28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В данном банке у моего работодателя был зарплатный проект. Поэтому довелось столкнуться с работой этого заведения с разных сторон. Причины выбора этого банка кроются в давних корпоративных связях, но да фиг с ним. Как он был МБРР с парой офисов, так и остался. Найти банкомат, работающий, с деньгами, задача не тривиальная, особенно, когда очень нужно. Закон подлости.Про очереди в офисах я молчу, при недостатке площадок и попытке изобразить направленность на ритейл другого ожидать не приходится. Но отдельного упоминания заслуживает клиентоориентированность и профессионализм сотрудников данного заведения. Профессионально они только тянут время при рассмотрении обращений, которые их ориентированность на то, чтобы облапошить клиента, вынуждает писать пачками.По существу. В 2014 году мною был заключен кредитный договор. На подписании договора ранее оглашенная ставка внезапно стала на ХХ% больше. Но согласиться пришлось. Далее. К кредиту навязали страховку. Вот тут самое интересное. Кредит на 5 лет. На руки выдали один полис, сроком на один год. А денег со счета списали как за пять годовых полисов. На запрос в страховую компанию предоставить полисы те ответили, что полисов нет! В архиве в банке полисов тоже нет. На запрос предоставить копии пакета документов предоставили только заявление и кредитный договор. На обращение с просьбой предоставить информацию по наличию полисов через две недели, было сказано, что обращение неверно подано.Претензию, с указанием объяснить списание средств, которое не может быть подтверждено и возврате денежных средств, по той самой причине, рассматривали два месяца (при каждом звонке на ГЛ МТС-Банка, чтобы узнать судьбу моей  претензии, слышала  от сотрудников  только одно: «Ваша претензия обрабатывается, с Вами свяжутся – ожидайте. Срок обработки обращений составляет 60 календарных дней».  60 календарных дней!!!) В итоге – отказ. Сообщила по телефону на 58-й день после подачи моей очередной претензии. Попросила, чтобы подготовили в письменном виде ответ и направили в конкретный офис Банка. Прошло две недели…А воз и ныне там. При очередном звонке на ГЛ, сообщили, что моя претензия так и не закрыта, а все еще обрабатывается, письменный ответ так и не готов… Готовлю жалобу в ЦБ и иск в суд….

Добрый день. Пропали деньги с карты МТС Банк. На момент 25 апреля на ней было 10 тысяч рублей, сегодня пошел к банкомату, а там 5174 рубля, почти 5 тысяч рублей пропали с карты. Позвонил по телефону Горячей линии, долго меня перекидывали со "специалиста на специалиста", в итоге все-таки один сотрудник мне сказал, что деньги были списаны банком. Я попросил указать причину, на что сотрудник сказал что комментария там нет и он не знает почему их списали. Посоветовал написать на эмайл, написал, никакой реакции. Буду подавать в суд! Карточки годятся только для вывода налички, но никак не для вкладов или хранения.

Добрый день. Пропали деньги с карты МТС Банк. На момент 25 апреля на ней было 10 тысяч рублей, сегодня пошел к банкомату, а там 5174 рубля, почти 5 тысяч рублей пропали с карты. Позвонил по телефону Горячей линии, долго меня перекидывали со "специалиста на специалиста", в итоге все-таки один сотрудник мне сказал, что деньги были списаны банком. Я попросил указать причину, на что сотрудник сказал что комментария там нет и он не знает почему их списали. Посоветовал написать на эмайл, написал, никакой реакции. Буду подавать в суд! Карточки годятся только для вывода налички, но никак не для вкладов или хранения.

Здравствуйте. Я являюсь поручителем по кредитному договору №06-00/106-12 от 20 ноября 2012 года, заключенному между ООО "Предприятие Березка" и ОАО "МТС-Банк". Абсолютно случайно я узнала, что якобы Банк продал долг другому кредитору. Прошу Вас подтвердить или опровергнуть факт переуступки прав требований по данному кредитному договору. В случае, если сделка по переуступке прав имела место, то прошу уведомить меня об этом должным образом, в соответствии в действующим законодательством РФ .Данное уведомление прошу отправить по адресу моего фактического проживания.

Здравствуйте. Я являюсь поручителем по кредитному договору №06-00/106-12 от 20 ноября 2012 года, заключенному между ООО "Предприятие Березка" и ОАО "МТС-Банк". Абсолютно случайно я узнала, что якобы Банк продал долг другому кредитору. Прошу Вас подтвердить или опровергнуть факт переуступки прав требований по данному кредитному договору. В случае, если сделка по переуступке прав имела место, то прошу уведомить меня об этом должным образом, в соответствии в действующим законодательством РФ .Данное уведомление прошу отправить по адресу моего фактического проживания.

Здравствуйте уважаемые форумчане!Моя история началась в конце августа 2014 с похода в ТЦ Олимп, там в салоне связи мне предложили оформить карту МТС Банк. Сотрудник мотивировал это тем, что займет не более 15 минут моего времени, а ему премия грозит, ну я по доброте душевной согласился. Собственно проблемы начались почти сразу. У сотрудника долго не получалось завести карту в базу. Договор с банком мне не предоставили, а дали только анкету, заполненную там же. Через полчаса мне все-таки выдали комплект кредитки, памятки пользователя и анкеты. На этом этапе я со спокойной душой пошёл домой.  Далее началось самое паршивое. В конце сентября мне раздается звонок из отдела взыскания задолженностей (к слову карта даже не доставалась из конверта), чему я был крайне удивлен. По телефону мне объяснили, что я задолжал банку сумму в размере 500 рублей. Мои доводы - что в нашем городе даже банкоматов нет этого банка - сотрудника не вразумили. На вопрос о причине возникновения задолженности сотрудник ответить затруднился. Дальше звонки начали поступать чуть ли не ежедневно. Попытки объяснить банку, что я у них ничего не брал и выяснить причину задолженности я не смог. Далее мне начали названивать коллекторы, они мне тоже не сказали по какой причине я должен банку денежные средства. К тому моменту мне удалось достучаться до поддержки и выяснить откуда у меня взялась задолженность. Оказывается, при выпуске карты у сотрудника салона связи возникли какие то проблемы, и сразу же на месте он перевыпустил карту. Соответственно тут же списывается комиссия за перевыпуск. Далее последовали многочисленные обращения в банк посредством салона связи где оформлял карту, ну и как полагается ни к чему они не привели. В банке мне сообщили что ни одного обращения к ним не поступало. Мне пришлось Ехать в Москву чтобы написать заявление в банк с номером уведомления, чтобы коллекторы от меня отстали. Во время рассмотрения обращения коллекторы продолжали доставать. Они достали уже не только меня, но и мою маму, которую они в свою очередь уговорили погасить задолженность с процентами около двух тысяч рублей.После рассмотрения заявки звонки прекратились. Банк признал свою ошибку. Вернул мне средства на счет. После чего я поехал еще раз в Москву для закрытия счета. Написал заявление на закрытие счета. После чего попросил копию заявления, и документ подтверждающий закрытие счета. Так же я попросил принять заявление на прекращение обработки моих персональных данных, а так же я хотел получить копию договора с банком. На все эти просьбы/требования я получил отказ. Из документом мне выдали только кассовый ордер. И в заключение: об этом случае я вспомнил только сегодня, по причине отказа в выдаче кредита в другом банке по причине плохой кредитной истории. Ах да, забыл, отношение к клиентам в банке наплевательское, поддержки никакой.

Добрый день. 12.04 оформил дебетовую карту, 14.04 подключил опцию Мобильная, пользовался картой довольно активно (Ашаны, Пятерочки, Перекрестки и т.д.). По результатам апреля был начислен кэшбек только с одной операции за 29.04 в размере 26.4 руб., за остальные покупки 0. Обращался по этому поводу в отделение на Арбатской, до сих пор тишина (там аргументировали праздниками, праздники прошли - тишина). Написал в интернет-банке в техподдержку, ваша заявка зарегистрирована под  номером 428212 и тишина. За обслуживание карты и за опцию Мобильная деньги сняли, а вопрос решать никто не собирается. Несерьезный подход. Те, кто собирается обслуживаться в этом банке - делайте выводы. Почитав отзывы, понял, что бесполезное занятие общаться с таким банком, на все вопросы одно действие - копирование статей из договоров и нормативных актов, мол сами виноваты, а по сути вопросы не решаются.

Добрый день. 12.04 оформил дебетовую карту, 14.04 подключил опцию Мобильная, пользовался картой довольно активно (Ашаны, Пятерочки, Перекрестки и т.д.). По результатам апреля был начислен кэшбек только с одной операции за 29.04 в размере 26.4 руб., за остальные покупки 0. Обращался по этому поводу в отделение на Арбатской, до сих пор тишина (там аргументировали праздниками, праздники прошли - тишина). Написал в интернет-банке в техподдержку, ваша заявка зарегистрирована под  номером 428212 и тишина. За обслуживание карты и за опцию Мобильная деньги сняли, а вопрос решать никто не собирается. Несерьезный подход. Те, кто собирается обслуживаться в этом банке - делайте выводы. Почитав отзывы, понял, что бесполезное занятие общаться с таким банком, на все вопросы одно действие - копирование статей из договоров и нормативных актов, мол сами виноваты, а по сути вопросы не решаются.

Столкнулся с такой ситуацией, в июле месяце прошлого когда финансовое положение улучшилось решил оплатить просроченный кредит, позвонил на ГЛ чтобы узнать о сумме задолженности, мне сказали что я попал в акцию по списанию долга и мне нужно обратиться в МБА финанс. Я обратился, там мне сказали что нужно внести сумму 15 000 рублей на счёт банка в течении 5 дней и долг будет прощён. Я все так и сделал, после этого коллекторы звонили, надоедали и говорили, что я должен внести сумму ещё 21 000. В МТС банке на ГЛ долго подтвердили платеж и сказали что долг списан, и я могу получить справку в банке. Но тут тоже туговато, т.к ближайшее отделение банка в Сургуте. Но коллекторы звонить не перестали, и вот теперь что делать я не знаю, да и в БКИ кредит весит как открытый. Вообщем, не знаю как решить этот вопрос!

Вчера все было хорошо, а сегодня ИБ 11.05.2016 банк без объяснения причин заблокировал вход в ИБ, на ГЛ констатировали данный факт, но разблокировать отказались. Отказались создать заявку на разблокировку и даже назвать причину блокировки, предложили доехать до отделения чтобы узнать причину. Для меня это всего лишь сутки времени, 600 км расстояния, примерно 3000р. затрат, я даже не знаю как расценивать данный факт. Видимо пытаются сокращать количество клиентов.

Отвратительно все! Банка у нас нет в городе. Но я уже устала общаться с сотрудниками банка (по телефону) по поводу того, что деньги бонусные забыли зачислить на карточный счет. Забыли бонусные деньги закинуть на сотовый телефон. Очень много времени занимают эти разговоры, причем переключают с сотрудника на сотрудника и каждому объясняешь с начала до конца ситуацию. Сразу же сняли деньги за услугу мобильный банк, но только одна смс пришла об операции списания со счета. а все остальные мимо кассы.  Я отключила ее сразу же на третий день. Вообщем кошмар, а не банк! Всем свои знакомым скажу, чтоб не обращались в этот банк ни по какому поводу. Деньги что ж - дело наживное, переживу. Но вообще если не собираетесь по нормальному работать, так и не анонсируйте свои замечательные предложения.

Открывала в этом банке карту как зарплатного проекта. Получаю чернобыльские детские деньги. Социальная защита перечисляет ежемесячно и высылает мне реестр в подтверждение о том, что деньги ушли со счета, а МТС банк зачисляет на карту 2-3 дня. К примеру деньги, перечисленные вчера соц.защитой еще не поступили. Прошло 2 дня, завтра третий! Результат - открою карту в другом банке. Возможно в ВТБ-24.

Здравствуйте! Приобрел в салоне МТС карту МТС Деньги Вклад, почти месяц лежала без дела, тут решили всех на работе перевести на зп карты от МТС-банка, но так как зп пришла, а карты нет, пришлось переводить их на данную карту. Перевел все быстро, позвонил в КЦ узнать в каком банкомате можно снять без комиссии, сказали либо Сбербанк, либо ВТБ, я перевел на данную карту 3500, решил снять 2400, и удивился остаток по карте составил 752 рубля, а не 1100, позвонил в КЦ, девушка долго не могла понять что произошло, перевела на вторую линию, там сотрудник объяснил, что возможны задержки в списывании денег со счета до 10 дней! НО больше удивил тот факт что списалась комиссия как будто снимались кредитные средства, хотя лимита по карте нет и таким образом можно уйти в минус и откроется непреднамеренный овердрафт. При оформлении про такие нюансы не уточнили. Вопрос почему возврат может идти до 10 РАБОЧИХ дней, т.е. по факту 2 НЕДЕЛИ и где в договоре или на сайте указано, что возможны несвоевременные списания со счета карты, при это с самой карты деньги ушли. Требую разобраться до 12.05.16.

Это какой-то кошмар. Мой брат брал кредит в этом банке, мой номер телефона как контактный не указывал. Спустя какое-то время видимо перестал платить по кредиту, мне позвонили коллекторы, я предоставила новый номер телефона моего брата, но брат с ними общаться отказался. Они на этом не остановились, и стали продолжать названивать мне, отрывать меня от работы и просто нервировать. Я не понимаю для чего звонить мне, у меня нет никаких отношений с данным банком, и вообще у меня кристально чистая кредитная история, а то что они не могут никак воздействовать на моего брата, это уже их проблемы. Какое право они имеют звонить мне? Я за своего брата ответственности не несу, он совершеннолетний гражданин РФ.

Взял телефон в салоне сотовой связи МТС и вместе с телефоном получил кучу проблем. Телефон брал не дорогой, спонтанно, решил девушке приятно сделать, но денег с собой не было. Платил вовремя.  Пришел за месяц погасить досрочно. Сказали позвоните и уточните сумму. Оплатил и пошел довольный домой. Спустя полгода мне пришла смс, мол,  вы должны МТС 80 копеек. Сразу я и не придал значения (развод думал), но смс продолжались и я пошел оплатил 80 копеек с комиссией 50р. Думал все... да нет уж. Прошло время решил сменить телефон, но уже не в МТС решил взять кредит - отказали, в другой банк - отказали в третий-... думаю и ладно - купил за наличные. Но вот прошло 5 лет решил сменить авто на более новый, тут я уже к своему банку обратился и процент радует, и сроки нормальные. Но при заполнении формы мне тут же пришел отказ! Девушка объяснила тем, что где то есть кредит. Тут я вспомнил МТС))). Что вы думаете? У меня кредит закрыт а кредитный счет - нет. У МЕНЯ ПЕРЕПЛАТА 11 копеек. Они не могут закрыть счет с моими средствами. Чтобы счет закрыть мне нужно написать заявление в ближайшем отделении банка - как оказалась это Москва! ))))Я должен из Липецка ехать в Москву (450 км) для того чтобы закрыть счет в 11 копеек. Единственный вариант мне предложили - сделать дебетовую карту в МТС и с кредитного счета перевести средства на дебетовую карту. Только после этого в конце года счет автоматически закроется. Просто смешно. Не связывайтесь с МТС банком, не наживете головной боли.

В 2012 году обратился в МТС для закрытия карты и счета карты, мне сотрудники рассчитали точную сумму, которую необходимо внести для закрытия. Я сумму внес и написал заявления на закрытие счета. В 2015 году пытался взять кредит в другом банке, не дали. Я запросил свою кредитную историю. Выяснилось, что у меня с 2012 года висит долг в размере 29 рублей. Я обратился в МТС-банк и написал обращение с просьбой отредактировать мою кредитную историю, на что мне ответили, что инцидент произошел не по вине банка. Я понимаю, что сотрудник мог ошибиться в расчетах, но то, что мне с 2012 года не поступило ни одного смс, ни одного письма о том, что у меня имеется задолженность, я не могу понять. Вот так данный банк заботится о своих клиентах.

Пришла в МТС банк чтобы закрыть кредитную карту, спрашиваю какая у меня задолженность,сказали 1566 руб. + 550 руб. за страховку просроченную, после того как оплатила, сказали нужно чтоб на счет поступили деньги, только после этого можно заблокировать карту. Так вот я звоню в банк, чтобы узнать поступили ли деньги на счет, а они мне говорят что да 1566 руб. Получается мне в банке сделали страховку на 550 руб. без моего ведома, хочу сказать кошмарный банк! Консультанта зовут Александр, город Сургут. Будьте внимательны!

Три года клиент этого банка в рамках зарплатного проекта. И постоянно какие-то грабли. Из последнего. Имеется кредитная карта для подстраховки, используется редко, в основном баланс в легком плюсе. И вот решил ребенку велосипед купить, тем более что хорошая модель по хорошей цене попалась. Купил и чуть больше чем за месяц всё вернул. Фиг с ним, что в льготный период не уложился. Не так страшны проценты, когда они прочей выгодностью и своевременностью покупки оправданы. Вот только начислили больше полагающегося по договору. Вместо 208 рублей списали 282. Списывали тремя частями. Первые две проводки соответствуют договору и в сумме в точности соответствуют моим расчетам, а третья - словно "от балды". Претензию уже подал.Другой глюк. Пришли деньги на зарплатную карточку. Нужно, как обычно, перевести в другой банк часть. А фиг там был! Несколько раз пробовал, в разное время в течение пары дней, и каждый раз вместо кода подтверждения в sms получал ошибку "в настоящее время операция не может быть выполнена". Сегодня, правда, оставшаяся часть благополучно отправилась, но на прошлой неделе пришлось от банкомата МТС до кассы того другого банка трансфер нала сделать. По данному факту также обратился в банк. И получил продолжение цирка с конями. На телефон поступает входящий с 495-921-**-00. Девичий голос сообщает, что представляет МТС-Банк, но для сообщения мне информации по факту моего обращения мне нужно сообщить контрольную информацию. У меня когнитивный диссонанс - в приличных банках не принято при звонке банка клиенту запрашивать у клиента контрольную информацию, типа паспортных данных и кодового слова, более того, в уважающих себя банках клиентов информируют, что такую информацию при входящем звонке никому нельзя сообщать, ибо - мошенники, они даже номер телефона, с которого звонок якобы поступил, подделать могут. На мой отказ подтверждать свою личность столь небезопасным способом девушка сообщила, что ответ по обращению я могу получить в интернет банке. Зашел я туда - а там только отписка "ваше обращение получено и передано на обработку в профильное подразделение". И вот чтобы сообщить мне ЭТО, меня нужно было идентифицировать? Зашел гневный отзыв написать, смотрю - в рейтинге у банка почти сплошь единицы. Но ведь было у меня аж несколько месяцев спокойного взаимодействия... поэтому накину балл и ставлю "двойку". За ошибки в начислении процентов - а это сбой в ПО, явно не меня одного зацепило, и всё в пользу банка - больше поставить не могу. Как и за попытки идентифицировать клиента способом, которым пользуются мошенники, только ради того, чтобы сообщить текст отписки.

Три года клиент этого банка в рамках зарплатного проекта. И постоянно какие-то грабли. Из последнего. Имеется кредитная карта для подстраховки, используется редко, в основном баланс в легком плюсе. И вот решил ребенку велосипед купить, тем более что хорошая модель по хорошей цене попалась. Купил и чуть больше чем за месяц всё вернул. Фиг с ним, что в льготный период не уложился. Не так страшны проценты, когда они прочей выгодностью и своевременностью покупки оправданы. Вот только начислили больше полагающегося по договору. Вместо 208 рублей списали 282. Списывали тремя частями. Первые две проводки соответствуют договору и в сумме в точности соответствуют моим расчетам, а третья - словно "от балды". Претензию уже подал.Другой глюк. Пришли деньги на зарплатную карточку. Нужно, как обычно, перевести в другой банк часть. А фиг там был! Несколько раз пробовал, в разное время в течение пары дней, и каждый раз вместо кода подтверждения в sms получал ошибку "в настоящее время операция не может быть выполнена". Сегодня, правда, оставшаяся часть благополучно отправилась, но на прошлой неделе пришлось от банкомата МТС до кассы того другого банка трансфер нала сделать. По данному факту также обратился в банк. И получил продолжение цирка с конями. На телефон поступает входящий с 495-921-**-00. Девичий голос сообщает, что представляет МТС-Банк, но для сообщения мне информации по факту моего обращения мне нужно сообщить контрольную информацию. У меня когнитивный диссонанс - в приличных банках не принято при звонке банка клиенту запрашивать у клиента контрольную информацию, типа паспортных данных и кодового слова, более того, в уважающих себя банках клиентов информируют, что такую информацию при входящем звонке никому нельзя сообщать, ибо - мошенники, они даже номер телефона, с которого звонок якобы поступил, подделать могут. На мой отказ подтверждать свою личность столь небезопасным способом девушка сообщила, что ответ по обращению я могу получить в интернет банке. Зашел я туда - а там только отписка "ваше обращение получено и передано на обработку в профильное подразделение". И вот чтобы сообщить мне ЭТО, меня нужно было идентифицировать? Зашел гневный отзыв написать, смотрю - в рейтинге у банка почти сплошь единицы. Но ведь было у меня аж несколько месяцев спокойного взаимодействия... поэтому накину балл и ставлю "двойку". За ошибки в начислении процентов - а это сбой в ПО, явно не меня одного зацепило, и всё в пользу банка - больше поставить не могу. Как и за попытки идентифицировать клиента способом, которым пользуются мошенники, только ради того, чтобы сообщить текст отписки.

Насильно в этот банк никто не зазывает, но, если человек, пенсионер… - стоит обратиться в этот банк то обдерут как липку. Наверное, рассчитывают отнять последнее. Высокие проценты, берут комиссию за выпуск карт, несмотря на то, что уже есть кредиты в других банках МТС банк выдал кредит на сумму ежемесячных платежей намного превышающие доход пенсионера, при просрочке платежа хотя бы на день передают в нарушение закона личную информацию третьей стороне (национальной службе взыскания) потом по сотне звонков в день с угрозами. Есть зафиксированный вызов скорой помощи - нервное истощение на этой почве. После выплаты суммы, которая бралась в кредит оказалось, что были уплачены только проценты и ещё предстоит возвращать кредит. То же самое в Связном банке, только его нет в списке банков.