32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ваше обращение от 22.04.2019г. в МТС Банк зарегистрировано под номером 2466052С МТС Банком я никогда ранее не связывался, номера телефона, тем более разрешения звонить на него не давал. 22.04.2019 в 13:24 и 13:31 звонят с номера 88002500520 и далее молчат. В 15:19 захожу на сайт МТС банка и пишу претензию. В 15:49 и 15:55 снова звонки с молчанием с того же номера..

Доброго времени суток!Клиентом МТС банка я являюсь давно, и сколько не пользуюсь услугами, раз в месяц да приходится скрипеть зубами. То 3ое суток ждешь как деньги на карту придут после пополнения через салон магазин МТС, то деньги со счета не можешь перевести.Про работу контактного центра можно отдельно растянуть монолог на часы. Но сегодня я столкнулся со следующей проблемой: пытаюсь оплатить кредитные продукты через 2 приложения и их сайт, ни по одному маршруту платёж не проходит. При звонке в кол центр я ждал как меня переведут в тех поддержку, через 7 мин мой вызов был сброшен, после этого мне никто не перезванивал. Требую разобраться в данной ситуации, аннулировать штрафные санкции, если таковые последуют.

Доброго времени суток!Клиентом МТС банка я являюсь давно, и сколько не пользуюсь услугами, раз в месяц да приходится скрипеть зубами. То 3ое суток ждешь как деньги на карту придут после пополнения через салон магазин МТС, то деньги со счета не можешь перевести.Про работу контактного центра можно отдельно растянуть монолог на часы. Но сегодня я столкнулся со следующей проблемой: пытаюсь оплатить кредитные продукты через 2 приложения и их сайт, ни по одному маршруту платёж не проходит. При звонке в кол центр я ждал как меня переведут в тех поддержку, через 7 мин мой вызов был сброшен, после этого мне никто не перезванивал. Требую разобраться в данной ситуации, аннулировать штрафные санкции, если таковые последуют.

МТС банк по моему заявлению выпустил дебетовую карту, но в последствии  к моему сожалению она оказалась овердрафтовой.  И я об этом узнал в понедельник утром, когда мне начали звонить на тел. сотрудники банка и требовать оплаты кредитные деньги с уже просрочеными штрафами и пенями за пользование этих денег которые банк предаставил в понедельник же утром ))))Пришёл в отделение с требованием убрать эту функцию, но сотрудники банка отказались, так как это не возможно сделать.

Покупала в салоне МТС телефон в кредит. Продавцы оформили карту МТС-банк, объяснив, что это наиболее удобный способ оплаты.Я же, в свою очередь, наивно им поверила.На всякий случай уточнила, не кредитная ли это карта. Они наперебой кричали:"Нет, нет, нет! Что Вы? Это дебетовая карта,это Вам БЕСПЛАТНО для удобства оплаты кредита за приобретенный телефон." Как я выяснила недавно, карта кредитная!В договоре мелкими буковками написано об этом.Видимо, продавцам бонусы за впаривание кредитных карт капают. МТС-банк любезно предоставил мне, оказывается, 50000 рублей! Я, естественно, позвонила в банк.Сотрудница вежливо разъяснила, что я могу написать заявление в отделении МТС-банка либо в ЛЮБОМ САЛОНЕ МТС на уменьшение кредитного лимита вплоть до нуля, раз уж он мне не нужен. В принципе, все понятно. Я успокоилась, еду в салон МТС. Продавцы на мою просьбу подать мне бланк заявления, недоуменно хлопали глазами и говорили, что они не могут такого сделать. Я снова звоню. Оператор расскзывает о том, что, видимо в салоне какой-то сбой.Надо продавцам обратиться в тех.поддержку!Я что бегать должна и советы продавцам раздавать:" Ребятки, вам надо бы в тех.поддержку написать". В общем, я решила сама ехать в банк, отделения, кстати, находятся не пойми где и их мало. Приехала, жду очереди.Я решила оплатить сразу весь долг за телефон и разорвать отношения с банком.Девушка-оператор все быстро сделала, отправила меня в кассу, чтобы я оплатила остаток кредита за телефон. Сказала, что оплатить можно по любой карте, но с комиссией, либо налом. Я иду в кассу, недовольная тетя почему-то берет мою карту(ах,да, у них же даже карта для платежа не прикладывается) и паспорт. И отказывается проводить платеж, потому что фамилия на карте и в паспорте отличается. Я объясняю ей, что узнавала данный вопрос в банке, где обслуживаюсь. В связи со сменой моей фамилии, в банке были внесены изменения в договор, в личный счет. А что написано на карте, на оплаты не должно влиять и что я спокойно могу пользоваться ею. Тетя слушать не хочет и проводить платеж отказывается. Идите, говорит, снимайте деньги! Хорошо, думаю, сниму в их банкомате, с комиссией, но ладно, лишь бы побыстрее от них уйти. А он не работает.Синий экран отображается. Я, конечно, на тот момент уже перестала чему-либо удивляться. Побежала в свой банк, снимать деньги, принесла и оплатила. Чуть не опоздала из-за них!!!Ведь у меня и другие дела есть, помимо того, чтобы бегать тут и выяснять все! Это сейчас все выглядит спокойно. Время уже прошло. Напиши бы я отзыв сразу, он был бы более красочен. В общем, как когда-то оператор МТС проявил себя, сняв с меня деньги просто так, так и вообще вся эта корпрорация - один сплошной обман. И, кстати, продавцы в том салоне, где брала телефон, хамы и грубияны. Очень долго и откровенно в лицо смеялись над телефоном, который я выбрала. Не модно, наверное...Сейчас же с айфонами все ходят... Но время назад не вернешь, как и мои нервы. Желаю МТС-банку быть честными с людьми, обучить сотрудников получше и по возможности продавцам салонов все разъяснить! Не надо обманывать. Это ведь потом все возвращается. Будьте человечнее и все человечное к вам и придет!

Всем доброго дня.В ноябре 2018 года по акции купил в салоне МТС онлайн-кассу. Убедили массой бонусов, и что ВСЕ без дополнительных платежей. И год можно жить спокойно.В результате, после подключения, в марте появилась рекомендация оплатить 500 рублей ежемесячной платы за работу кассы.Техподдержка после подписания акта и чек-листа перестала отвечать на вопросы, менеджер, который навяливал кассу также игнорирует письма.В результате, аппарат стоит кирпичом на столе.НИКОГДА не покупайте онлайн-кассу в МТС. Мои друзья так же обожглись на этом.Думаю, как вернуть все это добро, увы, нет времени заняться судебной тяжбой.

Всем доброго дня.В ноябре 2018 года по акции купил в салоне МТС онлайн-кассу. Убедили массой бонусов, и что ВСЕ без дополнительных платежей. И год можно жить спокойно.В результате, после подключения, в марте появилась рекомендация оплатить 500 рублей ежемесячной платы за работу кассы.Техподдержка после подписания акта и чек-листа перестала отвечать на вопросы, менеджер, который навяливал кассу также игнорирует письма.В результате, аппарат стоит кирпичом на столе.НИКОГДА не покупайте онлайн-кассу в МТС. Мои друзья так же обожглись на этом.Думаю, как вернуть все это добро, увы, нет времени заняться судебной тяжбой.

Если у студента плохие отношения с родителями, то считай что жизнь кончена. Я поссорился с родителями как раз перед окончанием университета и они не постеснявшись выставили меня за дверь и им было наплевать где и как я смогу жить. Сначала доучился в универе живя в общежитии, но когда учеба закончилась нужно было освободить комнату. В общем на аренду жилья особо денег небыло, но при выпуске предложили выгодную работу в Москве и я решил что раз ничего не вернуть - буду строит новую жизнь. Взял ипотеку на вторичное жильё в МТС, условия в виде 9.9% годовых устроили и порадовало что за страхование жизни ставка уменьшается, а не просто плюсом идёт, и если с работой всё будет дальше получаться, то рассчитываю закрыть ипотеку куда быстрее запланированного.

Оформил через сайт карту пришёл  в офис мобильной связи и получил  карту МТС Smart деньги.  Тут же через кассу положил 70500 руб. Для выполнения минимальных требований, чтобы не платить абон плату  за тариф.  У меня при себе была сумма меньше 70500 руб,  специалист в офисе сказала что может положить часть денег наличными деньгами,а часть денег может помочь перевести с банковской карты на карту МТС деньги,  если я установлю моб приложение.  Мне не хотелось заморачиваться,  мне было проще дойти до ближайшего банкомата и снять деньги в недостающем количестве и положить на карту Через кассу.  И внимание! хорошо что я снял деньги  в банкомате и пополнил карту МТС деньги через кассу, далее я объясню почему.  В этом и кроется вся суть подвоха. 1 числа следующего месяца мне пришлось SMS сообщение о том что минимальные требования выполненные что предоставлена скидка в Марте. в Марте я пополнял свою банковскую карта МТС деньги с другой банковской карты и в этот же день  или на следующий день я снимала переведённые суммы  с карты  МТС. Мой остаток по карте не был меньше 70000 руб.  31 марта мне пришло SMS сообщение о том что я выполнил минимальные условия и мне также предоставляет скидку 100% на абонентскую плату. 21  апреля я выяснил что минимальные условия по карте не выполнены. МТС банк подменяет понятие счёта и  остатка по карте Согласно этого вы автоматически не выполняете условия  тарифа  и в следующем месяце списывают абонентскую плату.  Я считаю данный метод мошенническим действиям со стороны МТС банка, потому что в тарифах на официальном сайте прописана совершенно иная информация. даю ссылку на тариф по кредитной карте МТС Smart Деньги [url=https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/8e3/%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5%20Smart%20%D1%81%2004.03.2019.pdf]https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/8e3/%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5%20Smart%20%D1%81%2004.03.2019.pdf[/url]Пункт 4 подпункт 4.2 Минимальная суммаопераций по карте или Минимальный остатоксредств НА КАРТЕ.Про  неснижаемый остаток на счете в тарифах нет ни слова. Как оказалось МТС учитывает средний дневной остаток по счёту, но не по КАРТЕ,  но в тоже время пишут по карте  в своём тарифе. Хочется как-то услышать от представителей банка что они по этому  поводу думают,  почему происходит подмена понятий счёта и карты,  Согласно тариф  МТС Smart деньги я выполнил все условия для получения скидки на мобильную связь  так как баланс карты не был меньше 70000 руб.  Также хочу получить от представителей банка  скидку которую я должным образом заработал.  Также хочу обратить внимание  на то что даже ваши сотрудники которые выдают карты  говорят о том что  70000 руб. неснижаемый остаток по КАРТЕ,  а теперь представим ситуацию если бы при оформлении карты в феврале,  часть денежных средств в размере 50000 руб. я положил наличными деньгами а 20500 руб. перевел бы с карты на карту с помощью вашей сотрудницы которая выдавала мне карту, как вы думаете выполнены ли были условия?  Конечно же нет связи с данной ситуации о том что происходит подмена понятий счёта и карты. Уважаемые сотрудники, также хочу обратить Ваше внимание, если мне будет отказано в компенсации мобильной связи и  добавлении скидки на абон плату я вынужден буду написать заявление в полицию в связи с данным инцидентом,  потому что считают данные инцидент подменой понятий и в какой-то степени обманные действия

Оформил через сайт карту пришёл  в офис мобильной связи и получил  карту МТС Smart деньги.  Тут же через кассу положил 70500 руб. Для выполнения минимальных требований, чтобы не платить абон плату  за тариф.  У меня при себе была сумма меньше 70500 руб,  специалист в офисе сказала что может положить часть денег наличными деньгами,а часть денег может помочь перевести с банковской карты на карту МТС деньги,  если я установлю моб приложение.  Мне не хотелось заморачиваться,  мне было проще дойти до ближайшего банкомата и снять деньги в недостающем количестве и положить на карту Через кассу.  И внимание! хорошо что я снял деньги  в банкомате и пополнил карту МТС деньги через кассу, далее я объясню почему.  В этом и кроется вся суть подвоха.1 числа следующего месяца мне пришлось SMS сообщение о том что минимальные требования выполненные что предоставлена скидка в Марте. в Марте я пополнял свою банковскую карта МТС деньги с другой банковской карты и в этот же день  или на следующий день я снимала переведённые суммы  с карты  МТС. Мой остаток по карте не был меньше 70000 руб.  31 марта мне пришло SMS сообщение о том что я выполнил минимальные условия и мне также предоставляет скидку 100% на абонентскую плату.21  апреля я выяснил что минимальные условия по карте не выполнены. МТС банк подменяет понятие счёта и  остатка по карте Согласно этого вы автоматически не выполняете условия  тарифа  и в следующем месяце списывают абонентскую плату.  Я считаю данный метод мошенническим действиям со стороны МТС банка, потому что в тарифах на официальном сайте прописана совершенно иная информация. даю ссылку на тариф по кредитной карте МТС Smart Деньгиhttps://www.mtsbank.ru/upload/iblock/8e3/%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5%20Smart%20%D1%81%2004.03.2019.pdfПункт 4 подпункт 4.2 Минимальная суммаопераций по карте или Минимальный остатоксредств НА КАРТЕ.Про  неснижаемый остаток на счете в тарифах нет ни слова. Как оказалось МТС учитывает средний дневной остаток по счёту, но не по КАРТЕ,  но в тоже время пишут по карте  в своём тарифе.Хочется как-то услышать от представителей банка что они по этому  поводу думают,  почему происходит подмена понятий счёта и карты,  Согласно тариф  МТС Smart деньги я выполнил все условия для получения скидки на мобильную связь  так как баланс карты не был меньше 70000 руб.  Также хочу получить от представителей банка  скидку которую я должным образом заработал.  Также хочу обратить внимание  на то что даже ваши сотрудники которые выдают карты  говорят о том что  70000 руб. неснижаемый остаток по КАРТЕ,  а теперь представим ситуацию если бы при оформлении карты в феврале,  часть денежных средств в размере 50000 руб. я положил наличными деньгами а 20500 руб. перевел бы с карты на карту с помощью вашей сотрудницы которая выдавала мне карту, как вы думаете выполнены ли были условия?  Конечно же нет связи с данной ситуации о том что происходит подмена понятий счёта и карты.Уважаемые сотрудники, также хочу обратить Ваше внимание, если мне будет отказано в компенсации мобильной связи и  добавлении скидки на абон плату я вынужден буду написать заявление в полицию в связи с данным инцидентом,  потому что считают данные инцидент подменой понятий и в какой-то степени обманные действия

Здравствуйте, один негатив от посещения данного заведения. Обманщики и мошенники "впаривают" доверчивым гражданам кред. карты ничего не объясняя. Я пенсионер, никогда не бравший кредиты попалась на эти уловки. Теперь к сути, 20/04/2019 я пришла в салон сот.связи МТС поменять тариф, девушка менеджер К-ва Виктория взяла мой паспорт и начала обслуживать, довольно таки долго что-то оформляла, дала документы на подписание ничего не объясняя, я думала что подписываю документы по смене тарифа сот.связи, оказывается это договор на открытие банк.счета с кред.лимитом на 55000 рублей под 27,9% годовых (это я узнала уже позже придя домой и прочитав договор). Я спросила, без этого всего нельзя, что то очень долго обслуживаете, она сказала что нет. Я пришла повторно в салон, спросила что это такое, и что это за карта, она мне ответила что потом, через месяц закроете. Я написала заявление об отказе от карты, она приняла,хотя 2-ой экземпляр мне не отдала(!). Я ушла. Пришла на след.день попросить 2-ой экз. заявления, она мне ответила что его нет, она отправила его курьером, никаких документов о закрытии на руках нет. Мне пообещали, что  что кред.карту закроют, в итоге жду, ни документов о закрытии на руках, ни доверия к МТСу вообще. Данные офисы будут обходить стороной и сменю оператора связи, да и еще и "втюхивают" не интересуясь нужны ли мне все это.

Добрый день! Начну с того, что оформили в салоне связи МТС потребительский кредит(телефон),сотрудники сразу предупредили, что в обязательном порядке нужно оформлять страхование, иначе кредит не одобрят(понятно, что чушь и делается это для того, чтобы больше содрать денежек, одно дело,,когда есть выбор у человека и эта услуга нужна ему и другое, что это просто навязывание), так же подключили смс/ банк, якобы это сотрудник банка сделал, а не сотрудник салона связи). Но  претензия не в этом, а в том, что придя в салон связи оплачивать ежемесячный платёж, сотрудник сказал, что есть комиссия и будет лучше оформить карту, через которую можно оплачивать без дополнительных затрат, я в данных вопросах некомпетентен,естественно предположил, что карта обычная,т.е. дебетовая. Моей жене в это не поверилось и на её вопрос: «Является ли эта карта кредитной?».Сотрудник ответил отрицательно.Было естественно потрачено время, которого и так мало. Распечатав договор, выяснилось, что карта всё же с кредитным лимитом.Что за БРЕД???Сотрудников учат делать из людей идиотов??Или вообще чему-либо учат???Например, продавать!!!Именно продавать, а не обманным образом оформлять банковскую продукцию!Договор не был подписан,но всё же. Если человек экономически неграмотен-это не повод пользоваться этим!!!Я очень надеюсь, что руководство данного банка разберётся в ситуации и предпримет меры. А что касаемо людей, которые столкнулись с подобным обманом, я бы сказал мошенничеством, очень прошу реагировать, писать жалобы и претензии. Иначе произвол будет продолжаться...

Недавно взяла кредит на телефон, который одобрил данный банк. Мало того, что онлайн банк(сайт) не удобен, не возможно погасить кредит с другого счета или карты не выходя из дома. С моего счета пропали деньги!!! Кладу немного больше суммы кредита. Погасила в данном месяце чуть меньше на 4 рубля, в мыслях, что на счете есть остаток. И приходит смс о задолженности в 4 рубля с пени 0,01 копейкой. КАК и КУДА дели остаток со счета? Я в шоке...

Добрый день. Предыстория: 13.04.2019 приехал в Ижевск (от нас за 100 км) для сбора комплектующих ПК, которые нужны были по работе.Далее найдя подходящие комплектующие созвонился с продавцом и договорились о встрече. В тот же день направился в банкомат Альфа банка (так как у МТС в Удмуртии почти нет банкоматов, а во-всех банках без комиссии) по адресу Ижевск, Максима горького 79 (ТЦ Сайгас) банкомат №901. Было снято 4900. По итогу пока убирал карту, банкомат забрал себе мои деньги и на карту они не вернулись.После этого я позвонил в банк для регистрации обращения, где девушка вежливым голосом ответила, что они ничего сделать не могут и прислала смс инструкцию, где я сам должен зайти на сайт и зарегистрировать обращение. Ок, я его сделал и зарегистрировал по номером 2460854Пару дней назад.Прошла примерно неделя с момента обращение, звоню на горячую линию -" Алло, девушка, Добрый день, у меня, что по обращению ?". Она просит назвать данные я ок, называю, она - "Никакого обращения у вас нет!" Я ей - "Да как нет ? Вот же на почте письмо!" Она - "А ну тогда ок, оставайтесь на линии!" - честно стало смешно. Через пару минут отвечает - "Ждите рассмотрения обращения" я ей - "А как долго ждать ?" Она - "Как рассмотрят так и ответят"  В тот момент я ошалел, мало того, что работники банка не могут зарегистрировать обращение, так еще и не знают сколько оно рассматривается! Максима Горького, 79Сегодня.Прошло еще пару дней, сегодня звоню в банк и задаю подобный вопрос. В ответ от работника банка получаю то же самое, будто моего обращения нет! Я снова - "как нет то? " Оператор просит назвать номер обращения, возится пару минут и переводит меня на другого специалиста как я понял! То есть по факту, моего обращения нет, я просто не могу понять, почему они не могут сразу ответить как есть и что по заявке моей!P/S Написал сюда, потому что читал подобные отзывы, когда работники банка мурыжили целыми месяцами и не выполняли свои обязанности до тех пор, пока человек не писал в Роспотребнадзор и Банки.ру.Максима Горького, 79

Являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» с 2014 года. Насколько я понимаю, за всё это время каких-либо претензий у банка ко мне не было. Срок моей кредитной карты МТС Деньги подходил к концу, а банк более не перевыпускаетэти кредитные карты. Поэтому, когда в салоне связи предложили оформить карту МТС Смарт деньги, я согласился. И в марте текущего года её получил. Карта показалась мне интересной возможностью получать скидку на мобильную связь от МТС. 11 апреля текущего года я оформил еще и дебетовую карту МТС Weekend. Эта карта дает возможность получения кэшбэка за коммунальные платежи и в других категориях покупок. И тут началось что-то непонятное. После пополнения дебетовой карты мне её заблокировали. 12.04.2019 я обратился в банк с просьбой ее разблокировать, что и было сделано, сотрудник банка предложил мне провести тестовую операцию, в качестве таковой, я снял в банкомате 5000 рублей с дебетовой и 5000 рублей с новой кредитной карты, после чего мне заблокировали вообще все три карты. Со слов оператора службы поддержки, банку не понравилось, что я снимал наличные с новой кредитной карты. При повторном обращении в отделение банка мне предложили дать письменные разъяснения о цели снятия наличных. Что я и сделал.15.04.2019 года я написал в банк обращение № 2461713, мне пришло смс в котором указано, что я получу ответ не позднее чем через 5 дней. Срок для ответа уже истек, но ответа я так и не получил и карты мои по прежнему недоступны. Звонок в службу поддержки обнадёжил тем, что по регламенту банка, предельный срок рассмотрения моего обращения может составить до 60 дней. При оформлении карт я заплатил комиссии завыпуск карт, я надеялся что банк, заключив со мной договоры, будет их выполнять, а не блокировать карты сразу после выпуска. Более всего меня возмущает, что никто даже не пытался вступить со мной в диалог и изложить суть претензий в мой адрес. Просто всё заблокировали в канун выходных.Я уважаю правила банка и как мог проявлял разумную осмотрительность. Перед проведением всех действий, я специально звонил в банк и уточнял условия обслуживания и лимиты, в пределах которых я могу совершать операции по своим картам. Тем не менее это меня не спасло от вышеуказанных неприятностей. Надеюсь,что это недоразумение разрешится.

Являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» с 2014 года. Насколько я понимаю, за всё это время каких-либо претензий у банка ко мне не было. Срок моей кредитной карты МТС Деньги подходил к концу, а банк более не перевыпускаетэти кредитные карты. Поэтому, когда в салоне связи предложили оформить карту МТС Смарт деньги, я согласился. И в марте текущего года её получил. Карта показалась мне интересной возможностью получать скидку на мобильную связь от МТС. 11 апреля текущего года я оформил еще и дебетовую карту МТС Weekend. Эта карта дает возможность получения кэшбэка за коммунальные платежи и в других категориях покупок. И тут началось что-то непонятное. После пополнения дебетовой карты мне её заблокировали. 12.04.2019 я обратился в банк с просьбой ее разблокировать, что и было сделано, сотрудник банка предложил мне провести тестовую операцию, в качестве таковой, я снял в банкомате 5000 рублей с дебетовой и 5000 рублей с новой кредитной карты, после чего мне заблокировали вообще все три карты. Со слов оператора службы поддержки, банку не понравилось, что я снимал наличные с новой кредитной карты. При повторном обращении в отделение банка мне предложили дать письменные разъяснения о цели снятия наличных. Что я и сделал.15.04.2019 года я написал в банк обращение № 2461713, мне пришло смс в котором указано, что я получу ответ не позднее чем через 5 дней. Срок для ответа уже истек, но ответа я так и не получил и карты мои по прежнему недоступны. Звонок в службу поддержки обнадёжил тем, что по регламенту банка, предельный срок рассмотрения моего обращения может составить до 60 дней. При оформлении карт я заплатил комиссии завыпуск карт, я надеялся что банк, заключив со мной договоры, будет их выполнять, а не блокировать карты сразу после выпуска. Более всего меня возмущает, что никто даже не пытался вступить со мной в диалог и изложить суть претензий в мой адрес. Просто всё заблокировали в канун выходных.Я уважаю правила банка и как мог проявлял разумную осмотрительность. Перед проведением всех действий, я специально звонил в банк и уточнял условия обслуживания и лимиты, в пределах которых я могу совершать операции по своим картам. Тем не менее это меня не спасло от вышеуказанных неприятностей. Надеюсь,что это недоразумение разрешится.

Являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» с 2014 года. Насколько я понимаю, за всё это время каких-либо претензий у банка ко мне не было. Срок моей кредитной карты МТС Деньги подходил к концу, а банк более не перевыпускаетэти кредитные карты. Поэтому, когда в салоне связи предложили оформить карту МТС Смарт деньги, я согласился. И в марте текущего года её получил. Карта показалась мне интересной возможностью получать скидку на мобильную связь от МТС. 11 апреля текущего года я оформил еще и дебетовую карту МТС Weekend. Эта карта дает возможность получения кэшбэка за коммунальные платежи и в других категориях покупок. И тут началось что-то непонятное. После пополнения дебетовой карты мне её заблокировали. 12.04.2019 я обратился в банк с просьбой ее разблокировать, что и было сделано, сотрудник банка предложил мне провести тестовую операцию, в качестве таковой, я снял в банкомате 5000 рублей с дебетовой и 5000 рублей с новой кредитной карты, после чего мне заблокировали вообще все три карты. Со слов оператора службы поддержки, банку не понравилось, что я снимал наличные с новой кредитной карты. При повторном обращении в отделение банка мне предложили дать письменные разъяснения о цели снятия наличных. Что я и сделал.15.04.2019 года я написал в банк обращение № 2461713, мне пришло смс в котором указано, что я получу ответ не позднее чем через 5 дней. Срок для ответа уже истек, но ответа я так и не получил и карты мои по прежнему недоступны. Звонок в службу поддержки обнадёжил тем, что по регламенту банка, предельный срок рассмотрения моего обращения может составить до 60 дней. При оформлении карт я заплатил комиссии завыпуск карт, я надеялся что банк, заключив со мной договоры, будет их выполнять, а не блокировать карты сразу после выпуска. Более всего меня возмущает, что никто даже не пытался вступить со мной в диалог и изложить суть претензий в мой адрес. Просто всё заблокировали в канун выходных.Я уважаю правила банка и как мог проявлял разумную осмотрительность. Перед проведением всех действий, я специально звонил в банк и уточнял условия обслуживания и лимиты, в пределах которых я могу совершать операции по своим картам. Тем не менее это меня не спасло от вышеуказанных неприятностей. Надеюсь,что это недоразумение разрешится.

21.04.2019 обратился в банк через мтс банк онлайн по поводу потребительского кредита на небольшую сумму 150000 руб. В ответ пришёл отказ, хотя неделю назад сотрудник банка звонила и предлогала взять кредит, на что я сказал, что подумаю. Она всячески уговаривала, говоря что вы наш постоянный клиент и тому подобное. А клиентом я на самом деле являюсь постоянным, плачу все во время и без просрочек. Просто когда деньги понадобились, а здесь отказ.

Добрый день. Намое имя 09.07.2018г. был оформлен кредитный договор МТСМСК197415/810/18 RUR на покупку телефона с процентной ставкой 8,99%. Моей супругой был сформирован на мобильном телефоне источник платежа «Кошелек» с которого ежемесячно 8-го числа проводилось автоматическое списание сформированное приложением «МТС-Деньги» в размере суммы требуемой к погашению кредита, но иногда сумма указывалась на несколько рублей больше, как мне потом объяснили сотрудники МТС Банк, что зачисление денежных средств на расчетный счет для погашения кредита происходило с задержкой, хотя дата списания с кошелька стояла автоматическая (что подтверждается данными личного кабинета). Но это не главное, главное произошло 8 марта 2019 года в 09-35 МСК. С электронного кошелька было произведено списание в размере 1863,45руб с комиссией (сумма платежа по кредиту 1818,00руб) в адрес МТС Банк на ранее указанный расчетный счет с указанием моих ФИО, номера договора и кода транзакции. Через несколько дней на номер моей супруги стали поступать телефонные звонки от сотрудников МТС Банк с требованием погашения кредита объясняя, что денежные средства так и не поступили на счет банка и кредит не погашен. Каждый раз моя супруга объясняла новому звонившему сотруднику, что списание произошло, и просила проверить по коду транзакции поступление денежных средств. После непродолжительного времени ежедневные звонки стали поступать и на мой телефонный номер, и я точно так же пытался объяснить, что обязательства по договору мной исполнены. 18.03.2019 года я подал заявление в МТС Банк за №2444817, в котором указал все произошедшее и просил разобраться с системным сбоем, привезти в порядок мою кредитную историю и снять с меня начисленные штрафные пени т.к. обязательства по договору мной были исполнены в срок и без нарушения договорных обязательств, предоставив информацию даты и времени списания, статус платежа, источник платежа, услугу платежа, сумму платежа, в какую организацию платеж был списан, номер счета, номер договора, свои ФИО указанные при списании, сумму с комиссией, код транзакции и указанием каким приложением был сформирован электронный платеж. Сотрудники МТСБанк посоветовали мне обратиться в офис МТС для подтверждения всего вышеизложенного справкой. Мне пришлось ехать в центральный офис оператора МТС и письменно подавать заявление на подтверждение списания денежных средств. 29.03.2019 года сотрудником офиса продаж 000173153 МТС было принято мое обращение. 18.04.2019 года мной было получено заказное письмо, в котором указано что компания МТС провела проверку и что показания АСР ПАО «МТС» 08.03.2019 зафиксировано результативное пользование сервисом «Кошелек МТС Деньги». В рамках сервиса «Кошелек МТС Деньги» с электронного кошелька абонентского номера моей супруги в указанную дату на расчетный счет МТС Банк были переведены денежные средства в размере 1863,45 руб. На протяжении всего времени, по текущий момент, от сотрудников МТС Банк практически ежедневно происходили телефонные звонки с требованием погасить просроченный платеж, и каждый раз и я и моя супруга объясняли данную ситуацию с просьбой разобраться в системе банка и проверить по предоставленным данным, которые были приложены в электронном виде к заявлению, причину сбоя и куда в банке исчез наш платеж. Прошу Вас посодействовать,найти сумму оплаченного кредита, восстановить сбой Вашей системы и привести в порядок кредитную историю. У меня не остается выбора только как решать законным образом сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Ранее я заключил договор с Мтс банком по кредитной карте мтс деньги 14.03.2014г. В 2015-2016году более точные даты не помню случилась не приятная ситуация на одном из сайтов с моей Карты списали деньги мошенники толи с америки толи ещё откуда не помню на тот момент деньги были кредитные лимит был 5000р я всегда вовремя платил а тут сняли деньги из кредитного лимита и получилось я должен банку. Я позвонил в банк и составил обращение о данном случаи в банке обращение составили и через какое то время деньги вернули. После списания денег мошенниками я перестал картой пользоваться положил ее и все. Думаю деньги вернут и все как раз лимит опять будет 5000р. После возврата суммы я не смотрел какой баланс и картой больше не пользовался но знал точно что баланс более 5000р. Далее в 2017 году я узнаю из бюро кредитных историй что у меня была просрочка и каким то образом сама потом и закрылась а просрочка была на сумму 1руб и 14коп. Ребята вы что творите из за 1,14 коп я буду себе историю портить? Почему раньше не кто не позвонил и не написал а только через 2года узнаю и то из бки. Прошу разобраться и внести корректировки в бюро кредитных историй и убрать просрочку.