32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом МТС-банка. Брал кредит, открыт накопительный счёт и есть дебетовая карта. Всё оформлял дистанционно, без походов в офис. Заинтересовала кредитная карта 111дней без процентов, захотел поподробнее узнать. Для этого 29 октября в 14.33 через приложение банка обратился в онлайн-чат для консультации. Мне моментально ответил чат-бот и на мой запрос соединил с оператором Ларисой. Лариса оперативно мне прокунсультировала про условия пользования беспроцентных периодом. Какие покупки я должен совершать и в каких количествах. Про то, что наличные лучше не снимать и в каких случаях берётся плата за обслуживание. Также получил ответ на предварительно одобренный кредитный лимит. Спасибо за консультацию! Буду оформлять. 

Здравствуйте.

30.08.2024 я обратилась повторно, вопрос не решен. 

29.09.2024 новое обращение, т.к. вопрос не решен.

30.09.2024 мне сообщили, что проблема решена, но баланс в приложении по-прежнему неправильный. Заявку вновь вернули в работу.

Обратился в банк по одобреной заявке на кредит , попал к сотруднику А-ой Лане. Кредит был под залог автомобиля , у меня их два и я выбрала первый, пришел отказ. Сотрудник сказал, что в этом нет ничего критичного, мы завели еще одну заявку и она одобрилась, даже платеж стал меньше. Благодарю Лану за ее работу. Оформление длилось около 25 минут, деньги в этот же день я получил в кассе, что очень удобно. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31

Выбирал, сравнивал условия у разных банков. 

В чате мне ответила Ирина. 

Рассказала :

• Условия обслуживания с подпиской и без
• Про подписку premium и ее преимущества
• Про льготный период и комиссии 

Очень порадовало, что подписка комплексная и даёт доступ не только к более выгодным Условиям обслуживания по карте но и доступ к сервисам экосистемы мтс

Кинотеатр, музыка, книги. 

Ну вдруг этого кто-то еще не знает, кроме меня. МТС спокойно дает возможность пополнять по СБП накопительный счет или текущий счет в своем банке. Таким образом никаких сложностей с заведением денег в МТС-Банк нет. Приносите спокойно. А вот когда вы захотите вывести деньги, у вас будут проблемы если физического пластика нет, а есть например только виртуальная карта. Потому что МТС разрешает выводить средства по СБП только с карточных счетов и не дает возможность выбрать ни текущий ни накопительный в качестве счета-источника перевода. А у виртуальных карт, сюрприз-сюрприз, лимит на перевод 60 000 (и это не в день, это в месяц!) даже у проверенных клиентов. Таким образом чтобы вывести средства из МТС банка, вам надо пойти и получить небесплатный в МТС-банке пластик, даже если он вам не нужен (а он еще и не бесплатный, как у многих банков), и только после этого, возможно, вам дадут вывести деньги по СБП. А через чат мне предложили открыть еще одну виртуальную карту за 99 рублей в месяц. А вариант с пополнением кредитки (так получилось что у меня есть пластик-кредитка МТС) сверх кредитного лимита тех.поддержка даже не подумала предлолжить, что говорит еще и о низкой квалификации сотрудников тех.поддержки. Но и тут ждал сюрприз-сюрприз. При попытке вывести свой средства (которые сверх кредитного лимита) с кредитной карты, меня ждал "технический сбой" и предложение установить

Здравствуйте. Открыл виртуальную карту данного банка. При пополнении со своего счета Вальберис Банка, вход в лк и карту мне заблокировали, при подозрением на сомнительные операции.. Какие сомнительные? Я сам себе со своего же счета, где один и тот же номер телефона и одни данные перевёл тысячу рублей. Месяц я пытаюсь разблокировать карту. Я ездил даже в другой город за 60 км в отделении МТС Банка. Там сказали что деньги снять не получится и вобще зачем я переводил на карту банка деньги, типо что других карт нету? Написал им объяснение, о сомнительнм переводе в кавычках. И на вопрос, что мне делать сказали просто::мы не знаем.. Ни кому не советую этот банк иначе может произойти и тоже самое. Что при переводе денег со своего счета в другом банке, вас просто заблокируют и разблокировать или снять свои средства уже просто не дадут. 

28 октября 2024 года в 10.50 я обратился в чат МТС Банка чтобы оставить обращение в банк. Оператор Дмитрий до 11.14 изворачивался чтобы не принимать обращение и лишь в 11.14 соизволил принять обращение 66438162 после моих настоятельных требований. Далее я попросил оператора Дмитрия принять жалобу на отвратительное качество обслуживания 27 октября 2024 со стороны оператора чата МТС Банка Алишера, который отказываался у меня принимать обращение, пытался все время прервать мое обращение в чат, а потом и вовсе закрыл мне он-лайн чат. Оператор Дмитрий начал уверять меня что в заявке указал все необходимое. После вопроса Дмитрию, зачем он все события смешал в кучу, оператор Дмитрий заверил меня, что составил заявку по внутренним регламентам и указал все, что я просил. Когда 28 октября 2024 года я получил ответ от банка, то в ответе ничего не было в части касающейся действий оператора Алишера. 28 октября 2024 года в 21.19 я позвонил на горячую линию банка и почти целый час дозванивался до банка, чтобы уточнить была ли принята жалоба на оператора Алишера оператором Дмитрием. Оператор контакт-центра Иван И. мне ответил, что в моем обращении 66438162 никакой жалобы на оператора Алишера не было. Отсюда следует, что оператор чата Дмитрий просто завуалированно соврал, что принял жалобу на оператора Алишера. Обращаюсь к МТС Банку уже через Банки.ру, поскольку через каналы вашего банка невозможно добиться элементарной правды, разберитесь со своими операторами, в том числе Алишером и Дмитрием. Как клиентам после всего этого верить вашему банку?

Здравствуйте. 28 сентября 2024 года подавала в отделении МТС банка на Дмитровском шоссе, запрос на реструктуризацию, принесла все документы, заполнила заявление. Документы приняла девушка по имени Венера. День недели был суббота. Мой следующий ежемесячный платёж должен был состояться в понедельник, поэтому в понедельник я ещё раз пришла в отделение банка, зафиксировала уже у другого сотрудника свое заявление, мне вечером пришел номер обращения, чтобы я могла называть его отделу взыскания при необходимости, что мои документы на рассмотрении.

Ожидание ответа мне показалось вечностью. Я постоянно уточняла в чате, что там с моим заявлением, так как никаких результатов мне не приходило, хотя обещали прислать в СМС. Говорили, подождите пожалуйста, еще разбираемся. Я ждала. Отдел взыскания, нарушая все законы взаимодействия, звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, а по закону это можно делать только 2 раза в неделю, и к тому же рассылать СМС. МТС банк рассчитывает на мою безграмотность? Ошибка вышла. К тому же есть запись разговора, где сотрудница отдела взыскания четко говорит: МЫ БУДЕМ ЗВОНИТЬ ВАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Это ли не нарушение закона о взаимодействии с должниками? Я, конечно, соблюдала и предписания, данные мне в отделении банка, сообщала номер обращения, который должен был объяснить, почему я не вношу деньги, жду ответа по такому-то обращению, на что сотрудник однажды надолго ушел, потом хамски сказал: такого обращения нет! И кинул трубку. 

Пришлось мне в тяжёлом по своим причинам психологическом состоянии идти в офис 11 октября 2024 года, узнавать о состоянии обращения, хотя накануне я обращалась в чат, вопрос не был также решен, никаких СМС не приходило. Офис на Дмитровском шоссе встретил более чем равнодушно, конец рабочего дня, сотрудники в голос весело шутили, параллельно уламывая какую-то бабушку на кредит, она им отказала, мне было предложено сесть на диванчик, однако даже видя мое тяжелое эмоциональное состояние, я плакала, никто не подошёл, не спросил в чем дело, сотрудники также продолжали отстранённо общаться и хохотать на свои темы. Меня пригласил за стол молодой человек, долго не мог найти мое обращение на реструктуризацию, потом из служебного помещения вышла та самая девушка Венера, параллельно что-то жуя, сказала, что у нее обеденный перерыв, на мое здравствуйте никак не отреагировала, а я ей было так обрадовалась... Ага, конечно, плевать ей на меня.

Оказывается, ответ на запрос, на моё обращение о реструктуризации, в связи со снижением дохода, и предоставлением всех имеющихся документов, не может быть удовлетворён, так как данный кредит был оформлен через рефинансирование, а по договору он не подлежит реструктуризации. Этот ответ, по словам сотрудника, поступил накануне моего посещения офиса. Мне не пришло ни одного звонка, ни одного сообщения по этому вопросу. Сегодня уже 28 октября 2024 года, МТС-БАНК также не посчитал нужным не прислать никакого официального ответа на мое обращение, несмотря на мои многочисленные обращения и приходы в банк. Я должна довольствоваться спешным, ничем не подкреплённым устным ответом сотрудника.

Сегодня я рассказала эту ситуацию юристу, мне было сказано, что МТС-БАНК неправомерно установил внутренний регламент по реструктуризации, отказывая в ней из-за получения кредита в процессе рефинансирования. Мне предложили обратиться с жалобой в Центробанк. Скорее всего, именно это я и сделаю, если не получу официального ответа от МТС-Банка по своему обращению, устный ответ сотрудника, как бы вскользь, меня не устраивает. Девушка Венера ушла дальше доедать обед, даже не обернувшись. Жду ответа.

Оформил летом кредитную карту от МТС. Менеджер в чате НЕ сообщила, что выпуск карты платный. Менеджер в офисе ВООБЩЕ НИЧЕГО не рассказал про то, что это за карта. Прислали сообщение, что лимит 10 тр. На деле оказалось, что это 500 р., которые я уже автоматически должен банку. Банк ВВЁЛ меня В ЗАБЛУЖДЕНИЕ не раскрытием информации. Нарисо в чат. После некоторого времени пошли навстречу и прислали смс: программа улучшения кредитной истории отключена. Всё! 

Нет!!! Уже несколько недель приходят смс с требованием вернуть долг. Да ещё они спамят мой номер звонками с разных номеров. В общем, видимо, ещё и коллекторов-головорезов наймут. Страшно!!! Доказать обман с их стороны невозможно! Услугами вообще не успел воспользоваться, да ещё и должен оказался. 

Очень не советую с этим банком работать 

Периодически пользуюсь кредитованием в МТС Банке, устраивают условия. Но при внесении очередного платежа возникла путаница и деньги попали на другой счет. Возникла просрочка из- за которой слетел сниженный платеж по моему кредиту. В офисе банка г. Нефтекамск моей проблемой занималась сотрудница Светлана. Она помогла решить мою проблему быстро , мне вернули прежние условия по кредиту и убрали информацию о просрочке по кредиту. Благодарю Банк и Светлану за бережное отношение к клиентам! Очень приятно иметь дело с такими Специалистами!

В преддверии открытия накопительного счета, озадачился возможностью его пополнения и вывода средств. Из той информации, что я нашел, узнал что пополнить его можно по СБП, с выводом сложнее, по СБП только через дебетовую карту. Для меня, к сожалению, предложения от банка оформить безусловно бесплатную карты не было.

8 июля 2024 года в 12:16 обратился в чат с вопросом использования текущего счёта для операций пополнения и снятия с накопительного счета по СБП, как бесплатная альтернатива дебетовой карты, так как сам найти условия таких операций не смог. Также уточнил стоимость обслуживания текущего счёта.

В 12:20 оператор Анна дала развернутый ответ и пояснения, что при использовании текущего счёта комиссия за обслуживание не снимается, по СБП на счет перевести можно (в приложении установить счёт основным для приема по СБП), снять можно только переводом на карту MTC.

В итоге для перевода по СБП без карты не обойтись. Хорошо, что не стал заморачиваться с текущим  счётом, поддержка чата избавила от лишних хлопот.

На протяжении месяца постоянные звонки от отдела взыскания.Разыскивают незнакомого мне человека.Постоянно прошу отметить у себя в CRM системе, что не знаком с этим лицом. Обещают отметить и не отмечают. В итоге новый оператор звонит и я опять объясняю, что не знаю данного человека. Ужасная работа отдела взыскания

Добрый день. Был в офисе 28 октября с целью оформления заявки на кредит. Попал к сотруднику А-й Лане. Сотрудник завёл заявку, рассказал об условиях , остановились на 3 лет. Денежные средства сразу зачислить на счёт и я их получил насчёт. Был по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31.

Здравствуйте! 

Предисловие: уже не знаю куда обращаться, чтобы мою проблему решили. Банки.ру авторитетный сервис и надеюсь на то, что это мне поможет. Хотя обратится есть куда, в гос.органы, но я оставляю это на последнюю крайнюю меру, при этом куда уже хуже...

11.09.2024 я оформила кредитные каникулы по кредиту в мтс.банке, через 2 дня случился технический сбой, из-за которого сбился график платежей, на меня повесили якобы просроченный платёж и естественно это испортило мне кредитную историю.

Как я об этом узнала?

13.09.2024 мне поступали беспрерывно множество звонков, где сообщили, что по данному кредиту есть просрочка и необходимо срочно её погасить. Во-первых, у меня ни разу такого не было. Во-вторых, меня не уведомили в приложении, не по смс, только грозным и грубым звонком, сервис, что надо. 

Прежде, чем вносить якобы просроченный платёж, решила узнать точно ли всё так. Зашла в приложение и увидела, что действительно график сбился у кредита и я теперь должница по непонятной просрочке. Позвонила в службу поддержки в этот же день 13.09.2024, мне подтвердили, что это ошибка по вине технического сбоя и сроком в 10 рабочих дней решат ситуацию, даже быстрее. Попросили внести эту ошибочную просроченную сумму почти 9 тыс руб, чтобы мне не звонили их взыскатели, а они потом сделают возврат. То есть мне должны были:

- устранить сбой графика платежей 

- устранить из кредитной истории ошибку о просрочке

- вернуть денежные средства 

Я была спокойна, ведь меня в этом заверили и доверяла банку.

Ничего из этого не решено до сих пор, сегодня 28 октября 2024 и с 13 сентября прошло 1,5 месяца. Просто немыслимо!.. Я решила им писать и звонить, чтобы добиться хоть чего-то, вместо этого мне, начиная с 13.09.2024, было сформировано 3 обращения (13.09, 26.09, 22.10.2024). Более того, сегодня в чате приложения мне ответили, что с даты каждого обращения срок решения составляет в среднем 10 рабочих дней и выходит, что с каждым новым обращением они себе увеличивают срок и не решают ничего в эти периоды, а затем после моего обращения вновь назначают новое с новым сроком. Так до бесконечности может длится, верно?

Как требовать с клиентов деньги, взыскатели мтс.банка очень требовательны, как решать проблемы клиентов по их вине - не спешат вовсе и лишь читаешь, слышишь "вам надо ожидать". С такой же проблемой видела здесь отзыв, вы решили всё за 2 недели. Чем я отличаюсь, интересно?

Я пишу здесь с надёжной, что авторитетный источник банки.ру и мой отзыв повлияет и бессовестный мтс.банк окажется совестливым и решит проблему, которая стала моей по вине тех. сбоя банка.

- Устраните сбой графика платежей
- Устраните из кредитной истории ошибку о просрочка
- Верните мои денежные средства в размере 8710.80 ₽

Делюсь своим опытом общения с онлайн поддержкой МТС Банка.25 октября 24г,в 13:25,я решил приобрести премиум-подписку, но не до конца разобрался в ее использовании,поэтому 28 октября 24г., в 11:49 я написал в онлайн-чат банка.В течение минуты мне написала сотрудница Наталья.Я попросил рассказать мне всё о премиум-подписке и спустя несколько минут получил ответ на все вопросы и ранее непонятные мне моменты.Благодарю Наталью за помощь!

28.10.2024 обратилась в МТС банк для оформления дебетовой карты. На обслуживание попала к сотруднице Алине. сотрудница задала мне много вопросов , чтобы подобрать лучшие условия по карте . Таким образом предложила оформить карту скидка везде ! После сотрудница так же озвучила , что предлагает получить кредитную карту МТС деньги с возможностью снятия наличных без комиссии и подпиской премиум в подарок ! Мне понравилось предложение и я сразу оформила и кредитную карту . Спасибо за быстрое обслуживание и качественную консультацию! Так же спасибо , что помогли скачать приложение , активировать карты и установить пин коды.

В зале 4 сотрудника , очередь 6 человек.

Терминалом электронной очереди пользоваться не разрешают;)

Принимает 1!!!! сотрудник.

15 мин ожидания, результат нулевой, не дождался движения даже на 1ого клиента...

Просьба призвать на помощь сотрудников, реакция нулевая,

Лица излучающие максимальное недовольство.

Ушёл, вопрос не решён!

11:30

мтс банк на Воровского 

28.10.24