32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я имею кредитных карты в банке,всегда все платежи вносились в вовремя,но волею случая сначала снижается доход а потом и вовсе теряю работу!Решаюсь оформить кредитные каникулы!По одной карте приходит успешное подключение по другой отказ,так как вы вышли на просрочку и мы на можеи вам их подключитт! В смысле не можете ???По закону я имею на них право,и наличии просрочки в 13 дней которые вы затянули обещая мне каждый раз если вдруг они не подключатся то мы подключим вам отсрочку платежа,и основании просрочки это не основании отказа в КК по закону! Все общение с банком ни к чему не привело!Написала жалобу в ЦБ приложив все скрины переписки с банком!А так же напишу в прокуратору что нарушают мои права!

6:49 04.11.24

Хочется поблагодарить МТС Банк за качественную работу консультата из онлайн-чата.

Дело в том, что я оформила карту МТС Банка, но не смогла сразу при представителе активировать её, т.к. не работал телефон. Прошло пару дней, и я занялась этим, но не смогла найти возможность сделать это через браузер. Уже отчаявшись, я написала в чат поддержки. Оператор по имени Маргарита несмотря на раннее утро разобрался в моей ситуации, скинули на смс нужную ссылку и объяснил, что нужно делать. Я мучилась 20 минут, а оформила всё за 2! 

Ещё раз, большое спасибо)

P.S. Если у вас похожая проблема, то не тратьте врем и воспользуйтесь чатом поддержки)

Являюсь вкладчиком банка и премиум клиентом много лет. Пользуюсь премиальной картой для оплаты покупок, в августе и октябре у меня было спец предложение по повышенному кэшбэку на авиабилеты, соотвественно в августе я совершил покупки авиабилетов на сайте авиакомпании Азимут с МСС кодом 4511, и получил данный кэшбэк, в октябре тоже самое мне был предложен кэшбэк на авиабилеты и я тоже оплачивал билеты с на сайте Азимут с МСС4511., но за октябрь кэшбэк на авиабилеты не был начислен в повышенном размере. В чате маринка сообщила, что типа в окьябре данный МСС не был включен в список бонусируемых, но в ноябре типа уже включен и высылает документ на октябрь типа, но там не указаны ни даты, ничего.!!! Какой наглый обман!!! На мое требование предоставить документ тогда на август со списком МСС кодов, маринка сообщила, что нет возможности ибо у банка его нет!!! В данном случае усматривается признаки престпупления, прошу считать это обращением по оному! Регистрирвать претензию маринка отказалась. Не дай бог такое бы произогшло в Сбербанке или другом крупном банке, они мгноевенно бы выплатили и еще насыпали бы бонусов, но не МТС банк. Прошу зарегистрировать это как претензию и заявление! Я обазтельно добьюсь полного расследования этих махинаций!

Мною были направлены следующие обращения в мтс банк - № 66528239 и № 64834531. По программе премиум клиентов банк обещает компенсировать 2 поездки на такси в месяц. Мною были осуществлены такие поездки в августе, но компенсировали их только в сетябре. Таким образом я потеряла возможность использовать две поездки в сентябре! Этот банк списывает ваши бонусы и ваши деньги. На просьбу компенсировать эти две поездки либо вернуть мне денежный эквивалент банк мтс отказал. Обман чистой воды! Я уже не говорю о качестве обслуживание, ужасном приложении, которое вечно глючит, об ужасных очередях, не компетентных менеджеров и премиум клиентов и в офисах, постоянные задержки и неадекватность. Очень жалею, что отдала свои деньги в этот банк, дождусь выплаты и расторгну контракт.

У меня есть потребительский кредит в МТС банке с ежемесячным платежом 20 числа. В силу непредвиденных обстоятельств у меня возникли сложности со своевременным погашением платежа в сентябре, в ходе просрочки у меня было несколько разговоров с банком о сложившейся ситуации, просрочка была полностью закрыта мной в начале октября. 20 октября в мобильном приложении банка я увидела, что у меня обновлен график платежей, последний платеж был полностью направлен на погашение процентов (без основного долга) и следующий плановый платеж назначен на декабрь. Я предположила, что в результате моих предыдущих разговоров с банком мне были предоставлены кредитные каникулы, но решила написать в чат в приложении, где попросила уточнить, как были подключены каникулы и что точно не нужно вносить платеж в октябре, так как не хочу больше допускать просрочек. При этом подчеркнула, что только хочу уточнить информацию, а не отключать каникулы. Мне ответили, что зафиксировали обращение и мне придет ответ в течение 3 рабочих дней. Ответ за 3 дня не поступил, я регулярно заходила в приложение и пользовалась картами банка, убедившись, что в графике зафиксирован следующий платеж в декабре. 2 ноября мне неожиданно пришло смс от банка "Мы всё исправили по заявке INC1006243. Проверьте - теперь работает", я зашла в приложение и увидела, что там вдруг появилась просрочка от 21 октября, которой в период с 21.10 по 02.11 там не было. Очевидно, что после моего обращения 20.10. сотрудником банка была некорректно сформулирована заявка и мои кредитные каникулы откатили, таким образом, 2 ноября я получила готовую просрочку в 12 дней. Я снова обратилась в чат, где сначала сотрудники, не вникая в описание ситуации, мне сообщали, что просрочка корректна, а в итоге предложили просто оставить заявку на новые кредитные каникулы, которая будет рассматриваться еще 10 рабочих дней. При этом диалог в чате не ведет один человек, так как пока я пишу ему ответ в течение минуты уже приходит сообщение, что он не дождался ответа, и мне приходится заново ждать, пока новый сотрудник ознакомится со всей перепиской.
3 ноября мне весь день звонит банк, и сотрудник службы взыскания, выслушав мою историю, сообщает мне, что возможно ранее была техническая ошибка, а сейчас мне необходимо погасить платеж и не факт, что я получу одобрение по заявке на кредитные каникулы. Вся суть разговора сводится к тому, чтобы убедить меня срочно внести платеж, а не пытаться как-то разобраться в ошибке банка.

Меня категорически не устраивает, что в моей кредитной истории 2-3 ноября вдруг появляется просрочка от 21 октября. И мне не хочется получать звонки с давлением от банка в ходе ожидания решения по заявке. Хотела бы еще раз подчеркнуть, что это не новая заявка на каникулы, а запрос на возврат графика платежей к тому виду, в котором он находился с 20.10. по 02.11. до момента некорректного отката предыдущих каникул. 

Месяц назад оставлялся отзыв на дискриминацию части клиентов, у которых нет возможности использовать моб.приложение Банка. По непонятным причинам отзыв не был зачтен, т.к. отписка Банка была воспринята существенной, а нарушение прав клиентов нет. По прошествии месяца, получив возможность использовать МП, была сделана попытка выпустить необходимую вирт.карту. На экране было предложено подтвердить свои данные (ФИО, телефон, паспорт), никаких вариантов корр-ки данных не было, иные сведения не отражались. Далее на экране появилась зеленая галочка с сообщением, что карта вот-вот будет оформлена и нужно ожидать смс с подтверждением. Через несколько часов по абсолютно иной причине, зайдя в чат, было решено уточнить и срок выпуска карты. И тут меня ждал сюрприз - в выпуске карты отказано, никаких сообщений об этом не поступало. В качестве причины озвучены некорректно заведенные данные. На замечание, что данные мной не вводились, а лишь подтверждались (и они были корректными), была озвучена новая причина - некорректный адрес рег. (который на экране вообще не отображался). Была оформлена заявка на корректировку данных. Т.о. по вине Банка выпуск карты опять не состоялся. В Акции, в которой предполагалось поучаствовать, видимо тоже...

Вчера,03.11.24 поехали в МТС Банк (офис на Б.Новаторов).Хотели открыть накопительный счет.Накопительных счетов,вкладов,карт,и тд не было с января 24 года.Последний вклад был закрыт 11 месяцев назад.

В условиях повышенной,приветственной ставки на сайте банка читаем:*Приветственная ставка по МТС СЧЕТУ 21%

2 календарных месяца на первый открытый счет

если не было вкладов в предыдущие 90 дней и нет других накопительных счетов.*

Итак,накопительных счетов и тд нет уже в течении 11 месяцев.Мы проходим по условиям на приветственную ставку согласно информации на сайте банка.

В офисе нам сообщают,что приветственной ставки не будет,тк у нас давным-давно,11 мес назад были закрыты вклады. Сообщили,что если вклады и счета были закрыты 10 лет назад ,то все равно приветственной ставки не будет.

Позвонили в поддержку.Поддержка долго с кем-то совещалась и советовалась.После чего подтвердила,что информация на сайте не верна,и правы в офисе. 

Сейчас зашла на сайт МТС .Там так и висит не верная информация.

Мы из -за них время и деньги потеряли. Пока ездили к ним в банк впустую,опоздали с размещением средств в другом банке.Офис закрылся,тк был короткий день.

Прошу спеца банка разъяснить ситуацию с приветственными процентами по накопительному счету

У меня негативный опыт перевода с Финуслуг на МТС-банк. История такая. Скачал приложение Финуслуг. Зарегистрировался через Госуслуги, слил при этом кучу информации о себе. Потом ещё надо было подтвердить аккаунт через Т-Идентификацию, чтобы не вызывать представителя на дом. Решил открыть приветственный вклад под 26% в МКБ в вск 3.11.24. При открытии вклада завёл деньги из МТС-банка через СБП. В результате МКБ отказал в открытии вклада без объяснения причин. Сделал ещё несколько попыток и результат тот же. В поддержке ФУ ничего объяснять не стали и отправили в техподдержку МКБ (это как?). Ок, я решил вывести деньги обратно, благо было написано, что комиссия за вывод 0%. И вот тут ждал самый неприятный сюрприз. Оказалось, что кошелёк Финуслуг это не то же самое, что личный счёт в банке. Перевод идёт от юрлица ММВБ. В информации о переводах это нигде не было прописано и поддержка ФУ умолчала тоже. В МТС-банке как оказалось за такие переводы берут комиссию при превышении определённой суммы. Вот так я разом потерял 5% от суммы, вместо того чтобы заработать. Сейчас пытаюсь выклянчить в МТС-банке через техподдержку возврат комиссии. Настроение испорчено, потеряна уйма времени на переписку. В общем, будьте осторожны, и лучше почитайте побольше и пообщайтесь с знатоками про все нюансы работы с Финуслугами. Поддержка в ФУ никакая, к слову, отписываются стандартными шаблонами без нужных деталей. Очень надеюсь, что в МТС-банке деньги мне вернут. И хотел бы посоветовать МТС-банку отменить комиссию за переводы с Финуслуг. Видел в этом рейтинге много подобных запросов от других людей.

Вэлком. История взаимоотношений с банком МТС. Красивый офис,приятная вывеска, вежливые консультанты - Вроде бы всё хорошо. Как с книжкой обложка бросающаяся в глаза, а вот содержание хромает. Отрывал несколько раз продукты в данном банке. Про приключения с открытием карт через приложение упомяну коротко (не работает). Но речь пойдёт о продукте под названием накопительный счёт МТС. Перед открытием позвонил на горячую линию и поинтересовался подхожу ли я под условия с приветственной ставкой. Консультант заверил что подхожу. Окей открываю счёт, Перевожу деньги. После открытия счета посмотреть конкретно свои условия (процентную ставку) в мобильном приложении невозможно. Звоню в поддержку и там ничего не могут внятного мне сказать. Причём звоню несколько раз. Первый раз девушка говорит подождите переведу на эксперта, но связь рвётся мб просто сбросила трубку. Во второй раз после фразы переведу на эксперта кидает к БОТу. И только с третьего раза удаётся поговорить с экспертом С-ко Оксаной П. Объясняю ситуацию. В ответ говорят что о проблеме с отображением ставки всё знают и до сих пор никто ничего не сделал. На вопрос где я могу увидеть договор с чётко прописанными условиями накопительного счета ответа услышано не было. Но было сказано что под условия приветственной ставки я не подхожу. Вопрос простой что делать введенному в заблуждение клиенту, который потерял время, а главное деньги из-за некорректной консультации? Как банк готов урегулировать данную ситуацию. Почему при открытии продукта его условия недоступны клиенту?

Решил открыть накопительный счёт (НС) в данном банке. Для этого надо было получить карту. И вот тут начались сплошные проблемы.

1) 31.10 зашёл на сайт банка (т.к. не являлся клиентом), ввёл все свои данные, адрес, мне написали, что курьер приедет 01.11 с 10 до 18 часов. Отлично? Как бы не так. Сразу же прилетела смс о том, что карта Скидка везде готова, но получить её можно в офисе или магазине МТС. То есть случился первый обман.

2) Звоню на горячую линию (ГЛ). Там девушка вроде как проверяет данные и вроде как уверяет, что да, у них произошла ошибка, она всё исправила, и приедет курьер.

3) Курьер не приезжает (второй обман). Звоню опять на ГЛ, там меня уверяют, что для того, чтобы открыть НС, можно получить карту МТС деньги, которую точно курьер привезёт, и после этого НС я открою. Да, карту заказываю, курьер привозит. Но тут (конечно же – совершенно случайно) оказывается, что МТС деньги – это другой банк. То есть что-то там про общую экосистему, но – банк другой. НС не будет (третий обман).

4) Устанавливаю два приложения – МТС банк 2.0 и МТС деньги. В обоих видна полученная мной карта. Но в МТС деньги видна ещё виртуальная карта (которой в МТС банке не видно). Я эту карту не заказывал – но она теперь у меня есть. Гениально. Что же ещё банк на меня повесит?

5) Пробую в МП МТС банка заказать нужную мне дебетовую карту. Да, заказать вроде как можно, но в заявку подтягивается абсолютно мне не известный номер телефона, начинающийся на +7999… При этом в самом МП я вижу свой номер телефона.

Гениальные программисты банка что-то нахимичили и подсунули мне чужой номер!

6) Звоню ещё раз на ГЛ (и до этого уже были звонки, в итоге их наберётся, наверное, более десятка!). Мне говорят – ну вот так, теперь это ваша проблема – идите-ка вы в банк или салон МТС, чтобы исправить ошибку, которую сделал банк.

И вообще – мы видим, что у вас неактуальная версия приложения! Называю им версию приложения. Да, эта версия последняя. Но мы же видим, что МП у вас не актуальное. А наша гениальнейшая программа ошибаться не может. Поэтому что – правильно – идите в банк или салон МТС, потратьте своё время, нервы и деньги, чтобы исправить нашу ошибку.

7) При этом на ГЛ категорически отказываются принимать жалобы. По причине того, что их программа непогрешима. А я ДОЛЖЕН ИДТИ В БАНК ИЛИ САЛОНЫ МТС!

А вот остальное не поместилось из-за ограничений сайта в 3600 символов. Попробую потом присоединить к отзыву.

Итог – куча потраченного времени и нервов.

Упущенная выгода из-за невозможности открыть НС.

И даже чтобы попрощаться с этим банком со странным программным обеспечением (ну скажем так, мягко) и наплевательским отношением к клиентам, мне придётся ещё потратить время, деньги на дорогу, нервы, чтобы как-то попытаться изменить номер телефона с +7999… на свой и потом иметь возможность что-то сделать с навязанной мне виртуальной картой.

Наблюдается проблема с безопасность, которую банк игнорирует.

Жалобы на любую тему банк также принимать отказывается.

К сожалению, не записывал разговоры с ГЛ, но банк же всё записывает? И может быть хоть один адекватный сотрудник в нём есть, который сможет разговоры прослушать, всю информацию прочитать, осмыслить и понять, кто и где накосячил? И ответит мне – почему я должен исправлять ошибки банка? Хотя подозреваю, что и тут будет тот же ответ - банк прав, а чтобы исправить ошибку банка, клиент должен пойти в…

Пользуюсь давно банком. Нужны были деньги и ура, подтвердили здесь кредитный продукт, потом ещё 2 кредитные карты. Бывают задержки по зарплате и оплатам в банк, я несколько раз обращалась в банк на горячую линию, кажется менеджер Дарья мне отвечала и ещё Татьяна - решили мой вопрос, дали немного отсрочку и у меня получилось оплатить с минимальными проблемами. Спасибо большое. 

В офисе банка тоже была пару раз, грамотные консультанты и терпеливый, помогли разобраться с приложением. 

В чате подробно мне рассказали про мтс премиум, почему это выгодно. В тот момент, когда мне было не понятно или автоответчик меня не понимал, я писала, чтоб соединили с оператором. 

Кэшбэк также неплохой, оплачиваю телефон. Рекомендую 

При возникновении какой-либо проблемы обращаюсь в поддержку через чат в приложении мтс банка. Например 30.10 были вопросы по начислению кешбэка за покупки по карте, написала оператору в чат-Дарья помогла мне быстро решить свой вопрос, проверили покупки и МСС-код, действительно кэш не начислен был хотя по правилам программы должен, сделали заявку техническим специалистам и данную проблему исправили. Не надо никуда ходить и долго ждать.

 МТС Банком пользуюсь недавно (около месяца). За этот период сложилось положительное впечатление о банке. Во первых, порадовала встреча с торговым представителем. Договорились об удобном мне месте и времени встречи и быстро оформили карту, в этот же день и начала пользоваться. Не говоря о выгодах, которые я получаю за счёт дебетовой карты "МТС Скидка", порадовала приветственная ставка по накопительной счету 19% на два месяца. Так ещё и скидка на оплату мобильной связи 10%.  

Единственное, что меня смутило то, что в истории операций не сразу отображается та или иная оплата (особенно крупная). Я сначала испугалась, когда не увидела что оплата прошла, но деньги списали. Написала в чат-поддержку, бот мне сразу ответил, прислал выписку. Даже не пришлось звать оператора. 

Резюмируя вышесказанное отмечу, что, на данный момент, банк удовлетворяет мои потребности. Для меня оказалось не только выгодно иметь карту МТС, но и удобно. Мне нравится удобство приложения, оперативность операторов и в целом подход банка к своим клиентам.

В конце сентября оформил дебетовую карту и открыл накопительный счёт с процентом на ежедневный остаток. Для того, чтоб периодически можно было снимать с него деньги и пополнять снова. 5 октября перевел себе в другой банк по моему же номеру 100000. После этого банк стал выставлять комиссию на переводы. Обратился в поддержку в МП. Сначала сказали, что у меня превышен лимит. Потом все же составили обращение. Срок исполнения 3-5 рабочих дней. Через 5 дней пришло сообщение,что все исправили, но при проверке оказалось,что комиссию все же берет. Написал в поддержку, возобновили обращение, уверив,что повторные обращения решаются быстрее. Прошло 6 рабочих дней, я сам написал, чтоб узнать результат. Дальше шла стандартная фраза,что заявка в работе и ожидать смс сообщение. Так его я и не дождался. Писал ещё несколько раз. В итоге 19 октября мне написали,что данная проблема носит массовый характер , ожидайте. Так ничего я и не дождался.

Новый месяц. Началось все хорошо. Но длилось это не долго. Сегодня 3.11.24 ОПЯТЬ та же ситуация! Это уже не в какие рамки не лезет. Видимо не мой это банк.

Возникла проблема с банком. Открыл накопительный счет через личный кабинет на сайте, обещали хороший приветственный бонус. В процессе открытия счет не появился в течение длительного времени, создал еще один счет, после чего в личном кабинете появилось уже 2 счета одновременно. Закрыл второй счет (если смотреть сверху вниз) и пополнил счет. Завершился месяц, а проценты начислены по 5% годовых. Обратился в колл-центр, получил разъяснение:

1. "Вы создали 2 счета"

2. "Вы закрыли первый счет, на котором ставка была с приветственным бонусом и оставили второй счет"

На вопрос почему второй счет, отображается в личном кабинете по счету первым - получил пояснение что у них так устроено и пересчитывать проценты по второму накопительному счету не будут, открывать обращение для рассмотрение через колл-центр отказались, предложили обратиться в отделение банка. Пояснили, что когда я открыт второй счет я должен был позвонить в колл-центр и решать вопрос, а то, что второй счет отображается первым по порядку - это не проблема банка, а клиента и ее решать не будут. 

В общем, считаю что как клиент я пытался воспользоваться предложенными условиями и соблюдал их, но из-за технической накладки в банке (некорректный порядок отображения счетов в списке) - получил негативный опыт. Не советую.

В апреле месяце я из соцсетей узнала о проходящей акции в банке МТС с денежным вознаграждением, о ней же мне рассказала подруга. Я тоже захотела в ней поучаствовать так как я тоже являюсь клиентом банка. Написала в чат поддержку банка через мобильное приложение. Ко мне быстро подключился оператор и подробно рассказала об ее условиях, и даже проверила подхожу ли я под условия акции. Специалист поддержки Татьяна, была очень грамотна, понятно все объяснила, составила обращение и подключила к акции, и сказала что нужно сделать. Ответ пришел в виде смс в этот же день. Я выполнила условия и получила приятный денежный бонус. Оказалась очень рада что работают такие грамотные специалисты и решили мой вопрос 

Здравствуйте!

Цитирую переписку с банком по электр.почте, из нее понятен смысл моей претензии.

I). 

Мое обращение в Банк от 05.09.24:

31.08.24 я обратился в чат моб.приложения (далее МП) Банка по вопросу действия приветств.ставки 19% при открытии Накопительного счета (далее -НС), предварительно ознакомившись с Условиями счета в МП (см. файл "nakopitelniy_schet.pdf" во вл.). В файле "Условий" указано, цитирую:

"сноска 3 Приветств.ставка применяется на первый НС, открытый клиентом в Банке. Приветств.ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого НС."

В обращении в чате я задал уточняющий вопрос: если я открою и пополню 1й НС 31.08.24, то указанная привет.ставка будет действовать в сент и окт 24г., два полных месяца? Оператор подтвердил, что это так и есть, см. во вложении 4 скрина из чата.

В итоге я открыл такой НС 31.08.24. и пополнил его на макс. сумму 2,0 млн.р. для получения Приветств.ставки 19% в сент. и окт. 24г.

Вчера я проверил инф. об этом счете в МП, увидел что в строке "Проц.ставка" не указано ее значение а есть ссылка "Подробнее", по ней я попал в" Условия счета", и там теперь другой файл (см. файл "mts_schet.pdf" во вл.), в котором формулировка сноски 3 изменилась, а именно, теперь она указана так:

"сноска 3 Приветств.ставка применяется на первый НС, открытый клиентом в Банке. Приветств.ставка применяется в первые 2 календарных месяца."

Из новой формулировки сноски 3 усматривается, что приветств.ставка в моем случае теперь может действовать только 31го авг. и весь сент. 24г, что противоречит инф., содержащейся в Условиях НСна дату его открытия 31.08.24, и инф. от оператора в чате.

Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации, и предоставить мне посредством электронной почты ответным письмом официальные письменные ответы-разъяснения.

С ув., клиент ФИО

II).

Ответ Банка от 11.09.24:

Ответ на обращение №64313037

ФИО,

в ответ на ваше обращение сообщаем, что согласно Тарифу НС приветственная ставка начисляется первые два календарных месяца. Так как ваш Счет открыт 31.08.2024, то приветственная ставка будет начислена только за сентябрь. Однако, учитывая информацию, которую вы предоставили в вашем обращении, мы рекомендуем вам обратиться в начале ноября в Контактный Центр или Чат Банка для доначисления приветственной ставки за октябрь 2024 г.

С ув., Служба поддержки клиентов

III).

Мой ответ банку от 17.09.24:

Re: Ответ на обращение №64313037

Спасибо за обратную связь на моё письмо. 

Я не согласен с с вашим ответом и предложением. 

Я проявил должную осмотрительность, а именно: изучил подробные условия открытия НС и приветств.ставки, задал уточняющие вопросы в чате МП, и после получения подтверждения открыл счёт 31.08.24 с таким расчётом чтобы получить приветств.ставку в течение сент. и окт. месяцев полностью. 

Спустя несколько дней вы в одностороннем порядке изменили эти правила НС, в рез-те чего теперь приветств.ставка на окт. не действует. Я считаю, что по моему конкретному данному НС должны действовать именно те условия по приветств.ставке, которые были указаны в его условиях на момент его открытия 31.08.24, так как они являются существенными. И единственное что вы имеете право поменять, это именно саму ставку, так как это является возможным для НС, в отличие от депозита. И я не согласен с тем, что я должен при этом обращаться куда-то в конт.центр и потом просить себе повышенную ставку за октябрь, не имея 100% гарантии удовлетворения моего заявления.

ФИО

Итого,

после завершения 1го месяца я закрыл НС, вывел средства в другой банк.

Не рекомендую МТС банк к сотрудничеству

30 сентября оформила дебетовую карту и открыла накопительный счёт. Счёт пополнила 1 октября. Обещали ставку 19% в первые 2 месяца для новых клиентов.

2 ноября написала в чат, уточнить, какой % будет у меня в ноябре. Хорошо, что сделала это в начале месяца!

Оказывается мои 2 первых месяца уже истекли. Первым месяцем считается 30 сентября, когда счёт был открыт и фактически пуст.

Ответ в чате ждала целый час. Жаль, что в этом банке такое отношение к клиентам! 30 сентября оформила дебетовую карту и открыла накопительный счёт. Счёт пополнила 1 октября. Обещали ставку 19% в первые 2 месяца для новых клиентов.
2 ноября написала в чат, уточнить, какой % будет у меня в ноябре. Хорошо, что сделала это в начале месяца! 

Ответ в чате я ждала целый час.

Оказывается мои 2 первых месяца уже истекли. Первым месяцем считается 30 сентября, когда счёт был открыт и фактически пуст.

Я, конечно, с этим не согласилась, на что мне предложили оформить обращение и ждать ответ на него до 10 дней. Это треть месяца!
Жаль, что в этом банке такое отношение к клиентам!