожалению, заявление от 13.10.19 не исполнено. Пожалуйста, обратитесь повторно по месту подачи заявления"  С уважением МТС Банк (интересно про какое уважение они пишут? За 2 дня общения с МТС банком я чувствую только унижение, концовку сообщения им нужно модифицировать). И пошло все по второму кругу, звонок в кол центр, ожидание специалиста по 20 минут. В итоге сотрудник кол центра проинформировала меня что мою заявку не корректно заполнили, в частности не верно указали причину перевыпуска карты. И мне нужно будет снова ехать в офис МТС, ждать еще порядка часа, если повезет то у них останется заветный пластик! Такой вот отзыв получился, не рекомендую пользоваться продуктами данной компании