32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Месяц назад мною был взят телефон,якобы в рассрочку, платеж надо было  сделать 26 07, но мы были в другом регионе, смогла оплатить 29 07, через три дня мне поиходит смс, что 3р50к составляеь просрочка, пошла оплатила 50р, через два дня начали звонить и угрожать, кидать трубки коллекторы, хамить, я должна теперь уже 800р оплатить за просрочку, штраф в размере ежемесячного платежа, в договоре этого не было, подпись свою не ставила, вообщем хуже банка по обдирадовке не встречала, зачем только связалась, никому не советую, а коллекторы-отдельный разговор, только в суд подать за хамство, наглость и т.д.

26.06 мной был взят кредит. Дополнительно мне оформили карту Деньги zero. Карта мной из конверта не доставалась, конверт не распечатан. 20.07 мне стали приходить смс о задолженности. Я установила приложение и посмотрела движения по карте. С этой карты были переведены деньги на другой счет.  Я вспомнила что при оформлении кредита я давала смс и пароль сотруднице банка Д-ко Ирине Владимировне (она обосновала это тем, что при первичном входе есть проблемы и сейчас она сделает, чтоб все работало). Далее она просила пароль еще несколько раз.31.07 после того, как начали приходить смс я обратилась в банк по адресу Дзержинского, 65 (там же брала кредит) по этой проблемме. Сотрудница банка уверила меня в том, что  посмотрит, что за проблемма и перезвонит. Звонка так и не было. Так же я написала претензию на фирменном бланке. Номера претензии мне не дали, сказали "ждите". 05.08 мне стали поступать звонки от М. Б. А. финанс о задолженности. Сотрудница вела себя агрессивно. В этот же день я позвонила в МТС банк на горячую линию. Мы заблокировали карту. Сотрудница сказала, что претензия зарегестрированна не была. Прошу разобраться в данной ситуации.

Благодарю за корректное и быстрое обслуживание специалиста Анну и управляющую Викторию.обратился в банк за получение кредитной карты рассказано было грамотно и толково, ожидание не долгое Хоть в кредитной карте и отказали но впечатление от визита в банк осталось самое положительное. Всё радушно и все улыбчивые. Обращусь к вам ещё. И посоветую друзьям Удачи Вам и процветания, спасибо)

По договору мтсуфа552502/005/19 был взят в кредит телефон.  Кредит был оплачен за 3 месяца ( вместо срока 9 месяцев) и банк выЯвил просрочку платежа и назначил комиссию 800 р ( за «кредитное информирование»)  как может быть просрочка платежа , если у меня ещё есть полгода?    Считаю эту комиссию за «кредитное информирование» навязанной, я отказывался от всех платных услуг! Прошу разобраться.

Взял телефон в рассрочку, на тот момент казалось подходящим вариантом (теперь то понимаю, что зря), заключил обычный т.е. типовой договор со всеми вытекающими без каких либо подозрений. Платил в соответствии с графиком в срок больше положенного,  в связи с чем как мне и показалось пришла смс о том, что в текущем месяце при ежемесячном платеже в 838 рублей необходимо внести платеж 718,14, чем я и воспользовался внеся 800 рублей, однако через пару дней приходит смс, что у меня задолженность в размере 38 рублей, я думаю ну ладно, до внесу, но быстро это сделать не получилось, после чего приходит уведомление, что  я должен 738,26 рублей, чему я был крайне удивлен.В ходе разговоров с сотрудниками банка выяснилось, что мне подключена услуга "Кредитное информирование" стоимостью 800 рублей и при просрочке более 5 дней взимается плата за данную услугу.Однако в договоре об этом не указано,  не указано не условий подключения данной услуги, не способа её оплаты, а лишь, что я согласен на подключение услуги "Кредитное информирование".  Поэтому исходя из договора кажется, что стоимость услуги включена в договор.Пока я вел переписку с тех поддержкой наступила дата нового платежа, придерживаясь своей позиции я внес 900 рублей, после чего мне сообщают, что я должен уже 1500 рублей, то есть кроме того, что они взимают плату не понятно за что, так они и плюсуют данную сумму. При этом в договоре про неоднократное подключение и взимание платы, так же ни слова. При этом объясняя свою позицию и ставя прямые вопросы банку, от ответов они уклоняются, угрожая продать мой кредит коллекторам в связи с чем, сумма задолженности якобы возрастет.Я бы согласился с доводами банка если бы в договоре, четко было указано, как и за что начисляются штрафы, чем по сути и является услуга "Кредитное информирование" или какой из пунктов связывает просрочку исполнения договора и услугу "Кредитное информирование", но этого нет и вместо этого банк трактует пункты договора на свое усмотрение, что на мой взгляд не добросовестно. Впереди у меня еще много неприятных разговоров и скорее всего судебное разбирательство.  В конце обычно подытоживают, тем, что нужно быть внимательным и осторожным, однако и это не помогает, так как банки всегда найдут способ содрать с клиента последнее, под любым предлогом.

Взял телефон в рассрочку, на тот момент казалось подходящим вариантом (теперь то понимаю, что зря), заключил обычный т.е. типовой договор со всеми вытекающими без каких либо подозрений. Платил в соответствии с графиком в срок больше положенного,  в связи с чем как мне и показалось пришла смс о том, что в текущем месяце при ежемесячном платеже в 838 рублей необходимо внести платеж 718,14, чем я и воспользовался внеся 800 рублей, однако через пару дней приходит смс, что у меня задолженность в размере 38 рублей, я думаю ну ладно, до внесу, но быстро это сделать не получилось, после чего приходит уведомление, что  я должен 738,26 рублей, чему я был крайне удивлен.В ходе разговоров с сотрудниками банка выяснилось, что мне подключена услуга "Кредитное информирование" стоимостью 800 рублей и при просрочке более 5 дней взимается плата за данную услугу.Однако в договоре об этом не указано,  не указано не условий подключения данной услуги, не способа её оплаты, а лишь, что я согласен на подключение услуги "Кредитное информирование".  Поэтому исходя из договора кажется, что стоимость услуги включена в договор.Пока я вел переписку с тех поддержкой наступила дата нового платежа, придерживаясь своей позиции я внес 900 рублей, после чего мне сообщают, что я должен уже 1500 рублей, то есть кроме того, что они взимают плату не понятно за что, так они и плюсуют данную сумму. При этом в договоре про неоднократное подключение и взимание платы, так же ни слова. При этом объясняя свою позицию и ставя прямые вопросы банку, от ответов они уклоняются, угрожая продать мой кредит коллекторам в связи с чем, сумма задолженности якобы возрастет.Я бы согласился с доводами банка если бы в договоре, четко было указано, как и за что начисляются штрафы, чем по сути и является услуга "Кредитное информирование" или какой из пунктов связывает просрочку исполнения договора и услугу "Кредитное информирование", но этого нет и вместо этого банк трактует пункты договора на свое усмотрение, что на мой взгляд не добросовестно. Впереди у меня еще много неприятных разговоров и скорее всего судебное разбирательство.  В конце обычно подытоживают, тем, что нужно быть внимательным и осторожным, однако и это не помогает, так как банки всегда найдут способ содрать с клиента последнее, под любым предлогом.

Пользуюсь кредитной картой Мтс банк. Возмущён неграмотностью специалистов как офиса, так и горячей линии. Не знают сроков проведения операций и тарифных планов! В связи с этим неверно консультируют, уверяя, что говорят правильные данные! По вине банка несколько дней был на просроченной задолженности и узнал об этом из смс практически через неделю! Сотрудники сразу не могли правильно посчитать !!! Кому дальше верить? В офисе не знают , на горячей линии тоже, по незнанию получается врут, а далее у меня из за этого возникают проблемы!

Мтс банк, Требую от вас немедленно отстать от меня. Требую: Прекратить мне звонить, Слать смс, Угрожать коллекторами. Требовать от меня не покидать населенный пункт!Какие у меня задолженности?? Оплатить 59 руб до 23.08.2019 за смс информирование?? отстаньте. И прекратите угрожать мне выездами коллекторов и заставлять меня не покидать населенный пункт (вы выписываете подписки о невыезде?).Кстати, на днях я очень долго звонила в банк. Но беседа с менеджером Анастасия успехом не увенчалась. Поставила ей отриц оценку. И звонила я лишь для того, чтобы разобраться со списанными суммами - ответить она не смогла, кстати.Отвяжитесь.

Добрый день! Имеется кредитная карта. До 22.07 нужно было внести платёж 100.63руб. Я обратилась в салон связи 20.07, чтобы внести платёж. Мне было отказано, так как не работала программа. Затем обратилась в салон 21.07, но мне также было отказано из-за того что у меня не было паспорта. Без паспорта они не могут провести на платёж. Я не смогла его предоставить, так как он находился в паспортном столе. Я спросила у сотрудника, как мне поступить в такой ситуации, он ответил «как получите паспорт, придёте». 30.07 мне позвонил сотрудник по взысканию задолженности и сказал, что мне необходимо оплатить 1100.63руб. Я стала объяснять сотруднику свою ситуацию и он мне ответил, что оказывается я могу оплатить через Сбербанк онлайн. Сотрудники в салоне не говорили мне о такой возможности.  В этот же день я оплатила через Сбербанк 330руб. Это сумма моего общего долга по кредитной карте. 7.08 мне звонит сотрудник банка и говорит, что я не внесла платёж. После проверки она увидела сумму 330 и сказала, что мне надо доплатить 800руб. Прошу банк рассмотреть сложившуюся ситуацию. Мне непонятно, как на 100руб может быть штраф 1000руб. (тем более не по моей вине). В договоре указан штраф при неуплате 0.1% каждый день от суммы задолженности. Спасибо

Я являюсь держателем кредитной карты уже 5 лет. Номер договора МТСК58277154\810\14. По семейным обстоятельствам в июле этого года у меня образовалась просроченная задолженность, в следствии чего мне был начислен штраф 1000 руб (при общей задолженности в 600 руб) Также в 2014 году при открытии кредитной карты около 2-3 месяцев вносила платежи, но так как Бумаг, где бы прописывался минимальный размер не было, то размер и даты платежа были рандомными и я их считала достаточными. В последствии 2-3 месяцем мне поступил звонок через который я узнала, что мои платежи были недостаточными и не вовремя и у меня накопился долг вместе с штрафами около 10 000!( до этого никаких смс и звонков мне не поступали). Ввиду моей неопытности в подобных вопросах я этот долг оплатила (лимит моей карты 20000). После этого мне уже начали поступать смс сообщения с размером минимального платежа и датой платежа.... При оформлении уже 2-х кредитов в МТС банке, я столкнулась с тем, что мне начислялись штрафы, хотя они не были прописаны в договоре (договора были у меня на руках). После обращения в банк штрафы с меня снимались. По поводу кредитной карты я писала обращение в банк 30 июля, но ответа не получила, кроме звонка сегодня из отдела по задолженностям, где мое обращение в банк назвали "бредом" и пояснили, что штрафы мне начисляются согласно не Договору, а Тарифному плану! Об этом я слышу первый раз!Ввиду того, что никаких договоров, где были бы прописаны штрафы,а также тарифных планов, где были бы прописаны штрафы я не Получала и не Подписывала, то начисление штрафов я считаю неправомерным!!! Оформляла кредиты, кредитные карты во многих других банках, но с подобным не сталкивалась. Хотя благодаря МТС банку я теперь очень внимательно читаю договора!

Читал негативные отзывы о мтс банке, но как показывает мой опыт банк вполне адекватный! Взял в рассрочку телефон под небольшие проценты, также пользуюсь дебетовой картой где начисляется кэшбэк за покупки картой, мелочь а приятно. Плюс в приложении с карты можно открыть вклад под проценты с разными условиями , главное что мне понравилось можно снять деньги в автомате любого банка без процентов! Также банк предложил сделать рефенансирование кредита другого банка на более выгодных условиях, отказался только из-за страховки так как второй раз оплачивать ее нет желания! Что не понравилось так это что карта есть кредит берешь ещё карту дают , говорю просто счёт откройте так нельзя , плюс кредитную ещё , запутаешься в их картах! Есть конечно некоторые маркетинговые ходы у них, но по сравнению с другими банками капля в море!Решение  по кредитам принимают быстро , в целом банк хороший

Читал негативные отзывы о мтс банке, но как показывает мой опыт банк вполне адекватный! Взял в рассрочку телефон под небольшие проценты, также пользуюсь дебетовой картой где начисляется кэшбэк за покупки картой, мелочь а приятно. Плюс в приложении с карты можно открыть вклад под проценты с разными условиями , главное что мне понравилось можно снять деньги в автомате любого банка без процентов! Также банк предложил сделать рефенансирование кредита другого банка на более выгодных условиях, отказался только из-за страховки так как второй раз оплачивать ее нет желания! Что не понравилось так это что карта есть кредит берешь ещё карту дают , говорю просто счёт откройте так нельзя , плюс кредитную ещё , запутаешься в их картах! Есть конечно некоторые маркетинговые ходы у них, но по сравнению с другими банками капля в море!Решение  по кредитам принимают быстро , в целом банк хороший

Читал негативные отзывы о мтс банке, но как показывает мой опыт банк вполне адекватный! Взял в рассрочку телефон под небольшие проценты, также пользуюсь дебетовой картой где начисляется кэшбэк за покупки картой, мелочь а приятно. Плюс в приложении с карты можно открыть вклад под проценты с разными условиями , главное что мне понравилось можно снять деньги в автомате любого банка без процентов! Также банк предложил сделать рефенансирование кредита другого банка на более выгодных условиях, отказался только из-за страховки так как второй раз оплачивать ее нет желания! Что не понравилось так это что карта есть кредит берешь ещё карту дают , говорю просто счёт откройте так нельзя , плюс кредитную ещё , запутаешься в их картах! Есть конечно некоторые маркетинговые ходы у них, но по сравнению с другими банками капля в море!Решение  по кредитам принимают быстро , в целом банк хороший

Приняла решение закрыть и отказаться от кредитной карты. Обратилась по этому поводу на горячу линию и мне сказали идти в салон мтс, так как отделения банка в Твери нет. 16.07.19 я обратилась в салон мтс целью написания заявления о закрытии карты,  в системе меня, как клиента банка, не нашли. Не буду расписывать кучу потраченного времени и нервов, но ушла ни с чем. 17.07.19 пришлось снова идти в салон, с большим трудом удалось меня найти и принять мое заявление. Сотрудник сообщил мне, что карта будет закрыта в течение 6 раб дней с момента подачи, а счет - в течение 45. То же самое мне сказали по телефону горячей линии. Процесс принятия заявления -отдельная песня. Сначала опять никак   не могли найти мои данные, но удача в этот день была на моей стороне, нервов ушло чуть меньше. По прошествии 9 раб дней (с запасом),  я снова обратилась на   ГЛ и узнала что карта еще  не  закрыта. Сотрудник ГЛ сообщил, что карта будет закрыта в теч 10 раб дней с момента подачи. КАК ТАК! Через несколько дней снова позвонила на ГЛ, не поверите, карта не закрыта! Сотрудник не смог ни пояснить причины почему не закрыта, ни обозначить сроки закрытия карты. При этом мне сообщили, что 8 августа с карты будет списана 50р за услугу смс информирования. Это был шок! Я же написала заявление, значит все услуги ДОЛЖНЫ были быть отключены! Я попросила отключить эту услугу, сотрудник отказался это сделать, сказав, что необходимо отключать услугу либо в ЛК, либо снова идти в салон МТС. Ни в ЛК приложения, ни в дектоспе услугу отключить не было возможности. Ну что за обман! Ходить по салонам не было времени. Пришлось позвонить еще раз. После моих очень сильно настойчивых просьб, мне все же отключили эту услугу (не мешало бы еще и подтверждения, не верю я банку). Сегодня вечер, 3 августа, карта до сих пор не закрыта... ЖДЕМС. П.с. у меня еще есть сомнения по поводу  списаний и начислений по кредитной карте так как с цифрами дружу и считать умею. Я просто хочу закрыть карту и счет и забыть это все. Клиентский сервис ужасный. Никогда и никому не порекомендую этот банк.

Захотел проверить состояние своих финансов в интернет-банке, ввел логин и пароль. Мне сайт сообщил, что они неверные, я удивился, т.к. вводил правильные логин и пароль. Ввел эти данные еще пару раз - ошибка и блок интернет банка и мобильного приложения. Для разблока - звонить в контакт-центр или идти в отделение банка. Звоню - запросили все паспортные данные и некое кодовое слово, которого я не устанавливал никогда. Спрашиваю, где оно вообще должно быть в документах, оператор говорит - раздел 2 (расписка о получении карты). Долго искал там его, в итоге не нашел вообще такого места, где бы оно могло быть в этой расписке. Оператор сообщил, что в таком случае только через отделение банка я могу получить доступ к ИБ/МБ.Ужасный сервис, испортили настроение на весь день таким глупым совковским подходом! Скорее всего карты и вклады буду закрывать, такой сервис меня не устраивает совсем.Во всех нормальных банках все это можно сделать удаленно через телефон, а не отправлять клиент черт знает куда, чтобы изменить какое-то кодовое слово, которого он и не устанавливал и которого нет в расписке, где оно якобы должно быть согласно утверждению специалиста контакт-центра.

Захотел проверить состояние своих финансов в интернет-банке, ввел логин и пароль. Мне сайт сообщил, что они неверные, я удивился, т.к. вводил правильные логин и пароль. Ввел эти данные еще пару раз - ошибка и блок интернет банка и мобильного приложения. Для разблока - звонить в контакт-центр или идти в отделение банка. Звоню - запросили все паспортные данные и некое кодовое слово, которого я не устанавливал никогда. Спрашиваю, где оно вообще должно быть в документах, оператор говорит - раздел 2 (расписка о получении карты). Долго искал там его, в итоге не нашел вообще такого места, где бы оно могло быть в этой расписке. Оператор сообщил, что в таком случае только через отделение банка я могу получить доступ к ИБ/МБ.Ужасный сервис, испортили настроение на весь день таким глупым совковским подходом! Скорее всего карты и вклады буду закрывать, такой сервис меня не устраивает совсем.Во всех нормальных банках все это можно сделать удаленно через телефон, а не отправлять клиент черт знает куда, чтобы изменить какое-то кодовое слово, которого он и не устанавливал и которого нет в расписке, где оно якобы должно быть согласно утверждению специалиста контакт-центра.

2.08 в офисе МТС  Я оформила потребительский кредит на сумму 86.000 рублей по договору от 02.08.2019.При входе в мтс приложение я увидела сумму кредита 119.000. Вы представляете? За 86 тысяч страховка 33 тысячи.....Куда мне нужно обратиться, чтобы вернуть страховку? В МТС или ВСК? Подскажите пожалуйста.

Мной 01.06.2019 была оформлена дебетовая карта "МТС Деньги Weekend". Поскольку тарифы по продукту в части условий бесплатного обслуживания содержали неоднозначное толкование, 01.06.2019 мной был осуществлен вызов в службу поддержки клиентов банка для разъяснения указанных условий. В ходе разговора сотрудник службы поддержки подтвердил, что условие для бесплатного обслуживания будет считаться соблюденным, если на счету и (или) счетах (в том, числе на накопительном) ежедневный остаток в общей сложности не будет ниже 30 000 руб. (разговор был записан). Для соблюдения указанного условия мной был пополнен накопительный счет на сумму 30 000 руб. Однако 01.08.2019 была начислена комиссия за обслуживание счета в размере 99 руб. В ходе звонка на горячую линию другой сотрудник сообщил уже совершенно иную информацию, что для бесплатного обслуживания ежедневный остаток должен составлять не менее 30 000 руб., именно, по карточному счету. В общем, разочарован. Планирую закрыть продукт, как экономически нецелесообразный.

Мной 01.06.2019 была оформлена дебетовая карта "МТС Деньги Weekend".Поскольку тарифы по продукту в части условий бесплатного обслуживания содержали неоднозначное толкование, 01.06.2019 мной был осуществлен вызов в службу поддержки клиентов банка для разъяснения указанных условий.В ходе разговора сотрудник службы поддержки подтвердил, что условие для бесплатного обслуживания будет считаться соблюденным, если на счету и (или) счетах (в том, числе на накопительном) ежедневный остаток в общей сложности не будет ниже 30 000 руб. (разговор был записан).Для соблюдения указанного условия мной был пополнен накопительный счет на сумму 30 000 руб.Однако 01.08.2019 была начислена комиссия за обслуживание счета в размере 99 руб.В ходе звонка на горячую линию другой сотрудник сообщил уже совершенно иную информацию, что для бесплатного обслуживания ежедневный остаток должен составлять не менее 30 000 руб., именно, по карточному счету.В общем, разочарован.Планирую закрыть продукт, как экономически нецелесообразный.

Пользуюсь мобильной связью МТС с незапамятных времен. Возникла срочная необходимость замены сим карты (для нового телефона) - 04.04.2019 обратился в ближайший салон МТС (Москва, Совхозная ул. д. 39). Мне заменили сим карту и предложили ещё бесплатно карту МТС (у МТС периодически такое бывает что при покупке сим карты дают еще одну в подарок с другим тарифом и т.п. (это первая ассоциация которая может возникнуть в салоне связи) - к тому же сотрудник потратил все свои силы на акцентирование того, что эта карта "бесплатная!" (типа берите ничего не теряйте, можете не пользоватся и тд и тп) вместо того чтоб нормально объяснить - что это за карта и для чего она. Не подозревая что это банковская карта, заполнили бумаги и я взял эту карту.Придя домой обнаружил что это карта МТС Банка... Мне абсолюно не нужна какая либо банковская карта, тем более от МТС Банка. Сразу же вернулся обратно в салон и написал Заявление о закрытии карты датированное 04.04.2019.  Сотрудник принял заявление и мы мирно разошлись.Казалось бы всё никаких претензий не осталось, понимаю маркетинг, надо быть бдительнее, читать что подписываешь и тд и тп.Но проблема и причина моей претензии к МТС Банку заключается в следующем: до сих пор карта активна и договор не расторгнут, и каждый месяц мне приходят смс о комиссиях и списаниях за обслуживание этой "бесплатной карты". 01.08.2019 звонил в МТС Банк где мне сказали что заявления не поступало и карта активна и надо явиться в офис МТС Банка чтобы закрыть счёт. По телефону карту вроде как заблокировали (но уже и в этом нет уверенности). И теперь мне надо бросать свои дела, тратить время, добираться до центра города в один из нескольких отделеий банка на весь город. Почему из-за безалаберности сотрудников МТС я должен это делать? МТС может этот отзыв заставит вас пошевелиться найти заявление и всё таки закрыть счёт? Не доставляя мне лишних хлопот?На мой взгляд подобные ситуации характеризуют полную некомпетентность как сотрудников так и халатность самого банка на всех этапах его работы, от привлечения клиентов до расторжения с ними договоров обслуживания.Никому не рекомендую этот банк.Совхознаявава Совхозная ул., 39уСовхозная ул.