28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день!12 апреля случилась беда, пытался сделать в магазине покупку, да терминал завис, деньги при этом захолдировались. Товар не отдали, сказали, что автоматически деньги вернутся. Жду. 17 апреля деньги списываются с карты. Через ИБ оформляю обращение - 2097571, которое принято в работу 20.04.2017. Звоню 21 апреля, спрашиваю, как обстоят дела по обращению - говорят, ждите. Прошу сделать пометку, чтобы меня проинформировали по телефону. Составляют обращение 2098211 от 21.04.17.Сегодня поступает звонок от информатора с оценкой, я отвечаю, что не получал ответа. В ИБ при этом - ответа нет, на телефон ответ не поступал. Звоню в КЦ, говорят, что ваше обращение 2097571 закрыто и составлено новое обращение через ИБ о том, чтобы мне сообщили результат письменно Почтой РФ (номер обращения 2102708 ) - причем обращение создавал не я, да и в ИБ его не видно. Какой результат рассмотрения обращения - не говорят. Ждите письмо. Пришлось составлять новое обращение - 2102964 на обращение 2097571. В-общем, тихий ужас. Такое впечатление, что за каждое обращение кто-то получает премию. Обращений миллион - толку никакого. Проблемы не решаются.Уважаемый представитель Банка, прошу:1) во-первых провести проверку по решению 2097571, т.к. деньги не вернули на счет, полагаю, Банк принял отрицательное решение по возврату. Если это так, прошу прислать бланк заявления на Сhargeback. Можно ли его оформить удаленно? Куда выслать?2) во-вторых, почему было проигнорировано обращение 2098211 - об информировании по телефону?3) в-третьих, почему, и самое главное "кто" мог сделать обращение 2102708, которое я не вижу в ИБ, но которое видят ваши специалисты и по которому ответ уйдет письменно?4) в четвертых, какое же все-таки решение? В магазине, в котором была покупка - говорят денег у нас нет, и настаивают на том, что деньги в Банке и Банк должен провести проверку с ПС.

Простоял с егодня час чтобы получить карту МТС-вклад "Мгновенной выдачи", операторы на горячей линий - молчат, так и не пришел ответ об обработке запроса на эту карту. Спасибо МТС-банк. Заявку отправляли через Салон связи.

Я пользуюсь дебетовой картой «МТС Деньги» тариф «Смарт». Согласно договору я обязан тратить с карты не менее 10 000 руб. для получения бонуса на следующий месяц (в виде оплаты за связь и интернет). В Апреле 2017 г. мной условия были исполнены, но сторона банка не согласилась, заявив, что не все деньги в текущем (апреле) месяце прошли через карточный счет...  03.05.2017 г. я посетил отделение МТС банка в Калининграде, где получил выписку моих транзакций за апрель 2017 г. Оказалось, что одна транзакция от 16.04.2017 на сумму 648р. 40к. прошла – прошу обратить внимание -  только 02.05.2017 г.,что показалось странным даже для сотрудников вашего банка и причиной якобы неисполнение мной условий договора. Прошу зачесть эту транзакцию от 16.04.2017 г. в апреле месяце и выплатить мне причитающийся по договору бонус. Спасибо.  На что мне ответили: ... информируем, что сумма расходных операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием Карты в торгово-сервисных предприятиях и списанных с текущего счета Карты, включенных врасчет минимального оборота за апрель 2017 г., не соответствует условиям. Часть совершенных Вами в апреле 2017 г. операций прошла по счету карты в мае 2017 г., в связи с чем данные операции не вошли в расчет вознаграждения за апрель 2017 г. Господа даже не вникали в суть! Как так.., транзакция от 16.04.2017 г. оказалась проведенной только 02.05.2017 г.  через 17 дней. Объясните, пожалуйста. Спасибо.

Некоторое время пытаюсь уменьшить кредитный лимит по своей карте МТС-деньги. В связи с неудобностью расположения офисов банка, доехать не получается. Я позвонил в колл-центр, где мне два разных сотрудника сообщили о том, что я могу обратиться в любой салон связи со своей просьбой и сотрудники офиса должны мне помочь составить обращение. Написать в свободной форме, либо через их программу.Я обратился в офис, расположенный по адресу: 9-я Парковая улица, 61А с.1 ТЦ ВЕКТОР, где начальник офиса Диана, не смогла мне помочь, оперируя тем, что с 1 мая у них стоит новая версия 1С и вообще нет подходящего заявления. Тогда я при ней позвонил в колл-центр, сотрудник на линии попытался убедить ее принять мое заявление в свободной форме, которое я написал на бланке, скаченном на сайте МТС банка, но она отказалась. Единственное, что мне предложили, это написать претензию о том, что мне отказали в моей просьбе.Прошу ответить компетентного сотрудника, могу ли я уменьшить кредитный лимит по своей карте, не посещая офис, если да, то каким способом?Ставлю кол МТС как лидеру в сфере мобильной связи и высоких технологий, за столь низкое качество обслуживания обслуживание.

26.10.2016 мною был приобретён в кредит мобильный телефон. Ежемесячная плата должна была происходить 26 числа каждого месяца. Последний платёж был внесён мною с опозданием 29.04.17, в чём вины своей не отрицаю, разные в жизни бывают обстоятельства. С 30.05.2017 в течение 3 дней мне начали поступать в течение всего дня звонки от сотрудников МТС банка, что, оказывается, я обязана за несвоевременное внесение платежа банку 1 000 рублей штрафа. На каких основаниях банк «просит» заплатить меня штраф, о котором и речи нет в договоре? При чём сотрудник данного банка неоднократно спрашивал у меня, читала ли я договор? Я-то читала. В нём указано, что за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному происходит ежедневное начисление пени в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности. Вопрос - изучали ли мой договор люди, названивавшие мне все праздники и испортившие мне настроение. Видимо у банка такая политика общения с людьми, задержавшими платёж на 3 дня. Жаль, что я по своей глупости не изучила информацию о банке, прежде чем с ним связаться. Конечно выяснилась, что я не одна такая, обязанная оплатить неоговоренный в договоре штраф! Как мне сказала милая девушка Виктория, при звонке на телефон горячей линии, во всём виновата система, произошёл СБОЙ. Частенько, судя по отзывам, у банка возникают проблемы с системой. Естественно с данным банком связываться в будущем желания не возникает. Если вы попали в подобную ситуацию, не пугайтесь многочисленных звонков некомпетентных сотрудников, которые навязывают штрафы, оперируя несуществующими пунктами в договоре. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.

22.04.2017 в салоне мтс г. Ижевск, Кирова, 109 пополняли карту МТС деньги с помощью терминала на 13 000 руб, установленного в салоне. Деньги до сих пор не пришли. Оказалось, что терминал не принадлежит компании МТС, а обслуживается компанией ООО "Компэй" (которая обслуживалась лишенным лицензии Финарс банком). Назвать сроки зачисления платежа Компэй не может, говорит, что у них технический сбой (прошло уже больше недели). Дозвониться до их поддержки очень сложно. 1. Почему ваши специалисты в салоне МТС рекомендуют использовать эти терминалы, хотя информация о сбоях при платежах должна быть им известна? 2. Почему вообще допускается установка этих терминалов в салоны? 3. Почему никто не предупреждает, что терминалы не принадлежат МТС, а обслуживаются каким то ИП? Могу предоставить скан чека с терминала. Прошу вернуть потерянные деньги.

Здравствуйте.Была просрочка по кредитной карте МТС-деньги. Я не смог вовремя оплатить и побежали проценты и штрафы. Когда я решил заплатить банк уже выставил полный счет и передал мое дело в коллекторское агенство. Лимит по карте у меня был около 55 тыс. рублей, а заплатить я должен был уже около 115 тыс. рублей. Я заплатил 5 тыс., думая, что хоть что-то погасится и позвонил в банк.мне сказали, что если я до конца месяца (а это несколько дней) не заплачу 55 тыс.,то со след. месяца у меня набежит штраф 30% от полной суммы кредита, а это более 17 тыс. рублей. Таких денег у меня не было и больше 5 тыс. рублей в месяц платить я не мог. И я подумал, что какой смысл в том, чтобы платить 5 тыс. рублей. Ведь только штраф будет размером в 17 тыс. рублей. И решил, что как только появятся деньги, я обращусь к юристу и подам в суд, потому что штрафы просто грабительские. Это было чуть менее года назад.Сегодня мне пришла смс о том, что я участвую в Акции по Прощению Части Просроченной Задолженности. Я позвонил по горячей линии в МТС-Банк. Мне сказали, что да, я действительно участвую в этой акции, но для уточнения подробностей мне надо позвонить в коллекторское агенство КИТ Финанс Капитал. Я позвонил туда и мне сказали, что я действительно участвую в этой акции, сумма просроченной задолженности составляет 235 тыс. рублей, но если я оплачу 35 600 рублей, то остальную часть долга мне простят и закроют кредит. Так вот хотел, чтобы вы мне подсказали действительно ли такое может быть и правда ли это, были ли у кого-нибудь подобные предложения и чем они закончились?[/b Или может получиться так, что я заплачу ,а мне скажут, что мне осталось заплатить 200 тыс. рублей. Я прочитал пару постов здесь, где одному человеку сказали то же самое, он оплатил, а потом ему сказали, что просто произошла ошибка в системе и ни в какой акции он не участвовал. Принесли извинения и сказали, что никакие обязательства по кредиту с него не снимаются и он по-прежнему должен оплатить полную сумму.

Добрый день!Так получилось, что в связи со своим материальным положением мною была допущена просрочка платежей в ПАО "МТС-банк" по кредитной карте. Вину свою признаю, но сейчас готова начать платить, причем сумму около 10 тыс. руб./ месяц. Но! моя сумма по карте уже выставлена в полном объеме и кроме того, ежемесячно начисляется штраф около 25 тысяч рублей, при долге вместе со штрафами в 160 тыс.руб. Ежемесячно по 25 тыс. руб.! На горячей линии мне одна барышня говорит, что моя сумма зафиксирована и больше расти не будет, другая барышня мне говорит, что штрафы будут начисляться еще год минимум. т.е. я взяла в кредит 75 тыс., а должна буду через год - 500 тыс., это еще при лучшем раскладе. Сколько раз звонила - столько версий слышала. Кому верить? Банк не идет ни на одну уступку, разговоров про реструктуризацию быть не может. Что делать - не знаю. Но платить по 10 тысяч в месяц, зная, что штраф составляет 25 тысяч, считаю просто не стоит.

Здравствуйте.Брал кредит на покупку телефона, все выплатил, на сегодняшний день на счете переплата 2,23 рубля. Хочу закрыть счет. На горячей линии говорят, что нужно лично прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. Ближайшее отделение МТС Банка от меня в 500 км, это очень накладно. Как закрыть счет дистанционно? Почему карту (а соответственно и счет) я могу закрыть в офисах продаж МТС или отправив заявление по почте, а счет открытый в рамках кредитного договора нет? Почему я не могу отправить заявление заказным письмом почтой России? Я не понимаю. Где взять форму заявления на закрытие банковского счета?Прошу предоставить форму заявления на закрытие банковского счета. П.С. Физическое лицо. Спасибо.

Здравствуйте.Брал кредит на покупку телефона, все выплатил, на сегодняшний день на счете переплата 2,23 рубля. Хочу закрыть счет. На горячей линии говорят, что нужно лично прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. Ближайшее отделение МТС Банка от меня в 500 км, это очень накладно. Как закрыть счет дистанционно? Почему карту (а соответственно и счет) я могу закрыть в офисах продаж МТС или отправив заявление по почте, а счет открытый в рамках кредитного договора нет? Почему я не могу отправить заявление заказным письмом почтой России? Я не понимаю. Где взять форму заявления на закрытие банковского счета?Прошу предоставить форму заявления на закрытие банковского счета. П.С. Физическое лицо. Спасибо.

По горячим следам хочу написать отзыв. Ни в коем случае не связывайтесь с банком МТС! Поверьте мне. Такого бардака как там я не видела нигде! Напишу подробнее...в декабре оформили кредит на мужа в отделении мтс при покупки телефона. Черт нас дернул! По другому не скажешь. Куча идиотских вопросов по телефону и одобрение получено. Лучше б отказали изначально. Все платежи у нас были своевременно, а вот в апреле просрочили на 1 день. Так уж получилось, что впереди праздники и нам с банка сказали что оплата пройдет только 2 мая и мы оплатим за просрочку платежа. С чем я , отмечу сразу, была согласна! Оператор по телефону сказала, что мне нужно оплатить теперь вместо 1200 - 3600, так как это проценты за просрочку! Эти 3600 они считают ни с суммы 1200, которую мы во время не проплатили, а со всей суммы задолженности! Это ж идиотизм! Даже с этим я согласна, так как моя вина и это оговорено договором. Так вот, кладу на карту 3600, что б мне списали задолженность по кредиту и проценты и начинают атаковать менеджеры банка!!! С угрозами!!! а смысл в от в чем - они списали долг 1200, а проценты за просрочку они не списывают с карты, а теперь говорят что они так и будут на карте у меня в счет следующих платежей, а вот именно за просрочку по кредиту я должна через банк перевести на р\сч банка МТС!!! Это что за дебилизм, уважаемый МТС??? Вы дали карту, по которой списывается долг, так почему вы не можете списать % просрочки с нее??? И для чего вы изначально сказали что мы должны положить на карту 3600??? Если раньше МТС мошенничал только со списанием денежных средств с телефона поминутно, то теперь вы аферизничаете с кредитованием! Я уже больше года отказалась от услуг МТС и тут меня угораздило!!! Я не против оплатить ваши варварские проценты! Но почему вы не списываете их с карты?? Люди! Будьте бдительны и связывайтесь с ними! Напишу этот отзыв во все доступные интернет ресурсы, что б народ не обдирали! Никогда больше не свяжусь с вами...

Пришла в офис мобильной связи МТС в г. Электросталь, попросила завести на меня карту МТС банка, что б работодатель З/п перечислял. С собой не взяла сотовый телефон. Мне менеджер, оформлявший на меня, Вертинскую Н.Т., карту, сказал, что тогда я могу в другой день прийти и сделать к карте пин-код, если сама дома по инструкции не разберусь. Но менеджер не уведомил, что, если мой работодатель будет на меня переводить З/п, то 5 % будет удерживать банк (пример: из 35 000 р. банк удержит 1700 р. - не плохо, да?!). Это было 20 апреля 2017 г. Сегодня прихожу в тот же МТС офис, та меня менеджер культурненько так решил отослать домой и самой сделать пин-код, говоря, что МТС офис - не банк, а посредник, но я не ушла, при менеджере позвонила в банк. На проводе меня просто-напросто начала оператор Анастасия загружать не понятной для меня, клиенту, цифросодержащей информацией: придумайте то-то, то-то..., цифры не д.б. датой вашего рождения, вам позвонит автоинформатор и скажет то-то, то-то... Я этой самой Насте резко, без жеманства и с эпитетами сказала, что мне абсолютно не нужна эта цифровая информация, попросила, что б сам банк удостоверил мня и прислал мне пин-код... Так никто и не перезвонил! Я выбросила на эту "мертвую" карту 800 р. (200 р. - оформление из которых). Уважаемые клиенты! Не ведитесь на отсутствие годового обслуживания, мозги заморочит этот МТС банк так, что лучше вы заплатите годовое обслуживание и уйдёте Сбербанк! Я в эту контору больше ни ногой!

Являюсь клиентом банка более 5 лет (вклады, карта), не могу сказать о банке ничего плохого, за исключением выстроенных регламентов при работе с размещением средств. У меня случилась проблема. В гостинице украли сумку, в которой было много личной информации, среди которой ксерокопия паспорта и информация по средствам в банках, как потом выяснилось эти воришки заехали в гостиницу по поддельным паспортам, т.е. люди имеют возможность изготовить фальшивку паспорта. Имею средства в нескольких банках, как происходит работа со снятием средств в нормальных банках: берут твой паспорт, заставляют снять обложку, активно смотрят его под ультрафиолетом, потом заходят в личный кабинет вкладчика, где перед лицом операциониста есть фотография вкладчика и он так же визуально сравнивает, после чего происходит выдача средств (которая в некоторых банках еще и сопровождается телефонным звонком на указанный номер телефона при размещении). Как происходит выдача средств в МТС Банке: операционист при выдаче средств берет твой паспорт, приоткрывает его одним пальчиком и вбивает данные (под ультрафиолетом мой паспорт ни разу за 5 лет обслуживания не проверяли, не заставляли снимать обложку и более того в некоторых отделениях даже не было ультрафиолетовых ламп), чтобы зайти в личный кабинет (спрашивал у консультантов есть ли на странице личного кабинета моя фотография, говорили нет, для вкладчиков это не предусмотрено), после чего спокойно отдают тебе деньги (даже не сверяя подписи в паспорте и по факту, давно не подписываюсь, как в паспорте в других банках заставляют, здесь даже никто не смотрит). Вспомнив стандарты обслуживания в МТС Банке тут же написал им с просьбой сопровождать выдачу средств звонком на мой номер телефона, т.к. информация о паспортных данных попала мошенникам, в этом мне было отказано, регламентом не предусмотрено. Спросил можно ли уточнить звонил ли кто то от моего лица, но не с моего номера телефона, чтобы уточнить информацию по моим средствам в банке (для этого нужно только серия и номер паспорта), получил отказ, т.к. оказывается информация о звонках для уточнения моих финансовых счетов - это внутренняя информация банка и мне ее не скажут! Спросил, что мне делать, сказали меняйте паспорт. Только проблема в том, что мошенники сделают его гораздо быстрей чем я! В других банках я почему то спокоен и без замены паспорта, а вот в МТС Банке единственный предложенный мне путь из средств защиты вклада -  это смс информирование по счетам, когда мошенники будут снимать деньги, тебе придет смс-ка и у тебя будет 5 минут, пока операционист считает деньги, чтобы успеть дозвониться в банк, чтобы они успели дозвониться в отделение и потом как в фильме "Форсаж" прыгнуть в машину и нестись к месту событий. Несерьезно это ребята, есть русская хорошая поговорка "раз в год и палка стреляет", а у вас не палка, а уже огнестрельное оружие, сделанное и смазанное, по чистой случайности пока не попавшее в руки преступников. А прецеденты с подделкой паспортов и снятием вкладов уже были, помониторьте СМИ, так что отсутствие таких прецедентов в  МТС Банке, при текущем положении дел - это не ваша заслуга, а чья то недоработка. К сожалению, придется с МТС Банком заканчивать отношения, хотя все за исключением безопасности у них на вполне нормальном уровне.

КК получил 8 апреля, с этого же дня и начал пользоваться. Получил быстро, имея на руках только паспорт. Очень понравилось что заявку можно отправить СМ-Ской и до похода в отделение за картой узнать свой кредитный лимит. Карту получил в этот же день. Всё быстро и легко. Полный мой обзор есть в посте.Тут очень много негативных отзывов как и о самом банке, так и о кредитных картах. Но справедливости ради, в большинстве случаев люди пишут только тогда, когда чем-то недовольны. А у кого всё хорошо, зачем писать? Правда?). Исправляем эту несправедливость. Читайте договор, соответствующую тему на форуме (где указаны все нюансы) и всё будет хорошо. Помните, что кредитная карта - это не кредит. Зачем нужны кредитки и как ими пользоваться с выгодой для себя, ищите в интернете и на форуме banki.ru.Нужна была КК с кешбеком выше 1% и бесплатным/недорогим годовым обслуживанием. МТС Деньги Промо подошла по всем параметрам: 1.  Кешбек 2% на всё (опция мобильная), до 2 т.р. Выплата раз в мес до 5 числа. Начисляют на любую сумму.2. Первый год обслуживания бесплатно, далее 400 руб/год (потратьте 20 тр. вот годовое обслуживание уже отбилось.)3. 7,5% на накопительном счёте.4. Подключенные опции можно менять в ИБ.5. Удобно получить карту (отделений МТС по городу полно, и все без обеда и все с утра до позднего часу + работают в сб и вс). Также в них можно и карту пополнить.Что не понравилось:1. (бывает) Кодовое слово что называл оператору, и какое получил в документах, - не сходятся совсем. На вопрос "Почему так?..." Предложили обратиться в Банк... И написать заявление о смене кодового слова.2. При переводе в интернет банке МТС, на эту карту со стороннего банка комиссия не указана но есть с похожими названиями карты, вводит в заблуждение. По другим картам, в зависимости от типа МТС карт есть либо нету комиссии. Пропишите все карты там. Пополнять рекомендую не карту, а сам счёт (межбанком). Так быстрее.3. По телефону не хотели сменить с "выписка при личном обращении" на "выписка доставляется на e-mail". Опять же предложили ехать в банк и писать заявление (которое в субботу не приняли, сославшись, что нет бланка, приходите в будни). В двух других банках выписку шлют на e-mail, "по умолчанию". Да в интернет и мобильном банке показывают, что и когда тратил/вносил, но суммарный отчёт за месяц тоже нужен, это как раз и есть в выписке.4. "Нечестный" льготный период. Если вы планируете пользоваться картой каждый месяц, то каждый месяц её нужно выводить в 0. Мне так удобно) Просто знаю, что под конец каждого месяца надо гасить и всё. Естественно, при этом вы не вылетите из льготного периода, не заплатите штрафы и получите КешБек на счёт телефона.Последний платёж по карте должен быть за 5 рабочих дней до конца месяца. Гасить задолженность за 1-2 рабочих дня до конца месяца (если межбанком с другого банка, а если у вас деньги на накопительном счёте в МТС, то переводом между собственными счетами - это мгновенно). Если в следующем месяце не планируете пользоваться картой, то можно платить до 20-го числа (как раз льготный период 50 дней).Не проверял, но из прочитанного:Непонятно почему при зачислении денег на карту в отделе МТС они "идут" 3 дня. Отправляют через Золотую корону же? В другом банке через туже Золотую корону приходят мгновенно.Написал отзыв после использования льготного периода и получения Кешбека. Потратил 19 015 руб.*2%КБ, получил 380.30 руб. на счёт мобильного (причём СМС о зачислении пришла в 23:38 по Московскому времени 29 апреля (!) Это сверхоперативно). Пока от использования одни положительные эмоции, надеюсь так и в дальнейшем будет).Пожелания к улучшению (банк от этого с выгодой думаю не пострадает, зато повысит лояльность клиентам банка).1. Понятное отображение опций в Интернет Банке. Активны категории цветные, - не активные монохромные.2. Лимиты на карту: можно установить запрет снятия наличных, ограничить сумму трат в мес., запретить операции покупок в интернете и т.п.3. Код СМС-кой для входа в ИБ (у банка-оператора на данный момент нет такого, зато у других есть...).4. Больше возможностей в ИБ, например: куда предоставлять выписку? При личном обращении или на e-mail.

ПАО "МТС-Банк" перевыпустил кредитную карту (по предыдущей карте были исполнены все кредитные обязательства) и снял с кредитного счета этой карты комиссию за годовое обслуживание счета (снятие 600 руб. произошло 31.03.2017) и годовую комиссию за предоставление услуги "смс-банк" (снятие 600 руб. произошло 04.04.2017). При обращении в Банк 20.04.2017 выяснилось, что карта уже уничтожена и у меня имеется неоплаченная задолженность в размере 1099 руб. 27 коп. за услуги, которые я не получал, т.к. карту у банка не забирал. При этом, по требованию Банка, мне необходимо срочно оплатить задолженность или внести минимальный платеж, иначе это может повлиять на мою кредитную историю.Общение с сотрудниками - это отдельная история. Перебивают, не дают договорить и сразу же переключают на отдел по работе с задолженностями. В это же отделе на мои вопросы о том почему если услуга оказана лишь частично или не оказана вовсе, и с меня удержали стоимость в полном объеме, а, например, не пропорционально неоказанной части (периоду) услуги ответить не могут и просят обратиться в службу поддержки банка! (независимо от того выбирал ли я опцию с оценкой их работы или без после совершения обращения в call-центр).

ПАО "МТС-Банк" перевыпустил кредитную карту (по предыдущей карте были исполнены все кредитные обязательства) и снял с кредитного счета этой карты комиссию за годовое обслуживание счета (снятие 600 руб. произошло 31.03.2017) и годовую комиссию за предоставление услуги "смс-банк" (снятие 600 руб. произошло 04.04.2017). При обращении в Банк 20.04.2017 выяснилось, что карта уже уничтожена и у меня имеется неоплаченная задолженность в размере 1099 руб. 27 коп. за услуги, которые я не получал, т.к. карту у банка не забирал. При этом, по требованию Банка, мне необходимо срочно оплатить задолженность или внести минимальный платеж, иначе это может повлиять на мою кредитную историю.Общение с сотрудниками - это отдельная история. Перебивают, не дают договорить и сразу же переключают на отдел по работе с задолженностями. В это же отделе на мои вопросы о том почему если услуга оказана лишь частично или не оказана вовсе, и с меня удержали стоимость в полном объеме, а, например, не пропорционально неоказанной части (периоду) услуги ответить не могут и просят обратиться в службу поддержки банка! (независимо от того выбирал ли я опцию с оценкой их работы или без после совершения обращения в call-центр).

Здравствуйте. В далеком 2011 году к сожалению (!) оформил кредит на товар в вашем ..... банке, о чем в дальнейшем пожалел... Через несколько месяцев в феврале 2012 года решил его полностью досрочно. Для этого обратился в офис МТСа по месту приобретения товара. Созвонился с оператором КЦ для уточнения полной суммы долга. Оператор мне озвучил сумму, я написал заявление и оплатил кассиру в салоне сумму, равную 4693 ( -50 рэ комиссия ). Дата оплаты по чеку - 06.02.2012 в 12:13. Оплатил сумму специально больше на несколько десятков рублей, т.к. нужно было ждать пока заявление поступит в Москву для рассмотрения. Примерная дата в заявлении возможно была на 25 февраля. Копия заявления, к сожалению, не сохранилась! Как мне помнится на данный момент, заявление у меня приняли и сказали ожидать. Ну ок, жду...Через день, мне позвонили с МТСа и сказали примерно следующее, что заявление мне придется самому (!!!) либо доставлять в Казань в офис банка, либо отправить его почтой (!) РФ (!), т.к. поступило внутреннее распоряжение в салоне и они не смогут сами отправить данное заявление. 13.02.2012 еду в офис, чтобы на месте разобраться. Сотрудники салона ничего конкретного не могли мне сказать. Пишу претензию по этому отказу в принятии заявления. Получаю ответ странного содержимого, что МТС банк не имеет отношения к ЗАО РТК. Не помню что потом было, но на руках сейчас есть еще 1 письменный ответ с не менее странным содержимым от 15.03.2012. В любом случае за период оплаты полной суммы по полному досрочном погашению и до 16 марта 2012 года я звонил в  КЦ, чтобы попытаться узнать - что вообще делать! Просьба к Вам прослушать данные звонки.Далее получается, что я все-таки отправил заявление почтой. Заказное письмо было отправлено 15.03 (!!!). Следовательно ранее оплаченной суммы в феврале мне бы не хватило и я позвонил в КЦ для уточнения сумму по доплате за пересылку корреспонденции из Ульяновска в Москву с учетом доставки в несколько дней. Опять доплатил больше, возможно рублей на 20 или 30. Факт оплаты подтверждается чеком с салона МТС, чек на сумму 431 рубль ( -50 рэ комиссия )от 15.03.2012. По трек-номеру отслеживаю свое заказное письмо в офис банка МБРР. Оно поступило в Москву за несколько дней до даты, указанной в заявлении на полное досрочное погашение. Статус отправления был - готово к выдаче! Наступил день Х, когда сумма, ранее оплаченная, в размере 4643 + 381 должна списаться разово (!) по моему кред. договору и данный кредитный договор должен быть наконец-то закрыт, НО статус отправления был все так же - готов к выдаче, т.е. заявление так и никто не забрал из сотрудников банка, тем самым как я считаю они проявили халатное отношение к своей работе. Не особо помню дальше последующие разговоры с КЦ, но  в памяти есть 1 случай и мое недовольство по поводу того, что оказывается оператор мне неверно сообщил сумму (видимо второй раз, когда я доплачивал когда отправлял почтой заявление ) и тем самым договор мой не закроется. Дальше были звонки в КЦ по разбору данной ситуации, но они ни к чему хорошему не привели! Ездил разбирался в салон, с управляющим и их юристом пытался поговорить по сложившейся ситуации, но они так и не соизволили выйти на связь...Далее мне в колл-центре пообещали сотрудники, что с закрытием договора все будет улажено и оплаченных мною сумм достаточно для его закрытия. Составлял до этого неоднократные обращения и было много звонков по этому поводу. Как выяснилось далее, договор не был закрыт, а оплаченная мною сумма списывалась согласно графику до того момента, пока ее хватало. Уже в октябре или ноябре позвонили странные существа и сообщили мне о моем долге и образовавшейся просрочке! Как выяснилось в процессе звонили из печальной организации - Национальная служба взыскания. Корректностью разговора, что мужские личности, что женские - не отличались, но в итоге мы поняли друг друга. На все звонки в банк с уточнением - почему так все получилось, операторы не могли дать четкого и вразумительно ответа. Пришлось оплачивать просрочку. Итого вносил оплату несколько раз после февраля месяца, еще обращение было в конце 2012, потому что деньги не поступили, но тут отдельный вопрос. Писал обращения через сайт и на почту председателю правления банка, но все это благополучно забылось. Кредитная история - ИСПОРЧЕНА! Информация есть в БКИ - Эквифакс, Кредитное бюро Русского Стандарта и возможно другие. Теперь же - мне с Вашей помощью нужно разобраться с данными проблемами. Созванивался с девушками из КЦ 2 раза, время разговора около 50 минут. Дата звонка от 20 до 30 марта - одна из девушек сказала, что почтой только в ОООЧЕНь крайнем случае должны были посоветовать отправлять заявление. Прошу Вас так же прослушать данные разговоры и возможно будет более понятен мой рассказ.Вопросы к Вам:1.) Почему не приняли заявление в офисе и не отправили его в банк самостоятельно (пункт кредитного договора 4.9!) ?!2.) Почему юрист офиса ссылался на статью 308?! Я купил товар в ЗАО РТК, а МБРР якобы не имеет отношения к салону МТС в то время, как же тогда они оказывают заключение кредитных договоров на территории, принадлежащей (арендуемой ) ЗАО РТК!3.) Почему мне сотрудник второй раз сообщил неверную сумму?4.) Сотрудник не забрал мое заявление с почты, хотя я его направил по указанным реквизитам от сотрудников КЦ на юридический адрес Вашего банка - почему данный сотрудник проявил халатность?5.) Все-таки заявление дошло в банк или нет, раз мне пообещали на линии, что уладят все проблемы в марте 2012 года?6.) Пункты кредитного договора 4.9 и 4.9.1 мною исполнены были изначально, НО непонятно почему с Вашей стороны их значение не привело к каким-либо действиям - договор не был закрыт, была сообщена неверная сумма во второй раз для полного досрочного погашения.Ели для Вас затруднительно будет ответить на предыдущие вопросы, то просьба предоставить ответ на один вопрос - Когда и каким образом будет исправлена моя кредитная история?!P.S. В КЦ сидят в большинстве случаев некомпетентные сотрудники, которые не могут предоставить верную информацию. Посмотрите мои жалобы на качество обслуживания, крайний пример в апреле или марте 2016 года разговор с молодым человеком, который не мог найти мои обращения. В итоге доказывал ему и приводил факты что обращения есть  - минуты 3. Потом он все-таки их нашел.Пытаюсь оформить обращение через сайт, заполняю все графы, обращение уходит, мне на странице пишут, что оно отправлено, но по факту либо не приходит, либо они специально не видят его... Несколько дней подряд звонил и ругался с КЦ насчет оформления обращений через сайт, но они пока ответа точного не дали, в чем же все-таки причина. Оформил в офисе письменную претензию, перезвонила сотрудница претензионного отдела, представилась Анастасией. В итоге договорились с ней, что я им на почту отправлю все документы и свое обращение - отправил. 29.04 до обеда она обещала мне позвонить, но так и не было звонка. Пытался найти ее через КЦ, но там так все туго понимают... Зарегистрировал очередное обращение через КЦ, по поводу того, что сотрудник мне не позвонил и не уведомил - поступило ли им все-таки мое обращение с документами или нет.Итог - если Вы хотите, чтобы вам испортили кредитную историю, то смело обращайтесь в этот банк... Там в некоторых отделах, работают некоторые "специалисты" у которых это отлично получается делать. Но все-таки есть надежда на здравый смысл, лояльность и профессионализм некоторых сотрудников в чьих силах разобраться с моей проблемой и исправить кредитную историю!

Здравствуйте. В далеком 2011 году к сожалению (!) оформил кредит на товар в вашем ..... банке, о чем в дальнейшем пожалел... Через несколько месяцев в феврале 2012 года решил его полностью досрочно. Для этого обратился в офис МТСа по месту приобретения товара. Созвонился с оператором КЦ для уточнения полной суммы долга. Оператор мне озвучил сумму, я написал заявление и оплатил кассиру в салоне сумму, равную 4693 ( -50 рэ комиссия ). Дата оплаты по чеку - 06.02.2012 в 12:13. Оплатил сумму специально больше на несколько десятков рублей, т.к. нужно было ждать пока заявление поступит в Москву для рассмотрения. Примерная дата в заявлении возможно была на 25 февраля. Копия заявления, к сожалению, не сохранилась! Как мне помнится на данный момент, заявление у меня приняли и сказали ожидать. Ну ок, жду...Через день, мне позвонили с МТСа и сказали примерно следующее, что заявление мне придется самому (!!!) либо доставлять в Казань в офис банка, либо отправить его почтой (!) РФ (!), т.к. поступило внутреннее распоряжение в салоне и они не смогут сами отправить данное заявление. 13.02.2012 еду в офис, чтобы на месте разобраться. Сотрудники салона ничего конкретного не могли мне сказать. Пишу претензию по этому отказу в принятии заявления. Получаю ответ странного содержимого, что МТС банк не имеет отношения к ЗАО РТК. Не помню что потом было, но на руках сейчас есть еще 1 письменный ответ с не менее странным содержимым от 15.03.2012. В любом случае за период оплаты полной суммы по полному досрочном погашению и до 16 марта 2012 года я звонил в  КЦ, чтобы попытаться узнать - что вообще делать! Просьба к Вам прослушать данные звонки.Далее получается, что я все-таки отправил заявление почтой. Заказное письмо было отправлено 15.03 (!!!). Следовательно ранее оплаченной суммы в феврале мне бы не хватило и я позвонил в КЦ для уточнения сумму по доплате за пересылку корреспонденции из Ульяновска в Москву с учетом доставки в несколько дней. Опять доплатил больше, возможно рублей на 20 или 30. Факт оплаты подтверждается чеком с салона МТС, чек на сумму 431 рубль ( -50 рэ комиссия )от 15.03.2012. По трек-номеру отслеживаю свое заказное письмо в офис банка МБРР. Оно поступило в Москву за несколько дней до даты, указанной в заявлении на полное досрочное погашение. Статус отправления был - готово к выдаче! Наступил день Х, когда сумма, ранее оплаченная, в размере 4643 + 381 должна списаться разово (!) по моему кред. договору и данный кредитный договор должен быть наконец-то закрыт, НО статус отправления был все так же - готов к выдаче, т.е. заявление так и никто не забрал из сотрудников банка, тем самым как я считаю они проявили халатное отношение к своей работе. Не особо помню дальше последующие разговоры с КЦ, но  в памяти есть 1 случай и мое недовольство по поводу того, что оказывается оператор мне неверно сообщил сумму (видимо второй раз, когда я доплачивал когда отправлял почтой заявление ) и тем самым договор мой не закроется. Дальше были звонки в КЦ по разбору данной ситуации, но они ни к чему хорошему не привели! Ездил разбирался в салон, с управляющим и их юристом пытался поговорить по сложившейся ситуации, но они так и не соизволили выйти на связь...Далее мне в колл-центре пообещали сотрудники, что с закрытием договора все будет улажено и оплаченных мною сумм достаточно для его закрытия. Составлял до этого неоднократные обращения и было много звонков по этому поводу. Как выяснилось далее, договор не был закрыт, а оплаченная мною сумма списывалась согласно графику до того момента, пока ее хватало. Уже в октябре или ноябре позвонили странные существа и сообщили мне о моем долге и образовавшейся просрочке! Как выяснилось в процессе звонили из печальной организации - Национальная служба взыскания. Корректностью разговора, что мужские личности, что женские - не отличались, но в итоге мы поняли друг друга. На все звонки в банк с уточнением - почему так все получилось, операторы не могли дать четкого и вразумительно ответа. Пришлось оплачивать просрочку. Итого вносил оплату несколько раз после февраля месяца, еще обращение было в конце 2012, потому что деньги не поступили, но тут отдельный вопрос. Писал обращения через сайт и на почту председателю правления банка, но все это благополучно забылось. Кредитная история - ИСПОРЧЕНА! Информация есть в БКИ - Эквифакс, Кредитное бюро Русского Стандарта и возможно другие. Теперь же - мне с Вашей помощью нужно разобраться с данными проблемами. Созванивался с девушками из КЦ 2 раза, время разговора около 50 минут. Дата звонка от 20 до 30 марта - одна из девушек сказала, что почтой только в ОООЧЕНь крайнем случае должны были посоветовать отправлять заявление. Прошу Вас так же прослушать данные разговоры и возможно будет более понятен мой рассказ.Вопросы к Вам:1.) Почему не приняли заявление в офисе и не отправили его в банк самостоятельно (пункт кредитного договора 4.9!) ?!2.) Почему юрист офиса ссылался на статью 308?! Я купил товар в ЗАО РТК, а МБРР якобы не имеет отношения к салону МТС в то время, как же тогда они оказывают заключение кредитных договоров на территории, принадлежащей (арендуемой ) ЗАО РТК!3.) Почему мне сотрудник второй раз сообщил неверную сумму?4.) Сотрудник не забрал мое заявление с почты, хотя я его направил по указанным реквизитам от сотрудников КЦ на юридический адрес Вашего банка - почему данный сотрудник проявил халатность?5.) Все-таки заявление дошло в банк или нет, раз мне пообещали на линии, что уладят все проблемы в марте 2012 года?6.) Пункты кредитного договора 4.9 и 4.9.1 мною исполнены были изначально, НО непонятно почему с Вашей стороны их значение не привело к каким-либо действиям - договор не был закрыт, была сообщена неверная сумма во второй раз для полного досрочного погашения.Ели для Вас затруднительно будет ответить на предыдущие вопросы, то просьба предоставить ответ на один вопрос - Когда и каким образом будет исправлена моя кредитная история?!P.S. В КЦ сидят в большинстве случаев некомпетентные сотрудники, которые не могут предоставить верную информацию. Посмотрите мои жалобы на качество обслуживания, крайний пример в апреле или марте 2016 года разговор с молодым человеком, который не мог найти мои обращения. В итоге доказывал ему и приводил факты что обращения есть  - минуты 3. Потом он все-таки их нашел.Пытаюсь оформить обращение через сайт, заполняю все графы, обращение уходит, мне на странице пишут, что оно отправлено, но по факту либо не приходит, либо они специально не видят его... Несколько дней подряд звонил и ругался с КЦ насчет оформления обращений через сайт, но они пока ответа точного не дали, в чем же все-таки причина. Оформил в офисе письменную претензию, перезвонила сотрудница претензионного отдела, представилась Анастасией. В итоге договорились с ней, что я им на почту отправлю все документы и свое обращение - отправил. 29.04 до обеда она обещала мне позвонить, но так и не было звонка. Пытался найти ее через КЦ, но там так все туго понимают... Зарегистрировал очередное обращение через КЦ, по поводу того, что сотрудник мне не позвонил и не уведомил - поступило ли им все-таки мое обращение с документами или нет.Итог - если Вы хотите, чтобы вам испортили кредитную историю, то смело обращайтесь в этот банк... Там в некоторых отделах, работают некоторые "специалисты" у которых это отлично получается делать. Но все-таки есть надежда на здравый смысл, лояльность и профессионализм некоторых сотрудников в чьих силах разобраться с моей проблемой и исправить кредитную историю!

27.04.2017. в салоне МТС открыла карту "МТС Деньги Вклад", так как возможность получать 7,5% на остаток ежемесячно и пользоваться средствами на картеважно для меня. Оператор сказал,что при внесении суммы менее 100 тыс. руб. поступают сразу на карту. К продавцу претензий нет, обслужил быстро, доступно все объяснил, очень грамотный. Тут же в салоне внесла приличную сумму на карту , но менее 100 тыс. Прошел второй день, а денег нет. После досконального изучения чека выяснила, что деньги в "МТС-банк" поступают через ООО "Платежный Цент" ИНН 2225031594 (Золотая корона) На чеке указан тел, по которому дозванивалась почти 2 дня. На сайте по номеру перевода не фиксируется статус платежа. Когда удалось дозвониться , мне ответили, что деньги мои сразу отправили онлайн в "МТС-банк", т е 27.04.17. , а банк в свою очередь до сих по не сформировал п/п. Получается, что мои деньги на счете Банка и не торопятся переводить мне на карту. Это не первый банк в котором я держу денежные средства и при онлайн переводе они всегда сразу падают на карту. Если каждый раз ждать по три-пять дней календарных зачисление средств , то получается, что Банк изначально обманывает потребителя( на выходе процент годовых падает) . 1.На каком основании они крутятся на банковском счете? Я теряю свои проценты и не имею возможности ими пользоваться? 2.Почему я должна ждать свои день до 5 календарных дней? 3.Прошу указать макс сумму перевода для моментального зачисления на карту. Прошу "МТС-Банк" в письменном виде дать мне ответ на данные вопросы.

27.04.2017 в салоне  МТС открыла карту "МТС Деньги Вклад", так как  возможность получать 7,5% на остаток ежемесячно  и пользоваться средствами на карте важно для меня. Оператор сказал, что при внесении суммы менее 100 тыс. руб. поступают сразу на карту. К продавцу претензий нет, обслужил быстро, доступно все объяснил, очень грамотный. Тут же в салоне внесла приличную сумму на карту, но менее 100 тыс. Прошел второй день, а денег нет. После досконального изучения чека выяснила, что деньги в "МТС-банк" поступают через ООО "Платежный Центр" ИНН 2225031594 (Золотая корона). На чеке указан тел., по которому дозванивалась почти 2 дня. На сайте по номеру перевода не фиксируется статус платежа. Когда  удалось дозвониться, мне ответили, что деньги мои сразу отправили онлайн в "МТС-банк", т е 27.04.17, а банк, в свою очередь, до сих по не сформировал п/п. Получается, что мои деньги на счете Банка и не торопятся переводить мне на карту. Это не первый банк, в котором я держу денежные средства и при онлайн переводе они всегда сразу падают на карту. Если каждый раз  ждать по три-пять дней календарных зачисления средств, то получается, что Банк изначально обманывает потребителя (на выходе процент годовых падает).   1. На каком основании они крутятся на банковском счете? Я теряю свои проценты и не имею возможности ими пользоваться? 2. Почему я должна ждать свои день до 5 календарных дней?3. Прошу указать макс сумму перевода для моментального зачисления на карту. Прошу  "МТС-Банк" в письменном виде дать мне ответ на  данные вопросы.