32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыл приветственный накопительный счёт 31 августа, рассчитывая на приветственную ставку в первые 2 месяца, следующие за датой открытия.

За сентябрь проценты получил как положено

Но за октябрь уже получил по обычной ставке в 5%

Жалоба в чат ничего не дала.

Составили обращение к персональному премиальному менеджеру, который за сегодня даже со мной не связался, хотя я указал контактный номер

Прошу МТС-банк выполнить условия договора и в ручном режиме доначислить проценты по накопительному счёту

30.08 2024 года открыла в приложении накопительный счёт. С приветственной надбавкой 19 процентов. В конце сентября оказалось, что начислили всего под 5 процентов. В чате объяснили, что у меня почему то оказалось два накопительных счета. И приветственная надбавка мне не положена. Хотя счётов у меня раньше не было. Верните мои проценты. 

Я задал сегодня 30.10.2024,15:28 вопрос в чате:-"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как оформить подписку premium, что для этого нужно, сколько стоит обслуживание, какие у нее преимущества?"

В 15:30 мне ответила Оксана на все вопросы.

Вот что она сказала:-"Это программа, с которой вы будете получать скидки и спецпредложения от МТС, партнеров МТС и от МТС- банка. 

С подключением подписки MTS Premium вам станут доступны сервисы и привилегии:

1. Премиальная Карта MTS Cashback c акцией: 5% кешбэка в супермаркетах

2. Онлайн-кинотеатр Kion

3. Музыкальный сервис MTS Music

4. 50 гигабайт мобильного интернета (для абонентов МТС)

5. Блокировка спам звонков (для абонентов МТС)

6. 512 гигабайт памяти в облачном хранилище

7. До 10 бесплатных часов чтения в месяц в книжном сервисе Строки

8. Приоритетное обслуживание в офисе и быстрый дозвон до контактного центра

9. Дополнительные привилегии у партнеров offlinе (при посещении) при предъявлении "МТС Pass" 

Это не все преимущества, подробнее можно почитать на сайте: https://premium.mts.ru/

Подключить МТС Premium можно:

- набрав команду *966#

- в приложении Мой МТС или МТС Банк

- на сайте premium.mts.ru

Первые 30 дней бесплатно, далее - 249 р./мес."

Хочу выразить благодарность банку за таких компетентных специалистов, таких как Оксана и спасибо за ответы на вопросы

Я задал сегодня 29.10.2024,12:10 вопрос в чате:-"Добрый день, подскажите пожалуйста условия по дебетовые карточке, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка?"

В 12:12 мне ответила Мария на все вопросы.

Вот что она сказала:-"Спасибо за ожидание. Игорь, ваша карта бесплатная будет если: 

- в течение месяца, в котором оформлена карта, и следующего за ним

- при покупках от 10 000 руб. в месяц или при поддержании минимального неснижаемого остатка на карточном счете в течение месяца от 30 000 руб.

Если будете в течение месяца совершать покупки, то карта бесплатная будет, а так 99 руб. в месяц.

Начислим 5% кешбэка (3% - по виртуальным картам): 

- за покупки в кафе и ресторанах,

- за доставку готовой еды,

- в магазинах одежды и детских товаров.

3% - в ресторанах Фастфуд и 1% за все остальные покупки, кроме категорий-исключений.

В каждой категории повышенного кешбэка ежемесячно можно получить до 1 000 бонусов. Всего за месяц по всем картам Cashback может быть начислено до 10 000 бонусов.

Подключите подписку МТС Premium на ваш основной номер и получайте 5% кешбэка за покупки в супермаркетах. 

В месяц можно получить 1 000 ₽ кешбэка суммарно по всем картам. О подписке рассказали здесь - https://premium.mts.ru/

Хочу выразить благодарность банку за таких компетентных специалистов, таких как Мария и спасибо за ответы на вопросы.

Открыл Накопительный счет в МТС-Банке с расчетом на хорошую так называемую «Приветственную ставку» которая предлагается на 2 месяца и составляет 22% в отличие от «Базовой ставки», составляющей 5%. Думаю, нет смысла задавать вопрос «А вкладывает ли кто в МТС-Банк деньги под 5%. Правило начисления процентов указано в Тарифе МТС-Счет: «Проценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты, следующей за датой открытия счета». 

Счет был открыт 31 августа с расчетом на «Приветственную ставку» 22% в Сентябре и Октябре, на Счет внесены денежные средства, которые, согласно вышеуказанному правилу, будут считаться остатком на Счете только с начала следующего операционного дня, - 1 Сентября. Это означает что в Августе клиент не получает % по Счету. Банк в чате говорит, что раз Счет был открыт в Августе, - всё, считается что один отчетный период в Августе и прошел. Я понимаю бесперспективность спора, но могу со знанием дела сказать, что в других банках, где я открывал Накопительный Счет с ограниченными по сроку повышенными ставками, Счет открывался именно в последний день месяца как разумное рациональное решение, которое и сами банки зачастую рекомендуют на своих сайтах. Это, наверное и называется клиентоориентированностью, доброжелательным отношением к своим клиентам. Отчего бы МТС-Банку в информации, в условиях по Накопительному Счету не указывать рекомендацию для клиентов — открывать Счет в первый день месяца, раз у них такие правила? Надо только также обратить внимание клиента на то, что % по Счету начнут в таком случае начисляться только со 2-го числа месяца. Ну раз уж условия выбиваются из здравого смысла, то почему бы не подсказать? Но если клиент будет информирован, то как же Банк сэкономит чуточку на «пропавшем» дне и очень прилично на «пропавшей» «Приветственной ставке» за целый месяц. А это уже речь о десятках тысяч рублей экономии с одного только клиента. Заранее понятно что в ответ Банк посоветует внимательнее читать условия, которые как я пояснил выше, далеко не однозначно понятны и противоречат практике в других известных мне банках. 

Да, я по факту остался без 20 с лишним тысяч рублей вот просто так, вроде как потому, что я не верно понимаю прочитанное, Счет открыл на день раньше чем было нужно, но ладно, пусть другие будут предупреждены. На мой взгляд, Банк совершенно не прав, формулируя столь неоднозначные для понимания условия. Думаю, разумно будет спросить у ЦБ. 

18.10.2024г с моей карты произвели списание средст в пользу подписки о которой я не знал. В этои де день я написал заявление о несогласие с операцией . Мое обращение сразу обработали и зарегистрировали.заблокировали карту, что бы больше несписали .

 31.10.2024 мне пришел ответ по заявке , что сумму вернули обратно на счет.
я думал, что не вернут, но ошибся . Слава богу я остался со своими денежками 

Пользуюсь услугами МТС банка уже более 5 лет. Есть в пользовании дебитовая карта и полгода назад открыла вклад в этом банке на 6 месяцев. По истечении 6 месяцев, т.е. сегодня 31.10.2024г решила этот вклад закрыть, но не смогла это сделать, так как в мобильном приложении банка выдавалась ошибка, пришлось обратиться в чат приложения банка, мне быстро помогли и создали заявку в техническую поддержку, пришло смс подтверждение о том, что заявка сделана, а через 3 часа пришло ещё одно смс, что проблема решена и мне надо проверить их работу. Я зашла в приложение мтс банк и закрыла свой вклад. Сотрудник чат-центра - молодец, так как быстро понял и решил мою проблему, при этом времени тратишь совсем мало. Буду пользоваться этим сервисом и дальше. Спасибо большое за такой отличный сервис

Вообщем, ситуация такая открыл накопительный счет с приветсвеной ставкой, на тот момент это было 19% 

в итоге пришел в офис 31 августа.
сказал хочу открыть счет с приветсвеной ставкой. Задал много вопросов на все получил вроде как ответы, но самый главный вопрос был если я сегодня открою счет ( 31 августа) будет считаться как месяц ? Или все же месяц будет считаться с 1 сентября. На что мне отвечает сотрудник банка типа да, вы можете пополнить сейчас месяц начинается с 1 числа в любом случае. Ну и я послушал ( поверил ) . 

открыл счет пополнил счет. В итоге 1 месяц все хорошо пришло как заявляли а вот второй месяц мне посчитали как за 5% .... в итоге ... звоню в кол центр они ничего толком сказать не могут . Потом говорят типа 31 число это как месяц засчитан. Вообщем, банком не доволен. Подчеркну август я не получал никакие проценты. 

Обращалась в чат МТС Банка 27.10.24 года, чтобы уточнить, выполнила ли я условия по акции "приведи друга", оператор Евгений подключился к чату и уточнил, кто и кого пригласил. Приглашенной оказалась я и Евгений рассказал, что операции в обоатотке, если не будет возврата, то условия будут выполнены.

Хочу сказать, что у МТС Банка замечательная акция, которая позволяет немного заработать, пригласив друзей в банк. И замечательный чат поддержки и Евгений. Все просто и понятно. Рекомендую

Я решил оформить дебетовую карту от МТС банка. Утром 24 октября я создал заявку, а к вечеру этого же дня мне привезли карту курьером прямо к дому. Обрадовало то что машина курьера была опрятной, а сам курьер очень вежливый. После того как мы приступили к оформлению карты, курьер Анастасия мне все объяснила, как скачать приложения, где что в приложении находится. Я задавал ей вопросы по приложению на что получилал понятные и вежливые ответы.

 О самом приложении, оно современное и приятное к использованию. Есть удобные разделы где все понятно. Очень понравился банк и сама дебетовая карта. И главное что курьер Анастасия все понятно мне объяснили что помогло полность разобраться в приложении! 

Добрый день! Недавно оформил карту МТС Банка, решил пополнить через СБП, ввел свой номер телефона, но неожиданно высвятилась ошибка, что на данный номер телефона уже зарегистрирован клиент, видимо, ранее владевший данным мобильным телефоном. 27 октября решил обратиться в онлайн-чат банка, сотрудник Никита без лишних вопросов помог. Уже через 3 дня проблема была решена и я могу пополнять свой счет через СБП!

В офисе банка МТС, открыл счёт. Сотрудники банка проконсультировали, что можно положить деньги на накопительный счёт 31 августа 2024 года и получать повышенный процент в сентябре и октябре. Чтобы получить повышенный процент за 1 сентября, открыть счёт и положить деньги надо 31 августа. Положил деньги на накопительный счёт 31 августа. 

Повышенный процент за октябрь не начислили. Я обратился в чат банка через приложение. В чате ответитили что меня неправильно проинформировали: один день 31 августа у МТС банка - это календарный месяц за который не начисляют процент! Обратился с обращением в Банк МТС через чат банка чтобы решили вопрос с обещанными и неоплаченными процентами. 

Получается это обман, когда говорится одно а деньги не начисляют, хотя деньги пролежали в банке 2 месяца. И это же не мелкая микрофинансовая организация которая всячески пытается обманывать людей! 

После получения ответа из банка, ещё напишу отзыв об ответе из банка. 

Приветственная ставка в накопительном МТС счете?

Приветственная ставка действует первые два календарных месяца.

Проценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты, следующей за датой открытия счета.

Из двух данных предложений вывод о том, что процентная ставка применяется с даты, следующей за датой открытия счета верный?

Если да, то моя приветственная ставка действовала один месяц.

Если нет, то что-то не логично... ставка действует, а проценты не начисляются.

Итог:

Открыл счет 31 августа, в конце сентября получил по привествтенной ставке, в конце октября получил по базовой ставке.

Игра слов? Или можно надеяться на лучшее?

Жаль, что в приложении не отображается текущая ставка в режиме реального времени...

Являюсь клиентом МТС-банка более полугода. В целом все устраивает: и условия обслуживания, и тарифный план, и поддержка контакт-центра. Но есть моменты, на которые хотелось бы обратить внимание.

Сегодня, 31.10.2024 трижды общалась со специалистами техподдержки: утром по телефону с Тимофеем, после обеда в чате мобильного приложения - с Андреем, вечером - с Викторией. Надо сказать, что и на звонок ответили моментально, и в чате подключились быстро (у меня карты нескольких банков, есть с чем сравнивать).

Но на мой конкретный вопрос: почему при перечислении по СБП на карту стороннего банка вчера у меня сняли процент, а сегодня нет, хотя месяц ещё не закончился, Тимофей не смог ответить. Просто озвучил информацию о лимитах, которая мне и так известна.

После обеда решила оплатить интернет, повторив свой предыдущий платеж, сделанный месяцем ранее. Но такая функция (повторить платеж), как разъяснил Андрей, отсутствует в МТС банке. Но специалист пообещал направить мое предложение в техническую службу банка. Надеюсь на скорое появление кнопки "повторить платеж". Вечером, уже в процессе написания данного отзыва пообщалась в чате с Викторией. За 15 минут она так и не смогла сообщить мне номер моего договора с банком или путь, где я его смогу увидеть в мобильном приложении(

26 октября 2024 г. В 11.55 обратился в чат поддержки с вопросом по поводу льготного периода, который действует по моей кредитной карте. У меня была операция по карте 30 сентября и я думал, что льготный период начнется с 1 сентября. Но оператор Елена быстро объяснила, что эта операция была исполнена только 1 октября и льготный период начнется именно с этой даты. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ!

Добрый день!

   Итак 1 июля 2024 года я открыл приветственную ставку как первый накопительный счет. В л.к. ни какой информации на вкладе какая ставка нет. Приходится запрашивать поддержку у оператора в чате. Оказалось что когда я, до этого, открывал карту, то мне автоматически в парили «Накопительный CASHBACK счет» поэтому я пролетаю мимо приветственной ставки, она не первая. Убила радостная формулировка «В приложении ставка по счету не отображается, т.к. она может меняться каждый месяц», сразу же по закрывал все счета. Мне бы на этом закончить общение с таким продвинутым банком, но жадность пересилила здравый смысл:))) Где то на просторах интернета узнал что если нет открытых счетов 180 дней, то можно с 181 открыть как новый. Снова запросил поддержку в чате: когда же я закрывал эти 3,14 счета. Оказалось что 02.07.2024. Осторожно спросил 31.09.24 если я сейчас открою какая будет ставка. Жанна ответила что если я открою 1.10.24 , то будет приветственная ставка 19%. И я купился. Прошел месяц……. 31.10.24 смотрю в л.к пришли проценты, но они ну ни как не тянули на 19%. Опять подался в чат. Догадываетесь что мне ответил оператор? Не он конечно извиняется что меня ввели в заблуждения, оказывается приветственная ставка дается один раз в жизни. Не он понимает что я расстроен…… Дальше он не попытался решить вопрос , а просто с упорством продавца сотовой связи предложил мне подарок в виде месячной какой то подписки. Что сказать ...3,14…. В приличных банках после пополнения вклада отражается ставка. В приличных банках при допущении ошибок сотрудниках , пытаются найти компромисс вышестоящие сотрудники банка, а в данном банке все сделано для введения в заблуждения клиента в лучших традициях. Мне очень любопытно, как реагирует отдел качества данного банка, если он конечно есть.

В отделении банка был заключен договор банковского вклада в письменной форме. В день возврата вклада проценты по вкладу не были выплачены с мотивировкой «деньги со счета во вклад не поступали». После предъявления заключенного договора банком была составлена и принята претензия № 66046351 с заверением, что сумма процентов поступит на мой счет в течение недели, о поступлении я могу узнать, позвонив в контактный центр. При звонке в контактный центр выяснилось, что денежные средства не поступили. Вчера мне перезвонили из претензионного отдела и заявили, что «не могут начислить проценты без подписания со мной некоего дополнительного соглашения» (что не соответствует закону при заключенном в письменной форме договоре) и что 31.10.2024 мне перезвонят о готовности данного соглашения в отделении. Поскольку мне никто не перезвонил во время, достаточное для приезда, я связался с контактным центром банка, чтоб выяснить, готово ли соглашение и есть ли мне смысл ехать. По истечении 50 минут (!) выяснений оператором Д-ым Андреем мне ответ так и не был дан, составлена от моего имени без моей просьбы еще какая-то заявка, потому что, как мне было сообщено, что хоть деньги мне и не поступали, но предыдущая заявка (претензия) "исполнена". При этом мне было предложено дождаться какой то смс-ки в течение нескольких дней, хотя узнавал я именно вопрос о своем _сегодняшнем_ визите. Думаю, что мою проблему придется решать в судебном порядке. Я понимаю, что деньги мной будут взысканы только потому, что у меня на руках есть все бумажные документы, и предостерегаю всех от открытия вкладов через мобильное приложение или личный кабинет на сайте, в этом случае у меня б не было никаких шансов, что подтверждают и сотрудники этого банка.

31.10.2024 я зашла в офис МТС банка узнать какие ставки на сегодняшний день. меня встретила офис менеджер Гульнара. Она мне рассказала про все вклады, какие программы и какие проценты. Мне особо понравились условия на 6 месяцев с процентной ставкой в 22,3%. В офисе светло, чисто и дружелюбная атмосфера.