32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый  вечер, несколько раз пользовался услугами данного банка. Был доволен. А тут день рождения у детей(девочкам по 7 лет), в школу пошли, нужен подарок. Ну, думаю по смартфону самое то, что нужно. Конечно накладно, но пользовался я ранее, как сказал выше "рассрочкой без переплат" от Мтс. Решил и в этот раз воспользоваться данной услугой. И все бы нечего, если бы в янворе месяце у меня не задержали зп. Звонит мне оператор мтс банка на 4 день просрочки платежа., говорит, если не оплатите сегодня, подключим услугу" кредитное информирование". Стоимость 800 руб. А зп обещали на следующий день. Ну думаю нужно, значит нужно. Занял денег и вечером оплатил, при этом у оператора уточнил, что если сегодня оплачу все будет норм, уверила что да. Проходит некоторое время, начинают названивать из службы взыскания задолженности. Более хамского отношения я ещё не встречал. Были и угрозы, что в противном случае испортится кредитная история, и что в случае не уплаты долг попадёт к коллектор, и они придут и выбьют с меня долг(записи разговоров они пишут).одолели они меня своими звонками. Ну думаю нужно пойти разобраться, пошол в местное отделение банка, излогаю проблему. Девушка, оператор, говорит, что ничего не слышала о"кредитном информирование". Через некоторое время, покопавшись в пк нашла информацию и объяснила мне условия данной услуги. Говорит напишите заявления, во всем разберутся. Ну я и написал, с просьбой отключить данную услугу. Пока рассматривали мою просьбу, звонки продолжались. Ох как они меня достали. Да если бы только меня, но и жене назвпнивали тоже. В итоге позвонила сотрудник банка и сообщила, что просрочка ужу случилась и не чем они мне помочь не могут. Ну, думаю бог с ними и оплатил эти 800 руб.                  На этом думаете закончилась история? Не тут то было. В прошлом месяце должен был оплатить кредит 10 чесла. 11 не получилось. 12 зашёл в салон мтс с желанием оплатить кредит, но меня "развернули", с аргументом, что система не работает. Зашёл 13 и оплатил. В этом месяце приходит смс оплатить очередной платёж на 800 руб. больше положенного. Не понял. Звоню оператору, задою вопрос, она не чего сказать не может. Звоню во второй раз, оказывается, что 13 число это суббота, а зачисление прошло 15. И оплата за услуга "кредитное информирование" начиссляется за каждый просроченный платёж.  Примечательно то, что условия данной услуги не изложены основном договоре. И на мой вопрос оператору где я могу ознакомиться с ней, в первом случае мне сказали на сайте банка, а во втором, что в договоре все есть. Я перечитал договор, полазил по сайту, ничего не нашёл. Лохотрон. Кабальный штраф. При стоимости кредита 15000 руб.. Штраф за единовременную просрочку 800руб. А об этом не кто сообщает.  Это мой последний опыт общения с данным банком. И вам не советую.

Доброго времени суток! Моя история о том, как я почти месяц жду свою кредитную карту МТС Деньги Weekend. 20.04.2019 я заполнила заявку на сайте банка на указанную выше карту. Уже через минуту пришло смс о том, что заявка одобрена, а еще через минуту, мне позвонил представитель банка. В ходе нашей беседы он уточнил все мои данные, согласовал адрес и дату доставки (25-27 апреля) и на этом этапе вопрос казался решенным.  Прошло 10 дней я начала волноваться, т.к со мной не выходили на связь ни банк, ни курьерская служба. Решила позвонить на горячую линию банка, чтобы узнать где моя карта и когда ее ждать. В ходе разговора с сотрудником банка, мне дали понять, что моя карта отправлена, но сотрудник не может отследить ее местоположение. По итогу разговора, сотрудник пояснил мне, что оставил какую-то заявку, по которой банк со мной свяжется и даст ответ, когда мне ждать мою карту.  Прошло еще несколько дней, от банка не было никаких вестей. Я решила вновь позвонить на горячую линию. Итог разговора был точно таким же,  как и предыдущий. Я решила еще немного подождать. После еще нескольких дней ожидания, я снова обратилась на горячую линию. В разговоре с оператором я указала, что уже не первый раз звоню, что якобы оставлялись какие-то заявки, ответа по ним никакого не было, и я по-прежнему не знаю где моя карта. Сотрудник банка заявил, что доставкой карты занимается сторонняя курьерская служба и предложил связаться с ними. Он предоставил мне контактный номер телефона, по которому можно связаться в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по Московскому времени. Что я и попыталась сделать на следующий день. По указанному номеру в итоге я не дозвонилась, т.к он "не обслуживается".  Я вновь позвонила в банк, описала всю ситуацию, сказала, что номер, который они мне предоставляют, не актуален. На что что мне ответили, что номер актуален, клиенты банка дозваниваются и мы ничем больше Вам помочь не можем. Сегодня 15 мая, уже больше 20 дней, я по-прежнему не знаю судьбу своей карты и вообще стоит ли мне ее ждать.  Вот и думайте теперь, стоит ли Вам оставлять заявку в этом банке, если срочно понадобятся деньги.

Добрый день. И вот вновь приключилась "интересная" ситуация с МТС-Банком. Являюсь достаточно давним клиентом этого Банка и при выборе всегда стараюсь выбирать именно его - удобно, практично, и, как правило, проблемы все решаются достаточно быстро. Однако общая политика Банка по навязыванию, я даже не побоюсь слова - впаривания различного вида страховок все больше склоняют к отказу от взаимодействия с ним. Я уже как-то писал здесь отзыв, тогда мне помогли решить мою проблему. Возможно, помогут и сейчас. Сегодня оформил рассрочку в магазине, рассрочку одобрил МТС-Банк, договор EL594764/19 . Все страховые программы попросил отключить, что девушка и сделала. Сумма запрашиваемого кредита составляла 43699р., ежемесячный платеж на 24 месяца должен был составить 1959р., в конечном итоге приходит документация от Банка с платежом 2024р., сумма к выплате 48574,73р., что на 1575,73 больше изначальной стоимости товара. И только в разделе 2, п.п.2.3 и 2.4. можно увидеть подключение услуги SMS-Банк Инфо, стоимость которой 1400р., а также услуги Кредитное информирование стоимостью 800р. Что самое интересное - в графике платежей, где расписано какая сумма в погашение основного долга, какая в проценты, какая на иные виды платежей и комиссии (где и должна была отобразиться стоимость смс инфо) - в поле 0 рублей.  Девушка оформлявшая договор развернула монитор и показала, что она действительно отключила все дополнительные услуги и Банк принудительно подключает вышеперечисленные услуги.  Звоню сразу в колл-центр МТС-Банка. Девушка по имени Жанна не особо желающая мне помочь раза 3 ссылалась на то, что не видит договор в базе, поэтому позвоните нам завтра после 14:00 по Москве. При этом сама утверждает, что есть список того, что можно отключить в момент подписания договора и что можно отключить после. Несколько раз повторил что могу сказать ей точное название подключенных услуг, которые ей просто необходимо проверить в списках и сказать когда от них можно отказаться. Видимо, девушка не особо хотела вникать, но ввиду моей настойчивости сделала это. Выяснилось, что "договор подписан, вы согласились с его условиями. Поэтому вы не можете отказаться от SMS-Банк Инфо", а обслуживание за магическую услугу "Кредитное информирование" спишется только в том случае, если произойдет просрочка платежа. В случае со второй услугой - я за нее не плачу, если не совершу определенных действий, здесь ок. Хотя общее впаривание этих страховок мне далеко не симпатизирует.  А услугу SMS Банк Инфо, которая мне вовсе не нужна, поскольку отслеживаю все через Онлайн-Банк, там же и оплачиваю всегда вовремя. Это не первый кредит, что пользоваться такими услугами. Возможно, они кому-то понадобятся, но мне они не нужны.  Выходит что и отказаться от них не могу, и пользоваться ими не буду. Отсюда общее впечатление о Банке далеко не из приятных. Сейчас еще отправлю обращение в сам Банк, посмотрим, к чему это все приведет.

Все супер, хорошая карта, кэш бэк высокий. Но раздражает то что, когда ты приходишь в офис мтс банка что бы пополнить карту. Зачисления приходят не сразу. Жду уже второй день деньги нужны сейчас, на горячей линии сказали в течении 3 рабочих дней. И не известен поступят ли деньги вообще, хорошо что чек есть.

12.05.2019 оформил в салоне МТС карту МТС Smart Деньги. В этот же день хотел воспользоваться Онлайн банком, но не смог пройти регистрацию из-за того, что не доходят смс оповещения. Несколько раз обращался в банк и к сотовому оператору - безрезультатно.  14.05.2019 посетил офис МТС-Банка, изложил проблему, специалист сказал, что сегодня-завтра решат. 15.05.2019 проблема не решена. По факту не могу пользоваться картой в интернете, и не работает онлайн-банк. СМС от остальных банков поступает.

12.05.2019 оформил в салоне МТС карту МТС Smart Деньги. В этот же день хотел воспользоваться Онлайн банком, но не смог пройти регистрацию из-за того, что не доходят смс оповещения. Несколько раз обращался в банк и к сотовому оператору - безрезультатно.  14.05.2019 посетил офис МТС-Банка, изложил проблему, специалист сказал, что сегодня-завтра решат. 15.05.2019 проблема не решена. По факту не могу пользоваться картой в интернете, и не работает онлайн-банк. СМС от остальных банков поступает.

08 мая позвонили с МТС банка предложили перевести все кредиты к ним думаю почему бы нет, тем более предложили ставку 9.9%, через какое то время позвонили все согласовали и одобрили, сказали можно получить в любом МТС склоне, зашли вечером в салон МТС в городе Лангепас так как был там по работе, но у них что то зависло и мне не выдали средства, в итоге предложили придти 9го, но я поздно 8го оттуда уехал уже, затем мне на почту приходит договор, документы по кредиту в котором минутку уже другая ставка 14.9 не та которую мы согласовывали по телефону, у меня в другом банке ставка 14.00 смысл рефинансирования то, потом думаю возьму, платить удобнее будет, но не тут то было, заявка каким то образом перешла в статус просрочена, операторы горячей линии не компетентны вообще, после посещения банка и прождав больше часа в очереди,  мне сказали что она в отказных, затем ее все таки как то отменили, предложили самому заполнить новую заявку по интернету, заполнил и что ставка стала 15.9, отказался от их услуг, полное надувательство клиентов и нет не какой клиентоориентированости, сами предложили и сами же отменили смысл тогда было этого звонка, если все это читает сотрудник банка готов на разговор, и взять рефенансирование

07.05.2019 я оформил потребительских кредит (рассрочку) в салоне МТС. Сотрудник меня проконсультировал, что от услуг страхования я могу отказаться по телефону, когда перезванивает сотрудник банка, а от смс-информирования после одобрения кредита по звонку в контактный центр. От страхования мне действительно удалось отказаться. Но сегодня мне было категорически отказано в отключении смс-информирования, что не соответствовало ранее предоставленной консультации. Прошу разобраться в ситуации, отключить смс-информирование и вернуть средства за навязанную услугу в счет погашения кредита. А то ваша рассрочка - и не рассрочка вовсе: При стоимости смартфона 18990 я банку теперь должен 20 043.67 ₽ - это как вообще?!

Более года назад взял в этом банке кредит. Вносил платежи исправно, но после шести месяцев регулярных выплат вышел на просрочку. Естествено, пошли звонки от службы взыскания, ну, а что я мог? Только честно признаться в своих проблемах и ожидать худшего.Никаких репрессий не последовало. После того, как я объяснил ситуацию, мне перезвонила девушка и узнала, могу ли я вносить регулярно, хоть какие-то деньги. Я заявил о готовности платить ежемесячно в 3 раза меньше суммы, указанной в договоре. В ответ девушка предложила подъехать в любой московский офис и оформить реструктуризацию. Я пришел на воронцовскую улицу и взаимодействовал с менеджером Татьяной. Сделали все быстро. Заново заполнили заявку и подписали договор, а старый счет был закрыт со списанием всех штрафов. Теперь у меня новый кредит с длинным графиком платежей, но с той суммой, что осталась невыплаченной по старому договору. Ежмесячный платеж уменьшился в три раза. Ставки по кредиту у них. конечно, высоковаты, но хоть не давят по выплатам и реально быстро и охотно оформляют рефинансирование. Не буду скрывать что теперь гораздо легче стало решить свои финансовые вопросы.

Написал заявления для переноса моб. номера в мтс от другого оператора. При этом заказал карту мтс смарт деньги для получения скидки на связь при оплате покупок. Выдали карту и временный номер. Пока использовался временный номер проблем не было, SMS по операциям исправно приходили причем на мой основной номер. После переноса основного номера в мтс спустя 8 дней, SMS от банка перестали приходить, так же как и отображение статуса карты в приложении мой мтс. При этом SMS из других 7-ми банков, привязанных к моему номеру приходят без проблем. Т.е проблема именно в МТС банке. Обращение в поддержку банка не дает никакого эффекта, переключают то на банк то на сотового оператора, никто не может ничего ответить. Отправил запрос в тех поддержу, тишина уже 5-й день. Фактически я не могу использовать банковский продукт, зайти в приложение оплатить, покупки и тд уже 5 дней. Т.е банк фактически не исполняет свои обязательства по договру обслуживания. Обращение в тех поддтержку дает 0 результат, никто ничего не знает, просят перезвонить позже.

Добрый день. Пару месяцев назад я получил карту от мтс банка. При её оформлении мне не было сказано, что она кредитная, что уже является нарушением. Но сейчас не об этом, как оказалось, при внесении ежемесячного платежа с меня снимается оплата различных страховок. Посему у меня вопрос, как я могу отказаться от этих страхований и как могу получить сумму, уже уплаченную по ним?

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Ране особых нареканий не было. Оформлена кредитная карта с приличным лимитом. Платежи всегда производил вовремя, ни одной просрочки.Наступило время очередного перевыпуска карты, получил СМС о том, что "новая карта ждет Вас в офисе". Посетил офис, сотрудник банка долго искал мою карту, в итоге выдал - извините Вам отказано в перевыпуске карты. Без объяснения причин. Использованный кредитный лимит вы должны будете гасить далее в соответствии с условиями карты, счет переводится в разряд кредитного.Извините, а банк разве не должен был уведомить меня заранее о своем решении не перевыпускать карту??? Я достаточно часто использую кредитные средства с карты, ставка достаточно высока по современным меркам и при этом - такой вот "сюрприз". На мои вопросы о причинах такого подхода сотрудник внятного ответа не дал, сказал, что возможно Вам еще перезвонят.Не рекомендую никому обращаться в МТС Банк. В последние годы качество обслуживания существенно упало, сотрудники в офисах не могут ответить по существу ни на один вопрос. Ранее обращался также по вопросу изменения ставки по кредитному лимиту - вопрос так и остался без ответа.

Мне одобрили кредитную карту,  она стала видна в иб и мп, 28 апреля пришли  смс от банка следующего содержания : "Вам одобрена карта МТС Деньги Weekend с кредитным лимитом 82000 руб. Для Вас - до 5% кэшбэк на отдельные категории покупок и 1% на все покупки. Предварительно с Вами свяжется наш курьер для подтверждения времени и места встречи. При возникновении вопросов Вы можете позвонить на 8 (800) ***-520" И "..... ! Ваша карта уже выпускается. Доставка запланирована на 06.05.2019 по адресу...... , Россия, обл........ , г....... , ул........ , д..... , кв.... . Ожидайте звонка из курьерской службы. При возникновении вопросов Вы можете позвонить по телефону 8800***520." Сегодня уже почти 15 мая, о  курьера НИЧЕГО от банка НИЧЕГО....

Девушка оператор слова не сказала о страховке!подпись ставил электронную поэтому узнал о ней после вручения копий договора!в итоге переплата .так понимаю расторгнуть не реально что бы вернули средства!хотя бы в пользу оплаты кредита!ну молчу за прочие аферы !чек не кто не дал и при повторном обращении так и не смогли мне его сделать!а страховка без чека не работает)))

Зашел в МТС Банк пополнить дебетовую карту и сменить кодовое слово вижу что сотрудницы зашиваются народу много. Думаю тогда через банкомат денег кину и дальше по своим делам, не тут то было. Банкомат одну бумажку взял, а на второй умер. Просто взял и выключился ни денег ни чека. Позвонил в техподдержку сказали надо писать претензию, пришлось целый час ждать своей очереди чтобы написать бумажку. Потом на следующий день я позвонил в банк и мое обращение зарегистрировали. Через девять дней рассмотрели в мою пользу, и сейчас еще неделю видимо поездом деньги с Москвы в Екатеринбург везут.

Брал рассрочку в салоне МТС, рассрочку предоставил МТС Банк, договор при покупке обещали что выдадут в банке. Пришел в банк, но мой экз договора мне было предложено купить. Услуга платная. С какой радости я должен выкупать свой экземпляр договора? Дают квитанции для оплаты договора, а я даже сверить не могу за что я плачу, т.к. договора на руки не дают. Господа из МТС - это обычная у Вас практика, или отделение в Сочи "чудит"?

Доброго времени суток! Хочу сказать спасибо сотрудникам  офиса МТС-Банка по адресу 123001, г. Москва , ул. Большая Садовая д.10. ПАО "МТС-Банк" , особенно Е-вой О.С. за идеальное обслуживание . Не смотря на то, что был короткий день и офис работал до 18:00 ( мы же пришли в 17:50, а было нас 4 человека) , нас оперативно , без тени раздражения или недовольства , очень дружелюбно и профессионально обслужили . Услугами банка, в частности картой Weekend дебетовая , довольна. Приятные бонусы за покупки.

08.05.2019 в 12.22 я зарегистрировал свою карту "МТС Деньги Weekend" 4100 на сайте МТС банка для участия в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки". 08.05.2019 в 13.29 по "Горячей линии МТС-банка" обратился с вопросом об отсутствии подтверждающего SMS-сообщения об участии моей карты в в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу". получил информацию что подтверждающее SMS-сообщение должно прийти 13 мая 2019 года в течении дня. 13 мая 2019 года sms-сообщение не пришло. 14 мая 2019 в 09.16 позвонил на "Горячую линию" с вопросом об отсутствии подтверждающего sms-сообщения по акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки" для карточки "МТС Деньги Weekend". На что мне оператор Дмитрий спросил, что это за акция такая. Я поинтересовался точно ли я дозвонился до МТС-банка? Получил утвердительный ответ. Тогда спросил почему оператор Дмитрий не знает акций проводимых МТС банком? На ч то получил ответ что это может оператор МТС проводит, а он ничего про акцию не знает, но проверит информацию. После проверки сообщил что переключает на профильного "компетентного" специалиста и со мной прощается. Без комментариев. Далее меня переключили на оператора Инну. После описание сложившейся ситуации сообщила, что подтверждающее sms-сообщения банком не отправлялось. Я ей подтвердил что не получал его. Поинтересовался отражена ли информация по моей заявке от 08.05.2019. Ответ: "Нет информации". Поинтересовался участвует ли в акции моя карта "МТС Деньги Weekend" 4100. Ответ: "Нет информации". Составила обращение по данному вопросу. Обращение № 2476749 от 14.05.2019 года. Сообщила что срок рассмотрения обращения не более 15 дней. На что  возразил что срок проведения акции с 01 до 31 мая 2019 года. Регистрация в акции 08.09.2019. Обращение составлено 14.05.2019. Срок рассмотрения до 29.05.2019. Кэшбэк начисляется на дату списания, а не дату авторизации операции. То есть еще плюс день-два. Вывод. Благодаря МТС-банку я пролетаю мимо 9% кэшбэка. Мне в ответ сообщили что ничего не могут сделать. Я пообещал изложить данную ситуацию в отзыве про МТС банк на банки.ру, что сейчас и делаю. Уважаемый МТС-банк у меня следующие требования:1. Подключить мою карту "МТС Деньги Weekend" 4100 к акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки" сегодня в течении дня 14.05.2019.2. Рассказать оператору Дмитрию об акции  "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки".3. Дать информацию оператору Инне о заявках и  статусе подключения карт "МТС Деньги Weekend" в акции "Ремонт и дача — кэшбэк в придачу. Вернём 9% в рублях за покупки".Общее впечатление очень плохое качество работы и обслуживания МТС банка в целом своих клиентов.Жду ответа на свой отзыв.

Добрый день! Уже месяц нет возможности произвести оплату с номера телефона. Ни на карту, ни на мобильный кошелек или даже на счет другого телефона. Постоянно выходит код отказа 10212 и сообщение "В данный момент оплата со счета телефона для Вас недоступна". Служба поддержки утверждает, что никаких запретов на номере нет. Паспортные данные уже тоже подтверждал в салоне связи. Проблема до сих пор не решена!

Добрый день! Уже месяц нет возможности произвести оплату с номера телефона. Ни на карту, ни на мобильный кошелек или даже на счет другого телефона. Постоянно выходит код отказа 10212 и сообщение "В данный момент оплата со счета телефона для Вас недоступна". Служба поддержки утверждает, что никаких запретов на номере нет. Паспортные данные уже тоже подтверждал в салоне связи. Проблема до сих пор не решена!