29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Брал телефон на год в кредит. 11 месяцев платил исправно и платежи проходили вовремя. Последний платеж осуществил и решил на всякий случай проверить, закрылся ли счет. Не закрылся - позвонил на горячую линию МТС, сказали - деньги не поступили и чтобы я оплатил еще раз, либо через 4 дня мне будет штраф в размере 1 000 рублей!  Я позвонил в банк, через который производил оплату - там подтвердили, что платеж прошел, все нормально. Перепроверил введенные данные на всякий случай - все верно указано! Доказательства в виде квитанции об уплате со всем данными банка имеются. Если бы не позвонил узнать о закрытии счета, думаю через годик бы позвонили и сказали, что у меня тысяч 50 штрафов и т.д. В общем написал обращение в банк, жду ответа, надеюсь деньги пройдут на счет и все уладится мирно.

Получил дебетовую карту в МТС Банке, деньги можно вносить как через офисы МТС, так и через терминалы, которые в этих офисах установлены. Внес деньги на карту через терминал, деньги так и не пришли. В чеке есть информация как связаться с технической службой, если платеж не прошел, но там никто не берет трубку. Так же указан телефон МТС банка, позвонил туда, там сообщили, что терминал сторонней организации и банк ответственности не несет. А то, что это их партнер по переводу денег им просто наплевать. В результате денег так и нет.

Для оформления карты МТС Smart деньги, дающей скидку на услуги мобильной связи МТС при соблюдении условий, необходимо написать заявление в офисе продаж, однако это не может сделать мой представитель с нотариальной доверенностью. Обслуживание по доверенности производится только в офисах МТС банка, но в них невозможно оформить данную карту. Выезд курьера на дом не производится. Таким образом МТС банк отказывает мне в предоставлении услуги на основании моей ограниченной мобильности. Даже в Сбербанке, ругаемом многими, нет подобных проблем. Такая вот «доступная» среда для инвалидов в представлении компании МТС.

Для оформления карты МТС Smart деньги, дающей скидку на услуги мобильной связи МТС при соблюдении условий, необходимо написать заявление в офисе продаж, однако это не может сделать мой представитель с нотариальной доверенностью. Обслуживание по доверенности производится только в офисах МТС банка, но в них невозможно оформить данную карту. Выезд курьера на дом не производится. Таким образом МТС банк отказывает мне в предоставлении услуги на основании моей ограниченной мобильности. Даже в Сбербанке, ругаемом многими, нет подобных проблем. Такая вот «доступная» среда для инвалидов в представлении компании МТС.

Второй год использую бекап 3% на опции шопинг от МТС банка. Но подобной нагласти с их стороны еще не встречал. Тратя ежемесячно от 60 000 - 40 000 в месяц банк зажал и в июне не выплатил полагающиеся мне 1 500 рублей. И затем в июле по-тихому, безо всяких смс уведомлений еще 1 500 стянул с карты за новый год.По опции шопинг сами говорят расход по карте должен быть от 15 000 рублей, что намного меньше затраченных мною сумм.И что самое странное операторы, которым звонишь и спрашиваешь, почему не было выплачено вознаграждение, не владеют информацией и ничего объяснить не могут. При первом звонке оператор включила музыку в трубку и долго узнавала, потом сообразила и сказала, что деньги они имеют право перечислять в течение 5 рабочих дней, звоните позже. Позвонил на пятый день, оператор сказала - сегодня ведь пятый день, звоните завтра, сегодня вам обязательно перечислят. Третий раз когда позвонил, оператор сказала, пишите в чат и вам обязательно ответят. В чате через неделю только ответили. и это написали какую-то фигню вроде того, что вы совершали покупки в мае израсходовал более 60 000, но при этом сдали товар, стоимость которого 12 000 и пишут типа мы с вас в июне вычтем 12 000 и еще раз 12 000 и у вас остается меньше пятнадцати, а значит вам ничего не положено за июнь. У меня в мае было в четыре раз больше 15 000 и в мае в три раза. Обидно как-то. Чувствую себя обманутым. Не заинтересованы они в клиентах, просто хотят хапнуть и послать человека подальше.

Представитель банка, наверняка, как обычно напишет что-то вроде: банк вправе не разглашать причины отказа, но по отзывам вижу, что таких отказов довольно много без видимых причины и обратной связи от банка, что не свидетельствует о его клиентоориентированности. В моем случае отказ в рассрочке на телефон, хотя и на оф. работе уже более 10 лет с окладом более чем в 20 раз превышающем ежемесячный платеж, и гражданство РФ, и прописка Москва и беспроблемная кредитная история в Сбере (было два кредита закрытых) и отсутствие задолженностей и проблем по своевременности оплаты штрафов от ГИБДД/ЖКХ.

Знакомый использовал кредитную карту или брал кредит и видимо указал мой номер телефона как дополнительный. Теперь названивают каждый день утром и ночью и просят погасить долг, уже тысячу раз говорил, что я у них ничего не брал и не знаю, где человек находится, чтоб перестали звонить на этот номер. Но каждый день одно и тоже! И Звонки то 6 утра, то в 11 вечера!!! У меня маленький ребенок, звонки будят его! Телефон не могу выключить, т.к. бывают звонки по работе!Безответственное отношение! Придется обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру! Что у вас там за коллекторы, которые представляются сотрудниками банка??

Знакомый использовал кредитную карту или брал кредит и видимо указал мой номер телефона как дополнительный. Теперь названивают каждый день утром и ночью и просят погасить долг, уже тысячу раз говорил, что я у них ничего не брал и не знаю, где человек находится, чтоб перестали звонить на этот номер. Но каждый день одно и тоже! И Звонки то 6 утра, то в 11 вечера!!! У меня маленький ребенок, звонки будят его! Телефон не могу выключить, т.к. бывают звонки по работе!Безответственное отношение! Придется обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру! Что у вас там за коллекторы, которые представляются сотрудниками банка??

Брал в вашем банке в кредит телефон, через неделю полностью оплатил, сейчас узнаю, что у меня переплата в 5.50 копеек. Что делать? Сотрудница банка сказала, что ежемесячно нужно будет платить комиссию. Ближайший офис в Нижнем Новгороде, сказали, что нужно приехать и написать заявление, а я живу в Арзамасе, приехать туда не могу.Минус банку за то, что нельзя ничего решить дистанционно.24.07.2018 21:14Брал телефон в кредит, через неделю кредит полностью погасил. На счёте остался положительный баланс, кредитный договор был закрыт,счет оставался открытым. При обращении в салон меня направили в Нижний Новгород 150 км от моего места жительства. Так же связывался с сотрудниками банка ответ был такой же. Снова написал негативный отзыв на данный сайт. Спустя сутки со мной связался сотрудник банка, в течении дня решали данный вопрос. Сотрудница представилась Светланой. На следующий день снова звонок и уже сообщили что счёт закрыт. Вопрос благодаря ей решился за два дня. Особая благодарность сотруднице банка. Надеюсь, больше проблем не будет. И побольше банку таких сотрудников, которые понимают и слышат проблемы людей. Спасибо!

Добрый всем день! Являюсь клиентом МТС банка, имеются 2 кредитки, мой самый первый опыт сотрудничества с банками начался в 2012 году с кредитной карты МТС деньги с лимитом 25 000 под 35% (ранее КИ не было) пользовалась картой как запасным кошельком до зп, через какое-то время банк снизил процент до 23% и увеличил лимит до 90 000, за все время пользования проблем вообще не было, ни навязанных доп услуг, ни доп. комиссий, ничего лишнего, только годовое обслуживание, я ооочень довольна банком!)))

Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка. Приобретал товар в кредит в салоне связи МТС. Сегодня вносил денежные средства на дебетовую карту. После чего перевел их через мобильное приложение на "расчетный счет". Близится первый платеж по кредиту, 23.07.2018. Размер платежа равен 3583 рубля. Внес больше - 11100 рублей. 299 рублей списалось за выпуск карты, к зачислению 10801 рубль.Позвонил в колл-центр ориентировочно сегодня в 18-20. Цель звонка - уточнение информации по частичному досрочному погашению. Диалог вел с сотрудником по имени Татьяна. Были заданы элементарные вопросы: если денежные средства вносятся раньше, чем дата платежа, когда произойдет списание? На что сотрудник ответил, что списание произойдет в дату внесения и соответственно проценты спишутся не в дату платежа, т.е. не 23 числа, проценты начисляется только с даты выдачи по дату внесения. На что был задан встречный вопрос, нужно ли будет оплачивать ежемесячный платеж. Татьяна ответила, что платеж уже спишется с этих денег, что соответственно противоречит ее предыдущим словам. Ведь если ежемесячный платеж оплачивается с этих денег, это значит, что проценты оплачиваются за весь месяц, так как они уже заложены в ежемесячный платеж. Сотрудник сообщил, что нужно уточнить информацию, настало длительное ожидание. Уточнив, Татьяна называет ту же непонятную информацию, которую сама же не может объяснить, добавив только то, что у меня первый платеж и только в этом месяце списание произойдет в дату внесения, а в остальные якобы в дату платежа. После чего переключает на другого специалиста, Любовь. Со слов Любови, она является экспертом, что выше и квалифицированней должности  Татьяны. Что мы получаем по итогу: Любовь повторяет ту же информацию, что и произносила Татьяна, однако о условиях первого платежа и последующих, которые были озвучены ранее - игнорирует вопрос. После чего уходит на уточнение информации. Разговор длится уже примерно 30 минут. Сотрудники не могут дать ответы на банальные вопросы о списании денежных средств. Ответ после ожидания: списание происходит в дату поступления денежных средств, по условиям ЧДП платеж остается прежним, меняется срок кредитования. Пытались разобраться на примере моего кредита, выяснилось, что после автоматического списания внесенных, а далее переведенных денежных средств между своими счетами в дату зачисления на расчетный счет, платеж останется таким же и денежных средств будет достаточно на 23.07. Срок кредита примерно уменьшится на два месяца. ИТОГ: сотрудники совсем не владеют информацией, даже как казалось бы эксперты, на которых переключают сотрудники рангом ниже, не смогли дать вразумительного и понятного ответа клиенту. На серьезные вопросы, на которые хотелось бы получить четкие ответы, так как они связаны с денежными средствами, сотрудники умудряются отвечать такими фразами: «Просто», «ну например». Вопросы банальные, которые в принципе сотрудники и уж тем более эксперты должны "щелкать как орешки". Очень надеюсь, что данный телефонный разговор будет прослушан, по данным работникам будут приняты меры. Свой вопрос считаю открытым, жду официального ответа.

В салоне связи МТС был взят телефон и оформлен кредит, который исправно выплачивался, с небольшим превышением месячного платежа и по идее был полностью выплачен, но как оказалось, мною была совершена ошибка и не получено уведомление о погашении кредита, которое, к слову, можно получить, только физически явившись в офис банка, что не так просто для работающего человека. В итоге долг был передан их коллекторам, которые начали названивать по 10 и более раз в день, что запрещено действующим законодательством, попытке узнать у них что-либо о кредите приводили лишь к ругани и моральному давлению.В итоге с трудом было выяснено, что часть, превышающая минимальный платёж, сгорала (забиралась банком), а задолженность по кредиту составила 180р, на которую было начислено еще 2000р пени, которая не предусмотрена кредитным договором, но ни 1 консультант так и не сказал откуда она взялась. При попытке обратиться в колл-центр с просьбой перерасчета и уточнения информации по задолженности, обещали прислать смс с информацией по кредиту, которое так и не прислали. Худшего сервиса я еще не встречала, если вопрос не удастся решить мирно, то будет подан иск в суд.

Взяла в рассрочку планшет, пожалела, что связалась с этим банком, причем сотрудник советовал не делать этого, но это была необходимая покупка для работы, поэтому я согласилась.Такое ощущение, что тебе не услугу предоставляют, а надевают на тебя кандалы (опыт с другими банками был, там такого ощущения не возникало). Пожалуйста, приведите в порядок работу с обзвоном просрочек, это же невозможно просто! Я понимаю, что с моей стороны не выполняются условия оплаты, но я не преступница! Я ваш клиент, который хочет нормальное отношение к себе. Если тебе оплатить в субботу, то тебя все выходные будут долбить и в понедельник половину дня раздражать! Причем просишь пометить сотрудника, что все оплачено и деньги должны прийти, они подтверждают, что да все так и есть, и... через 30 минут еще одна кипа звонков!​Про интернет банк я вообще молчу! Не могу зайти, пять раз вводила ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ. Мне заблокировали учетку. Чтобы ее разблокировать (благо у нас современный мир и соверменные технологии), нужно переться в офис (а офисы у МТС банка не на каждом шагу), чтобы тебе (ВНИМАНИЕ!) скинули смс с логином и паролем! Это что за бред такой?!​Про оплату! Наладьте систему, почему я должна платить комиссию, если оплачиваю в салоне связи ВАШЕГО бренда?! Ладно бы офисы стояли на каждом углу и можно было через них, но нет! И что за бред с кредитной карточкой?! На кой черт я должна тратить 150 рублей, чтобы заплатить ВАМ деньги и потом выкинуть ее, когда выплачу кредит?! (Причем салон связи может сокойно продавать эти карточки, а вот принять платеж без комиссии, увольте!).А еще, замечательная вещь, не принимают безнал в салонах при оплате, т.е. тебе еще нужно запариться, чтобы снять деньги (я полностью на безналичных живу и мне это абсолютно не удобно).​Читаю отзывы и понимаю, что совершила страшную ошибку, и еще непонятно, что меня ждет, когда будет погашен последний платеж. Есть сравнение с другими банками, там все намного проще. Приятнее выплачивать деньги, потому что усилий ноль, а тут целая схема, и они  обращаются с тобой как с КЛИЕНТОМ, а не как с отъявленным ПРЕСТУПНИКОМ!Поскорее бы все выплатить и расстаться уже с вами.

Взяла в рассрочку планшет, пожалела, что связалась с этим банком, причем сотрудник советовал не делать этого, но это была необходимая покупка для работы, поэтому я согласилась.Такое ощущение, что тебе не услугу предоставляют, а надевают на тебя кандалы (опыт с другими банками был, там такого ощущения не возникало). Пожалуйста, приведите в порядок работу с обзвоном просрочек, это же невозможно просто! Я понимаю, что с моей стороны не выполняются условия оплаты, но я не преступница! Я ваш клиент, который хочет нормальное отношение к себе. Если тебе оплатить в субботу, то тебя все выходные будут долбить и в понедельник половину дня раздражать! Причем просишь пометить сотрудника, что все оплачено и деньги должны прийти, они подтверждают, что да все так и есть, и... через 30 минут еще одна кипа звонков!​Про интернет банк я вообще молчу! Не могу зайти, пять раз вводила ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ. Мне заблокировали учетку. Чтобы ее разблокировать (благо у нас современный мир и соверменные технологии), нужно переться в офис (а офисы у МТС банка не на каждом шагу), чтобы тебе (ВНИМАНИЕ!) скинули смс с логином и паролем! Это что за бред такой?!​Про оплату! Наладьте систему, почему я должна платить комиссию, если оплачиваю в салоне связи ВАШЕГО бренда?! Ладно бы офисы стояли на каждом углу и можно было через них, но нет! И что за бред с кредитной карточкой?! На кой черт я должна тратить 150 рублей, чтобы заплатить ВАМ деньги и потом выкинуть ее, когда выплачу кредит?! (Причем салон связи может сокойно продавать эти карточки, а вот принять платеж без комиссии, увольте!).А еще, замечательная вещь, не принимают безнал в салонах при оплате, т.е. тебе еще нужно запариться, чтобы снять деньги (я полностью на безналичных живу и мне это абсолютно не удобно).​Читаю отзывы и понимаю, что совершила страшную ошибку, и еще непонятно, что меня ждет, когда будет погашен последний платеж. Есть сравнение с другими банками, там все намного проще. Приятнее выплачивать деньги, потому что усилий ноль, а тут целая схема, и они  обращаются с тобой как с КЛИЕНТОМ, а не как с отъявленным ПРЕСТУПНИКОМ!Поскорее бы все выплатить и расстаться уже с вами.

11.07.2018 мне пришло смс о снятие денег с карты за покупку, которую я не совершала (проезд в общественном транспорте). Я тут же позвонила в банк. Карту заблокировали и сказали, что нужно написать обращение в банк, а все способы обращения мне вышлют смс (сохранила). Самый первый способ был - написать обращение на сайте банка, так я и сделала. Прошла неделя, но никто не перезванивал. Я позвонила в банк еще раз. Оператор мне сказала, что найти моё обращение они не могут и вообще мне нужно было в банк идти с этим обращением, а не на сайте писать и не позднее суток. А теперь они уже ничего сделать не могут. А оператор мне просто отправил общее смс и мне нужно было самой догадаться, что нужно в банк идти, а не онлайн писать. Так что мои проблемы, а не их.Самое смешное, что цена вопроса была 70 рублей. И из-за этих копеек и своих сотрудников банк готов потирять клиента. Больше никогда не буду пользоваться услугами МТС банка и мобильной связью МТС. Никому не рекомендую МТС!

8 июля этого года подала заявку на кредитную карту через интернет. Мне позвонили сотрудники банка, уточнили вопросы по анкете. После этого мне пришла смс с уведомлением, что мне одобрена кредитная карта с таким-то лимитом и такой-то ставкой. Пригласили в ЛЮБОЙ офис компании. Сначала я обратилась в ближайший офис мтс. Стояла в очереди 15 минут и мне сообщили, что франшиза не выдает карты. Тогда надо было уточнить, чтобы я обращалась в БАНК. То есть я потеряла время в первый раз. Ну ок, я поехала в отделение на Советской города Перми. Взяла талончик в отделение БАНКА. Села к девушке-специалисту Анастасии Ш. и продиктовала номер, который указан в смс. Эта дама не нашла мою заявку и без моего разрешения написала в системе - ОТКАЗ КЛИЕНТА. Она помыкалась еще минут 15 и отправила меня к сотруднику в МТС Сергею С. Тот два раза, опять же, ничего мне не объяснив, завел ДВЕ НОВЫЕ ЗАЯВКИ. По которым мне пришел отказ. Я начала звонить на горячую линию. Там меня перекидывали с оператора на оператора. Спустя 20 минут я узнаю, что оказывается мадам Ш. без моего ведома отклонила заявку и асталависта. Я убила 4 часа времени. И хочу заметить, что все то время, что я просидела тут, все люди уходили с криками и претензиями, как в поликлинике, ей богу.

По карточному кредиту на 18 июля была сумма 1258 руб 49 коп должно списаться 100 рублей, остаток должен быть 1158 руб.49 коп. а показывает остаток 1179 руб 30 коп. Куда делись 20 руб.81 коп? Это как понять? Карта МТС деньги уикэнд - закрыта. Где обещанные высланные распечатки и справка о закрытии кредитного договора? А вот с чего на рисовалась сумма якобы по карточному кредиту?Ну-ка представитель МТС - обрисуй всю картину по карте МТС Деньги Weekend - все поподробнее и по цифрам - особенно тем потребителям у которых в городах отсутствует МТС Банк. Вот настоящий пример: по карте мтс деньги уикэнд - лимит 50 000 руб. Например, кладем 1000 рублей. Выходит сумма 51 000 рублей. Дальнейшее действие банка - распишите пожалуйста - куда что и за что (проценты и т.п.) Очень буду благодарен, если Вы представители банка распишите подробно.

Взяла в рассрочку планшет, пожалела, что связалась с этим банком, причем сотрудник советовал не делать этого, но это была необходимая покупка для работы, поэтому я согласилась. Такое ощущение, что тебе не услугу предоставляют,а надевают на тебя кандалы(опыт с другими банками был, там такого ощущения не возникало). Пожалуйста, приведите в порядок работу с обзвоном просрочек, это же невозможно просто! Я понимаю, что с моей стороны не выполняются условия оплаты, но я не преступница! Я ваш клиент, который хочет нормальное отношение к себе. Если тебе оплатить в субботу, то тебя все выходные будут долбить и в понедельник половину дня раздражать! Причем просишь пометить сотрудника, что все оплачено и деньги должны прийти, они подтверждают, что да все так и есть и...чере 30 минут еще одна кипа звонков! ​ Про интернет банк я вообще молчу! Не могу зайти, пять раз вводила ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ. Мне заблокировали учетку. Чтобы ее разблокировать (благо у нас современный мир и соверменные технологии) нужно переться в офис (а офисы у мтс банка ни на каждом шагу), чтобы тебе (ВНИМАНИЕ!) скинули смс с логином и паролем! Это что за бред такой?! ​ Про опалту! Наладьте систему, почему я должна платить комиссию, если оплачиваю в салоне связи ВАШЕГО бренда?! Ладно бы офисы стояли на каждом углу и можно было через них, но нет! И что за бред с кредитной карточкой?! На кой черт я должна тратить 150 рублей, чтобы заплатить ВАМ деньги и потом выкинуть ее, когда выплачу кредит?! (Причем салон связи может сокойно продавать эти карточки, а вот принять платеж без комиссии, увольте!). А еще, замечательная вещь, не принимают безнал в салонах при оплате, т.е. тебе еще нужно запариться, чтобы снять деньги (я полностью на безналичных живу и мне это абсолютно не удобно). ​ Читаю отзывы и понимаю, что совершила страшную ошибку, и еще не понятно, что меня ждет, когда будет погашен последний платеж. Есть сравнение с другими банками, там все намного проще. Приятнее выплачивать деньги, потому что усилий ноль, а тут целая схема, и обращаются с тобой как с КЛИЕНТОМ, а не как с отъявленным ПРЕСТУПНИКОМ! Поскорее бы все выплатить и расстаться уже с вами.

МТС банк - полное издевательство над клиентами, такое впечатление, что им наплевать. В течение месяца не могу получить кредит на рефинансирование, который мне одобрили. Кидают из одного отдела в другой. Говорят, что моя заявка просрочена, но просрочена она не по моей вине, а по вине банка, который не хочет решать вопрос.

Позвонил в банк, на горячую линию, спросил, сколько будет комиссия за снятие в стороннем банке налички. Сказали - 0% по моему тарифу. Пошёл в Альфа-банк, снял деньги, банкомат выдал чек, в нём указана комиссия 0%. Зашёлнепосредственно в отделение банка, попросил, чтобы посмотрели выписку и подтвердили, что действительно 0%. В отделении подтвердили, что да, комиссии за снятия нету. Пришёл домой, посмотрел выписку, комиссия 1,5%. Позвонил на горячую линию, говорят, да комиссия по моему тарифу 1,5%. Спросил, как же так, у меня даже есть запись разговора с сотрудником, который сегодня  мне сказал, что комиссия 0%. Тип говорит: « Я не отвечаю за других сотрудников», комиссия 1,5% и точка. Это жесть, господа. Дальше - больше. Спросил на горячей линии, ваши банкоматы работают по адресам, которые указаны на сайте? Бодро ответили, что да. Я засомневался, т.к. пару лет назад ходил по этим адресам и банкоматы отсутствовали. Когда спрашивал сегодня про комиссию в отделении, спросил и про банкоматы, сказали - работает только один, больше в городе нету. Короче, это не банк, а непонятно что.