28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день.Считаю незаконным отказ мне 30.11.2015 г. сотрудниками "МТС Банк" в приема заявления по кредитному договору № МТСЕКТ955102/810/15 от 12.10.2015 г. на частичное досрочное погашение с перерасчетом суммы и графика платежей, т.к. это противоречит законодательству РФ, а в частности нарушен Федеральный закон от 19 октября 2011 г. N 284-ФЗ.Прошу разобраться и дать мотивированный ответ в установленные законом сроки.Оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ по проверке деятельности "МТС Банк", а также в судебные инстанции.

Добрый вечер! Я перестала относится к банку удовлетворительно... моя оценка - 100 баллов. Со мной произошла вот такая история... потеряла кредитную карту.... (вскоре я ее нашла дома) позвонила в банк и заблокировала. Мне ее с радостью заблокировали в ту же секунду. Дней через 5 приезжаю на Сущевский вал (езжу только туда) и прошу перевыпустить карту. Все соответственно со слов. (Хотя наверно камеры у них над головой пишут...). Сотрудник мне и отвечает: дескать карту перевыпустить стоит 300 рублей... Я говорю, тогда нет, я пока воздержусь от карты. Будет надобность я опять приеду и закажу. На том и порешали.Через месяц (и впоследствии каждый день) стали приходить смски такого содержания: ваша карта готова - заберите ее в отделении банка Сущевский до 08.2013 года.... ну я начала потихоньку выпадать в прямом смысле. Подумала сбой какой. Ведь не в колл-центре, ни сами сотрудники банка ничего не сообщали. И не уведомляли... Вот что странно - на дворе 2015 год.... подумала сбой какой и не обратилась в банк, ведь ранее я не заказывала ничего (да и процесс сами понимаете какой, что бы услугу оформили и деньги взяли за нее, пишется заявление под подпись и т.д.)  Потом ближе к августу-сентябрю 2015 года я решила, что готова заплатить 300 рублей, лишь бы не видеть стены банка. Ведь онлайн платеж по карте банка действительно экономит время да и деньги потраченные на проезд.... В очередной раз еду в банк.... а мне и сообщают, вы в течении 3 месяцев карту не забирали, теперь вы можете платить по номеру счета, и карту мы вам не выпустим, дескать сами виноваты.... я выпала в осадок... такое впервые. Нет, ну мне снится что ли? В моем договоре на эту карту кредитную ничего подобного не пишут... звоню в колл-центр. Там кидают от оператора к оператору... внятного сказать ничего не могут. Ссылаются на мои же слова. Ведь я объяснила ситуацию... услышать меня так никто и не пожелал. Что я карту не заказывала, почему теперь я должна страдать? За оплошность N сотрудника в банке на Сущевке.Так.... сегодня очередной раз закинула попытку вытащить из банка кредитную "карту" по кредитной карте. .... (которую я изначально брала) безуспешно, вообще немного погодя кладут трубку.... и хотят, что бы я оценила качество обслуживания. Далее гудки.... вопрос последний стоял в том, что бы в таком случае смс не поступали от имени моей потерянной карты! Текст таков: Приход по счету карты VC*---- (4 цифры номера моей карты изначальной, что я блокировала по утрате) 17 000; Лимит: такой-то такой то (ну не суть важно), далее приходит: по вашей кредитной карте необходимо внести обязательный плановый платеж в размере 2247.16 до 20.11.15.Конечно же я звоню в банк, уехала из города погасить негде, карты нет, банка по близости нет. А мне и говорят это мои трудности, по реквизитам в сторонние банки или в мтс банк. Со мной общаются как-будто считывают по бумажке. АУ МТС БАНК Я ПОКА ЕЩЕ ВАШ КЛИЕНТ! И ПРОЦЕНТЫ ВСЕ ПЛАЧУ, на них вы и живете! Неужели трудно выпустить пластик?Звоню в банк.... и мне говорят. смс уведомление отключили аж 28 октября, спустя 10 дней после платежа. Заверили, что смс уведомления больше поступать не будут, так как не одной карты активной у меня нет (все происходит сегодня 27 ноября 2015 года).... и опять, что-то там молча не уведомив отключили... от сотрудницы так и не добилась, почему именно такая дата? В общем, действительно забила... попросила мужа съездить положить обязалово... съездил, оплатил... mg: не поверите...Приходит смс.... Приход по счету КАРТЫ VC *----; 2 500,00 rub; Лимит ---- Rub.... (опять же не важно сколько остаток) важно то, что я хочу от банка адекватного ответа. Когда мне выпустят карту? И честно говоря желание подавать в прокуратуру и в суд. И прощаться с вашим банком! Меня же заверили в колл-центре, что отключили смс уведомления и карт нет! Поймите, что есть люди "продвинутые" и честно говоря знающие, как возможно, а как нет... Ваши сотрудники доказывают свои "додумки" и убеждения... а до нас до потребителей не доносят и половины... Были бы честнее с клиентами, мы бы прибавлялись, а не уходили в другие банки! Я требую от МТС банка (бывший МБРР банк) разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о решении!

Доброго времени суток. Все началось с того, что салон МТС предложили мне взять в кредит телефон (в рассрочку) на 10 месяцев. Телефон не дорогой, до 8000 рублей. Вроде бы все нормально, если бы не сотрудники. И вот мне одобряют кредит. Беру я телефон, и не прошло 2 недель, как телефон начал жить своей жизнью. В заблокированном виде, он мог позвонить, написать смс, зайти в игру, да что угодно. Сенсор делал что-то невообразимое.Пришел в тот же офис по улице Ленина в г.Элиста. Объяснил ситуацию. Сотрудники приняли телефон якобы на ремонт. При этом не предложили мне в замен другой (временный). Примерно через месяц полтора, я забрал телефон. Мне сказали, что произвели замену какой-то платы в телефоне. И через 2-3 дня началось тоже самое. Приходил около 3 раз в офис МТС. Говорил, что ремонт не помог. На что мне ответили, мы вам не чем помочь не можем. Вы должны оплатить кредит и все. Телефон я выбросил на глазах у сотрудников.Сейчас прошел 1 год. И у меня задолженность 22 000 рублей. ЗА ЧТО МНЕ ПЛАТИТЬ!?

При обращении в службу поддержки клиентов банка вы НЕ ПОЛУЧИТЕ!!! Там вразумительного ответа по своему вопросу. На вопрос к оператору о судьбе перевода денег с карты на карту получили ответ: В БАНКЕ ИДУТ ОБНОВЛЕНИЯ и в течение как минимум ДВУХ дней вы не сможете получить информацию о состоянии СВОЕЙ КАРТЫ. Это нормально для банка, так отвечать клиентам?!

Oформила телефон в рассрочку в салоне мтс в 2012г., на след. мес его выплатила полностью картой мтс деньги которую мнфе выдали якобы на очень выгодных условиях, написала заявление о досрочном погашении внесла всю сумму расплотившись картой мтс деньги позвонили оператору все потвердили, а теперь спустя 2,5 года тишины у меня долг!!! Прошло пачти 2,5 года может даже больше естественно документов и у меня не сохранилось и доказать я не могу. Ездила в банк как узнала об этом, как то странно получается я выплатила всю сумму долга но его не списали а ежемесяно списывали минимальный платеж и по их нему списанию у меня не хватило 7 руб с копейками и начали штрафы и пении капать, на мой вопрос рочему же сразу тогда банк не позвонил мне, на что мне ответили что необязаны они. Такое чувство что они специально так делают чтобы побольше содрать у людей. Написала претензию в банк подробно описав мою ситуацию, ответ пришел что у меня все равно долг что мое заявление о досрочном погашении вообще нет на мою просьбу поднять архив в салоне мтс за тот период и даже конкретное число было отказано. Вот так вот работают в мтс люди. В добавок по мтс карте у меня тоже не гладко есть долг, платила ежемесячно, сумма не уменьшалась моя, а % росли как то очень странно, у меня в семье произошли события рождения ребенка, после которого я сейчас не в данный момент не могу платить ту сумму которую мне банк сказал платить, меньшую сумму сначала платила но ее не хватало а % растут как грибы, на мой звонок ответила девушка что этой суммы ежемес. недостаточно нужно больше, а лучше всю сумму из моего долга 36 тыс сейчас сумма 200 тыс, на мою просьбу о рестуктуризации долга и что я не могу выплачивать такую сумму ежемесячно сказали что это мои проблемы. А какже тогда я смогу платить всю сумму если я не работаю. Угрожают, оскорбляют, звонят моим родителям, на работу это все неприятно очень, я конечно понимаю что сама виновата, я неотказываюсь платить, хочу и могу платить меньшую сумму. Вот так вот все навалилось с мтс банком. Теперь думаю судияу буду, мой юрист проверив все бумаги говорит что % незаконно и штрафы завысили по договору совсем по другому все. Люди не связывайтесь с мтс банком никогда. Ужасный банк.

При получении карты МТС Банка в салоне обратила внимание консультанта на то, что услуга платного смс информирования мне не нужна, на что получила ответ, что услуга подключается автоматически, и ее можно сразу же отключить, что я и сделала. Однако же каково было мое удивление. Когда плату за месяц списали со счета. На мое обращение через форму обратной связи я получила ответ, что все согласно тарифов. Считаю, что имело место недобросовестное информирование клиентов и навязывание платных услуг!

Решил написать положительный отзыв, т.к. пользуюсь уже несколько лет и всё хорошо. Выбирал среди банков, которые могли предложить карточку PayPass. У МТС оказались самые выгодные условия. Карта с кредитным лимитом + % на остаток на карте + МТС бонус + другие плюшки. Карту привязали к телефону - расплачиваться очень удобно, чтобы не доставать каждый раз карту и не вводить пинкод. Приложил телефон и ок. Быстро и удобно.Обслуживание в офисах так себе, скажу так: уровня сбербанка. Бабушки и куча народу.Интернет и мобильный банк тоже так себе. Основные функции выполняют.Главные плюсы: выгодные условия, привязка к сим карте.

Решил написать положительный отзыв, т.к. пользуюсь уже несколько лет и всё хорошо. Выбирал среди банков, которые могли предложить карточку PayPass. У МТС оказались самые выгодные условия. Карта с кредитным лимитом + % на остаток на карте + МТС бонус + другие плюшки. Карту привязали к телефону - расплачиваться очень удобно, чтобы не доставать каждый раз карту и не вводить пинкод. Приложил телефон и ок. Быстро и удобно.Обслуживание в офисах так себе, скажу так: уровня сбербанка. Бабушки и куча народу.Интернет и мобильный банк тоже так себе. Основные функции выполняют.Главные плюсы: выгодные условия, привязка к сим карте.

Решил написать положительный отзыв, т.к. пользуюсь уже несколько лет и всё хорошо. Выбирал среди банков, которые могли предложить карточку PayPass. У МТС оказались самые выгодные условия. Карта с кредитным лимитом + % на остаток на карте + МТС бонус + другие плюшки. Карту привязали к телефону - расплачиваться очень удобно, чтобы не доставать каждый раз карту и не вводить пинкод. Приложил телефон и ок. Быстро и удобно.Обслуживание в офисах так себе, скажу так: уровня сбербанка. Бабушки и куча народу.Интернет и мобильный банк тоже так себе. Основные функции выполняют.Главные плюсы: выгодные условия, привязка к сим карте.

Моя мама взяла карту с кредитным лимитом в 5 000 рублей, но реально смогла воспользоваться только  3 000 рублями, т.к. остальное все ушло на комиссии банка! Хотя я уже знал об этом банке многое от своих знакомых, которые имели честь воспользоваться услугами данного банка и был против, чтобы моя мама лезла к ним в кабалу! И все отзывы моих знакомых были отрицательными!Платила исправно в течении полугода, но потом у нее возникла трехмесячная просрочка и ей позвонили и оповестили, что они передали право истребование долга в МБА "Финанс" в связи с просроченной задолженностью! МБА "Финанс" выставило требование об уплате долга в сумме 6855.11 руб. Их требование было выполнено в полном объеме без оспаривании сумм штрафов и процентов, т. к. она была заемщик был сам виноват! ДАЛЬШЕ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!Далее приходит СМС на телефон уже с требованием уплатить 8 200 рублей! Перезваниваем в МТС банк, где то через минут 30 после получения данного СМС сообщения, чтобы поинтересоваться, откуда такая сумма взялась, т. к. мы же выполнили требование погасить долг в полном объеме и не оспаривали сумму, нам оператор банка тут же озвучивает сумму на 200 рублей больше! Т.е за 30 минут накапало 200 рублей в виде процентов! В итоге и с этой суммой согласились мы, решив ее проплатить, т .к . сами просрочили платеж! В итоге мы переплатили на 200 рублей больше чем требовалось! Пока мы шли в банк проплатить сумма долга изменилась три раза за день! Через перезваниваем в МТС банк, чтобы уточнить произошло ли зачисление ден. средств Л/с! Что в итоге? А в итоге выясняется, что мы опять должны! Начинаем интересоваться, почему и откуда возникает задолженность, но наши вопросы остаются без ответов! Специалисты МТС банка ссылаются на различные технические причины, то у них "перезагрузка сервера", то у них "некорректное зачисление ден. средств" и прочее... А когда ты проявляет настойчивость и начинаешь интересоваться по поводу сумм штрафов и процентов, то ОНИ НАЧИНАЮТ ОТКРОВЕННО ХАМИТЬ И ГРУБИТЬ! В любом случае клиент имеет право знать о всех штрафных санкциях и процентах, которые ему начислили! А МТС банк старается это скрыть!Делаем вывод: Услугами данного банка не рекомендую пользоваться! Но если вы все таки имели честь воспользоваться, то платите без просрочек и во время! И не вздумайте просить у них отсрочку об уплате основного долга, ибо они, воспользовавшись ситуацией,  накрутят такие проценты, что вы сами не рады будете! Каждый раз контролируйте движение ден средств на вашем Л/с либо ваш остаток на карте!

Взяли сумасшедшую комиссию - 5%, за зачисление очень большой суммы перевода от юридического лица, сумма комиссии вышла очень приличная, даже называть страшно, выяснилось, что действительно есть такая комиссия в тарифах. Но, нюансы -  банк, явно и очевидно, специально свел все тарифы по всем продуктам в "КАТАЛОГ услуг и тарифов по банковским картам для клиентов - физических и юридических лиц (по которому производится выпуск новых карт)" - 47 страниц мелкого текста, искать невозможно, еле нашел свою строчку на 36-й странице. И - когда получал карту, такой комиссии в тарифах не было, и никто не уведомил об изменении тарифа. Обычная практика - типа клиент сам должен за этим следить на стендах в офисах банка, в интернет-банке и т.д. Но это, не постесняюсь этого выражения, подленькая позиция. Буду писать заявление в прокуратуру по тематике "О нарушении прав акционеров, вкладчиков, банковского законодательства".Дополнение 26.11.2015 13:49.Обслуживался в свое время и продолжаю обслуживаться в десятках банков, в частности, Банк Санкт-Петербург, Авангард, Сбербанк, Связной, Тинькофф, Восточный Экспресс, Бинбанк, Альфа-банк и т.д., но такого не было нигде...По любому виду обслуживания всегда проблемы. Очередная - элементарная ситуация - нужно заказать большую сумму денег для получения в офисе на Балканской пл. 5. Звоню по телефону указанному как телефон офиса на Балканской. В ходе разговора выясняется необходимость переключения на другого оператора. Переключают. Разговариваем, в конце беседы осторожно выясняю, когда именно, по времени, деньги будут на Балканской. Почему на Балканской? - отвечает оператор, вы же звоните в центральный офис. Тут выяснилось, что телефон, который указан в Балканском офисе, такой же как и в других офисах, он один. Выясняется что снова надо переключить на другого оператора - на Балканской. Переключают. Разговариваем. Наученный, в конце беседы снова спрашиваю, когда деньги будут на Балканской. Почему на Балканской? - спрашивает оператор, вас переключили в офис на Большевиков 1. Но девушка любезно согласилась сама переключиться на Балканский, и деньги были заказаны. Печальный сервис. Кстати, весь разговор записан, могу предоставить

Взяли сумасшедшую комиссию - 5%, за зачисление очень большой суммы перевода от юридического лица, сумма комиссии вышла очень приличная, даже называть страшно, выяснилось, что действительно есть такая комиссия в тарифах. Но, нюансы -  банк, явно и очевидно, специально свел все тарифы по всем продуктам в "КАТАЛОГ услуг и тарифов по банковским картам для клиентов - физических и юридических лиц (по которому производится выпуск новых карт)" - 47 страниц мелкого текста, искать невозможно, еле нашел свою строчку на 36-й странице. И - когда получал карту, такой комиссии в тарифах не было, и никто не уведомил об изменении тарифа. Обычная практика - типа клиент сам должен за этим следить на стендах в офисах банка, в интернет-банке и т.д. Но это, не постесняюсь этого выражения, подленькая позиция. Буду писать заявление в прокуратуру по тематике "О нарушении прав акционеров, вкладчиков, банковского законодательства".Дополнение 26.11.2015 13:49.Обслуживался в свое время и продолжаю обслуживаться в десятках банков, в частности, Банк Санкт-Петербург, Авангард, Сбербанк, Связной, Тинькофф, Восточный Экспресс, Бинбанк, Альфа-банк и т.д., но такого не было нигде...По любому виду обслуживания всегда проблемы. Очередная - элементарная ситуация - нужно заказать большую сумму денег для получения в офисе на Балканской пл. 5. Звоню по телефону указанному как телефон офиса на Балканской. В ходе разговора выясняется необходимость переключения на другого оператора. Переключают. Разговариваем, в конце беседы осторожно выясняю, когда именно, по времени, деньги будут на Балканской. Почему на Балканской? - отвечает оператор, вы же звоните в центральный офис. Тут выяснилось, что телефон, который указан в Балканском офисе, такой же как и в других офисах, он один. Выясняется что снова надо переключить на другого оператора - на Балканской. Переключают. Разговариваем. Наученный, в конце беседы снова спрашиваю, когда деньги будут на Балканской. Почему на Балканской? - спрашивает оператор, вас переключили в офис на Большевиков 1. Но девушка любезно согласилась сама переключиться на Балканский, и деньги были заказаны. Печальный сервис. Кстати, весь разговор записан, могу предоставить

В 2014 году согласно моему обращению в банк, услуга страхования должна была быть отключена, в итоге, услугу по каким-то причинам не отключили, хотя банк мне направил письмо, что услуга удалена. И далее самое интересное, что решила погасить досрочно карту, при вопросе о сумме, мне оператор банка ответил, что я должна оплатить страховку, интересно получается, страховку банк вообще должен вернуть клиенту, но не наоборот. А теперь ответьте, почему услуга, не была удалена, на каком основании с меня удерживали денежные средства без моего согласия?

В салоне связи оформила кредит на пять(5) тысяч 21.04 2014г., через месяц все выплатила вместе с процентами и закрыла кредит. В договоре было сказано, что можно закрыть кредит СМС, но я не смогла дозвониться и закрыла кредит в салоне.Сейчас с меня требуют выплатить 6028 рублей, якобы у них в салонах неопытные сотрудники и мне кредит не закрыли, а заблокировали и за год набежали штрафные санкции. Банк обманным путем поставил меня на "счетчик" и теперь уже МБА. финанс грозит мне судом, арестом имущества. Я живу с детьми в Московской области, снимаю жилье, но зарегистрирована в Лискинском районе Воронежской области, имущества у меня нет.

Здравствуйте. У меня имеется задолженность перед Вашим банком, дело частично передано в МБА Финанс, изначально они говорили, что Банк предоставил мне акцию по отмене штрафных санкций и огласили сумму в 33 200, я внесла половину суммы и отзвонилась, после чего выяснилось, что акция отозвана, тогда я позвонила в Банк, где мне сообщили, что акция не отозвана, но мне нужно довнести 7000 и она будет применена, так как она действует до 30 ноября, я дала обещание произвести эту оплату в ближайшие дни и остаток в течение следующей недели. Но звонки от МБА Финанс продолжаются, и их специалисты требуют оплатить порядка 43 000 в понедельник, утверждая, что никакой акции для меня нет, так же терроризируют звонками моего работодателя, хотя я и так общаюсь с ними практически каждый день по мобильному телефону. Пожалуйста, проясните мне ситуацию, у меня сейчас очень тяжелая семейная ситуация, которая и вызвала просрочку, я не отказываюсь платить, но очень надеюсь на Ваше понимание и применение данной акции. Заранее благодарна Вам и надеюсь на поддержку.

Здравствуйте. У меня имеется задолженность перед Вашим банком, дело частично передано в МБА Финанс, изначально они говорили, что Банк предоставил мне акцию по отмене штрафных санкций и огласили сумму в 33 200, я внесла половину суммы и отзвонилась, после чего выяснилось, что акция отозвана, тогда я позвонила в Банк, где мне сообщили, что акция не отозвана, но мне нужно довнести 7000 и она будет применена, так как она действует до 30 ноября, я дала обещание произвести эту оплату в ближайшие дни и остаток в течение следующей недели. Но звонки от МБА Финанс продолжаются, и их специалисты требуют оплатить порядка 43 000 в понедельник, утверждая, что никакой акции для меня нет, так же терроризируют звонками моего работодателя, хотя я и так общаюсь с ними практически каждый день по мобильному телефону. Пожалуйста, проясните мне ситуацию, у меня сейчас очень тяжелая семейная ситуация, которая и вызвала просрочку, я не отказываюсь платить, но очень надеюсь на Ваше понимание и применение данной акции. Заранее благодарна Вам и надеюсь на поддержку.

Ребенку выдали карту получать стипендию. Забыл пин-код. Пришел в банк, оказывается, если в остальных банках это процедура занимает 1-3 минуты, в МТС банке это проблема. Оказывается, нужно перевыпускать карту, писать заявление на перевыпуск самой карты, снять в кассе деньги невозможно, сказали комиссия 400 рублей, при стипендии в 700р. В кассе информация уже другая, выдали 700р. …вы работаете для чего? У вас клиенты при каждом форсмажоре с пин-кодом будут карты менять? Ваша …вытребовала кучу информации и итог сказала, что карту нужно заменить, зачем полчаса запрашивать паспортные данные, вести какой-то бесполезный разговор. …отвратительный банк, в отделениях работаю хамки, каких свет не выдавал. Если это ребенок 17 летний, его можно послать, куда подальше, это же не дядя на мерседесе. Не понимаю, зачем перевыпускать карту и менять счета, когда можно просто заменить пин-код.

11.11.2015 в 11:43 пыталась снять денежные средства в размере 16 000 рублей через банкомат "МТС-Банк", находящийся по адресу:  г. Мытищи, ул. 1-я Пролетарская, д. 12. Денежные средства банкомат не выдал, однако при проверке баланса выяснилось, что вышеуказанная сумма со счета была списана (об этом должен свидетельствовать излишек в размере 16 000 рублей при инкассации банкомата).В тот же день я обратилась в ДО "Рижский" для написания претензии по данному факту. Претензия была принята за номером №381946 от 11.11.2015.Прошу учесть, что моя карта была открыта в рамках зарплатного проекта с ПАО "МГТС" и в связи с данным инцидентом я лишилась заработной платы. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки и вернуть денежные средства на мой карточный счет.

11.11.2015 в 11:43 пыталась снять денежные средства в размере 16 000 рублей через банкомат "МТС-Банк", находящийся по адресу:  г. Мытищи, ул. 1-я Пролетарская, д. 12. Денежные средства банкомат не выдал, однако при проверке баланса выяснилось, что вышеуказанная сумма со счета была списана (об этом должен свидетельствовать излишек в размере 16 000 рублей при инкассации банкомата).В тот же день я обратилась в ДО "Рижский" для написания претензии по данному факту. Претензия была принята за номером №381946 от 11.11.2015.Прошу учесть, что моя карта была открыта в рамках зарплатного проекта с ПАО "МГТС" и в связи с данным инцидентом я лишилась заработной платы. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки и вернуть денежные средства на мой карточный счет.

Знаю, что сотрудники банка мониторят банки.ру по этому напишу и тут свой "отзыв".  Копирую прям как писала обращение в банк, но: начну от печки. Почему-то Мтс банк упорно продолжает не обучать своих сотрудников КЦ. Одна говорит: ждите, все исправим. Другая: идите в офис и пишите обращение. Итог: тишина. И ожидание по закону 60 дней. Отзыв копирую прям со своего обращение в банк, может хоть так решат проблему.Мною 16.10.215 на счёт кредитной карты переведена сумма в размере 9500. На счете она отобразилась 19.10.2015. На данный момент в системе "интернет банк" я вижу пропуск обязательного платежа.16.11.2015 мной был произведен платеж ещё на сумму 9500 - на данный момент эти средства заблокированы.Так же, по звонку в КЦ банка 16.11.2015 была составлена заявка № tel:1294340. На сегодняшний день Тех.служка банка признала, что произошел технический сбой, в результате которого, в октябре платеж не прошел. Сотрудник КЦ рекомендовал мне написать обращение в банк, что я и делаю.На данный момент прошу: в кратчайшие сроки исправить данную ситуацию, вернуть необоснованно начисленные пени и штраф за просрочку (которые я самостоятельно так же погасила, оплатив 12.11.2015 800 рублей). Так как данная ситуация не первичная, прошу все таки решить проблему как можно быстрееПока оценку давать не хочу, так как все таки банк за 11 лет стал родным, и очень не хочется расставаться с картой с низкими процентам.