32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не первый год являюсь клиентом банка,  но понимаю. что чем дальше, тем хуже...Ситуация:4 апреля в штатовском магазине, где раньше уже без проблем покупал с карты, заказываю товар. Деньги с карты уходят, показывается номер заказа, что заказ оформлен. Неделя тишины, никаких писем. Начинаю общаться с представителем магазина, где трэк номер от посылки ...В личном кабинете в МТС Банке показывается что платеж в процессе...Получаю ответ от магазина Wasserstrom. Если кратно, отвечают: Карта не была принята, разбирайтесь с мастеркард: Thank you for contacting Wasserstrom to inquire about payment for order #24230931.  I was able to find out your credit card was not accepted as payment for this order.  Please speak with Mastercard, and feel free to use my email to show Mastercard that Wasserstrom did not charge your card.Созваниваюсь по телефону с поддержкой в МТС Банк. Говорят, что только через форму на сайте банка можно оставить заявку по отмене данного платежа. Оставляю 16 числа заявку с указанием всех данных зависшего платежа. 18 апреля набираю узнать информацию по заявке. Говорят ждите до 5 дней, с вами свяжутся. Проходит 8 дней, ответа нет, никто из банка на связь не выходит. Звоню 24 апреля сам, первая девушка говорит заявки от 2 до 15 дней рассматриваются, ждите.  Интересуюсь, почему раньше про 5 дней говорили... На что соединяет со второй девушкой. Вторая девушка говорит: да, не посмотрели ещё, ждите и в среднем (!) порядка за 15 дней мы решаем вопросы. По телефону и на E-mail будет ответ...Нигде в других банках, с которыми я имел дело не было такого ужаса в сроках решения вопросов... Это мрак.Плотно работал с многими банками - Сбербанк, Тинькофф, Кредиуралбанк, Абсолютбанк, Хоумкредит... Видно уже стоит присматриваться и менять дебетовую карту МТСБанка...

Здравствуйте! Хочу поделиться своим недавним опытом общения с данным банком. 8 января 2019г. по пути из отпуска в г. Москву, заехала в г. Борисоглебск Воронежской области в салон связи МТС оформить несколько сим-карт для себя и своего ребенка. Нас долго обслуживали, фотографировали меня, дали быстренько подписать документы и не дав больше никаких бумаг, отдали карты и мы уехали.....Спустя какое-то время, стали поступать постоянные звонки от службы взыскания долгов и спрашивать меня. Ребенок мне пожаловался и я сама позвонила на последний номер в его списке. И тут мне рассказали, что я должна определенную сумму по просрочке кредита. Я им ответила, что никакого кредита в этом банке не брала и вообще, стараюсь с этим не связываться. И что самое интересное, звонили не мне, а моему ребенку, хотя обе сим-карты оформлены на мое имя. Просрочка наступила якобы, 18 февраля 2019г. После этого, найдя номер горячей линии данного банка в интернете, позвонила и все разузнала......Оказалось, что 31 января этого года на мое имя была открыта электронная карта МТС Деньги Zero лимитом 5000 рублей. Повторяю, Я НЕ ОТКРЫВАЛА никакой карты, у меня с доходом все в порядке.! Теперь я поняла, что история тянется только из данного салона связи. Долго не думая, поехала в ближайший офис банка для того, чтобы разобраться в данной ситуации. Сотрудник мне все подробно объяснил. Я написала претензию на имя банка, чтобы разобрались в данной ситуации и скорректировали мою кредитную историю. Но в ответ на мою претензию мне сказали, что не видят ошибок, т.е. с их стороны все в порядке. А долг все растет по %. После этого ответа я пошла в полицию и написала заявление по факту не законно оформленного кредита. А мне продолжали поступать постоянные звонки. Теперь собираю документы для подачи в суд на банк. Я просто уверена, что дело в сотрудниках данного салона.

Добрый день. Впервые сотрудничаю с данным банком и сразу же негативное отношение. Буквально вчера 23.04.2019 оформила в магазине рассрочку на товар. При подписании договора увидела что сумма ежемесячного платежа больше положенного, соответственно задала представителю банка вопрос «с чем связано повышение?», на что девушка ответила, что мне одобрена рассрочка, только при при приобретении данной услуги, и якобы я без проблем могу от неё отказаться в течение 5-и рабочих дней в приложении МТС-БАНК. Сегодня я пыталась как и положено отключить данную услугу, через мобильное приложение, как выяснилось-это невозможно. Позвонила по горячей линии МТС-Банка, объяснила сложившуюся ситуацию, надеялась на порядочное и уважительное отношение к своим клиентам, но увы с толкнулась с полнейшим непониманием и нежеланием помочь своим клиентам. После длительного разговора и объяснения всей ситуации, мне был предоставлен ответ «данную услугу отключить не целесообразно , так как договор уже подписан, а денежные средства вернуть не можем». По итогу вырисовывается замечательная картина. Банк умышленно обучает своих сотрудников врать клиентам и продавать дополнительные услуги-это во-первых. Во-вторых, получается, что МТС-БАНК нарушает законодательство РФ, а точнее закон о защите прав потребителей ст.16, в котором чётко прописано, что «...Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме....» Благо я уже имела подобный опыт и теперь при оформлении кредита, всегда веду звуковую запись.  Сегодня мной было составлено обращение в банк, с требованием, отключить данную услугу и вернуть денежные средства на счет. В случае отказа, буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день. Мной была оформлена кредитная карта мтс банка от 10.11.2012 года. Картой пользовался в период с 01.11.2012 по 01.03.2013. После чего обратился в салон мтс в городе Таганрог для закрытия карты. Мне карту закрыли, но после закрытия карты с меня несколько раз подряд была списана плата за пользование мобильным банком, но услуга не была получена, т.к. смс мне не приходили. После чего с меня списали 25 рублей и образовалась непогашенная задолженность. Когда я, в июле 2015 года подал заявку на кредит, мне поступил отказ. Я заказ отчет по кредитной истории, и узнал,  что у меня плохая кредитная история. Прошу рассмотреть мое обращение с целью исправить кредитную историю, т.к. ошибка совершена по вине банка. Я всегда своевременно вносил платежи по кредитам, за искоючением МТС банка, т.к. был информироват о том, что сотрудник закрыл мою кредитную карту. Об этом свидетельствует моя кредитная история. Также прошу заказать из архива мое заявление на закрытие карты. Мне очень важно исправить кредитную историю, т.к. с учетом испорченной кредитной истории мне дают кредиты под большой процент, а это негативно сказывается на моем семейном бюджете. У меня есть 2 маленьких ребенка, один из которых - ребенок- инвалид ...

Начитавшись отрицательных отзывов, не хотел связываться с МТС банком. Но решил, что попытка не пытка. Я ошибся. Теперь у вас на одного потенциального клиента меньше, а отрицательного отзыва больше. Оставил на сайте заявку на рефинансирование. Указал сумму. Звонит сотрудник банка Егор на следующий день и сообщает, что моя заявка предварительно  одобрена и банк готов принять меня с документами. В ходе разговора выясняется, что банк готов выдать мне кредит на сумму почти в 3 раза меньшую, чем я указал в заявке, под процент почти в 3 раза больший, чем есть у меня сейчас. Это по-вашему рефинансирование?! Когда я сказал Егору, что меня не устраивает такое предложение, т.к. сумма была запрошена мной в 3 раза больше с меньшим процентом, то Егор с удивлением спросил: «А так вам надо больше?». Я сказал мне надо столько сколько я указал в заявке. После этого. Егор спросил сколько и ответил, что банк не может дать мне эту сумму. Почему ваш оператор не знает те цифры, которые я оставил в заявке? Почему я должен тратить время на столь подробное заполнение заявки, оставлять там вам все свои персональные данные, если ее никто даже не смотрит? Почему я должен тратить время на разговоры с вашими операторами, объясняя им что мне нужно? И почему, в конце концов, вы предлагаете мне рефинансировать кредит под процент почти в 3 раза больший, чем есть у меня сейчас?!

Конкретно по существу. Специалисты горячей линии почему-то не предупреждают о том, что коммуналку можно платить лишь ТОЛЬКО  тем организациям, которые есть в перечне, на сайте МТС банка.  Ни в личном кабинете, ни в приложении в телефоне, почему-то нет истории платежей.. Сайт у меня, почему-то вис несколько дней- больше я туда не заходил. При обращении в поддержку, меня долго не могли понять, а потом, приняв заявку, сказали перезвонить через несколько дней.. (!) Когда пытаешься сделать платеж через сайт, то сумма не вылазит автоматически, как в сбере. Нет! С этим банком мне больше не по пути.

Добрый день!  21.04 я обратилась в МТС Банк, расположенный по адресу Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 5/9 (т.к. он работает в выходной день и до него удобно добираться, поскольку офис находится в центре) за тем, чтобы снять д/с с накопительного счета. Сама банк. карта была закрыта в марте 2019г. по сроку действия.  Сотрудник в выдаче наличных д/с отказал, объяснив тем, что деньги на счету заморожены. Я сразу позвонила в call-центр, специалист по телефону сообщила, что все счета активны, проблем со снятием не должно возникнуть. Однако менеджер в салоне сообщил, что деньги получить невозможно по вышеуказанной причине. Также в отделении банка мне сказали, что составил заявку в тех. поддержку по этому вопросу, обещали решить вопрос до 3-х раб. дней и дать ответ. Никакого документа, подтверждающего мой визит, мне не выдали, номер телефона не спросили. При звонке на горячую линию 23.04 мне снова ответили, что счета активны. А выдадут мне или нет - не известно, на этот опрос никто не может дать ответ.  Хочется получить д/с со счета и порвать отношения с данным банком. Каждого 10 и 25 числа в мобильное приложение невозможно зайти, зависает, вылетает, требует прохождение авторизации и не дает возможности управлять картами/счетами. Сеть перегружена.

Брали 2 телефона в кредит в Мтс, там рассказали что можно отказаться от страховой части кредита. Ок, отказались . Но спустя время когда прислали страховую часть я залезла в договор для пересчета стоимости кредита в месяц. Что это за услуга такая smart protect? И почему мы должны заплатить за нее 4780р? И что за сервисный пакет расширенный, который стоит 5703р ? Почему в чеке на 10483р не понятно что? Как вернуть деньги? Идти в салон МТС с договором или как то подругому можно?

Оставил заявку на рефинансирование нескольких кредитов+ кредитки, чтобы собрать все в один платеж, который еще и меньше должен стать. НО! По логике банка отказ, т.к. я не смогу его выплачивать )) то есть сумму в два раза больше я могу платить, что сейчас и происходит, а в два раза меньше уже не смогу..... зачем предлагать услуги рефинансирования, если по факту никто даже не вникает, сразу отказ мгновенный...

Добрый день!Сегодня пополнял карту МТС-банка (Smart Деньги) в терминале двумя суммами (15000 + 2000) из-за ограничения.Первая сумма пришла сразу же, вторая не пришла - хотя разница между пополнениями по времени была 5 минут.Позвонил в контакт-центр МТС-банка, указанный на чеке чтобы узнать о судьбе платежа, трубку взял молодой человек (не представлялся), которому был задан вопрос о судьбе платежа. Разговаривал по-хамски, можно сказать "послал", ничего конкретного о судьбе платежа сказать не смог.После такого хочется выкинуть карту куда подальше и больше с этим банком не связываться. Возможно в контакт-центре банка учат так разговаривать с клиентами, чтобы не было желания еще раз обращаться ?

История началась, когда банк решил запустить новый интернет-банк и мобильное приложение. "Здорово!!!" - сказал я. "Наконец-то!!! Банк в тренде!!!". И провел несколько переводов за обучение через мобильное приложение. Когда мне понадобилось распечатать мои исполненные платежные поручения, для подтверждения расходов для 3-НДФЛ я с удивлением обнаружил, что платежи в новом интернет-банке на отразились. А потом "о ужас!!!" в новом интернет-банке нет вообще никаких операций осуществленных за как за весь период работы с банком, включая последний год, так и операции проведенные через мобильное приложение. Платежи не синхронизируются. Проведенные платежи через мобильное приложение и новый интернет-банк считайте потерянными. Выдать платежное поручение с отметкой об оплате в отделении банка специалисты не могут, не позволяет функционал. Для такого рода нестыковок, оказалось что можно спокойно работать в старом интернет-банке. "Комфортное старое, лучше чем новое!", подумал я и пошёл в старый интернет-банк.  Пришёл, а меня не пускают. Логин и пароль в новый интернет-банк позволяют войти, а в старый нет. Позвонил в контакт центр. Мне скинули новый пароль, пожелали всего наилучшего и ничего не произошло! Через несколько неудачных попыток с сотрудниками банка, решили оставить заявку в техподдержку № 2463718 от 16.04.2019 г. Сначала бодрый молодой человек сказал, чтобы я не переживал, в течении 3-х рабочих дней вопрос банк решит. На вопрос как я узнаю о решении, оказалось что надо будет звонить в банк. Т. е. если я пытаюсь зайти в старый интернет-банк и не получается, вопрос не решился и я должен узнать в банке почему...19.04. вопрос не решился. Надо думаю звонить. Девушка из контакт центра, сделала уточнения, что на рассмотрение заявки уже 5 дней что она находится на исполнении. Срок исполнения 22.04. По результатам уже будет выслано СМС сообщение. 23.04. - ДЕНЬ СУРКА! Заявка находится в работе. По срокам исполнения информации от банка нет. На инициирование жалобы в ЦБ о том, что банк не предоставляет мне возможности подтвердить платежи для налогового вычета при предоставлении налоговой декларации 3 НДФЛ до 30.04. сотрудник отнесся "с пониманием", но ускорить процесс не смог. Телефонов техподдержки нет. Смотришь инфу по РБК, МТС-банк, ДАТА-Центры, милиардные прибыли по развитию цифры, Нагиев с "Игрой престолов" - телевидение, мобильный оператор - первое впечатление отличное! Потом только становиться все на свои места. Видимо руководители направления IT не рассказывают лицам принимающим решения по развитию бизнеса банка, что есть три разные платформы старый интернет-банк, новый интернет-банк и мобильное приложение, которые не синхронизируют данные и не зависят друг от друга. До 25.04. жду от банка решения моего вопроса. Далее подаю жалобу в ЦБ.

Оставил заявку на рефинансирование нескольких кредитов+ кредитки, чтобы собрать все в один платеж, который еще и меньше должен стать. НО! По логие банка я не смогу его выплачивать :))) то есть сумму в два раза больше я могу платить, что сейчас и происходит, а в два раза меньше уже не смогу..... зачем предлагать услуги рефинансирования, если по факту кроме впаривания потреб кредита ничего сделать не могут.....

17.04.2019 мне поступило сообщение рекламного характера о возможности оформления на моё имя кредитной карты МТС Деньги Zero. Я заполнила заявку на выдачу карты, в тот же день мне перезвонил сотрудник банка и мы заполнили подробную заявку ещё раз. В тот же день, в 19-34, мне поступило смс сообщение о том, что карта мне одобрена. В сообщении также был указан одобренный кредитный лимит, код для обращения в офис банка и срок действия предложения - до 15.05.2019. Вчера 22.04.2019 я обратилась за получением одобренной мне кредитной карты в салон связи МТС, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 38. Менеджер запросила документы по кредиту в банке и я получила смс сообщение о том, что "ранее одобренная карта МТС Деньги  не может быть выдана. Ваша заявка закрыта". Ввиду того, что заявка на кредитную карту была ранее одобрена, а после одобрение отозвано, прошу сообщить мне причины, по которым я была вынуждена потерять свое время на поход в салон.Сообщаю, что с момента одобрения мне заявки на кредитную карту условия, которые я указывала в кредитной заявке, не изменились. Не изменилось место моего жительства, трудоустройства, к моей кредитной нагрузке не прибавилось новых кредитов.

Просрочил платёж на 9 (нужно было внести сумму 8-го апреля 2019-го года)дней.Насчитала долг за просрочку кредита в 100 рублей.Перевел через приложение «Сбербанк онлайн» в сумме 220-230 рублей на свой расчётный счёт.Деньги пришли 22-го апреля.Долг был погашён.Перед погашением долша мне сотрудник МТС-банка сообщил ,что мое дело передано коллекторскому агенству за долг суммой около ста рублей.Так мой долг погашён?Я могу возонбовить платежи в стандартном режиме,прописанном в договоре?

Взяла в кредит телефон в марте 2019. Через приложение посмотрела сумму погашения и внесла на счет сумму 12.04.19, через 2 дня сумма не списалась позвонила в банк, сказали идти писать заявление при этом сумма погашения выросла. 15.04.2019 написала заявление оказалось некорректно составлено заявлени сумма указана не верно и заявление не будет рассмотрено. 17.04.2019 написала новое заявление внесла недостающую сумму, 19.04.19 сумма должна была списаться. 19.04.19 позвонила в банк, сказали что произошёл технический сбой и мое заявление не будет рассмотрено. При этом сумма для досрочного погашения опять выросла. Вообще ни где не встречала такого отношения к клиентам, чтобы нужно было 2-3 раза ходить писать заявление. Сегодня опять пойду писать заявление при этом придется доплачивать (((

Я никогда не думала, что банк способен вызывать у меня такую гамму эмоций, к сожалению, негативных. Началось моё знакомство с этой конторой с того, что мой работодатель решил выдать зарплатную карту мтс банка. Если у кого-то такая же ситуация, лучше до последнего отказываться и пытаться избежать получения зп через мтс банк, потому что свои кровные можно увидеть очень нескоро. Лично я пытаюсь получить свою заработную плату уже около двух недель и всё тщетно. Моя карта была украдена и, внимание, чтобы её перевыпустить нужно писать заявление в отделении банка, которых по городу несколько и все они очень далеко от цивилизации и метро (вроде как на перевыпуск зарплатных карт надо писать заявление работодателю, но мой работодатель отправил меня в банк). Иронично, что были украдены и сберовские карты, для перевыпуска которых мне не нужно было делать ровным счетом ничего, и я их получила через три дня, а карты мтс банка у меня всё ещё нет на руках. Конечно же, я не могу ждать выпуска карты и мои кровные пришли на счёт, только мтс банк не выводит средства со счета без комиссии. То есть я должна ещё платить, чтобы получить СВОИ деньги из отделения этого же банка, а желания платить этим людям у меня нет вообще. Мою карту я не могу получить уже который день по ряду причин. Я никогда в жизни не встречала настолько отсталое отделение банка в технологическом плане. Даже сельские поликлиники уже обзавелись автоматами с талонами, но только не мтс банк. Куча людей в очереди, орущие дети, вопросы "кто последний?", потные мужики, прерывающие сотрудников своими важными вопросами, а сотрудники и рады ответить, растягивая время обслуживания до бесконечности. И всё это на площади 20 кв метров, не больше! Я в очередной раз пришла в отделение банка в 18:32, отделение работает до 19, но вежливая (нет) девушка сказала, что если я хочу получить карту, то должна приходить с 10:30 до 18:30 (открывается отделение в 10), к слову, они не работают в выходные и что делать работающему человеку - непонятно, учитывая удаленность от метро. Мне искренне непонятно почему я не могу получить обслуживание в ЧАСЫ РАБОТЫ этого отделения банка? Что с тобой не так, мтс? А не так абсолютно всё! Эти отделения с живой очередью, некомпетентные невежливые сотрудники, которые работают на час меньше заявленного, отвратительные банкоматы с ужасным интерфейсом, коллцентр, который вообще непонятно зачем существует, потому что всё, на что способен оператор - отправить в отделение банка. Самый ужасный банк, я даже не могу называть это банком, потому что даже в микрозаймовых организациях всё цивильнее. Для меня сотрудничество с этим банком обернулось самым страшным кошмаром и я с нетерпением жду, когда выкину эту вырвиглазно красную карту, но я её даже получить не могу!

Посоветовал своей знакомой завести карту мтс деньги уикенд. Она заполнила заявление и с предодобрением пошла в офис МТС. Карта была заказана дебетовая. В офисе молодой человек стал вести себя неадекватно, удержал паспорт моей знакомой и стал обвинять ее что она по их какой-то базе кредитная мошенница. Стоит отметить что у нее всего-лишь 1 кредит в хоуме, с идеальной кредитной историей. Но пришла она за ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ. Была вызвана полиция обеими сторонами, при этом сотрудники не писали никакого заявления.Через некоторое время банк извинился в письменном виде, за действия якобы не своих сотрудников банка, а сотрудников салона связи МТС. Интересно получается, заполняешь заявку, тебя приглашают в любой офис МТС, доверяешь свои персональные данные, а они попадают к каким-то сотрудникам салона связи.Насколько законна выстроенная схема банком по обслуживанию не сотрудниками клиентов? Какая такая есть база кредитных мошенников у МТС? На основании чего они могут называть людей мошенниками? Или это личная инициатива «недосотрудника» банка?Другим друзьям так же посоветовал ту же карту уикенд… дебетовую. Они сделали покупки, а их «побрили» на кэш-бэк. В инстраграме блокируют, по телефону несут бред, фиксируя неоднократно жалобы, при том не отвечают на них.Та же картина и с игнорированием ответа по электронной почте.

Сегодня, 22 апреля,в 1-й раз оформил кредит в МТС банке.весь процесс шел мучительно долго,но это мелочи)). Прочитав не один отзыв на сайте banki.ru об услугах МТС банка,решил попытать счастье и взять кредит(условия кредита очень выгодные,чем в других банках).я посчитал,что готов полностью ко всем неожиданностям,которые приготовил мне МТС банк!! Но как я ошибался!! Опущу все мелочи моих приключений при оформлении кредита, но 1 деталь меня очень удивила!!! Мне отказали в колцентре в отключении услуги кредитное смс-информирования. Скажите, ведь вы много раз утверждали в отзывах, что эта услуга добровольная!!!так почему сегодня представитель МТС банка мне отказал в отключении??? У вас есть единая позиция по поводу предоставления платных услуг??!! Такое ощущение,что банк один,но условия обслуживания разные для каждого клиента,которые пользуются одним и тем же продуктом банка. Прошу отключить услугу кредитное смс-информирования.если я просрочу кредит,я оплачу проценты (за 10 лет ,ни разу такого у меня не было). Странное у вас отношение к своим клиентам.если человек просрочил,вы начисляет %(это правильно),но зачем его дополнительно давить на -800р,за услугу смс информирования.?)).

Брал кредитную карту мтс банк викэнд, в офисе объяснили, но некоторые моменты не уточняли, вопросы стали возникать в процессе пользования карты, эти вопросы я уточнял через кц и через онлайн чат сотрудника банка, они все конкретно описали, расписали, донесли интересующую информацию. Так же при приобритении карты, сотрудник офиса сказал мне, что оьслуживание бесплатное, но спустя 3 дня списалось 900р за обслуживание, был не приятно удевлен, сразу написал сотруднику, описал всю суть проблемы, сотрудник помог подробным описанием и так как возникло недопонимание между мной и сотрудником ртк, сказали, что вернут эти 900р за обслуживание. Очень благодарен и очень доволен как банком, так и мтс в целом mts one love

15.04.2019 Мне с контактного номера  банка поступил  звонок . девушка настойчиво  предлагала  кредитоватся у вас . я согласился после получаса уточнения  и опрашивания  мне  было сказано что  кредит полностью оформлен  и по коду из смс  мне его выдадут. Я трижды уточнял это  окончательное предложение или предодобренное мне было сказано что все решение принято банком  кредит.Сегодня 22,04 я посетил отделение  банка  на настойчивые предложения использовать  полученный код из смс  мне сотрудница  банка Ирина  сказала что  это не нужно . После  часа в  очереди и общения  ожидания  смс  по итогу отказ .. Очень  жаль что ваш банк не ценит ни мое ни свое время  ..