32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Крайне кривая работа... Всего банка.

Выдан займ, в рамках которого было внесено частично досрочное погашение.

Оно привело к полной поломке всех последующих платежей.

Банк теперь берёт только проценты и напрочь не берет деньги в закрытие основного тела долга.

Ситуация продолжается 3й месяц, ни сотрудники, ни сам банк никто не замечает проблемы.

В продолжении, со стороны банка был произведен максимально кривой перерасчет.

Вернули не понятно как рассчитанную сумму, списали по новой и увеличив тело кредита.

Нет сил уже от взаимодействия с банком, работает хорошо только выдача кредитов под безумне ставки.

Все остальное - ужас. Постоянные проблемы с работой мобильного приложения, не прогружается информация, отстуствие уведомлений по значимым моментам использования банковских севисов.

При неработающем приложении сайт тоже не работает. Не доставляютя смс, при этом при запросе 3 раза смс кода мой аккаунт заблокировали и я должна пытаться и дозваниваться в банк по причине того, что у них не работают сервисы.

Научитесь обслуживать клиентов так, чтобы от вас не хотелось сбежать, сейчас только это.

Здравствуйте!

Я ИП, ранее обслуживался в МТС-Банке (далее «банк») как физик, но давно его забросил. Появились мысли открыть там расчетный счет. Так совпало что есть свободные деньги, которые решил временно разместить в банке под 21% на приветственных условиях, а заодно посмотреть, как изменилась клиентоориентированность, ранее она была на тройку по 5-ти бальной системе. Началось с того что распоряжение на открытие накопительного счета было проигнорировано, т.е. после подтверждения не произошло ничего – ЛК (личный кабинет) не изменился, счет не открылся, никаких сообщений и уведомлений. Я подождал и попытался открыть накопительный еще раз – опять отсутствие внятной реакции. Однако, через какое-то время появились сразу два открытых счета, какие это счета, какие по ним условия – нет никакой информации, ни даты, ни времени открытия ничего что позволит идентифицировать что это за счет.

Я перевел на первый в списке счет небольшую сумму, а второй счет закрыл. Через день попытался посмотреть какие условия по счету, получить хоть какую-то инфу, но личный кабинет совершенно не информативный, понять что получилось невозможно. Ни условий, ни прогноза процентов к концу месяца – Н-И-Ч-Е-Г-О. Еще через день интуиция потребовала связаться с банком и уточнить все ли в порядке?

Оператор в чате ответил что никаких приветственных 21% не будет, а будут 14,5% т.к. я открыл 2 накопительных, потом закрыл первый, а пополнил второй и поэтому несмотря на «новые» деньги будет 14,5% годовых. Попытка что-то объяснить ничего не дала, оператор в чате ответил вежливо, но суть такая: «сам все сделал, сам виноват, ничего сделать не можем».

Попытка предложить пойти навстречу т.к. формальные требования «новых денег» соблюдены к успеху не привела, оператор предложил «гениальное» решение, «а вы оставьте деньги в банке на месяц, а к концу месяца мы может быть начислим Вам 21%».

Осознание что банк в лице оператора хочет пользоваться деньгами подешевле и на ровном месте развести клиента, запутавшегося в накопительных счетах, пришло быстро, фиксировать убыток в этом случае надо сразу, а не увеличивать его. Я сообщил оператору, что если банк не сможет сделать шаг навстречу, то я выведу деньги и оставлю отзыв в паблике, результат был нулевым.

Итог: из банк ушли 2 миллиона рублей, появился негативный отзыв, а еще -1 счет ИП теперь уже точно.

У меня есть опыт взаимодействия с 15-ю банками и 3 банка, при возникновении спорных ситуаций показали высокую клиентоориентированность – Т-Банк, Хоум и даже МКБ. Они разбирали ситуацию и шли навстречу, даже когда причиной были некорректные действия клиента. Эти банки возвращали списанную комиссию, сохраняли высокую лояльность и из них не уходили крупные суммы денег. Но не МТС-банк, тут все иначе, но и результат другой.

Постараюсь чтобы об этой стороне банка узнало как можно больше людей.

Здравствуйте. Меня очень радует поддержка МТС банка, сколько раз обращалась, всегда грамотно и толково объясняет всё в деталях. В этом банке у меня открыта дебетовая карта Скидка везде. По ней частенько бывают персональные предложения с акциями, для разъяснения условий по одной из них я и обратилась в чат мобильного приложения МТС банка. Акция заключалась в кешбэке 250 рублей за оплату жкх картой МТС банка, но было непонятно где конкретно нужно оплатить жкх и на какую сумму. 10 июня в 20:52 я обратилась с вопросом по этой акции в поддержку. Бот быстро перевёл меня на оператора Дмитрия. Он пояснил условия акции: кешбэк будет начислен только после создания подписки на счета ЖКУ и оплаты одного или нескольких счетов непосредственно в приложении банка без ограничений по сумме. Также он подробно изложил, как создать подписку на оплату счетов ЖКУ. После создания подписки, счета на оплату почему-то не отображались, хотя были ещё не оплачены. Я снова уточнила в чате приложения, и мне объяснил уже другой оператор Станислав, что необходимо подождать некоторое время: счета не сразу отображаются после создания подписки. Действительно через день они отобразились, я оплатила ЖКХ и мне пришёл мой кешбэк по акции. Вообщем, я благодарна поддержке за грамотную и быструю консультацию! 

К сожалению пришла ко мне мысль открыть счет в МТС-банке ,будучи на материки я это сделал ,по приезду обратно в свой город в процессе обыкновенно пользование картой (счетом) на второй же день я получил блокировку ,естественно с ограничением доступа к моим личным средствам ,а я к слову студент и их у меня впритык.Начал во всем разбираться и обратился на помощь к операторам ,мне сказали ,что через 14 часов вы сможете войти в личный кабинет . Спустя 14 часов войти в личный кабинет я так и не смог и вновь был вынужден обращаться к операторам,они мне уже начали рассказывать что моя блокировка носит индивидуальный характер и необходимо обратиться в любой офис банка от МТС или салона связи чтобы вывести МОИ ДЕНЬГИ ,но вот же как мне повезло ,я проживаю в Крыму ,а тут нет ни одного учреждение от МТС ,на что оператор ничего не может сказать и как робот повторяет одно и то же . Ладно думаю ,отложил по итогу все это занятие ибо работа и учеба не позволяли уделять этому моменту большое внимание .Спустя время я вновь вернулся к этому вопросу,так как средства застрявшие в этом банке мне в тот момент были элементарно жизненно необходимы просто для существования.связываюсь с операторами ,меня переводят на какой -то отдел риска вновь говорят за особенность моей блокировки и о том ,что мне необходимо обратиться в офис ,я объясняю оператору ,что мой регион не позволяет мне это сделать и оператор говорит ,что в таком случае вы можете просто на обычной линии с оператором закрыть счет и вывести ДЕНЬГИ . Я все таки вновь звоню в обычную поддержку для клиентов и прошу уже закрыть счет и вывести мои деньги как мне и посоветовали операторы с отдела риска, мне сообщают ,что из-за вашей блокировки вам необходимо обратиться в офис банка .По итогу объяснял я 5-7 операторам всю ситуацию на протяжении 2 часов и никто ничем мне не мог помочь . В последующем оператор мне предложил обратиться на почту и в случае чего предоставить обоснование по транзакциям для разблокировки личного кабинета и самостоятельного вывода средств, я естественно соглашаюсь так как скрывать мне нечего и заодно прошу выписку по счету -на что мне отвечают что мы её выдаем в офисе банка и вообще мы не можем это предоставить на линии .Наткнувшись уже на 859 ст.ГК РФ и на её основании я пишу им на почту о ПРИОРИТЕТНОМ ЗАКРЫТИИ МОЕГО СЧЕТА И ВЫВОДА МОИХ СРЕДСТВ ,а также если требуется какое-то принципиальное подтверждение операций запрашиваю выписку -по итогу меня просто игнорируют и ничего на это не отвечают спустя уже на данный момент 16 дней . Когда прошло 10 дней со дня как я написал им на почту я вновь звоню в поддержку и требую эту чертову выписку ,мне её по итогу чудным образои предоставляют .Начинаю открывать с мыслью о том ,что подтвержу каждый перевод из этой выписки скриншотом с биржи о покупки валюты и закончу наконец это всё дело -НО НЕТ !Выписка в прямом смысле слова составлена неккоректно ,времени вообще нет ,а переводы которые в прямом смысле слова совершались в опреденный день не соотвествовали датам действительности ,и да ,я абсолютно не ошибаюсь и все перепроверил на бирже ,даты разные . Опять я звоню в эту если её можно так назвать поддержку и объясняю все это ,на что мне отвечают ,что дело в том ,что переводы окончательно завершаются на других датах за счет обработки и поэтому вот так это все происходит .То есть я не могу даже получить конкретную информацию что мне черт возьми надо предоставить ! Звонок оператору с объяснениями всего и я уже по его совету заказываю выписку со временем и нормальной датой-по итогу приходит абсолютно такая же выписка .ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ !!

Всех приветствую! Оформил кредитную карту мтс, по ссылке, что получу купон озон. Перед этим уточнил в поддержке так как есть карта дебетовая распространяется ли акция, сказали да, но только купон, 1500р нет, так как есть дебетовая. В итоге купон так и не пришёл, написал в поддержку сказали акция закончена. Карту закрыл. Кешбек тратить нельзя. Разочарован 

Расскажу свой опыт сотрудничества с МТС банком. Задумавшись о новом накопительном счете с большой приветственной надбавкой мой выбор пал на него, там было преимущество для меня, процент начислялся на ежедневный остаток, а это очень удобно, ничего не теряешь. Заявку я оформила онлайн. Отреагировали быстро, перезвонили, все уточнили. За картой отправилась в единственный небольшой офис в моем городе по адресу: г.Чебоксары, ул. Карла Маркса, 52А, мне так было удобнее, хотя можно и курьером было привезти. Там оказалось небольшое помещение, смежное с их салоном связи, два сотрудника , один для юридических лиц, другой для физических, два банкомата, кулер с водой, народу было немного, поэтому все прошло достаточно быстро, но видимо бывают и очереди и приходится ждать. Также мне захотелось узнать условия и по кредитным картам, мне там все подробно рассказали, в дальнейшем я открыла и кредитку, но для начала хотела посмотреть как работает их онлайн-банк, как вообще там все происходит, немного попрактиковаться в работе с ними. Заметила, что в онлайн банке , если у вас связь мтс также отоброжается баланс мобильного (для контроля неплохо). Следующим этапом я выбрала Кредитную карту CASHBACK, возможно для кого-то она не особо выгодная, потому что потратить начисленный кэшбек можно далеко не на все , а для меня оптимальная, у меня вся семья пользуется мтс связью- а на это как раз можно. Бывали случаи пару дней не отображалась история операций , сразу писала в чат, реагируют быстро, поясняют, что такое бывает и ошибки сейчас устраняются. В итоге у меня теперь 2 карты, кредитка на контроле, я ей аккуратно пользуюсь, а все свободные деньги на накопительном счете, в нужный момент использую их для пополнения кредитки, на этом получаю дополнительный доход. В целом банк все договоренности и условия выполнил.

Доброго времени суток.

Пользуясь МТС банком уже давно я досрочно доволен сервисом и оперативностью ответов в чат поддержке. Так же у них есть и колл центр, но через чат проще формулировать свои мысли и в удобный момент им там ответить. Обратился я к ним с вопросом по кредитной карте. Хотел уточнить какой льготный период и выяснить о том что у них 415 дней льготного периода. Выяснилось, он есть, но только при получении карты в этот же день нужно совершить покупку, тогда будет ваши 415 дней. Если не успел то только 111 дней.

общение с банком 10/10, удобность приложения 7/10, качественость продуктов 9/10. 

Обратилась в банк 04.11.2024 года в мобильном приложении через чат поддержки за помощью: необходимо было снизить кредитный лимит по карте.

Мне практически сразу ответили, как это можно сделать. Я проследовала согласно интструкции, как мне подсказали в чате и через пару минут мой вопрос был решён! 

Очень радует оперативность сотрудников поддержки, само мобильное приложение, что не надо никуда звонить и тратить время, а всё можно решить дистанционно и в кротчайшие сроки!

1. 31.10.2024 я обратился в чат поддержки банка, т.к по кредитной карте в истории расходов за 30.10.2024 не отразились суммы покупок. Оператор чата Диана мне объяснила, что по нормативам ЦБ РФ расходы отражаются в течение трех дней. Все так и произошло, расходы нашли свое отражение в истории 1.11.2024. Чат банка работает быстро. Пользуюсь услугами банка с 2019 года.

Спасибо оператору Кристине) Очень часто делаю переводы с карты на счёт, с карты на кредитку, и когда несколько дней были неполадки с этими переводами, нервничала сильно, но написать в поддержку было некогда сразу, плотные рабочие дни.

Когда обратилась, Кристина быстро подключилась, разобралась в проблеме, вежливо и развёрнуто ответила на все вопросы. 

Выяснилось, по дебетовой онлайн-карте есть ежемесячный лимит на переводы, который, я впервые за долгое пользование, исчерпала

Был конец сентября уже, так что норм, обнуляется с первым числом

И к боту в чате раньше обращалась, тоже молодец😄

В субботу открыл счет, карту привезли, приложение поставил, деньги перевел по СБП, вроде все в порядке. А потом открыл накопительный счет и попытался закинуть деньги на него - не сработало. Подождал и попробовал еще раз - ошибок не выдает, операция уходит в обработку и ничего не просходит. Поддержка сказала подождать до следующего дня - не помогло. Вчера снова попробовал перевести - та же проблема. В чате дублируют тот-же самый ответ: подождите, до следующего дня деньги появятся, по предыдущим операциям была ошибка но вот эта та транзакция точно пройдет.

Сегодня ситуация повторилась точь в точь.

Я в первый раз в наше время сталкиваюсь с такой нелепой проблемой, что между счетами в приложении деньги не перекинуть. Это просто нелепо. Третий день пошел.

Выводы делайте сами. Проблему решить не пытаются кстати, просто ждите говорят. Смешно.