29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Оформила карту с кредитным лимитом,оплачивала в срок. с переменой места жительства пропустила 6 мес оплаты, и при этом банк не как не уведомил, по истечению времени сейчас насчитали долг 132000 , а основной долг 8000, Звонят не понятные люди, с угрозами. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых. Следовательно жду адекватного решения банка.

Судебные приставы по своей ошибке арестовали кредитную карту. После продолжительных разбирательств они признали свою ошибку и я отвез их письмо в один из филиалов мтс банка в Москве. Было сказано , что письмо будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней и арест с карты будет снят. Прошло больше недели, многократные попытки дозвониться до call центра не увенчались успехом (висел на линии 50 минут, ожидая ответа от операторов). Вчера должен был списаться очередной платеж за кредит, деньги на карту были положены 02.02.18. Но поскольку карта до сих пор под арестом, у меня началась просрочка кредита, которая портит мне былую кредитную историю. Сотрудники банка не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту разобраться в ситуации, игнорируя его просьбы. Просрочка кредита происходит не по моей вине. Брал кредиты в других банках, однако отношение к клиентам было кардинально другое.

6.02.2018 сделал покупку по карте МТС Деньги Вклад на сумму 99,8 руб. Уже на следующий день обнаружил, что, хотя данная операция в выписке отображается единожды, фактический баланс уменьшился на сумму, вдвое бОльшую, т.е. списалось 99,8х2=199,6 руб. До сих пор ситуация не исправилась. Аналогичное двойное списание произошло 8.02.2018, когда я сделал покупку на 72 руб. Фактический баланс карты уменьшился на 144 руб. В выписке естественно одна операция. Вчера, 12.02.2018, я обратился в экспертный отдел горячей линии с просьбой провести проверку и вернуть некорректно списанные средства. Однако сотрудник экспертного отдела сказал, что баланс корректный по его информации, и мне необходимо писать заявление в банк. Хотелось бы решить этот вопрос здесь, на банки.ру, без паломничества в отделение, т.к. потери не настолько серьёзные, чтобы ехать в отделение, тратить время и фактически те же деньги. Прошу провести проверку моей карты и вернуть некорректно списанную сумму. Баланс карты сегодня обнуляю и жду адекватного решения данной ситуации в скорейшее время.P.S. В конце 2016 года уже была похожая ситуация. Тогда мне был начислен % на остаток по карте, и в выписке эта информация отобразилась. Однако фактически баланс карты не увеличился. Тогда всё было решено на уровне обращения в экспертный отдел по горячей линии. Техническими специалистами была проведена проверка, ошибку нашли и сумму вернули. Надеюсь, вы и в этот раз покажете свой профессионализм.

Добрый день!Как оказалось и по депозиту можно вернуть сумму меньшую первоначального взноса. В 2016г жена открыла мультивалютный вклад на 181 день в отделении МТС Банка в г. Красногорск. Через какое то время отделение в Красногорске было ликвидировано. Ездить в Москву с тремя детьми долгое время было не с руки. И вот в феврале 2018г добрались таки до отделения МТС Банка. Про очереди и время ожидания это отдельная история. Когда нас приняли поначалу сотрудник банка заявил, что остатки по депозитам равны нулю, чем поверг нас с женой в ступор. Через какое-то время выяснилось что деньги таки есть, но на текущих счетах, с которых каждый месяц списывается комиссия про которую никто нам не говорил. Т.к. вклад мультивалютный то с каждой валюты комиссия списывается отдельно.Итого каждый месяц списывается 10долларов+10евро+300рублей и так более года. И никаких звонков, СМС и предупреждений о списании. Еще не много и похоже уже жена была бы должна банку. Попросили закрыть счета немедленно и выдать деньги, получили отказ (или берите рубли или резервируйте). Попросили перевести деньги с текущих счетов на новый депозит, также не получилось. Вот такая вот грустная история. Возможно банк по закону прав, я не знаю, но это крайне не клиентоориентированно не уведомлять о списаниях. Знали бы, давно бы уже приняли меры.

Добрый день!Хочу выразить свое недовольство в плане работы банка, это простои ужас, часы работы с 9:00 до 18. В выходные они не работают куда это годится для банка..все нормальные банки работают как минимум до 20:00 что это такое у них каких операций провести невозможно тк рабочий день нормальных людей так же с 9 до 18. Это идиотизм вы хотя бы в субботу работали по пол дня.это не выносимо нужно что сходить в этот банк нужно отпрашиваться с работы. Если карта у меня перевыпускается смогу получить налом дс только с 9:30. Я в бешенстве кто в этом банке придумал такие часы работы.Прошу срочно повлиять на этот факт и сделать рабочий день в субботу хотя бы!

Добрый вечер. Сегодня 11.02.2018 потратили целый день, чтобы купить телефон в МТС, а именно оформить его в рассрочку через МТС Банк. Сайт интернет-магазина предлагает промокод на скидку, который мы ввели, и предлагает оформить далее телефон в рассрочку. Выбираем этот вариант. Открывается онлайн-анкета, заявка на рассрочку, вбиваются все возможные данные. Все отлично. На телефон приходит смс, что рассрочка одобрена. С этой смс идем в салон (г. Пенза, ТЦ Коллаж, абсолютное отсутствие желания работать у сотрудников). Продавец-консультант берет второй документ, продолжает оформление. Подает заявку и говорит, что банк нам заявку отклонил. В это же время на мой номер телефона приходит смс, что кредит мне одобрен(!). Перезваниваю на горячую линию МТС Банка, где нам говорят, что в результате заявки: "Отказ клиента", но я ни от чего не отказывалась, никаких документов на отказ не видела, нигде подпись свою не ставила. На горячей линии мне так же отказались подтвердить хоть как-то, что я отказалась от кредита. После 5-го звонка в техподдержку выясняется, что промокод с рассрочкой не работает (нигде на сайте об этом не было не единого упоминания). Хорошо. Уточняю, если сейчас я заведу новую заявку без промокода - проблем не будет, отвечают, что все будет отлично. Заводим, приходит отказ. Звоним на горячую линию - да, отказ, причину сказать не имеем права. Хорошо, такой вариант ответа был ожидаемый. Пытаемся оформить кредит на мужа, уже непосредственно в салоне связи (Пенза, ТЦ Онежский), все документы предоставляем продавцам. Заявка уходит на обработку, ждем звонка из банка. Первый звонок - на фоне слышна работа колл-центра, с нами никто не общается. Второй звонок был произведен только после нескольких настойчивых звонков продавца, чтобы нам перезвонили повторно. Второй звонок - то же самое, никто с нами общаться не стал, тишина в динамике. Телефон проверили, несколько контрольных звонков сделали - нас слышат, мы все слышим. Звонок прошел только с третьего раза. Уточняем ежемесячный платеж, нам назвали сумму 1 119 р/месяц, стоимость телефона - 12 990, нехитрый подсчет 1 119*12 = 13 428 - такой суммы нигде указано не было. С продавцом еще раз проверяем, что указано в заявке - 12 990 р. Специалист банка на линии утверждает, что никаких страховок не включал, перезаводите заявку заново. В итоге купили за наличку. Спасибо продавцам в ТЦ Онежский за терпение и участие в нашей проблеме. В итоге мы потратили около 2-х часов в первом салоне, и еще около 2-х часов во втором. Ужасное отношение к клиентам, ни один специалист колл-центра не смог нам объяснить, что мы делаем не так, и как мог быть отказ клиента, и почему мне на телефон приходят смс, что кредит одобрен. Не стоит тратить нервы и время на обращение в МТС банк, испорченное настроение и никакого удовольствия от покупки.

Добрый день.В первую очередь, хотелось бы задать вопрос МТС банку, есть ли у них такой номер телефона - +749934****59? Или это мошенники? Ситуация такая. Позвонили вчера вечером. Девушка назвалась Р-ва Е., назвала по имени отчеству меня, предупредила что все разговоры записываются в целях качества обслуживания. (У меня тоже все разговоры записываются, запись разговора имеется). Сначала поинтересовалась, все ли меня устраивает в обслуживании и в условиях банка ( на данный момент есть действующий кредит, который оплачивается своевременно, был взят смартфон), на что я ответила, что нет, не устраивает то, что платеж производится в отделении МТС и с меня берут комиссию 50р. с каждого платежа. На что мне ответила девушка, радостно заявив, что есть для меня одобренное персональное предложение. Карта уикенд. С нее я могу платить без комиссии. Что она может быть как и дебетовая так и кредитная - лимит установлен 20 тысяч рублей. Ответила, что кредитка мне не нужна, но как дебетовую я бы не против получить. Условия были - бесплатно год обслуживания и кэшбэк с каждой покупки определенный процент и с определенных магазинов другой процент. На что мне ответили, да, как дебетовую можно взять. Я говорю, ну раз одобрили, завтра съезжу получу. Мне девушка начала говорить, что нужно оформить заявку и получить промо-код, который нужно будет показать в отделении банка для получения карты. Затем спрашивала данные паспорта (назвала некорректные), на что она назвала мою фамилию-имя-отчество. Сказала минутку, заявка формируется. Минутку. Минутку. Затем связь оборвалась. Обратный звонок не проходит. Нет гудков и сброс звонка. Скажите, есть повод для переживания?

Добрый день.В первую очередь, хотелось бы задать вопрос МТС банку, есть ли у них такой номер телефона - +749934****59? Или это мошенники? Ситуация такая. Позвонили вчера вечером. Девушка назвалась Р-ва Е., назвала по имени отчеству меня, предупредила что все разговоры записываются в целях качества обслуживания. (У меня тоже все разговоры записываются, запись разговора имеется). Сначала поинтересовалась, все ли меня устраивает в обслуживании и в условиях банка ( на данный момент есть действующий кредит, который оплачивается своевременно, был взят смартфон), на что я ответила, что нет, не устраивает то, что платеж производится в отделении МТС и с меня берут комиссию 50р. с каждого платежа. На что мне ответила девушка, радостно заявив, что есть для меня одобренное персональное предложение. Карта уикенд. С нее я могу платить без комиссии. Что она может быть как и дебетовая так и кредитная - лимит установлен 20 тысяч рублей. Ответила, что кредитка мне не нужна, но как дебетовую я бы не против получить. Условия были - бесплатно год обслуживания и кэшбэк с каждой покупки определенный процент и с определенных магазинов другой процент. На что мне ответили, да, как дебетовую можно взять. Я говорю, ну раз одобрили, завтра съезжу получу. Мне девушка начала говорить, что нужно оформить заявку и получить промо-код, который нужно будет показать в отделении банка для получения карты. Затем спрашивала данные паспорта (назвала некорректные), на что она назвала мою фамилию-имя-отчество. Сказала минутку, заявка формируется. Минутку. Минутку. Затем связь оборвалась. Обратный звонок не проходит. Нет гудков и сброс звонка. Скажите, есть повод для переживания?

Покупал технику в магазине МТС, решился на рассрочку и мне сотрудник банка в первую очередь начал делать оформление в МТС-Банке, сказал если будет подключена страховка, то её можно будет легко отменить с возвратом средств. В итоге, мне навязали две страховые программы в размере 38 000 рублей от компании АльфаСтрахование жизнь (клиентская поддержка работает отвратительно, даже нет офиса в СПБ) и смс информирование. Теперь я не могу отказаться от страховок и смс-информирование. Ведётся полная дезинформация клиентов в магазине МТС, МТС-Банке и АльфаСтрахование жизнь. Я никому не советую этих "товарищей"!

Добрый день!Во-первых жаль, что нет оценки "-1".  Все наверное берут кредиты не от хорошей жизни и в принципе, брать их вообще не стоит не в банке даже дело, они все хороши. Но бывают случаи когда думаешь "капец конченый банк, просто дно", слушая рассказы друзей, но оказывается снизу еще могут постучать. В 2017 году встал вопрос о постройке дома, не хватало денег. Решил взять потребительский кредит, как зарплатный клиент в МТС Банке. Взял. 23%, зарплатный клиент, 23 % Карл! Не буду расписывать почему не пошел к другим, не было времени, а строители ждали.В 2018 году успешно рефинансировал под 12,9 % в Сбере. Сходил в Мтс за справкой, спросил нужно ли писать какие либо заявления при рефинансирование, ответили, что нет, все произойдет автоматом. Сбербанк перечислил деньги, я через неделю прихожу в мтс, а кредит не закрыт. Оказывается заявление все-таки надо было писать. Проценты набежали. Более того, даже после уплаты и написания заявления, мне сообщили, что рассматривать досрочное гашение будут в течении 2 дней. А это еще 1000. Делайте выводы господа, никому не рекомендую этот жадный, непрофессиональный банк.

Сегодня в 15,00 пополнил карту в салоне МТС на сумму 15 000 руб в банкомате МТС и всё денег нет. Продавцы говорят деньги приходят час может 2 максимум. Уже как часов 8 и ничего. Притом банкомат чек не выдал (лента кончилась, и как я должен доказывать что я не козел?) И ещё через час поле того как положил 15 тысяч я для проверки закинул 10 рублей так они пришли за пару минут! То есть если много кинул, то сбой и жди 3 дня, а если мало, то все прекрасно! Уже года три пользуюсь и такое впервые.

Добрый день! В настоящее время я пользуюсь дебетовой картой банка МТС Деньги Вклад (последние 4 цифры - 8310). В целом могу сказать, что у меня от пользования картой только положительные впечатления: 3% кэшбэка за любые покупки + 6.5% в год на счет при ежедневном не снижаемом остатке в течение месяца свыше 1000 рублей. Тем не менее в конце января 2018 года я обнаружил, что мне не были начислены 6.5% на остаток за декабрь 2017. При этом я целенаправленно положил на карту деньги для того, чтобы получить с них проценты. В итоге, написав 30.01.2018 запрос в банк, только через 10 дней 08.02.2018 мне был предоставлен следующий ответ: "В связи с изменениями, внесенными 01.12.2017 г. в Тариф, начисление процентов на остаток денежных средств на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты составляет 6,5 % годовых при условии неснижаемого ежедневного остатка собственных средств на текущем счете в течение месяца 100 000,00 - 299 999,99 рублей. Так как указанное условие не было выполнено, начисление процентов не было произведено".Отмечу, что от МТС Банка ко мне ни по SMS, ни по e-mail не поступало информации об изменении тарифов по дебетовой карте (к слову, у некоторых других частных банков такая рассылка является обязательной).Но это не то, что вызывает мое наибольшее возмущение. Дело в том, что я периодически захожу на сайт МТС Банка и просматриваю информацию о карте МТС Деньги Вклад. Так вот на самом сайте банка в разделе по данной карте http://www.mtsbank.ru/personal/cards/debet-dengi/ до сих пор отображается информация, что ежемесячно на счет «Накопительный+» начисляются 6.5% на остаток средств при ежедневном не снижаемом остатке в течение месяца свыше 1000 руб! В итоге все это время я был дезинформирован и принимал решения исходя из некорректной информации, размещенной на сайте МТС Банка.В связи с вышеизложенным и для продолжения сотрудничества прошу МТС Банк:1) начислить мне недоначисленные проценты за 2 месяца (декабрь, январь), в течение которые мои денежные средства находились на счету МТС Банка;2) обновить информацию на сайте банка в разделе http://www.mtsbank.ru/personal/cards/debet-dengi/, чтобы не вводить в заблуждение других клиентов банка. http://i6.pixs.ru/storage/1/1/7/333png_4305913_29308117.png С уважением, Константин.

Здравствуйте. У меня началась неприятная история с МТС банком. Брал кредит на покупку смартфона и каждый месяц оплачивал (счёт 4081781080********94), начало платежа 07.08.2017 через Сбербанк-онлайн. И тут ко мне звонят сотрудники просроченных кредитов и сообщают, что ежемесячный платёж за февраль 2018 г не поступал. На меня вешают пени и т.д. Я говорю, что у меня есть чек от Сбербанка, что платёж выполнен 01.02.2018г (оплата до 06.02.10). Сотрудник МТС предлагает мне обратиться в Сбербанк и получить официальный документ, что средства перечислены. Иду в Сбербанк, мне дают справку, что банк выполнил обязательство по переводу средств на расчётный счет получателя 02.02.18. Денежные средства перечислены по указанным реквизитом 4081781080********94. Звоню в отдел просроченных кредитов и всё объясняю, что у меня есть подтверждение, что Сбербанк перечислил средства и рекомендует обратится непосредственно к получателю денежных средств, на что мне уже повышенным тоном в споре говорят - и что, да, есть справка о перечислении денег, но нет никаких доказательств, что банк МТС получил этот платёж. И мне предлагают супер решение заплатить ещё, а в Сбербанк написать заявление о возврате платежа. Каждый остался при своём (конечно я не выдержал и мат в трубку). Слушать ничего они не хотят перебивают и ведут себя нагло. Это оказывается я должен доказать, что в банк МТС поступил платёж. Платить я буду без штрафа и пени и с учётом платежа, который якобы не поступил на счёт. Больше в этот банк ни ногой и вам не советую. У меня кредитов штук десять было и нигде проблем не было таких. Щас начнут долбать с утра звонками им по барабану всё.

Завел дебетовую карту на хороших условиях: CashBack3% на все покупки, процент начисления на остаток (8% годовых) при неснижаемом ежедневном остатке на карточном счете не менее 1 000 рублей. За все это списали годовую плату, но спустя некоторое время банк проинформировал о снижение процента начисления на остаток с 8% до 6,5% годовых. Изучив изменения по карте других изменений условий не обнаружил. Решил подстраховаться и позвонил на горячую линию, чтобы уточнить изменились еще какие условия по карте, на что меня заверили, что меняется только процент с 8% до 6,5% годовых остальные условия без изменений. Спустя два месяца заметил, что перестал получать процент начисления на остаток, при этом остаток на карточном счете не снижался менее 1 000 рублей. Обратился в банк, на что получил ответ: «В указанные месяцы проценты не выплачивались, поскольку не был соблюден неснижаемый ежедневный остаток на карточном счете не менее 100 000 рублей». Получается, заплатил годовое обслуживание за условия, которые были выгодны мне, а получил условия, которые выгодны банку. Не хотел бы банк вернуть деньги за годовое обслуживание, если первоначально предложенные их же условия он не может выполнить?

Завел дебетовую карту на хороших условиях: CashBack3% на все покупки, процент начисления на остаток (8% годовых) при неснижаемом ежедневном остатке на карточном счете не менее 1 000 рублей. За все это списали годовую плату, но спустя некоторое время банк проинформировал о снижение процента начисления на остаток с 8% до 6,5% годовых. Изучив изменения по карте других изменений условий не обнаружил. Решил подстраховаться и позвонил на горячую линию, чтобы уточнить изменились еще какие условия по карте, на что меня заверили, что меняется только процент с 8% до 6,5% годовых остальные условия без изменений. Спустя два месяца заметил, что перестал получать процент начисления на остаток, при этом остаток на карточном счете не снижался менее 1 000 рублей. Обратился в банк, на что получил ответ: «В указанные месяцы проценты не выплачивались, поскольку не был соблюден неснижаемый ежедневный остаток на карточном счете не менее 100 000 рублей». Получается, заплатил годовое обслуживание за условия, которые были выгодны мне, а получил условия, которые выгодны банку. Не хотел бы банк вернуть деньги за годовое обслуживание, если первоначально предложенные их же условия он не может выполнить?

За два года обслуживания в этом банке я уже четвертый раз сталкиваюсь с тем, что банк "лишает" меня денег в том или ином виде. Два из них были решены, но не приятный осадок остался. Сейчас возник очередной конфликт. При том, что у банка есть действительно очень интересные "продукты", на большинстве сайтов с обзорами этих самых продуктов и в сравнении с конкурентами в данный банк не особо советуют обращаться и тому обычно одна и та же причина - отвратительная система обслуживания. Все, что я сейчас скажу не касается сотрудника банка в моем регионе, по возможности он периодически сглаживает общение с банком, отвечает по ватс апу и оказывает поддержку. Но сам банк периодически подкладывает дров в костер "раздора" и заставляет отвернуться от данной компании. Даже если вы являетесь вкладчиком и приводите в банк других клиентов, вам все равно так и норовят плюнуть в душу. Уже долгое время я пользуюсь картой МТС Деньги вклад, которая в идеале является довольно хорошей на фоне конкурентов. Ее я неоднократно рекламировал своим друзьям и рекомендовал к приобретению. 2 месяца назад условия были изменены. Теперь недостаточно просто держать на карте деньги, чтобы на них капали проценты. Нужно переводить их на отдельный счет, или держать более 100 тысяч на карте, как вариант. Информации о новых правилах я нигде не нашел именно тогда, сейчас она есть на сайте банка. Поэтому пришлось уточнять в офисе банка. Про правила 100 тысячи рублей на карте мне сказали, вот только забыли обозначить, что остаток должен быть неснижаемым в течение ВСЕГО месяца. Это очень сомнительное условие, я же понял, что в те дни, когда остаток выше 100 тысяч рублей, проценты капают и на самой карте, а когда ниже 100 тысячи рублей, то конкретно в эти дни проценты не начисляются. Согласитесь, я же не должен каждый день проверять сайт МТС банка на предмет того, изменились ли условия. В отличие от известных конкурентов, я не буду называть их, все и так знают, а за рекламу мне никто не платит, МТС банк не потрудился известить своих клиентов человеческим языком, например, адекватно все расписать в объявлении в мобильном банке или выслать информацию в СМС со ссылкой, где все было бы расписано четко и понятно. Вместо этого они просто написали, что изменены условия и выложили какие-то огромные ПДФ-файлы, где я ничего дельного так и не нашел. Информация в разделе моей карты тоже не обновлялась вовремя. Даже сотрудники самого банка не могли точно ответить на все мои вопросы. А ведь условий для начисления процентов на самом деле еще больше. Так, на накопительном счету всегда должна быть минимум одна тысяча рублей. На картсчете тоже минимум одна тысяча. Это неснижаемые остатки.  В общем, не зная всего этого я просто хранил без пары дней месяц большую сумму на карте и вместо предполагавшихся 1 300 рублей мне пришли всего 8. Это за то, что привел им клиентов (в том числе и одного вкладчика), за содержание денег на карте, за содержание вкладов.  Банк совершенно не умеет работать с клиентами, менеджеры звонят вам на телефон после обращения в банк и только еще больше злят, вынуждая идти сюда и выливать свои эмоции на всеобщее обозрение предостерегая других пользователей не идти сюда и сохранить свои нервные клетки.   Еще я уже давно об этом хотел написать, но в рамках отзыва о проблемах с банком, опускал этот момент, так как мне важней было решение именно этой самой проблемы. У банка отвратительное мобильное приложение. Недавно оно обновилась и стало выглядеть покрасивей, но оно все равно не выполняет своей роли. Расходы там порой отображаются вперемешку, часть операций могут не отображаться, часть отображаться спустя какое-то время. Помимо этой программы я пользуюсь двумя аналогами от других банков и это просто небо и земля. Сделайте уже нормальное приложение, где все расходы будут четко структурированы, где они будут по порядку, а не вразброс, где будут корректно отображаться не только последние 4-5 операции, но и следующие за ними. Хотя даже если сделаете, вы все равно не станете лучше, пока не научитесь общаться с людьми. МТС - это когда вам булку вкусного хлеба кидают прямо в голову, он отлетает и падает на землю, и вы не знаете, что теперь с ним делать, потому что назад его уже не принимают. В данном случае я бы порекомендовал вам другую "булочную".

В конце января открыла вклад "На связи", который предполагает отмену абонентской платы для основного номера на срок действия вклада. Все условия акции были соблюдены:- сумма вклада выше 300 000;- тарифный план номера телефона - Smart.По условиям акции деньги должны были перестать списываться в месяц, следующий за месяцем открытия вклада, т.е. с 1 февраля. Однако деньги за абонентскую плату продолжают списываться с данного номера и по сей день.6 февраля позвонила на горячую линию, где пришлось 2-м сотрудникам подряд объяснять суть проблемы, в результате чего сказали, что нужно написать обращение через сайт. На общение по горячей линии с сотрудниками банка я потратила 20 минут! И лишь для того, чтобы меня послали в другой контакт-центр. Оформила обращение №2216922, но ответа до сих пор нет. Так же банк не дает никаких сроков по рассмотрению обращения. Отвратительное отношение к клиентам!Кроме того, сотрудники самих отделений также не отличаются хорошей компетенцией. При открытии данного вклада сотрудница банка ооочень долго и навязчиво (несколько раз пришлось говорить "нет") пыталась мне навязать карты банка и инвестиционную программу. Но в итоге ошиблась в самом элементарном - открыла не тот вклад, про который я изначально сказала. В результате пришлось потрать еще много времени на переоформление. И все это из-за невнимательности сотрудника!Очень надеюсь, что МТС Банк:- решит мою проблему и все-таки выполнит обещанные при открытии вклада обязательства;- будет работать над компетентностью сотрудников, чтобы они перестали ошибаться в элементарных вещах;- научит сотрудников принимать "нет" с первого раза, а не продолжать предлагать клиенту услуги, в которых он не заинтересован.

02.02.2108 я осуществил перевод средств со счета своей зарплатной карты в другом банке на карточный счет в МТС Банке. Деньги списались со счета через несколько минут, а на карту МТС-Деньги не поступили. В МТС Банке мне сказали, что банк отправитель не отправил деньги. В банке отправителе меня заверили, что деньги ушли в МТС Банк. К Банку-отправителю у меня нет оснований не доверять, т.к. я совершаю множество электронных переводов со счета для оплаты товаров, услуг, госуслуг, переводов на свои счета в других банках, и деньги ВСЕГДА поступали получателям в день перевода.  Только МТС Банк отличился. Сегодня уже 07.02.2018, а денег я так и не вижу. Видимо, МТС Банк испытывает переизбыток клиентов. Если ответ банка будет содержать напоминание о том, что по закону перевод осуществляется в течение 5-ти дней, то лучше вообще ничего не писать, потому что только МТС Банк тянет эти 5 дней. Другие производят зачисление на счет в день перевода.

В конце января открыла вклад "На связи", который предполагает отмену абонентской платы для основного номера на срок действия вклада. Все условия акции были соблюдены: - сумма вклада выше 300 000; - тарифный план номера телефона - Smart. По условиям акции деньги должны были перестать списываться в месяц, следующий за месяцем открытия вклада, т.е. с 1 февраля. Однако деньги за абонентскую плату продолжают списываться с данного номера и по сей день. 6 февраля позвонила на горячую линию, где пришлось 2-м сотрудникам подряд объяснять суть проблемы, в результате чего сказали, что нужно написать обращение через сайт. На общение по горячей линии с сотрудниками банка я потратила 20 минут! И лишь для того, чтобы меня послали в другой контакт-центр. Оформила обращение №2216922, но ответа до сих пор нет. Так же банк не дает никаких сроков по рассмотрению обращения. Отвратительное отношение к клиентам! Кроме того, сотрудники самих отделений также не отличаются хорошей компетенцией. При открытии данного вклада сотрудница банка ооочень долго и навязчиво (несколько раз пришлось говорить "нет") пыталась мне навязать карты банка и инвестиционную программу. Но в итоге ошиблась в самом элементарном - открыла не тот вклад, про который я изначально сказала. В результате пришлось потрать еще много времени на переоформление. И все это из-за невнимательности сотрудника! Очень надеюсь, что МТС Банк: - решит мою проблему и все-таки выполнит обещанные при открытии вклада обязательства; - будет работать над компетентностью сотрудников, чтобы они перестали ошибаться в элементарных вещах; - научит сотрудников принимать "нет" с первого раза, а не продолжать предлагать клиенту услуги, в которых он не заинтересован.

История в 4-х действиях.Действие первое.27.11.2017 обратился к МТС для покупки нового телефона стоимостью 70 тыс. руб. в рассрочку. Оформил заказ в интернет-магазине с самовывозом по адресу Ярославское шоссе, 54, получил подтверждение в виде СМС, через полчаса был в магазине, и за 20 минут оформили документы и ушел довольный домой. Никаких допов не покупал, никаких карт не оформлял, всё было супер, остался очень рад. На всё ушло около полутора часов с момента заказа в интернет-магазине. За это спасибо салону и банку, рассрочку плачу вовремя и в полном объёме.Действие второе.05.02.2018 было принято решение о покупке еще одного телефона в рассрочку, стоимостью уже 35 тыс. рублей. Точно так же был сделан заказ в интернет-магазине МТС, с самовывозом в том же салоне по адресу Ярославское шоссе, 54.  По телефону, вместе с сотрудником, заполнили анкету, через несколько минут было получено одобрение рассрочки, в смс было указано именно одобрение, были указаны условия (на 36 месяцев, с суммой платежа 972 рубля), и код, который следовало сообщить сотруднику для оформления покупки.Далее начинается самое интересное. Придя в салон, в этот же день, около половины 9-го вечера, сообщаю сотруднику номер заказа, номер кредитной заявки, передаю все документы.  В ответ, же, продавец начинает уверять меня, что для оформления рассрочки обязательно надо сделать карту МТС Смарт деньги с якобы бесплатным обслуживанием, как выяснилось потом, карта бесплатна только для абонентов МТС (а у меня другой оператор). Пытаюсь отказываться, но со слов сотрудника, рассрочку без карты нельзя оформить (очень удивило, т.к. в ноябре этого не требовалось, правила не менялись). Как выяснилось потом, карта нужна была для получения кэшбека, но мне это было не нужно. Мне нужен был голый телефон. В итоге соглашаюсь, оформил карту с мыслями, что сразу же её закрою. Но не тут-то было, сотрудник сообщает, что закрыть карту можно только через 30 дней! При этом, на карте уже было -199 рублей за выпуск карты, и пришлось бы заплатить еще 99 за месяц обслуживания, хотя пользоваться я ей не собирался. Сумма копеечная, но тут уже дело принципа. После получения карты продолжаем оформлять рассрочку с ненужным мне кэшбеком. Для регистрации в программе МТС Деньги (очередная ненужная мне программа) сотрудник прислал СМС, требовалось ответить на него любым текстом. Ответить на это сообщение у меня не получилось по техническим причинам, регистрацию завершить не удалось, да и мне это не требовалось. Однако же, сотрудник уверял меня, что рассрочку без данной регистрации не получить. Чтобы провести рассрочку без кэшбека надо делать новую заявку. Оформлять регистрацию для получения кэшбека, сотрудник начал по своей инициативе, в итоге заявка была испорчена.Мне было предложено завести новую заявку, без кэшбэков и прочих допов и регистраций. Я согласился. По новой заявке точно также было получено одобрение, был выслан персональный код для заключения договора, и всё, что мне оставалось сделать - это подтвердить завершение оформления рассрочки. НО! И в новой заявке сотрудник зачем-то указал получение кэшбека, от которого я отказался, и я об этом сообщал не один раз. История повторилась, завершить регистрацию у меня не получилось, в итоге вторая одобренная заявка за день была испорчена по инициативе сотрудника.Так как время было уже поздно, было принято решение перенести заведение 3-й заявки на следующий день.Действие третье.06.07.2018 в 9:37 приходит СМС о том, что к моей новой карте привязан абсолютно левый телефон для получения какого-то вознаграждения. Это начинает настораживать. После звонка в колл-центр банка, выясняю:1. Ситуация с привязанным номером это ненормально, сказали обратиться в отделение, где было оформлено.2. Карту можно закрыть в любой момент, ни о каких 30-ти днях никто не слышал никогда.Вечером мчусь в отделение МТС, чтобы выяснить что за телефон, и зачем его подключили к моей карте, а также закрыть карту. Оказалось сотрудник к МОЕЙ карте, привязал ЧУЖОЙ номер, зарегистрированный на постороннего человека. Неважно для чего, на мой взгляд странно привязывать к картам чужие телефоны.После просьбы закрыть карту меня вновь начали уверять о 30 днях. После небольшого спора сотрудник все же сделал заявление, но при этом отказался в заявлении указать, что я также желаю закрыть карточный счёт, и отказался принимать и уничтожать карту. Мои просьбы указать в заявлении, что карту я возвращаю в банк были проигнорированы со словами "Мне Ваша карта не нужна, делайте с ней что хотите". Практически весь разговор сотрудник вёл в хамской манере, придумывал какие-то отмазки, закончилось всё тем, что сотрудник кинул в меня чек с нулевой суммой на оплату(?) услуг по оформлению заявления на закрытие карты.На этом общение с отделением С400 по адресу Ярославское шоссе, 54 было закончено.Итог: две испорченных одобренных кредитных заявки. Ненужная, пока еще не закрытая, карта с привязанным "левым" телефоном. Два потраченных впустую вечера. Действие четвертое.Так как телефон предназначался в подарок, после посещения офиса С400 по адресу Ярославское шоссе, 54, в тот же вечер 06.02, поехал в офис С335 по адресу Проспект мира, 211 (ТЦ Золотой Вавилон). Предварительного заказа не делал, рассчитывал, что заявку подам через сотрудников офиса. Приехав в отделение, всё началось хорошо, телефон есть в наличии, можно оформить рассрочку, сотрудникам специально было сразу же сказано, что никаких допов мне не надо, только телефон, и только в рассрочку.После начала оформления заявки, сотрудница начала доказывать ("впаривать") мне, что для подачи заявки, требуется отдельно докупить "Защиту покупки", иначе заявка одобрена не будет (очень странно, днём ранее всё одобрялось без проблем). После просьбы указать пункт правил, в котором описаны эти условия, сотрудница начала ссылаться на какие-то внутренние документы, и предложила их показать, но после моих просьб, так и не показала. Условия, которые описаны на сайте, для сотрудников не указ, каждый офис работает по своим, только им известным, условиям.На сайте МТС, в правилах ничего не указано о приобретении данной защиты, после звонка в магазин был получен ответ, что это необязательная услуга. Т.к. до этого, в другом отделении, заявки без защиты одобрялись, было решено в любом случае заполнить анкету, но при заполнении сотрудники отправили заявку не на рассрочку в МТС-Банке, а на кредит в сторонний банк (который точно также одобрил, но условия были невыгодные для меня). Хотя я четко и ясно указал, что мне требуется именно рассрочка и именно в МТС-Банке.Во время звонка в интернет-магазин для уточнения условий получения рассрочки мне было предложено оформить заказ и заявку на рассрочку по телефону, чем я и воспользовался, после чего получил отказ в рассрочке. Есть подозрения, что тут не обошлось без сотрудников салона, с которыми до этого пришлось спорить, т.к. сначала отменили заказ, а потом пришёл отказ в рассрочке.Из всего этого получается, что правила предоставления рассрочки в разных офисах свои, и не стоит обращать внимания на то, что пишут для пользователей и покупателей. После всего этого связываться с данной конторой и банком больше нет никакого желания, и есть опасения, что из-за нескольких заявок подряд могут попортить кредитную историю.