32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

25.09.2024г создала обращение по поводу продления акции "Плати меньше" по потреб.кредиту, так как банк не списал у меня денежные средства за продление, а списал только ежемесячный платеж. 

Банк все сроки рассмотрения обращения нарушил, объясняя это тем, что эта проблема уже с мая этого года и ни у одной меня эта акция не продлилась.

Так же сотрудники говорят, что денежные средства должны были находиться на счётё кредита, но в договоре об этом не написано ни единого слова и сами сотрудники не уведомили меня об этом.

Плюс ко всему сдёрнули с меня 8400р за дополнительные какие-то услуги и не хотели возвращать мне их в полном объёме по непонятной для меня причине. Но у меня получилось добиться возврата незаконного обогащения денежных средств.

Добрый день! у меня возникла неприятная ситуация с просрочкой по кредиту, платеж вносился по СБП через другой банк и упал не на тот счет и также проблема с входом в МТС банк на айфоне, Татьяна дала инструкцию с приложением, объяснила все условия договора, дальнейшие действия и оперативно решила мою проблему по кредиту, спасибо большое за помощь 🙏🏻

Муж оформил потребительский кредит в начале 2022 г, платили стабильно минимальный платёж, но в октябре того же года мужа мобилизовали, он успел оформить кредитные каникулы перед отъездом. Оператор подтвердил КК, сказал что платежи приостановлены, вносить ничего не нужно. Наступил платёж по графику с требованием внести деньги на счёт, внесли, но снова оператор сказал что не нужно, так как оыоммлены КК, а смс о просрочке всё приходили. С этим вроде разобрались, хоть и с трудом. КК не стали продлевать, так как проценты в это время начислялись, начали вносить платежи по графику, иногда с досрочным погашением. Весной этого года внесли поправки в закон 377-фз, где предусмотрено списание процентов за кредитные каникулы для военнослужащих. Подали заявку, но 5 мес одни обещания и каждый раз говорят что до конца месяца спишут. Обращение от 19.06.2024г. зарегистрировано под номером 60889710 так и не решено до сих пор. Плюс ко всему банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по кредиту с 6%, по нынешнему договору 19.9%

Оформлял кредит случайно оформил страховку к нему, захотел отказаться день в день. Сказали, что можно только по почте россии заказным письмом отказаться. Хуже сервиса и банка не встречал. На дозвон потратил боллее часа. Это ужас! Почему я еще должен тратить время на это. Требую вернуть средства за страховку в счет погашение кредита.

Это какой то ужас, я потратил 1,5 часа своего времени на бессмысленное открытие, а потом еще и закрытие двух карт!
26.10 я обратился в отделение банка в г.Мурино, с двумя простыми вопросами - 1. Есть ли у вас бесплатная дебетовая карта, без обслуживания и всяких условий, и 2. Какие условия по накопительному счету. Все. По карте ответ - да есть, супер думаю, оформили, ничего при этом не рассказав по условиям. Ну я же сказал без обслуживания - с полной уверенностью сижу и жду, надеясь что оформят именно такую. Ок выдали карту, к ней в комплекте дали кредитку...это вообще то отдельная тема, мне сказали дебетовые карты сейчас выдают только с кредитками...ну ладно думаю, окей. Хотя ребят, я сам работаю у продажах, и знаю, что это нифига "не в комплекте" вы хоть бы удосужились продать ее, а не просто впихнуть мне, ну да ладно, я ее забрал, менеджеру кушать тоже надо и заработать на кредитке, подумал я. Ушел с двумя картами. Но! Придя домой возмущению моему не было предела - мне оформили карту, бесплатную при условии 5 покупок в месяц!! как так?? Я сказал менеджеру что я уеду на полгода и у меня не будет покупок по ней, она потом говорит (когда я пришел ее закрывать) тк у вас будет накопительный счет - она будет бесплатной...какой нафиг накопительный счет??? А если я его закрою через 2 месяца? А если я его вообще не открою? Я про счет этот только задал вопрос! Ну говорит закроете карту значит...чтооо? Вы в своем уме? Ведь спросил же, у вас есть полностью бесплатная карта, без всяких условий?? Итого - говорю у вас есть другие карты? - нет, нету...это финиш ребят. Извините за большой текст, но я просто в недоумении от обслуживания в этом офисе. Учите продавать своих менеджеров, а не тупо втюхивать кредитки и выгодные вашим менеджерам продукты банка!

 26 октября в 12:30 был задан вопрос в службу поддержки мтс банка. Вопрос звучал так: "Если взять кредитную карту, сколько дней без процентов можно пользоваться картой?" На мой вопрос мне ответила профильный сотрудник Екатерина и для начала попросила уточнить " информация по какой карте интересует, так как в мтс банк имеются кредитные карты с разными тарифами". Далее Екатерина скинула ссылку на сайт где можно было подобрать удобную карту для себя. И после этого еще подробнее объяснила про выбор кредитной карты по тарифу.

Екатерина, спасибо за вежливость и за быстрые ответы!

В 2023 году погасил кредит, который брал ПАО "МТС - Банк". Есть справка от банка об отсутствии задолженности по данному кредиту. В 2024 году 05.10 пришло постановление от ФССП о взыскании неоплаченного кредита, взыскателем выспупает ПАО "МТС-Банк". В банк было направлено обрашение №65665217 от 09,10,2024г., в котором,банк признал свою ошибку о неверно отправленной информации о долге. Сегодня 25.10.2024 мои счета до сих пор заблокированы во всех банках,производство в ФССП открыто. Банк через опрераторов Call-центра пояснений не дает, официальных документов об отзыве исполнительного производства не предоставляет. Операторы call-центра точную дату решения моего вопроса назвать не могут, сроки неизвестны. 

Здравствуйте. В мае решила уменьшить кредит, но хотела сократить именно срок, а не сумму. Поэтому, обратилась в тех.поддержку, чтобы узнать, можно ли так сделать. Консультант Александра подробно рассказала, каким образом мне необходимо уменьшить срок кредита при частичном досрочном погашении. Также предупредила, что в эту сумму уже будет включён ежемесячный платёж. Спасибо Александре за консультацию.

Пришёл тот момент когда уже снимать квартиру не совсем рентабельно. Да и постоянные переезды совсем надоели. Собрался и решил уже брать квартиру в ипотеку. Хоть в ипотеку, но за то своя. Я думаю меня много кто поймёт. Рассматривал программы и банки долгое время. Я являюсь клиентом МТС банка. Сам банк не так давно, но у меня он вызвал интерес. 25.10.24 в 13.50 Обратился с подробностями в чат банка МТС. На связь вышла оператор Михаил отправил мне в чат программы для ознакомления. Важным параметром в выборе ипотеки это семейная ипотека, так как есть семья и дети. Позже мне написала сотрудник банка Маргарита. Маргарита проверила и уточнила информацию , так же скинула ссылку сайта для связи с ипотечным менеджером для получения детальной информации.

Я являюсь пенсионером и меня заинтересова есть ли для пенсионеров привелегии для открытия вклад. Поэтому я написала в приложение банка 25 октября в 21:33. Сначала мне отвечал чат бот, но он не ответил на мой вопрос и поэтому перевели на сотрудницу Любовь. Мне она объяснила, что вклада нету для пенсионеров (жалко), но оказывается есть вклад под 21%. Меня заинтересовал этот вклад и планирую открыть его , как получу пенсию. 

Взяла рассрочку через МТС, навязали страхование, сначала сотрудники контакт центра сказали, что можно при получении отказаться от страховки. На месте сотрудник озвучил, что не принимают подобные заявления.

Оформила рассрочку, с трудом связалась со страховой компанией МАКС-жизнь, в договоре написано, что "Отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем)", сотрудник компании под запись озвучил, что меняются условия кредитования. 

Все сотрудники контакт центра МТС банка дают разную информацию по продукту. 

Запись разговора с сотрудником МАКС-Жизнь велась на диктофон (он зачитал мне условия конкретно в работе с МТС-банком), о чем он был предупрежден и заявление на МТС-банк будет направление в ЦБ РФ.

6 или 7 мая 2024г. обращался в МТС банк по поводу закрытия расчетного счета дебетовой карты и расторжения договора с банком в связи с блокировкой по 115-ФЗ, хотя мной банку были предоставлены все документы, подтверждающие "прозрачность" проводимых мною операций. Заявление было зарегистрировано. В нарушение законодательства - остаток денежных средств банком мне не был выдан через кассу, так же по сегодняшний день 22 июля 2024г. счет до сих пор не закрыт и банк прокручивает мои денежные средства в своих интересах.

По закону срок закрытия дебетовой карты 45 дней - прошло уже намного больше!

Вынужден сейчас обращаться в суд и ЦБ РФ.

Никому не советую данный банк!!!

Заявление на закрытие счета мною было утеряно - теперь сотрудники банка отказывают мне в выдаче копии.

По телефону горячей линии какой-либо достоверной информации не предоставляют. В офисе м. Таганская только сотрудником было составлено обращение. Т.е. принять оперативно какие-либо меры по устранению нарушения прав клиента сотрудники банка не в состоянии!

Активно инвестирую свои средства в накопительные счета либо во вклады. У меня есть счёт в МТС банке. В процессе общения со знакомым узнал что у него есть накопительный счёт в МТС банке. Решил тоже попробовать. У меня уже есть текущий накопительный счёт в другом банке и скоро закончатся приветственный месяц и выбор стал на этот банк. Но для начала лучше спросить специалиста банка, возможно произошли изменения или в следующем начале месяца произойдут изменения. 24.10.24 в 19.50 написал в поддержку банка и на связь вышел специалист Сергей. Сергей написал что у них есть так же приветственный накопительный счёт и он как раз устраивает меня по срокам открытия, так как он должен открываться в начале месяца и мой текущий как раз не должен закрываться до конца этого месяца. Дальше рассказал мне про дальнейший процент накопительного счета. Объяснил про максумальную сумму моих денежных средств для получения максимального процента. Про снятие и пополнение во время начисления процентов. Ознакомил с суммой страхования счета. Так же объяснил про действие счета если мне нужно будет раньше снять всю сумму сразу. Лично меня такие условия устраивают и в следующем календарном месяце я попробую открыть накопительный счёт в этом банке.

18 сентября 2024 года оплачивая кредит в кассе МТС банка г. Благовещенска на ул.Калинина обнаружилось, что я не взяла с собой наличные, были только карты Т- банка и Сбера. Кассир предупредила меня, что при оплате через POS- терминал спишется дополнительно комиссия МТС + сторонних банков. Переплачивать не хотелось. Тогда кассир предложила такой вариант: снять наличные, например, с карты Сбера тут же, в банкомате МТС - тогда комиссия будет 1%. Я - пенсионерка с крохотной пенсией, для меня и это очень много, экономлю каждую копейку. Кассир предложила второй вариант: сходить в ближайший супермаркет, где есть банкомат Сбербанка и там снять наличные. Я растерялась, подскочило давление, ноги подкосились и я рухнула на диван. Но и на этот раз сотрудница банка не бросила меня один на один с проблемой, а принесла воды, успокоила и предложила ещё вариант: скачать приложение на телефон, перевести через СБП необходимую сумму в МТС и там же, в приложении погасить задолженность по кредиту. О такой возможности оплаты я даже не догадывалась. Мы совместно так и сделали, а чтобы не забыть алгоритм действий, я всё подробно записала. На всё про всё ушло наверное минут 25. Не передать словами как я рада, что всё разрешилось в мою пользу. Побольше бы таких сотрудников, как Инесса!

P.S. Прошел месяц, 21.10.2024, я пришла оплачивать кредит в кассу, чтобы ещё раз поблагодарить кассира.

Мне нужно было положить наличные деньги к себе на дебетовую карту МТС деньги. Но у себя в городе я не видел банкоматов от МТС. В 23 октября в 11:46 я решил спросить в чате банка, с просьбой помочь в решении моей пробелмы. Уже через 5 минут (в 11:51) оператор Вера подсказала, что можно пополнить в терминале салона МТС. Большое спасибо оператору за быстрый ответ и хорошие пожелания в конце нашего разговора :)