32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очень удобный и прогрессивный банк. Больше всего нравятся дебетовые карты с хорошими преимуществам. Постоянно пользуюсь кредитной картой и дебетовой картой Викенд , одни только плюсы . Пользуюсь услугами банка 3 года , за всё время не было ни одного нарекания на качество обслуживания в банке , ни на продукты банка.

Добрый день.10 августа я, при покупке смартфона оформлял в салоне МТС кредитный договор с МТС-Банком, номер договора МТССЗФ2****6/008/19. В процессе одобрения и оформления кредита никто из участников процесса (ни сотрудник банка во время звонка, ни продавец в салоне) не предупредили меня о том, что услуга СМС-Информирование является платной. При совершении покупки, уже после оформления кредита, продавец не собирался предоставлять мой экземпляр кредитного договора, объяснив это странной формулировкой "Да он точно такой же, как и экземпляр банка" (выделяю этот момент, так как ситуация дичайшая). Всё же получив на руки свою копию договора, я увидел, что в сумму кредита включена услуга СМС-Информирования стоимостью в 909 рублей. Понятно, что сотрудник салона мне ничем не помог, т.к. это уже вопрос банка. На следующий день я позвонил на горячую линию МТС-банка, где мне сказали, что эту услугу не отключить и денег за неё не вернуть. Данной услугой я пользоваться не собираюсь, с памятью и сознательностью у меня всё хорошо и мне не нужно каждый месяц напоминать о моих обязательствах перед банком. К тому же, вы уже предоставили мне удобную возможность работы с кредитом в личном кабинете, где я получу намного больше информации, чем по смс.Таким образом, прошу отключить ненужную и навязанную мне услугу и вернуть сумму, равную её стоимости.Спасибо.

28 июля 2019 брали кредит наличными. Заявку делали на сайте мтс банка ! одобрили заявку очень быстро . на следующий день обратились в офис мтс нам выдали карту с деньгами и мы без проблем сняли их, порадовала очень низкая ставка по кредиту нет подводных камней! На 5+ банк рекомендую ! Буду еще брать.

Позавчера, 10.08.2019 оформлял потребительский кредит MVD285955/19 в МТС Банке, сказал, что никакие дополнительные услуги мне не нужны. В итоге у меня договор с дополнительной услугой СМС-информирование, обратился в банк по телефону с просьбой отключить данную услугу, т.к. она мне не нужна, я ей не пользовался. Мне сказали, что данную услугу отключить нельзя! Во всех банках можно, а в МТС - нельзя! Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом. Для МТС Банка закон не писан!

Банк всегда идет на встречу. Была как-то у меня карта и я ей не пользовался. Банк списывал с нее за обслуживание и в итоге накопилось -599р. Позвонил в банк попросил карту закрыть без уплаты за ГО.Мне сказали обратится в ближайший салон связи в моем городе и написать заявление на закрытие счета. Через неделю после написания счет был заблокирован а плату за ГО не взяли. Есть недочёты в плане скорости обслуживания но я верю что это будет не всегда.

Банк всегда идет на встречу. Была как-то у меня карта и я ей не пользовался. Банк списывал с нее за обслуживание и в итоге накопилось -599р. Позвонил в банк попросил карту закрыть без уплаты за ГО.Мне сказали обратится в ближайший салон связи в моем городе и написать заявление на закрытие счета. Через неделю после написания счет был заблокирован а плату за ГО не взяли. Есть недочёты в плане скорости обслуживания но я верю что это будет не всегда.

12.08.2019 я зашла в интернет-банк и обнаружила, что с моей карты была списана комиссия за ежегодное обслуживание (с 08.2019 по 08.2020) в размере 599 рублей. У данной карты срок действия подходит к концу и пользоваться в дальнейшем я ей не собираюсь.Обратившись в банк на горячую линию, я получила ответ, что данную комиссию я обязана оплатить, не взирая на тот факт, что она списана за период с 2019 по 2020 год, то есть я должна оплатить год, в который я не буду пользоваться картой. На вопрос почему я должна платить за то, чем не буду пользоваться, менеджер Екатерина ответила мне, что комиссия уже списана и мне следовало следить за этим самостоятельно. А на вопрос : почему банк заблаговременно не предупреждает своих клиентов о будущем списании комиссии ответа я так и не получила.Ранее с проблемой такого рода я уже обращалась в банк, тогда в текущем финансовом году у меня была совершена операция по карте, в связи с чем банк заявил, что не может отменить списание комиссии. На данный момент по карте мною не было совершено ни одной операции за период с 2019 по 2020 год.В связи с вышеизложенным прошу банк предоставить ответ, по какой причине я обязана "дарить" ему свои деньги

12.08.2019 я зашла в интернет-банк и обнаружила, что с моей карты была списана комиссия за ежегодное обслуживание (с 08.2019 по 08.2020) в размере 599 рублей. У данной карты срок действия подходит к концу и пользоваться в дальнейшем я ей не собираюсь.Обратившись в банк на горячую линию, я получила ответ, что данную комиссию я обязана оплатить, не взирая на тот факт, что она списана за период с 2019 по 2020 год, то есть я должна оплатить год, в который я не буду пользоваться картой. На вопрос почему я должна платить за то, чем не буду пользоваться, менеджер Екатерина ответила мне, что комиссия уже списана и мне следовало следить за этим самостоятельно. А на вопрос : почему банк заблаговременно не предупреждает своих клиентов о будущем списании комиссии ответа я так и не получила.Ранее с проблемой такого рода я уже обращалась в банк, тогда в текущем финансовом году у меня была совершена операция по карте, в связи с чем банк заявил, что не может отменить списание комиссии. На данный момент по карте мною не было совершено ни одной операции за период с 2019 по 2020 год.В связи с вышеизложенным прошу банк предоставить ответ, по какой причине я обязана "дарить" ему свои деньги

Я давно сотрудничаю с банком,в целом все хорошо. Но 9.08 я внесла очередной платёж за кредит через Сбербанк онлайн платёж до сих пор не зачислился, я решила перестраховаться и внесла ещё один платёж через приложение золотая корона,но воз и ныне там,ни один из платежей до сих не зачислен. Завтра дата списания,и будет просрочка,хотя я добросовестно плачу по кредиту,дозвониться до горячей линии банка просто невозможно.

Отправил заявка на получение карты с лимитом в 20 000 рублей. Пришла смска что одобрена карта и можно забирать. в ближайшем отделении мтс. Через 20 минут приходит сообщение. Благодарим за обращение. К сожалению решение по Вашей заявке не может быть принято. И потом еще такая же смска. И как это понимать? Вроде сумма небольшая.

Брал телефон в рассрочку, сотрудник ввёл в замешательство, сказав что оплачивать рассрочку необходимо через карту мтс банка и обслуживание будет бесплатным если оплатить за 3 месяца. Карта оказалась кредитной, сотрудник сказал что надо отправить "кредит нет" и кредит оключится и будет просто дебетовая карта. Отправил смс, забрал телефон и пошёл домой. Но ответа не было и я позвонил на горячую линию, оказалось что комиссия уже снялась и смс при снятии комиссии не приходит и я уже должен, смс отключения для данной карты не предусмотрено. Поехал в банк оплатил комиссию и закрыл кредитную карту, написал претензию от 02.07.19 #2507089. Позвонили через неделю, сказали приняли мою сторону и вернут комиссию в счёт рассрочки. Через 2 недели решил полностью закрыть рассрочку, оказалось что стоимость рассрочки выросла(на 20 рублей, мелочь а не приятно) и комиссию никто не вернул. Никому не советую!

Единственный плюс - это обслуживание на точке, персонал - молодцы. Но как только всё оформят, плюсы заканчиваются.1). Приложение "МТС-банк" не работает, просто не заходит 2). Приложение "Новый МТС-банк" показывает абсолютно другую сумму кредитного лимита - завышенную (ага!), нет данных по задолженности и пр. 3). На сайт МТС банка не заходит. Либо не присылает код подтверждения, либо присылает сразу 5 смс с кодом подтверждения, но все пишет неверные. А потом вообще пишет "ошибка сайта java-чего то там".Ставлю +1 балл за хорошее обслуживание. А с программистами, либо нанимайте новых, либо дайте пинка старым. Что-то делайте, ведь судя по отзывам - эти одни и те же проблемы уже не первый год тянутся.

Обратилась в МТС Банк за получением кредитной карты, оформила ее, лимит 35 тысяч, картой была очень довольна если бы не одно огромное НО, в один момент просто взяли и сняли 500р за подключение программы страхования к моей кредитной карте, позвонила по телефону горячей линии, где мне ответили "страховка подключается ко всем картам автоматически" По какому праву я хочу спросить? Если она подключается автоматически почему меня не удосужился об этом оповестить сотрудник оформивший мне эту карту? Почему я узнаю об этом через 3 месяца когда у меня списывают деньги и карта уходит в минус? И в ответ на мое обращение в этот замечательный банк мне ответили, что "комиссия списана правомерно, вы оформляли заявление на карту там прописана страховка "Вот она политика банка? Молча подложить заявление молча списать деньги а потом отшить все жалобы со словами вы подписывали?

Решила собрать справки с банков, в которых когда-то брала деньги. Таких банка 4. Три из них предоставили справки, а вот МТС БАНК НЕ ПОНИМАЕТ, что я от него хочу.  Обращение 2528379 В чем проблема выслать письмом СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НА ДАТУ ОБРАЩЕНИЯ? Оказалось даже самый элементарный документ банк выдать не может!!! 1.08.19 в контактном центре составили запрос о справке. 11.08.19 утром в ВС(!!!) сотрудник вдруг решил позвонить и что-то уточнить, соотв не дозвонился. После долгих дозвонов и тупых разговоров-переключений с одного на другого оператора мне перезванивает исходный сотрудник. И ПОВОТОРЯЕТСЯ РАЗГОВОР ОТ 1 АВГУСТА!!! "Действительно ли вы хотите получить информационное письмо о закрытие таких-то карт?"  ТАК СТОП! Самое интересное, что карта была одна - кредитная, а дебетовую банк открыл БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ?! Ответить на вопрос не смогли, логично. Как и то, что последний оператор сообщил, что в моем городе есть отделение банка, хотя его нет. Что его нет, уверены и другие операторы. Может датите общую базу работникам? Вернемся к разговору от 1 и от 11.08.19. Они идентичны и результата не дают. 1. Мне нужен официальный документ с печатью и подписью выдавшего сотрудника. А не информационное письмо, которое любой ребенок может сделать. 2. Документ об ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ перед банком НА ДАТУ ОБРАЩЕНИЯ! Речь о полном отсутствии кредитных отношений, а не просто карте - не о закрытии кредитной и дебетовой карты. Т.к. дебетовую выдавали без моего согласия и КОМУУ? 3. Выслать заказным письмом на указанный адрес в заявлении. Оператор же отправляет меня в несуществующее отделение, либо предлагает "информационное письмо" о закрытии карт. Одно и то же каждый разговор. НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ С ПЕЧАТЯМИ, КОТОРЫЙ ОБЯЗАНЫ ВЫДАВАТЬ И ВЫДАЮТ ВСЕ БАНКИ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Заказала карту, одобрили лимит по кредиту до 93000. Доставили, заполнили документы, все подписала. В итоге после ее активации смотрю баланс.....а там -300р. Спрашивается: как это понимать? Разочарована-мало сказано. В договоре и прочих бумажках ничего не написано, никаких объснений-указан только мой лимит карты и обязаности.

В магазине был выбран товар на сумму 38 тысяч, перед самым закрытием магазина оформляла кредит. В итоге навязали "обязательные" банковские продукты в виде страховки в размере 5500 тысяч и более 1000 смс информирование и ещё видимо что то, раз в итоге сумма к оплате увеличилась на 10000 руб. и составила 48 тысяч. Изучив внимательно дома документы и позвонив на горячую линию, уточнили мне суммы разницы и то не все. Также сообщили что то что есть в договоре страховка и смс это услуги не обязательные как сообщил менеджер, а добровольных. До слез задела меня эта ситуация, обман граждан, при чем эта милая девушка менеджер несколько раз проговорила что отказаться нельзя. При условии что оформляем кредит при случае такого финансового положения, что за наличные нет возможности приобрести жизненно необходимый товар. В итоге обман! Впервые связалась с этим банком, не думала, что так обманывают простых людей! Прошу руководство мтс банка досконально разобраться в сложившейся ситуации и устранить ошибки сотрудника.

Здравствуйте! Я не могу войти в новый интернет- банк со своим логином и паролем со дня появляения нового интернет банка. На горячей линии говорят что данная ситуация известна банку и сроков решения назвать не могут . Мне кажется , что давно уже должно всё работать поэтому решил оценить работу МТС банка на 2 балла.

Добрый день! Оформлен был кредит на покупку консоли «Игровая консоль PlayStation 4 1TB HZD+Detroit+TLoUS + PS+ 3 мес.», стоимость которой 25990 рублей, 10 тысяч страховка и ~1500 тысячи за информирование. В договоре указаны только эти цифры в пунктах (что примечательно, в магазине я пока согласие не подписала, не получила на почту договор, почему-то мне сказали, что это нормально, вы подпишите и сразу все придёт, ну я согласилась на свою голову). И когда пришёл договор, я заметила, что выплата почему-то кредита на покупку без процентов составляет 46,382 тысячи и 14 копеек! Плюс плата за проценты конечно же получается сумма за 50 тысяч! Ало! При этом в пункте 11 указаны все цифры правильно и кредит на верную сумму в 37,422 и 50 к. Банку было обращений достаточно и сначала они запросили чек, что товар стоит именно 25990, я конечно же присылаю! Потом банк требует фото скрина с сайта, я присылаю. ответ от банка поступает, что в п.11 просто неправильно цена товара указана))) Я ещё раз присылаю чек и скрин с обращением, что указана цена верна в п.11 совершенно! Что непонятно, откуда, если в пункте 11 вышла цифра 37,422 верная, взялись почти 10 тысяч в конце договора. Я проштудировала от корки до корки договор. У меня неправильный стоит платёж и общая сумма. Пришел ещё один ответ от банка: [quote]Товар "Игровая консоль PlayStation 4 1TB HZD+Detroit+TLoUS + PS+ 3 мес." не является услугой, которую предоставляет Банк, указание ее в п. 11 Заявления об открытии счета и предоставлении кредита, поданного Вами, произведено исключительно в связи с целевым характером получения кредита. Обращаем внимание, что цель использования кредита определяется Вами самостоятельно. По всем вопросам, в том числе по оспариванию стоимости приобретенного товара, рекомендуем обратиться непосредственно к организации-продавцу данного товара.[/quote] То есть банк, вообще не вникнув в суть проблемы, решил, что опять сумма указана неправильно от магазина. Моя жалоба подана ещё раз с объяснением, в п.11 все указано верно, почему-то только в договоре в итоге сумма стоит иная, в ней нет никаких больше цифр с надбавками и тд🙄 еще раз повторяю, 46 тысяч - это не проценты, с процентами выходит сумма за 50. Банк не слышит или не хочет слышать проблему. Возможно этот отзыв убережёт чьи-то нервы и обучит на моей ошибке не подписывать того, чего не видишь. Сама виновата, но разбираться надо.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным банком. 09.08.19 сделали бронь авиабилетов, перевозчик указал что выкупить необходимо билеты в течении 24 часов, улетать нужно во вторник 13.08.19 Денег на дебетовой карте нет, но есть на счёте. Заходим в мобильный банк, получаем уведомления о большой нагрузке и просьба скачать новое приложение. Ладно, качаем новое, заходим... Пусто, ничего нет, никакой информации! Т. Е. Мобильный банк просто не работает от слова "совсем". Звоним на горячую линию, нас отправляют к внимание - специалисту! На вопрос почему я не могу зайти в мобильное приложение, ответ один - информацию по телефону не можем сообщить, обращайтесь в офис. Тут начинается крик души, просто убивает в обслуживании всё! Во первых горячая линия работает так же как и сотовый оператор, ждать ответа необходимо 10 минут. 10 минут в 2019 году банк предлагает повисеть на линии, вы серьёзно? Оператор вообще не слышит что спрашивают и не может никак представиться, просто Яна. Ни кода менеджера, ничего более не, сообщила уважаемая специалист. Сейчас утро 10.08.19 заходим в старое приложение, уже можно зайти - обрадовались. Но деньги перевести со счета на карту так и не смогли. Ошибка приложения, новое приложение вообще закрывается при попытке перевода. В общем не банк, а уровень МФО. Вы свою сотовую связь с банковской деятельностью не мешайте. Вы не монополисты чтобы себя так вести. Вы от вклада получаете выгоду и воспользоваться своими дс препятствуете.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным банком. 09.08.19 сделали бронь авиабилетов, перевозчик указал что выкупить необходимо билеты в течении 24 часов, улетать нужно во вторник 13.08.19 Денег на дебетовой карте нет, но есть на счёте. Заходим в мобильный банк, получаем уведомления о большой нагрузке и просьба скачать новое приложение. Ладно, качаем новое, заходим... Пусто, ничего нет, никакой информации! Т. Е. Мобильный банк просто не работает от слова "совсем". Звоним на горячую линию, нас отправляют к внимание - специалисту! На вопрос почему я не могу зайти в мобильное приложение, ответ один - информацию по телефону не можем сообщить, обращайтесь в офис. Тут начинается крик души, просто убивает в обслуживании всё! Во первых горячая линия работает так же как и сотовый оператор, ждать ответа необходимо 10 минут. 10 минут в 2019 году банк предлагает повисеть на линии, вы серьёзно? Оператор вообще не слышит что спрашивают и не может никак представиться, просто Яна. Ни кода менеджера, ничего более не, сообщила уважаемая специалист. Сейчас утро 10.08.19 заходим в старое приложение, уже можно зайти - обрадовались. Но деньги перевести со счета на карту так и не смогли. Ошибка приложения, новое приложение вообще закрывается при попытке перевода. В общем не банк, а уровень МФО. Вы свою сотовую связь с банковской деятельностью не мешайте. Вы не монополисты чтобы себя так вести. Вы от вклада получаете выгоду и воспользоваться своими дс препятствуете.