32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решил получить карточку с гордым названием кэшбэк. В приложении МТС деньги заполнил паспортные данные и прописку.... отправил. Через пару минут перезвонила девушка и стала заполнять все тоже с моих слов + место работы. Решил забрать сам в офисе МТС (главная ошибка), а не ожидать курьера. Еще минута и кредитный лимит одобрен, даже больше чем просил. Пришел в офис, работает ...хотя это про другое. Дождался, когда мне уделят время, назвал код из смс. Менеджер Сергей мне и говорит - все хорошо давайте 300 рублей, спрашиваю зачем? а я Вам пока не положу на нее денег не отдам? спрашиваю почему? Сергей звонит по телефону в поддержку и спрашивает может ли он выдать карточку, не положив на нее 300 рублей наличными? После чего говорит: раз вы не хотите на нее класть 300 руб. я выдать ее не могу.. Естественно пункт в тарифах где это указано назвать не смогли(( Предложение Сергея позвонить на горячую линию банка, воспринял с Юмором, горячая линия предложила все решать дистанционно, ибо все сотрудник перегружены. Кто-нибудь несет ответственность за знания сотрудников? Вы же столько вкладываете в рекламу..На каком основании мне было отказано в выдаче карты? Видимо, мои сомнения были не напрасны

Если коротко, то обещанную скидку на абонплату за остаток денег на карте МТС вместе с одноимённым банком не предоставили.Подробнее: 31.07 внёс 105 тысяч на карту МТС Смарт Деньги в салоне МТС. По какой-то причине сумма у кассира «не проходила» и он её внёс на мою карту двумя последовательными платежами, 55 и 50 тысяч. В тот же день деньги поступили на счёт карты. Через месяц, 31.08, пришла СМС следующего содержания: «Поздравляем! Вы выполнили условия программы МТС Smart Деньги по карте *4914 и получите 100% скидку на оплату Вашего тарифного плана в сентябре 2019г. Приятного общения! Ваш МТС Банк» И вдруг – та-дам - в сентябре абонплата списалась в полном объёме. Звонок в МТС закончился «звоните в МТС Банк». Звонок в МТС Банк был не сильно результативнее, в банке на мой вопрос не слишком приветливая девица ответила так: «Да, я вижу, что деньги на карту были зачислены 31.07, но раз вам не была предоставлена скидка, значит на банковский счёт они поступили позже».Но ведь я получил от банка СМС, которая подтвердила, что банк видит выполнение мною условий, и вот ответ: «СМС, подтверждающая выполнение условий программы, направляется и тогда, когда условия программы невыполняются» (что??!!!).Поскольку мало того, что ответы специалиста банка были в духе «у нас всё правильно и не может быть неправильно», она отказалась составить заявку по сути обращения, мотивировав это примерно так: «я вам сказала, значит, будет так, как я сказала, заявку составлять не буду», то я через неё же оставил претензию к её работе. Не уверен, что претензия достигнет кого-либо, поэтому выплесну своё недовольство обслуживанием в банке ещё и сюда.Итого: обещанное банк не предоставил, специалистов обращаться с клиентами не научил, неприятное впечатление о себе оставил. Получите честно заслуженный «кол».

Позвонили с Московского номера представились службой безопасности банка и попросили назвать последние цифры карты подрузомивая что звонят мошенники сбросил трубку после чего начали приходить СМС с кодом для овтаризации в банке онлайн начал сразу звонить в колл центр банка для блокировки карты пока звонил пришла смска о снятии 20000 с карты когда дозвонился до оператора банка она подтвердила что операция прошла успешно и попросила обратится в ближайший офис для написания заявления об отмене операции .написал ответа ждал две недели и пришел отказ сказали обращаться в полицию.У меня вопрос к службе безопасности банка откуда мошенники узнали что у меня есть карта МТС банка и мой номер телефона.картой нигде не расплачивался только перечислял деньги на сберовскую карту получается что мои личные данные доступны любому человеку? сейчас побыстрее хочу закрыть кредит и больше с этим банком никогда не буду связываться

Добрый день! Брал телефон в рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит с целой кучей навязанных услуг, о которых меня даже в устной форме никто не проинформировал при заключении договора. Оказывается, это все по умолчанию, галочки в договоре проставлены не моей рукой, а в компьютере. Подписал, не прочитав весь договор. При подробном изучении дома договора обнаружил подключенную доп. услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 руб. и СМС -оповещение. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей".Плачу через третье лицо. Приходится ездить в другой город, не получается в срок. Снимают каждый раз по 1 600 руб. Уже два раза писал заявление, об отказе кредитного помощника. Продолжают начислять и звонить о задолженности. Прошу отреагировать на мой отзыв, вернуть деньги в счет погашения кредита. Это самый ужасный банк, никогда его никому не посоветую. Планирую обратиться в суд.

я обратилась в отделение банка с заявлением о закрытии счета и карты в августе, т.к. были подозрительные списания.  оплатила остаток по счету выданный сотрудником банка.на день обращения был баланс 0.далее я узнаю  из смс  что есть задолженность и с карты продолжают списываться деньги. то есть карта действующая!!!! и по ней совершаются покупки в интернете! кто совершал покупки мне не известно,но почему банк после моего заявления о закрытии не известил меня не понятно. Почему после моего обращения не было как минимум приостановлено действие карты.  я повторно обратилась в офис и опять написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. но карта так и не закрыта и долг растет. Для банка не прилично заниматься такими моментами!!!

Здравствуйте! Заключил договор при покупке компьютера в рассрочку, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг при онлайн-оформлении. При оформлении документов непосредственно в салоне МВидео полный текст договора в печатном виде не был мне предоставлен, было лишь сказано, что экземпляр будет выслан на почту. При подробном изучении дома электронной версии договора обнаружил подключенную доп. услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 руб, о которой меня не проинформировали в устной форме при его заключении. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей". Прошу разобраться и отключить дополнительную услугу "Кредитный помощник" в кредитном договоре.

Заказал через интернет виртуальную карту! Попробовал воспользоваться личным кабинетом банка. Оказалось, что нужен логин и пароль, которого у меня нету. Через сайт зарегистрироваться не удается, предлагается позвонить по телефону. По телефону сказали, что по телефону открыть доступ нельзя требуется посещения офиса банка.  В офисе банка (метро Алексеевская) пообещали оформить доступ в течение 3 дней (!) и прислать соответствующее смс на телефон. Через неделю ничего не прислали, позвонил снова в банк.  Сотрудник Глеб сообщил, что для виртуальной карте доступа в личный кабинет не предусмотрено. На вопрос, как мне узнавать баланс и информацию по проведенным операциям по карте, предложил каждый раз звонить по телефону в банк. Интересно, есть что-нибудь подобное в каком-нибудь другом современном банке или это только эксклюзивная особенность МТС Банка?

Заказал через интернет виртуальную карту! Попробовал воспользоваться личным кабинетом банка. Оказалось, что нужен логин и пароль, которого у меня нету. Через сайт зарегистрироваться не удается, предлагается позвонить по телефону. По телефону сказали, что по телефону открыть доступ нельзя требуется посещения офиса банка. В офисе банка (метро Алексеевская) пообещали оформить доступ в течение 3 дней (!) и прислать соответствующее смс на телефон. Через неделю ничего не прислали, позвонил снова в банк.  Сотрудник Глеб сообщил, что для виртуальной карте доступа в личный кабинет не предусмотрено. На вопрос, как мне узнавать баланс и информацию по проведенным операциям по карте, предложил каждый раз звонить по телефону в банк. Интересно, есть что-нибудь подобное в каком-нибудь другом современном банке или это только эксклюзивная особенность МТС Банка?

Здравствуйте,в мтс при оформление разговор был о рассрочки все оформили была рада,по приходу домой поняла что мне оформили кредит так ещё и страховки всякие,хочу отказаться от страховки,что мне делать?

Хочу выразить благодарность сотруднику Мтс банка, города Саратов А-вой Элле за ее профессионализм, ответственность, отзывчивость. Обслуживаюсь в этом отделении больше Года, постоянно его посещаю.После того, как год назад А-ва Элла помогла решить проблему, прихожу в отделение банка только в ее смену. Так как Знаю, что любой вопрос она поможет мне решить быстро, качественно, добросовестно! Прошу мтс банк отметить работу Эллы. И спасибо банку за то, что есть такие супер классные сотрудники!

Сначала позвонили со службы безопасности банка попросили сообщить четыре последние цифры карты подрузомивая что звонят мошенники сбросил трубку и тут же начали приходить СМС от банка с паролем для подтверждения регистрации в онлайн кабинет МТС Банка начал звонить в колл центр банка чтобы заблокировать карту но пока дозвонился пришло смс о снятии 20000 с моего счета написал заявление на отмену операции рассмотрения ждал дней десять после чего позвонили из банка и отказали о возврате денег у меня вопрос откуда мошенники узнали что у меня есть карта МТС банка мой номер телефона и мои данные значит в этом банке не работает служба безопасности .закрываю кредит в этом банке и никогда не буду с ним связываться

Я выбрал МТС Банк потому то отличное обслуживание, вежливые специалисты, всё доходчиво объясняют. Ранее обращался в этот банк и не получил отказ в получении кредита, в этот раз мне понадобилось снова взять кредит и мне не отказали. Я очень доволен банком и специалистом Я-ной Ольгой которая оба раза обслуживала меня! Пользуюсь кредитом, кредитной картой, дебетовой картой этого банка и всё устраивает.

При оформлении навязали карту, сказав что льготный месяц 50 дней а потом выходит весь лохотрон, если была покупка в конце месяца то льготный период уже начался в этом же месяце только с первого числа.

Позвонил с вопросом про кэшбэк карту.Навязали карту с кредитным лимитом(хотя ,не просил).Пришел в офис обслуживания ,прождал 40 минут одобрения -отказали по причине ''непохожести подписи на заявлении на подпись в паспорте''. В этом веке по такой причине никто не отказывал.Может балуются так? Предложили повторить в следующем месяце.Не пойду.

Решил купить недорогой телефон в рассрочку на сайте МТС. Хорошие условия, приятная цена, почему бы и нет. Заполнил анкету на сайте и через 3 минуты получил одобрение и код в смс. И отправился в близлежащий салон за телефоном. Насторожила и удивила комиссия за погашение, минимум 50р. Причем узнал я о ней совершенно случайно, поинтересовавшись у менеджера салона, как гасить кредит. Тут же любезно предложили оформить карту за 300р, чтобы ее избежать. Подумав, что погашу кредит раньше и по сути сразу платить комиссию за полгода вперед возможно и не выгодно, отказался. Как узнал позднее, на сайте банка, чтобы ограничиться 300 рублями, нужен или оборот 15т.р в месяц или держать на карте постоянно минимум 30 т.р. Никто этого конечно не сказал. Однако доверие уже было потеряно и я стал внимательно изучать бумаги на подпись. На вопрос что за "доп.услуги" за 800р в пункте 2.4, последовало предположение, что это смс-информирование. Будучи уверенным, что точно отключил эту опцию при заполнении анкеты, от оформления "рассрочки" отказался и ушел выяснять в колл-центре подробности. Очень вежливый оператор внимательно изучил мой вопрос и уверил, что речь идет именно о смс-информировании и эта опция не актуальна, т.к на странице 2, в пункте 15, посвященному услугам, оказываемым за отдельную плату, обозначено "Не применимо". Я полностью удовлетворился этим ответом полученным из официального источника и оформил заявку на рассрочку по новой. Спустя непродолжительное время, случайно попались на глаза эти отзывы, из которых стало очевидно, что пункт 2.4 отвечает за наличие своеобразного "штрафа" в 800р за просрочку очередного платежа. Мягко говоря, я был удивлен. Вывод такой: в работе с МТС Банком верьте исключительно написанному на бумаге и никаким устным комментариям! Надеюсь отзыв будет полезен.

История... В конце прошлого месяца воспользовался услугой данного банка. Взял рассрочку в данном банке, после установил приложение. В ходе попытки оплаты через приложение, выявил отсутствие возможности оплаты с карты стороннего банка ( отсутствует подвязка карты). Оплата по лицевому счету занимает более долгий срок. В связи с чем возникла просрочка. Уведомил банк о возникновении форс-мажора в электронном виде.Чуть позже, поступил звонок на телефон ( все это происходило сегодня 21/09 ), автоответчик сообщил о возникновении задолженности. Через тональный режим решил связаться с оператором, для повторного оповещения о "проинформированности" о данной задолженности, и согласии компенсаций со своей стороны пени и штрафов. Однако, оператор сводила весь диалог в сторону "отказа оплаты" с моей стороны. Хорошо осознаю и свою некорректность ( раньше надо было кидать денежные средства ), но позиция и постоянное повторение фразы "отказ от оплаты", это что-то..... В итоге, в силу нарастания негативного состояния, прекратил этот диалог. Оценка и вывод: Это не первый банк с которым имею дело, но такое отношение, отсутствие гибкости вижу впервые.Система оплаты кредитных услуг через мобильное приложение - два балла.Колл-центр - один балл.

Добрый день! Хотелось бы рассказать о том, как мтс просто "содрал" с меня 299 рублей, чтобы я попользовалась их бесполезной картой с красивым названием кэшбэк. Всё началось с того, что в офисе прожаж мне предложили оформить карту с "КЭШБЭКОМ В РУБЛЯХ ПРЯМО НА КАРТУ КАЖДУЮ ПЯТНИЦУ, ЗА ПРОДУКТЫ 5%". Неплохо, правда же? С радостью отдав 299 р за выпуск, и пополни счёт карты, я начала покупки. И вот, настаёт пятница. Я весь день жду смс о начислении кэшбэка. Но так и не дожидаюсь. Звоню в мтс-банк,консультантам. Они спокойно говорят, что кэшбэк не в рублях, а в баллах, и проверьте, скорее всего, баллы зачислены. На вопрос на что я могу потратить хотя бы эти баллы, заверили, что на оплату связи ЛЮБОГО оператора. (мтс я не пользуюсь). Скачав приложение, я увидела, что оплатить можно лишь связь мтс. Либо сертификат мтс, который мне абсолютно не нужен, я там никогда и ничего не покупаю и не нуждаюсь в этом товаре. Следовательно, абсолютно никакой выгоды от этой карты я не получила. Лишь убыток в 299р от мтс. Если вам хочется подарить им эти деньги, то вперёд. В мтс работают мошенники и обманщики.

Не хотела писать, заставили! Обратилась в московский головной офис с решением суда об удержании средств по исполнительному листу с одного из клиентов банка. История долгая, но появилась надежда, когда документы приняла Р-ва А. П. из канцелярии банка, которая пообещала дать ответ о ходе рассмотрения в установленный срок. Процесс передачи документов был мучительным в силу дремучего непрофессионализма людей, призванных обслуживать клиентов, но наконец появилась надежда в лице госпожи Рыбников.... и пропала через 3 рабочих дня. Ее телефон просто пропал для связи извне, перестав отвечать, а попытка выяснить вопрос через контакт центр банка превратилась в дикий кошмар. Десятки имен "специалистов" контакт центра с абсолютно дикими ответами по заранее заготовленным текстам, неспособных ни на что, кроме как рассказать об очередной услуге голосом автоответчика, вызывают отвращение к банку в целом и жгучее желание посмотреть в глаза тем людям, которые организовали это издевательство над здравым смыслом. Пару слов владельцам банка: наведите порядок в этом сегменте, если вы считаете себя бизнесменами и ради тех, кто доверился или собирается довериться банку!!! Прошу заметить, я всего лишь требую от банка исполнения Закона, а точнее ч 5 ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" и статьи 17.14 КОаП, часть 2. С надеждой....

Согласилась в целях эксперимента на кредит, предложенный по телефону. Долго мучительно долго по телефону называла данные. Одобрили. Через две недели примерно с того дня, сегодня то есть, пригласили в конкретный удобный мне офис МТС забирать одобренный кредит в виде бесплатной дебетовой карты.  В офисе долго ковырялись, но ладно - об ожидании в полчаса предупреждали, но ведь я уже выбрала конкретный офис и сказала когда приду. Назвали странную сумму кредита большую. Сфотографировали с паспортом и картой в руках, ожидание, подписала документы, опять ожидание. Отдали мне мои экземпляры без отметок офиса. Проверяя комплект документов и не отходя от сотрудника, я выясняю наличие ошибки в написании фамилии и адреса, неименную карту и наличие страховки, входящей в увеличенную сумму кредита. Я незамедлительно сообщаю, что мне такой кредит не надо. Сотрудник офиса МТС пытается связаться с компанией примерно ещё полчаса времени, но безрезультатно. В это время я звоню на горячую линию банка МТС и выясняю как с помощью смс на короткий номер блокировать карту. Пришло ответное смс, что карта добавлена в стоп-лист. Так как мне уже необходимо уйти (после часа нахождения в офисе!) сотрудник обещает связаться со мной после выяснения информации по отказу клиента от кредита, и я ухожу с пакетом неверно оформленных документов без каких-либо отметок офиса МТС и заблокированной мною картой. Установила приложение МТС банка, увидела в нем сумму кредита увеличенную на страховку, карточный счёт с суммой оговоренной, отсутствие активных карт. Сотрудник офиса до сих пор не звонил. Дозвониться на горячую линию банка МТС практически невозможно. Никакого желания в дальнейшем иметь дело с этим банком не имею. Звонить бесконечно на горячую линию не собираюсь. Жду решения моей проблемы здесь. Думаю, здесь это произойдет оперативнее.

Пару дней назад обращалась в салон МТС Банка расположенного по адресу г.Москва Серпуховских вал 3АМоим вопросом занимался сотрудник Ин-в Никита. Сотрудник очень вежливый, улыбчивый, тактичный. Все  грамотно и доходчиво объяснил. Рассказал про выгодные предложения и про их преимущества.   Сама атмосфера банка давольно позитивная, очереди нет, сотрудники все вежливые и грамотные, всегда готовы помогать. По больше бы таких сотрудников. Прошу наградить данного сотрудника.