32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Приобрела телефон в рассрочку в данном банке. Помимо страховок, которых всунули на 7 000, добавили смс-оповещения, не сказав, сколько это стоит. А так как сейчас не нужно подписывать всю кучу документов вручную, а всё делается электронной подписью через код из смс, то страховку жизни и доп. услуги в виде смс-оповещения (900р.) и кредитного помощника (800р.) увидела уже в своем экземпляре документов, когда всё подписано. На горячей линии ничего толком не объяснили, и сказали, что отключить можно только при личном обращении в банк. Бред, конечно, полный. Никогда больше не обращусь в этот банк

Специально зарегистрировался чтобы добавить отзыв о МТС банке. Ситуация стандартная для этого банка судя по множеству подобных. Заказал карту МТС кешбэк. Согласовали доставку на 27.09.2019. Естественно в этот день со мной никто не связался, и отписка банка что не смогли, всего лишь отписка. По отзывам об этой "доставке" та ещё конторка, с 2015 года и по сей день. Тут сам виноват что ранее не прочитал.  Из других отзывов понял что если самому не обращаться во все возможные инстанции, то карту могу и вообще не доставить, чему я буду искренне рад, так как уже на начальном этапе отбило все желание пользоваться услугами данного банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС банка Г-ко Марии. Она всегда приветлива, оперативно работает, что очень важно, тк на оплату кредита у меня время ограничено в виду занятости, подсказывает по всем возникающим вопросам кредитования. Спасибо Марии за качественное обслуживание. Всегда приятно приходить в банк, где сотрудники знают свое дело и умеют общаться с клиентами.

Здравствуйте!Вчера 27.09.2019 в отделении банка в Москве мне посчастливилось получить по две дополнительные карты к каждой из своих двух дебетовых карт МТС Деньги Weekend. Попытка сделать это месяц назад была неудачной из-за технических проблем банка, об этом я писал здесь и на горячей линии. Поэтому тому, что всё-таки получилось оформить дополнительные карты, я обрадовался. Но радость была недолгой.Зайдя вечером в мобильное приложение я увидел, что обе мои карты в минусе на 598 руб. Оказывается комиссия за выдачу каждой дополнительной карты составила 299 руб. Однако об этом ни слова не сказано ни в тарифах по карте, ни на странице на сайте банка по данному продукту. Я был уверен, что оформление дополнительных карт является бесплатным и в том числе и поэтому я решил их оформить.Прошу банк рассмотреть возможность возврата мне комиссий за оформление дополнительных карт, поскольку удерживать комиссию, о которой нигде ничего не сказано, некрасиво и нечестно.

Добрый день. 28.09.2019 в 13:40 с моей карты была списана сумма 1 299 рублей без моего согласия ,без паролей подтверждения или push подтверждения с моей стороны !Сотрудник колл центра сказала,что помочь ничем не может ...ваш банк не гарантирует сохранность средств ваших клиентов ..это обидно и горько !Если вопрос так и не решится ,закрою все кредитные и дебетовые карты у вас и побегу как от огня....

Еще в декабре 2018 года этот банк забрал у меня с дебетовой карты более 18 тыс рублей. А кроме этого повесили на ДЕБИТОРСКУЮ карту задолженность более 600 тыс.рублей.Как можно украсть у банка такие деньги.На неоднократные обращения никаких изменений. Деньги не вернули ,задолженность на карте так и осталась.Я проклял тот день когда связался с этим банком. Обходите стороной этот горе-банк.

Оформил рассрочку в мтс банке, отказался от всех дополнительных услуг, за исключением кредитного помощника! Стоимость и то, что данная услугу услуга включена в кредит никто не озвучивал. Я бы хотел отказаться от данной услуги, однако, на горячей линии сказали, что данная услугу активируется только в первый день просрочки, если таковая будет. Я уверен, что данная услуга мне не нужна и пользоваться ей не буду и не хочу, прошу оказать содействие и отключить ее. Номер кредитного договора МТСНВС083010/009/19 от 28.09.2019

Обратился в Ваш банк 20.09.2019 по вопросу отмены навязанной страховки потреб.кредита №VD171825/19 0609/2019 от 06.09.2019 и получил как не странно предсказуемый ответ хотя 14 дней не прошли: Игорь Валерьевич!Все условия, на которых Вам был предоставлен кредит, были подробно разъяснены Вам до момента подписания договора (далее - Договор). Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора и тарифами МТС Банка и согласились их неукоснительно выполнять. При заключении Договора Вы изъявили желание подключиться к программе добровольного страхования. Следует отметить, что МТС Банк не является стороной договора страхования, который заключен между страховой компанией и Вами. По всем вопросам, связанным с услугами страхования, необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию.    Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Служба поддержки клиентов (Invalid img)Также мне отказали в отключении в СМС-информированнии. И почему в личном кабинете на Вашем сайте отсутствует полное и частичное  погашение кредита? идет нарушение ч. 7 ст. 11 закона о потребительском кредите.

Добрый день. Несколько лет являюсь зарплатным клиентом, так же пользуюсь кредитной и дебетовыми картами. В этом месяце мне выпустили виртуальную карту MTS CASHBACK LITE. В процессе пользования обнаружила расхождение по выписке примерно в 5.900р. Так же в этот период я перечисляла с этой карты на расчетный счёт потребительского кредита сумму ежемесячного платежа - 3100. Оказалось, сумма эта туда не поступила, у меня пошла просрочка по кредиту. Самое интересное в том, что эта сумма и обратно не вернулась. Я обращалась в отделение банка дважды. Там сотрудники дважды считали приходы-расходы исходя из выписки, и подтвердили расхождение примерно в 5900(точную сумму с копейками я не помню), а так же подтвердили тот факт что 3100 никуда не поступили и никуда не вернулись. Сегодня я позвонила в кол-центр узнать решение по моим заявкам и в ответ услышала «техническая служба подтвердила что у вас все корректно. То есть 0 на моем балансе - это корректно! Что я имею в итоге - минус 9.000р, потраченное время и нервы, просрочку по кредиту.В понедельник я  пишу претензию, закрываю все счета и никому не рекомендую связываться с МТС Банком. Следующее мое обращение будет в Центробанк.

Опыт обращения в мтс банк: запрашивал рефинансирование. Заявку заполнил на сайте, через три дня перезвонили: одобрено, спустя несколько звонков с горячей линии снова что то одобрено. В итоге звонят: называют сумму, платёж, процентную ставку 13,5!, без страховки! Воспользовавшись кредитным калькулятором выясняю что ставка 14,9, на вопрос оператору почему так, получаю ответ: не знаю, не знаю, программа так посчитала, ставка 13,5. Стало интересно: обращаюсь в банк, сделали копии документов, снова приходит смс: одобрено, не оказалось на месте сотрудника который выдаёт кредит - приходите завтра. На следующий день, обращаюсь, хочу все таки увидеть договор и разобраться с их ставками. Ничего не получается, не верные паспортные данные - старые, видимо взяты из договора на сотовую связь. Добиваюсь чтобы мне озвучили все условия и начинается: ставка все таки 14,5, снова нужно одобрение. Хорошо. Через несколько секунд рассказывает: ставка 14,5, срок, платёж, страховка есть и без неё никак(вроде можно сразу сразу после оформления отказаться)!: вот вы понимаете банк страхует не вас, а себя, та та та.... уже прикинув что их рефенансирование выходит дороже, чей мой дорогой кредит, да и к тому же они все ещё не могут разобраться с изменением паспортных данных, решаю уйти. В догонку звонок: у нас все получилось. Решил отказаться от их предложения, звоню в их всепроблемырешающую горячую линию, чтобы полностью отказаться от заявки, на что получаю ответ: обращайтесь в отделение.  В итоге  иметь дело с таким банком больше не хочется.

Здравствуйте. Оставил на сайте заявку на кредитную карту mts cashback, через несколько минут пришла смс о том, что кредитный лимит не одобрен, но карту все равно можно получить, так как она, по словам банка, является универсальной (лол, что?). Затем я выбрал день и интервал доставки с 14:00 до 18:00. Конечно же, курьер или представитель банка, сообщил, что будет у меня в 18:15. При этом было невероятно сложно разобрать что же говорит мне представитель банка, примерно половина слов просто проскальзывала мимо меня. Указанный мной адрес доставки  - государственное медицинское учреждения, которое можно легко найти и без навигатора. В итоге, я заранее спустился на проходную и прождал курьера 30 минут, который был в не состоянии найти адрес и ушел в неизвестное направление. После этого раздается звонок телефон, где представитель банка сообщает, что все-таки смог найти мой рабочий адрес. При встрече мне предложено подписать 4 листа, и в одном из них банк заботливо подсунул документ об оформлении потребительского кредита на 25 тыс рублей под процент, которым и не снился микрофинансовым организациям. Сфотографировать этот лист я, к сожалению, не догадался. Затем я сообщил, что лист с потреб кредитом я подписывать не буду, на что представитель банка сообщил, что "ничего не знает " и оформляет отказ от получения. Пока я читал договор, кажется, мой паспорт был сфотографирован представителем банка. Вишенкой на торте является то, что я являюсь клиентом МТС уже больше 10 лет, вот такая вот благодарочка от компании. Рекомендую обходить стороной этот банк.

В декабре 2018 года я, Р-ва Юлия Анатольевна, взяла кредит на покупку мобильного телефона. Номер договора МТСМСК034169/012/18. Ежемесячный платёж составляет 5 475,00 рублей. Начиная с января месяца я начала вносить ежемесячный платёж. Я вношу оплату по кредиту в салоне связи МТС по адресу улица Вавилова д. 3. Зачастую приходится ходить в указанный салон связи по несколько раз, так как у сотрудников МТС либо перегружена программа/либо не работает программа. Этот факт естественно мешает внести оплату по кредиту своевременно. Мне поступил звонок из call-center МТС и сотрудник проинформировала меня об образовании задолженности в 5 (пять) рублей. В разговоре я уточнила у неё о возможности внесения этой суммы в следующий платёж. На что получила положительный ответ. В следующем месяце с полной уверенностью я внесла свой ежемесячный платёж с учётом 5 (пяти) рублей. Спустя некоторое время мне стали поступать многочисленные звонки из МТС банка,  сотрудники озвучивали мне о «какой-то» образовавшейся задолженности, примерно 800 рублей. Сумма каждый раз менялась, а также и версия, из-за чего эта задолженность образовалась, тоже у них менялась. Все разговоры со мной велись неуважительно, хамски с повышением голоса.   Через некоторое время стали звонить коллекторы, чтобы «выбить» сначала 800 рублей, потом 1 600 рублей, а сейчас 2 400 рублей. С этим вопросом я, соответственно, обратилась в отделения МТС банка, чтобы мне объяснили причину звонков и задолженности. Но сотрудники настолько некомпетентны, что ничего внятного мне не сказали. Я написала обращение с просьбой разобраться с этим вопросом, но ничего не разрешилось и по-прежнему поступают звонки с угрозами. В последний раз, когда я разговаривала с коллектором, мне сообщили, что мой кредитный счёт находится под арестом. Она всеми силами хотела «выбить» эту сумму. Я опять же поехала в отделение МТС банка, чтобы узнать , правда ли имеется арест. Сотрудник мне сказал, что ареста никого нет и можно спокойно вносить ежемесячный платёж.   Этот факт свидетельствует о том, что работники МТС банка, что сотрудники коллекторских контор ПОСТОЯННО ВРУТ, вымогая денежные средства всеми возможными способами, а также угрожая выездами по адресу регистрации. Такое грубое обращение к своим клиентам просто недопустимо. Большая просьба поднять телефонные разговоры и разобраться в данном вопросе.

Активно пользуюсь Авангард, Союз, Тинькофф, Сбербанк, Таврический, опыт управления счетами через различные интернет-банки присутствует. МТС Банк - это нечто запредельное. 1. Открытие счёта. Офис банка находится в закутке магазина сотовой связи. 3 рабочих места операторов, работают только двое. 2 стула для ожидания, очередь 5 человек. Я с пожилым родственником. Не страшно, подождём. Оператор разговорчива, но не по делу - ибо в продуктах плавает. Не страшно, моя задача лишь открыть счёт. 2. Вход в интернет банк. Провал. Вход через новый сайт банка не получался до сих пор, через новое приложение - аналогично. 3. Общение со службой поддержки. Звонил в поддержку 4 раза, имел общение с 8 операторами. Среднее ожидание ответа первого оператора - более 10 минут. Оператор задает стандартные вопросы, затем переключает на второго оператора. Ожидание второго оператора - 10 минут. Второй операто повторно задает те же стандартные вопросы. Проверка нервов клиента. Повод обращения - невозможность войти в интернет-банк. Только шестой оператор порекомендовал попробовать старую версию сайта. Что помогло, но лишь частично - старая версия сайта не имеет возможности открытия нужного мне вклада! Единственный плюс службы поддержки - операторы стрессоустойчивы, тестировал их под разной нагрузкой. [b]Итоговые претензии к банку[/b]: - тесный офис, долгое время ожидания приёма - это субъективно. - Крайне долгое время ожидания при обращении в службу поддержки. - Не ясен смысл первого оператора службы поддержки - не решает ничего, не собирает информацию - второму оператору необходимо описывать ситуацию с самого начала. - В личном кабинете [b]отсутствуют реквизины банка[/b], необходимые для пополнения счёта. - Реквизиты банка для пополнения счёта находятся на титульной странице сайта, в самом низу. Но они только для Москвы! [b]Для регионов реквизиты другие[/b], и они [b]нигде не указаны[/b]! - [b]Новая версия сайта[/b] на двух компьютерах и разных браузерах [b]не работает[/b], логин и пароль не принимаются системой. - [b]Новое приложение не работает[/b], логин и пароль не принимаются программной. - Обращениям в службу поддержки не присваивается номер, проблему приходится описывать при каждом обращении. - [b]Старая версия сайта показывает не все вклады[/b], например не позволяет сделать вклад Биг. Сделать вклад в МТС - это квест для терпеливых.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность МТС Банк. История такая, 21.09 подала он-лайн заявку в Почта Банк на кредит на товар. Со мной связались. Одобрили заявку и сказали ждать звонка от представителя банка для приглашения в офис на подписание документов (товар я смогла бы получить только после этого). Сегодня уже 26.09 но звонок от Почта банка так и не поступил. Написала в официальную группу банка в социальной сети, сообщение даже еще не прочли!!! Это даже как-то смешно. Так вот. 24.09 я решила обратиться в салон МТС. Там я нашла нужный мне телефон, с сотрудником салон оформили заявку на рассрочку в МТС Банк (на условиях более выгодных чем в Почта Банк). Через 5 минут мне перезвонили, согласовали со мной условия по заявке, скорректировали их именно под меня. Сотрудница контактного центра была учень вежливой, внимательной и тактичной. И уже (в сумме) через 15 минут товар был у меня на руках. Это потрясающе!!! Этот Банк точно знает как работать с клиентами, скорость и качество на высоте. Его точно стоит рекомендовать другим! МТС Банк, спасибо что выручили меня. Очень вам благодарна!!! Была бы возможность, поставила 100 пятерок!

Около 2 месяцев являюсь клиентом банка. Буквально первую неделю после подписания документов с банком меня одолели звонками с предложениями карты/кредита/еще чего-то. Написал обращение с сайта банка, мол, прошу отключить меня от рекламных рассылок/сообщений/звонков. Банк ответил довольно быстро, что мой номер удален из их рекламных баз. И сегодня опять звонок с предложением какой-то ерунды. Сервис на добрый кол!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Так же имею 2 кредита и кредитную карту от них. Решил объединить я все кредиты в один под меньший %. Подаю заявку, получаю предварительное решение, привожу документы в ДО проходит день связываюсь с оператором говорят все супер приезжайте сумма, что вы просили вам одобрена, трачу полтора часа на дорогу а сумма меньше ... Итого есть кредиты на общую сумму 700 000 в данном банке прошу 1 000 000 одобряют 300 000, то есть дать ещё 300 000 к тем 700 000 это нормально, а позволить рефинансировать кредиты это нет ...  При этом звонит их сотрудник перед одобрением, уточняет информацию а по итогу ....

Начисляют необоснованные проценты по кредитным картам! При написании заявления на разъяснение по процентам отвечают : проценты начисляются корректно !  И это весь ответ от МТС банка , С уважением,Светлана. Служба поддержки клиентовВот так отвечают на официальные претензии МТС банк! Никаких разъяснений, приведенных расчетов или ещё у Каких то объяснений НЕТ! У меня несколько карт МТС банка , которые уже вышли по срокам давности, и я не стал получать новые, но списание за смс информирование за карты снимают  у меня со счета (кредитного) Т.е. по простому : карт у меня нет а списание за смс информирование идёт! Писал заявления на отключение услуги информирования несколько раз, это не помогает , списание идёт по 59 рублей ежемесячно! Все смс о списании у меня есть ! Подключили опцию шоппинг по карте которой у меня нет! Карта находится в МТС банке и я ее не заказывал и получать не собираюсь , опция платная как вы понимаете! Опцию шоппинг подключили без моего ведома и запроса, физически не могу делать никаких подключений так как нахожусь в другой стране в то время как все эти незаконные действия происходят! Если это читает какой либо юрист, который сможет представлять мои интересы в суде , прошу связаться со мной !

Решил заказать себе новую карту МТС Банка, хотя раньше никогда с этим банком не имел дело. Карту одобрили, правда с минимальным кредитным лимитом, и обещали привезти курьером 25.09.19. Даже прислали заблаговременно телефон курьера. В Итоге: вчера прождал весь день доставку карты у себя на работе, карту так и не привезли. Звонил 2 раза курьеру по указанному в смс-ке телефону - ни ответа, ни привета. Первое впечатление о Банке испорчено!

Просто отвратительно, дали кредит на телефон, втюхали страховку без моего согласия, просто развод на деньги. Три раза у оператора спросил какова сумма кредита, сказали одно, а по факту на 10 тыс больше

Пыталась списать с карты мтс 6600 рублей на другую карту, деньги списали с карты но деньги так и не пришли по назначению. Через неделю деньги типа вернули, пришло смс. Но тут же снова списали. Звонила в данный банк раз 5 , сотрудники ничего не знаю, один говорит одно другой другое. По итогу приняли претензию (‭2550566‬). 3 недели ее рассматривали,  сегодня позвонил сотрудник банка говорит деньги вернули. В личном кабинете мтс банка в выплеске деньги якобы вернулись , но по факту на карте какая была сумма такая и есть , не увеличилась. уже не знаю как вернуть эти деньги. Не связывайтесь с этим банком ребята!