28 218 отзывов о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток. Прежде чем написать отзыв, почитал отзывы других клиентов. Понял, что с моей проблемой почти никто не столкнулся и вот решил предупредить тех кто ищет банк для бизнеса. Итак. Моему бизнесу 3 года, за это время я сменил 2 банка, первый в начале своей работы по своей инициативе, второй по причине отзыва эквайрингового оборудования, так как я слишком мал для банка приемника Банка "Приватбанк". Но это другая история.Так как 95% населения нашего города имеют на руках платежные карты разнообразных банков на которые эти же банки их и "подсадили", то эквайринговое оборудование в моем магазине одна из востребованных услуг! Подсчитав, что выручки упадут на треть я побежал как казалось в один из недорогих банков своего региона, в котором меня заверили, что "все быстро и бесплатно". 23.10.2015 я приехал в отделение, где мне рассказали о стоимости обслуживания счета и уступке по экварингу (открытие бесплатно, эквайринг "всего 2% и без абонплаты) я заполнил документы, договорился о справках, которые донесу при получении электронных ключей от он-лайн банка и эквайрингового оборудования (сотрудник банка заварил, что терминал будет готов к использованию). 26.10.2015 я приехал на подписание договора на открытие счета и эквайрингового оборудования, где и узнал, что "бесплатный 2-х процентный эквайринг" обойдется мне в 300 абонплаты если по нему не будет проходить сумма заведомо высокая для меня. Была оговорена дата получения терминала: 02.11.2015. 02.11.2015 я позвонил в отделение, где мне сообщили, что терминал не готов. "И вообще Мы Вам не обещали, что терминал подготовим к 02.11.2015., попробуйте обратиться к нам 05.11.2015." 05.11.2015. утром, когда я опять позвонил в банк мне сообщили о том, что терминал не готов. Меня заверили, что перезвонят после 12-ти часов.Но не дождавшись звонка в 13.00 я сам перезвонил и услышал " звоните после 16,00". Я все же решил в 17.00 приехать в отделение банка на Балканскую площадь в С-Пб., где мне сообщили, что либо я получу терминал после 21.00, либо я должен ехать сам через полгорода на станцию метро Спортивная и получать терминал там. Тот кто живет в Санкт-Петербурге понимает, что такое 17,30 по дорогам города от Купчино до станции метро Спортивная. Приехав в головное отделения банка на Добролюбова 16 а, я получил терминал и хамство в ответ на слова "а что у вас в банке принято, что клиенты сами бегают за сотрудниками банка по всему Питеру?".ПАО "МТС-Банк" СОВЕРШЕННО НЕ способен работать с малым бизнесом! У сотрудников Банка напрочь отсутствует понятие "обратной связи"! Если бы я не звонил и не уточнял все вопросы то терминал бы я получил не раньше 09.11.2015!И вот сейчас потеряв выручки примерно 70 000 руб. я понимаю, что "родные" банки увы не хотят работать с малым бизнесом...

Оказывается я не взяла справку о закрытии кредита, и мне приходит сумма 37тыс с копейками! Звонят операторы тебя абсолютно не слушают, сами говорят то что хотят и в конце вопрос:значит вы не собираетесь выплачивать кредит да? звоню оператору она дает номер коллекторов, коллекторы говорят вашего дела у нас нет.А кто простите звонит и угрожает? получается операторы взялись не за свое дело))) В общем все разговоры начала записывать и собрала достаточно информации.Мне их не трудно оплатить но дело принципа, из за того что не дают даже слово вставить сами говорят, задают вопрос начинаешь отвечать и опять же на ровне с тобой разговаривают.Надоело просто!!! Решила что буду судиться, за моральный ущерб вы мне их оплатите вдвойне я уже проконсультировалась с юристом! Самый худший банк который может только существовать!

У меня образовалась просрочка платежа в связи с потерей работы, однако от оплаты я не отказывался, но банк фиксирует отказ, мои объяснения игнорируются! Вдобавок ко всему, банк начислил % равные сумме пропущенного платежа! Вы вообще в себе? Я могу платить маленькими частями в срок, но только если вы отмените свои ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ И ШТРАФЫ!!

Я, Игнатов Вячеслав Григорьевич, 24.10.1975 г.р., приобрел в кредит в вашей компании мобильный телефон 10.09.2012 на срок 12 месяцев, общая стоимость кредита составила 16 137,16 руб. Данная сумма была мною выплачена в полном объеме еще 28.02.2013 года (все квитанции об оплате сохранены, копии предоставлялись в Банк)! Однако сотрудники вашего Банка, а также сейчас представители коллекторского агентства на протяжении уже ДВУХ лет звонят мне и требуют оплату кредита, ссылаясь на то, что оплаты не поступало вообще.Обращаюсь к руководству Банка! Господа, неужели за два года сложно разобраться с обращением клиента? И предоставить вразумительный ответ! Или уже хоть КАКОЙ-нибудь ответ!

Уважаемый банк ПАО «МТС-Банк», прошу обратить внимание!Я являюсь вашим клиентом много лет, поскольку в вашем банке когда-то был зарплатный проект. Затем к зарплатной карте был подключен овердрафт и взят дополнительный кредит. В настоящий момент зарплатной карты больше нет, но овердрафт и кредит остался.А теперь о проблеме: как правило сотрудники банка из отдела по работе с задолженностью звонят мне, если я забыл погасить кредит (их два, кредитный счет и овердрафт). Наступает 18.10.2015, звонок от банка. Мне озвучили сумму долга в 3.43 рубля. А также продублировали эту информацию смс. Я выполнил платеж 200 рублей для покрытия долга средствами интернет-банка МТС-банка переводом с одного счета на другой.Платеж был выполнен успешно 18.10.2015. Наступает 25.10.2015 число и мне повторно звонит банк, сообщает, что моя задолженность 3.43 рубля. Я не стал вспоминать сколько был долг на 18.10.2015, но  подумал, что 200 рублей отправленных ранее не хватило. И 25.10.2015 отправляю еще 200 рублей таким же способом, платеж выполнен успешно. Наступило 29.10.2015. Звонок из банка отдел по работе с задолженностью. Сообщают, что мой долг составляет 3.43 рубля. Я тут же открываю интернет-банк и смотрю прошли ли мои платежи от 18 и 25 числа. В интернет банке с ними все в порядке. Теперь я сообщаю оператору, чтоб она посмотрела какие платежи видят они. Мне называют платеж от 18.10.2015 и все. Он должен был перекрыть сумму долга в три рубля еще 18 числа и долг должен был быть погашен еще тогда. Но я не обратил на этот момент внимания сразу. Для меня обнаружилась проблема, что оператор из отдела с задолженностью не видел моего платежа 25 числа, прошло уже 3 дня, которые есть у банка на зачисление платежа. С моих слов оператору было сказано, что это ошибка в системе и мой платеж был и есть у вас в платежном центре/биллинге. Оператор потребовал назвать дату, когда будет платеж покрывающий долг? Я назвал дату платежа который им не видно 25.10.2015. Оператор сделал вывод, что я отказываюсь платить. На этом звонок закончен. Затем я набрал в банк по основному номеру и мне подтвердили информацию, что два моих платежа по 200 рублей числятся у них, но они не распределились по счету и не покрыли долг. То есть я понимаю так, мой кредит будет погашен только после биллинга, который, наверное, будет в начале следующего месяца и скорее всего проблема исчезнет сама по себе. Может у вас сломался процесс мини-биллинга или пре-биллинга. Как его там называют я не знаю, но это доставляет кучу неудобств и проблем. Но я хочу понять, почему же раньше таких проблем не было?Что будет с моей кредитной историей, когда я уже на полмесяца по факту не погасил задолженность?Когда будет исправлена проблема?

Уважаемый банк ПАО «МТС-Банк», прошу обратить внимание!Я являюсь вашим клиентом много лет, поскольку в вашем банке когда-то был зарплатный проект. Затем к зарплатной карте был подключен овердрафт и взят дополнительный кредит. В настоящий момент зарплатной карты больше нет, но овердрафт и кредит остался.А теперь о проблеме: как правило сотрудники банка из отдела по работе с задолженностью звонят мне, если я забыл погасить кредит (их два, кредитный счет и овердрафт). Наступает 18.10.2015, звонок от банка. Мне озвучили сумму долга в 3.43 рубля. А также продублировали эту информацию смс. Я выполнил платеж 200 рублей для покрытия долга средствами интернет-банка МТС-банка переводом с одного счета на другой.Платеж был выполнен успешно 18.10.2015. Наступает 25.10.2015 число и мне повторно звонит банк, сообщает, что моя задолженность 3.43 рубля. Я не стал вспоминать сколько был долг на 18.10.2015, но  подумал, что 200 рублей отправленных ранее не хватило. И 25.10.2015 отправляю еще 200 рублей таким же способом, платеж выполнен успешно. Наступило 29.10.2015. Звонок из банка отдел по работе с задолженностью. Сообщают, что мой долг составляет 3.43 рубля. Я тут же открываю интернет-банк и смотрю прошли ли мои платежи от 18 и 25 числа. В интернет банке с ними все в порядке. Теперь я сообщаю оператору, чтоб она посмотрела какие платежи видят они. Мне называют платеж от 18.10.2015 и все. Он должен был перекрыть сумму долга в три рубля еще 18 числа и долг должен был быть погашен еще тогда. Но я не обратил на этот момент внимания сразу. Для меня обнаружилась проблема, что оператор из отдела с задолженностью не видел моего платежа 25 числа, прошло уже 3 дня, которые есть у банка на зачисление платежа. С моих слов оператору было сказано, что это ошибка в системе и мой платеж был и есть у вас в платежном центре/биллинге. Оператор потребовал назвать дату, когда будет платеж покрывающий долг? Я назвал дату платежа который им не видно 25.10.2015. Оператор сделал вывод, что я отказываюсь платить. На этом звонок закончен. Затем я набрал в банк по основному номеру и мне подтвердили информацию, что два моих платежа по 200 рублей числятся у них, но они не распределились по счету и не покрыли долг. То есть я понимаю так, мой кредит будет погашен только после биллинга, который, наверное, будет в начале следующего месяца и скорее всего проблема исчезнет сама по себе. Может у вас сломался процесс мини-биллинга или пре-биллинга. Как его там называют я не знаю, но это доставляет кучу неудобств и проблем. Но я хочу понять, почему же раньше таких проблем не было?Что будет с моей кредитной историей, когда я уже на полмесяца по факту не погасил задолженность?Когда будет исправлена проблема?

Уважаемый банк ПАО «МТС-Банк», прошу обратить внимание!Я являюсь вашим клиентом много лет, поскольку в вашем банке когда-то был зарплатный проект. Затем к зарплатной карте был подключен овердрафт и взят дополнительный кредит. В настоящий момент зарплатной карты больше нет, но овердрафт и кредит остался.А теперь о проблеме: как правило сотрудники банка из отдела по работе с задолженностью звонят мне, если я забыл погасить кредит (их два, кредитный счет и овердрафт). Наступает 18.10.2015, звонок от банка. Мне озвучили сумму долга в 3.43 рубля. А также продублировали эту информацию смс. Я выполнил платеж 200 рублей для покрытия долга средствами интернет-банка МТС-банка переводом с одного счета на другой.Платеж был выполнен успешно 18.10.2015. Наступает 25.10.2015 число и мне повторно звонит банк, сообщает, что моя задолженность 3.43 рубля. Я не стал вспоминать сколько был долг на 18.10.2015, но  подумал, что 200 рублей отправленных ранее не хватило. И 25.10.2015 отправляю еще 200 рублей таким же способом, платеж выполнен успешно. Наступило 29.10.2015. Звонок из банка отдел по работе с задолженностью. Сообщают, что мой долг составляет 3.43 рубля. Я тут же открываю интернет-банк и смотрю прошли ли мои платежи от 18 и 25 числа. В интернет банке с ними все в порядке. Теперь я сообщаю оператору, чтоб она посмотрела какие платежи видят они. Мне называют платеж от 18.10.2015 и все. Он должен был перекрыть сумму долга в три рубля еще 18 числа и долг должен был быть погашен еще тогда. Но я не обратил на этот момент внимания сразу. Для меня обнаружилась проблема, что оператор из отдела с задолженностью не видел моего платежа 25 числа, прошло уже 3 дня, которые есть у банка на зачисление платежа. С моих слов оператору было сказано, что это ошибка в системе и мой платеж был и есть у вас в платежном центре/биллинге. Оператор потребовал назвать дату, когда будет платеж покрывающий долг? Я назвал дату платежа который им не видно 25.10.2015. Оператор сделал вывод, что я отказываюсь платить. На этом звонок закончен. Затем я набрал в банк по основному номеру и мне подтвердили информацию, что два моих платежа по 200 рублей числятся у них, но они не распределились по счету и не покрыли долг. То есть я понимаю так, мой кредит будет погашен только после биллинга, который, наверное, будет в начале следующего месяца и скорее всего проблема исчезнет сама по себе. Может у вас сломался процесс мини-биллинга или пре-биллинга. Как его там называют я не знаю, но это доставляет кучу неудобств и проблем. Но я хочу понять, почему же раньше таких проблем не было?Что будет с моей кредитной историей, когда я уже на полмесяца по факту не погасил задолженность?Когда будет исправлена проблема?

В МТС Банке у меня оформлена кредитная карта, по ней был просрочен платеж на 1 день, оплатила 21 октября минимальный платеж. На следующий день (22 октября) зашла в личный кабинет, и счет оказался заблокированным. Позвонила сотруднику банка, рассказала о ситуации, сотрудник сказал, что если бы был внесен платеж больше минимального, то карта автоматически была разблокирована, я доложила еще тысячу. Карту так и не разблокировали. Позвонила еще раз, рассказала про дополнительный платеж, на что сотрудник мне сказал, что такой информации об автоматической разблокировке, когда внесено больше, чем минимальный платеж у них нет. Сказали, ждите, должны разблокировать карту в течение недели. Неделя прошла - никаких результатов нет. Также писала электронное обращение №377061 от 25.10.15 (по нему ответили, что ведется работа для скорейшего разрешения проблемы).Прошу разблокировать карту и разобраться в данной проблеме. Заранее спасибо.

Купила телефон в рассрочку в салоне МТС. Кредит был одобрен банком МТС. Заверили что с оплатой никаких проблем, приходите в любой салон МТС с паспортом и оплачиваете. Та -да!!! Пришла платить, с меня взяли комиссию)) Спросила, а почему так?! Ведь я плачу с МТС в МТС комиссия взымается если через другой банк или через теринал. Ответили, что так всегда было. Звоню в банк, а мне говорят, что это абсолютно две разные компании и что в салонах оплаты прохрдят совсем через какой-то другой левый банк. Поэтому естественно, взымается комиссия. В добавок еще и оператор достался который плохо ведать сама в этом разбирается. Спросила у неё как я могу облегчить себе жизнь? Только если оплачивать в самом банке или в терминалах банка МТС и всё. Которые конечно же находятся хорошо знает где. Или (это уже я подсказала сама оператору) оформить карту банка и они сами будут ежемесячно погашать кредит. Оформление и обслуживание которой сами понимаете не бесплатное. В общем выход один) ходить платить с комиссией, дешевле чем оформлять карту. Надеюсь первый и последний раз я связалась с банком МТС и с салоном связи тоже.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл 28.10.15 через мобильное приложение iOS вклад с капитализацией процентов - получил вклад с перечислением процентов на отдельный текущий счет. Точно такая же история произошла в июле с.г. Позвонил в поддержку клиентов - никаких комментариев, кроме сообщения о передаче обращения в банк и обещания перезвонить по результатам рассмотрения, не получил.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл 28.10.15 через мобильное приложение iOS вклад с капитализацией процентов - получил вклад с перечислением процентов на отдельный текущий счет. Точно такая же история произошла в июле с.г. Позвонил в поддержку клиентов - никаких комментариев, кроме сообщения о передаче обращения в банк и обещания перезвонить по результатам рассмотрения, не получил.

МТС Банк периодически рассылает спам с предложениями кредитов, которые нормальный человек, хоть немного почитав отзывы про МТС банк,  никогда не возьмет. При обращении на горячую линию механически говорящая оператор отказывается отписать меня от рассылки спама. Но это же противозаконно! Я прямо заявляю банку что не собираюсь больше получать спам, но их не колышет!Когда это закончится?

12 октября через интернет-банк провел перечисление на свой счет в другом банке. У меня подключена тарифная опция, по которой такие переводы за счет собственных средств проходят бесплатно. Обычно так и происходит: сумма комиссии сначала блокируется на балансе карты, а после исполнения перевода разблокируется. Но не в этот раз. Комиссию списали, да еще и кредит предоставили (средства со счета переводились "под нуль", как всегда, впрочем). По факту было оставлено заявление через интернет банк. И вот это заявление уже третью неделю на рассмотрении у банка. Не знал, что это такая сложная ситуация. Я ведь не факт совершения операции оспариваю, в этом споре нет третьих сторон. Есть проводка, которой, по тарифам, быть не должно. И всего-то нужно - её откатить/сторнировать. по телефону только и могут выдать, что стандартные "заявление может рассматриваться до 60 рабочих дней".Исторически я в этом банке как зарплатный клиент. Сначала мешали уйти "особенности корпоративной культуры", а потом тарифы и функционал ДБО подтянулись до уровня, когда стало не принципиально. Вот только в последнее время банк снова начал "радовать" всяческими сбоями: то перечисление с накопительного счета на дебетовую карту вместо привычных нескольких секунд по часу идет, то при том же переводе с накопительного счета на карту, баланс счета обновится, а баланс карты "отстает" (не обновляется) по нескольку дней.И вот когда случится какой-то сбой - его рассмотрение банком затягивается надолго. В прошлый раз бодался с банком, когда при выполнении перевода через мобильное приложение оказалось, что перевод с карты и перевод со счета карты - тарифицируются очень по разному. В интернет-банке такой проблемы нет, в тарифах по карте написано одно, а в неких тарифах по обслуживанию счетов совсем другое. И мобильное приложение позволяет провести операцию так, что тарифицироваться будет "по другому". Тогда банк долго отписывался, ссылался на пункты тарифов, на которые не мог дать ссылок, в документах по предоставляемым ссылках пунктов с указанными номерами не было. Точнее, были, но отформатирован документ так, что "увидеть глазами" было невозможно, только найти поиском. Тогда только обращение в ЦБ привело в решению вопроса по существу и отмене комиссии.Мне интересно, в данном вопросе тоже придется обращаться в ЦБ? Снова задумался, чтобы перевести получение зарплаты в другой банк, где ни единого сбоя за восемь лет обслуживания, и в целом подход к клиентам куда более человеческий.

У МТС-банка есть такая услуга, как дебетовая карта с возможностью кредитования. Т.е. если собственных средств на карте не хватает, то можно воспользоваться кредитом. Вроде всё хорошо, но с одним но. Эти ребята работают со всеми средствами на такой карте (даже собственными) как с кредитными и начисляют комиссию на любые операции по карте. Правда, считается, что при работе со своими средствами, комиссия будет возвращена. Но это будет не раньше чем на следующий день. А один раз пришлось им доказывать, что эту комиссию надо вернуть.Пример. Положили мы на такую карту 1000 р. своих денег, а через какое-то время решили перевести их на другую карту. Для простоты - в этом же банке. Так вот, сперва банк начислит комиссию на ваш перевод, прибавит её к сумме перевода, а потом уже выполнит операцию. Т.е. в нашем случае мы получим отказ, т.к. денег на перевод с учётом комиссии нет. Надо уменьшить сумму перевода, например до 900 р., сделать перевод, подождать сутки, пока заблокированная комиссия будет "возвращена" и делать следующую итерацию. Понятное дело, что полностью перевести 1000 р. просто не удастся пока вы ещё не доложите некую сумму на блокировку комиссии.Получается, что у программистов МТС-банка не хватает тямы разделять такие понятия как собственные и кредитные средства. Или банк специально этого не делает. что бы клиенты всегда держали на такой карте заведомо больше средств чем им надо.Вывод. Не стоит связываться с навязываемыми плюшками. У этого банка понятие "кредит - зло" возведено в квадрат, ибо даже не пользуясь кредитом вы ощущаете на себе это зло в полном объёме. Буду закрывать эту карту.

У МТС-банка есть такая услуга, как дебетовая карта с возможностью кредитования. Т.е. если собственных средств на карте не хватает, то можно воспользоваться кредитом. Вроде всё хорошо, но с одним но. Эти ребята работают со всеми средствами на такой карте (даже собственными) как с кредитными и начисляют комиссию на любые операции по карте. Правда, считается, что при работе со своими средствами, комиссия будет возвращена. Но это будет не раньше чем на следующий день. А один раз пришлось им доказывать, что эту комиссию надо вернуть.Пример. Положили мы на такую карту 1000 р. своих денег, а через какое-то время решили перевести их на другую карту. Для простоты - в этом же банке. Так вот, сперва банк начислит комиссию на ваш перевод, прибавит её к сумме перевода, а потом уже выполнит операцию. Т.е. в нашем случае мы получим отказ, т.к. денег на перевод с учётом комиссии нет. Надо уменьшить сумму перевода, например до 900 р., сделать перевод, подождать сутки, пока заблокированная комиссия будет "возвращена" и делать следующую итерацию. Понятное дело, что полностью перевести 1000 р. просто не удастся пока вы ещё не доложите некую сумму на блокировку комиссии.Получается, что у программистов МТС-банка не хватает тямы разделять такие понятия как собственные и кредитные средства. Или банк специально этого не делает. что бы клиенты всегда держали на такой карте заведомо больше средств чем им надо.Вывод. Не стоит связываться с навязываемыми плюшками. У этого банка понятие "кредит - зло" возведено в квадрат, ибо даже не пользуясь кредитом вы ощущаете на себе это зло в полном объёме. Буду закрывать эту карту.

В феврале 2014 муж внес очередной платеж за потребкредит в салоне связи МТС, до этого он делал это в кассе банка в офисе в Москве. Кассир внес в квитанцию № счета, взятый из одного из предыдущих кассовых ордеров, над этим счетом написано "кредит", напротив него - ФИО мужа. Согласно п.3.11 кредитного договора "Заемщик также поручает Кредитору составлять от имени Заемщика любые платежные документы, в соответствии с которыми могут осуществляться платежи Заемщика в связи с настоящим Договором". Однако спустя шесть дней выяснилось, что по данному договору возникла задолженность, т.к. в чеке должен был быть указан номер счета, в предыдущих документах указанный как Расчетный счет.Деньги МТС банк вернул в систему "Золотая корона", после получения их оттуда муж осуществил платеж еще раз. Но возникла формальная просрочка - несколько дней до того, как он узнал об ошибке сотрудника офиса продаж, где вносил деньги в начале февраля 2014, затем еще несколько дней, пока тянулось разбирательство. Начали начисляться пени. Считаем это неправомерным по следующим причинам: согласно тому же п.3.11 банк обязуется начиная со дня наступления срока любого из платежей, предусмотренных договором, производить списание денежных средств, находящихся на его текущем (их) счете(ах), указанном(ых) в п.8 (Местонахождение и реквизиты сторон) настоящего договора, без согласия Заемщика (в безакцептном порядке). Также в п.3.15 сказано: "При отсутствии на текущем(их) счете(ах) Заемщика денежных средств в валюте кредита в необходимой сумме... Кредитор вправе списывать денежные средства в безакцептном порядке:а)с текущих рублевых счетов Заемщика в сумме, необходимой для погашения задолженности по настоящему Договоруб) с текущих счетов Заемщика в ДРУГИХ кредитных учреждениях".слово "Других" я намеренно выделила при написании, т.к. возмутителен тот факт, что имея право взаимодействовать с другими банками, "МТС-Банк" оказался не в состоянии перевести своевременно деньги с одного своего счета на другой свой же счет и виновником ситуации пытается представить моего мужа. Сотрудники банка множество раз звонили ему с вопросом, когда же будет погашена задолженность, множество раз получали попытки донести до них полную информацию, но не желали слушать его и разбираться. Сотрудница претензионного отдела в одном из московских офисов заявила, что ответственность лежит на муже, т.к. он подписал квитанцию не с тем номером счета. При этом обращаю внимание, что оба номера счета, и тот, на который пошел первый "ошибочный" платеж, и второй, расчетный и "верный", указаны в Уведомлении о реквизитах банковского счета, выданном мужу в офисе банка, оба счета фигурируют в кассовых ордерах, а "неверный" первым попадает в чек при автоматической его печати. И я еще раз повторю п.3.11 - ответственность за правильность квитанции лежит на сотруднике МТС.В этом году дело было уже передано коллекторам, теперь муж получает звонки и сообщения от некоей Национальной службы взысканий. Вопрос от них тот же - когда будет погашена задолженность, но как и сотрудники "МТС-Банк" до этого, так и сотрудники "НСВ" игнорируют тот факт, что за 2014 год у мужа ТРИНАДЦАТЬ квитанций об оплате за ДВЕНАДЦАТЬ месяцев. Несколько раз данная ситуация была расписана в деталях в претензиях в ОАО "МТС-Банк", претензии принимались, но ответ один: "Вы подписали чек об оплате с неверным счетом и виноваты в просрочке вы". Сотрудники банка не ожидали, что их кредитный договор кто-то читает от и до?Мы продолжаем ждать решения этой конфликтной ситуации, готовя документы в суд.

15.09.15 в отделении "Архангельское" по адресу г. Москва, Архангельский пер., 12/8, стр. 1 закрыл кредитную карту. При закрытии операционист рассчитал мне окончательную сумму, которую нужно заплатить. Она составила 19 131 руб. и тут же была внесена в кассу. Карту мне закрыли. Сегодня, 23.10.15, мне приходит СМС, из которой следует, что у меня просроченная задолженность в размере 50,30 рублей. Звоню в Контакт-Центр, а там говорят, что да, есть долг в 1029,18 рублей, который образовался после закрытия карты?! Написал им на сайте обращение, хотя и так в Контакт-Центре рассказал всю ситуацию.Вопрос: Как с этим бороться? Куда обращаться? …Может быть ЦБ может как-то помочь? Кто знает?

Добрый день.Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и дать мне пояснения на данном сайте или по электронной почте artturchik@yandex.ru.В начале августа оформил в салоне МТС в Курске покупку телефона в рассрочку, договор МТС МСК 989436/810/15 от 06.08.15 (Ибр-мов Артур Камилович).Так вот, появилась возможность частично досрочно погасить данный кредит и в конце сентября я внес 10 000 рублей на свой счет. При этом в дату платежа у меня списался минимальный платеж около 1850 руб. и остаток от внесенной суммы (чуть более 8000 руб.).Самое интересное, что мой платеж не изменился, по телефону в колл-центре банка мне сообщили, что платеж прошел, но платить я буду как и раньше по 1850 руб. а изменения произошли только со сроком кредитования и якобы он уменьшился. На мой вопрос, где я могу это проверить предложили приехать в Москву и в офисе банка мне дадут распечатку.Прошу мне пояснить, как такое возможно, если клиент платит кредит частично досрочно, должны меняться суммы платежей по основному долгу и %.Если необходимо написать заявление на пересчет основного долга и %, то я готов это сделать, но тогда как мне его передать? Я не могу каждый раз ездить в Москву при досрочном погашении кредита.Если мой график погашения кредита изменился, то почему бы банку его не выслать хотя бы в скане на мой адрес электронной почты? а потом выслать обычной почтой? Ведь все данные на меня в банке есть.

Доброго времени суток, уважаемые руководство и сотрудники Банка! Являюсь клиентом Банка 3 года, до момента существенного снижения дохода свои обязательства по оплате исполняла исправно, в настоящий момент такой возможности нет.Вопрос следующего характера- на каком основании каждые 30 минут поступают звонки человеку, указанному как контактное лицо, подтвердившего мою личность при оформлении заявки на кредитную карту?! Человеку, который не является поручителем по договору с Банком, женщине у которой грудной (3-х месячный ребенок) и говорите ей, что звонки на ее номер не прекратятся до тех пор, пока я не погашу просроченные обязательства? Это во-первых.Во-вторых: каким документом регламентируется право разглашать информацию о состоянии моих расчетов с Банком третьим лицам? Сотрудники Банка (зная актуальную информацию обо мне как о заемщике) звонят этой же женщине сообщить сумму просроченного платежа, узнать где я работаю, какой у меня доход и почему я не плачу в полном объеме по договору. Требую прекратить звонки на номер +796181***69 и исключить этот номер из контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением для решения сложившейся ситуации в компетентные органы.Спасибо за понимание.

Полтора года тому назад я в МТС банке взяла кредит на планшет. Выплатила кредит как положено за три месяца. По гарантийному сроку сдала планшет на ремонт и уже 10 месяцев не могу из салона МТС забрать планшет. Говорят, что у меня задолженность по кредиту, хотя все чеки об оплате у меня есть. Но якобы не вовремя поступил последний платеж и поэтому банк наложил штрафные санкции. Кредит брала на семь тысяч, выплатила 10600 и еще остался долг 10500. И получается, что у меня нет ни денег, ни планшета и еще долг висит. В салоне говорят предоставьте справку из банка о погашении задолженности, тогда мы вам вернем планшет. А на чеки никто внимание не обращает.