29 142 отзыва о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток! 06.01.2018 Чудным образом выяснилось, что 29.12.2017 произошёл технический сбой в славном МТС-Банке, после чего лимит на кредитной карте достиг нулевой отметки. Так как я в данный период осуществляла транзакции, образовался перелимит в размере 1 328,5 руб.Сотрудники техподдержки, во время звонка вышеупомянутым, порекомендовали в кратчайшие сроки оплатить создавшуюся задолженность, а так же заблаговременно внести обязательный платёж по кредитной карте. Внятного разъяснения, откуда взялся перелимит, я не получила. После повторного звонка в техподдержку, с моих слов, было зарегистрировано обращение, также мне пообещали, что к 11.01.18 проблему устранят, и средства будут списаны за счёт положительного баланса кредитки. Утром 12.01.18 хамоватый молодой человек, который даже не представился, позвонил и потребовал оплатить задолженность по перелимиту.Состояние на вечер 12.01.18: в МТС банке зарегистрировано 2 моих обращения, проблема не устранена, операторов на линии приходиться ждать по 40-50 минут. Компетентность сотрудников технической поддержки оставляет желать лучшего, скорость обработки обращений пользователей - аналогично! Будем с "нетерпением" ждать, чем же дело закончится...

Доброго времени суток! 06.01.2018 Чудным образом выяснилось, что 29.12.2017 произошёл технический сбой в славном МТС-Банке, после чего лимит на кредитной карте достиг нулевой отметки. Так как я в данный период осуществляла транзакции, образовался перелимит в размере 1 328,5 руб.Сотрудники техподдержки, во время звонка вышеупомянутым, порекомендовали в кратчайшие сроки оплатить создавшуюся задолженность, а так же заблаговременно внести обязательный платёж по кредитной карте. Внятного разъяснения, откуда взялся перелимит, я не получила. После повторного звонка в техподдержку, с моих слов, было зарегистрировано обращение, также мне пообещали, что к 11.01.18 проблему устранят, и средства будут списаны за счёт положительного баланса кредитки. Утром 12.01.18 хамоватый молодой человек, который даже не представился, позвонил и потребовал оплатить задолженность по перелимиту.Состояние на вечер 12.01.18: в МТС банке зарегистрировано 2 моих обращения, проблема не устранена, операторов на линии приходиться ждать по 40-50 минут. Компетентность сотрудников технической поддержки оставляет желать лучшего, скорость обработки обращений пользователей - аналогично! Будем с "нетерпением" ждать, чем же дело закончится...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом "Банк МТС" (кредитная карта). "Банк ВТБ" одобрил мне рефинансирование по данному продукту. По этому поводу у меня возникла необходимость получить справку о полной стоимости кредита, однако в "Банк МТС" мне сообщили, что это услуга платная и составляет 700 руб. По данному вопросу я обратился в "Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека", где получил ответ следующего содержания: "В соответствии со статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. По смыслу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.                                                                                 Поскольку банк обязан выдать потребителю информацию в виде справки и сделать это бесплатно, он не вправе устанавливать платёж за выдачу справки определённой формы. Любая исходящая от банка справка должна содержать необходимые реквизиты кредитной организации (подпись и печать), поскольку банк несёт ответственность за достоверность представленной информации. Выдача справки с определёнными реквизитами или определённой информацией не является самостоятельной услугой, а представляет собой форму предоставления информации потребителю, которую он вправе получать бесплатно именно в той форме, которая необходима потребителю.В связи с необоснованным взиманием ПАО "МТС-Банк" комиссии за справку раскрывающую полную информацию по кредиту, Вы вправе обратиться в адрес последнего с письменным заявлением, содержащим требование о возврате денежной суммы в размере 700 рублей и процентов за пользование данной суммой, на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. На основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право на выбор территориальной подсудности спора, т.е. места предъявления иска (по месту нахождения ответчика, либо жительства истца, либо заключения или исполнения договора), а также освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Управление готово оказать Вам помощь в судебной защите нарушенного права путем дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном статьей 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пунктом 5 статьи 40 Закона о защите прав потребителей".                                                                        Исходя из вышеизложенного прошу, выдать мне справку раскрывающую полную информацию о кредите (его сумме, остатке, задолженности) без взимания платы. В противном случае я должен буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции о защите моих прав.

Здравствуйте!Я являюсь владельцем зарплатой карты МТС банка. 27.12.2017 при попытке снять наличные деньги ни один банкомат наличные не выдает т.к. нет связи с банком.Звоню в колл-центр,ответили что были технические неполадки, проблема устранена,можете пользоваться. 28.12.2017 снова иду в банкомат за наличными. Запрашиваю необходимую мне сумму,деньги со счета списались но ни наличных ни чек банкомат не выдал. Звоню в МТС объясняю ситуацию, мне ответили,что вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, обращайтесь к ним. Звоню по номеру телефона который написан на банкомате,проверили- действительно было так,списание произошло а деньги не выдались. Заявления от физических лиц не принимаются обращайтесь в МТС. На сайте банка принимаются такие обращения - вопрос по продуктам,жалоба, предложение и благодарность. Из всего вышеперечисленного я выбрала жалобу, со мной быстро связались и объяснили мне что это не может быть жалобой, регистрируйте другой запрос. Я через мобильный банк регистрирую новое заявление. Со мной связались,Не беспокойтесь в течении суток деньги вернутся. Сутки прошли,звоню и задаю вопрос почему нет возврата денег? Ответили,что пока банкомат проинкассируют пока пересчитаю,скоро очень скоро деньги будут. К сожалению нет возврата,звоню,отвечают в течение двух недель будут точно. Вот прошло уже и две недели звоню в банк, оказалось что это была ориентировочная дата точную дату сообщить мне никто не может. Задаю вопрос, какие проведены работы? Никто ничего не знает! Слышу только отговорки, сейчас переведу на другой одел, в другом отделе- это не ко мне. Вопрос - к кому обращаться, сколько ждать, кто и как проинформирует меня о продвижении дела?

Уговорили открыть карту МТС-Деньги... Ну вроде там кэш-бэк и все такое.. Ладно купился - оформил. Сразу положил через терминал 6000.. И все.. - началось. Денег нет! Звоню на горячую линию - там удивляются, руками разводят - типа "как так" - максимум на след. рабочий день должны быть на карте, если через терминал положить, НО НЕТ ИХ! типа - ну ждите, а вот сколько?? ХЗ. Спрашиваю как мне не попасться в след.раз и положить деньги так, чтоб без задержек? - пожимают плечами и что то бубнят о максимальных сроках, которые на практике вообще в неопределенные превращаются. И это только начало обслуживания! Короче - хотите проблем - откройте себе "чудо"-карту МТС-Деньги!

Здравствуйте!Помогите решить вопрос! 8 января я оформила в салоне кредит на телефон в салоне МТС. Хотела сделать подарок внучке. Стоимость телефона была 18 490. а со скидкой 17 750 руб. Мне предложили оформить рассрочку на год, хотя у меня была своя кредитная карта. Предложили страховку, от которой я отказалась, так как я застрахована. Мне подтвердили положительное решение, все оформили и подписали. Приехав домой, я обнаружила, что по рассрочке есть процент! 7.6%, но это еще ерунда! Я бы была не против заплатить эти  проценты банку. Но! в моих документах лежал  чек на подключение страховки! Добровольная страховка мобильной техники и электроники. Комплексная защита покупки устройств от 17 000, молча и без моего согласия! Ничего об этом мне слова не сказали, всучили молча, ее стоимость 3999 руб.! Ее включили в сумму кредита. Но и это  еще не все. Также с меня взяли 700 руб, якобы за настройку аппарата, однако 200 из них без моего ведома положили на оплату какой то  карты смарт деньги, которую  я не просила.Таким образом, стоимость кредита стала почти на 5000 больше, да и еще проценты за год набегут! Вот это рассрочка. С каких это пор в кредит включают дополнительные продукты без ведома клиента, обманывают  клиентов - пенсионеров? Неужели бы я согласилась на такие адские условия. Я прошу вас разобраться почему включили и навязали ненужную услугу? Прошу отключить и исключить меня из данной программы и вернуть деньги, а также разъяснить, что за карту мне дали, почему я должна за нее платить. Иначе я буду жаловаться в регулятор.

Здравствуйте!Помогите решить вопрос! 8 января я оформила в салоне кредит на телефон в салоне МТС. Хотела сделать подарок внучке. Стоимость телефона была 18 490. а со скидкой 17 750 руб. Мне предложили оформить рассрочку на год, хотя у меня была своя кредитная карта. Предложили страховку, от которой я отказалась, так как я застрахована. Мне подтвердили положительное решение, все оформили и подписали. Приехав домой, я обнаружила, что по рассрочке есть процент! 7.6%, но это еще ерунда! Я бы была не против заплатить эти  проценты банку. Но! в моих документах лежал  чек на подключение страховки! Добровольная страховка мобильной техники и электроники. Комплексная защита покупки устройств от 17 000, молча и без моего согласия! Ничего об этом мне слова не сказали, всучили молча, ее стоимость 3999 руб.! Ее включили в сумму кредита. Но и это  еще не все. Также с меня взяли 700 руб, якобы за настройку аппарата, однако 200 из них без моего ведома положили на оплату какой то  карты смарт деньги, которую  я не просила.Таким образом, стоимость кредита стала почти на 5000 больше, да и еще проценты за год набегут! Вот это рассрочка. С каких это пор в кредит включают дополнительные продукты без ведома клиента, обманывают  клиентов - пенсионеров? Неужели бы я согласилась на такие адские условия. Я прошу вас разобраться почему включили и навязали ненужную услугу? Прошу отключить и исключить меня из данной программы и вернуть деньги, а также разъяснить, что за карту мне дали, почему я должна за нее платить. Иначе я буду жаловаться в регулятор.

Здравствуйте!Помогите решить вопрос! 8 января я оформила в салоне кредит на телефон в салоне МТС. Хотела сделать подарок внучке. Стоимость телефона была 18 490. а со скидкой 17 750 руб. Мне предложили оформить рассрочку на год, хотя у меня была своя кредитная карта. Предложили страховку, от которой я отказалась, так как я застрахована. Мне подтвердили положительное решение, все оформили и подписали. Приехав домой, я обнаружила, что по рассрочке есть процент! 7.6%, но это еще ерунда! Я бы была не против заплатить эти  проценты банку. Но! в моих документах лежал  чек на подключение страховки! Добровольная страховка мобильной техники и электроники. Комплексная защита покупки устройств от 17 000, молча и без моего согласия! Ничего об этом мне слова не сказали, всучили молча, ее стоимость 3999 руб.! Ее включили в сумму кредита. Но и это  еще не все. Также с меня взяли 700 руб, якобы за настройку аппарата, однако 200 из них без моего ведома положили на оплату какой то  карты смарт деньги, которую  я не просила.Таким образом, стоимость кредита стала почти на 5000 больше, да и еще проценты за год набегут! Вот это рассрочка. С каких это пор в кредит включают дополнительные продукты без ведома клиента, обманывают  клиентов - пенсионеров? Неужели бы я согласилась на такие адские условия. Я прошу вас разобраться почему включили и навязали ненужную услугу? Прошу отключить и исключить меня из данной программы и вернуть деньги, а также разъяснить, что за карту мне дали, почему я должна за нее платить. Иначе я буду жаловаться в регулятор.

2 октября 2017г. была оформлена рассрочка на телефон на 10 мес. в салоне связи МТС. Поскольку изначально планировалось оплачивать больше ежемесячного платежа. Согласилась на смс-оповещение (чтобы самой контролировать поступление и списание). Смс-оповещение стоит 850р ..согласитесь немало за 10 мес. (так ещё и с учетом ДП)! В результате за весь период со дня оформления и по сегодняшний день (прошло списание полных 3-х платежей) пришло 2 смс. Самое первое внесение - на следующий день после оформления (03.10.2017) и оплата за 3-й месяц (с учётом того, что после оплаты в этот же день было написано обращение и как раз пришло о зачислении суммы и регистрации обращения). Написанное обращение с требованию вернуть ДС за оплаченное смс-информирование никакого результата не дало. Впрочем как и думала! Поскольку от оператора МТС банка услышала стандартные отговорки, все правомерно, возврата не будет. Это возможно (ключевое слово возможно и наверное!) Виноват оператор связи. Заметьте - за все три месяца, во-первых, напоминания ни одного не пришло! и списания тоже нет! Связь работала нормально..и проблем с смс от знакомых не было За этот период не было! НИКОГДА НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА БЕССМЫСЛЕННУЮ ТРАТУ ДЕНЕГ. Свою вину в неотправленной смс банк никогда не признает..И не возместит убытки..и всегда переложит вину на др. организации..зато деньги взять с клиентов это сразу...Правды не найти

2 октября 2017г. была оформлена рассрочка на телефон на 10 мес. в салоне связи МТС. Поскольку изначально планировалось оплачивать больше ежемесячного платежа. Согласилась на смс-оповещение (чтобы самой контролировать поступление и списание). Смс-оповещение стоит 850р ..согласитесь немало за 10 мес. (так ещё и с учетом ДП)! В результате за весь период со дня оформления и по сегодняшний день (прошло списание полных 3-х платежей) пришло 2 смс. Самое первое внесение - на следующий день после оформления (03.10.2017) и оплата за 3-й месяц (с учётом того, что после оплаты в этот же день было написано обращение и как раз пришло о зачислении суммы и регистрации обращения). Написанное обращение с требованию вернуть ДС за оплаченное смс-информирование никакого результата не дало. Впрочем как и думала! Поскольку от оператора МТС банка услышала стандартные отговорки, все правомерно, возврата не будет. Это возможно (ключевое слово возможно и наверное!) Виноват оператор связи. Заметьте - за все три месяца, во-первых, напоминания ни одного не пришло! и списания тоже нет! Связь работала нормально..и проблем с смс от знакомых не было За этот период не было! НИКОГДА НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА БЕССМЫСЛЕННУЮ ТРАТУ ДЕНЕГ. Свою вину в неотправленной смс банк никогда не признает..И не возместит убытки..и всегда переложит вину на др. организации..зато деньги взять с клиентов это сразу...Правды не найти

Добрый день!Сегодня, 10 января 2018 года в офисе г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева 137 сотрудник банка отказалась принимать заявление на полное досрочное закрытие кредита № МТСРСТ738864/810/17 от 17.11.2017 года! Причину назвала просто у нее нет такой возможности. Почему?! Сотрудники call-центра 8-800 рекомендуют обращаться в офис, а там отказывают в приеме. Совет Вашего сотрудника прост, доплатите до даты платежа сумму основного долга и проценты тогда все будет хорошо, но зачем переплачивать нам проценты ?! Почему сотрудник банка нарушает законные интересы заемщика?Прошу принять данное обращения как заявление на досрочное погашения данного кредита.

Здравствуйте!Сегодня хотела взять iphone 8 (64 Gb) в рассрочку в салоне МТС около метро Петроградская (19:30). К работе сотрудников самого салона претензий нет. После оформления анкеты и выполнения условий рассрочки самого салона МТС позвонил сотрудник банка (женщина) для уточнения некоторых вопросов для одобрения рассрочки. После уточнения необходимых данных со мной связался второй сотрудник (женщина). Рассрочку одобрили только при наличии страхования на жизнь и смерть и СМС оповещении. При моей попытки отказаться от данных услуг, мне сообщили что это не возможно, и что при отказе от этих услуг будет оформлен добровольный отказ от рассрочки в целом. После многократных попыток отказаться от навязываемых услуг, оператор в грубой форме дал понять, что это не возможно, и что рассрочка не будет одобрена без дополнительных услуг, что является незаконными действиями с его (оператора) стороны.

Сегодня, примерно, в 16:25 я позвонила в Ваш колл-центр, по поводу отключения страхования, так как хочу воспользоваться периодом охлаждения, в соответствии с 4500-У ЦБ РФ. Мне оператор Юлия сообщила, что я могу воспользоваться периодом охлаждения, однако комиссия банка не возвращается. Хочу узнать на основании какого закона РФ Ваш банк отказывает мне в возврате уплаченной страховой премии. Требую вернуть полностью страховую сумму мне обратно на счёт и расторгнуть договор страхования по обоим договорам.

Сегодня, примерно, в 16:25 я позвонила в Ваш колл-центр, по поводу отключения страхования, так как хочу воспользоваться периодом охлаждения, в соответствии с 4500-У ЦБ РФ. Мне оператор Юлия сообщила, что я могу воспользоваться периодом охлаждения, однако комиссия банка не возвращается. Хочу узнать на основании какого закона РФ Ваш банк отказывает мне в возврате уплаченной страховой премии. Требую вернуть полностью страховую сумму мне обратно на счёт и расторгнуть договор страхования по обоим договорам.

Добрый день! У меня образовалась длительная просрочка по кредитной карте. С моей задолженностью работала Национальная служба взыскания. Я с ними договорился об оплате до 31.12.17 на свой счет кредитной карты, (27.12.17 денежные средства были уже на счету), а остальную сумму Банк должен списать. Вчера 09.01.18 я уточнил в НСВ, все ли условия акции точно выполнены и какие дальнейшие мои шаги, на что мне ответили, условия акции я выполнил, вопросов с их стороны нет, теперь надо обратиться в Банк и написать заявление на закрытие карты и счета, но сделать я это не могу, потому что остаток еще не списан. Хотел бы уточнить когда можно подать заявление на закрытие счета.

В торговом центре XL в Москве на Дмитровском шоссе 89 мной был в рассрочку оформлен телефон. Номер договора МТСМСК608254/810/18 от 03.01.2018 Дело было в магазине МТС, мной занимался молодой человек, имя не запомнил, на бейдже было написано 《начальник офиса》. В чем проблема? Сейчас расскажу. 1: при оформлении документов сотрудник мне сказал, что кредит оформлен со страховкой, я ответил что страховка мне не нужна, но возражений они не принимали, мне напрямую сказали что я слишком юный (20 лет) и если не со страховкой, то кредит мне не одобрят вообще, что является прямым нарушением. 2: мне подключили за 850 рублей пакет платных смс, хотя мне об этом ни одного слова сказано не было. 3: звоню на горячую линию, чтобы узнать каким образом от всех этих страховок можно отказаться, а мне говорят что никак, даже если страховки я верну, то деньги никакие мне не отдадут, хотя по закону у меня есть полное право в течение 14 дней вернуть всю эту сумму в счет погашения кредита. 4: сотрудник нигде не потребовал мои подписи ни на одном договоре и что самое странное у меня на моем экземпляре нет подписи и ФИО сотрудника НИ ОДНОЙ ПОДПИСИ, как такое вообще может быть?Разберитесь в ситуации, верните деньги за страховку, незаконно навязанную (14 дней еще не прошло) иначе я буду вынужден иди в суд.

Ужасно! Никому не скажу что хороший! Зашла в онлайн, посмотрела задолженность, всю погасила, до НГ. Приходит сейчас смс что долг 60 руб?! Дозвониться не вариант, говорят ожидание больше 10 мин! И никто так и не ответил в течение 30 мин!!! Проценты аховые! Отвратительные сотрудники , что в дозвонах, что в самом банке. Особенно грубиянка управляющая в банке по улице Северной в Краснодаре !!! В общем ужааасссс

В декабре взял в кредит телефон в МТС банке,на счет сразу положил 4 т,комиссию сняли 199р,через 2 недели пришло ещё одно сообщение о списании 199 р, позвонил в банк,сказали было только одно списание,которое через 2 недели,это как? Всегда ж списание идёт при оформлении, посмотрел счёт карты,не хватает этих ещё 199 р

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, после того, как они поступили, я в них разочаровался. Взял карту на одних условиях, оплатил год обслуживания карты на этих условиях. А затем банк изменил условия обслуживания карты, да еще и как, просто путем информирования на сайте (проценты на остаток). То есть также может и с кредитами быть, взял на одних условиях, а отдаешь на других. ВЕСЕЛО.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, после того, как они поступили, я в них разочаровался. Взял карту на одних условиях, оплатил год обслуживания карты на этих условиях. А затем банк изменил условия обслуживания карты, да еще и как, просто путем информирования на сайте (проценты на остаток). То есть также может и с кредитами быть, взял на одних условиях, а отдаешь на других. ВЕСЕЛО.