32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Менее года являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты МТС банка. Только недавно закончились мои злоключения к персональными данными и начались новые. Сначала без моего ведома мне изменили номер телефона привязанный к карте, кодовое слово, которое у них в системе одно, а в договоре другое. Эти проблемы решали долго и через офис и через контактный центр, очень долго. В результате с горем пополам номер телефона изменили, а кодовое слово нет. А сегодня вообще не могу расплатиться по карте и не могу снять деньги. Говорят, что ограничений нет, а карта не работает. Говорят, что надо перевыпускать, типа, возможно, повреждена. Я только ею расплатилась, а на вторую покупку, она уже не сработала. Безобразие карте нет и года. Если каждые полгода карты перевыпускать, то банк пополнит свой бюджет. В общем, буду выводить все деньги с карты снова в другой банк, а с этой картой прощаться. Уже нет никаких сил бороться с банком. За 10 лет со Сбербанком не было никаких проблем, а с МТС за полгода полный вагон безразличия банка к клиенту и проблем.

Просто замкнутый круг какой то!!! 18 апреля обратилась на кредитной картой через сайт, перезвонили, карту одобрили и предложили доставить ее на дом. Доставку карты запланировали на 22 апреля, и тут начался ад!!! В курьерской службе моей Карты нет, ещё не привезли говорят. В банке же уверяют, что карта выпущена и передана в курьерскую службу. И так каждый день, отвечают одно и то же, никакой информации о том, когда я получу карту ни у кого нет!!! Прошла неделя, меня так и футболят из банка в курьерскую службу и обратно!!! Они типа посылают друг другу какие то запросы, где моя карта, и не получают на них ответы! Такой доставки карты я не встречала ни в одном банке!!! Актуальность карты для меня скоро пропадёт, ложка хороша к обеду!!! Заказывая карту, я рассчитывала получить ее в течение 3 дней максимум, но с 18 апреля прошло почти две недели, и на сегодняшний момент я так и не понимаю, когда карта будет у меня и я смогу ею воспользоваться. Так нельзя работать, дорогие мои!!! Получить карту в салоне связи и отказаться от горе доставки я не могу, потому что карта типа уже в курьерской службе! И все по кругу!!

28.04.19 пыталась дозвониться до МТС банка, так как планировала досросно закрыть кредит. По предыдущему кредиту знаю, что сумма задолженности для досрочного погашения не совпадает с тем что отображается в приложение. Так вот звонила в течении часа на номер горячий линии с разных телефонов. Результат одни сброс звонка, на экране появляется "сеть занята". Надеюсь что меня здесь увидят и устронят проблему.

28.04.19 пыталась дозвониться до МТС банка, так как планировала досросно закрыть кредит. По предыдущему кредиту знаю, что сумма задолженности для досрочного погашения не совпадает с тем что отображается в приложение. Так вот звонила в течении часа на номер горячий линии с разных телефонов. Результат одни сброс звонка, на экране появляется "сеть занята". Надеюсь что меня здесь увидят и устронят проблему.

28.11.2018 года между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключён договор на открытие банковского счёта и предоставление расчётной дебетовой банковской карты. Выдача карты и договора осуществлялась в местном салоне связи "МТС". Я пользовалась услугами ПАО "МТС-Банк" и выданной ими карты до наложения ареста судебными приставами до 27.02.2019 года. Сначала я заблокировала карту, затем написала заявление на закрытие счёта. Мне объяснили, что если на счету находятся деньги, и я не указала, куда их перевести, то счёт не закроется автоматически по истечению срока. После снятия ареста, а это с 16.04.2019 года, я не могу воспользоваться своими денежными средствами, находящимися на моём счету в этом банке. Я обращалась в салон связи "МТС", в котором мне выдавали карту, но там выдать деньги наличными с моего счёта не могут. Также я совершала звонок в техническую поддержку "МТС-Банк" и на его горячую линию. В первые несколько раз мне ничем помочь не могли, также как и объяснить причину возникшей проблемы. В следующий раз оператор, ответивший на звонок, сообщила, что это проблема технического характера, и на данный момент она решается, но сроки решения не установлены. В связи с этим я была вынуждена написать жалобу в ПАО "МТС-Банк" 23.04.2019 года. После этого я снова позвонила в техническую поддержку банка и тогда мне сообщили, что моя жалоба была принята, и сроки решения проблемы установлены, а это от 5 до 60 рабочих дней. Меня это совершенно не устраивает, так как на данный момент я живу без доступа к своим основным денежным средствам. Самое потрясающее, что принять заявление на открытие и закрытие счёта местный салон связи смог, также как и отправить на одобрение этих заявлений в банк, который МОМЕНТАЛЬНО одобрил их, но принять заявление на перевод денег, которые я сама снять не могу, они не могут. Одним из решений проблем было бы обратиться в сам офис МТС-Банка, но ближайшие из них находятся в других, которые я не могу посетить, у меня просто нет денег. Впечатление от качества оказываемых услуг наиужаснейшее. Я уже подала жалобу в Центробанк с просьбой провести проверку в отношение МТС-Банка, так как я живу без средств к существованию третий месяц, и сейчас моей главное проблемой является невозможность снять СОБСТВЕННЫЕ деньги со счёта.

Отказываются отвечать и принимать заявление на отзыв персональных данных. Отвечают только что через 5 лет можно его подать. Даже не говорят куда его нести, если в регионе у нас нет офиса банка. При подаче заявки на кредит сначала приходит смс с отказом, а через часа два звонит представитель и предлагает сверить данные анкеты.

24.04.19 мною была на сайте заказана карта МТС smart деньги. Пришло смс с одобрением карты. 26.04.19 я пришла в салон МТС, после проведения там 40 минут выяснила, что мне было отказано в выдаче карты без объяснения причины. Думаю, дело было в том, что я указала кредитный лимит в размере 0. А банку, видимо, не выгодно выпускать карты с кредитными лимитом в 0 руб., поэтому отказали без объяснения причины. Хотя на сайте есть возможность выбрать 0 кредитный лимит. Как могут в данном случае отказывать, не понимаю. Предложили в замен другую карту, которая мне не подходит по условиям.Если нужно обязательно указать кредитный лимит, тогда следует написать о min кредитном лимите и в рекламных объявлениях, и при заказе карты он-лайн. Иначе нарушаются все правила оферты, попусту тратится время и портится настроение ваших потенциальных клиентов.Разберитесь, пожалуйста, и объясните, на каких основаниях было отказано в выдаче карты, и что нужно сделать для ее получения.

Вот моя история: 15.03.19 приобрел сим-карту в салоне МТС. 16.03.19 мне позвонила Надежда (здесь и ниже ФИО привожу так, как они представились) с номера +791507***98 и спросила А-ра Е-ча. Я ответил, что это не его телефон. 19.04.19 позвонил робот с напоминанием о задолженности. Я перезвонил на +780023***45. Мне обещали, что служба безопасности проверит и мой номер из списка уберут. 26.04.19 - очередной звонок робота. 27.04.19 с номера +798542****55 позвонил М-дев А.Ю., с вопросом о задолженности. Как только он узнал, что я - не Александр Евгеньевич, его интерес тут же пропал, и он попрощался. Я перезвонил на этот же номер, трубку взял А-мов И.В., который на мои претензии встречно обвинил меня в нежелании вести диалог конструктивно, поэтому звонки мне не прекратятся. Попытка переговорить еще раз по номеру +780023***45 (В-на Г.Н.) привела к еще более удивительному результату: она предложила мне зайти в офис оператора, и написать заявление, что номер принадлежит мне. Тем самым мне надо сделать выводы: 1) МТС-банк считает, что либо оператор не фиксировал мои данные, либо я пользуюсь чужим номером; 2) МТС-банк сообщил мне, что компания МТС передает другому юр. лицу мои персональные данные. Отсюда три сюжета: 1). МТС-банк перекладывает свои проблемы с возвратом кредитов на посторонних лиц (я никогда не имел дела с МТС-банком), делает это навязчиво, нагло и беспардонно; 2). как иллюстрация поведения МТС-банка: ко мне домой пришел некто, и спросил Ивана Ивановича. Я корректно объяснил, что здесь такого нет. Мне предложили сходить в паспортный стол и написать заявление, что я действительно проживаю по этому адресу. После третьего визита возникает конкретное желание спустить визитеров с лестницы. 3). оказывается, компания МТС делится персональными данными  клиентов со сторонним юридическим лицом.

Добрый день! Несколько дней назад оставил заявку на сайте банка на кредитную карту. После пришло смс, что мне могут позвонить с номера: (495)7392280, для уточнения данных. Хорошо! Ну и вот, звонят, через несколько дней и время звонка с трёх до четырёх ночи! Люди? Вы нормальные вообще?! Я пока проснулся, пока взял телефон, звонок прекратился. И эти ночные звонки повторялись несколько дней. Кстати, перезвонить на этот номер невозможно. После я позвонил на горячим линию в МТС банк. Мне так спокойно ответили, да, вам могут позвонить в любое время. Ребята, вы совсем ......! Написал обращение в банк, чтоб прекратили это безобразие. Ночные звонки так и не прекратились. Просьба позвонить в рабочее время, или аннулировать заявку.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка в отделении на Тимирязевской. В целом очень приятно было иметь дело с банком: внимательность на этапе оформления заявки, адекватность специалиста при оценке кредитоспособности. Особо хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения на Тимирязевской Ригине Сергеевне, в работе которой чувствуется профессионализм и доброжелательность по отношению к клиентам. Желаю здорового роста и процветания вашему банку!

Ситуация патовая:: угораздило взять кредит в данном банке. Первый платеж, и спотыкаемся о грабли: вносим в счет погашения платежа сумму больше, чем предполагает сам платеж. Мы в надежде, что пару тройку месяцев забываем о платеже и живем спокойно, но не тут то было: ежемесячный платеж списался вместо 05 мая 2019г. 26 апреля 2019г.  Но и это все бы ничего, но мы узнаем, что при погашении первого взноса вся сумма переведенного платежа списывается единовременно (по условию договора, который к нашему великому сожалению не был прочтен). То есть если вы вносите сумму при первом платеже больше ежемесячного платежа, то она полностью списывается, как тело кредита (в других банках нужно писать уведомление о досрочном погашение, но не в этом банке). В МТС не консультируют и не предупреждают своих клиентов, что такая ситуация имеет место быть. Еще раз поясню: договор не был прочитан на месте, но так как это не первый кредит, даже не возникало вопросов, что такая ситуация может быть ( ни в одном банке такого не было). Ладно с этим вопросом все выяснили и согласились, что наша вина, непрочитав, оплачиваем. Просим новый график платежа с учетом произведенной оплаты, но нам по горячей линии сообщают, что ежемесячный платеж остается в той же сумме, но они убавили сроки по выплатам. Возможно кому-то и нравится банк, но мы в нем очень сильно разочаровались. Уважаемый банк, поясните пожалуйста по какой причине платежи списывается не по графику платежей, а тогда, как вам заблагорассудится? Почему списывая тело кредита и вы не высылаете обновленный график платежей (даже при условии того, что изменены последние месяцы)?

Вчера 25.04 покупал в салоне связи МТС iphone для себя, во время покупки мне активно предлагали оформить кредитную карту, я отказался, мне не нужна никакая кредитка. В конце покупки телефона, мне все-таки "подарили" кредитную карту, но я отказался ее получать, забирать и подписывать документы! Какого было мое удивление, когда ночью мне стали приходить смс с поздравлениями о получении и активации карты! Утром я приехал в офис МТС Банка, узнать, что происходит, выяснилось, что имея все необходимые данные (я 20 лет пользуюсь услугами МТС), на мое имя открыли счет и кредитную карту! С удивлением спросили меня, неужели мне это не нужна кредитка!? Ну раз не надо, тогда напишите заявление на закрытие, я отказался писать, т.к. я не писал заявление на открытие, написал жалобу, получил входящий номер и поехал в полицию! Сейчас следователь уже посетил салон связи, где я покупал телефон, где, как мы решили в полиции, за меня подделали документы, которые я отказался подписывать, но выяснилось, что они там так и лежат, без подписей, а девушка продавец ничего плохого не сделала! Решение меня обмануть приняли в центральном офисе МТС Банка, и если бы я не заметил этих смс, то спустя какое-то время с меня начали бы требовать деньги за кредит!PS параллельно, со всеми этими действиями, я раз 5 звонил в московский, центральный офис с единственным требованием закрыть счет, но ответ был всегда один: через 45 дней. PPS копии претензии и заявления из полиции имеются, если надо, могу все разместить тут!

Являюсь счастливой обладательницей рассрочки на телефон в МТС банке.  Они так сильно гордятся своим интернет-банком и приложением, которые, по сути, совершенно несовременные и неудобные. Например, я не могу погасить рассрочку нажатием одной кнопки, как в остальных нормальных банках, услугами которых я пользуюсь. Как должно быть в нормальном цивилизованном мире? "Пополнить баланс - С карты другого банка - Вводишь сумму - Вводишь пароль из смс - Готово". Как у МТСа.  Я захожу в Сбербанк онлайн. Параллельно захожу в онлайн банк МТС. Нахожу в онлайн банке МТС РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА, перевожу со счёта в Сбере на счёт в МТС. Жду сутки, деньги зачисляются. Панически пытаюсь любыми способами перевести деньги с дебетового счёта на кредитный, ничего не выходит, приложение выдаёт ошибку. В день списания ежемесячного платежа деньги с обычного счёта МТС автоматом уходят на кредитный. Это же полноценные 9 кругов бюрократического ада! День списания у меня 21 число. В этом месяце я провернула все манипуляции 19го днём. Обычно деньги приходят в течение суток с момента перевода. Закинула и забыла. Но вчера (25го апреля) мне приходит смс, что у меня просрочка и задолженность. Я в шоке, звоню в банк. После бесконечного пинания меня от одного "специалиста" к другому, меня соединяют с отделом по задолженностям, где невероятно важная и раздражённая женщина практически орёт на меня и учительским тоном объясняет, что я сама виновата в просрочке, так как деньги идут в банк 3 рабочих дня. Откуда я должна была это знать, одному богу известно. То есть, из-за того, что у банка не отлажена система платежей, как во всех нормальных банках, у меня просрочка на ровном месте. И самое смешное, что я не могу прямо сейчас погасить эти чёртовы 2 рубля, потому что деньги на кредитный счёт списываются в день ежемесячного платежа. Но самая вишня не в этом. Та женщина из колл-центра, невероятно жаль, что я не отфиксировала её ФИО, нахамила мне, посоветовала мне для начала научиться общаться, а потом перезвонить и бросила трубку. Вы когда-нибудь слышали, чтобы сотрудник банка бросал трубку? Я вот вчера да. Я до сих пор в шоке. Позвонила в отдел претензий, опять тысяча переключений с одного к другому, и вот я снова говорю с каким-то "роботом", который цитирует мне договор, обвиняет меня в просрочке (с таким осуждением, будто я лично ему пару тысяч баксов должна) и не может сказать, что, собственно, мне нужно сделать. Я вчера была в нереальном бешенстве, я очень хочу достучаться до руководства МТС банка и сообщить им информацию о том, насколько отвратительный сервис делают их сотрудники. Это недопустимо, это портит настроение и, как выходит, портит кредитную историю, которая для меня очень важна. А ещё я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10252415/]уже писала[/url] о том, как пыталась взять у МТС банка кредит наличными на протяжении почти месяца, но не могла из-за их технической ошибки, которую "специалисты" так и не смогли решить. Мне звонили из банка спустя 22 дня после одобренной заявки, чтобы сообщить, что проблема всё ещё решается, я рассмеялась в трубку, потому что давным давно уже взяла кредит в нормальном банке день в день. Рекомендую сто раз подумать, прежде чем связываться с этим "банком". Такого кошмарного сервиса себе позволять ни в коем случае нельзя.

Открывал вклад 22.4.19 в офисе в крылатском. Хочу отметить отличную работу менеджера Анастасии К-вой. Была большая очередь, работало три менеджера. Так вот, пока я ждал, она успела обслужить трёх человек до меня в моём присутствии, меня и ещё пятый человек пошел к ней, когда я уходил. Тогда как два других менеджера в полудрёме обслуживали одних и тех же. То есть как минимум пять человек отпустила Анастасия, против ни одного не отпустили два других менеджера. Желаю ей карьерного роста и переманивания на большую зарплату к конкурентам :))

Неуважаемый банк! Не так давно, а именно 25.03.2019 я наткнулся на чудесное место на вашем сайте, где можно узнать лимит кредитных средств, которые вы готовы мне предоставить по карте МТС Деньги Weekend. Для этого было необходимо предоставить лишь последние 4 цифры номера паспорта РФ и номер телефона, на который придет смс с лимитом или звонок оператора для уточнения информации. Я это все вбил и на МОЙ номер +7(913)*****94 пришло смс с кодом подтверждения, который я ввел на сайте. Более мне никакой информации от МТС-банка не поступало. Зато начался какой-то трэш. В ближайшую неделю поступило 6 звонков с номера +7 800 ***-34 и +7 917 ***-47. Это общеизвестные номера втюхивателей кредитных карт от банка Тинькофф. Отсюда первый вопрос: кто из ваших сотрудников "слил" мой номер телефона в банк Тинькофф? Я не отвечал на эти звонки, так как находился в роуминге за пределами РФ, но мое любопытство все еще не удовлетворено. По приезду 07.04.2019 я обнаружил сумму "предодобренного" лимита в размере 100 т.р. в виде смс, полученном на номер +7(983)*****71, а также жалобы абонента, которому поступил звонок от оператора МТС-банка на оформление заявки на кредитную карту. Отсюда второй вопрос: откуда МТС-банк, клиентом которого я не являюсь, получил номер +7(983)*****71, который не указывался для коммуникации, при этом потревожив третье лицо?   И третий вопрос: где запрошенная МНОЙ информация, которую я до сих пор жду на указанный на сайте МОЙ номер?

Здравствуйте. Во-первых, об оценке. С удовольствием поставил бы твердую 5, т.к до этого работодатель оформлял мне карту МТС, плюс два месяца назад я воспользовался услугой рассрочки в одном из салонов. Но. Сейчас поставил 3 (в надежде на то, что проблемы всё-таки будут решены). А проблемы в следующем: решил воспользоваться вполне приличным предложением банка -картой МТС Деньги weekend. Позвонил в контактный центр, оставил предварительную информацию. Перезвонили. Предоставил информацию более детальную. Получил информацию о том, что банк принял положительное решение о выдаче мне карты с таким-то лимитом (был указан а сообщении). Следующим сообщением было то, что моя карта уже выпускается и будет доставлена мне 25.04.2019. В связи с чем я заранее запланировал покупку. Итак. Встретились с курьером. Он сделал фотографии всех страниц паспорта, потом меня вместе с картой и паспортом. Дождавшись какого-то положительного ответа, он предложил подписать мне договор+приложение. Сфотографировал и их, дождался от системы положительного решения о выдаче, вручил мне карту и уехал. А вот дальше начались проблемы. Для начала мне не пришел контрольный код, который необходим для создания ПИН. Эта проблема была решена через контактный центр. Автоинформатор ввел номер паспорта+четыре последние цифры карты, услышал сообщение о том, что "проверка пройдена" и получил в СМС контрольный код. Позвонил по номеру для формирования ПИН. Как и положено, ввожу четыре последние цифры карты, слышу "пожалуйста, оставайтесь на линии". После секундной паузы мне сообщают "вашу карту не удалось распознать". Звоню в контактный центр. После того, как меня "футболят" от одного специалиста к другому (периодически, "на удачу", пытаясь получить ПИН), я попадаю на девушку, которая говорит мне о том, что "возможно, данная ситуация связана с тем, что документы от курьера ещё не пришли' (по прошествии двух часов). Но дополняет: "это не точно"... Мой закономерный вопрос: как долго эта проблема будет решаться? И вообще, с чем это обычно бывает связано? Ответ: я составлю запрос и вам дадут ответ в течение от 1 до 3 дней.  Я так понял, что это будет даже не решение вопроса, а именно что просто ответ. И это при том, что в буклете указано (дословно): "Твоя карта уже активна. Ты можешь оплачивать покупки и услуги прямо сейчас"!! Подводя итог. Покупка, подарок, о котором я договаривался с продавцом заранее, срывается. Моё рабочее время, потраченное на встречу с курьером, пропало впустую, т.к если бы я представлял себе всю сложность процесса, то заказал доставку на вечер. А главное -подобного рода эксцессы люди массово описывали ещё в 2011 году. После подобного разочарования, испорченного настроения, проблем с планами, которые я строил на текущий день и т.д и т.п, уже совсем не хочется делать комплименты банку. С уважением и надеждой на скорейшее решение вопроса.

3 года в МТС у Меня дебетовая ЗП карта. 19 апреля с дебетовой зарплатой карты банк в минус перевел приставам 60000 рублей. Итого на зарплатой дебетовой карте возник долг 60000. Мтс не уведомляя меня оформляет на эту сумму 19 апреля кредит на эту же сумму. Что за кредит, какие условия и на основании чего не сообщают. С 20 апреля начинают звонить через каждых 15 минут с требованием погасить долг и об ответственности за кредит. На то что я никаких кредитов с ними не согласовывал а они в нарушение закона с зарплатой карты перевели в минус необоснованный платеж - не реагируют. Пока я разбирался с приставами, пока они мне вернули эти средства обратно на расчетный счёт. Мтс звонил каждый день по несколько раз разные люди. Наконец 25 апреля в банк пришла от приставов эта сумма, которую банк незаконно им отправил. Так банк ещё списал с меня штраф за несвоевременную оплату 400 рублей.

В начале марта 2019 у меня сломался смартфон и в срочном порядке купил в ближайшей точке X5 в кредит. Кредит от МТС. В первый день контакта - три оператора не смогли помочь заполнить платежное поручение.  Типовая платежка банковская. Хотел перевести денег со сбербанка в их банк.  В платежке Лицевой счет, кор.счет.... все как обычно.  В реквизитах по договору МТС куда я должен платить - только один номер счета.  Кто из них кор. а кто лиц. не указано. И вот СТАРШИЙ оператор на вопрос куда, что писать отвечает - "Мы не предоставляем информацию по методам оплаты в сторонних банках, чем еще я могу вам помочь?" До нее я общался с еще 3-мя и там было еще хуже. В результате я просто перечислил на номер карты.  Но! сотрудники банка МТС  - даже этого совета дать не в состоянии. Через несколько дней мне стали звонить из отдела МТС банка по урегулированию задолженностей. "Я перевел вам деньги пять дней назад. Вы что? Баланс моей карты не видит?" - отвечаю им. Мне отвечают: "Я, не могу смотреть баланс Вашей карты.... Вы должны погасить задолженность..." И такая дребедень каждый день... Через 2 месяца. Через неделю после ВТОРОГО платежа. Сотрудник банка: "Я вижу что Вы переводили деньги  на карту, (примерно 2 минуты - какие деньги и когда и с какого счета. И что на что там начислено)."  Я прошу: "Вы можете выслать мне, то - что сейчас сказали на емейл?" Сотрудник отвечает;" Мы не предоставляем такой услуги". Примерно через час удается таки выяснить, что первый платеж 900 р. был списан за обслуживание счета. В результате чего образовалась задолженность  которая с пенями и штрафами теперь  составляет 2000р. Я их спрашиваю: "Простите, а где в графике платежей, в каком месте сказано, что я должен в первый месяц кредита заплатить + 1000 рублей? ( 900 за обслуживание и 100 за СМС?)". Сотрудник отвечает: "О! если бы мы это указывали, банк сократил бы 90% сотрудников моего отдела. А наш начальник! Вы даже не догадываетесь чей он сын и какая у него зарплата..."  В ближайшей к моему дому ЛЕНТА стоят рядом салоны 4-х операторов связи.  И в одном из них всегда очередь из недовольных клиентов.  Сотрудники меняются.... Я одинаковых еще не видел.

Самый ужасный банк ! Мобильное приложение не доработано! Выписку они видите ли дать не могут! Нужно ехать в их офис, который находится за 400 км! В контактном центре такое ощущение работают не компетентные люди, которым лишь бы переключить звонок на другого сотрудника! Позвонил сегодня узнать о задолженности и задать вопрос о том если я внес платеж по кредите в прошлом месяце в двойном размере , нужно ли мне в этом месяце аносить какие то платежи! Два раза меня переключили и в итоге говорят я не могу ответить на этот вопрос , звоните по другому номеру! Ниикогда не выбирайте этот банк!

Не первый год являюсь клиентом банка,  но понимаю. что чем дальше, тем хуже... Ситуация: 4 апреля в штатовском магазине, где раньше уже без проблем покупал с карты, заказываю товар. Деньги с карты уходят, показывается номер заказа, что заказ оформлен. Неделя тишины, никаких писем. Начинаю общаться с представителем магазина, где трэк номер от посылки ...В личном кабинете в МТС Банке показывается что платеж в процессе... Получаю ответ от магазина Wasserstrom. Если кратно, отвечают: Карта не была принята, разбирайтесь с мастеркард: Thank you for contacting Wasserstrom to inquire about payment for order #24230931.  I was able to find out your credit card was not accepted as payment for this order.  Please speak with Mastercard, and feel free to use my email to show Mastercard that Wasserstrom did not charge your card. Созваниваюсь по телефону с поддержкой в МТС Банк. Говорят, что только через форму на сайте банка можно оставить заявку по отмене данного платежа. Оставляю 16 числа заявку с указанием всех данных зависшего платежа. 18 апреля набираю узнать информацию по заявке. Говорят ждите до 5 дней, с вами свяжутся. Проходит 8 дней, ответа нет, никто из банка на связь не выходит. Звоню 24 апреля сам, первая девушка говорит заявки от 2 до 15 дней рассматриваются, ждите.  Интересуюсь, почему раньше про 5 дней говорили... На что соединяет со второй девушкой. Вторая девушка говорит: да, не посмотрели ещё, ждите и в среднем (!) порядка за 15 дней мы решаем вопросы. По телефону и на E-mail будет ответ... Нигде в других банках, с которыми я имел дело не было такого ужаса в сроках решения вопросов... Это мрак. Плотно работал с многими банками - Сбербанк, Тинькофф, Кредиуралбанк, Абсолютбанк, Хоумкредит... Видно уже стоит присматриваться и менять дебетовую карту МТСБанка...