28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Доброго всем времени суток! Решил открыть кредитную карту МТС-деньги, подал заявку на сайте, предварительно одобрена. Звонок из банка, дополнительное заполнение анкеты, одобрен кредитный лимит 50 000 рулей по 28% годовых, можете получить в любом отделении МТС. Проходит неделя, утром получаю смс с напоминаем, карта ждет... Ну ждет так ждет, надо забрать. В Салоне связи после долгих манипуляций, дошли таки до сакраментального фото с картой в левой руке и паспортом  в правой, ждем заключительную смс из банка с кодом подтверждения. Вместо кода приходит СМС "Уважаемый клиент решение по Вашей заявке НЕ может быть принято." КАК? И это после получасового ожидания оформления! Жаль потерянного времени... Уважаемый банк, прошу прояснить это непрофессионализм консультантов торговой точки или обычная практика "невозможности принять" уже принятое решение?

Доброго всем времени суток! Решил открыть кредитную карту МТС-деньги, подал заявку на сайте, предварительно одобрена. Звонок из банка, дополнительное заполнение анкеты, одобрен кредитный лимит 50 000 рулей по 28% годовых, можете получить в любом отделении МТС. Проходит неделя, утром получаю смс с напоминаем, карта ждет... Ну ждет так ждет, надо забрать. В Салоне связи после долгих манипуляций, дошли таки до сакраментального фото с картой в левой руке и паспортом  в правой, ждем заключительную смс из банка с кодом подтверждения. Вместо кода приходит СМС "Уважаемый клиент решение по Вашей заявке НЕ может быть принято." КАК? И это после получасового ожидания оформления! Жаль потерянного времени... Уважаемый банк, прошу прояснить это непрофессионализм консультантов торговой точки или обычная практика "невозможности принять" уже принятое решение?

Стал клиентом банка впервые, и впечатление пока не очень. Жду окончания разбирательства. А проблема возникла в том, что взял в кредит два телефона на 10 мес., 797787/810/16 от 15.04.16 решил долго не тянуть и погасить раньше. Позвонил в банк, уточнил сумму на день моего внесения всех денег. 25.08.16 пошел в отделение связи МТС в Ростове-на-Дону на 2-ой Краснодарской 135А, внес денежные средства вплоть до копейки 12 004.91, как мне и сказали на горячей лини. Обратно получил копию заявления и нулевой чек на заявление, спросил за чек о внесенных мною средств на эту сумму, но чек мне так и не дали (думал так и должно). Звонил потом на горячую линию, чтоб уточнить о закрытие кредита, но постоянно попадал, когда обновлялась база.Спустя несколько дней пришла смс от МТС о закрытии кредита и предложение на кредитную карту. Ну вот и все закрыто, подумал я!!! Спустя почти месяц 24.09.16 поступает звонок от МТС-Банка о неоплаченной задолженности (лучшего пробуждения с утра у меня не было). После разговора с оператором выяснилось, что сумма, которую я вносил - не видно, и последние средства были внесены обычным платежом 18.08.16.Тут же собрался и поехал в отделение МТС связи, где гасил кредит. Очень были удивленны, что нет чека, а я еще больше, что он все-таки должен был быть. Нашли мой платеж в программе, сообщили номер перевода 731226847 (чек почему-то не смогли продублировать), отправили в МТС-банк. В банке обо всем рассказал и написал заявление, пока писал вдруг появился мой платеж в размере той суммы, которую вносил ранее для погашения кредита, но теперь ее недостаточно...прошел то месяц!!! Вот теперь буду ждать от 2 до 60 дней ответа и надеюсь, что договор закроется до того, как мне МТС-БАНК испортит кредитную историю, потому что звонки продолжаются. Я буду скоро злостным неплательщиком, и слушать необоснованные грубости в свой адрес я не хочу! И очень хочется знать, почему так произошло? Кто виноват? Из-за кого я возил целый день с собой больного ребенка, и потерял свое время и потрепал нервы?

Здравствуйте,. Хотел открыть карту МТС деньги Smart. В итоге придя в салон МТС при оформлении карты мне пришлось покупать новую не нужную сим-карту, чтобы можно было оформить карту МТС Деньги, так как у меня на моем номере установлен тариф Супер МТС, в итоге я заплатил не 199 за карту, а 449, потому что пришлось покупать сим-карту для привязки к карте, да может кому то и нужен ТП Smart, но не мне... Это навязывание услуг для оформления карты МТС. Прошу дать ответ банком МТС - почему клиент МТС не может оформить карту без тарифа смарт, да там не будет оплата тарифа если будет оплата по карте, но мне это и не нужно! Так же я не могу получить доступ в интернет-банк, так как уже 2 дня звоню на горячую линию МТС банка и слышу одно и тоже у нас обновление и мы ничего не можем сделать, сегодня вечером так вообще дозвониться не получается!

Здравствуйте,. Хотел открыть карту МТС деньги Smart. В итоге придя в салон МТС при оформлении карты мне пришлось покупать новую не нужную сим-карту, чтобы можно было оформить карту МТС Деньги, так как у меня на моем номере установлен тариф Супер МТС, в итоге я заплатил не 199 за карту, а 449, потому что пришлось покупать сим-карту для привязки к карте, да может кому то и нужен ТП Smart, но не мне... Это навязывание услуг для оформления карты МТС. Прошу дать ответ банком МТС - почему клиент МТС не может оформить карту без тарифа смарт, да там не будет оплата тарифа если будет оплата по карте, но мне это и не нужно! Так же я не могу получить доступ в интернет-банк, так как уже 2 дня звоню на горячую линию МТС банка и слышу одно и тоже у нас обновление и мы ничего не можем сделать, сегодня вечером так вообще дозвониться не получается!

Видимо, в МТС банке любимыми клиентами являются те, которым наплевать на свои обязательства. Нахожусь у другом городе, доступа к карте не имею. Пошел муж оплачивать обе карты. И что? Платеж не приняли, т.к. нет с собой оригинала паспорта! Вы адекватные? Ждите тогда до 30-го числа, как отдадут паспорт из паспортного стола, раз ксерокопия паспорта ВЛАДЕЛЬЦА карты для вас не подойдет. И операторов своих научите, что клиентов перебивать нельзя (муж звонил) и ваши предложения альтернативного пополнения карты с комиссией меня не устраивают, то есть оплатить с карты можно даже без пин-кода, а положить на свою же карту - только по паспорту. Никакого больше сотрудничества с таким банком.

Вчера приходит смс от МТС банка, мол "уважаемый клиент (! клиентом такого банка никогда не являлся) вам доступны интернет-банк и мобильный банк, логин и пароль такие-то, в качестве логина указан неизвестный номер". Сегодня решил проверить эту смс и зашел в интернет-банк. В итоге - открыты счет и дебетовая карта. Как у них это получилось остается для меня загадкой.

Вчера приходит смс от МТС банка, мол "уважаемый клиент (! клиентом такого банка никогда не являлся) вам доступны интернет-банк и мобильный банк, логин и пароль такие-то, в качестве логина указан неизвестный номер". Сегодня решил проверить эту смс и зашел в интернет-банк. В итоге - открыты счет и дебетовая карта. Как у них это получилось остается для меня загадкой.

15.09.2016 по зарплатной карте пришла смс о зачислении денежных средств (зачисление ожидаемое). По факту зачисления д/с были сняты через банкомат. Но на этом история не закончилась: зачисления нет ни в одной выписке банка, в результате по карте возник технический овердрафт и начались звонки с угрозами от отдела урегулирования задолженности. Печально, что такие банки существуют...

15.09.2016 по зарплатной карте пришла смс о зачислении денежных средств (зачисление ожидаемое). По факту зачисления д/с были сняты через банкомат. Но на этом история не закончилась: зачисления нет ни в одной выписке банка, в результате по карте возник технический овердрафт и начались звонки с угрозами от отдела урегулирования задолженности. Печально, что такие банки существуют...

10.09.2016 года пришел в салон-магазин МТС для оформления дебетовой карты МТС Деньги. Во- первых, оформление карты заняло не 15 минут, а все 45-50 (с Тинькофф не сравнить, привезут карту, а тебе только договор требуется подписать), во-вторых, сотрудница салона переубедила меня оформлять дебетовую карту МТС Деньги (до последнего не верил ее словам, так как перед приходом в салон ознакомился с тарифами и т.д.) и предложила оформить карту МТС СМАРТ Деньги, которая по ее словам еще выгодней, так как на нее можно подключить услугу Шопинг (ради которой я и решил оформить карту этого банка). В итоге сотрудница салона оформила карту и заявление на подключение услуги Шопинг. Прошел день, два, а услуга шопинг все не подключается, обратился в колл-центр (не без проблем, второй Сбербанк блин), говорят на вашу карту такая услуга не подключается, вот так ( Ужасный мобильный банк, не ожидал.Вывод: сотрудница салона МТС отняла у меня большое количество времени и ввела в заблуждение по поводу подключения услуги. Такие сотрудники не красят банк МТС.

10.09.2016 года пришел в салон-магазин МТС для оформления дебетовой карты МТС Деньги. Во- первых, оформление карты заняло не 15 минут, а все 45-50 (с Тинькофф не сравнить, привезут карту, а тебе только договор требуется подписать), во-вторых, сотрудница салона переубедила меня оформлять дебетовую карту МТС Деньги (до последнего не верил ее словам, так как перед приходом в салон ознакомился с тарифами и т.д.) и предложила оформить карту МТС СМАРТ Деньги, которая по ее словам еще выгодней, так как на нее можно подключить услугу Шопинг (ради которой я и решил оформить карту этого банка). В итоге сотрудница салона оформила карту и заявление на подключение услуги Шопинг. Прошел день, два, а услуга шопинг все не подключается, обратился в колл-центр (не без проблем, второй Сбербанк блин), говорят на вашу карту такая услуга не подключается, вот так ( Ужасный мобильный банк, не ожидал.Вывод: сотрудница салона МТС отняла у меня большое количество времени и ввела в заблуждение по поводу подключения услуги. Такие сотрудники не красят банк МТС.

Добрый вечер! Выплачиваю ипотеку 10 лет, и решила её погасить досрочно. Я по графику платежей посмотрела остаток суммы, которую должна выплатить, но придя в банк столкнулась с тем, что я должна больше, чем указано в графике. Помимо всего этого мне сказали, что документы для снятия обременения придется ждать не меньше месяца! Так же девушка говорит, что если я хочу быстрее получить справку, то я должна заплатить 1 000 рублей, и справка будет готова через 2 дня. Звоню в Москвовский офис, девушка Анна мне клятвенно говорит, что справка после полного погашения ипотечного кредита делается в течение 2-х дней БЕСПЛАТНО и направляется в Уфу. А там в течение недели обременение будет снято. В Пермском офисе все отрицают. У них, видимо, свои правила. Дальше начинаю разбираться, почему не совпадают суммы у нас. Оказывается, что пока обременение не снято, я обязуюсь платить % банку по кредиту. Но я заплатила полностью сумму за ипотеку, почему я должна буду ПЛАТИТЬ ЗА ВОЗДУХ только из-за того, что в Пермском отделении обременение снимается месяц? Мне уже приходилось погашать ипотеку в другом банке. И там обременение снималось в тот же день после полного погашения кредита. Такого беспредела, как в МТС банке, я еще не видела.

Здравствуйте! Имел глупость повестись на рекламируемый Дмитрием Нагиевым банковский продукт - карту МТС Smart деньги. Перешел в августе с сохранением номера с Билайна на МТС. Подключился к тарифу Smart, оформил банковскую карту. Потратил по карточному счету, как того и требуют правила, более 10 тысяч рублей (все операции прошли с MCC 4814, а он, как известно, не входит в число исключений по этому продукту). 18 число - дата списания абонентской платы. Проверяю баланс на номере - минус 447,90 рублей! Банк не компенсировал мне абонентку!!! Сразу же стал звонить в поддержку. На другом конце провода со мной были вежливы, засыпали меня извинениями и обещаниями, что проблема будет решена в кратчайшие сроки (конкретные сроки так и не назвали). Сегодня я уже третий день сижу без связи, и не могу никуда позвонить (хорошо хоть входящие могу принимать). Поддержка все также кормит "завтраками". Спасибо МТС банку и Дмитрию Нагиеву!Пойду вносить деньги на счет телефона, больше без связи сидеть у меня нет никакого желания и, похоже, пора переходить на Теле2!

В мае этого года открыл расчетный счет в данном банке. Жалею по сей день. И вот почему. Если у Вас будет определенны проблемы будьте уверены ВАМ не помогут, а пошлют далеко еще и назовут глупым человеком (к примеру это произошло, когда я просил, чтобы мне предоставили точное название филиала, к которому я отношусь, а не просто БИК). За полгода пользованием услугами этого банка было несколько проблем, и все решалось своими силами или через звонок в центральный офис. Но самым большим удивлением для меня было то, что мой банк не работает при мусульманских праздниках, так как я отношусь к Уфимскому филиалу (хотя территориально нахожусь в Оренбурге) у них ВЫХОДНЫЕ среди рабочей недели в три дня. Из последних траблов - закончилась у меня лицензия крипто про (пробная версия). Банк должен его предосталвлять бесплатно, ищу в документах, не нашел серийного номера для продления, звоню сразу в центральный офис, мне говорят, что должны были выслать по почте приложение. Ищу на почте, нет его там. Звоню в свой региональный офис, там меня как всегда посылают далеко, когда прошу его продиктовать по телефону (кстати если это был бы другой нормальный банк к примеру как ГАЗПРОМ, то код бы мне продиктовали, такое уже было), так как такие секретные данные они предоставляют только при личном визите в банк. Могу сказать одно, приходят остатки денег по договорам и счет я закрываю и бегу от вашего банка далеко. PS/ работал с разными банками, но самый неудобный это МТС банк, далее Авангард.

Когда оформлял карту, то позвонил в кол - центр и спросил: а могут ли до моих денег добраться приставы? На что мне ответили, что нет и ни в коем случае!  В итоге сняли с меня приставы деньги с их карты, благо что всего 1000р. Приехал в банк разбираться, указал на тот факт, что в колл-центре меня заверили в невозможности этого, на что мне сказали, что зто были просто слова! ПРОСТО СЛОВА!!! )) Они заработали на мне 590 рублей при оформлении карты, 50 р. за информирование и не сдержали своего слова. Не советую иметь с ними дело!

18.08.2016г в 10.15 я обратилась в указанный Ваш Доп.офис для совершения частично досрочного погашения по кредитному договору ПННСЗФ105577/810/15 от 16.12.2015г. Некий Максим (сотрудники ДО именуют его светленьким) обслуживал другого клиента. Между Максимом и клиентом, мужчиной средних лет, возникла словесная перепалка, и сотрудник не остался в долгу, высказался в адрес клиента по-хамски и чуть ли не матными словами, т.к. клиент был чем- то недоволен. Это было связано с информацией, которую ему сообщил Максим, что-то с суммой платежа по кредиту после частично досрочного погашения кредита. Сотрудник Банка обязан быть клиентоориентированным и ни в коем случае не хамить клиенту, а оказать содействие и быть рассудительно спокойным. Меня эта ситуация насторожила, но я всё же решилась на дальнейшее обслуживание. Вторая сотрудница ДО, сидевшая рядом, вышла курить, сказав, что не принимает клиентов. Максим был крайне некомпетентен в вопросах моего обслуживания. Начнём с того, что он сообщил о моём праве совершить частично досрочное погашение по кредиту в любой день, и деньги, после подачи Заявления, будут списаны на 2-й рабочий день, а размер платежа уменьшен. Мне было предложено установить приложение МТС Банк, в котором будет отражен остаток ссудной задолженности и размер уменьшенного платежа после частичного погашения кредита (что я и сделала позже). Подписывая предоставленное мне Максимом Заявление, отметила в нем, что желаю сделать погашение с пересчетом размера платежа. По закону я имею право при частично досрочном погашении либо уменьшить размер платежа, либо пересчитать срок пользования кредитом. Мне нужен был первый вариант, о чем я сразу же сообщила сотруднику ДО, и впоследствии указала в Заявлении. Также я хотела сдать дебетовую карту, выданную мне при  заключении кредитного договора, т.к. не пользовалась ею ни разу и не буду, способ погашения кредита я выбрала иной, не через эту карту. Мне неудобно искать банкомат Банка (коих очень мало в Петербурге) для пополнения карты. Максим оформил мне Заявление на аннулирование карты и закрытие карт.счета. Я с ним ознакомилась и подписала, через 5-10 минут сотрудник ДО сообщил, что аннулирование карты невозможно, т.к. она привязана к Кредитному договору. Заявление я порвала. Не уверена, что его слова правдивы, т.к. при оформлении кредита другой сотрудник этого ДО сообщал, что я в любой момент могу отказаться от карты.            22.08.2016 я прождала весь день и не увидела в приложении МТС Банк измененный платеж. На следующий день я позвонила по номеру 8(812)4444334 и меня соединили с вышеуказанным ДО по внутренней связи. Некая сотрудница ДО сообщила, что светленький Максим не работает сегодня. Я оставила для него информацию. На следующий день либо через день сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на мой номер мобильного телефона. Он сообщил, что ошибся, частично досрочное погашение по моему Договору возможно только в дату платежа, а это 30-е число каждого месяца. Также он сообщил, что мне не нужно приезжал в ДО, он сам внесет изменения в мою Заявку на частичное погашение основного долга в сумме 40 000 рублей с уменьшением размера платежа (т.к. со слов Максима Заявление в скан.копии направляется на почту сотрудников ГО г.Омска, я предположила, что он напишет некое письмо сотрудникам ДО с уточнением даты и суммы списания). Мы с ним несколько раз обговорили эти условия. Пообещав мне, что списание произойдет в 30-м числе, он попрощался. 30 августа этого года сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на указанный в анкете номер мобильного телефона, и напомнил о необходимости обеспечить сумму в размере 40 000 рублей на моем текущем счете для частично досрочного погашения по Кредитному договору.  Денежные средства в достаточном объеме были на моём счете 30.08.2016г. По личным обстоятельствам я не могла зайти в МТС Банк или позвонить в Банк, чтобы узнать, что с 01.10.2016г. платеж по моему кредиту уменьшился.С 12.09.2016г. я звонила на номер 8(812)4444334, оставляла свой номер телефона, чтобы со мной связался сотрудник, либо просила переключить на вышеуказанный ДО, т.к. размер платежа, отражающийся в приложении МТС Банк не уменьшился. Как мне сообщил сотрудник call-центра, частично досрочное погашение было произведено, но уменьшился срок кредита, а не размер платежа, как я заявляла. При попытки соединить меня с вышеуказанным ДО лишь единожды мне удалось поговорит с сотрудником, представившимся Юлией, но я не успела осветить ей всю ситуацию, только услышала, что светленький Максим в отпуске до 25 числа, и связь прервалась.  Дальнейшие (включая сегодня) попытки связаться с ДО не увенчались успехом, мой звонок просто сбрасывается. Я требую разобраться с моей ситуацией, пересчитать график платежей так, как я указала в своем Заявлении (уменьшить размер платежа), связаться со мной максимально быстро для решения вопроса, т.к. время утекает и дата очередного платежа на горизонте. Как наказывать некомпетентных сотрудников Банка решать не мне, но рекомендую обратить внимание на имеющиеся в обслуживании клиентов проблемы и обучить сотрудников, либо обязать изучить условия кредитования, тарифы Банка. В качестве контроля можно тайных покупателей присылать в ДО. Я возмущена до предела, имея почти 10- летний опыт работы в банковской сфере.

18.08.2016г в 10.15 я обратилась в указанный Ваш Доп.офис для совершения частично досрочного погашения по кредитному договору ПННСЗФ105577/810/15 от 16.12.2015г. Некий Максим (сотрудники ДО именуют его светленьким) обслуживал другого клиента. Между Максимом и клиентом, мужчиной средних лет, возникла словесная перепалка, и сотрудник не остался в долгу, высказался в адрес клиента по-хамски и чуть ли не матными словами, т.к. клиент был чем- то недоволен. Это было связано с информацией, которую ему сообщил Максим, что-то с суммой платежа по кредиту после частично досрочного погашения кредита. Сотрудник Банка обязан быть клиентоориентированным и ни в коем случае не хамить клиенту, а оказать содействие и быть рассудительно спокойным. Меня эта ситуация насторожила, но я всё же решилась на дальнейшее обслуживание. Вторая сотрудница ДО, сидевшая рядом, вышла курить, сказав, что не принимает клиентов. Максим был крайне некомпетентен в вопросах моего обслуживания. Начнём с того, что он сообщил о моём праве совершить частично досрочное погашение по кредиту в любой день, и деньги, после подачи Заявления, будут списаны на 2-й рабочий день, а размер платежа уменьшен. Мне было предложено установить приложение МТС Банк, в котором будет отражен остаток ссудной задолженности и размер уменьшенного платежа после частичного погашения кредита (что я и сделала позже). Подписывая предоставленное мне Максимом Заявление, отметила в нем, что желаю сделать погашение с пересчетом размера платежа. По закону я имею право при частично досрочном погашении либо уменьшить размер платежа, либо пересчитать срок пользования кредитом. Мне нужен был первый вариант, о чем я сразу же сообщила сотруднику ДО, и впоследствии указала в Заявлении. Также я хотела сдать дебетовую карту, выданную мне при  заключении кредитного договора, т.к. не пользовалась ею ни разу и не буду, способ погашения кредита я выбрала иной, не через эту карту. Мне неудобно искать банкомат Банка (коих очень мало в Петербурге) для пополнения карты. Максим оформил мне Заявление на аннулирование карты и закрытие карт.счета. Я с ним ознакомилась и подписала, через 5-10 минут сотрудник ДО сообщил, что аннулирование карты невозможно, т.к. она привязана к Кредитному договору. Заявление я порвала. Не уверена, что его слова правдивы, т.к. при оформлении кредита другой сотрудник этого ДО сообщал, что я в любой момент могу отказаться от карты.            22.08.2016 я прождала весь день и не увидела в приложении МТС Банк измененный платеж. На следующий день я позвонила по номеру 8(812)4444334 и меня соединили с вышеуказанным ДО по внутренней связи. Некая сотрудница ДО сообщила, что светленький Максим не работает сегодня. Я оставила для него информацию. На следующий день либо через день сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на мой номер мобильного телефона. Он сообщил, что ошибся, частично досрочное погашение по моему Договору возможно только в дату платежа, а это 30-е число каждого месяца. Также он сообщил, что мне не нужно приезжал в ДО, он сам внесет изменения в мою Заявку на частичное погашение основного долга в сумме 40 000 рублей с уменьшением размера платежа (т.к. со слов Максима Заявление в скан.копии направляется на почту сотрудников ГО г.Омска, я предположила, что он напишет некое письмо сотрудникам ДО с уточнением даты и суммы списания). Мы с ним несколько раз обговорили эти условия. Пообещав мне, что списание произойдет в 30-м числе, он попрощался. 30 августа этого года сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на указанный в анкете номер мобильного телефона, и напомнил о необходимости обеспечить сумму в размере 40 000 рублей на моем текущем счете для частично досрочного погашения по Кредитному договору.  Денежные средства в достаточном объеме были на моём счете 30.08.2016г. По личным обстоятельствам я не могла зайти в МТС Банк или позвонить в Банк, чтобы узнать, что с 01.10.2016г. платеж по моему кредиту уменьшился.С 12.09.2016г. я звонила на номер 8(812)4444334, оставляла свой номер телефона, чтобы со мной связался сотрудник, либо просила переключить на вышеуказанный ДО, т.к. размер платежа, отражающийся в приложении МТС Банк не уменьшился. Как мне сообщил сотрудник call-центра, частично досрочное погашение было произведено, но уменьшился срок кредита, а не размер платежа, как я заявляла. При попытки соединить меня с вышеуказанным ДО лишь единожды мне удалось поговорит с сотрудником, представившимся Юлией, но я не успела осветить ей всю ситуацию, только услышала, что светленький Максим в отпуске до 25 числа, и связь прервалась.  Дальнейшие (включая сегодня) попытки связаться с ДО не увенчались успехом, мой звонок просто сбрасывается. Я требую разобраться с моей ситуацией, пересчитать график платежей так, как я указала в своем Заявлении (уменьшить размер платежа), связаться со мной максимально быстро для решения вопроса, т.к. время утекает и дата очередного платежа на горизонте. Как наказывать некомпетентных сотрудников Банка решать не мне, но рекомендую обратить внимание на имеющиеся в обслуживании клиентов проблемы и обучить сотрудников, либо обязать изучить условия кредитования, тарифы Банка. В качестве контроля можно тайных покупателей присылать в ДО. Я возмущена до предела, имея почти 10- летний опыт работы в банковской сфере.

18.08.2016г в 10.15 я обратилась в указанный Ваш Доп.офис для совершения частично досрочного погашения по кредитному договору ПННСЗФ105577/810/15 от 16.12.2015г. Некий Максим (сотрудники ДО именуют его светленьким) обслуживал другого клиента. Между Максимом и клиентом, мужчиной средних лет, возникла словесная перепалка, и сотрудник не остался в долгу, высказался в адрес клиента по-хамски и чуть ли не матными словами, т.к. клиент был чем- то недоволен. Это было связано с информацией, которую ему сообщил Максим, что-то с суммой платежа по кредиту после частично досрочного погашения кредита. Сотрудник Банка обязан быть клиентоориентированным и ни в коем случае не хамить клиенту, а оказать содействие и быть рассудительно спокойным. Меня эта ситуация насторожила, но я всё же решилась на дальнейшее обслуживание. Вторая сотрудница ДО, сидевшая рядом, вышла курить, сказав, что не принимает клиентов. Максим был крайне некомпетентен в вопросах моего обслуживания. Начнём с того, что он сообщил о моём праве совершить частично досрочное погашение по кредиту в любой день, и деньги, после подачи Заявления, будут списаны на 2-й рабочий день, а размер платежа уменьшен. Мне было предложено установить приложение МТС Банк, в котором будет отражен остаток ссудной задолженности и размер уменьшенного платежа после частичного погашения кредита (что я и сделала позже). Подписывая предоставленное мне Максимом Заявление, отметила в нем, что желаю сделать погашение с пересчетом размера платежа. По закону я имею право при частично досрочном погашении либо уменьшить размер платежа, либо пересчитать срок пользования кредитом. Мне нужен был первый вариант, о чем я сразу же сообщила сотруднику ДО, и впоследствии указала в Заявлении. Также я хотела сдать дебетовую карту, выданную мне при  заключении кредитного договора, т.к. не пользовалась ею ни разу и не буду, способ погашения кредита я выбрала иной, не через эту карту. Мне неудобно искать банкомат Банка (коих очень мало в Петербурге) для пополнения карты. Максим оформил мне Заявление на аннулирование карты и закрытие карт.счета. Я с ним ознакомилась и подписала, через 5-10 минут сотрудник ДО сообщил, что аннулирование карты невозможно, т.к. она привязана к Кредитному договору. Заявление я порвала. Не уверена, что его слова правдивы, т.к. при оформлении кредита другой сотрудник этого ДО сообщал, что я в любой момент могу отказаться от карты.            22.08.2016 я прождала весь день и не увидела в приложении МТС Банк измененный платеж. На следующий день я позвонила по номеру 8(812)4444334 и меня соединили с вышеуказанным ДО по внутренней связи. Некая сотрудница ДО сообщила, что светленький Максим не работает сегодня. Я оставила для него информацию. На следующий день либо через день сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на мой номер мобильного телефона. Он сообщил, что ошибся, частично досрочное погашение по моему Договору возможно только в дату платежа, а это 30-е число каждого месяца. Также он сообщил, что мне не нужно приезжал в ДО, он сам внесет изменения в мою Заявку на частичное погашение основного долга в сумме 40 000 рублей с уменьшением размера платежа (т.к. со слов Максима Заявление в скан.копии направляется на почту сотрудников ГО г.Омска, я предположила, что он напишет некое письмо сотрудникам ДО с уточнением даты и суммы списания). Мы с ним несколько раз обговорили эти условия. Пообещав мне, что списание произойдет в 30-м числе, он попрощался. 30 августа этого года сотрудник ДО, представившийся Максимом, позвонил мне на указанный в анкете номер мобильного телефона, и напомнил о необходимости обеспечить сумму в размере 40 000 рублей на моем текущем счете для частично досрочного погашения по Кредитному договору.  Денежные средства в достаточном объеме были на моём счете 30.08.2016г. По личным обстоятельствам я не могла зайти в МТС Банк или позвонить в Банк, чтобы узнать, что с 01.10.2016г. платеж по моему кредиту уменьшился.С 12.09.2016г. я звонила на номер 8(812)4444334, оставляла свой номер телефона, чтобы со мной связался сотрудник, либо просила переключить на вышеуказанный ДО, т.к. размер платежа, отражающийся в приложении МТС Банк не уменьшился. Как мне сообщил сотрудник call-центра, частично досрочное погашение было произведено, но уменьшился срок кредита, а не размер платежа, как я заявляла. При попытки соединить меня с вышеуказанным ДО лишь единожды мне удалось поговорит с сотрудником, представившимся Юлией, но я не успела осветить ей всю ситуацию, только услышала, что светленький Максим в отпуске до 25 числа, и связь прервалась.  Дальнейшие (включая сегодня) попытки связаться с ДО не увенчались успехом, мой звонок просто сбрасывается. Я требую разобраться с моей ситуацией, пересчитать график платежей так, как я указала в своем Заявлении (уменьшить размер платежа), связаться со мной максимально быстро для решения вопроса, т.к. время утекает и дата очередного платежа на горизонте. Как наказывать некомпетентных сотрудников Банка решать не мне, но рекомендую обратить внимание на имеющиеся в обслуживании клиентов проблемы и обучить сотрудников, либо обязать изучить условия кредитования, тарифы Банка. В качестве контроля можно тайных покупателей присылать в ДО. Я возмущена до предела, имея почти 10- летний опыт работы в банковской сфере.

Суть такова: Оформлена дебетовая карта МТС Деньги и подключена услуга Шопинг. Целый год всё было прекрасно, но последний кэш бэк не пришёл, несмотря на то, что комиссии за годовое обслуживание 600 руб и услугу Шопинг 1 500 руб списались. Написал об этом в интернет банке, через 10 дней позвонил и оказалось, что это всё будет рассматриваться 60 дней. Почему, когда физ.лицо должен банку, они сразу звонят и требуют, а наоборот - должны ждать 60 дней. Очень надеюсь, что моя маленькая проблема разрешится побыстрее с помощь здешних сотрудников банка. Оценку пока не ставлю, оценка будет по мере решения сложившейся ситуации. Моё обращение было зарегистрировано под номером 2025246.