32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

07 сентября 2019 года был заключен договор, до этого несколько раз звонили из банка предоставляли кредит. Банк требует оплату процентов за кредит, которым не воспользовались, и по словам представителей мтс, что он был закрыт. А через месяц приходит смс с уведомлением о том, сколько денег будет списано. Консультационные услуги и сотрудники давали некорректную информацию. Подробности ниже.  1. Сумма кредита была согласована больше, чем был запрос. 2. После просьбы снизить сумму, снизили, но вме равно оказалась больше запрашиваемой. 3. Со второй попытки была получена карта, на которой были деньги. 4. Промучившись два часа, не смогла получить пин код от карты, решила отказаться от нее и кредита вовсе.позвонила в банк, сказали ехать в отделение связи и писать заявление 5. Написала заявление в отделение мтс об отказе карты. На вопрос сотруднику, а что теперь делать с документами, получила ответ - выкиньте их. 6. Через месяц приходит смс о том, что с меня спишется определённая сумма. 7. Стала выяснить вопрос по телефону, так как предсьавительства банка нет у нас в городе. Выяснила, что карта, это просто карта, а кредит отдельно был. Чтобы закрыть кредит, надо было в банк звонить. 8.Сказали идти в страховую возвращать премию, так как, чтобы закрыть кредит надо внести сумму страховки. 9. В страховой компании 14.10.19 сказали, что суммы к возврату нет, так как прошло более 2х недель. 10. Итог взято 314 000рублей 7 сентября 2019 года. Чтобы закрыть кредит 14 октября 2019 необходимо вернуть 314 000 и плюс еще 30 000 рублей. Проценты и страхование. 11. Их кредита не было потрачено ни копейки. Переводов не было. При этом схемы начисления процентов в год непонятная, какая же ставка по кредиту годовая получается при раскладе этом. Ответственность по статье есть в нашей стране по закону?

В январе 2019 года взял в рассрочку телефон Хонор в салоне Мтс.  Договор МТСУФА9***47/001/19. На протяжении 7 месяцев платил нужную сумму в сроки. Но в этом месяце получилась следующая ситуация. Платёж нужно было внести до 9.10.19 (среда), но по семейным обстоятельствам платеж произвёл 12.10.19 (суббота), на 3 день просрочки. В этот же день был звонок из Кол центра Мтс, предупредили, что в понедельник будет начислена сумма в размере 800 рублей за услугу Кредитное информирование.  В этот же день, я обратился в салон мтс, где приобретал данный смартфон. Сотрудники, сказали, что данная услуга уже включена в стоимость телефона и никаких дополнительных платежей быть не может. Единственное начисление это 0.1% от суммы платёжа за каждый день просрочки. Решил уточнить данную информацию в кол центре Мтс банк, получил совершенно другой ответ. Кредитное информирование это штраф на 5 день просрочки. Но почему Вы информируете об этом на 3 день просрочки? И почему ваши сотрудники дают не достоверную информацию?  Просил сотрудников Кол центра войти в положение,но получил отказ. Платёж вовремя не смог произвести по семейным обстоятельствам. Деньги внёс на 3 день просрочки, но так как банки не работают в выходные дни, платёж прошёл на 5 день просрочки. Являюсь постоянным клиентом Мтс, в данной ситуации оказался впервые. Очень огорчён отношением Мтс к своим клиентам.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам  банка, в частности , сотрудникам отдела безопасности банка. Со мной произошла весьма неприятная ситуация, с моей карты мошенническим путём были списаны денежные средства, благодаря действиям сотрудников отдела безопасности МТС Банка, деньги были возвращены на мой счёт. Желаю банку процветания и побольше клиентов!!!

Довелось мне столкнуться с МТС банком когда сломался мой телефон и мне срочно был нужен новый.Зашла в салон МТС узнать насчёт рассрочки т.к.нужна она мне была буквально на месяц.Стали оформлять,продавец заполнила данные и отправила в банк.Сказала ждать звонка.Минут через 10 мне позвонили.И началось самое весёлое.Куча вопросов,причём половина идиотских типа 'есть ли у вас недвижимость в США,счёта в заграничных банках,какая у вас марка машины,ваше имущестсво и т.д.'такое ощущение что я не телефон у них за 15 т беру,а миллион как минимум.После каждых 5-6 вопросов они отключались минут на 10 потом снова перезванивали.В общем проторчала я там часа 2 с детьми,мне уже ничего не хотелось,только закончить побыстрей.Ждали ещё решения банка-отказ. Очень жалко потраченого времени и нервов. Потом я поговорила со знакомой которая брала там кредит и обрадовалась что мне отказали. Оказывается там много проблем,после полного погашения через пару месяцев откуда то могут взяться 2-3 т долга,и это не единичный случай.Однозначно МТС банк не рекомендую,не стоит связываться.

Долго не решалась брать кредит, но возникла необходимость. Ваш салон посоветовала мама, так как брала уже кредит у вас. Я пришла в салон и меня встретил сотрудник. Оформление шло два часа. Я выбрала айфон 10 xr. И больше не планировала ничего брать. Но ваш сотрудник настоял на том, чтобы я взяла беспроводные наушники, несмотря на то что они у меня уже имелись. Он пояснил мне, что если сумма будет небольшой, мне откажут. Что очень странно, так как моя зарплата составляет 45 000, а айфон стоит 45 000. Я согласилась, так как уже устала стоять целый час, пока заполняли Документы. В какой-то момент я получаю сообщение на почту от альфа страхования. Я спрашиваю, что это значит, на что мне отмахиваясь говорят «да это неважно». Стою дальше. Приходит смс уже по номеру телефону. Хотела открыть самостоятельно, но сотрудник вмешался и стал нажимать всё за меня. Так как я впервые оформляла кредит, я до конца не понимала что происходит. Позже сотрудник сказал, что для удобства оплаты кредита, мне заведут симкарту мтс. Мне необходимо будет пополнять счёт, а с него будет списываться в кредит.  Посчитала это очень удобным и согласилась. Мне сделали симкарту. Пока мы ожидали звонка, что кредит разрешается, сотрудник ни с того ни с сего решил, что мне необходима кредитка. Я отказалась. На что он продолжил свою деятельность, навязывая мне карту с кэшбеком. Я стояла уже второй час в вашем салоне, поэтому решила, что разберусь с этим позже. По итоге я получила чек на 69 000, прикреплённый к полису альфа страхования. Тогда я не знала, что это и сочла его за договор. Приехав домой, спустя время, я решила сесть и нормально почитать. Выяснилось, что альфа страхование, которое мне приписали в чеке, то самое «неважно» - обходится в 9500р. Я решила для себя, хорошо. Разберусь с этим самостоятельно. Съездила и расторгла страховку. Сумма вернулась спустя пять дней. Я скачала приложение мтс банк и решила перевести эти деньги в счёт погашения кредита. Каково было моё удивление, когда я открыла приложение, а там, вместо моих 69 000р сумма в 83 000!!!  Я в полном шоке и замешательстве. Звоню в банк и выясняю, что симкарта, которая по идее вообще идёт бесплатно, как сказал сотрудник, обходится мне в 13 000! У меня нет слов! Почему этого нет даже в чеке? Как я должна узнать, что сумма за одну симку может быть такой? Я была так разочарована, ведь это мой первый кредит и я доверилась вашей компании, а в итоге мне приходится постоянно узнавать о суммах, о которых и не было речи в вашем салоне, да и в чеке не указаны. Я хотела бы отказаться от этой услуги, но оператор сообщил, что это невозможно сделать. Почему я не могу отказаться от симкарты, которой даже не пользуюсь? Это очень обидно, так как доверие к вашему банку исчезает. Надеюсь на вашу лояльность и скорую помощь в разрешении данного вопроса.

Долго не решалась брать кредит, но возникла необходимость. Ваш салон посоветовала мама, так как брала уже кредит у вас. Я пришла в салон и меня встретил сотрудник. Оформление шло два часа. Я выбрала айфон 10 xr. И больше не планировала ничего брать. Но ваш сотрудник настоял на том, чтобы я взяла беспроводные наушники, несмотря на то что они у меня уже имелись. Он пояснил мне, что если сумма будет небольшой, мне откажут. Что очень странно, так как моя зарплата составляет 45 000, а айфон стоит 45 000. Я согласилась, так как уже устала стоять целый час, пока заполняли Документы. В какой-то момент я получаю сообщение на почту от альфа страхования. Я спрашиваю, что это значит, на что мне отмахиваясь говорят «да это неважно». Стою дальше. Приходит смс уже по номеру телефону. Хотела открыть самостоятельно, но сотрудник вмешался и стал нажимать всё за меня. Так как я впервые оформляла кредит, я до конца не понимала что происходит. Позже сотрудник сказал, что для удобства оплаты кредита, мне заведут симкарту мтс. Мне необходимо будет пополнять счёт, а с него будет списываться в кредит.  Посчитала это очень удобным и согласилась. Мне сделали симкарту. Пока мы ожидали звонка, что кредит разрешается, сотрудник ни с того ни с сего решил, что мне необходима кредитка. Я отказалась. На что он продолжил свою деятельность, навязывая мне карту с кэшбеком. Я стояла уже второй час в вашем салоне, поэтому решила, что разберусь с этим позже. По итоге я получила чек на 69 000, прикреплённый к полису альфа страхования. Тогда я не знала, что это и сочла его за договор. Приехав домой, спустя время, я решила сесть и нормально почитать. Выяснилось, что альфа страхование, которое мне приписали в чеке, то самое «неважно» - обходится в 9500р. Я решила для себя, хорошо. Разберусь с этим самостоятельно. Съездила и расторгла страховку. Сумма вернулась спустя пять дней. Я скачала приложение мтс банк и решила перевести эти деньги в счёт погашения кредита. Каково было моё удивление, когда я открыла приложение, а там, вместо моих 69 000р сумма в 83 000!!!  Я в полном шоке и замешательстве. Звоню в банк и выясняю, что симкарта, которая по идее вообще идёт бесплатно, как сказал сотрудник, обходится мне в 13 000! У меня нет слов! Почему этого нет даже в чеке? Как я должна узнать, что сумма за одну симку может быть такой? Я была так разочарована, ведь это мой первый кредит и я доверилась вашей компании, а в итоге мне приходится постоянно узнавать о суммах, о которых и не было речи в вашем салоне, да и в чеке не указаны. Я хотела бы отказаться от этой услуги, но оператор сообщил, что это невозможно сделать. Почему я не могу отказаться от симкарты, которой даже не пользуюсь? Это очень обидно, так как доверие к вашему банку исчезает. Надеюсь на вашу лояльность и скорую помощь в разрешении данного вопроса.

Долго не решалась брать кредит, но возникла необходимость. Ваш салон посоветовала мама, так как брала уже кредит у вас. Я пришла в салон и меня встретил сотрудник. Оформление шло два часа. Я выбрала айфон 10 xr. И больше не планировала ничего брать. Но ваш сотрудник настоял на том, чтобы я взяла беспроводные наушники, несмотря на то что они у меня уже имелись. Он пояснил мне, что если сумма будет небольшой, мне откажут. Что очень странно, так как моя зарплата составляет 45 000, а айфон стоит 45 000. Я согласилась, так как уже устала стоять целый час, пока заполняли Документы. В какой-то момент я получаю сообщение на почту от альфа страхования. Я спрашиваю, что это значит, на что мне отмахиваясь говорят «да это неважно». Стою дальше. Приходит смс уже по номеру телефону. Хотела открыть самостоятельно, но сотрудник вмешался и стал нажимать всё за меня. Так как я впервые оформляла кредит, я до конца не понимала что происходит. Позже сотрудник сказал, что для удобства оплаты кредита, мне заведут симкарту мтс. Мне необходимо будет пополнять счёт, а с него будет списываться в кредит.  Посчитала это очень удобным и согласилась. Мне сделали симкарту. Пока мы ожидали звонка, что кредит разрешается, сотрудник ни с того ни с сего решил, что мне необходима кредитка. Я отказалась. На что он продолжил свою деятельность, навязывая мне карту с кэшбеком. Я стояла уже второй час в вашем салоне, поэтому решила, что разберусь с этим позже. По итоге я получила чек на 69 000, прикреплённый к полису альфа страхования. Тогда я не знала, что это и сочла его за договор. Приехав домой, спустя время, я решила сесть и нормально почитать. Выяснилось, что альфа страхование, которое мне приписали в чеке, то самое «неважно» - обходится в 9500р. Я решила для себя, хорошо. Разберусь с этим самостоятельно. Съездила и расторгла страховку. Сумма вернулась спустя пять дней. Я скачала приложение мтс банк и решила перевести эти деньги в счёт погашения кредита. Каково было моё удивление, когда я открыла приложение, а там, вместо моих 69 000р сумма в 83 000!!!  Я в полном шоке и замешательстве. Звоню в банк и выясняю, что симкарта, которая по идее вообще идёт бесплатно, как сказал сотрудник, обходится мне в 13 000! У меня нет слов! Почему этого нет даже в чеке? Как я должна узнать, что сумма за одну симку может быть такой? Я была так разочарована, ведь это мой первый кредит и я доверилась вашей компании, а в итоге мне приходится постоянно узнавать о суммах, о которых и не было речи в вашем салоне, да и в чеке не указаны. Я хотела бы отказаться от этой услуги, но оператор сообщил, что это невозможно сделать. Почему я не могу отказаться от симкарты, которой даже не пользуюсь? Это очень обидно, так как доверие к вашему банку исчезает. Надеюсь на вашу лояльность и скорую помощь в разрешении данного вопроса.

Взяла телефон в кредит от МТС банка в салоне сотовой связи МТС. Кредитный договор прочитать не дали, сотрудник данного салона попросила дать телефон и сама нажала кнопку, подписав в электронном варианте договор, только после этого я и увидела все условия договора и +7000 дополнительных услуг!!!!!!! Стала звонить на горячую линию и попросить аннулировать договор, мне разъяснили что этого сделать нельзя! Я разобралась с пунктами про страховку, но в договоре мне прописали услугу SMS-Банк-Инфо за 909 рублей о которой даже не упоминалось в разговоре с сотрудником магазина! Ужасная некомпетентность! Я не пользовалась данной услугой!!! Ещё пункт договора об услуги Сброс Настроек стоимостью 999 руб., я вообще не понимаю что это за пункт договора!!! Ужасное впечатление от данного банка!!!

12.10.2019 г. пришел в офис МТС-Банк по ул.Мира 18, решил оформить дебетовую карту так как привлекла возможность снятия без комиссии во всех банкоматах РФ, а также лакомый кешбек, который активно рекламируется по ТВ. Мне, как человеку, который работает с понедельника по пятницу, было удобно прийти именно в субботу. Придя в банк я удивился отсутствию очередей. Практически сразу перейдя порог офиса банка, меня вежливо поприветствовал молодой человек по имени Жан, и поинтересовался целью моего визита. Узнав о том, что мне нужна дебетовая карта, он вежливо предложил присесть возле его стола и рассказал более подробно о преимуществах данной карты, а именно какой кешбек я буду получать рассчитываясь в тех или иных магазинах. Обсудили стоимость и обслуживание данной карты. Оформили быстро - около 10 минут. После, я получил карту и молодой человек помог установить мобильное приложение на телефон. Также, установил приложение кешбек для использование бонусов( Очень обрадовался, когда увидел, что имеются дополнительные бонусы при покупке в интернет магазине - IHerb))))).Очень долго искал карту, которая будет недорогой в обслуживании! В качестве пожелания могу отметить, что для такого города как Стерлитамак можно было бы увеличить количество офисов. Мне, как жителю окраины города было бы комфортней, посещать офис банка в центре или новом районе нашего города.

Захотел я оформить МТС Кэшбэк. Мне пришла смс что карта одобрена и я могу забрать ее в любом салоне мтс и код который нужно показать сотруднику. Прихожу в салон с смс, а мне отказывают.Говорят, что Банк отказал. Я решил еще раз подать заявку через сайт, мне пришла смс что кредитная не одобрена, а одобрена дебетовая. Звоню в банк. Говорят что отказано даже в дебетовой.

Захотел я оформить МТС Кэшбэк. Мне пришла смс что карта одобрена и я могу забрать ее в любом салоне мтс и код который нужно показать сотруднику. Прихожу в салон с смс, а мне отказывают.Говорят, что Банк отказал. Я решил еще раз подать заявку через сайт, мне пришла смс что кредитная не одобрена, а одобрена дебетовая. Звоню в банк. Говорят что отказано даже в дебетовой.

Здравствуйте! В прошлом был не продолжительное время клиентов МТС Банка. Когда услуга закончилась, поспешил расторгнуть с ними отношения, т.к. очень не понравилось обслуживание и сервис, особенно не компетентный персонал. Но разговор не об этом: За эту неделю мне позвонили три раз (включая сегодня - 12.10.19 два), представляясь от лица Службы безопасности МТС Банка, называли мои персональные данные, которые были мною указаны, когда я был клиентом. Так намазываемые сотрудники пытались несколькими способами выявить у меня мои личные данные в других банках, на что получали отказ.  Но опять же, разговор не об этом, а о том, как сам банк ведет себя с бывшим клиентом, во время обращения по данному вопросу. Я позвонил в контакт-центр, с вопросом о жалобе, меня перевели в какой-то экспертный отдел, в котором сотрудники походу даже не пытаются решить проблему, успокоить звонящего, а еще больше его доводят (Ужасное общение по телефону) Мне предложили оставить обращение, если не устраивает иди сам в офис и оставляй письменное обращение, потом подожди не определенный промежуток времени, чтобы тебе прислали какую-нибудь отписку. А то что по вине самого Банка мои персональные данные оказались у мошенников (кстати Банк не заявлял что была утечка или были украдены персональные данные клиентов), Банку походу все равно или Банк не считает, что это его проблема. Оставил им два обращения по телефону очень не довольному сотруднику колл-центра: одно по мошенничеству, другое-на сотрудника колл-центра, который и принимал эти обращения (за некорректное общение). Первое обращение - № 2575913, второе - №2575917. Хотя очень сомневаюсь, что мне ответят что-то дельное. У меня два вопроса к читающим (извиняюсь перед читающими за возможно не очень конструктивно выстроенный отзыв) данный отзыв: 1. Разве банк не должен полностью нести ответственность за предоставленные ему Наши персональные данные? 2. Разве банк не должен максимально быстро решать такие вопросы, при этом не перекидывать на клиента (или бывшего клиента) свои не доработки в безопасности персональных данных? Мне кажется, Банк, который так относиться к таким вопросам не сильно дорожит своей репутацией и клиентами (прошлыми, нынешними, будущими).  Спасибо большое за внимание, надеюсь данный отзыв кому-нибудь пригодиться при выборе или смене Банка.

Здравствуйте!В прошлом был не продолжительное время клиентов МТС Банка. Когда услуга закончилась, поспешил расторгнуть с ними отношения, т.к. очень не понравилось обслуживание и сервис, особенно не компетентный персонал.Но разговор не об этом: За эту неделю мне позвонили три раз (включая сегодня - 12.10.19 два), представляясь от лица Службы безопасности МТС Банка, называли мои персональные данные, которые были мною указаны, когда я был клиентом. Так намазываемые сотрудники пытались несколькими способами выявить у меня мои личные данные в других банках, на что получали отказ. Но опять же, разговор не об этом, а о том, как сам банк ведет себя с бывшим клиентом, во время обращения по данному вопросу. Я позвонил в контакт-центр, с вопросом о жалобе, меня перевели в какой-то экспертный отдел, в котором сотрудники походу даже не пытаются решить проблему, успокоить звонящего, а еще больше его доводят (Ужасное общение по телефону) Мне предложили оставить обращение, если не устраивает иди сам в офис и оставляй письменное обращение, потом подожди не определенный промежуток времени, чтобы тебе прислали какую-нибудь отписку.А то что по вине самого Банка мои персональные данные оказались у мошенников (кстати Банк не заявлял что была утечка или были украдены персональные данные клиентов), Банку походу все равно или Банк не считает, что это его проблема. Оставил им два обращения по телефону очень не довольному сотруднику колл-центра: одно по мошенничеству, другое-на сотрудника колл-центра, который и принимал эти обращения (за некорректное общение). Первое обращение - № 2575913, второе - №2575917. Хотя очень сомневаюсь, что мне ответят что-то дельное.У меня два вопроса к читающим (извиняюсь перед читающими за возможно не очень конструктивно выстроенный отзыв) данный отзыв:1. Разве банк не должен полностью нести ответственность за предоставленные ему Наши персональные данные?2. Разве банк не должен максимально быстро решать такие вопросы, при этом не перекидывать на клиента (или бывшего клиента) свои не доработки в безопасности персональных данных?Мне кажется, Банк, который так относиться к таким вопросам не сильно дорожит своей репутацией и клиентами (прошлыми, нынешними, будущими).  Спасибо большое за внимание, надеюсь данный отзыв кому-нибудь пригодиться при выборе или смене Банка.

11.10.2019 обратился в ДО Мтс банка на Арбате для перевыпуска зарплатной карты. Первое впечатление,  что мне делают отдолжение. Сотрудник сидит в личном телефоне,  взял паспорт,заполнил что то в компьютере и минуты 2-3 сидел в телефоне ни сказав ни слова,  что ждем, зачем и почему. Далее он ушел и принес мою карту,  карты была без упаковки ВООБЩЕ,  т. е все данные карты, в том числе и CVV код был доступен любому. Я подписал расписку в получении и тишина..... Залип опять в телефоне,  через пару минут вспомнил про меня и спросил : "у вас всё?" . У меня тут два собственно вопроса:1. Почему карта без упаковки,  где безопасность? (коллега получил карту в другом отделении полностью запакованную) 2. Почему второй экземпляр документов на карту сотрудники не отдают клиенту?

Добрый день! Очень хочу всех предостеречь от ошибки, которую сама допустила. Покупала путёвку и её можно было оформить в рассрочку. Наш тур агент работал с Мтс банком и мы оформили кредит там, хотя до этого никогда не пользовалась услугами этого банка. Сделала всего 2 платежа в августе и сентябре и полностью погасила сумму кредита. Про способы погашения вообще отдельная история. Самый неудобный банк на свете. С карт других банков что-то внести на их счета невозможно. Нужно снимать наличные!! и гасить через их отделения или терминалы наличными!! Ну ок. Снимала и гасила, ориентировалась на суммы из личного кабинета. Девушки при полном погашении в салоне, сказали, что все ок. Погасила и забыла, пока мне не пришла смска о наличии просроченного платежа на 1 113 р. Обратилась по номеру указанному в смс. Попала на службу по работе с просрочкой 12.10. Там некий Артём не то, что даже не пытался что-то мне объяснить, он меня вообще не слушал. Грубил, повышал голос, перебивал и использовал все приёмы, чтобы напугать меня и вынудить погасить просрочку. Я не стала с ним говорить, перезвонила в контактный центр Мтс банка. Оставила там обращение о не согласии с процентами и жалобу на этого Артёма. Теперь жду решения. Самое обидное, что если б этот Артём потрудился мне нормально объяснить, откуда эти проценты я бы наверно пошла и погасила их. Сумма небольшая, а выяснять отношения с банками я ненавижу. Теперь уже это дело принципа. Никогда не воспользуюсь услугами Мтс банка, позабочусь, чтоб никто из моих знакомых этого не делал и вам всем тоже категорически не рекомендую. Впечатления просто ужасные на всех уровнях: салоны, поддержка, личный кабинет. Все ужасное.

Приветствую. 10.10.2019 при покупке сим-карты в офисе МТС сотрудник по имени Вадим предложил оформить кредитную карту "МТС Деньги Weekend", так как паспорт у меня с собой был (покупала сим-карту) и больше, по его словам, для этого удобного кредитного продукта при оформлении ничего не нужно было. Заполнили заявление. Пришел положительный ответ с кредитным лимитом в 6 раз ниже рекламируемого. На вопрос к сотруднику, возможно ли его увеличить - так как карта с минимальным лимитом мне не интересна, я получила утвердительный ответ и заверения, что через неделю по моему заявлению в отделении банка его увеличат до первоначально планируемой суммы. Что, как выяснилось при звонке на горячую линию, является фантазией сотрудника МТС - как выяснилось, процедура увеличения не происходит по заявлению Клиента через неделю после получения карты.  Суть моего обращения: сотрудник МТС-офиса намеренно солгал мне по нескольким пунктам при оформлении. 1. Я могу самостоятельно активировать карту в любое время по желанию. Пока карта не активна - я ничего не должна Банку. При звонке на горячую линию выяснилось, что карта уже активна, активировать ее самостоятельно не нужно и пин-код можно не задавать -плата за обслуживание уже начисляется с момента получения.   2. Я в письменной форме при получении отказалась от страховки по карте, смс-информирования, любых платных услуг. Экземпляр сотрудник Вадим оставил себе - второй (мой) не выдал. Сотрудник заверил, что все сделал - услуги отключены, смс-информирование тоже, никаких платных услуг нет. При звонке на горячую линию по картам выяснилось, что у меня подключена! платная страховка и платное смс-информирование. Запись разговора с оператором сохранена. 3. Моя часть договора на кредитную карту не заполнена сотрудником,  просто распечатан пустой бланк без подписей (лежал в пакете-файле с картой). И что меня серьезно насторожило по возвращении из салона МТС - странное поведение сотрудника при оформлении карты: обязательным условием было фотографирование меня в руках с паспортом и картой. По словам сотрудника - для Банка, чтобы убедиться что это я оформляю карту, а не кто-то за меня. Логично, раз такие правила, сфотографировалась. Затем сотрудник забрал у меня конверт, вскрыл, вставил карту в считывающее устройство, объяснив, что это такое правило - ее надо обязательно "провести" - это не активация. После чего я подписала его бланк договора, мой он просто убрал в файл с картой. Затем снова достал мой конверт из файла, достал из него карту, сверил со своим экземпляром договора и начал извиняться: простите, мол, случайно перепутал конверт, я вам дам другую, смотрите - и показывает быстро на номер карты в договоре и той, которую дал. Еще раз извиняется. И дает другой, "правильный" конверт с другой картой. Повторяет процедуру "проведения" карты в устройстве для карт на своей стойке и отдает ее мне.  Все, говорит, можете идти, если решите начать пользоваться - "звоните на горячую линию и активируйте". Все это происходило (замена карт и вскрытие конвертов) быстро и ловко, так что я не успела толком понять, что происходит. При этом сотрудник заторопился именно в этот момент с картами, до этого был спокоен и немногословен. Настроена я серьезно. Вопрос к Банку МТС: что за махинации с "не той" картой, ее быстрой заменой, при том что я теперь понимаю, что сотрудник обе карты активировал. Номер первой, которую сотрудник забрал, содержал 5555 - предпоследние четыре цифры, все, что успела заметить. С уважением. Алиса Анатольевна

Сейчас много банков продвигают услугу по онлайн-заказу карт  через сайт банка или приложение банка. В том числе есть такая возможность и у МТС-банка. И я решил ей воспользоваться. Зашёл на сайт, заполнил необходимые поля и отправил заявку и решение не заставило себя долго ждать.  6 октября пришла смс. ****, Ваша карта уже выпускается. Доставка запланирована на 08.10.2019 в интервале 14:00 - 18:00 по адресу *****. Ожидайте звонка из курьерской службы. При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону 8800*****20. Прекрасно, подумал я . Сервис работает! Утром пришла вторая смс. Вам одобрена карта MTS CASHBACK с лимитом **** Руб. и ставкой 23.9% годовых. Для Вас - 5% кэшбэк в супермаркетах и на АЗС и 1% на остальные покупки, до 111 дней без процентов. При возникновении вопросов Вы можете позвонить на 8 (800)*****0. Великолепно! Умеют же работать. Но радость моя была недолгой.  8 октября мне никто не позвонил. Что-то пошло не так. Я написал в группу банка в соцсети. Там пообещали разобраться. 9 октября мне позвонили из доставки Фингуру согласовать время. На мое замечание,что карту я ждал вчера мне ответили примерно следующее: "Ну не мы же Вам обещали карту доставить, а Банк. Мы вообще ни при чём. Но готовы назначить встречу на завтра" Я глубоко вздохнул, собрал терпение в кулак и согласился. Несмотря на  мое удивление,  на следующий день 10 октября курьер позвонил заранее. Договорились о времени. Всё прошло гладко. Правда, их программа не приняла мой портрет с первого раза. Слишком я был рад получению карты. Не могут, видимо, такое лицо у потенциального клиента МТС-банка. Пришлось сделать серьезное лицо и перефографироваться. На это раз успешно. Пожелал хорошего дня курьеру и пошел дальше работать. Но МТС-банк не переставал меня удивлять. Примерно через час после подписания бумаг пришла смс следующего содержания: Спасибо за обращение в МТС Банк. К сожалению, мы не можем принять положительное решение по Вашей заявке на карту. Получить информацию по другим продуктам Банка Вы можете по телефону 88002500520 или на сайтах [url=http://www.mtsbank.ru/]www.mtsbank.ru[/url] и [url=http://www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/]www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/[/url] ПАО "МТС-Банк" Я смахнул скупую мужскую слезу и решил на выходных дойти до Банка и спросить, а что же мне собственно делать с подписанным договором и пластиком. И пошёл работать. Но технологии не стоят на месте. Искусственный интеллект, машинное обучение, чтение мысли не за горами... И 11 октября приходит несколько  смс, в том числе эта: Ваша карта **** активна! Используйте Вашу установленную ранее Кодовую Дату для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг. ПАО "МТС-Банк". Ну на эту смс я уже не знал как реагировать.  Смеяться или плакать. Эмоции переполняли меня. Я осторожно зашел в новый мобильный банк в смартфоне. Посмотрел одним глазком. Активной карты в нём не было.  Я глубоко вздохнул и  решил снова вернуться  к своим делам. Но тут я вспомнил  про старое мобильное приложение МТС-банка, которое до сих не удалил. Посмотрел одним глазком, потом вторым. И о чудо! Карта там была. С лимитом как в смс. Даже плата за выпуск была успешно с неё списана. Наваждение?! Я закрыл мобильный банк.  Снова открыл. Карта не пропала. Я подождал еще пару часов. Карта появилась и в новом мобильном банке. Не показалось. Но всё же у меня возникло желание дойти до офиса Банка и уточнить все детали этого смс-романа.  Что я и собираюсь сделать в ближайшее время.

Сейчас много банков продвигают услугу по онлайн-заказу карт  через сайт банка или приложение банка.В том числе есть такая возможность и у МТС-банка. И я решил ей воспользоваться. Зашёл на сайт, заполнил необходимые поля и отправил заявку и решение не заставило себя долго ждать. 6 октября пришла смс.****, Ваша карта уже выпускается. Доставка запланирована на 08.10.2019 в интервале 14:00 - 18:00 по адресу *****. Ожидайте звонка из курьерской службы. При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону 8800*****20.Прекрасно, подумал я . Сервис работает!Утром пришла вторая смс.Вам одобрена карта MTS CASHBACK с лимитом **** Руб. и ставкой 23.9% годовых. Для Вас - 5% кэшбэк в супермаркетах и на АЗС и 1% на остальные покупки, до 111 дней без процентов. При возникновении вопросов Вы можете позвонить на 8 (800)*****0.Великолепно! Умеют же работать. Но радость моя была недолгой. 8 октября мне никто не позвонил. Что-то пошло не так. Я написал в группу банка в соцсети. Там пообещали разобраться. 9 октября мне позвонили из доставки Фингуру согласовать время. На мое замечание,что карту я ждал вчера мне ответили примерно следующее: "Ну не мы же Вам обещали карту доставить, а Банк. Мы вообще ни при чём. Но готовы назначить встречу на завтра" Я глубоко вздохнул, собрал терпение в кулак и согласился.Несмотря на  мое удивление,  на следующий день 10 октября курьер позвонил заранее. Договорились о времени. Всё прошло гладко. Правда, их программа не приняла мой портрет с первого раза. Слишком я был рад получению карты. Не могут, видимо, такое лицо у потенциального клиента МТС-банка. Пришлось сделать серьезное лицо и перефографироваться. На это раз успешно. Пожелал хорошего дня курьеру и пошел дальше работать. Но МТС-банк не переставал меня удивлять. Примерно через час после подписания бумаг пришла смс следующего содержания:Спасибо за обращение в МТС Банк. К сожалению, мы не можем принять положительное решение по Вашей заявке на карту. Получить информацию по другим продуктам Банка Вы можете по телефону 88002500520 или на сайтах www.mtsbank.ru и www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/ ПАО "МТС-Банк"Я смахнул скупую мужскую слезу и решил на выходных дойти до Банка и спросить, а что же мне собственно делать с подписанным договором и пластиком. И пошёл работать. Но технологии не стоят на месте. Искусственный интеллект, машинное обучение, чтение мысли не за горами... И 11 октября приходит несколько  смс, в том числе эта:Ваша карта **** активна! Используйте Вашу установленную ранее Кодовую Дату для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг. ПАО "МТС-Банк".Ну на эту смс я уже не знал как реагировать.  Смеяться или плакать. Эмоции переполняли меня. Я осторожно зашел в новый мобильный банк в смартфоне. Посмотрел одним глазком. Активной карты в нём не было.  Я глубоко вздохнул и  решил снова вернуться  к своим делам. Но тут я вспомнил  про старое мобильное приложение МТС-банка, которое до сих не удалил. Посмотрел одним глазком, потом вторым. И о чудо!Карта там была. С лимитом как в смс. Даже плата за выпуск была успешно с неё списана. Наваждение?!Я закрыл мобильный банк.  Снова открыл. Карта не пропала. Я подождал еще пару часов. Карта появилась и в новом мобильном банке. Не показалось. Но всё же у меня возникло желание дойти до офиса Банка и уточнить все детали этого смс-романа.  Что я и собираюсь сделать в ближайшее время.

В свое время была кредитка (2013 год или около того) по которой были настолько замороченные условия, что соблюсти их мог разве что педант-гений математики. Я не испытываю проблем с деньгами уже давно, и карту взяла пойдя на встречу сотрудникам, рекламирующим свой продукт. Однако же, мтс-банк, походя, испортил мне кредитную историю (она не была идеальной, но, как видно, удовлетворяла мтс-банк. теперь же не уд. никого). Но дело даже не в этом. Сейчас я сама давно зарплатный клиент данного банка со стабильными поступлениями з.п, но банк не идет на встречу с прояснением ситуации по старой записи в КИ и не дает мне реабилитировать себя. Хотя вроде как по телефону обещали разобраться и перезвонить. Про перезвонить удивительно, неужели банк стал поворачиваться лицом к клиенту? Обычно ни одного вопроса невозможно решить по телефону, решение одно - идите  в офис. (Странно, как можно создавать частный банк и копировать все ошибки гос. банков с их неповоротливостью, бюрократизмом и зашоренностью от обилия легко привлекаемых денег?) Впрочем, пока мне так никто и не позвонил. Оставляю без оценки пока, вдруг и вправду, что-то начнет меняться...

28.09.2019 года мною с зарплатной карты в банкомате стороннего Банка, была произведена попытка снятия денежных средств, банкомат стороннего Банка (Банк ВТБ), денежные средства не выдал. 01.10.2019 мною было написано обращение и со стороны МТС банка было направлено сообщение, что обращение зарегистрированно за номером 2567159, в котором говорится, что в течение 5 дней со мной свяжутся. До настоящего времени 11.10, со стороны МТС банка не было совершено мне ни одного звонка/направлено сообщение. Сегодня мною была написана претензия на сайте Банка (он Лайн чат), на что мне был  написан ответ, что мое обращение передано коллегам!!! И будет рассмотрено в течение 60 дней, после долгих препираний, мне сообщили, что не волнуйтесь, денежные средства мне обязательно вернутся, а так же, что написана претензия в Банк ВТБ. Я не понимаю, что за обслуживание у МТС банка,  почему со мной ни  кто не связался, не прояснили ситуацию? Прошу незамедлительно сотрудникам МТС Банка со мной связаться и прояснить на какой стадии находится рассмотрение моего обращение, а так же сообщить какого числа был направлен запрос в банк ВТБ, для дальнейшего прояснения  ситуации по возврату моих денежных средств.