32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Начну с того, что 23 октября 2024 пришла в кассу оплачивать кредит в МТС банке г.Благовещенска Амурской области.Обычно оплачиваю самостоятельно через приложение, но перекинуть деньги с одной карты на другую у меня почему-то не получилось. Я попросила кассира мне помочь в этом вопросе. Инесса разобравшись сразу поняла причину моей проблемы- оказалось, что у меня не обновлялось банковское приложение. Кассир сначала скачала приложение Рустор, после чего уже в нём обновила моё приложение МТС. Очереди не было, на оплату кредита и консультацию, если можно так назвать ушло несколько минут. Сегодня, 01.11.2024 снова зашла в приложение и проверила- всё в полном порядке! Очень признательна кассиру за оперативную и квалифицированную помощь с приложением.

Обращался в чат приложения мтс-банк 01 ноября с вопросом отличия вклада от накопительного счёта. Анастасия в течении нескольких минут дала исчерпывающий ответ со всеми подробностями. Хочу выразить благодарность за то что сотрудник банка помог разбраться во всех нюансах. Обьяснила разницу в сроках размещения, сумме открытия и ставке. Также подсказали подробно как открыть счёт в приложении.

Приятно, когда сотрудники банка отвечают на все возникшие вопросы в чате в течении 5 минут.

Никому и никогда не посоветую пользоваться этим банком. Вам будут навязывать карту, если её нет, то никакие манипуляции в приложении, кроме пополнения телефона, будут недоступны. Перевести в другой банк по системе быстрых платежей, как это повсеместно принято, не имея карты здесь нельзя. Придётся топать ножками. Всего 6 отделений в городе, работающих до 20.00, но касса при этом - в любом из этих отделений - работает только до 18.00! И это в большом-то городе! Кстати, если вы ожидаете увидеть классическую заблёренную дверь, то хочу вас удивить - деньги вам будут отсчитывать, как в магазине, - прямо при всех. За съём денег наличными, как сказал в чате один из сотрудников, комиссия!!! Другой сотрудник уверяет, что комиссии нет - ну вот, проверим. Правда, для этого придётся с работы отпроситься!!! И при этом вчера меня так же уверяли, что я сегодня смогу деньги по сбп перевести, мол, сегодня всё заработает. Ни..чего не работает! Сотрудники, конечно, милые и приветливые, но что им остаётся, поскольку больше брать нечем. Проблему пытаюсь решить уже три дня. 

С МТС банком знакома уже более 5 лет. Есть в пользовании одна дебитовая карта , 15.10.2024г решила оформить кредитную карту, но так как отделения банка в нашем городе нет, а хотелось, чтобы про карты рассказали поподробнее, то окладывала оформление. 31.10.2024г узнала, через приложение, что данные карты можно оформить и в офисе связи мтс, сразу пошла с утра туда оформлять карту. Специалист Виктория рассказала мне про разные виды карт: оказывается их у МТС банка большое количество, я выбрала карту мтс викенд, оформили мне её примерно за 10 минут. Подписание документов все было онлайн, через смс, поэтому все прошло достаточно быстро. Я зашла в приложение мтс банк карта уже там появилась, а так же привязанный к ней счёт, чтобы можно было собственные деньги хранить на нем и получать процент на остаток ежемесячно, тоже это приятно, за выпуск денег не взяли, карта бесплатно выдается. Пришло тут же смс с кодом для установки пин кода для данной карты и все карта работает, можно совершать покупки. Вроде и нет отделения банка в нашем городе, но его продукты можно оформить с консультацией и ответами специалистов на вопросы везде, где есть офисы связи МТС (спасибо Виктории, очень помоглав выборе карты, даже показала, что можно в приложении отключить некоторые опции по данной карте, такие как смс информирование и страхование. Банк рекомендую, так как сервис у него очень разносторонний.

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка - гор. Ангарск Оксане и всему коллективу и директору и Всем работникам Банка МТС . Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита. Кридитной карты, дибитовой. И подсказали как можно положит вклад.

К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Сервис в Мтс Банк вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.

Спасибо! И всему коллективу МТС Банк благодарность. И я советую всем ваш Мтс Банк..

Взаимодействие с банком оставило крайне негативный отзыв. Пришел в офис для оформления дебетовой карты, чтобы открыть накопительный счет. Сотрудник предложил мне кредитку, объяснив что ничего не надо будет платить, мол все так же будет, как и на дебетобой, и сказав, что ему это плюсом будет в план продаж. Я согласился. 

И как только я положил деньги на карту, сразу же списали 300₽ за выпуск. Первый обман. 

Я подумал ладно, все равно по накопительному счету процентами отобью. Положил туда деньги, в описании было вложение, в котором описывалось, что приветственная ставка 19% на первые 2 месяца.

Я спокойно ждал выплаты процентов, и в итоге меня рассчитали по ставке 5%, а не 19%. Менеджеры объяснили, что я открыл 2 счета, и именно тот, куда я положил деньг, рассчитывается по 5%. В описании нет никаких отличий. Вложение с описанием процентной ставки одно и то же. Невозможно понять, где и какая ставка. И банк пользуется этой возможностью и обманывает клиентов.

Крайне неприятная ситуация!

Около двух недель назад при переводе через СБП на мою карту другого банка на экране приложения (iOS) выходило сообщение - "Ошибка сервиса". Перевод денежных средств был невозможен. Обратился за помощью в чат приложения, оформили заявку, обещали в течении 3-х!!! дней исправить. Спустя пару дней получаю сообщение - "Мы всё исправили по заявке... Проверьте - теперь работает" Захожу в приложение, пытаюсь перевести денежные средства на свою карту в другом банке, но перевод не происходит - выходит сообщение - "Ошибка сервиса".

В очередной раз обратился за помощью в чат приложения, оформили заявку, обещали в течении 3-х!!! дней исправить. Спустя пару дней получаю сообщение - "Мы всё исправили по заявке... Проверьте - теперь работает" Захожу в приложение, пытаюсь перевести денежные средства на свою карту в другом банке, но перевод не происходит - выходит сообщение - "Ошибка сервиса".

Получается, что сотрудники МТС-банка 2 раза что-то исправляли, но не исправили и оба раза отчитались об успешном решении проблемы. 

Сегодня пытался перевести через приложение, но опять ничего не получилось!

Выхожу через браузер в личный кабинет на сайте МТС-банка, пытаюсь перевести с карты денежные средства на мои карты других банков, но перевод не происходит, выдаёт чек о статусе перевода - в обработке (это при должном мгновенном переводе через СБП), но на карте МТС-банка деньги отображаются, а на карте банка, куда перевожу деньги баланс не пополнен. 

Звоню на 8800-250-05-20 и кроме стандартного:

 - вам надо обновить приложение;

 - это не у нас проблемы, а проблемы у СБП;

 - а попробуйте через андроид;

 - и [censored] то надо отключить (а вдруг я не в РФ и всё? Денег не видать?)

Ничего дельного, только потеря моего времени и никчёмная работа сотрудников МТС-банка. 

Отвратительная работа приложения и всего МТС банка! 

Никому не рекомендую связываться - ни в одном банке таких проблем с переводом СВОИХ средств между сторонними банками не было. 

Кое как перевёл необходимую сумму, но потом принял решение о полном выводе денежных средств в связи с вышеуказанными проблемами, но и тут возникли проблемы! Оставшиеся копейки невозможно было вывести - система не позволяет ввести знак "," или "." после целого рубля. Безобразие, а не банк. 

Никому не советую! Деньги есть, но ими нельзя воспользоваться - где это видано?

Добрый день. У меня есть шаблон перевода по номеру карты, пользуюсь на протяжении нескольких месяцев. Со вторника 29,10,2024 начал получать ошибку "сервис недоступен, попробуйте позже" в мобильном приложении и на сайте мтс деньги. Обратился в поддержку, сказали, якобы я превысил суточный лимит, хотя я больше никаких операций не делал. Завели мне заявку INC1016964, которую закрыли на следующий же день с тем же комментарием - превышен лимит. А проблема до сих пор не решена. Итого, жалобы:

1) неинформативные ошибки, совершенно непонятно, в моих настройках проблема (что не так, я скриншоты отправил), или банк сломался. Еще пример - на сайте нажал на свой сохраненный шаблон оплаты, получил серверную ошибку 500, оператор мне сказал, что "это тоже проблема настройки лимитов" :). 

2) работа операторов в чате поддержки - каждые пару минут подключается новый оператор, у которого нет времени или желания детально во всем разобраться и помочь.

3) работа специалистов техподдержки по инцидентам - видимо, по принципу "закрыть как можно больше заявок в день", также, без погружения в проблему.

8 августа я обратилась в чат банка в мобильном приложении. Мне надо было снять деньги с виртуальной кредитной карты. Сначала я общалась с чат- ботом, потом мне ответила оператор Татьяна. Мне объяснили, что в банкомате снять деньги по виртуальной карте нельзя, только в офисах МТС банка. Мне предоставили адреса офисов в г. Казань. Также мне Татьяна объяснила, что при снятии и переводе денег с кредитной карты нарушается льготный период и повышается процентная ставка по кредиту с 24,9% до 69,9%. Меня это не устраивало и я поинтересовалась про оформление нового кредита. Татьяна сказала, что при оформлении кредита наличными, деньги переводят на новую карту и с неё уже можно снять наличные или перевести деньги без комиссии. Всё понятно объяснили, спасибо за консультацию. 

Мтс-банк очень лояльный банк, мало того что одобрили кредит под хороший процент, после не давнего банкротства, так ещё при оформлении онлайн, не заметил что стоят галочки на доп. услуги. Написал в чат 14.05.2024 в мобильном приложении, девушка отозвала все доп услуги, и подробно рассказала как отказаться от страховки,спасибо ей огромное. 

Изначально счет в этом банке открыли с ошибкой. Перепутали ФИО. Курьер даже отговаривал открывать счет. Но все же приехал и отдал карту. Открыл первый накопительный счет по акции приветственная ставка 19 процентов.Ранее с этим банком не сотрудничал. Положил деньги 1 октября. 31 го вместо обещанных 19% прислали 5%. Попадос на приличную сумму, которую мне бы выплатили в любом честном банке, но только не здесь. После такого обмана, хочется и оператора сменить и не иметь ничего общего с этой организацией. 

Нужно было закрыть два накопительных счета. Первый благодаря оператору в чате получилось закрыть за пару минут через интернет-банк. Второй счет также быстро закрыть не получилось. В интернет-банке появлялось сообщение, что счет закрыт, но спустя неделю он все еще отображался в моем личном кабинете. 

24 октября в 12.30 я обратилась за помощью в чат в приложении. Через минуту к чату подключился оператор Людмила и сначала предложила обратиться мне за помощью в отделение банка. Времени у меня на это не было, о чем Людмиле я и сообщила. Тогда через 10 минут Людмила написала, что составила запрос на закрытие счета, который будет рассмотрен в течение 3-х рабочих дней.

На следующий день, 25 октября, я получила смс, что обращение рассмотрено, но счет все еще отражался в моем личном кабинете. Пришлось опять писать в чат. Через минуту к чату подключился оператор Наталия, которая через 5 минут уточнила информацию и направила мне смс с кодом для закрытия счета. После чего написала, что запрос на закрытие счета отправлен и мне остается ждать смс о закрытии. А на мой вопрос почему счет не закрыт по предыдущему обращению от 24 октября уточнила, что первое обращение было направлено в технический отдел для выяснения ошибки закрытия, а сейчас заявка направлена в отдел, в котором мне точно счет закроют.

В итоге я получила смс, что счет закрыт. Поэтому спасибо Наталье за то, что оперативно решила мой вопрос в чате и мне не пришлось тратить время и нервы на поход в отделение.

28.10.24 с утра начались проблемы: невозможно было попасть в ЛК ни в МП, ни через веб версию. В оф.ТГ канале нарастает недовольство, Банк нехотя признает проблему, как обычно, не называя сроков ее решения. К вечеру доступ в ЛК появляется, но теперь нельзя перевести деньги между счетами, постоянно появляется ошибка, что нельзя рассчитать комиссию (даже если она нулевая). На след. день уже сторонние банки вывешивают баннеры, что у Банка проблемы, но для своих клиентов Банк по прежнему пишет вялые сообщения, что идет работа. 31.10.24 переводы начинают проходить, но теперь в истории операций не отражаются платежи. 31.10.24 была предпринята попытка оформить обращение. Оператор всячески тянул время (в итоге более 35 мин.), отказывался фиксировать заявку, предлагая "не волноваться, потерпеть, это у всех, как только так сразу". Потерпеть было бы можно, если бы ошибки были штучные, но они происходят регулярно а Банк не считает зазорным нарушать условия банк.обслуживания, не предоставляя никаких компенсаций за сорванные планы, потраченные нервы и время. Сильно сомневаюсь, что позволь себе подобные нарушения клиент, то он бы отделался фразой "потерпите, не волнуйтесь, я вам скоро заплачу".

Нет времени и желания вникать в условия пользования кредитной картой, поэтому онлайн-чат МТС Банка мое спасение. у меня есть карта ZERO и я обратилась в чат 31.10.24, чтобы узнать условия подробнее. Подключилась оператор Вера и как и в прошлых моих обращениях все расписала компактно и главное - понятно.
Кто сомневается в прозрачности условий по карте ZERO, не сомневайтесь. Советую стать клиентом МТС Банка и оформить карту ZERO. 

Мне нравится ее беспроцентный период и стоимость пользования деньгами - 59₽/день. Сумма не важна. Всего 59₽/день.
Спасибо за сервис и работу, МТС Банк

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Александра, за оперативность! Мне понадобильсь оригиналы платежных поручений для получения налогового вычета, сотрудник онлайн чата мне любезно их подготовил, прислал на электронную почту, а оригиналы прислал в указанное мной отделение, когда я подошла в отделение мне любезно их распечатали и поставили печати, заняло не более 5 минут. Благодарю!