29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Судя по отзывам это тут частая проблема.  

открыл виртуальную карту МТС банк, решил получить полный уровень идентификации для увелечения лимита операций. Пришел первый раз в офис, подтвердил данные. Ничего не поменялось , отправили второй раз, сходил опять ничего не поменялось. Прошел уже год. На телефоне оператор говорит что все пройдено, в чате говорит что не пройдено и отправляет по классике опять в офис. Другой оператор заявляет что уровни идентификации волбще не влияют на лимиты😂 отличное знание условий в ковычках. МТС, я когда нибудь наконец получу этот заветный полный уровень идентификации ?? 

14 марта 2025 был совершен перевод внутри банка на сумму 30 000 р с карты мтс банка на счет мтс банка, на 16.03.2025 деньги не поступили. 30 000 пропали с счета карты и не поступили на накопительный счет, мтс банк забрал деньги у пенсионерки, в чате банка сказали что все поступило, однако перевод в статусе обрабатывается. Кроме того в выписке и истории нет зачисления средств

С начала февраля завел накопительный счет МТС, к нему надо было открыть дебетовую карту, которой у меня не было, но можно было открыть виртуальную cashback карту. В конце месяца понадобились деньги - пытался вывести, получилось 60 000 рублей, больше не получилось. Связался утром по телефону с поддержкой. Объяснили, что это технические работы, могут идти целый день, то есть для банка нормально целый день не отдавать клиенту деньги. Вечером деньги вывести не получилось, трубку уже не брали, дозвониться не смог и на следующий день. Написал в онлайн-чат, там мне объяснили, оказывается, у меня лимит по этой виртуалке на 60 000 рублей в день, 200 000 в месяц - лимиты просто конские, конечно. В 2025 году, когда можно по сбп 30 млн в месяц себе, а тут 200 000! И поддержке надо полтора дня узнать, в чем проблема. Дождался начала месяца, за 3 дня вывел по 60 000. На 4 день смог вывести 20 000. На дебетовке осталось 40 000 - хочу перевести их на накопительный счет, чтобы деньги просто так не мурыжились. Не получается, перевод идет, но в истории операций он не отображается, деньги никуда не идут. Я звоню по телефону - трубки снова не берут, иду в салон МТС - у них лапки, они не банк, ничего не умеют. А кнопка чата в онлайн-банке не работает - буквально, нажимаю - ничего не происходит. В приложении "МТС деньги" кнопка чата работает, пишу им, они составляют обращени. МТС деньги - это тоже треш - у меня есть их нормальная пластиковая дебетовка, но на нее почему-то нельзя было переводить деньги с МТС счета со слов поддержки, потому что это другой банк! Зачем такую странную систему делать?! Спойлер: в середине марта деньги вывести на МТС деньги с накопительного счета удалось, но на виртуальной дебетовке 40 000 по-прежнему зависли. Приходит ответ, что все починили, но по-прежнему ничего не поменялось, перевод не работает. Кнопка чата и в приложении "МТС деньги" перестает работать. Нахожу в этом же приложении другой телефон поддержки - с него трубку берут и объясняют мне, что лимии не просто на переводы в другой банк, а в целом на вывод средств с карты, то есть они там буквально зависли на полмесяца до апреля, пока не обновятся лимиты. Открытие другой дебетовки МТС банка не поможет. Единственный способ получить деньги - закрыть дебетовку, тогда закроется и накопительный счет, потому что они привязан к этой дебетовке, а деньги выведутся межбанком, но идти будут идти до 30 рабочий дней. То есть мне уже проще дождаться 1 апреля (какой же сюр!) и вывести деньги.
Больше всего меня забавляет, что, видимо, денег на эту виртуалку я могу, сколько хочу, а вывести 200 000 в месяц!

По итогу: куча потраченных нервов и сил, некомпетентная поддержка, которая не может объяснить причину проблемы, абсолютно ужасная карта с маленькими лимитами, то есть банк просто зажал мои деньги, и упущенные проценты, потому что деньги болтаются даже не на накопительном счету, а просто на карте. Жду 1 апреля и сваливаю из этого банка!

Уже писал 2 отзыва про этот банк. Ещё один напишу. Здесь висит вклад 22,56%. После 3 х часов переписки с банком оказалось, что у них такого нет. До этого не мог перевести деньги на мобильный, какая-то антифродовая система у них там, а я при чём? Я имею право распоряжаться своими деньгами. Счета в ИБ открываются через неделю. Это мрак.

Проблемы с поддержкой в чате мтс-банка.

1. длительная (1,5 часа) переписка с чатом мтс-банка без результата

2. отказ в оформлении обращения по нерешённой проблеме,

отказ в оформлении жалобы на работу оператора чата

3. полная некомпетентность оператора службы поддержки, отказ в привлечении старшего спец-та

Итог: вас держат в чате 1,5 часа,

проблему не решают,

версии оператора - с потолка,

связи с компетентными коллегами отсутствуют,

обращение оформлять отказываются, рассказывают, что помогли вам - дали телефончик

мтс-банк, добро пожаловать!

Странный банк. Что сами ранее закрыли счет ИП по время коронавируса за неиспользование в течение 6 месяцев, и когда пытался разобратьсч почему не уведомили о закрытии или не предупредили несли чушь типа "у нас нкьыло ваших контактов". Звучит как клоунада? У них и телефон и email и почтовый адрес, естественно были.

так вот, пишу сейчас по кредитной карте. Пользовался, ну в целом ок, когда был период почти три месяца льготный. Потом прислали смс что периода больше нет такого и будет иной У части пользователей, но вроде не к меня так как я ранее начал пользоваться указанных дат. в чате мне тоже сказали что смс меня не касается, а потом перед датой платежа сейчас за две недели вижу что условия изменили и льготный период таки мой пропал и условия у карты другие. И что я сам должен это обнаружить и что в чате говорили одно сначала, а теперь робот пишет совсем иное. Ну что за некомпетентность. У вас когда косят нужно как-то уметь принять это, а не выставлять клиента крайним. вы же сами обманываете. Карту я закрою, естественно.

Интересно как еще по второй карте пройдет покупка с льготным периодом в 415 дней рекламным хотя условия описанные в тарифе к карте расходятся с заявлениями в рекламе и их сотрудниками. Если что дополню. Благо не нищий и не беру в долг то что не могу покрыть легко. 

Оплачиваю кредит (рассрочку) два года по одной и той же схеме, даже больше чем нужно. В этом месяце после своевременной оплаты и суммы больше, чем нужно было, прислали сообщение, что я что-то не оплатила, начислили проценты и отправили уже информацию в БКИ, что я просрочила платеж, и все это за 2 дня!!! Говорят, что у них что-то там изменилось, и что я неправильно отправила заявление на погашение кредита. Мне никаких уведомлений об изменениях не приходило, а также изменений в самом приложении по оплате кредита никаких не было. В колл-центре меня сразу перевели на отдел взыскания и общались со мной, будто я преступница и мошенница. Кредитная история у меня идеальная. Обратилась в чат, пока не начала отстаивать свои права, шевелиться не начали. В итоге отправили какое-то там обращение по моему вопросу, но я очень сомневаюсь, что решат в мою пользу. По факту, я оплатила кредит суммой больше, чем нужно было до назначенного дня, а для них я должник. Буду обращаться в Роспотребнадзор, Центробанк и возможно в суд. Получается сокрытие информации и/или введение в заблуждение. Меняют правила в одностороннем порядке, не уведомляя клиентов.

Предостерегаю всех,кто собирается оформлять продукты в данном банке. Это уже который отзыв о нем,причем только негативный 28.02.2025 получена смс: 03.03.2025 по договору ПНН68***5/8**/21 от 14.07.2021 будет подключена реструктуризация с отсрочкой платежей до 6 мес., начиная с даты первого просроченного платежа. Документы и заявка не требуются. Подробности ..... Отказаться можно до 02.03.2025 включительно по тел. 88002500649 ПАО «МТС-Банк» По моим предположениям, с 03.03.2025 была подключена отсрочка платежа по данному кредиту на 6 месяцев. Но,после 03.03.2025 продолжились звонки банка с условием подключения данной программы только если будет оплачен просроченный платеж (запись разговора есть у банка) Хорошо, 10.03.2025 вношу платеж, как и было оговорено. 14.03.2025 вхожу в ЛК и вижу - следующий платеж 27.03.2025, т.е. отсрочка не подключена. Пишу в чат - меня отправляют на номер 88002500649. По номеру 88002500649 очень в хамской форме девушка отвечает,что как банк предложил отсрочку так он это предложение и забрал,т.к. платеж был внесен 10.03.2025 На вопрос - тогда не нужно было оплачивать ,чтоб подключили ? Ответа вразумительного не поступило,только грубость " я что не понятно сказала??" Далее перенаправляют на номер 88002500520. Звоню туда,жду еще 10 минут пока разберутся Так же ответа не получаю, только предложение - оформлять обращение самостоятельно. Итак вопрос: После сообщения от 03.03.2025 не нужно было вносить платеж чтоб подключилась отсрочка ? Следовательно, почему ваши специалисты звонят и требуют его внести, чтобы она была подключена ? Получается, вы даете отсрочку только когда не платишь - так можно было??? То,что банк "передумал" и даже не уведомил - тоже нормально для МТС банка? Я честно пишу отзывы ,причем негативные только о МТС банке,с другими банками нет проблем Начиная от некомпетентности сотрудников,некорректных графиков,рассмотрения обращений от 3 месяцев и теперь заканчивая этим ! Прошу рассмотреть ваше же смс от 03.03.2025 и подключить обещанную острочку,т.к после вашего смс планирование бюджета не предусматривает оплату данного кредита 6 месяцев

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка, уже целый год, не могут мне помочь поменять номер телефона и паспортные данные, отправляют в МТС банк! Банка в нашем городе нет! А в салоне МТС, принимают заявление! А по итогу никто не поменял! Позор, вы там вообще работаете?? Как вносить денежные средства по кредиту?? Если вы не можете помочь с данным вопросом? От контакт центра помощи ноль! И сумма меняется каждый месяц! Вы, та м процент от себя добавляете?? 

04.01.2025 решила открыть накопительный счёт с приветственной ставкой 21%, перед этим сделала звонок сотруднику банка с целью убедиться что приветственная ставка будет действовать, так как последний счёт был закрыт более чем 90 дней, на что получила убедительное "да, вы можете". Запись разговора банки должны записывать и при желании данный звонок можно поднять и прослушать

Далее открыла накопительный счёт. В первый месяц (январь) сумма пришла в полном объеме. На второй месяц (февраль) сумма пришла на стандартных условиях, без приветственной надбавки. На сегодняшний день операторы все как один отвечают, что у меня и не должна работать приветственная надбавка, но после того как видят что за первый месяц сумма пришла, начинают менять легенду ссылаясь на какую-то ошибку в системе (тех. Сбой) и скоро банк доначислит сумму. и т.д. После нескольких звонков, специалисты банка даже не приняли претензию и не создали обращение для того чтобы разобраться в ситуации.

На сегодняшний день банк так и не выполнил своих обязательств, изменив условия задним числом, сумму мне так и не выплатили. 

Добрый день

Я решил воспользоваться пакетом Премиум, положил на малую сумму на вклад , мне выпустили Премиум карту , именную. В приложении и смс получил - что карта готова. Так как офисов мало, пришлось ехать с работы, отпрашиваться для получения карты в офис на Кировоградской. По факту прождал более 30 минут и попал к сотруднику Банка. Мне сообщили "Карта готова. Но у нас нет пластика - выдать не можем". Я развернулся и ушел. Теперь офис названичает и приглашает посетить их офис для получения карты снова. Доставку карты курьером отказываются , хотя ошибка явно Банка. Вот такой ПРЕМИУМ обслуживание клиента , который решил впервые открыть вклад и положить не малую сумму ☝️

Не заметила, как при оформлении карты не убрала галочку с подключения подписки МТС премиум, списали деньги за подписку. Обратилась в чат к сотрудникам с этой проблемой, быстро решили, деньги вернули, подписку отключили. В целом всегда быстро решают все возникшие проблемы и идут на встречу клиенту. Отвечают быстро. 

18 февраля закинул деньги через банкомат МТС банка в нашем городе, 41000 рублей

 Остаток долга по выписке был 40973 рублей. 

Последний день когда должен был погасить льготный период 20 февраля. Но деньги почему то не учли, хотя я ими мог пользоваться. Обратился в техподдержку через чат28.02.2025 , все подтвердили и обещали исправить. На 12.03.2025 так ничего и не исправили, в чате каждый день обещают что вскоре все перещитают. 

Я обратилась в офис на пр. Ленина, д.31 для получения доп.консультации по ранее оформленной рассрочки, попала на обслуживание в 3 окно к Э-вой Алине. Разъяснения получила, Алина грамотно ответила на все вопросы, предложила выпустить карту для оплаты кредит, настроил спб и скачала приложение. Обслуживанием осталась довольнал. 

14.02.25 мной было оформлено согласие на выпуск дебетовой карты в качестве зарплатного проекта. 27.02.2025 представитель банка в смс сообщении уведомил о готовности карты. Но после того, как я связалась с данным менеджером, узнала, что карту смогу получить только 05.03.2025. Но 05.03.2025 мне дали карту, реквизиты который отличается от данных в приложении. В этот день менеджер не смог привязать карту к счету, сказал ждать смс-сообщения. Сообщение не поступало в течение недели. 12.03.25 карта так и была привязана к счету. Менеджер без моего согласия отправил карту на перевыпуск, хотя я просила его закрыть мне счёт и карту совсем. Соответственно 12.03.25 я обращалась в чат мтс-банка, звонила в службу поддержки, но карту и счёт мне отказываются закрывать, тк от данного банка мне не приходят смс-сообщения. Закрыть карту в приложении невозможно, так как там нет такой функции. Теперь данные продукты (непонятная карта и счёт) невозможно закрыть вообще, ими невозможно пользоваться, отозвать согласие на обработку персональных данных мне менеджеры также не дают, отказывают в такой возможности.  Крайне не рекомендую пользоваться данным банком, ужасное обслуживание и общение с клиентами

Точно такая же история как и у парня .Оплатила 3790 за кредитку в итоге её нигде нет ,заявку никто не видит найти номер финадвайс невозможно.Поменяла 5 операторов никто нечего не знает.Сегодня создали заявку на возврат средств, посмотрим вернут или нет , отказалась потому что я в школе так не нервничала как с этой кредиткой.