32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

1.04.2025 я открыл накопительный счет через приложение Банка, в информации о счете я не нашел актуального значения по действующей ставке, в чате написал чтобы меня соединили с оператором. Бот перевел мой вопрос на оператора. Я спросил у сотрудника Банка : " Подскажите я открыл накопиьнльный счет сегодня, какая ставка действует сейчас? " Сотрудник чат поддержки Банка ответила : " Благодарю за ожидание, проверила информацию 22% на сумму до 2 млн.руб., сверх 5%". Я поблагадарил сотрудника и удостоверившись в том что ставка 22% (счет на сумму менее 2 млн) я благополучно ждал 30 апреля и выплату процентов. Каково же было мое удивление, когда 30.04.25 мне пришли проценты по счету, но не 22% годовых, а 5%!!!!!. Я сразу же написал в поддержку мой вопрос, на что несколько специалистов мне ответили, что их сотрудник ввел меня в заблуждение и предоставил мне не корректную информацию по ставке моего накопительного счета. Т е банк просто признает, что его сотрудник меня обманул, я просто недополучил 5 с лишним тысяч рублей процентов ( я мог спокойно открыть счет в другой кредитной организации на туже ставку 22%). Поддержка мне при первом обращении пообещала решить проблему и исправить эту ситуацию, сотрудник написал мне что его коллеги позвонят мне в течении 2-3 часов - однако звонка я не дождался или через 5 часов снова написал в поддержку, на что мне ответили что снова составили еще одну заявку (куда делась первая не понятно) и снова пообещали перезвонить и решить мой вопрос в течении 2-3 часов - через 3 часа был один звонок на который я не успел ответить и сразу написал в чат поддержку, что б мне еще раз позвонили, однако сотрудник сказал, что не может связаться со своими коллегами и попоосить их об этом. Пришла смс :" Николай, вы заказывали обратный звонок из банка. Мы не дозвонились до вас. Для решения вопроса потребуется дополнительное время. Обращение зарегистрировано под номером № 74925294. Средний срок ответа 3 дня." Сколько мне еще ждать, банк признает что его сотрудник меня обманул, но недополученные мной проценты не выплачивает. 

Пришло смс "Счёт *9220 подключён к СБП. Поменять счёт можно в Личном кабинете" в среду, на счету была 41 тыс. После этого счёт с деньгами бесследно исчез. В чате создают бесполезные заявки, проблема не решается. Расходов видят, что не было, деньги не тратились. Но вот фокус - денег нет. Любезно оставили аж 8 руб. 

Обратилась в отделение Нижнего Новгорода на пр Ленина.
Бранке обращалась в отделение Мтс салона связи что бы получить кредит сотрудники никак не могли помочь. приехала в отделение банка что бы сделать рефинансирование своих кредитов. 

екатприна оформила мне заявку и мы рефенантсировали мли кредиты в один что бы мне было удобнее платить. 

хочу сказать спасибо что в отделении мне помогли потому что ранее я очень много времени потратила на салон связи . 

Постараюсь коротко обьяснить ситуацию,что будет очень сложно. Банк заблокировал карту и все действия из-за непонравившегося им перевода.Проблему пытались решить через операторов(что в итоге вообще оказалось невозможным) Сказали только личный визит,по городам отделений нет ,что бы посетить отделение,мне пришлось потратить 10тр на дорогу. (Посещала отделение в г Воронеже ) При закрытии счета ,без моего ведома,без предупреждения,мне оформили страховку ,а поскольку я не знала из-за блокировки карты точного баланса и последних переводов,сразу не увидела списания. Договора тоже на руки не получала О какой-либо страховке,уехала с бумагой с реквизитами о переводе. Спустя пару дней ,заметив недостачу,стала звонить операторам,которые видимо спец. обучены ,что бы оттянуть время. Они отказывали мне даже в предоставлении выписки,ссылаясь на то что ее не видят ,из-за закрытия счета,то что это только при личном визите,но в итоге спустя 2-3 дня нервов и смен операторов ,мне прислали выписку И там было списание 25тысяч страховки. Позже начался ад , в договоре мне тоже отказывали так же как и в выписке,но его я так и не получила. Ответ один,что с их стороны нет нарушений. и это все я описала коротко. Вот так я лишилась кучи нервов,понесла убытки по работе ,из-за остановки действия карты ,что я не могла снять даже свои деньги ,еще и пострадала на 35 тысяч . Не доверяйте не в коем случае свои средства этому банку,после моих комментариев в оф сообществе МТС ,мне отписалось более 20человек с подобными проблемами . Если уже являетесь клиентами,бегите от них и будтте внимательны.

А еще узнала ,что в выписке стоит заявление от 2.04,когда меня в банке не было и вовсе ,обращалась я 2.04 .

На странице подписки MTS Premium указано, что доступен лимит на снятие наличных до 50 000 ₽ в месяц без комиссии. Никаких уточнений о том, что такие операции не подпадают под льготный период и на них сразу начисляются проценты — нет.

После снятия наличных произошло списание процентов на сумму 1 986,16 ₽. В чате поддержки оператор сообщил, что проценты начислены корректно, так как операция не входит в льготный период.

Оператор дважды не смог дать чёткий ответ, в итоге отправил на PDF по битой ссылке, которую браузер блокирует как небезопасную.

Вопрос: как обычный пользователь должен разобраться в таких "условиях"?

Явное нарушение принципа прозрачности. Считаю это введением в заблуждение. Требую возврата удержанных процентов.

Обманывают в начислении процентов, оператор пишет одно, в условиях пишут другое.

Мной 20.02.2025 был открыт накопительный счет под приветственную ставку 22% в МТС Банке. Условия по данному счету были уточнены у оператора, который написал, что ставка действует два месяца. При этом посмотреть где-то в интерфейсе приложения сумму ежедневной капитализации, срок начисления % за месяц или хотя бы просто % под который у тебя лежат деньги нельзя, нужно уточнять все у оператора. В связи с чем мной спустя месяц после открытия накопительного счета был задан вопрос у оператора чата МТС банка, до какого числа действует приветственная ставка. Был получен ответ до 20.04.2025 - что логично, 2 месяца спустя открытия счета, поэтому я спокойно стал дожидаться 20 числа. Однако в конце апреля я узнаю, что оказывается ставка 22% действовала до 31.03.2025, а не до 20 апреля как ранее озвучил оператор, те не два месяца с даты открытия счета, а 1 месяц и 7 дней, что банк называет "два календарных месяца", в итоге весь апрель вместо 22% деньги лежали под 5%.
Уточняя опять же в чате почему мне ранее оператором был дан ответ, что ставка действует до 20 апреля, был получен ответ "не знаю, мы не отвечаем за действия наших сотрудников".

Класс! Полное беззаконие и обман потребителей. 

История с МТС банком начинается с оформления карты МТС деньги. Сделал заказ через сайт курьером, встречу можно было назначить буквально через пару часов в этот же день по удобному для меня адресу.
29.04.2025 сообщение в 11:42 - Доставка карты назначена на 29.04.2025. Понадобится паспорт
Далее в 11:59 сообщение Доставка карты по указанному адресу недоступна. Заберите её в магазине МТС. Понадобится паспорт.
Далее в 12:02 сообщение Доставка карты назначена на 29.04.2025. Понадобится паспорт

Курьер приехал, привез карту около 15-16 часов. Сфотографировал меня и паспорт. Но карта НЕ активировалась, вернее она даже не отобразилась нигде! То есть мне выдали пластик, сфоткали меня и паспорт, документы не загрузились для подписи никакие на карту. На горячей линии сказали, что тех сбой, надо перезаказать и лучше забрать в салоне мтс. Хорошо, я сделал новый запрос на получении карты в салоне.
Приезжаю в салон МТС по адресу ул Авиамоторная дом 10 корпус 1 уже 30.04 в 19:10

Менеджер видит заявку выдает мне карту, я подписываю, написано готово и что все ок.
Далее через 3 минуты сообщение в 19:13 - Произошла техническая ошибка, когда выпускали вашу карту. Сообщите в техподдержку, чтобы мы это исправили: 88002504900. 

Далее уже сегодня 01.05 около 00:20 пробую зайти в приложение, вижу карту (которая. Два в ошибке), пин не ставится - ошибка. Через робота тоже не ставится - ошибка. Звоню на горячую линию с оператором с раза 3 меня переключают на ролота и о чудо пин установлен.
Далее я на протяжении 1 часа пытаюсь пополнить карту, открыть накопительный счет. То ошибка выходит, то операция не проходит.

В итоге счет не открыт. С карты деньги вывести по СБП в другой банк нельзя - ошибка (у вас нет карты) Карту в итоге закрыл.

Сервис и обслуживание просто ниже дна!
Обращаюсь в отделение банка сегодня 01.05.2025, так же с сотрудником пробуем выпустить карту МТС деньги в 15:47 приходит смс Выпускаем Вашу карту, подпишите документы: https://online.mtsdengi.ru/paperless/cards/***
Подписываю и сразу сообщение Произошла техническая ошибка, когда выпускали вашу карту. МТС упорно не хочет выдавать бесплатные карты?

Сотрудник говорит, что ошибка, карта не выдалась. Но забегая вперед карта выдалась оказалось и пришлось ее закрывать через контакт центр, а он отправил ее в шредер.

Ну хорошо. Решили сделать обычную карту МТС банка дебетовая скидка везде (бесплатная первый месяц и со второго 99₽/мес) если не выполнить условия), но мне только накопительный счет на минимальный остаток нужен под 24%, там 2 мес, так что подходит.

Карта выпустилась, активировалась и все заработало. Вот чудо подумал я. Далее уточнил про максимальную сумму у менеджера, который оформлял мне карту в офисе по ул. Воронцовской 1/3с2А в Москве. Мне он сказал, что да до 2.000.000₽ на минимальный остаток, но если сделать карту премиум сумма будет увеличена, без ограничений будет 24%!
В итоге приходу домой делаю перевод между счетами - ошибка "мы заметили подозрительную активность и заблокировали учебную запись" И это при переводе между счетами. По СБП тоже не перевести себе обратно (на счет перевел 6,5 млн руб со своего счета)

Далее раз 9 звонил на горячую линию, мне то еиунду говорили какую-то (поменяйте браузер и телефон) то, что меня по 115-ФЗ заблокировали.
Далее составили запрос По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1190174. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Ждите решения. Что бы перевести деньги на накопительный счет надо ждать решения? Что бы себе же перевести по сбп надо ждать решения? При этом Ваши сотрудники не могут помочь в решении вопроса, а деньги лежат под 0%. Это вообще что?

Возникла аналогичная ситуация с акцией "Плати меньше", банк своевременно не предупредил о том,когда нужно внести эту комиссию за продление данной акции. В чате тех поддержки говорят,что направляли смс на номер телефона, но не предоставляют документа это подтверждающий. Хочу воспользоваться данной акцией до внесения следующего платежа! Прошу рассмотреть в частном порядке!

Здравствуй, МТС.

Просто не мог пройти мимо такого кишлачного сервиса в 2025 году... ))

ВАЖНЫЙ момент! Я действующий клиент МТС-Банка. Лет 5 назад, наверное, открывал в этом же самом отделении дебетовую карту, но позже закрыл за ненадобностью.

Прошли годы, прошёл ребрендинг и я даже сменил паспорт. )

Самое время - что? Верно, наведаться в МТС повторно. )

Не поленившись проснуться утром рано 30 апреля 2025 года в 11:11 (на талоне 10:11) взял талон с номером 576.

Как думаете, сколько я простоял в вашей парилке до того как на экране отобразился мой талон?
Верно, 40 с лишним минут. ) Только в 11:48 дошла до меня очередь... )))

Загорелся талон к некомпетентной "фифочке" по имени Виталина. Это важный момент. )
Она передо мной даже не извинилась за долгое ожидание, а вот перед последующими клиентами уже извинялась.... )))
Сразу видно что "мадам" настроена тупо на впихивание продуктов, а как столкнулась с клиентом которому именно нужно оказать фин. услугу, а не впарить что-то... )))

Что собственно говоря я хотел:
1. Актуализировать паспортные данные/информацию о резиденстве
(так как у меня копилки 40820, а вообще я как валютный резидент должен иметь счета 40817).
2. Оформить дебетовую карту МТС Деньги.
3. Попросил чтобы она выдала мой экземпляр "анкеты-заявления" на ДК, чтобы я в целом понимал как забиты мои данные в CRM-банка.

Всё просто, согласитесь? Но только не для нашей дорогой некомпетентной сотрудницы Виталины, которая сломалась ещё на этапе когда я сказал ей о валютном резиденстве по 173-ФЗ. )

Но про ДК... Про ДК ничего не объяснила и хотела меня тупо сбагрить сотрудникам по сотовой связи. )))

Но за кое что всё таки ей нужно сказать спасибо. Она не отправила меня восвояси, а перенаправила к "руководителю отделения" - Екатерине.

К Екатерине я ещё просидел минут 20. Итого только на ожидание затрачено как минимум ЧАС и минут 10-15. )

Вопрос к публике, как давно вы в том же Сбере, ВТБ сидели около часа хотя бы?
В МТС - с радостью!!!

Екатерина, конечно не так быстро и не так сразу но в целом врубилась и помогла с первым этапом!!! За это ей безмерное спасибо!!!
Т.е. она смогла сменить в CRM-банка моё резиденство на РФ и актуализировать паспортные данные. Выдала все бумаги.

НО!!! ДК я так и не получил. ))) Уже благодаря мелкому шрифту на брошюрах я в принципе понял в чём прикол и что карты вы теперь выпускаете через ЭКСИ банк, а не через МТС-банк, но повторюсь, сверходаренная сверх-некомпетеностью Виталина не смогла по человечески объяснить в чём прикол и почему я обратившись В БАНК, не могу получить ДК БАНКА, а должен переть к сотовикам...

Екатерина в принципе данный аспект пояснила, за что опять же ей СПАСИБО!!!

Но в целом, персонал офиса (за исключением Екатерины) - глупый-глупый и итоговая оценка данного отзыва складывается именно из этого. Как понимаете, один человек не в силах отвечать за всех. )

Чуть больше добавлю для объективности оценки: долгое ожидание, некомпетентность... Что же ещё может быть?

Пока меня Виталина отправила меня "ожидать" Екатерину, к ней подошёл сотрудник по бизнесу. Та, видимо шопотом ему рассказала что к ней пришёл клиент который требует непосильный для нее функционал, на что сотрудник по работе с бизнесом предложил ей ответ "К сожалению ничем не могу помочь". Но прикол в том, что я это услышал. ) Так что Х3 ПОЗОР тебе МТС. )))

А ещё я таки решил оставить комментарий по QR-коду на ПК и знаете что? Мне позвонил Виталий, директор до-офиса МТС банка дабы "уточнить что именно не устроило". Прикол в том, что я всё подробно описал в комментарии когда я писал этот самый отзыв!!!

(продолжение в комментарии).

В начале апреля мною был открыт накопительный счет в данном банке с приветственной ставкой 22 % на ежедневный остаток. Учитывая, что более года назад я уже открывала в этом банке накопительный счет ( во многих банках приветственная ставка действует даже через 3-6 месяцев после закрытия предыдущего акционного накопииельного счета/вклада), в мобильном приложении мтсбанка я предварителтно уточнила, будет ли в моем случае приветственная ставка 22% на едедневный остаток. От сотрудника банка (не бота) был утвердительный ответ, скрины прилагаю. Результат - по крупной сумме денежныз средств начислено 5 % годовых. В чем смысл такой поддержки и таких ответов сотпудников? 

Я являюсь клиентом банка МТС, никакими другими услугами и сервисами компании МТС я никогда не пользовалась. Неожиданно осенью 24 года мне подключили Премиум. На мою жалобу (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11181951/) ответили, что "Видим, что вы являетесь участником сервиса МТС Cashback. С 16 октября он входит в подписку МТС Premium".

Поясню, "участником сервиса" я стала, оформив карту МТС cashback в МТС банке. Такое вот навязывание услуг своей компании. В смс в том же октябре мне написали:

"Уже завтра 02.10.2024 закончится пробный период вашей подписки МТС Premium. Продлите её, чтобы сохранить до + Гб интернета к вашему тарифу, бесплатную раздачу интернета, доступ к кино на KION и другие преимущества. Продлить подписку за 149 руб/меc. по ссылке: "

Рассылку не продлевала, со слов сотрудников поддписка отключается сама.

Однако, 1 мая 2025 года у меня попытались списать деньги за эту самую подписку. Подписку, которую я не оформляла, и которая должна была закончиться 02.10.2024.

В чате приложения поддержка банка сообщает, что НЕ МОЖЕТ отключить эту подписку, тк к банку она не относится.

В этом месте мне тогда непонятно, как банк ее подключил, если она к банку не относится?

Нарушение статьи 14.8 КоАП 

Хочу выразить особую благодарность сотруднице МТС-Банка М-ой Дарье (офис в г.Нижний Новгород, ул.М.Горького, д.144 ) за внимательное отношение к клиентам и отличное обслуживание. Накануне празничных дней 30.04.2025г. мы обратились в офис банка для открытия накопительного счета (вклада), до закрытия офиса оставалось совсем немного времени, но несмотря на это Дарья пошла нам навстречу, задержалась, чтобы маме пенсионеру открыть накопительный счет. В итоге мама осталась очень довольна, что мы не зря обратились в банк и успели все оформить до праздников. Огормное спасибо Дарье! Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников!!!

Являюсь клиентом банка, согласия на получение рекламных рассылок не давала. В апреле на ЕЖЕДНЕВНОЙ основе стала получать рекламу от МТС - инвестиции, карты, недвижимость, ножиданно *** и прочее. 24.04 обратилась в чат приложения с просьбой все это безобразие отключить. Там ответили, что отключили. 

Сегодня, 1.05, у меня снова вылезло пуш сообщение с рекламой. В чате в ответ рассказывают, почему у меня реклама *** (дословная цитата на просьбу отключить рекламу): "Реклама от ****, у вас в приложении, так как банк рекомендует вам оформить пластиковую карту МТС Деньги, с ней вы сможете участвовать в акциях и при покупке в *** у вас будет скидка на покупку до 20% от суммы."

Налицо нарушение Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ.

Добрый день! К сожалению, данный банк не в состоянии прояснять и решать вопросы клиентов напрямую, поскольку по всей видимости нет квалифицированных специалистов, поэтому приходится вынужденно обращать внимание старших специалистов.

Суть вопроса: У меня есть действующая кредитная карта с лимитом в 330 000 рублей, где ставка 14.57% и по этой карте сейчас нет льготного периода и выплачивается минимальный платеж, а также проценты на остаток задолженности, исходя из ставки выше. Вся проблема в том, что банк выставляет сумму практически в 2 раза больше, чем должно быть фактически. 

За апрель выставлены проценты в размере 7 993,07 рублей, хотя сумма должна быть около 4103 рублей. Это происходит не в первый раз и считаю, что банк злоупотребляет своим положением. Как возникла сумма больше в поддержке банка объяснить не могут, лишь только упоминают, что все посчитано системой. Все минимальные платежи вносятся вовремя, снятия наличных также не было, дополнительные удержания не имеют место быть, но все равно исходя из ставки и лимита должна быть сумма, которую я отметил, а банк выставляет для уплаты ощутимо большую сумму. В этой связи прошу компетентных специалистов банка обратить внимание на эту проблему, максимально подробно прояснить и пересчитать проценты. 

Второй вопрос к банку. Более месяца назад было составлено обращение по поводу того, что невозможно дозвониться на горячую линию банка с личного номера, который привязан. Отвечает робот и говорит, что якобы у меня заблокированы счета и просит направить документы в экси банк, где ранее была оформлена дебетовая виртуальная карта в приложении мтс банка. Эту карту, а также ее счет я закрыл. Тем не менее, я неоднократно оставляю обращения как в офисе банка, так и на горячей линии на этот счет, но они не решаются. Все счета в банке как были активны, так и таковыми являются. Прошу также решить и эту проблему в самое ближайшее время. Крайний номер обращения: 73687049 от 05.04.2025 - это обращение было составлено в офисе банка.

1 апреля открыла накопительный счет первый раз, ставка была обещана 22 процента на ежедневный остаток , я перечислила все деньги для получения процента 1 апреля 1141673,97, в итоге еле пополняла в течение месяца, методом незитрых вычислений получаем процент более 20000 р. Какого было мое удивление когда мне начислили 30 апреля 4794 р! Это просто кошмар, обратилась в чат , говорят что 1 апреля мне открыли 2 счета , один из них первый другой не первый , прошу обратить внимание это первые мои деньги положенные в данный банк ! Прошу начислить обещанные 22 процента , в чате мне помочь не смогли ! 

Если я столкнулся с таким хамством ещё до заключения договора - что бы меня ждало дальше страшно было бы даже представить. Курьер М-ва Э. А. может поспорить в напыщенности с любым из членов королевской семьи. Хотя короли вроде бы не опаздывают. И не матерят клиентов.

До свидания, МТС. Точнее - прощайте!

Пыталась перевести деньги СЕБЕ через сбп в другой банк, перевод, личный кабинет, всё заблокировали. При разговоре с отделом безопасности банка якобы банк будет проводить проверку два дня, только после этого я смогу совершить перевод СЕБЕ! При личном визите в офис данное ограничение они не снимают день в день, деньги можно забрать через кассу, но не факт есть ли деньги в кассе в этот день! Я была в банке за два часа до закрытия, из-за огромного скопления людей, до закрытия я не успела, завтра выходной день! Те банк просто крутит вашими, моими деньгами! МТС БАНК самый ужасный банк! Люди, берегите деньги и свои нервы! 

Буду писать везде, Роспотребнадзор, ЦБ, чтобы проверили банк! 

И отзывы о недобросовестной работе банка и сотрудников. 

Решила положить на накопительный счет 2 млн рублей по выгодной ставке 22% - выбрала МТС банк. Открываю новый продукт, пополняю счет сразу - в итоге открываются 2 счета: 1-ый МТС счет 2-ой накопительный, деньги зачисляются на первый. Пишу в чат, объясняю ситуацию - мне отвечают что счет мой был создан в 2022 году и приветственная ставка мне не положена. При том что я не открывала никогда накопительные счета в вашем банке - вот и все вот и все, зря деньги переводила