28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В марте 14 года пришлось взять кредитную карту суммой 4500. Сразу же сняла 4000. пятьсот рублей ушли за обналичивание. Так я вносила минимальный платёж и бывало расплачивалась периодически картой. Затем из-за просрочки мне позвонили коллекторы и попросили погасить задолженность (минимальный платёж+%). Я извинилась за просрочки, честно призналась, что забыла. Округлив сумму в большую сторону, положила деньги на карточку. На следующий день меня беспокоят снова коллекторы и оглашают ту же сумму. Я объясняю, что такого быть не может, так как вот сейчас держу в руках квитанцию о внесении денег на карточку. Они перепроверяют и всего лишь надо внести сто с чем-то рублей. Учитывая, что я тогда имела возможность погасить всю задолженность, я попросила огласить полный остаток задолженности, что бы я оплатила и уже не беспокоилась. Мне объявили ещё такую же сумму (что удивило меня, но учитывая, что это действие происходило летом 14 года, подробно не помню точно сумму, но она явно не соответствует выписке, которую мне дали в сентябре 14) не смотря на удивление, я снова округлила в бОльшую сторону, положила на счёт и иду довольная по своим делам. При покупке не хотела тратить 5000 купюру, решила оплатить карточкой МТС. Оплата не прошла, рассчиталась налом. Подхожу к банкомату - проверяю всё же на счету 5000, но карточка заморожена, пользоваться не могу. Кое как дозвонилась до одного оператора, который провел на другого. Этот на третьего и тд. В итоге мне объяснили таким образом, что карточка уже не действительна, она закрыта, долг списан, я молодец, хороший клиент. А в итоге, я возвращаюсь с отпуска, опять коллекторы звонят: долг 6500. Я решила сначала расплатиться, и в случае чего деньги мне всегда вернуться. 6500 не смогла положить, положила 5000 (это в выписке есть). По сложившийся обстоятельствам сразу посетить салон не смогла. Хочу заметить, что пополнить счёт мне удалось через салон мтс связи, так как банкоматы меня не хотели обслуживать. Операторы не могли ответить на этот вопрос почему так, а посылали меня по всем адресам в банкоматы, ссылаясь, что дело в банкомате. Звонят коллекторы: "у вас просроченная задолженность (точно не помню, но сто с лишним дней) у меня округлились глаза, объясняю "держу в руке квитанцию, быть не может". Проверили: "да, извините "и предложили скорее разобраться с таким сомнительные банком, как мтс. -это слова большинства коллекторов, с кем общалась. Прихожу в офис банка мтс – оказывается, задолженность у меня за эти 1.5 месяца не 6500, а 9000. Я изначально шла выяснить откуда взялась сумма 6500, её не могло быть, а тут 9000. Так как потеряла свой договор, попросила копию, что бы я разобралась, что вообще подписала и кто дурак из нас. Мне объявляют, у нас по прайс 650, чему очень удивилась. Прошу все изложить в письменном варианте: о наличии долга перед мтс банком, о этой сумме за копию договора, на что от сотрудницы отказ. Я устала обзванивать их горячую линию, я не знаю откуда этот долг взялся изначально. На сегодняшний день долг больше 20 000. Вопрос как?

Хочу выразить благодарность сотрудникам МТС Банка за оперативное решение вопроса. По украденному паспорту мошенник набрал кредитов, в том числе в вашем банке. На следующий день, после написания соответствующего заявления, из банка позвонили и сказали, что подтверждают неправомерное получение кредита мошенником по украденному паспорту. Кредитная история исправлена. Спасибо!

Уважаемые представители МТС банка, у нас с Вами получилось недоразумение, так зачем же звонить моим родителям? Звоните мне, пожалуйста, тем более, мы с Вами все обсудили уже и пришли к общему мнению решать вопрос через суд. Если же у Вас остались вопросы, звоните, я не против общения и урегулирования вопроса.

Пишу по поручению опекуна недееспособного гражданина, страдающего психическим заболеванием, который с 1992 г. лишён дееспособности решением суда и находится под опекой. В периоды просветления он (психически больной) выглядит "нормально" и спокойно гуляет по улицам. В один из таких дней его "друзья", зная о его покладистом характере и безотказности на просьбы, завели его в салон МТС и "попросили" оформить кредитную карту. Он предъявил свой паспорт, который всегда с ним (он может растеряться на улице, заблудиться и тогда он просит прохожих подсказать ему дорогу домой).И тут начинается самое интересное.Сотрудник МТС-банка или сотрудник фирмы РТК, действующий в качестве банковского агента, заполняет анкету, отправляет её в банк - и о чудо - психически дольной гражданин получает одобрение от банка на кредитную карту с кредитным лимитом 10 тысяч рублей! Эта карта выдаётся ему тут же. Конечно же, в ближайшем банкомате дружки снимают эти тысчонки и возвращают бесполезную уже карточку.А дальше начинается ад. Через месяц начинаются звонки из банка по домашнему телефону. Опекун снимает трубку и не сразу понимает, что произошло. Конечно, сам бедолага даже не понимает, что нужно куда-то специально ходить и что-то платить. Учитывая, что денежными средствами он не распоряжается, а его пенсию по психическому заболеванию получает опекун. На устные объяснения "звонари" не реагируют, пришлось отвезти в МТС-банк копии документов о недееспособности. Вроде бы на какое-то время звонки прекратились. Но через некоторое время стало ясно, что МТС-банк передал этот долг коллекторам, начались звонки и посыпались письма из организаций "МБА Финансы", Бюро кредитной безопасности", "Русколлектор", "Кредитэкспресс финанс". Им тоже пришлось писать письма и высылать документы. Их так много потому, что некоторые адекватно реагировали на полученную информацию, а некоторые - нет, грозили опекуну "приехать и всё забрать". Они звонят, присылают письма, в которых сумма задолженности уже превышает 70 тыс рублей.К чему этот долгий рассказ?К тому, что в настоящее время "заёмщик" лежит в стационаре 14-й ПНБ, и если банк до сих пор не выяснил кредитную историю или скоринг, или что-то там ещё, то может прийти на приём к заведующему отделением и получить информацию, в какой мере пациент отдаёт отчёт своим действиям и может ли руководить ими.ИТОГО. Убедительная просьба банку, исключить данный долг из информации, переданной коллекторам, отнести его на убытки или на тех лиц которые допустили одобрение кредита психически больному человеку.Данные для принятия решения:договор № МТСК77341004/810/13 от 27.06.2013 г.кредитная карта Master Card unembossed 5337-XXXX-XXXX-3510.З.Ы. "Договор страхования от несчастных случаев и болезней", заключённый пациентом с вашей страховой компанией, он здесь может помочь ликвидировать задолженность или это фикция?

По кредитному договору №14 МТСК2/810/ от 11.01.2014 № банковского счета 105216Карта 6624. Прошу, расторгнуть договор, аннулировать карту и закрыть счёт, т.к. пользоваться картой не буду. Меня не устраивают проценты, а так же, что с карты без моего ведома списывают денежные средства. В силу п.1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. На основании п.4 ст. 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счёта клиента. С карты 6624 незаконно списали 231 рубль и мои личные средства в сумме 12,46 рубля. Банк искусственно создал задолженность по карте. При списании денег со счёта меня в известность не поставили.19.06.2015 года, мной по карте составлена письменная претензия. Карта мной заблокирована, чтобы не происходила дальше кража с карты денежных средств. Прошу прекратить бессмысленные звонки на мой номер и отправлять смс с требованием срочно заплатить искусственную задолженность. Я запрещаю Банку МТС звонить на мой номер и присылать смс. Я не собираюсь платить деньги, которые украли с карты.21.05.2015 года я погасила кредит в размере 5000 рублей полностью и картой больше не пользовалась. Никакие смс не приходили на мой номер до 14.06.2015 года, что я должна заплатить 209 рублей. Звоню в банк, сотрудник банка говорит 350 рублей. Если бы я была что-то должна, то мне бы не пришла смс 21.05.2015 года, что Кредит на карте 5000 рублей, собственные средства 12,46. Эту смс сохранила, и все последующие смс сохранила с 14.06.2015 года будет доказательством в суде.Законны были бы Ваши требования, если бы я вновь начала пользоваться картой. Раз картой я не пользовалась, значит не приходили ни какие СМС -оповещение. Это пользование чужими денежными средствами. п.1 ст. 395 ГК РФ За пользование чужими денежными средствами в следствии их неправомерного удержания, уклонение от возврата, иной просрочке в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В соответствии со ст. 856 ГК РФ В случае несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их не обоснованное списание банком со счёта, а так же невыполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. В силу п.1 ст. 854 ГК РФ Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Таких распоряжений я МТС Банку не давала. На карте находились мои собственные средства 12,46 рубля.В силу п.1,2 ст. 168 ГК РФ Недействительность сделки, нарушающей требование закона или иного правого акта. Ничтожная сделка. То есть, что не прописано в ГК РФ И ГПК РФ. Это списание средств с карты, якобы за ведение счета 01.03.2015 года в сумме 1700 рублей. Навязанная услуга страхования, за которую я платила деньги.С суммой задолженности 1159,75 НЕ СОГЛАСНА и оплачивать эту сумму отказываюсь. С суммой 2759,90, которую прислали сегодня 05.08.15 в СМС НЕ СОГЛАСНА тем более. Получила ответ на письменную претензию от 19.06.2015 года сегодня 22.07.2015 года больше месяца шел ответ, просила дать ответ в течение 10 дней. Сумма задолженности в ответе от 25.06.2015 года № И-25-1624/15-(0) 379 рублей, отправили ответ по почтовому штемпелю 10.07.2015 года, в Пугачев по штемпелю почты поступил ответ 17.07.2015 года, доставили 22.07.2015 года. С суммой 379,75 рублей так же НЕ СОГЛАСНА по выше указанным причинам. Запрещаю МТС Банку использовать и обрабатывать мои персональные данные. Запрещаю передачу информации обо мне в Бюро Кредитных Историй, так как задолженность по карте создана самим МТС Банком искусственно. Запрещаю передавать обо мне информацию третьим лицам.На основании изложенного. Прошу:1. Вернуть незаконно списанные суммы с карты 6624, на карту 6624.2. Вернуть уплаченные мной проценты за навязанную услугу страхования от потери работы и болезни.3. Прекратить звонки на мой номер и прекратить присылать СМС.4. В десятидневный срок дать мне письменный ответ на Претензию от 15.07.2015 года.5. В десятидневный срок дать письменный ответ на заявление от 22.07.2015 годаВверхMail.Ru Агент

По кредитному договору №14 МТСК2/810/ от 11.01.2014 № банковского счета 105216Карта 6624. Прошу, расторгнуть договор, аннулировать карту и закрыть счёт, т.к. пользоваться картой не буду. Меня не устраивают проценты, а так же, что с карты без моего ведома списывают денежные средства. В силу п.1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. На основании п.4 ст. 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счёта клиента. С карты 6624 незаконно списали 231 рубль и мои личные средства в сумме 12,46 рубля. Банк искусственно создал задолженность по карте. При списании денег со счёта меня в известность не поставили.19.06.2015 года, мной по карте составлена письменная претензия. Карта мной заблокирована, чтобы не происходила дальше кража с карты денежных средств. Прошу прекратить бессмысленные звонки на мой номер и отправлять смс с требованием срочно заплатить искусственную задолженность. Я запрещаю Банку МТС звонить на мой номер и присылать смс. Я не собираюсь платить деньги, которые украли с карты.21.05.2015 года я погасила кредит в размере 5000 рублей полностью и картой больше не пользовалась. Никакие смс не приходили на мой номер до 14.06.2015 года, что я должна заплатить 209 рублей. Звоню в банк, сотрудник банка говорит 350 рублей. Если бы я была что-то должна, то мне бы не пришла смс 21.05.2015 года, что Кредит на карте 5000 рублей, собственные средства 12,46. Эту смс сохранила, и все последующие смс сохранила с 14.06.2015 года будет доказательством в суде.Законны были бы Ваши требования, если бы я вновь начала пользоваться картой. Раз картой я не пользовалась, значит не приходили ни какие СМС -оповещение. Это пользование чужими денежными средствами. п.1 ст. 395 ГК РФ За пользование чужими денежными средствами в следствии их неправомерного удержания, уклонение от возврата, иной просрочке в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В соответствии со ст. 856 ГК РФ В случае несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их не обоснованное списание банком со счёта, а так же невыполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. В силу п.1 ст. 854 ГК РФ Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Таких распоряжений я МТС Банку не давала. На карте находились мои собственные средства 12,46 рубля.В силу п.1,2 ст. 168 ГК РФ Недействительность сделки, нарушающей требование закона или иного правого акта. Ничтожная сделка. То есть, что не прописано в ГК РФ И ГПК РФ. Это списание средств с карты, якобы за ведение счета 01.03.2015 года в сумме 1700 рублей. Навязанная услуга страхования, за которую я платила деньги.С суммой задолженности 1159,75 НЕ СОГЛАСНА и оплачивать эту сумму отказываюсь. С суммой 2759,90, которую прислали сегодня 05.08.15 в СМС НЕ СОГЛАСНА тем более. Получила ответ на письменную претензию от 19.06.2015 года сегодня 22.07.2015 года больше месяца шел ответ, просила дать ответ в течение 10 дней. Сумма задолженности в ответе от 25.06.2015 года № И-25-1624/15-(0) 379 рублей, отправили ответ по почтовому штемпелю 10.07.2015 года, в Пугачев по штемпелю почты поступил ответ 17.07.2015 года, доставили 22.07.2015 года. С суммой 379,75 рублей так же НЕ СОГЛАСНА по выше указанным причинам. Запрещаю МТС Банку использовать и обрабатывать мои персональные данные. Запрещаю передачу информации обо мне в Бюро Кредитных Историй, так как задолженность по карте создана самим МТС Банком искусственно. Запрещаю передавать обо мне информацию третьим лицам.На основании изложенного. Прошу:1. Вернуть незаконно списанные суммы с карты 6624, на карту 6624.2. Вернуть уплаченные мной проценты за навязанную услугу страхования от потери работы и болезни.3. Прекратить звонки на мой номер и прекратить присылать СМС.4. В десятидневный срок дать мне письменный ответ на Претензию от 15.07.2015 года.5. В десятидневный срок дать письменный ответ на заявление от 22.07.2015 годаВверхMail.Ru Агент

Уважаемые представители банка, а также администрация сайта.Пишу в связи с крайней необходимостью. Еще весной этого года я приобретал универсальную банковскую карту МТС-деньги. До настоящего времени задолженности по ней не имел. Так уж случилось, что в связи с переездом мне очень нужна сумма хотя бы 10 000 рублей. Суммы не хватает для покупки кровати. Купить которую было бы просто счастье, поскольку зарплата будет только через 18 дней. С зарплаты я бы смог успешно погасить использованный на покупку лимит...В инструкции пользователя банковской карты "МТС деньги" на странице 8 нашел разъяснения, что "Вы в любой момент можете отправить запрос на установление кредитного лимита на сумму до 10 000 руб. Через 60 календарных дней с даты оформления карты Вы можете отправить запрос на установление кредитного лимита от 10 000 до 600 000* руб...." Но есть одно "но". После отправки запроса на номер +79167773331 в виде смс "КРЕДИТ 0128 ЛИМИТ 10000" приходит в ответ практически сразу "Уважаемый клиент! В настоящее время МТС Банк не может принять положительное решение по Вашему запросу на изменение лимита карты МТС Деньги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!".Очень прошу банк рассмотреть возможность установления лимита на мою карту хотя бы на 10 000 рублей (вообще не хватает 15тыс., но оставшиеся можно постараться занять), буду безмерно благодарен. Заранее спасибо! http://img0.liveinternet.ru/images/attach/c/4/79/201/79201500_586854.jpg

В прошлом году покупал телефон в салоне МТС в рассрочку. При внесении первого платежа (в том же салоне) операционист допустил ошибку в заполнении данных плательщика. Об этом я узнал, когда мне позвонили из банка и сообщили о просрочке.В тот же день я оставил претензию на изменения данных перевода. Еще через несколько дней мне позвонили и сказали, что не могут этого сделать. Тогда я сделал второй перевод суммы. Я еще раз позвонил в банк и объяснил ситуацию. Девушка сказала, что ничего страшного: если деньги поступят в ближайшее время, то просрочка не попадет в кредитную историю. Вчера же я получил отказ в кредите от другого банка именно из-за отраженной в КИ просрочки.От Администратора: Укажите, где и когда Вы оформляли кредит.От OctLeaf: Кредит оформлялся в Июле 2014 года в Салоне-магазине МТС на Тверской

Уважаемые МТС-банкиры. Прошу проверить на ошибки Ваш сайт, а именно отображение информации в личном кабинете. Еще можно терпеть то, что Ваш пользовательский интерфейс не удобен для пользователя, но то что у Вас происходит корректировка платежей без ведома пользователя - это совсем плохо.Я перевела 30.07.15 со соей карты Сбербанка на свою карту в МТС сумму в размере 1010 руб. Я видела эти деньги в личном кабинете на mtsbank.ru сразу после внесения и до 31 июля включительно, а 1 августа этот платеж стал невидим. Поэтому поводу я обратилась 01.08.15 в службу телефонной поддержки, где специалист сообщила, что видит платеж, но не понимает почему так отображается информация в личном кабинете. Платеж появился снова только 3 августа и то, только после разговора с Вашим специалистом Екатериной Васильевной (не называет свою фамилию), которая не пыталась разобраться в ситуации, не соединяла с руководством и не дала возможность оценить ее ответы.Т.к. Ваш сотрудник не может объяснить, почему это произошло, то прошу дать разъяснение по поводу работы вашего сайта. Кто занимался корректировкой финансовой информации в моем личном кабинете? Из-за такой работы сайта mtsbank.ru и Ваших специалистов у клиентов может возникнуть подозрение, что МТС банк занимается мошенничеством с денежными средствами клиентов.Сама я расторгну с Вами договор в ближайшее время, т.к. доверие к Вам утрачено.

Уважаемый банк,не нашел как в Вашем банке посмотреть задолженность по карте на конкретную дату, например, на начало каждого месяца в году. Пишет, только, что остаток собственных средств 0,00, а какой долг найти не получается.Если я не прав, то подскажите как мне получить оборотно-сальдовую ведомость по кредитной карте из интернет банка за какой-то период. Но чтоб там был указан не только остаток собственных средств, но и моя задолженность перед банком, иначе очень неудобно делать сверку с домашней бухгалтерией. Ведь это самый популярный бухгалтерский отчет и удивительно, что нет возможности получить его из ИБ (Задолженность на начало периода, приход и расход постатейно, задолженность на конец периода).

Уважаемый банк,не нашел как в Вашем банке посмотреть задолженность по карте на конкретную дату, например, на начало каждого месяца в году. Пишет, только, что остаток собственных средств 0,00, а какой долг найти не получается.Если я не прав, то подскажите как мне получить оборотно-сальдовую ведомость по кредитной карте из интернет банка за какой-то период. Но чтоб там был указан не только остаток собственных средств, но и моя задолженность перед банком, иначе очень неудобно делать сверку с домашней бухгалтерией. Ведь это самый популярный бухгалтерский отчет и удивительно, что нет возможности получить его из ИБ (Задолженность на начало периода, приход и расход постатейно, задолженность на конец периода).

Доброго времени суток.Увидел на сайт МТС предложение о покупке телефона в кредит по программе 0-0-24.Посчитал его интересным и обратился в салон связи МТС в г. Балашиха по ул. Крупской. Девушка заполнила заявку, сделала копии документов и сказала, что отправила, не более чем через час должны позвонить. Прошел день и ничего. Позвонил сам в МТС банк для уточнения, там говорят что нет никаких заявок по вашим данным, будьте так добры обратитесь заново.Потратил еще час времени на поход уже в другой салон связи МТС (г. Балашиха, ул. Свердлова) где повторно оставил заявку. Подождал на месте около получаса и ушел на работу, так и не дождавшись звонка из банка. Часа через 4, возвращаясь с работы, зашел снова, для уточнения результата. Сотрудник позвонила в банк, где ей ответили, что не видят заявку, которая она отправляла. На что мне было предложено отменить предыдущую заявку, сославшись на возможный технический сбой, и отправить еще одну. Так и сделали. Вечером оставил сообщение на сайте по поводу этого. На следующий день опять зашел к ним и так же безрезультатно. Проблема одна и та же. Через дорогу зашел в еще один офис и там попробовал. После отправки заявки сотрудник через 5 минут сообщил, что, мол, отказ, и странная формулировка (превышено время ожидания решения клиента). Это с его слов. И это было вчера. Сегодня позвонили по поводу оставленной на сайте заявки, уточнили паспортные данные, сказали, что заявок никаких не поступало вообще. Сказали, что будут выяснять.По итогу 3 потраченных дня и тишина. Не понимаю политику банка, они хотят, чтобы клиенты бегали и сами просили свои деньги им отдать? Ни звонка из банка, ни анкетирования, ни какого-либо решения не было. Посмотрим, что же выяснят в банке. Наверно, предложат повторно подать заявку. Так что советую, точнее не советую тратить свое время с этим банком.

Доброго времени суток.Увидел на сайт МТС предложение о покупке телефона в кредит по программе 0-0-24.Посчитал его интересным и обратился в салон связи МТС в г. Балашиха по ул. Крупской. Девушка заполнила заявку, сделала копии документов и сказала, что отправила, не более чем через час должны позвонить. Прошел день и ничего. Позвонил сам в МТС банк для уточнения, там говорят что нет никаких заявок по вашим данным, будьте так добры обратитесь заново.Потратил еще час времени на поход уже в другой салон связи МТС (г. Балашиха, ул. Свердлова) где повторно оставил заявку. Подождал на месте около получаса и ушел на работу, так и не дождавшись звонка из банка. Часа через 4, возвращаясь с работы, зашел снова, для уточнения результата. Сотрудник позвонила в банк, где ей ответили, что не видят заявку, которая она отправляла. На что мне было предложено отменить предыдущую заявку, сославшись на возможный технический сбой, и отправить еще одну. Так и сделали. Вечером оставил сообщение на сайте по поводу этого. На следующий день опять зашел к ним и так же безрезультатно. Проблема одна и та же. Через дорогу зашел в еще один офис и там попробовал. После отправки заявки сотрудник через 5 минут сообщил, что, мол, отказ, и странная формулировка (превышено время ожидания решения клиента). Это с его слов. И это было вчера. Сегодня позвонили по поводу оставленной на сайте заявки, уточнили паспортные данные, сказали, что заявок никаких не поступало вообще. Сказали, что будут выяснять.По итогу 3 потраченных дня и тишина. Не понимаю политику банка, они хотят, чтобы клиенты бегали и сами просили свои деньги им отдать? Ни звонка из банка, ни анкетирования, ни какого-либо решения не было. Посмотрим, что же выяснят в банке. Наверно, предложат повторно подать заявку. Так что советую, точнее не советую тратить свое время с этим банком.

Вчера, 29.07.2015 я оформила карту «МТС Деньги Вклад» в салоне сотовой связи МТС по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35. Теперь имею 2 проблемы:1. Не могу пользоваться картой по причине того, что ваша служба ДБО не дает возможности сформировать ПИН-код к карте. Вечером 29.07.2015 дома для формирования ПИН-кода я позвонила по указанному номеру 8-800-250-08-90. Следуя инструкциям автоинформатора, выбрала пункты меню для самостоятельного формирования ПИН-кода (меню 3-1-1-1), далее автоинформатор просит ввести последние 4 цифры карты – ввожу (1323) – далее следует ответ автоинформатора «вашу карту не удалось распознать» и на этом все. «Контрольный код для установки Кодовой даты, для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг» имелся в смс, но до его ввода дело даже не дошло. После нескольких безуспешных попыток сформировать ПИН-код самостоятельно, я обратилась к вашим специалистам горячей линии.Далее, в течение вечера 29.07.2015, в надежде решить проблему я обращалась 3 раза к специалистам Вашей горячей линии. Порядок их действий был примерно одинаков: «мы не знаем в чем причина, давайте вышлем еще раз контрольный код для формирования ПИН-кода и назначим вам звонок автоинформатора для установки кодовой даты». Итог: к концу дня 29.07.2015 я имею 4 смс с различными действующими контрольными кодами, но ситуация с формированием ПИН-кода не меняется - «вашу карту не удалось распознать». С 3-го обращения на ГЛ было составлено обращение по данной проблеме №1174697. Сроки рассмотрения заявления на ГЛ дважды не смогли сообщить: «сроков у нас нет, заявки рассматриваются в порядке очереди». Т.е. я должна в неизвестности сидеть без ПИН-кода и не иметь возможности пользоваться банковской картой, по которой я оплатила годовое обслуживание и внесла деньги на счет?Сегодня, 30.07.2015 в 9:15 мне позвонил автоинформатор и предложил установить «контрольную дату» (зачем она нужна, не смог объяснить ни один из 4х сотрудников вашей ГЛ, даже «экспертного отдела», т.к. для формирования ПИН-кода, по их словам, нужен только контрольный код). Хорошо, автоинформатор предлагает ввести мне контрольный код – ввожу последний из 4х кодов, присланных мне специалистами вашей ГЛ, т.к. именно его нужно использовать по их словам – ответ автоинформатора: «неверный код». Просто отлично!!! Настоящее издевательство!!! Далее пытаюсь проверить хотя бы одну функцию ЦТО: например, узнать баланс по карте. Для этого нужно ввести номер карты. Ввожу. Ответ автоинформатора: «идентификация не пройдена, неверный номер карты или номер телефона» (звоню именно с того номера, на который зарегистрирована карта). Это уже смешно!По сути меня обманули – продали неполноценный банковский продукт. По какой причине я должна тратить свое время и нервы разбираясь с вашими проблемами ДБО? Выдавайте ПИН-код к карте в конверте с картой, присылайте в смс, сделайте возможность установки ПИН-кода в интернет-банке – вариантов масса, которые используют другие нормальные банки!Прошу ОПЕРАТИВНО решить изложенную проблему и предоставить мне возможность установить ПИН-код по моей карте! Хоть сами установите вручную «0000» и сообщите мне об этом! Уже надоело биться с вашими неработающими сервисами и службой поддержки, которая не может ничего решить. Я заплатила за полноценный банковский продукт, а не за кусок пластика, которым нельзя пользоваться!2. Подключено платное смс-информирование, которое мне не нужно. При заключении договора предупредила сотрудника офиса МТС об этом. В итоге в договоре на карту все равно поставили галочку о подключении. Разобраться смогла только вечером дома, т.к. в салоне нет на это времени – за тобой очередь других негодующих клиентов, поэтому перечитывать 7 листов договора, по сути, нет возможности. Юридически получается, что сама виновата, но по факту – обман или некомпетентность сотрудника офиса МТС. Пытаюсь это исправить, вечером 29.07.2015 посредством Интернет-банка отключаю платную услугу «SMS-Банк-Инфо», о чем есть сформированная квитанция со статусом «исполнено» от 29.07.2015. Утром 30.07.2015 захожу в ИБ и вижу, что 30.07.2015 списана комиссия 50 руб. за услугу платного смс-информирования. Звоню на ГЛ. Мне отвечают, что услуга находится в статусе «подключена», отключить могу ее только через ИБ или по письменному заявлению, и что они не могут посмотреть поступила ли им моя заявка на отключение через ИБ, т.к. «какая-то система не работает», посоветовали позвонить через 3 рабочих дня для уточнения статуса услуги. Т.е. опять специалисты ГЛ не могут решить проблему клиента, даже такую простую, как отключение платной опции, навязанной клиенту. При этом, непонятно по какой причине вы списываете комиссию за услугу 30.07.2015, не проверив наличия заявления от клиента от 29.07.2015 на отключение этой услуги? Считаю, это некорректным. В связи с чем, прошу отключить мне услугу платного смс-информирования, а также вернуть на счет списанную 30.07.2015 комиссию в 50 руб. по причине наличия моего заявления от 29.07.2015 в ИБ на отключение данной услуги.

Вчера, 29.07.2015 я оформила карту «МТС Деньги Вклад» в салоне сотовой связи МТС по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35. Теперь имею 2 проблемы:1. Не могу пользоваться картой по причине того, что ваша служба ДБО не дает возможности сформировать ПИН-код к карте. Вечером 29.07.2015 дома для формирования ПИН-кода я позвонила по указанному номеру 8-800-250-08-90. Следуя инструкциям автоинформатора, выбрала пункты меню для самостоятельного формирования ПИН-кода (меню 3-1-1-1), далее автоинформатор просит ввести последние 4 цифры карты – ввожу (1323) – далее следует ответ автоинформатора «вашу карту не удалось распознать» и на этом все. «Контрольный код для установки Кодовой даты, для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг» имелся в смс, но до его ввода дело даже не дошло. После нескольких безуспешных попыток сформировать ПИН-код самостоятельно, я обратилась к вашим специалистам горячей линии.Далее, в течение вечера 29.07.2015, в надежде решить проблему я обращалась 3 раза к специалистам Вашей горячей линии. Порядок их действий был примерно одинаков: «мы не знаем в чем причина, давайте вышлем еще раз контрольный код для формирования ПИН-кода и назначим вам звонок автоинформатора для установки кодовой даты». Итог: к концу дня 29.07.2015 я имею 4 смс с различными действующими контрольными кодами, но ситуация с формированием ПИН-кода не меняется - «вашу карту не удалось распознать». С 3-го обращения на ГЛ было составлено обращение по данной проблеме №1174697. Сроки рассмотрения заявления на ГЛ дважды не смогли сообщить: «сроков у нас нет, заявки рассматриваются в порядке очереди». Т.е. я должна в неизвестности сидеть без ПИН-кода и не иметь возможности пользоваться банковской картой, по которой я оплатила годовое обслуживание и внесла деньги на счет?Сегодня, 30.07.2015 в 9:15 мне позвонил автоинформатор и предложил установить «контрольную дату» (зачем она нужна, не смог объяснить ни один из 4х сотрудников вашей ГЛ, даже «экспертного отдела», т.к. для формирования ПИН-кода, по их словам, нужен только контрольный код). Хорошо, автоинформатор предлагает ввести мне контрольный код – ввожу последний из 4х кодов, присланных мне специалистами вашей ГЛ, т.к. именно его нужно использовать по их словам – ответ автоинформатора: «неверный код». Просто отлично!!! Настоящее издевательство!!! Далее пытаюсь проверить хотя бы одну функцию ЦТО: например, узнать баланс по карте. Для этого нужно ввести номер карты. Ввожу. Ответ автоинформатора: «идентификация не пройдена, неверный номер карты или номер телефона» (звоню именно с того номера, на который зарегистрирована карта). Это уже смешно!По сути меня обманули – продали неполноценный банковский продукт. По какой причине я должна тратить свое время и нервы разбираясь с вашими проблемами ДБО? Выдавайте ПИН-код к карте в конверте с картой, присылайте в смс, сделайте возможность установки ПИН-кода в интернет-банке – вариантов масса, которые используют другие нормальные банки!Прошу ОПЕРАТИВНО решить изложенную проблему и предоставить мне возможность установить ПИН-код по моей карте! Хоть сами установите вручную «0000» и сообщите мне об этом! Уже надоело биться с вашими неработающими сервисами и службой поддержки, которая не может ничего решить. Я заплатила за полноценный банковский продукт, а не за кусок пластика, которым нельзя пользоваться!2. Подключено платное смс-информирование, которое мне не нужно. При заключении договора предупредила сотрудника офиса МТС об этом. В итоге в договоре на карту все равно поставили галочку о подключении. Разобраться смогла только вечером дома, т.к. в салоне нет на это времени – за тобой очередь других негодующих клиентов, поэтому перечитывать 7 листов договора, по сути, нет возможности. Юридически получается, что сама виновата, но по факту – обман или некомпетентность сотрудника офиса МТС. Пытаюсь это исправить, вечером 29.07.2015 посредством Интернет-банка отключаю платную услугу «SMS-Банк-Инфо», о чем есть сформированная квитанция со статусом «исполнено» от 29.07.2015. Утром 30.07.2015 захожу в ИБ и вижу, что 30.07.2015 списана комиссия 50 руб. за услугу платного смс-информирования. Звоню на ГЛ. Мне отвечают, что услуга находится в статусе «подключена», отключить могу ее только через ИБ или по письменному заявлению, и что они не могут посмотреть поступила ли им моя заявка на отключение через ИБ, т.к. «какая-то система не работает», посоветовали позвонить через 3 рабочих дня для уточнения статуса услуги. Т.е. опять специалисты ГЛ не могут решить проблему клиента, даже такую простую, как отключение платной опции, навязанной клиенту. При этом, непонятно по какой причине вы списываете комиссию за услугу 30.07.2015, не проверив наличия заявления от клиента от 29.07.2015 на отключение этой услуги? Считаю, это некорректным. В связи с чем, прошу отключить мне услугу платного смс-информирования, а также вернуть на счет списанную 30.07.2015 комиссию в 50 руб. по причине наличия моего заявления от 29.07.2015 в ИБ на отключение данной услуги.

На сайте написано: Как получить карту МТС Деньги Вклад?Придите в ближайший салон-магазин МТСили офис МТС БанкаОформите заявкуИ через 15 минут карта Ваша!Что нужно, чтобы получить Паспорт гражданина РФ, Возраст от 18 лет, Постоянная регистрация в любом регионе РФВСЁ НАГЛОЕ ВРАНЬЕ, ни через 15 мин, ни на следующий день её не будет! Отказали в выдачи обычной карты, за годовое обслуж. которой МТСу заплачу 590 р. Отказали дважды, абоненту с более чем 10 летним стажем!Аналогия: приходишь в магазин купить кошелек, а продавец смотрит на тебе и говорит: "Не продам!" и всё, без объяснения причины.

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

Мне не выплачен кешбек за июнь 2015г. Я уже обращался в банк по этому вопросу, но мне отказали. Мои обращения 348325, 347029 и еще есть, при желании их можно найти. Суть в том, что подал заявку на подключение опции Мобайл 27.06.14., а подключили мне ее 2.07.14. Действие данной опции год, т.е. она должна действовать до 2.07.15., а мне ее отключили 29.06. 15 и мои последние покупки как бы уже вне рамок этой акции. Я считаю, что мне эту опцию отключили неправильно, в переписке я приводил выписки из "Условий получения и использования банковских карт с условиями кредитования счёта (редакция от 21.05.15)" раздел 7. "Подключение опции осуществляется в дату направления Банком клиенту SMS сообщения о подключении опции на номер телефона, указанный в Заявлении на подключение опции и при наличии достаточного остатка денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты для оплаты комиссии в полном объеме."На все мои обращения отвечала ваш сотрудник Людмила, которая игнорирует этот пункт правил. Прошу вас исправить ошибку и начислить мне недостающий кешбек за июнь.