29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте.У меня оформлена карта 404266******2956 , сим-карта 9875****72. В мае я совершил покупки на сумму свыше 10 000 рублей. Сотрудник контакт-центра в рамках претензионного обращения 2140843 (исходящий звонок с 999****010 на 88002500520 02 июня в 12:24), а также сотрудник банка в рамках претензионного обращения 2272640, отправленного из мобильного банка, подтвердили, что я обеспечил бесплатность тарифа смарт-деньги по своей карте. Сотрудники отметили, что если 25 июня плата всё же спишется, то необходимо обратиться повторно в банк по дистанционным каналам связи.Сегодня обнаружил, что стала списываться абонентская плата. Ежемесячная плата Smart Безлимитище 052017 (сутки) 25.06.2018 - 25.06.2018 13,1356Прошу взять в работу и вернуть списанные денежные средства. Почему такая ошибка возникла, несмотря на заверения сотрудников поддержки? Спасибо.

На днях оформила себе кредитную карту МТС Weekend. Оформляла в качестве запасного кошелька, я так часто делаю, но в МТС Банке открываюсь впервые. С открытием проблем не возникло, все сделали очень быстро. При оформлении документов, продавец спросил нужна ли мне опция СМС-информирования за 50 руб. в месяц, я отказалась, СМС-инфо мне не подключили. После нескольких дней пользования картой, я поняла, что уже очень сильно привыкла к смс-кам по поводу движения денег на моих счетах и решила, что нужно подключить данную услугу. Пошла в салон, в котором получала карту, продавец сказал, что не может подключить данную услугу, потому что компьютер меня "не видит", видимо из-за того, что карту только отрыли, но может быть и другая причина.Я позвонила на горячую линию, там оператор мне ответила, что нужно написать заявление на подключение услуги смс-информирование (50 руб./мес.) в любом салоне МТС, либо в любом отделении МТС Банка. Я пошла в салон связи в ТРЦ Ереван Плаза у м.Тульская, там продавец сказала, что смс-информирование можно подключить только в офисе МТС Банка. Я опять позвонила на горячую линию, мне ответили, что в салонах связи все-таки подключают данную услугу. Я снова зашла в салон в ТЦ"Галерея водолей" у м.Домодедовская, где меня продавец опять отправила в МТС Банк! Доходит до абсурда: я не могу подключить ПЛАТНУЮ УСЛУГУ, которую все пытаются отключить! Спрашивается, стоит ли продолжать сотрудничество с банком, если возникли проблемы уже на таком смешном этапе как, подключение смс-информирования, а что же будет, если возникнут вопросы по погашению кредита!? Непонятно, где больше не хотят или ленятся работать в салонах связи, или на горячей линии?

Брал кредитную карту в 2012 или в 2013 году. Всё успешно в 2014 году и благополучно забыл про него и перестал пользоваться. За всё это время со мной банк не связывался, хотя все данные я давал. На днях узнал, что прислали письмо по прописке (прописка не соответствует адресу проживания и это банку тоже известно), по прописке живут родители, но с ними не общался долгое время. Там сказано, что долг почти 42 тысячи и что ООО Эверест в рамках акции предлагает погасить чуть больше 6 тысяч и остальное простят. Мне неохота разбираться в этой ситуации и я готов заплатить эту сумму (погасить её нужно до 27 числа). Предлагает амнистию именно Эверест, а не МТС. Есть ли гарантии, что весь долг будет в результате погашен? Письмо с подписью и печатью, написано, что справку о закрытии задолженности пришлют.

Добрый день. Вчера оформил товар в рассрочку в магазине "НОРД" г. Североуральск. При оформлении рассрочки 23.06.2018 я отказался от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 12 месяцев. Я хотел отказаться от этой услуги, а менеджер сказал, что иначе рассрочку невозможно будет оформить, и успокоил, что по горячей линии услугу можно будет отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Сегодня 24.06.2015 попробовал отключить эту услугу через оператора банка МТС и мне сообщили, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Законно ли это вообще?! В договоре ни слова об этом не написано. В первый раз обратился в этот банк и это не очень приятная ситуация. Если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

Добрый день. Вчера оформил товар в рассрочку в магазине "НОРД" г. Североуральск. При оформлении рассрочки 23.06.2018 я отказался от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит 900 рублей на 12 месяцев. Я хотел отказаться от этой услуги, а менеджер сказал, что иначе рассрочку невозможно будет оформить, и успокоил, что по горячей линии услугу можно будет отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Сегодня 24.06.2015 попробовал отключить эту услугу через оператора банка МТС и мне сообщили, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Законно ли это вообще?! В договоре ни слова об этом не написано. В первый раз обратился в этот банк и это не очень приятная ситуация. Если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

23.06.2018 14:10 я обратился за получением кредита в отделение МТС банка по адресу г. Санкт-Петербург, Добролюбова проспект, 16 к2 лит А. Имя специалиста банка: Галина.В процессе оформления кредита мне был выдан отчёт БКИ со словами, что это обязательное условие получения кредита и что по другому никак нельзя. В последствии я узнал, что это платная услуга, и Галина самовольно списала с моего счёта 950 рублей. Своего согласия на данную услугу я не давал. Никакие заявление на получение отчёта из БКИ я тоже не заполнял.Я считаю, что навязывание такой услуги прямое нарушение моих прав потребителя. Более того, я считаю, что в действиях Галины усматриваются признаки мошенничества. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за услугу, которую мне оказали в обход меня. Также в процессе выдачи кредита мне была навязана страховка, со словами, что только так и никак иначе. Это тоже является нарушением, т.к. по закону я не обязан оформлять страхование. Я об этом сказал Галине, но она ответила, что Банк одобрил только такой вариант и она не будет ничего делать. Либо я подписываю как есть - либо не получу кредит.

Выплачивал кредит за телефон пол года, и утут настал момент что за задержали на 2 недели. Я сразу позвонил в банк и объяснил всё, одни операторы говорят "хорошо" а другие хамят, угрожают. И сразу отправили в БКИ то что просрочка по платежу 2 недели. Ужасный банк ни кому не советую

На сайте МТС заметил, что есть возможность не платить за свой тариф абонентскую плату. Для этого необходимо оформить карту МТС-Банка МТС Smart Деньги. Почитав информацию в интернете, позвонив на горячую линию банка, я выяснил несколько моментов. Что дебетовые карты МТС Smart Деньги банк не выдает, но оператор на горячей линии мне рекомендовала открыть аналогичную кредитную карту с кредитными лимитом 0 рублей.На сайте МТС Банка я нашел форму заявки на данную кредитную карту, заполнил все поля и нажал "отправить заявку" или что-то в этом роде (прошу обратить внимание, что я указал желаемый кредитный лимит 0 рублей). Но экран монитора ни как не изменился, поэтому я кликнул второй раз "отправить заявку", ничего не изменилось.После этого скачал приложение МТС Деньги, в нем, как оказалось, тоже можно оформить заявку на данную карту, что я и сделал. Но из-за технических особенностей кредитный лимит 0 рублей невозможно было указать, поэтому я указал 1 рубль. В приложении заявка успешно отправилась в банк, об этом говорило соответствующее сообщение на экране телефона.Дальше началось самое интересное и мне не понятное. С номера 84957392280 мне позвонила, якобы, сотрудница банка для уточнения каких-то данных. Перед уточнением я попросил данную сотрудницу уточнить, возможно ли мне установить нулевой кредитный лимит? Сотрудница некоторое время это уточняла, после этого сообщила, что да, возможно и сообщила, что мне необходимо ожидать звонка. Ок.После этого мне пришла смс, со следующим содержанием (коротко): "... Вам одобрена дебетовая карта МТС Weekend... ". Меня это несколько удивило, ведь я подавал заявку совершенно на другую карту.Позвонил на горячую линию банка по телефону 88002500520 (в 15.47, разговор длился 28 минут). Ответили практически моментально (что несомненно является плюсом). Девушка что-то уточнила и сообщила мне, что моя заявка на кредитную карту МТС Smart Деньги с лимитом в 20 000 рублей отклонена банком, и я могу попробовать снова подать заявку через месяц.Я немного опешил, сообщил, что я не подавал заявки на кредитный лимит в 20 000 рублей в принципе, в моей заявке был указан кредитный лимит 0 и 1 рубль соответственно. Попросил девушку зафиксировать претензию по телефону, она меня перевела на другого оператора. Другая девушка что-то уточняла постоянно и в итоге сообщила, что действительно каким-то чудесным образом у них появилась заявка на 20 000 рублей, по ее словам так работает "система" в банке, когда пытаешься указать нулевой кредитный лимит. При этом с ее же слов кредитный лимит можно указать от 0 до 299 999 рублей. То есть или система работает не корректно, или девушка что-то путает, не знаю. Так же мне было предложено попробовать подать заявку на кредитную карту через салон МТС завтра, и указать там нулевой кредитный лимит (то есть не надо ждать 30 дней с момента отказа банка, по заявке, которая появилась в следствии работы их чудесной "системы"). В салоне МТС, с ее слов, оформление карты должно пройти корректно, но это не точно . К слову, мою претензию так и не оформили и проблема моя не решена.Я теперь думаю, это какой-то знак о том, что не надо оформлять эту карту или что это было?

На сайте МТС заметил, что есть возможность не платить за свой тариф абонентскую плату. Для этого необходимо оформить карту МТС-Банка МТС Smart Деньги. Почитав информацию в интернете, позвонив на горячую линию банка, я выяснил несколько моментов. Что дебетовые карты МТС Smart Деньги банк не выдает, но оператор на горячей линии мне рекомендовала открыть аналогичную кредитную карту с кредитными лимитом 0 рублей.На сайте МТС Банка я нашел форму заявки на данную кредитную карту, заполнил все поля и нажал "отправить заявку" или что-то в этом роде (прошу обратить внимание, что я указал желаемый кредитный лимит 0 рублей). Но экран монитора ни как не изменился, поэтому я кликнул второй раз "отправить заявку", ничего не изменилось.После этого скачал приложение МТС Деньги, в нем, как оказалось, тоже можно оформить заявку на данную карту, что я и сделал. Но из-за технических особенностей кредитный лимит 0 рублей невозможно было указать, поэтому я указал 1 рубль. В приложении заявка успешно отправилась в банк, об этом говорило соответствующее сообщение на экране телефона.Дальше началось самое интересное и мне не понятное. С номера 84957392280 мне позвонила, якобы, сотрудница банка для уточнения каких-то данных. Перед уточнением я попросил данную сотрудницу уточнить, возможно ли мне установить нулевой кредитный лимит? Сотрудница некоторое время это уточняла, после этого сообщила, что да, возможно и сообщила, что мне необходимо ожидать звонка. Ок.После этого мне пришла смс, со следующим содержанием (коротко): "... Вам одобрена дебетовая карта МТС Weekend... ". Меня это несколько удивило, ведь я подавал заявку совершенно на другую карту.Позвонил на горячую линию банка по телефону 88002500520 (в 15.47, разговор длился 28 минут). Ответили практически моментально (что несомненно является плюсом). Девушка что-то уточнила и сообщила мне, что моя заявка на кредитную карту МТС Smart Деньги с лимитом в 20 000 рублей отклонена банком, и я могу попробовать снова подать заявку через месяц.Я немного опешил, сообщил, что я не подавал заявки на кредитный лимит в 20 000 рублей в принципе, в моей заявке был указан кредитный лимит 0 и 1 рубль соответственно. Попросил девушку зафиксировать претензию по телефону, она меня перевела на другого оператора. Другая девушка что-то уточняла постоянно и в итоге сообщила, что действительно каким-то чудесным образом у них появилась заявка на 20 000 рублей, по ее словам так работает "система" в банке, когда пытаешься указать нулевой кредитный лимит. При этом с ее же слов кредитный лимит можно указать от 0 до 299 999 рублей. То есть или система работает не корректно, или девушка что-то путает, не знаю. Так же мне было предложено попробовать подать заявку на кредитную карту через салон МТС завтра, и указать там нулевой кредитный лимит (то есть не надо ждать 30 дней с момента отказа банка, по заявке, которая появилась в следствии работы их чудесной "системы"). В салоне МТС, с ее слов, оформление карты должно пройти корректно, но это не точно . К слову, мою претензию так и не оформили и проблема моя не решена.Я теперь думаю, это какой-то знак о том, что не надо оформлять эту карту или что это было?

Добрый день,7 мая написал заявление на закрытие кредитного счета, начал считать дни, когда закроется окончательно. И все бы ничего, если не поступающая противоречивая информация. Счет закрывался в ноль! в кассу были внесены средства в точности до копейки и оператором проверено - 10000.01 руб (не пожалел рубля ради копейки из-за возможных проблем в будущем). Дважды повторил сотруднику в кассе, чтобы было все ровно в ноль - если есть копейки переплат - можно списывать либо не заносить в систему. К сожалению, заглянуть в монитор и убедиться - физически возможности нет из-за бронированного стекла.В итоге за все время обращений как на линию консультация, так и при личном обращении в отделениях - где-то говорят, что на следующий день при отсутствии долга и переплаты, где - в течение 40 дней.. 40 дней должны были закончиться 16-17 июня, но, видимо, опять пошло что-то не так.Прошу разобраться в данном ситуации, закрыть до конца недели данный счет, наказать ответственных (уже не первый раз подобная проблема со счетами) и предоставить отчет о проделанной работе, т.к. словесным словам доверия в данном банке нет - каждый чих перепроверять требуется лично, а лучше и дважды. При необходимости дополнительной информации - слушайте телефонные разговоры, которые у вас записываютсяЗ.Ы. огромная просьба не сожалеть, что у меня сложилось негативное впечатление о работе с банком. Надо не сожалеть, а прислушиваться и исправлять подходы и не допускать подобное, а в случае чего - оперативно исправлять и консультировать о дальнейших действиях.

16.06.2018 заказала в интернет магазине МТС телефон за 49990 р. с оформлением в салоне МТС в Сити Молл (Коломяжский пр.), защитное стекло решила выбрать на месте. Покупка в кредит по условиям 0%0%36 мес . Стекло 1599 р., итого - 51 589 руб/36 мес. - ежемесячный платеж - 1433 руб.В салоне озвучили все покупки, отправили заявку в банк на согласование, через 20 минут звонок от оператора банка, задала несколько вопросов, поздравила с одобрением кредита на условиях 0%0%36 мес. и озвучивает ежемесячный ПЛАТЕЖ 2600 (с копейками), я в недоумении. Стали проверять, оказалось, что "заботливый сотрудник" офиса добавил мне доп.гарантию от не гарантийных случаев и продленную гарантию от салона (плюсом к официальной гарантии Самсунга). Естественно, я не просила. Сумма кредита 58 000. Я отказалась, девушка сказал идти и составлять новую заявку. О.к. Высказала все сотруднику (причем, это был старший смены), переоформили. Теперь звонка я ждала уже около часа, видимо, ко мне потеряли интерес, поскольку не удалось развести на доп. услуги.Опять все по новой с оператором (вопросы и ответы) и теперь платеж 2200 р. Я опять не могу понять в чем дело, оказалось, что теперь банк включил мне страховку от потри работы и еще чего-то там. А цена страховки, как при ипотеке. Я понимаю, если платеж 15-40 тыс., но тут 1400!!! После нескольких минут препирательств, сотрудник банка очень долго выясняла, чем я недовольна, страховку убрали. Платеж получился 1460 (с учетом смс информирования). При этом сумму согласования никто вслух не озвучивает, ни сотрудники салона, ни сотрудники банка. Будьте внимательны. Кредит получить можно, но это займет много времени (у меня 2.5 часа) и нервов. В общем, как сам МТС обманывает своих клиентов и подключает им платные услуги, так и банк себя ведет.И кстати, нигде нет информации, как оплатить кредит без комиссии. Через офис МТС с комиссией 50 руб., предлагают карту самарт деньги за 200 руб. Но она с кредитным лимитом, который мне вообще не нужен (т.к. сеть кредитная карта от зарплатного банка), да и манера банка увеличивать лимит втихую очень настораживает (писать смс в ответ не всегда есть возможность, человек может находиться в отпуске в зоне роуминга или вообще без сети).

Воспользовался рассрочкой вашего банка при покупке 11.06.2018 смартфона Гэлакси Ноут 8 в вашем салоне по адресу г. Москва, ул. Щукинская 42. Номер заказа 11580520. Кредит и покупка были выбраны только по причине обещанной акции с возвратом кэшбэка 10 000 рублей на ваш сервис кошелёк МТС-деньги в течение 7 дней. Однако не только кэшбэк не пришёл, но и не был дан ответ на претензию по этому поводу через сайт МТС, посланную мной 18/06.  В случае неурегулирования ситуации намерен обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Воспользовался рассрочкой вашего банка при покупке 11.06.2018 смартфона Гэлакси Ноут 8 в вашем салоне по адресу г. Москва, ул. Щукинская 42. Номер заказа 11580520. Кредит и покупка были выбраны только по причине обещанной акции с возвратом кэшбэка 10 000 рублей на ваш сервис кошелёк МТС-деньги в течение 7 дней. Однако не только кэшбэк не пришёл, но и не был дан ответ на претензию по этому поводу через сайт МТС, посланную мной 18/06.  В случае неурегулирования ситуации намерен обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Коротко как все началось... купила телефон в кредит исправно платила год и закрыла успешно кредит!!! И после этого позвонил оператор, расхвалил карту МТС кредитную, мол специальное предложение номинал 80 тыс.руб. и т.д..... и тут началось! Я согласилась думаю почему бы и нет, удобно, карту доставили в четверг 14.06.18 курьером, в пятницу решила позвонить в банк перед тем как идти в магазин совершить покупку и как выяснилось не зря!!! Карта неактивна, говорят плохие фото и т.д., хорошо жду понедельника  18.06.18г. приезжает снова курьер делает фото с паспорт паспорт отдельно снова подписываю договор, уезжает. Вторник звоню неактивна, среда - неактивна!!! Сегодня ровно неделя, опять звонят с курьерской службы, мол приедет человек, снова фото, снова договор...как зачем...Что за люди работают...мне эту карту навязали, а итог такая головная боль!!! Где остальные договора, где мои фотографии, я просто переживаю, как бы с предыдущими фото не взял кто-нибудь кредит на меня!!!! Вообщем позвонила в банк, сказала, что активация мне не нужна, что карта тоже! Надеюсь этим закончится, либо ждите ещё один отзыв! А да и каждый звонок естественно я ожидала не меньше 10-15 минут! Никому больше рекомендовать банк не собираюсь.

Добрый день! Отзыв не о качестве обслуживания, так как обслуживание на 5. Сотрудники вежливые и профессионалы в своем деле. Есть действующие кредиты. А конкретно опять проблема со своевременным погашением ежемесячного платежа.По кредитному договору №ПННДНВ144401/810/18 платеж плановый 13.06.2018, положил деньги на счет в счет гашения кредита 07.06.2018. На эту дату никаких арестов на счету не было. 14.06.2018 пришел в банк для консультации об оформлении потребительского кредита, а сотрудник мне сообщает, что на мой счет 08.06.2018 года был выставлен арест на сумму 500 рублей, и что, по моему кредиту теперь недоплата.Почему банк не извещает о просрочках? Не пишет в дату гашения, что для оплаты кредита не хватает денежных средств?! Теперь у меня просрочка на 1 день. Прошу выровнять кредитную историю, так как просроченная задолженность случилась не по моей вине. И вообще, почему банк разрешает накладывать арест на кредитные счета, это даже в законе написано, что пристава с кредитных счетов не имеют право списывать деньги.

Вероятнее всего, я не первая и конечно не последняя кого МТС банк так провел.Я оформила кредит на покупку телефона, МТС банк быстро одобрил кредит, сразу же подготовил кредитный договор, где в самом конце договора указано было платное подключение SMS информирования. Сумма 900 рублей, внесенный уже в график платежей, я отказалась подключать данную услугу, да еще за такие деньги, на что кредитный специалист ответила, что подключение автоматически (и указан был неверный номер телефона, подключенного к этой услуге), и через месяц я могу ее отключить!Я была очень удивлена, когда через месяц в доп офисе уже, ответили, что отключить ее не возможно, нужно отказаться сразу при заключении договора. Помочь ничем не могут. Выходит, специалист не компетентен, либо все изначально так устроен процесс кредитования. ОЧЕНЬ НЕГРАМОТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Я, С-кая А.И., со своим гражданским мужем 26.02.2018 пришли в салон сотовой связи МТС в ТЦ Кунцево Плаза для оформления рассрочки на телефон huawei, стоимость которого составляла 22 990р., а также страхование в размере 4899р., и чехол стоимостью 699р. При разговоре с оператором банка МТС я отказалась от дополнительных страхований. После завершения договора, по пришествии числа следующей оплаты по договору я установила приложение для отслеживания суммы платежа по договору, так как были подозрения о слишком большой сумме для оплаты. Оказалось что по кредиту я должна выплачивать не 30 926р, а 45 000р. После этого я снова обратилась в салон МТС для разъяснений ситуации, на что получила ответ: "обратитесь в банк МТС, так как мы никакую информацию дать не можем. Если у вас оформлено неопределенное страхование, вы можете написать заявление и отказаться от него". После этого я обратилась в банк МТС и получила там следующую информацию от сотрудника: " У вас оформлено страхование от банка в размере 9140,79 (страхование жизни и здоровья) и 9140,79 (страхование на случай потери работы)." На что я ответила, что у меня нет этого экземпляра договора. Сотрудник сказал, что у нее в базе, в электронном варианте на этом документе стоит моя подпись, но дать она мне его не может. Только если я напишу заявление и заплачу 1000р., я смогу получить печатный вариант этой части договора. И также она сказала что отказаться от этого страхования я не могу, причины не объяснила. А когда я сказала что в салоне мне сказали обратиться к ним в банк, она ответила что в салоне всем так говорят, и опять же, ни объяснений, ни способа решения вопроса я не услышала. Не выдали договор где было прописано страхование, обманным путем сотрудник салона начислил на кредит эти страховки, прошу разобраться с этим и отключить эти страховки и вернуть за оплаченные месяцы, буду вынуждена подать жалоба в ЦБ рф и суд РФ.

Я, С-кая А.И., со своим гражданским мужем 26.02.2018 пришли в салон сотовой связи МТС в ТЦ Кунцево Плаза для оформления рассрочки на телефон huawei, стоимость которого составляла 22 990р., а также страхование в размере 4899р., и чехол стоимостью 699р. При разговоре с оператором банка МТС я отказалась от дополнительных страхований. После завершения договора, по пришествии числа следующей оплаты по договору я установила приложение для отслеживания суммы платежа по договору, так как были подозрения о слишком большой сумме для оплаты. Оказалось что по кредиту я должна выплачивать не 30 926р, а 45 000р. После этого я снова обратилась в салон МТС для разъяснений ситуации, на что получила ответ: "обратитесь в банк МТС, так как мы никакую информацию дать не можем. Если у вас оформлено неопределенное страхование, вы можете написать заявление и отказаться от него". После этого я обратилась в банк МТС и получила там следующую информацию от сотрудника: " У вас оформлено страхование от банка в размере 9140,79 (страхование жизни и здоровья) и 9140,79 (страхование на случай потери работы)." На что я ответила, что у меня нет этого экземпляра договора. Сотрудник сказал, что у нее в базе, в электронном варианте на этом документе стоит моя подпись, но дать она мне его не может. Только если я напишу заявление и заплачу 1000р., я смогу получить печатный вариант этой части договора. И также она сказала что отказаться от этого страхования я не могу, причины не объяснила. А когда я сказала что в салоне мне сказали обратиться к ним в банк, она ответила что в салоне всем так говорят, и опять же, ни объяснений, ни способа решения вопроса я не услышала. Не выдали договор где было прописано страхование, обманным путем сотрудник салона начислил на кредит эти страховки, прошу разобраться с этим и отключить эти страховки и вернуть за оплаченные месяцы, буду вынуждена подать жалоба в ЦБ рф и суд РФ.

Я, С-кая А.И., со своим гражданским мужем 26.02.2018 пришли в салон сотовой связи МТС в ТЦ Кунцево Плаза для оформления рассрочки на телефон huawei, стоимость которого составляла 22 990р., а также страхование в размере 4899р., и чехол стоимостью 699р. При разговоре с оператором банка МТС я отказалась от дополнительных страхований. После завершения договора, по пришествии числа следующей оплаты по договору я установила приложение для отслеживания суммы платежа по договору, так как были подозрения о слишком большой сумме для оплаты. Оказалось что по кредиту я должна выплачивать не 30 926р, а 45 000р. После этого я снова обратилась в салон МТС для разъяснений ситуации, на что получила ответ: "обратитесь в банк МТС, так как мы никакую информацию дать не можем. Если у вас оформлено неопределенное страхование, вы можете написать заявление и отказаться от него". После этого я обратилась в банк МТС и получила там следующую информацию от сотрудника: " У вас оформлено страхование от банка в размере 9140,79 (страхование жизни и здоровья) и 9140,79 (страхование на случай потери работы)." На что я ответила, что у меня нет этого экземпляра договора. Сотрудник сказал, что у нее в базе, в электронном варианте на этом документе стоит моя подпись, но дать она мне его не может. Только если я напишу заявление и заплачу 1000р., я смогу получить печатный вариант этой части договора. И также она сказала что отказаться от этого страхования я не могу, причины не объяснила. А когда я сказала что в салоне мне сказали обратиться к ним в банк, она ответила что в салоне всем так говорят, и опять же, ни объяснений, ни способа решения вопроса я не услышала. Не выдали договор где было прописано страхование, обманным путем сотрудник салона начислил на кредит эти страховки, прошу разобраться с этим и отключить эти страховки и вернуть за оплаченные месяцы, буду вынуждена подать жалоба в ЦБ рф и суд РФ.

19.06.2018г., в 10.26 по местному времени в единственном отделении МТС банка в городе Саратове отказались принимать денежные средства в размере 827,31 рублей, отказ аргументировали тем, что в кассу принимаются платежи от 10.000. На каком основании и какими правилами руководствуются сотрудники, пояснять отказались. В принципе это было просто их желание. Донести сотрудниками, что у меня последний платеж и 31 копейку банкомат не примет не получилось. Узнать по каким правовым нормам, по какому регламенту или по какими правилам в Договоре поясняется отказ тоже не получилось. Сразу я позвонила в колл-центр МТС-банк, два сотрудника обычный и старший специалист мне не смогли объяснить исходя из каких норм я не могу оплатить 827,31 рублей через кассу. Все ,что смогли мне посоветовать, это оплатить кредит через салон магазин МТС, заведомо понимая, что при оплате там я заплачу комиссию и денежные средства будут идти в течение недели, тем самым у меня еще задолженность появится и кредитная история испортится. И еще посоветовали оставить жалобу на банк в г. Саратове через колл-центр. Я один раз оставила жалобу на банк в городе Саратове из-за того, что в 17.30 по местному времени их нет на работе, но мне просто через неделю перезвонили из Саратовского отделения и орали матом, что они были на работе. Наличие видео фиксирующего время в магазине (сам банк МТС находится в магазине МТС) и отсутствие сотрудников на рабочем месте никого не смутило. В принципе в городе Саратове у сотрудников банка нет регламентированного рабочего дня, да там висит табличка на двери в будние дни с 09.00 до 18.00, но приходишь в 17.15 и все уже ушли домой. Слишком часто не работает банком 3-4 раза в неделю. Банк просто на последок решил навариться на мне хоть как, комиссией за перевод или процентами за просрочку. Я очень рада, что с этим банком меня ничего не связывает и больше никогда в жизни я ничего там не возьму. Ну почти ничего не связывает, мне еще в начале кредита навязали типо дебетовую карту, ну типо ок. А через пару месяцев за неактивированную карту сняли 300 р., я попыталась разобраться оказалось эта карта дебетовая но с кэшбеком и даже не смотря на то что я ей не разу не пользовалась с меня все равно будут списывать по 300 р., каждый месяц. Естественно, я ее закрыла 22.01.2018г., но перед последним платежом оказывается у карты был еще какой-то сберегательный или накопительный счет и сейчас он тоже числится в МТС банке на мне и не важно, что Заявление на закрытие я писала 22.01.2018г., копия Заявления у меня на руках. С этим тоже придется опять терять свое время, ехать, разбираться т.к. не компетентность этих сотрудников ... ну корректных слов у меня для них нет. Если интересно Запись разговора с сотрудниками банка есть.