32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Невозможно отправить перевод через СБП, ошибка перевода, несколько раз были попытки, после чего заблокировали карту, счёт и закрыли доступ в личный кабинет с указанием позвонить по телефону для разблокировки. Дозвониться проблема нужно по 20-30 мин ждать ответ, после чего оператор слышит о заблокированном доступе в личный кабинет просто бросает трубку, после нескольких попыток пробиться по телефону затратив несколько часов сообщают, это у нас что-то не работает, когда заработает не знаем. Семья, дети остаются голодные, нет денег купить еды, т.к. МТС заблокировал и у них что-то не работает. Не советую пользоваться услугами данного банка вся семья и дети останутся голодные и несколько дней будут без еды.

26 сентября открыл накопительный счёт на 1 миллион 400 тысяч рублей с приветственной ставкой 19% на два месяца, условиям открытия счёта соответствовал. 30 сентября начисляется 765.03 рубля - процент на остаток, что не соответствует ставке. 31 октября начисляется 5932.20 рублей, хотя должно быть начислено плюс минус 20000 рублей. В колл-центре после долгих консультации с так называемым Экспертом мне было сказано следующее : Вы знаете, там у Них (!) был какой-то технический сбой, 30 ноября Вам поправят ставку и всё будет хорошо (!)

Это как такое вообще ? Требую более подробных разъяснений и начисления заявленных процентов.

Здравствуйте! Открывала накопительный счет по приветственной ставке в первые 2 месяца 19% годовых. Открыла вечером 31 августа. И тут 31 октября мне начисляют около 5% вместо 19%. Пишу в чат в этот же день, мне сообщают, что речь именно о календарном месяце, то есть мне начислили 19% в августе и сентябре. Однако в августе никакого начисления не было, так как начинается оно только на следующий день после пополнения, то есть в моем случае с 1 сентября.

Мне пишут, что начисление было в августе и сентябре, хотя видно, что в августе никакого начисления и выплат не было.

Меня отказываются понимать и передавать обращение старшим для рассмотрения возможность начисления 19%. Сменилось оператора 4 и каждый мне долбил одно и тоже. 

Держала там крупную сумму и если бы знала о таком, конечно же хранила деньги в другом банке под выгодный процент. 

После общения с поддержкой и отрицательной клиентоориентированностью отпадает желание пользоваться и другими их продуктами- кредитной, дебетовой картой и подпиской.

30.08.2024 я увидела акцию МТС Банк Сертификат Ozon 2500 руб + кэшбэк 1500 руб. Я обратилась в чат банка, чтобы удостовериться в том, что акция актуальна и не является мошенничеством. Оператор Джамал сообщил, что акция реальная и я подхожу под условия акции и могу в ней учавствовать (скрины из чата прилагаю). Я оформила заявку на данную карту. 10.09.2024 я снова обратилась в чат для уточнения актуальности акции, сотрудник Мария написала "Данная акция Приведи друга и Сертификат в озон актуальна для вас"(скрин прилагаю). 12.09.2024 я совершила покупку по оформленой карте, чтобы выполнить условия получения бонусов и третий раз обратилась в чат для уточнения информации когда же я получу свои заветные бонусы, сотрудник Наталья подробно указала, что максимальный срок 60 дней и необходимо ожидать. Прошло 60 дней, я обратилась в чат 01.11.2024 чтобы узнать где же обещанные бонусы, на что после долгих переписок ни с одним сотрудником мне сообщили, что я не подходхожу под критерии данной акции и бонусы начислены не будут. Считаю, что данные действия со стороны банка являются обманом клиента. Прошу МТС Банк разобраться в данной ситуации и предоставить изначально обещанное вознвграждение!

01.11.2024 сделал перевод по сбп себе на карту мтс со своего же счета другого банка. Денежные средства поступили, но после того как я открыл вклад на всю сумму что было на карте, то я не только не увидел вклад, но и уже 6 часов как остаток на карте 0р. Что происходит ? Прошу принять меры. Заявка INC1018831

Здравствуйте. Уже почти двенадцать часов решаю вопрос с начислением процентов по карте в онлайн-чате и по телефону. Слушаю, в прямом смысле, бред некоторых операторов. Проблема не решается. Расскажу о ней. У меня есть карта с лимитом 166000 рублей. Первого октября я получил информацию, что нужно внести минимальный платёж и закрыть задолженность по карте до двадцатого октября. Я до восьмого октября включительно вношу ВСЮ сумму задолженности с процентами, довожу кредитный лимит до 166000 рублей, не делая при этом никаких покупок в октябре до полного погашения. Я вносил последний платёж 55000 рублей в 13-48, после этого кредитный лимит стал 166000. То есть, я выполнил все условия банка. Затем захожу в приложение банка МТС, приложение мне показывает, что больше никакой задолженности нет. После этого я делаю покупку в 14-10. Это значит, что я делаю покупку после ПОЛНОГО погашения задолженности по карте. Но банк так не считает и говорит, что я не выполнил условия реализации льготного периода и должен ждать день после пополнения, хотя это не прописано нигде, в том числе по ссылке, которую мне отправляли операторы. В договоре и в описании тарифа тоже нет информации, что я должен ждать день после полного погашения всей задолженности по карте. Поэтому прошу вернуть банк проценты по карте и восстановить льготный период по карте. Все условия для реализации льготного периода по карте я выполнил в полной мере. 

01.11.2024 года обратилась в офис МТС банка, расположенный в г.Сочи на ул.Воровского 41. Нужно было оформить вклад по нотариальной доверенности,т.к касса не работала. Мне повезло, что я попала на обслуживание к прекрасному специалисту и отзывчивому человеку Палашкиной Марине . Она мне предложила оформить дебетовую карту,там где скидка на все 1%.Очень хорошая карта,теперь буду только ей пользоваться.Помогла выбрать и оформить вклад. Я очень ей благодарна за внимательное отношенние и за то, что мне не пришлось приезжать в банк поэтому вопросу.Спасибо большое за такое обслуживание.

Здравствуйте.7.09.2024 обратилась в банк ,с вопросом о возможности отсрочки платежа ,описала всю свою ситуацию в подробностях , оператор в чате мне сообщил, что можно в моей ситуации оформить отсрочку после просрочки очередного платежа .В день просрочки обратилась банк ,все оформили ,сказали ожидайте ,после поступило смс ,о том ,что все одобрили ,но график платежей не изменился ,две недели я обращался в банк ,мне отвечали , график скоро изменится. В итоге пришело время подавать заявку по второму кредиту ,там все оформили быстро ,график тоже . В итоге по первому кредиту ,мне сказали ,что не возможно оформить отсрочку .На мои вопросы как так вышло никто не дал .Не понятно,кто там работает, почему целых три недели мне давали вообще не верную информацию, никто не вник в вопрос .В итоге проценты по просрочки и колоссальные материальные проблемы ,так как нужно внести сразу два платежа ,так как пока я думала ,что все одобрили и ждала изменения графика , нечего не менялось.

получил предложение - 50 тысяч весь сентябрь на накопительный, тысяча бонусом.

остатки на накопительных счетах когда учитываются? правильно, на начало опердня.

настает 30 число, 50 тысяч пролежали весь месяц, получены проценты в полной мере.

вывожу деньги.

бонус есть? бонуса нет.

спрашиваю пуркуа?

вижу что вы все условия выполнили ,но выплаты так и нет пока что. Направлю коллегам заявку, всё ещё раз проверят и сделают начисление выплаты. Дайте несколько минут, пожалуйста.

читаем внимательно заявление сотрудника

"ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ"

этих слов в общем-то в нормальном банке достаточно для того чтобы вознаграждение было выплачено.

потому что за слова нужно отвечать.

ваш банк нормальный?

после этого создается обращение в котором выясняется что то что деньги были выведены до конца суток (когда для начисления процентов уже начался бы октябрь) внезапно повлияло на расчет для выплаты бонуса.

то есть следите за руками. для процентов - одно время, для бонуса - другое время. но мы про это НИГДЕ НЕ СКАЖЕМ.

ну и по результатам обращения выясняется что банк не намерен отвечать за свои слова. повторюсь

"ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНЫ"

и бонус не выплачивает.

кроме как двойным обманом я это никак назвать не могу.

посоветую ли я хоть кому занести сюда хоть копейку? это вряд ли.

В конце августа 2024 года я 3 раза звонил в МТС банк, чтобы узнать точно условия приветственного накопительного счета на 2 месяца. Все операторы подтверждали, что нужно открывать в последний день месяца, чтобы получить максимальный процент за следующие два. Что я и сделал. Вчера получил 5 процентов за октябрь вместо 19. Сначала позвонил, затем напичал в чат, затем снова позвонил. Такое впечатление, что операторов как специально набирают с дефицитом совести и моральных принципов.Я попросил их прослушать мои переговоры с операторами в августе. Сказали, что такой возможности нет и дали мне электронную почту для описания ситуации. Заверили, что там разберутся. Прошли сутки . Никто не ответил. Даже странно.Такого безобразия нет, наверное, ни в одном банке страны.

когда то у меня была кредитная карта этого банка, я закрыл долг и закрыл карту, несколько лет все было хорошо, далее начал готовиться к ипотеке, заказав выписку из БКИ, увидел что карта активна, лимит 0, но она числится в открытых.

Составили обращение через онлайн чат 65580090 от 07.10.2024 , обещали в течение 3 дней все исправить, но на данный момент обращение еще в работе. Ужас. Когда вы уберете эту карту из активных?

В сентябре совершил ошибку и отправил деньги переводом на не ту карту. Сразу написал в поддержку. Для меня самое главное это время. Очень занятой человек. И ждать пока тебе ответит оператор по пол часа нет возможности. А поддержка МТС банка отвечает мгновенно. Не прошло и минуты как получил обратную связь! Меня это очень порадовало! Так оператор Юлия мне сражу же помогла разобраться в проблеме. И даже ознакомила с законодательством относящимся к данному вопросу!

Очень радует скорость отклика и профессионализм службы поддержки!

У меня есть плохая привычка платить по кредитке в самый последний день платежа.

В этот раз последний день платежа выпал на субботу 20 апреля 2024 г.

Я знал, что по закону я могу платить в понедельник - в первый рабочий день. Однако я оплатил 21 апреля в воскресенье. Но в дату следующего платежа 20 мая я узнал, что мне начислили проценты за просрочку.

После звонка в контактный центр, оператор зафиксировал мою заявку.

Потом сделали перерасчёт и мне не пришлось долго ждать - уже 23 числа мне всё вернули.

С одной стороны немного жаль, что банк автоматически не следит за выполнением законов, с другой стороны мой вопрос решили очень быстро и без дополнительных проблем - всего за один звонок.

1. 01.11.2024г. Обратился в офис на Воровского 41 для консультации по вкладу. Очень понравилось обслуживание сотрудника Марины, проконсультировала качественно, захотел оформить вклад на 6 мес. Также оформил дебетовую карту, т.к. Она бесплатная и скидка 1% на все. Помогла ещё установить приложение, где я могу видеть свои счета. Спасибо, побольше бы таких клиентов 

Как и многие здесь столкнулся с непрозрачными условиями начисления повышенной ставки по накопительному счету в первые 2 календарных месяца. МТС счет был открыт 30.09.2024, в этот же день после 23:00 по МСК счет был пополнен переводами из других банков. Сегодня через чат выяснил, что в ноябре действует стандартная ставка 5% + зависит от трат по дебетовым картам.

Получается следующая ситуация - проценты начисляются со следующего дня с даты открытия счета, но при этом условия приветственной ставки начинают действовать уже в дату открытия счета. Выходит, что приветственная ставка в моем случае действовала только 1 месяц (в октябре) вместо заявленных 2-х месяцев. В условиях по МТС счету в явном виде это нигде не указывается, выясняется только практическим путем. Текущая ставка по счету также нигде в мобильном приложении не отображается, информацию нужно уточнять в чате или через колл-центр.

Являюсь давним клиентом данного банка, с недавних пор подключил премиальное обслуживание. Но держать деньги под такой процент с учетом текущих предложений других банков с более понятными условиями смысла не вижу.

Начать, если сначала, то давно пользуюсь этим банком, и проблем никаких не было до вчерашнего дня, когда данный банк с помощью своей системы безопасности заблокировал мне вход в личный кабинет со словами: «подозрительная активность с моего устройства».

История была такая: встретились с друзьями, у них есть карты. Получили их там по разным причинам, не буду говорить, но была проблема с установкой приложения на айфон. Ну и заморачиваться они не хотели, так как если идти в банк, очередь ждать километровую и т.д. им не хотелось, поэтому попросили меня (у меня андроид и приложение есть) зайти да закрыть им карты ненужные, что я без задней мысли и сделал, так как это было не первый раз. Мтс банк решил в ответ на эти действия заблокировать личный кабинет мне, всем друзьям на что я был сильно удивлён, но думаю ладно стараются заботится и защищать нас, но как оказалось нет.

Первый звонок: объяснил ситуацию и хотел узнать что случилось. Вечно ожидание уточнения информации и никакого толку. Разговор длился около 45 минут. Меня перевели на специального сотрудника, которым оказалась женщина из отдела "безопасности", которая ничего не может сделать и никто ничего не может сделать по её словам, а зачем меня на неё перевели она понятия не имеет и просила сбросить трубку.

Второй звонок сразу: взяла какая-то женщина я снова повторил проблему она практически сразу ушла чтото уточнять и надолго. Вернувшись (я это понял по исчезнувшей музыке) она просто сбросила меня.

Третий звонок: оператор Наталья вообще не хотела разговаривать. Все её ответы сходились на то, чтобы я сбросил трубку. Она вижу бедная куда-то торопилась, потому сказала что ушла на уточнение, а после вернулась быстро проговорила всего доброго до свидания и сбросила трубку. Этому учат в мтс банке ?

Четвёртый звонок там вообще после того как я снова все повторил вопрос сразу сбросила.

Итог: я без личного кабинета, состояние кредитной карты отслеживать не могу. Весь на нервах, так как потратил около 3х или более часов на ожидание уточнения информации и сбрасывания трубки, так как новому оператору все заново надо сказать и снова ждать

Вывод: мтс банку нельзя доверять. Разблокируется личный кабинет я закрою все продукты и лучше не связываться с вами как и всем остальным советую. На их стороне происходят проблемы, а решать их никто не хочет. Страдает клиент. Бдительны там где не надо, и небдительны там где надо. 1 звезда из 10 и то только за название мтс, так как сама компания мтс хорошая, а банк...

Столкнулся с негативным опытом работы с техническим отделом и коллекторскими службами, прошу обратить внимание на данные отделы ! Обратная связь в отделе взыскания не фиксируется от слова совсем, люди просто не слышат в чем суть ситуации(техническая ошибка со стороны банка) и указывают недобросовестным клиентом , тех отдел не дает никакой обратной связи по решению проблемы!

Сделал перенос числа ежемесячного платежа , обратившись в отделение банка. Там оперативно помогли и решили вопрос. После переноса числа ежемесячного - сломался график платежей и начала отображаться задолженность которая по факту отсутствует. от 16.10 составил обращение на корректировку графика платежей, сообщили что взяли обращение в работу и оперативно решат вопрос. пишу отзыв 01.11, ситуация не изменилась.

Начиная с 17.10 ежедневно звонят коллекторские организации с требованием вернуть задолженность(которой нет) уже на протяжении 2 недель , говорю им что задолженности нет , техническая ошибка со стороны банка и обращение зафиксировано- ноль реакции, кидают на дальнейшие разбирательства указывая как недобросовестный плательщик, после чего звонят *взыскатели* и оказывают психологическое давление , когда слышат что причина некорректное отображение задолженности - отвечают не наша проблема разбирайтесь с банками. Ежедневно портится настроение из-за звонков по проблеме несуществующей 

Отдел онлайн поддержки(чат) и сотрудники банка без притензий, вопросы решаются и обратная связь быстрая .

Картой пользуюсь уже почти год, схема льготного периода проста - календарный месяц на покупки и 20 дней на погашение задолженности. Гашу задолженность сразу же после получения выписки, чтобы использовать карту по максимуму. Все было хорошо, пока 23 октября 2024 случайно не обнаружил лишнюю задолженность приблизительно 1200 рублей. В МП найти ответ, откуда она взялась, не смог. Только в интернет банке смог скачть выписку. Как оказалось начислили проценты по кредиту, хотя я еще 1 октября полностью погасил задолженность и все было чисто, в МП обозначено, что платеж внесен.

Обращаюсь в чат поддержки.

После непродолжительного общения с чат-ботом он переключил на операвтора.

Оператор Денис некоторое время работал над вопросом, потом обьявил, что долг не был погашен и льготный период был нарушен. Потом составил заявку в соответствующий отдел. и пообещали результат в СМС. 

Гашу задолженность и жду СМС.

Вечером приходит СМС с ответом, что что все исправили.

Смотрю - ничего не изменилось. 

Снова пишу в поддержку.

На этот раз откликнулась оператор Оксана.

И только она дала полную информацию.

Оказывается, льготный период в по кредитке в МТС банке открывается на следующий день после дня погашения задолженности. Необходимо это учитывать при покупках, чтобы не попасть на проценты.

Самое интересное, что информацию об этом я так и не смог найти нигде ни в МП, ни на сайте. В поддержке дали ссылку, которая привела на страницу 404.

Оператору Оксане спасибо за помощь и промокод КИОН+МТС премиум в качестве частичной компенсации.

p.s. Позже звонили из банка, был продолжительный и интересный разговор, но удержанные проценты так и не вернули, сказали , что нет возможности это сделать.