32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

При покупки товара, в МТС мне сказали что оплату кредита я смогу легко производить, через приложение МТС БАНК, но как оказалось, такой возможности технически нет в приложение мтс банка, то-есть я не могу оплатить свой кредит с счета любого друго банка в приложение мтс, мне необходимо зайти в приложение другого банка указать там все реквизиты всю информацию номер счета мтс банка (и при этом ни где не ошибиться в этой куче чисел) и только после этого перевести деньги за мой кредит, данные действия крайне неудобны,Ещё вариант предложила оператор колл-центра МТС приезжать в офис и оплачивать там.Отлично во всех приложения нормальных банков можно оплачивать с любого банка любому банку, а у вас какой-то бред.Давайте так либо делайте что то с приложение либо освободите меня от оплаты моего кредита вашему банку, так как с реквизитами и кучей цифр я париться не буду, и ездить ради оплаты в ваш офис в другой конец города тоже соответственно не собираюсь.Плюс ко всему меня обманули при оформление сказали бери всё ок там всё просто через приложение оплатишь.Решай данные способы оплаты для меня неприемлемы.

Несколько месяцев получаю звонки от некоего ООО КЭФ с требованием погасить долг перед МТС Банком. Я точно знаю, что мой долг банку составляет 12 р. и то потому что по уму не оформили при обращении в офис закрвтие счета.Тем не менее МТС Банк позволил подсосаться к моей давно несуществующей карте и пустому счету налоговой службе и какому-то ООО КЭФ и при любых поступлениях на счет в МТС Банке, просто забирать безотчетно средства с кредитного счета. Сегодня приходит очередное смс следующего содержания: "У Вас есть возможность оплатить долг перед ПАО МТС Банк(89162O8977O) частями. Внесите СЕГОДНЯ 75 553,28 руб., и перезвоните по т.88002220638.ООО КЭФ". Звонок в коллцентр МТС Банка не дает результата. Точнее результат такой: вы должны нам 12р. А это ваши налоговые долги и мы не имеем отношения к ним и к этим сообщениям. И нам пофиг, что кто-то пишет, что это долг перед Банком.И вся помощь Банка, который открыл доступ хер пойми кому к моим пустым счетам заключается в следующем: вот вам номер коллектора, звоните им и уточняйте все сами: "Телефоны горячей линии агентства "КредитЭкспресс Финанс": 8-800-775-76-23 (звонок бесплатный)" . Замечу, что контакт из смс ООО КЭФ и МТС Банка и близко не похож. Я требую, чтобы МТС Банк оставил меня в покое, забыл мои данные, закрыл мои счета, как и было мноц написано заявление 2 года назад в филиале МТС Банка при погашении всех кредитов перед Банком. Адрес филиала - ул. Северная, 353, Краснодар.12р. которые я вам должна (даже если я их заплачу, все равно заберет ООО КЭФ - проверено). Все, что я вношу на счет МТС Банка, даже туда не попадает, сразу пролетает мимо к налоговикам и при этом нет никакой отчетности сколько за это время с меня списали и по каким постановлениям, и сколько это еще будет продолжаться.

Никогда к ним не обращался, но позвонили с уникальным предложением - открыть счёт для бизнеса (я работаю по найму и в услуге не нуждаюсь). Вежливо отказал. Через пару часов опять звонок, опять то же самое. Говорю, не звоните мне больше. Оператор вместо извинений начинает допытывать, чего так. Положил трубку и заблокировал номер. После такого буду менять оператора.

1 августа обратился в офис на м.Алексеевской для оформлениядебетовой карты premium. В офисе сотрудник, к которому я обратился, заявил, что для бесплатного обслуживания карты необходим среднемесячный остаток на счете не менее 1 500 000 руб., тогда как на сайте банка указано следующее: выполните одно из условий: либо оборот от 100 тыс. руб. в месяц, либо остаток на счете от 400 тыс. руб.  Демонстрация данных условий непосредственно с сайта на моем смартфоне сотруднику банка не побудила его к выяснению причин в существенном расхождении требований. Мне просто было сказано, что это, наверное, какая-то ошибка на сайте.Не знаю, является ли в данном случае информация,представленная на сайте, публичной офертой, но считаю своим долгом предупредить других возможных клиентов о данной ситуации во избежание зря потраченного времени, как это случилось со мной. В данной ситуации я, естественно, от оформления карты отказался. Учитывая количество, доступность и расположение отделений банка и банкоматов, а также клиентоориентированность сотрудников, думаю, этобыла моя первая и последняя попытка работы с данным банком.

Оформил на сайте Кредитную карту с кэшбеком. Пришол положительное смс. После чего было предложено получить в офисах. После того как подписали  куча бумаг, случайно заметил что лимит по карте 0!Причем сам сотрудника об этом умалчивали и делали вид что мне доступно 25т как было и указанно в заявки!на вопрос что за ерунда!?Мне ответили позвоните в банк Мы вам оформили депозитную карту!хотя все это время разговор был о кредитной и заявка подавалась на кредитную!  Такого негде не встречал!!Консультировали по одной карте а оформили другую взяв с меня 300р.В просьбе вернуть деньги и закрыть тут же карту отказал!Сказав о том что деньги за выпуск не возвращают  и закрыть ее можно только после 25 числа! Если в ближайшее время не решиться вопрос я намерен жаловаться в соотвествующие органы .Потраченое время и втюхиваня обманным путём кусок пластика . НЕ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.Верните деньги за оформления НЕНУЖНОЙ МНЕ КАРТЫ которой я даже не воспользовался!ОЧЕНЬ ОПЕЧАЛЕН ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ.

Обратилась в МТС банк с просьбой вернуть денежные средства списанные со счета кредитной карты не в счет кредитного договора, убрать с меня просроченную задолженность и исправление моей кредитной истории, полученной вследствие не правильно преподнесенной информации по карте консультантом.Банк пошел мне на встречу и вернул всё,спасибо Светлане которая все это время работала со мной и помогала в возврате денежных средств.

Украли кошелек со всеми картами. Мошенники успели потратить некоторую сумму с карты МТС Банка.Я обратилась в офис МТС Банка с вопросом восстановить карту и вернуть деньги, которые потратили мошенники. Конечно я не надеялась, что мне вернут всю сумму, но все же.Написала претензию и МТС Банк вернул мне все украденные мошенниками деньги! Отлично сработал персонал контактного центра, офиса и претензионного отдела.Браво! Спасибо!

Украли кошелек со всеми картами. Мошенники успели потратить некоторую сумму с карты МТС Банка.Я обратилась в офис МТС Банка с вопросом восстановить карту и вернуть деньги, которые потратили мошенники. Конечно я не надеялась, что мне вернут всю сумму, но все же.Написала претензию и МТС Банк вернул мне все украденные мошенниками деньги! Отлично сработал персонал контактного центра, офиса и претензионного отдела.Браво! Спасибо!

Украли кошелек со всеми картами. Мошенники успели потратить некоторую сумму с карты МТС Банка.Я обратилась в офис МТС Банка с вопросом восстановить карту и вернуть деньги, которые потратили мошенники. Конечно я не надеялась, что мне вернут всю сумму, но все же.Написала претензию и МТС Банк вернул мне все украденные мошенниками деньги! Отлично сработал персонал контактного центра, офиса и претензионного отдела.Браво! Спасибо!

Пользовалась уже ни одним продуктом банка. Были и плюсы и минусы. На текущий момент пользуюсь несколькими банковскими картами, одна из которых мтс weekend. Впервые захотелось оставить отзыв, так как это один из немногих банков, где не нужно ждать вознаграждения месяцами. Деньги начисляются каждую неделю, что очень удобно. Система расчета и начисления вполне прозрачна. Не хватает одного - крайне не удобно переводить деньги по номеру Карты, введите, пожалуйста, возможность перевода по номеру телефона или хотя бы ссылкой для получения денег, как у конкурентов.

31.07.2019 в районе 17:00 я пыталась снять денежные средства с карты в размере 50 000 рублей в банкомате МТС банка по адресу: г.Санкт-Петербург, проспект Большевиков дом 1.Было 3 попытки снять деньги:1 попытка - 50000 руб. - операция отклонена2 попытка - 30000 руб. - операция отклонена3 попытка - 20000 руб. - операция отклоненаНикаких чеков банкомат не выдал. Далее я поехала в другой банк (Почта банк) и попыталась снять деньги. При запросе суммы в 50000 руб. банкомат Почта Банка написал, что недостаточно денежных средств. Далее я зашла в мобильное приложение и там было указано, что операция по снятию денежных средств в размере 50000 руб. успешно прошла в банкомате МТС банка.Никаких денег мне банкомат в мтс банке не выдал, также никаких чеков. Далее 31.07.2019 в мтс банке по адресу: г.Санкт-Петербург, Проспект большевиков дом 1 была составлена претензия № 2527649. сказали в течение 5 дней рассмотрят заявку.Это что за ужас, эти деньги предназначались для оплаты ипотеки. Теперь из-за ваших технических ошибок у меня идет просрочка по ипотеке. Я в первый раз столкнулась с таким ужасным банком. Требую в минимально короткий срок вернуть мне мои деньги. Также составлено обращение по данной ситуации в Роспотребнадзор.

Добрый день!Снизился уровень дохода, стало сложно вносить ежемесячный платежи по кредитной карте, обратилась в отделение Банка с возможностью ее реструктуризации, ответ сотрудников был однозначный-это невозможно, есть условия по ним и платите.Очень хочется урегулировать данный вопрос, исправить кредитную историю и стать порядочным платильщиком по кредиту. Имею возможность стабильно ежемесячно вносить по 2500, но не больше. Надеюсь , что Банк пойдет мне навстречу

Добрый день!Снизился уровень дохода, стало сложно вносить ежемесячный платежи по кредитной карте, обратилась в отделение Банка с возможностью ее реструктуризации, ответ сотрудников был однозначный-это невозможно, есть условия по ним и платите.Очень хочется урегулировать данный вопрос, исправить кредитную историю и стать порядочным платильщиком по кредиту. Имею возможность стабильно ежемесячно вносить по 2500, но не больше. Надеюсь , что Банк пойдет мне навстречу

Здравствуйте! Я являюсь клиентом МТС банка. Владею дебетовой картой МТС weekend. 31.07.2019 года я пополнил карту посредством перевода с кошелька МТС.Деньги на сумму 3000 рублей. Баланс карты в приложении увеличился и я перевел 2980 рублей в другой банк для погашения кредита. Сегодня, 01.08.2019 года я пополнил карту еще на 2400 рублей и обнаружил, что у меня задолженность на сумму 597 рублей. Позвонил в банк, где мне сообщили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ отображение баланса в приложении еще не является фактом наличия там денежных средств!!!!! Оказывается я совершил свой платеж не за счет своих средств, а за счет средств банка! А мои деньги пришли на счет карты только сегодня. Но их опять же не видно, поэтому когда я пополнил карту на 2400, баланс карты остался отрицательным... Теперь банк создал заявку и надо ждать до 5 дней, когда банк её рассмотрит...С таким БРЕДОМ я еще не сталкивался... Мало того, что банк используя мои денежные средства умудрился меня же и нахлобучить на комиссию за технический овердрафт, так еще я не могу пользоваться другой суммой своих же денег... Ничего кроме смеха и недоумения от такой наглости у меня данная ситуация не вызывает... Если бы была возможность поставить минус миллион......

Взяла телефон в рассрочку в Мтс, заранее отказалась от всех платных услуг, но мне без моего ведома подключили эту услугу. Для удобной оплаты явзяла ещё карту Мтс, но к моменту платежа она была утеряна и в последствии заблокирована, позвонила в банк, попросила помочь с оплатой мне дали реквизиты для оплаты в сбере, но они были не правильными! Приехала туда где покупала тел. Оплатить не могла у них, были какие-то неполадки, открыла новую карту,оплатила, это был 3 день с момента просрочки. Деньги сняли только на 5, услугу подключили , звоню снова, говорят-просрочено на 5 дней, вот и сняли.... А оплатила на 3 😐. В общем не с одним банком у меня не было таких проблем,навязаные услуги и специалисты сами не знают ничего. Думаю что зря связалась с этим банком

Я уже писал в предыдущем отзыве на невозможность поменять длинный стандартный логин. Мне сотрудник сказал, что в старом интернет банке это сделать можно. Это косяк по юзабилити №1. Продолжим.  Захожу в старый онлайн банк и что получаю: "- Для следующего входа в систему Вам необходимо сменить пароль. Длина пароля – от 8 до 10 символов. Требования к паролю: от 8 до 10 символов, строго латинские буквы, минимум 1 буква в верхнем регистре, минимум 1 буква в нижнем регистре, минимум 1 цифра. Пароль также будет изменен для входа в  Мобильный банк"Нарушено базовое правило безопасности  - пароль нельзя ограничивать по длине сверху. Что такое пароль от 8 до 10 символов? Это значит что клиенту с его парольными привычками (я не говорю про стандартный пароль, я говорю про способ формирования паролей в голове у клиента) придётся придумывать что-то совсем новое, а это значит что скорее всего будет наскоро придуман очевидный пароль, тем более в спешке  (наверное клиент входит в интернет банк не просто так а выполнить некую задачу).  Почитайте исследования, их достаточно, или закажите свое.  И пусть  клиенты вводят пароли хоть 20 символов!  А вы перестанете терять деньги на лишних часах техподдержки.Далее, про юзабилити.  Когда я получал карту мне надо было задать пин. Пришла смс следующего содержания: "Для формирования PIN кода позвоните по номеру 8800***20. Затем  последовательно наберите 2 - 1 - последние 4 цифры номера карты - номер  основного мобильного телефона (без 8 ) - контрольный код (5 цифр, приходит в SMS) - PIN (4 цифры) # PIN #. PIN-код состоит из 4 цифр. PIN-код не должен состоять только из одной повторяющейся цифры и не  должен быть простым (например, 1234 или 4444). Нельзя сообщать PIN-код посторонним лицам. По факту установки PIN-кода необходимо будет  совершить любую операцию в банкомате (любого Банка) на территории РФ. "Целый квест ведь! Установка пин кода по телефону вполне стандартная штука, но у того же хоум-кредита она устроена гораздо проще.  Здесь же зачем то всё очень запутано. Ваша IVR, система которая обрабатывает такие ваши звонки настраивается достаточно гибко, я не буду даже говорить об избыточности ввода своего номера (его можно и определить), но даже если вы не верите определённому номеру можно сделать простейшее регулярное выражение, чтобы клиент вводил его не думая о восьмерках.  В целом это не было бы критично, если бы это был маленький региональный банк, но большая контора, тем более аффилированная с мобильным оператором. Ну смешно же)

В моём случае была такая ситуация. Первый раз я обращалась в банк с просьбой, мне было отказано. Но, я не отчаялась и обратилась снова. Но при обращении второй раз, сотрудники банка пошли мне навстречу и мои вопросы были решены в мою пользу. Выражаю благодарность Светлане, которая в кротчайшие сроки всё разрешила.

Добрый день. Вчера приобрел телефон в ближайшем салоне  МТС по адресу: г. Краснодар, ул. Атарбекова 28/1, рассрочка (по факту оказался кредит от МТС Банк). Являюсь пенсионером, поэтому выбрал недорогую модель за 6,5 тыс. руб., так как мой старенький тел. сломался и тел. мне необходим для связи с родными. Сотрудник салона все делал быстро, показал телефон,сообщил что стоимость с зарядкой будет 7 000 руб. с рассрочкой 1 300 руб. в месяц. Далее звонок из банка, оператор сообщил  что платеж 1 300 руб в месяц и я согласился. Буквально за 30 мин мне все оформили, дали подписать единственную бумагу - согласие (в которой не указана стоимость кредита и прочее) и на этом все. Я довольный позвонил родным рассказал, моя дочь попросила договор на рассрочку прочитать, но его у меня не оказалось. Я вернулся в салон попросил продавца выдать мне договор, на что получил ответ, что договор с банком заключен электронно с помощью цифр. подписи и мне ничего не дадут. Путем разбирательств и нервотрепки распечатали сам договор, сумма в нем оказалась 15 700 руб!!! В нее вошло ВСЕ, о чем меня не проинформировали: страхование жизни 2 745,64 руб., страховка телефона 1 918 руб (Альфа-Страхование), сервисный пакет бизнес 2 599 руб, подключение комиссии за пакет услуг SMS-инфо 909 руб., + кредитное информирование от банка 800 руб.Я хотел отказаться от данных услуг, меня отправили в банк. Позвонив в банк мне четко дали понять, что страхование не относится к банку, а смс инфо и кредитное информирование отключить невозможно (все уже вошло в кредит и платить я буду по полной). У меня поднялось давление, вызывали скорую, я конечно понимаю что задача банка и сотрудников салонов продаж как можно дороже продать услугу, но ведь не любой ценой. Оператор банка по тел. не называет полную сумму кредита 15 700 руб, продавец тоже, договор не дают на руки. Сплошной обман. Перед подписанием меня убедили, что никаких доп. услуг мне не включено, а по факту сумма на 10 тыс. больше.Очень прошу руководству банка разобраться с моей ситуацией (№дог МТСРСТ326798/007/19 от 30.07.19): а именно отключить платные услуги банка смс-инфо и кредитное инормирование и вернуть мне деньги за их подключение.

Взяла кредит 29.07.2019 номер договора ПННМСК268180/810/19/ , часть денег мне не понадобилась, я позвонила на горячую линию и спросила что нужно сделать что сделать чдп (мне сказали просто внесите часть денег на договор и на след. день спишутся, думаю ок отлично, в итоге ничего не списалось)  звоню еще раз дабы чтоб удостоверится (мне говорят другое уже, якобы придите в отделение и напишите заявление на чдп на ЛЮБОЕ ЧИСЛО ) Я ПЕРЕСПРОСИЛА МОГУ ЛИ ЗАВТРА ЧТОБ ЧДП СПИСАЛОСЬ МНЕ СКАЗАЛИ да! Все звонки и разговоры можете прослушать,так как у меня тоже стоит прослушка (все и так там понятно). Я требую так как не прошло еще 14 дней, списать часть денежных средств в основной долг, в противном случае просто рефинансирую и уйду, никому не посоветую, давайте решим этот вопрос . Я по горячим линиям устала слушать разные версии!

Активно сотрудничаю с компанией МТС давно, в последнее время, приобретая технику у них в магазинах, пришлось иметь дело с МТС банком. Это просто кошмар, в первый раз без происшествий не произошло, так же как в этот. В указанную дату по графику размещаю средства на счёте, чтобы списали платеж по рассрочке. В этот раз звонят спустя 4 дня и говорят о просрочке. Оказывается платежи у них списываются в дату платежа в 9:00 и в 18:00 (а не как в нормальных банках, не говоря уже о уведомлениях о списании или напоминаниях), если ты внесешь в 18:01 уже просрочка, которую не списывают даже на след день, хотя деньги лежат!И самое главное об этом НИКТО не говорит и не предупреждает! Спустя 4 дня только звонят, что при платеже 1 100 уже натекло пени и нужно внести 2 000, т.е за этот срок 900 руб. !!!! После звонка естественно, сразу же обратился в банк, все погасил, но через часов пять опять звонок, что просрочка, оплачивайте и прочее, хотя был в банке, отделы там вообще как-то взаимодействуют?! В общем, никому не советую этот банк, сервиса никакого, условия неадекватные, о которых,в прочем, никто и не говорит.