32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обращался в поддержку МТС банка в приложении банка, по поводу выплаты вознаграждения при оформлении карты по акции. Изначально должны были начислить две выплаты по 500 рублей до конца марта и до конца апреля, первая выплата пришла в марте, а в апреле не пришла несмотря на выполнение мной условий акции. Было составлено обращение при звонке, пришло смс что решено , но выплата не поступила. Тогда пришлось обращаться повторно, но в чат мобильного приложения банка. Оператор быстро присоединился к общению, сразу поняла суть проблемы, успокоила и вежливо отвечала. Сотрудник Дарья составила новое обращение, с высокой приоритетностью. Через несколько дней выплата поступила. Был приятно удивлен как просто можно обратиться в банк с проблемой не посещая отделение и не общаясь по телефону и решить любой вопрос

Оформила кредит. На втором платеже вылезли все "прекрасные" стороны взаимодействия с банком - после таких ситуаций и возникает недоверие к банковским системам в целом.

После второго платежа, который я внесла в день списания ежемесячного платежа и о списании которого в приложении отобразилась информация, что всё ок - платеж засчитан, на следующий день я получаю сообщение на почту, что якобы у меня задолженность по кредиту. Звоню сразу оператору в банк - ничего внятного не получаю, переводят на другого оператора, который видит, что всё в порядке, какой-то технический сбой был, но кредитный платеж погашен, нет задолженностей. К слову - в этот день зайти даже в приложение не удавалось, на что оператор ответил, что сбой технический и его уже устраняют. 

Но на этом дело не закончилось.

На следующий день мне поступает звонок от бота, что у меня задолженность, перехожу на оператора, чтобы выяснить ситуацию - та же история, отвечают, что по оплате кредита всё в порядке, задолженности нет. Прошу оператора удалить меня из базы, по которой рассылают письма о задолженности и получаю ответ, что это не возможно - просто игнорируйте звонки бота. Прекрасно...

Звонят мне из отдела по задолженностям и рассказывают, что задолженность всё-таки есть, но природа её происхождения - это как раз та схема обмана, из-за которой банкам нет доверия. Якобы ситуация в следующем: я перевела деньги на счет карты сумму (допустим) 50р, а потом перевела с этой карты на счет кредита 50р, но как будто я не дождалась, пока деньги отобразятся в приложении где надо и повторно перевела их же. Но вместо того, чтобы в системе не прошло второго списания 50р, тем более, что на карте после первого списания должно было остаться 0р, система откуда-то списывает деньги и у меня на карте становится минус 50р. Это дебетовая карта - с какого на ней можно в минус уйти?! И теперь эти "лишние" деньги у меня висят на счету кредита, за этот минус я еще и штрафы каждый день плачу.

Так вот за "технический сбой", что система обрабатывает ненужные мне операции, я еще и получаю от представителя банка "вы виноваты". 

Ну и в довесок, что мало того, представитель банка некомпетентный - не может объяснить без проф.терминов что это вообще значит (то о чем он говорит), не может выслушать что именно требуется объяснить и твердит свои "аргументы", что я "такой договор подписала", так еще и хамит.

"Веселье" на этом не заканчивается - перевод средств "лишних" с счета кредита на карту я провела, на карте отображается уже не минус 50, а ноль. На кредите все платежи закрыты, до следующего платежа месяц. Но сотрудник банка по телефону продолжает говорить, что мне ещё и пени надо оплатить. Спрашиваю его - где это в приложении отображается, ответ - нигде. Занавес...

Ну вот благодаря такой "системе" банка на кредиты и падает "запах гнильцы", когда не хотят прозрачно работать, а ищут "как же обмануть втихаря". 

В итоге - МТС банк никому никогда рекомендовать не буду ни для каких целей. 

Даже если опустить тот момент, что я не виновата в сбое системы, а просто рассуждать: образовалась задолженность и я общалась с двумя операторами на следующий же день после ежемесячного платежа, но в результате разговора я слышу, что всё в порядке и задолженности нет, то почему я должна платить пени из-за некомпетентности этих сотрудников за каждый день, пока эта задолженность числится?!

Пришло предложение от МТС Банка на выпуск карты для исправления кредитной истории. заинтересовала карта МТС Банка, так как у меня были проблемы с кредитной историей. Пришла в офис банка на г.Краснодар ул. Будёного, 142.Со мной работал Максим он был внимателен и профессионально объяснил как верно пользоваться картой, как её пополнять, через СПб или терминалы. Вся работа заняла около 25 минут, в отделение не было очередей. 

 Я очень довольна. 

Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу Буденновский 60, Ростов-на-Дону, попала на окно 1 к сотрудницк Ольг, которая проверила мою заявку на кредит и доработала ее, решение к сожалению было отказное, но Ольга повторно отправила заявку, и все таки одобрили. Я очЕнь довольна, мне подобраны самые лучшие условия по кредит, и главное, что он одобрен, также я полу карту дебетовую и кредитную , буду пользоваться и получать скидки! 

Хочу поблагодарить мтс банк в н Сыктывкаре ул Карла Маркса за открытие накопительного счета. Валерия оформила счет быстро и ответила на все вопросы и не просто ответила, а все разъяснила и объяснила. понравилась приветственная ставка 21% первые два месяца на ежедневный остаток. также мне оформила дебетовую карту, чтобы были обороты, чтобы сохранить повышенную ставку. Валерия помогла скачать приложение, чтобы я мог в реальном времени мог отслеживать свои счета. оформление заняло минут 20ть, все понравилось. Спасибо большое, рекомендую! 

31.08.2024 открыл в мобильном приложении МТС Банка накопительный счёт с Приветственной ставкой в размере 19% в первые 2 месяца, так как увидел в Условиях, что проценты начисляются на следующий день после открытия счета, то есть с 01.09.2024. Соответственно, с 1 сентября и начинает действовать приветственная ставка. 

Но 31.10.2024 банк начислил мне проценты по МТС-счету уже по ставке 5%. 3 разных работника службы поддержки в приложении "послали" меня, упорно утверждая, что банк всё сделал правильно. Получается, что меня изначально ввели в заблуждение формулировкой в Условиях, и поэтому надбавку я получил только за первый календарный месяц.

Прошу доначислить положенную надбавку по накопительному счёту.

Захотел пригласить друга на оформление карты в рамках акции "пригласи друга". Знал, что в МТС банке такая акция имеется, но в ее подробностях не был осведомлен.

Именно по этому вопросу я и обратился в чат 2 ноября 2024 года. 

Там меня встретил оператор Павел. Он подробно описал процесс приглашения друга, а именно где найти ссылку и как ей поделиться. В целом, ничего сложного.

Далее я спросил о начислении бонуса и ее условиях. Павел оперативно представил мне ответы на все мои вопросы. 

Из консультации я узнал, что требования в начислению бонуса распространяются на обоих: кто пригласил и кого пригласили на оформление. Эта информация была для меня удивительной.

Консультация с оператором прошла быстро и не была утомительной. Павел показался мне достаточно компетентным сотрудником.

Поступило смс о списание комиссии по карте,обратилась в чат поддержки,задала вопрос по комиссии-данной карты не было в приложении,сотрудник чата быстро проверила информацию и предоставила ответ что карта закрыта ,а смс поступило случайно. Больше таких смс не поступало.Чат банка работает быстро,качественно.

Добрый день.

Вчера я получил карту МТС банка и сегодня открыл 2 накопителоных счета в банке. В браузерной верси интернет банка Не отображатся % по накопительному счету . Промо ставка действует только на первый открытый счет поэтому мне абсолютно не понятно На каком счету хранить деньги 🤠. В службе поддержки по телефону сказали что типа если положить деньги то % будет отображаться, но это не так . У меня айпад, поэтому могу пользоваться только браузерным интернет банком. В других банках таких странных проблем не было у меня .

Хочу предупредить всех вкладчиков, будте внимательны при открытии накопительного счета. Я вчера оформила карту с целью воспользоваться накопительным счетом со ставкой 21%. 

Я получила карту и сразу в мобильном приложении стала открывать тот счет, но счет не открывался (хотя появлялось сообщение что счет будет открыт в течении нескольких минут). Ну подумала, что какая то ошибка обратилась в чат банка. Там меня просили подождать, типо еще информация не прогрузилась. В итоге через пару часов банк открыл мне несколько накопительных счетов, естественно только 1 счет с приветственной надбавкой, а остальные со ставкой 5%. Сотрудница банка сама предложила закрыть ненужные счета и оставить счет только с приветственной надбавкой и я согласилась. В итоге у меня появился в приложении только 1 счет, я его пополнила, но ставка по счету в приложении нигде не видна. Я задала вопрос в чате вна следующий день, где можно увидеть ставку. И банк мне сообщает, что у вас ставка 5%. Нормально да? Сотрудник банка сам закрыл мне счет со ставкой 21% и оставил счет с 5%. И проблема моя, мы ничего сделать не можем, вот вам промокод на МТС премийм. Я вообще в шоке от такого обсулживания. Если бы я не уточнила про ставку в чате (а ставку нигде не видно в приложении), то через месяц я бы получила проценты по ставке 5%. Никому не советую пользоваться вкладами в данном банке. 

При оформлении накопительного счета нет информации или она так сформулирована, что вы как не старайтесь не поймете с какого числа счет действует. В приложении завел деньги 31.08 на два месяца. Сентябрь выплата была 19% годовых, а вот за октябрь эта контора рассчитала 5% годовых. Ппи обращении они ответили , что 31.08 это считается , как месяц и приветственНая ставка в 19% на два месяца август и сентябрь. При этом в приложении вы не можете посмотреть какой у вас в этом месяце%. эта инфа просто не доступна!!! Чтобы вывести деньги тоже возникли проблемы. Люди не связывайтесь с этой конторы!!! Есть много других нормальных с подробной информацией банков!

Хочу поблагодарить консультанта Юлию в офисе МТС-Банка по адресу б-р Советов 4 в г.Сегежа.

Так случилось, что пришлось заблокировать зарплатную карту в связи с утерей, а все деньги были на ней. Стресс, переживания. Пришла с этой проблемой в офис банка и Юлия меня успокоила и предложила написать заявление на перевод средств с утеряной карты на действующую карту другого банка, чтобы не оставаться без денег, пока идет перевыпуск моей карты, без комиссии. 

Пока оформляли перевод, Юлия рассказала мне о возможностях карты, о выгодных накопительных счетах и других привилегиях для зарплатных клиентов. 

Благодарю Юлию за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность, и профессиональный подход к любой задаче. Желаю карьерных успехов и удачи.

Являюсь зарплатным клиентом МТС-банка уже несколько лет. Кажется, не брал только ипотеку. Все остальные продукты попробовал (депозиты, кредитная карта, рассрочка). Очень доволен банком. Много раз обращался в поддержку через чат, в приложении. Стандартные вопросы решает бот, по более сложным, подключаются менеджеры. Отмечу, что менеджеры находятся быстро. Решают вопросы оперативно. Обращался с просьбой закрыть кредитку, всё сделали через чат, не пришлось ехать в отделение. Был опыт, когда находился заграницей и не переводились деньги на карту UNION PAY. Менеджер в чате помог решить проблему и еще подарил промокод на месяц бесплатной подписки в онлайн кинотеатр, для поднятия настроения.

Банк ни разу не подвёл, рекомендую.

При отключении страховки банк в одностороннем порядке изменил график платежей(сдвинул на месяц назад), тем самым выгеся кредит на просрочку. После обращения признал свою техническую ошибку, но уже в течение 6 рабочих дней просрочку не исправил. В бки передана просроченная задолженность, испорчена кредитная история. На все обращения в банк кормят завтраками, по результату ничего не делается. Сейчас уже и контакт-центр трубку не берет. 

Открыл 05.10.2024 в МТС банке накопительный счет под 19% годовых, в конце месяца мне выплатили 5% вместо 19%. Оператор сказала, что это якобы другой счет. Детали счета с процентной ставкой в личном кабинете посмотреть невозможно - их просто нигде нет. Я открывал счет проходя по ссылке с акцией, где были указаны 19% годовых. В общем МТС - контора нехороших людей, связываться с ними не советую. Забавно, что они рассказывают на конференциях какие они все прогрессивные - искусственный интеллект, большие данные и прочее - а по факту это просто масштабный обман с принципами работы как в 90-х.

Недобрый вечер,

Я являюсь премиум клиентом Вашего банка как и другие члены моей семьи, друзья и знакомые.

Сегодня днём я получил очень радостное сообщение от МТС Банка, что с меня из-за ошибки банка удержали "кэшбэк" в размере 4 397,05 руб.

Я никогда особо не пользуюсь "привелегиями" (что можно увидеть по истории моих платежей и действий в ЛК), но эта ситуация повергла меня в ярость.

Операторы в чате не могут сказать ничего внятного и ответить на вопросы от слова "совсем". То есть либо они не обучены, либо проблема банку хорошо известна и они просто косят под "дураков".

Я начал смотреть выписки по счетам и увидел там следующее:

01.08.2024 10:44:26 12793.04 RUR Выплата вознаграждения cashback за период с 01.07.2024 по 31.07.2024

03.09.2024 12:48:34 15000.0 RUR Выплата вознаграждения cashback за период с 01.07.2024 по 31.08.2024

Сразу логичный вопрос: почему мне начислен "кэшбэк" за период с 01.07.2024 по 31.07.2024 г. во второй раз? Или же всё таки в выписке ошибка и 15 000 руб. было начислено за период с 01.08.2024 г. по 31.08.2024 г.?

В целом мне непонятно неужели при моих расчётах я не нарабатываю на 15 000 руб. кэшбэк? Почему Ваши сотрудники не могут предоставить выписки по его начисления и уж если на то зашло дело то и о списаниях?

Что за списание ошибочно начисленного кэшбэка у меня случилось, деньги как бы списались с МОЕГО счёта и никаких объяснений. Ну завтра вы полляма спишите и скажите, "ой ошиблись ребята, с кем не бывает". Предоставляйте расчёты, у Вас банк, а не игральня или детский садик. Я в шоке от Вашего банка.

Ещё раз повторится такое, будьте уверены - останитесь без меня, моей семьи и массы друзей и знакомые кто у Вас обслуживается. С Т-Банком я расстался без проблем после их "чудений" (даже с потерей процентов) о чём не жалею.

Я Вам доверился и выбрал банк как основной, а получил полное разочарование. Очень надеюсь, что Вы приведёте в чувства своих сотрудников, хочется написать даже Вашему высшему руководству чтобы оно посморело как прекрасно работают его подчиненённые.

Хочу поблагодарить сотрудницу МТС Банка Викторию, с которой общался в онлайн-чате 1 ноября. Написал в 20:19 с вопросом об акциях по дебетовой карте, и в 21:26 Виктория ответила. Сообщила, что в данный момент никаких акций нет, но это не проблема потому что дальше я уточнил детали по вкладам, и был приятно удивлен выгодными условиями. Виктория четко и подробно ответила на все вопросы, помогла разобраться с условиями. Очень приятно, когда сотрудники не только быстро реагируют, но и объясняют все по делу. Благодарю за внимательный и профессиональный подход! 

Недавно получил дебетовую карту МТС Банка, и меня очень порадовала сотрудница Людмила, которая доставила её. Вежливая, приятная в общении, она рассказала о базовых возможностях карты и оставила хорошее впечатление.

Позже, 1 ноября примерно в 17:50, я написал в онлайн-чат МТС Банка с вопросами о возможности обмена рублей на лиры в отделении и об условиях обслуживания карты, так как скоро планирую лететь в Стамбул на отдых. Сотрудница Екатерина быстро и чётко ответила на все мои вопросы. К сожалению обменять рубли на лиры нельзя, зато можно обменять на евро или доллары. А вот условия обслуживания карты оказались очень привлекательными. Ответы были подробными и профессиональными. Благодарю команду поддержки за такой подход и заботу о клиентах! Блягодоря им я быстро получил свою дебетовую карту а также узнал информацию об обмене валют в отделении банка, спасибо!