28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Решил стать клиентом банка и оформить карту "МТС Деньги Вклад" так как понравились условия. Начать решил с подключения услуги "SMS-Банк Инфо". Согласно пункта 7.3.3 тарифов и условий стоимость данной услуги 50 руб., при этом при ее подключении в интернет банке отображается информация, что стоимость составляет 0 руб., эта же информация о стоимости в ноль рублей имеется и в смс-сообщении полученном мной на телефон в процессе подключения данной услуги. Но к моему удивлению с моего счета банк списал 150 руб. После звонка в службу техподдержки выяснилось: что я сам должен был догадаться, что под стоимостью ноль рублей банк подразумевает 150 рублей и что банк мне подключит не саму услугу "SMS-Банк Инфо", а какой-то пакет с ограниченным функционалом (смс о списании с карты мне так и не приходят).В общем вот так началось сотрудничество с банком. Прошу вернуть необоснованно списанные 150руб.Написал притенению с № 343279, жду решения.

Здравствуйте! Очень прошу вас разобраться с жуткой просто для меня ситуацией. Мой муж является уже давно зарплатным клиентом МТС банка. По работе он очень часто бывает в командировках и если посмотреть выписки - видно, что последний раз он переводил мне в среднем по 50 тыс. руб. в месяц на мою карту Сбербанка, что нам было очень неудобно из-за комиссии. На тот момент я была на последних сроках беременности и находилась дома с 4-х летним сыном, поэтому идти и становиться клиентом МТС банка, получать дебетовую карту совсем не хотелось. Муж приехав из командировки, чуть меньше месяца назад обратился в отделение МТС банка с просьбой перевыпустить его карты из-за утери и сделать дебетовую карту на которую он бы смог отправлять мне деньги находясь в командировке. Ему дали карту, сказали что переводы без комиссии и я везде без проблем смогу ей расплачиваться. Пошли в Сбербанк, закрыли там мою дебетовку и он улетел на неделю. 29 июня он перевел мне деньги, я приехала с дачи и с детьми пошла купить продуктов, а карту платёжной системы UnionPay не принимают не в одном супермаркете, ни в одной аптеке! У меня пустой холодильник и 2 голодных ребенка, одному из которых 2 месяца и без смеси он просто не проживет ночь... Я звоню в службу поддержки и говорю: "Девушка, умоляю, назовите хоть один супермаркет, где я могу купить младенцу еду", она говорит: "В любом". Я обошла Перекресток, 7 континент, Ленту, Пятерочку, Викторую с орущим от голода ребенком и второй рядом ноет, потому что устал уже ходить. Звоню опять: "Прошу назвать хоть один магазин, мне нужна еда ребенку, карту просили для того, чтобы я могла совершать покупки", после 4! минут ожидания мне говорят: "А давайте-ка я вас идентифицирую". У меня просто начинается истерика,я иду в Сбер там мне дают моментную карту- куда мне мама отправила 2000. Вынесла мужу весь мозг, я вся в слезах на нервах, 4-х летний ребенок замучен до полусмерти и 2-х месячный ребенок 4 часа был голодный! Я вообще готова была идти и писать заявления на данную мадам, которая выдала эту карту, своим халатным отношением она подумала только о том, что надо план выполнить, а не о последствиях, а это между прочим угроза жизни новорожденного! Муж сорвался, прилетел на следующий день пошёл в офис, забрал все свои карты и спокойно без скандала попросил дать ему простую дебетовую карту, которую он сможет оставить дома, а я смогу везде пользоваться (просьба повторяется), принес все домой и обратно в аэропорт и что я вижу ему дали золотую карту. Я звоню ему говорю зачем? А ему девушка в офисе сказала, что она не может ему выдать классическую, а может дать только золотую! Да, что там вообще творится в этом офисе. Я сама сотрудник банка, но у нас такого беспредела из-за плана продаж не творится!!! Я требую во первых разобраться с данной ситуацией, если у вас есть дети вы сможете представить, что за ужас я просто пережила вся в слезах с орущими детьми ходила по району пыталась хоть где-то что-то купить, вернуть комиссию за обслуживание этой бесполезной карты UnionPay и я конечно не довольна тем, что ему впарили золотую карту, но Бог с ним пусть остаётся, иначе я опять останусь без денег, но данный факт тоже обсудите с сотрудниками. Что значит она не может выдать классическую карту? Пусть учиться тогда!

Тут как обычно заехала оплатить в салоне зависла касса чек не выходил. Менеджер сказала вечером или на следующий день можете забрать. На следующий день мой муж забрал чек. Проходит 3 дня и приходит сообщение проверьте реквизиты оплата не прошла по системе золотая корона. Я в салон сотовой связи с этим чеком и паспортом. Мне менеджер говорит вам не правильно отчество указали на чеке было написано Викторовна. Напишите говорит заявление на возврат денег и на пере адресацию платежа. Я предложила внести оплату еще раз. Мне сказали, что нет надобности. Ну и проходит неделя мне опять приходит смс проверьте реквизиты. Вообщем я так ходила пока не дошла до главного офиса мтс. В итоге плюнула и закрыла этот кредит раньше. Но как выяснилось мне капали % по просрочке пока оплата моя висела в системе золотая корона. Вот таким надувательством с меня поимели проценты и из-за этой просрочке меня внесли в черный список. Причем сумма рассрочки была всего 8500. Уважаемый банк. Вы так теряете действительно надежных клиентов. Слава богу в других банках сидят грамотные люди и видят странность в списке черном по клиенту. Что данный клиент ни один раз пользовался услугами банков и везде у него положительные характеристики и суммы ек маленькие, а тут № договора и сумма 8500 и в просрочке смех))) да и только!!!

Добрый день!Приехал в офис банка (отпросившись с работы), внести деньги на счет. Информации о перерывах в работе не нашел на сайте. Итог : сотрудник банка сообщил, что кассир на обеде... согласен, кушать нужно. Но почему нельзя разместить информацию о перерывах на сайте, для оптимального планирования времени клиентов?...

Со мной произошла очень печальная история. В июле 2014 года я взяла кредитную карту в МТС-банке с лимитом 124 тысячи. Деньги были потрачены на свадьбу. 30 августа 2014 года я попала в дтп, после которой ослепла на 2 глаза, но у меня работал муж и мне выплачивали больничные. С августа по февраль я все исправно платила, но в марте мой муж ушел от меня, а я перенесла последнюю операцию. После операции на следующий день после выписки родители привезли меня в банк. Мама написала заявление с просьбой о реструктуризации, так как мне нужно было время для восстановления зрения.В первый месяц после заявления меня то и дело гоняли в банк, чтоб я принесла то одну справку, то другую. В конечном итоге в мае месяце (спустя 2 месяца) мне сказали, что реструктуризация с марта рассматривается ответ получите в смс уведомлении и письмом по адресу проживания. Но в июне месяце с числа 5 июня мне начала звонить организация Русколлектор с убедительной просьбой оплатить штаф в размере 30 тысяч рублей. То есть я теперь банку за 3 месяца должна не 124, а 154 тысячи. Все телефоны данной организации находятся в черном списке моего телефона и они названивают на работу с оскорблением того, что я являюсь мошенницей и что они опишут все мое имущество и будут разговаривать со мной по другому. Я так понимаю в словах разговаривать по другому есть смысл того, что мне угрожают.Оплату я делать в банк буду. Я только недавно стала самостоятельно передвигаться и работать, но штрафы начисленные неверно я буду оспаривать в суде. У меня такое чувство, что в банке работают не люди, а роботы, которые не понимают, что у людей бывают сложности. Я не скрываюсь от банка и готова платить ежемесячные платежи, но теперь уже с условием: Русколлектор, чтоб мне не названивал и чтоб убрали незаконно начисленные штрафы в противном случае будем разбираться в суде, где все ваши начисленные суммы будут сведены до минимума.

Черт меня дернул связаться с этим банком! Я рассуждал так: раз я трачу кровно заработанные, почему бы не получать часть денег обратно. Условия были больше, чем привлекательные. 13 % годовых на остаток и 1 % на мобильный телефон. 3 % кэш бэка! Баллы по программе мтс - бонус! При 30 000 потраченных рублях 3000! Из которых можно вернуть стоимость годового обслуживания карты - 590 руб. Стоимость смс - информирования - 50 руб. в месяц, также можно вернуть! Еще всякие гигабайты можно было приобретать, оплачивать покупки в салонах мтс! Просто коммунизм - просто трать свои деньги через них и попадешь в рай! Но, как известно, благими намерениями, вымощена дорога в ад.9 мая, в салоне мтс, в Краснодаре, район сенного рынка я стал владельцем карты МТС - деньги вклад. Первый звоночек поступил, когда урезали ставки по процентам на остаток  - 13 превратились в 11. Я не расстроился, потому что, еще был не в теме, и чаял, что с другим уже, ну не как в раю, на худой конец как при коммунизме проживу. Сознание рисовало радужные картинки скопленной наличности на счету. Телефонный счет ломится от начисленных процентов. Я не плачу за сотовый! Еще начинаю оплачивать коммуналку со счета телефона лишними деньгами! По программе мтс бонус  - вернул деньги за обслуживание карты, за смс - информирование! Банковский счет растет! Проценты превратились в реку! Кэш бэк - стабильные 1500 в месяц. Я богат, красив и счастлив!Но второй звоночек поступил, когда мне не начислили никаких баллов. Мол Опцию подключил - и радуйся. Как же всего одну опцию? Ну где это написано на сайте в условиях? НИГДЕ! ЭТО НАДО САМОМУ ПОНИМАТЬ! Я уже понял - по фразе - в мтс банк влез! Зачем я тогда подключался к программе мтс - бонус? Ну ладно. Я понял, что годовое обслуживание и смс информирование и опцию "шопинг" надо еще отбить -  3000 рублей. Еще только потратил.Короче последний звоночек, из которого следует что всех жестоко обманули - сегодняшнее урезание ставок до жалких 8 % на остаток и 0,5 % на мобильный! И это только до 300 000 руб. Если выше - то уже только 6 %! Если так пойдет дальше - а то что пойдет , я не сомневаюсь - я БУДУ ЕЩЕ ДОЛЖЕН ЭТОМУ БАНКУ! Бегите люди!

Добрый день.26.06.2015, в 20:15, попытался сэкономить время на поход в отделение и положить ежемесячный платеж по ипотеке, через терминал, на ул. Докукина, д.4.После того как внес 10 тысяч рублей, терминал отключился. Деньги на счет не пришли. Через поддержку подать заявление об этом невозможно, удаленно решить вопрос не могут. "Сэкономленное" время потратил 29.06.2015, приехав в отделение и написав заявление (№ обращения 342325).  В итоге, 30.06.2015 у меня должен быть списан платеж по ипотеке. Срок рассмотрения денежных обращений 60 дней. Я буду оштрафован а моя кредитная история испорчена. Может ли МТС банк исправить свою ошибку в сжатые сроки? Специалисты их call центра и отделения говорят, что нет.

15.08.2012 между мной и ОАО «МТС-БАНК» (далее Банк), через офис продаж розничной сети ОАО «Мобильные ТелеСистемы» был заключен кредитный договор № МТСКРС175171/810/12 по тарифу: Целевой экспресс-кредит на приобретение абонентского оборудования и прочих товаров в офисах продаж розничной сети ОАО «Мобильные ТелеСистемы» находящийся по адресу: Иркутская область, г.Братск, ул.Советская - «Без переплаты» на 12 мес., Банком были предоставлены денежные средства в сумме 9702 руб.00 коп. (девять тысяч семьсот два руб.00 коп.), сроком  кредитования 12 месяцев по годовой процентной ставке 34,10% годовых (расчетная процентная ставка 39,88% годовых), общая сумма кредита и процентов по кредитному договору подлежащих уплате на конец срока кредитования 11 584 руб. 70коп. (одиннадцать тысяч пятьсот восемьдесят четыре руб. 70 коп.), оплата по кредитному договору осуществляется путем аннуитентных платежей в сумме 966 руб.00коп. (девятьсот шестьдесят шесть руб.. 00коп) ежемесячно, сроком действия кредитного договора до 16.08.2013 г.С 11.09.2012 г. осуществляла вовремя и в полном объеме ежемесячные платежи в счет погашении кредитной задолженности. 14.12.2012 г. я обратилась в тот же  офис для досрочного закрытия кредитного договора, предварительно обратившись в Центр телефонного обслуживания для уточнения суммы необходимой для полного досрочного погашения (согласно условиям кредитного договора п.4.9.1), уведомив банк за 2 (два) рабочих дня путем предоставления в банк (или его уполномоченному представителю) письменного заявления о намерении осуществить досрочное погашение кредита (согласно условиям кредитного договора п.4.9). На основании уточнения суммы необходимой для полного досрочного погашения 14.12.2012 я внесла необходимую сумму в размере 7 708 руб.00 коп.(семь тысяч семьсот восемь рублей 00 коп.) полагая, что полностью рассчиталась за кредит.Однако 06.01.2013 г. мне пришло смс-сообщение из Банка о необходимости внести плановый платеж, я позвонила в банк, что бы выяснить, в чем причина, так как я досрочно закрыла кредитный договор, на что сотрудник сall-центра банка МТС ответил, что мой кредитный договор не закрыт по причине нечитаемости документов : заявления на досрочное закрытие кредитного договора и копии паспорта (отсканированные и отправленные сотрудником офиса продаж по элекронной почте в Банк) и предложил мне еще раз обратиться в салон и написать заявление на досрочное закрытие договора, с внесением на счет суммы, которую нужно еще будет доплатить.08.01.2013 г. я снова обратилась в салон, написала новое заявление специалист салона внес на счет сумму доплаты уточненную  в банке для досрочного закрытия кредита в размере 125 руб.49 коп. (сто двадцать пять руб.49 коп.) и вновь отправил все документы в МТС - Банк, для закрытия договора. Вечером это же дня я вновь позвонила в call-центр МТС - Банка, что бы убедиться, что документы на закрытие поступили и кредит закрыт, но к моему удивлению сотрудник мне сообщил, что заявление и документы на полное досрочное погашение кредита вновь нечитаемы. Все мои претензии и обращения в банк были оставлены без ответа.02.07.2014 г. решением Братского городского суда Иркутской области по делу №2-2655/2014  мои обязательства по кредитному договору №МТСКРС175171/810/12 от 15.08.2012 г.  исполнены мною в полном объеме. Копия судебного решения,а так же исполнительный лист были направлены в банк. Однако по вине ОАО «МТС-БАНК» я была внесена в БКИ как неплательщик с просрочкой по кредиту свыше 120 дней, где до сих пор нахожусь. Так как, согласно Закона о кредитных историях, бюро кредитных историй, а так же кредитные организации предоставляющие информацию о заемщике, его кредитах и сроках погашения несут ответственность за достоверность предоставляемых данных. И обязаны исправить недостоверные, неточные или неполные данные в кредитной истории заемщика. Что банком до сих пор не было сделано.Прошу ОАО «МТС-БАНК» в кратчайшие сроки исправить недостоверные данные в моей кредитной истории вотношении кредитного договора № МТСКРС175171/810/12 от 15.08.2012 г. С решением и ответом прошу не задерживать. В противном случае, оставляю за собой право, по данному вопросу обратится в суд с возмещением моральных и судебных издержек.

Добрый день! Очень надеюсь на понимание и отзывчивость сотрудников банка. Пользуюсь картой с 2012 года, никогда казусов не было, пока дело не дошло до перевыпуска. С мая месяца (уже два месяца) не могу сделать перевыпуск кары, их просто нет в наличии и сотрудники не знают, когда они будут из-за этого возникали трудности с платежом, через терминал оплатить нельзя по карте, а программа у сотрудников вечно зависает. Платила через золотую корону, в июне месяце не очень профессиональный сотрудник отправил платить меня через терминал мтс, уверяв, что платёж в любом случае зачислится на счёт. Оплатила, а через пару дней пришла смс о задолженности. В итоге пришлось платить повторно переводом через ту же золотую корону (благо программа заработала), а из-за "пропавшего" платежа разбираться с оператором терминала. Затем снова попыталась выяснить, когда же будут карты, пообещали через неделю, прихожу с утра, говорят карты есть подойдите после обеда, прихожу после обеда, а оказалось это не те карты, на перевыпуск снова нет и когда будут мне как всегда ответить не смогли. Сотрудники сказали обратитесь в соседний город, я бы с удовольствием, но вот из-за карты ехать в другой город у меня возможности просто нет! По горячей линии звонила, там утверждают, что мне просто обязаны карту перевыпустить по месту жительства, а самое интересное, я даже сумму оставшейся задолженности не могу узнать т.к. срок действия карты истёк! Прошу вас разобраться в данном вопросе, иначе я оплачивать карту просто не буду!

Пишу отзыв без оценки, надеясь на правильное реагирование банка.Итак, карта МТС.Деньги.Вклад:...5 Комиссия за получение наличных денежных средств5.1 В кассах (без лимита на снятие средств) или банкоматах ПАО «МТС-Банк», а также в кассах или банкоматах объединеннойрасчетной системы (ОРС) www.ors.ru (ежемесячный лимит на снятие средств - 600000 руб.)...Про дневной лимит не сказано ни слова, однако больше 50 т.р. снять не удалось с формулировкой превышение лимита. Звоню в поддержку, озвучивают дневной лимит в 50 т.р., спрашиваю о соответствующем пункте тарифов, но за полчаса ожидания и переключений четкого ответа получить не удалось. Мало того, что про такое ограничение нигде не сказано, оно слишком жесткое при платном межбанке.Еще добавлю определенное непонимание про внутрибанковские переводы. 20 июня, суббота, перевожу с МТС.Деньги. Вклад на кредитную МТС.Деньги полную сумму КЛ для выполнения условия льготности. По карте сумма прошла сразу, а по счету только в понедельник, причем в этот промежуток еще успела начислиться годовая а.п. Вот сижу и думаю, льготность сохранилась или надо ждать %. Или банку будет удобнее, чтобы клиенты не пользовались внутрибанком, а доходили до банкомата, снимали там деньги и тут же клали их на другую карту? Наверное, внутрибанк должен быть близким к мгновенному.И еще вопрос, на которые поддержка не может ответить - можно подавать заявку на увеличение КЛ по МТС.Деньги или до сих в банке запрет на его увеличение для незарплатных клиентов?

Началось всё с того, что мне присылали непонятные долги по смс и постоянные звонки по телефону о просроченной задолженности. При звонке в call-центр я спрашивал полную сумму задолженности, мне говорили, что задолженности нет, а оплата, это комиссия за открытие счета по кредитной карте. Я обратился в отделение банка оплатить 500 рублей, которые мне назвали. В отделении банка мне назвали сумму около 6.500 рублей и сказали, что это моя полная сумма задолженности. Я оплатил и после этого не могу взять кредит ни в одном банке, т.к. эти аферисты всё отправили в БКИ. Считаю, что за такую работу необходимо наложить штраф на эту сомнительную компанию.

Уважаемые сотрудники МТС-Банк, объясните мне, пожалуйста, почему Вы не уведомляете своих клиентов об изменении комиссии за обналичивание кредитных средств с кредитной карты? И не надо ссылаться на сайт, я не обязан день-деньской сидеть на Вашем сайте и читать новости! У меня не всегда есть возможность выхода в интернет! Вспоминайте хоть изредка, что мы всё-таки клиенты Ваши, мы Вам огромные прибыли приносим, и на смс вы не очень-то и разоритесь!

История моего общения с данным "банком" началась с того, что я увидел упоминание карт данного банка в рейтинге самых выгодных продуктов на данном ресурсе. Условия показались мне очень интересными, и я решил попробовать. После изучения основных условий на сайте банка у меня остались несколько вопросов, которые я решил прояснить, позвонив по телефону контактного центра.Основные вопросы, которые меня интересовали:1. Можно ли выпустить именную карту и сколько времени это занимает (на сайте упоминаются как именные карты, так и unembossed, ну а по сроками совсем ничего нет).2. Поддерживает ли карта paypass.3. Можно ли выпустить дополнительную карту на членов семьи - это довольно удобно иметь общий счет и несколько карт привязанных к нему.Сотрудник банка по телефону сообщил мне: 1. Что именную карту можно выпустить только при обращении в банк, в салонах МТС имеются только unembossed карты. Выпуск именной карты занимает в среднем около недели или немного больше.2. Все именные карты поддерживают paypass (т.к. все именные карты чиповые).3. Дополнительные карты выпустить нельзя.В целом условия были понятны, и вот настал день Ч и я явился в банк для заключения договора.Для начала общие впечатления об офисе: Помещение довольно просторное, но с вентиляцией и кондиционированием там явно проблемы - очень душно. Все сотрудники сидят за высокими стойками, то есть клиенты вынуждены все время обслуживания стоять. Присесть и внимательно выслушать сотрудника не получится. Само помещение выглядит довольно прилично, но позади сотрудников стены чем-то поцарапаны и обшарпаны, выглядит довольно уныло... Так обычно бывает, когда сотрудники, катаясь на стульях, врезаются в стены... видимо этим они занимаются на досуге...На момент моего обращения в зале находилось 4 сотрудника банка, и ни одного клиента. На мое присутствие сотрудники не отреагировали до тех пор, пока я громко всех не поприветствовал и не спросил прямо к кому мне обратиться никакой. И даже после моего вопроса мне предложили подождать какое-то время...Девушка, которая пригласила меня для консультации, сразу мне показалась немного странной. Она вежливо меня поприветствовала, уточнила суть обращения и начала неторопливо рассказывать все преимущества интересующего меня продукта, попутно "рекламируя" карты "Union Pay". Несмотря на то, что я объяснил, что все основные преимущества мне уже знакомы, т.к. я предварительно изучил сайт, девушка не спешила переходить к оформлению документов.В итоге выяснив, что я могу получить именную карту, и что они поддерживают технологию paypass мы наконец приступили к оформлению. Сотрудница сделала копию паспорта, и что-то начала делать на своем компьютере. Минут через 10 возникла какая-то заминка - сотрудница начала задавать вопросы своей соседке, и так же консультироваться с кем-то по телефону.В итоге минут через 15 мне сообщили что выпустить именную карту не получится, т.к. по их правилам карты данного типа, при первом обращении клиента выдаются только не именные. Никаких аргументов кроме того, что они в своей программе не могут выбрать именную карту для новых клиентов, не последовало. Таким образом, возникает первое несоответствие - либо сотрудники контактного центра предоставляют заведомо ложную информацию, либо сотрудники отделения совершенно некомпетентны...После этого еще минут 5 мы пытались выяснить, можно ли unembossed карту использовать для оплаты покупок в интернет-магазинах. После утвердительного ответа я согласился на выпуск именной карты, т.к. данное условия не является для меня настолько критичным. При этом сотрудница банка ничего не говорила о невозможности выполнить остальные требования.Еще через 10-15 минут мне дали экземпляр договора для изучения и проверки данных и предложили сфотографироваться на веб камеру, которой на компьютере данного сотрудника не оказалось, и мне предложили пройти к соседнему сотруднику. После фотографирования я начал проверять собственные данные в договоре (они были указаны верно), но у сотрудницы банка снова возникли какие-то затруднения с ПО, и она попросила не подписывать данный экземпляр договора, т.к. в нем содержится какая-то ошибка, которую ей необходимо исправить.Мне предложили подождать некоторое время на диванчике. За время ожидания я пообщался с сотрудниками по работе с юридическими лицами в так же с директором филиала на тему открытия валютного счета для ИП. К моему удивлению ни сотрудник по работе с юр.лицами, ни директор филиала не смогли сходу ответить на все интересующие меня вопросы и так же взяли таймаут.К этому моменту я провел в отделении банка уже более часа. Спустя некоторое время мне предоставили "исправленную" версию договора, которую я к сожалению, не стал изучать подробно, т.к. уже немного устал. Так же меня снова отправили на "фотографирование", но уже к третьему сотруднику. Так же мне составили квитанцию для внесения средств на счет карты и предложили пройти в кассу для оплаты, при этом карту на тот момент я еще не видел.Внесение средств на счет карты, это отдельная история... На момент обращения в банк у меня не было на руках наличных рублей, зато было несколько сотен долларов. Обменять доллары на рубли я решил прямо в отделении, хотя курс обмена был не самым выгодным, у меня не было ни желания, ни времени идти в другой обменник. Стоит отметить, что все банки при обмене валюты обязаны выдавать справку о совершенной операции. То же самое сделал и кассир МТС банка, с единственной поправкой - мое ФИО в справке было указано неверно. На замечание с указанием ошибки, кассир отреагировал с пренебрежением, и распечатал мне экземпляр вообще без указания моих данных (строка с данными клиента просто была пустой). При этом на справке не было ни подписи, ни печати банка, что несомненно является нарушением.Т.к. я уже выбился из своего графика, а справка мне была совершенно не нужна, я проследовал к сотруднице занимающейся оформлением моей карты. Она веждиво предложила свою помощь при активации карты, написала номер телефона куда необходимо позвонить, подсказала что необходимо делать и какие коды ввести (они уже пришли на мой телефон в виде СМС к тому моменту). После активации карты мы написали заявление на подключение дополнительных платных опций для использования карты на наиболее выходных условиях.После всех этих операций мне наконец вручили мою карту. Я не сразу заметил подвох - карта была без чипа и, соответственно, без поддержки технологии paypass. На мой вопрос как же так - почему карта не соответствует озвученным мной требованиям сотрудница лишь пожала плечами и сказала, что других карт у них в отделении нет.Никаких цензурных слов для того, что бы озвучить мое возмущение, не нашлось, поэтому я просто забрал полученную карту и договор, отбросив весь негатив отправился дальше по своим делам, решив разобраться со сложившейся ситуацией позднее когда у меня будет достаточно времени.Спустя некоторое время, в тот же день, я обратился в контактный центр что бы прояснить сложившуюся ситуацию. Первым дело я еще раз уточнил у сотрудника контактного центра - возможно ли получение именной карты при первичном обращении в отделение банка, на что получил утвердительный ответ.После этого изложив свою ситуацию, я потребовал составить претензию для того что бы разобраться в сложившейся ситуации. Стоит так же отметить, что для составления обращения потребовалось некое кодовое слово, о наличии которого мне никто не сообщил - оказалось оно указано в моем договоре, при этом меня никто не спрашивал какое именно кодовое слово я хотел бы указать.Позднее, вечером того же дня я еще раз обратился по телефону контактного центра, с вопросом по какой причине сотрудники банка не могут выпустить именную карту, и в каких именно документах указано, что при первоначальном обращении выдается только unembossed карта.После этого я внимательно изучил договор еще раз и каково же было мое удивление, когда я обнаружил ошибки в моем ФИО и адресе по прописке (указан неверный номер дома и допущена ошибка в фамилии - в конце добавлено несколько ничего незначащих символа - просто набор букв)!Тут то мне и пригодилась визитка директора отделения - утром следующего дня я позвонил ему и попросил исправить ошибки, а так же пояснить по какой причине мне отказали в выпуске именной карты и почему финальный результат настолько печален. К сожалению, внятных ответов он предоставить не смог, но предложил явиться в отделение после обеда для того что бы получить исправленный договор. На данный момент у меня на руках есть два экземпляра договора - один с ошибками и один без.Во время получения исправленного договора другая сотрудница отделения посочувствовала мне и принесла извинения за доставленные неудобства, а так же выразила недоумение - почему мне сразу не сообщили что в отделение нет карт (кроме карт класса Gold) с поддержкой Paypass...Сегодня я получил письменный ответ на обе своих претензии, который содержит следующее: в соответствии с:п. 2.1 Банк вправе отказать в предоставлении/выпуске Карты по своему усмотрению и без объяснения причинп. 2.4.1 Карты, поддерживающие систему бесконтактных платежей MasterCard PayPass или Visa PayWawe, выпускаются банком при наличии у Банка технической возможности и в порядке и на условиях, предусмотренных договором.При этом в ответе на претензию так же сказано, что все условия, на которых мне выпущена карта, указаны в заключенном договоре, на котором стоит моя подпись, а следовательно, я со всеми условиями ознакомлен и согласился их неукоснительно выполнять, и что вероятно между мной и специалистом отделения возникло недопонимание...Спасибо Вам госпожа Юд-кая М.О. за предоставленный вами ответ - он содержит только очевидные факты, т.к. если бы сотрудники вашего банка понимали, о чем из просят ваши клиенты, вероятно вам бы не приходилось составлять ответы на претензии! Как говориться спасибо Капитан Очевидность! Непонятно только почему результаты недопонимания ваших сотрудником не были исправлены и компенсированы.Таким образом, что мы имеем на сегодняшний день: 1. Вместо именной карты (MasterCard standart) с поддержкой PayPass у меня на руках MasterCard unembossed без чипа и поддержки PayPass. Предполагаю, что банк просто заказал слишком много безчиповых unembossed карт и теперь сбывает их всеми возможными путями.2. На мой прямой вопрос, изложенный в претензии - на каком основании при первоначальном обращении клиентам предлагается выпустить только неименную карту - сотрудники банка ответили, что они имеют на это полное право в соответствии с договорами (см. п 2.1 и 2.4.1), никаких других обоснований предоставлено не было. При этом сотрудники контактного центра продолжают утверждать, что выпуск именной карты возможен при обращении в банк.3. На мое предложение выдать мне взамен имеющейся карту с поддержкой технологии PayPass за счет банка я получил отказ. Перевыпуск карты стоит 500 р. - в общем то смешные деньги, по себестоимости карты, то есть по расходам для банка - это стоит и того меньше. Думаю, что сотрудники банка, рассматривавшие мою претензию потратили своего времени на явно большую сумму чем стоимость перевыпуска карты.4. Клиенту, который провел 1,5 часа в отделении банка что бы получить карту, внести деньги на счет, и в результате получить договор с ошибками, и карту, не соответствующую его требованиям в ответе на вполне обоснованную претензию дают лишь формальные отписки со ссылками на пункты договора, и даже не приносят извинения за доставленные неудобства.... Это просто за гранью, т.к. даже в сбербанке уже научились начинать ответы на претензии со слов с извинениями за предоставленные неудобства. Ведь ваши клиенты пишут вам претензии вовсе не уз праздного любопытства, и только потому что их потребности оказались неудовлетворенными...5. Интернет банк выглядит мягко говоря "специфично"... Пользоваться им довольно непросто...Я думаю любой здравомыслящий человек прочитав данный отзыв не пожелает иметь дело с этим банком... Я со своей стороны, как только получу проценты и кеш-бек покрывающий все понесенные мной расходы (годовое обслуживание + подключение платных опций) обещаю от данной карты избавиться и более никаких дел с данным "банком" не иметь... При таком уровне сервиса банк выглядит совершенно неприглядным... даже в гораздо меньших банках уже освоили электронную очередь, а так же не делают фотографии клиентов на веб-камеру (кто-нибудь может объяснить зачем им фотография держателя дебетовой карты без кредитного лимита?)... В общем, вам заслуженная единичка - поставил бы меньше, но это минимальная оценка...

Оплатила по кредитной карте всю сумму и пришла закрыть ее, на что получила отказ, потому что я пришла с временным удостоверением личности, паспорт был на замене, т.к паспорт делала в другом регионе ждала 2 месяца. Причину отказа сотрудница банка объяснила, что не проходит по системе. За это время, пока я получала паспорт, подошел срок уплаты за годовое обслуживание (которое мне нафиг не нужно) и мне снова отказывают в закрытии кредита, пока не заплачу за это мне не нужное годовое обслуживание. Естественно, платить я ничего не стала и не стану. Написала претензию и жду ответа, на каком основании мне отказано в реализации моих прав, предусмотренных договором, ведь имеется разъяснение ФНС (письмо от 01.04.2002 № Са-6-05/394@) в котором четко сказано, что к документам, удостоверяющим личность гражданина, относится и временное удостоверение личности. А пока я жду ответа мне скучать и радоваться жизни не дают, названивают каждый божий день, я уже как вижу их номера отвечаю и сразу же говорю: оплачивать не собираюсь, всего доброго! Но сегодня уже мне позвонила коллекторша из шарашкиной конторы под названием финанскредит. Внимание банк продал коллекторам задолженность в 470 руб! Что уже приравнивает это банк к таким сомнительным конторам как "деньги быстро". В случае отказа на мою претензию обязательно обращусь в суд! Более с этим "банком" связываться не буду и вам не советую.

после начались угрозы письма звонки.говорят не платила. смски ужасные. мать пойдет платить.соседи подадут по рублю милостину. отца пошевели хотя папы уже давно нет снами.брата попроси.найди ты же женщина и т.д!это ужасно!и глупо!вымогатели!

Имею карту *9237 с лимитом в 5000 руб. Вчера внес через салон-магазин МТС 4500 руб, до этого вносил 1000 руб. В иоге сейчас на карте 5600 с небольшим денег. Хочу снять полностью кредлимит, т.е.5000 руб. Я могу это сделать или нет? Сотрудники ответа не знают: говорят, как сработает программа: "Может, и не сможете, а может, и сможете" - тогда комиссия за выдачу наличных спишется за счет моей переплаты. Так я смогу снять 5000 или нет? И когда уже у нас в Саратове появятся круглосуточные банкоматы на прием-выдачу наличных?

Отзыв сразу ставлю без оценки. По одной простой причине - эта КО даже единицы не заслуживает. Будет много текста, так что если не хотите читать много букв, пропустите.Начну из прекрасного далека, прям как в той песне. Существовал, когда-то, региональный банк под названием "Далькомбанк", жил себе, не тужил, пережил не одну волну кризиса и не один волну поклепа с огромными изъятиями вкладов. У меня, тогда еще зеленой студентки, была дебетовая этого банка, стипендия и копеечки от родителей перечислялись. Жалобы на карту? На обслуживание? На кол-центр? Упаси скотч.Узнала о поглощении "Далькома" МТСом только когда со старой карты при снятии с дебетовой (!) карты наличности стала списываться комиссия от 100 до 300 рублей. Проглотив эту неудачу продолжала пользоваться.Отучившись и приехав обратно в родной город, где было единственное отделение "Далькома", стала наблюдала на его месте вывеску "яйцебанка". Отработав полгода в другом кредитном учреждении, обратилась в МТС по поводу замены дебетовой бк. Сотрудник руководствуясь, вероятнее всего, чувством собственной выгоды уговорила меня подать заявку на их новый, тогда кредитный продукт "МТС Деньги". Максимальный лимит в 40 тысяч мне одобрили МГНОВЕННО, хотя никакой кредитной истории и в помине, у меня, 21-летнего клиента, не было. Когда очнулась дома и перечитала договора, оказалось, что из бака вышла я с картой на 40 тысяч и 4 дополнительными платными опциями и большой головной болью по оплате КК. Опции, скажу Вам, обходились, раз в полгода, в 12 тысяч. Отдельно стоит отметить ежемесячные взносы по КК. Смс оповещения приходят на суммы от 5 тысяч до 7 тысяч. Ребят, где вы видели ТАКИЕ платежи у нормального банка? Конечно, все понимаю, банк помогает мне побыстрее выплатить кредит, но почему, простите? В нормальном банке такую сумму, ежемесячно можно оплачивать за кредит в ~ 150 тыс. Писать про срок КК мне не надо, Судя по выписке из БКИ данную кредитную карту я могу оплачивать до 2090 года. Думаю нехитрые вычисления сможет сделать каждый. Обслуживание: Пишу ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по офису ДО №4 (г. Облучье, ЕАО) Дальневосточного филиала. Ребят, а вы там знаете, что по стандартам клиентского обслуживания, на 1 клиента не должно затрачиваться времени более 15 минут. В случае, если обслуживание занимает больше времени, сотрудник должен оповестить ожидающих клиентов о необходимости ожидания?  Впрочем, там и не знакомы с таким словосочетанием "Стандарт клиентского обслуживания". Очереди, огромные очереди. Да да. И я пишу не про Сбербанк. Благо, есть работающие терминалы, ибо чтобы внести оплату по кредиту (получить, отправить перевод) нужно отстоять очередь к специалисту, и далее в кассу. Однако очереди там существуют не для всех. Юридические лица, почему-то обслуживаются вместе с физическими и им дается приоритет в обслуживании.Отдельно выделю то, что сподвигло написать отзыв в 3000 знаков. МНЕ НЕ МОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬ И\ИЛИ ИБ И МБ. Я хожу в свой обеденный перерыв 6-ой день. 6 дней мне не могут подключить интернет, либо мобильный банк. Сегодня же мне НАПРЯМУЮ отказали в подключении оного сославшись на то, что у сотрудника, которого я 5-ть дней ждала из отпуска, нет доступа к данной операции. Звонки на горячую линию оному также не помогли. Операторы с большой уверенностью посылают меня подключатся к ИБ в банкоматах и то, что ты стоишь перед ним и не наблюдаешь данных функций и глубоко не интересует. Несколько раз просто кидали трубки на мои вопросы.Это глубоко неудовлетворительная кредитная организация, которой не плевать только на юр. лиц. Спасибо банку, буду платить больше по карте и распрощаюсь с вами, с уверенностью скажу, что навсегда. Никаких данных о себе оставлять не буду, мне, к сожалению, еще обслуживаться в указанном отделении.

Отзыв сразу ставлю без оценки. По одной простой причине - эта КО даже единицы не заслуживает. Будет много текста, так что если не хотите читать много букв, пропустите.Начну из прекрасного далека, прям как в той песне. Существовал, когда-то, региональный банк под названием "Далькомбанк", жил себе, не тужил, пережил не одну волну кризиса и не один волну поклепа с огромными изъятиями вкладов. У меня, тогда еще зеленой студентки, была дебетовая этого банка, стипендия и копеечки от родителей перечислялись. Жалобы на карту? На обслуживание? На кол-центр? Упаси скотч.Узнала о поглощении "Далькома" МТСом только когда со старой карты при снятии с дебетовой (!) карты наличности стала списываться комиссия от 100 до 300 рублей. Проглотив эту неудачу продолжала пользоваться.Отучившись и приехав обратно в родной город, где было единственное отделение "Далькома", стала наблюдала на его месте вывеску "яйцебанка". Отработав полгода в другом кредитном учреждении, обратилась в МТС по поводу замены дебетовой бк. Сотрудник руководствуясь, вероятнее всего, чувством собственной выгоды уговорила меня подать заявку на их новый, тогда кредитный продукт "МТС Деньги". Максимальный лимит в 40 тысяч мне одобрили МГНОВЕННО, хотя никакой кредитной истории и в помине, у меня, 21-летнего клиента, не было. Когда очнулась дома и перечитала договора, оказалось, что из бака вышла я с картой на 40 тысяч и 4 дополнительными платными опциями и большой головной болью по оплате КК. Опции, скажу Вам, обходились, раз в полгода, в 12 тысяч. Отдельно стоит отметить ежемесячные взносы по КК. Смс оповещения приходят на суммы от 5 тысяч до 7 тысяч. Ребят, где вы видели ТАКИЕ платежи у нормального банка? Конечно, все понимаю, банк помогает мне побыстрее выплатить кредит, но почему, простите? В нормальном банке такую сумму, ежемесячно можно оплачивать за кредит в ~ 150 тыс. Писать про срок КК мне не надо, Судя по выписке из БКИ данную кредитную карту я могу оплачивать до 2090 года. Думаю нехитрые вычисления сможет сделать каждый. Обслуживание: Пишу ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по офису ДО №4 (г. Облучье, ЕАО) Дальневосточного филиала. Ребят, а вы там знаете, что по стандартам клиентского обслуживания, на 1 клиента не должно затрачиваться времени более 15 минут. В случае, если обслуживание занимает больше времени, сотрудник должен оповестить ожидающих клиентов о необходимости ожидания?  Впрочем, там и не знакомы с таким словосочетанием "Стандарт клиентского обслуживания". Очереди, огромные очереди. Да да. И я пишу не про Сбербанк. Благо, есть работающие терминалы, ибо чтобы внести оплату по кредиту (получить, отправить перевод) нужно отстоять очередь к специалисту, и далее в кассу. Однако очереди там существуют не для всех. Юридические лица, почему-то обслуживаются вместе с физическими и им дается приоритет в обслуживании.Отдельно выделю то, что сподвигло написать отзыв в 3000 знаков. МНЕ НЕ МОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬ И\ИЛИ ИБ И МБ. Я хожу в свой обеденный перерыв 6-ой день. 6 дней мне не могут подключить интернет, либо мобильный банк. Сегодня же мне НАПРЯМУЮ отказали в подключении оного сославшись на то, что у сотрудника, которого я 5-ть дней ждала из отпуска, нет доступа к данной операции. Звонки на горячую линию оному также не помогли. Операторы с большой уверенностью посылают меня подключатся к ИБ в банкоматах и то, что ты стоишь перед ним и не наблюдаешь данных функций и глубоко не интересует. Несколько раз просто кидали трубки на мои вопросы.Это глубоко неудовлетворительная кредитная организация, которой не плевать только на юр. лиц. Спасибо банку, буду платить больше по карте и распрощаюсь с вами, с уверенностью скажу, что навсегда. Никаких данных о себе оставлять не буду, мне, к сожалению, еще обслуживаться в указанном отделении.

Отзыв сразу ставлю без оценки. По одной простой причине - эта КО даже единицы не заслуживает. Будет много текста, так что если не хотите читать много букв, пропустите.Начну из прекрасного далека, прям как в той песне. Существовал, когда-то, региональный банк под названием "Далькомбанк", жил себе, не тужил, пережил не одну волну кризиса и не один волну поклепа с огромными изъятиями вкладов. У меня, тогда еще зеленой студентки, была дебетовая этого банка, стипендия и копеечки от родителей перечислялись. Жалобы на карту? На обслуживание? На кол-центр? Упаси скотч.Узнала о поглощении "Далькома" МТСом только когда со старой карты при снятии с дебетовой (!) карты наличности стала списываться комиссия от 100 до 300 рублей. Проглотив эту неудачу продолжала пользоваться.Отучившись и приехав обратно в родной город, где было единственное отделение "Далькома", стала наблюдала на его месте вывеску "яйцебанка". Отработав полгода в другом кредитном учреждении, обратилась в МТС по поводу замены дебетовой бк. Сотрудник руководствуясь, вероятнее всего, чувством собственной выгоды уговорила меня подать заявку на их новый, тогда кредитный продукт "МТС Деньги". Максимальный лимит в 40 тысяч мне одобрили МГНОВЕННО, хотя никакой кредитной истории и в помине, у меня, 21-летнего клиента, не было. Когда очнулась дома и перечитала договора, оказалось, что из бака вышла я с картой на 40 тысяч и 4 дополнительными платными опциями и большой головной болью по оплате КК. Опции, скажу Вам, обходились, раз в полгода, в 12 тысяч. Отдельно стоит отметить ежемесячные взносы по КК. Смс оповещения приходят на суммы от 5 тысяч до 7 тысяч. Ребят, где вы видели ТАКИЕ платежи у нормального банка? Конечно, все понимаю, банк помогает мне побыстрее выплатить кредит, но почему, простите? В нормальном банке такую сумму, ежемесячно можно оплачивать за кредит в ~ 150 тыс. Писать про срок КК мне не надо, Судя по выписке из БКИ данную кредитную карту я могу оплачивать до 2090 года. Думаю нехитрые вычисления сможет сделать каждый. Обслуживание: Пишу ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по офису ДО №4 (г. Облучье, ЕАО) Дальневосточного филиала. Ребят, а вы там знаете, что по стандартам клиентского обслуживания, на 1 клиента не должно затрачиваться времени более 15 минут. В случае, если обслуживание занимает больше времени, сотрудник должен оповестить ожидающих клиентов о необходимости ожидания?  Впрочем, там и не знакомы с таким словосочетанием "Стандарт клиентского обслуживания". Очереди, огромные очереди. Да да. И я пишу не про Сбербанк. Благо, есть работающие терминалы, ибо чтобы внести оплату по кредиту (получить, отправить перевод) нужно отстоять очередь к специалисту, и далее в кассу. Однако очереди там существуют не для всех. Юридические лица, почему-то обслуживаются вместе с физическими и им дается приоритет в обслуживании.Отдельно выделю то, что сподвигло написать отзыв в 3000 знаков. МНЕ НЕ МОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬ И\ИЛИ ИБ И МБ. Я хожу в свой обеденный перерыв 6-ой день. 6 дней мне не могут подключить интернет, либо мобильный банк. Сегодня же мне НАПРЯМУЮ отказали в подключении оного сославшись на то, что у сотрудника, которого я 5-ть дней ждала из отпуска, нет доступа к данной операции. Звонки на горячую линию оному также не помогли. Операторы с большой уверенностью посылают меня подключатся к ИБ в банкоматах и то, что ты стоишь перед ним и не наблюдаешь данных функций и глубоко не интересует. Несколько раз просто кидали трубки на мои вопросы.Это глубоко неудовлетворительная кредитная организация, которой не плевать только на юр. лиц. Спасибо банку, буду платить больше по карте и распрощаюсь с вами, с уверенностью скажу, что навсегда. Никаких данных о себе оставлять не буду, мне, к сожалению, еще обслуживаться в указанном отделении.

17.06.2015 в 9.51 минуту производил операцию по пополнению моей банковской карты (МТС ДЕНЬГИ ВКЛАД) №54...43 в Дополнительном офисе ПАО МТС-БАНК "Октябрьское поле", расположенном по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова д.20, строение 1, в терминале №749, установленном в указанном дополнительном офисе и принадлежащем МТС-БАНКУ, на сумму 100 000 (сто тысяч) рублей купюрами по 5000 (пять тысяч) рублей. Операция была проведена, но Платежный терминал не выдал квитанцию, однако мне тут же поступило СМС-сообщение о пополнении моего счета на сумму 100 000 рублей, и войдя в мобильный банк я увидел, что сумма отображается на счете корректно и составляется с учетом имевшихся денежных средств на счете. В полной уверенности об успешном завершении операции, я покинул дополнительный офис. Через несколько минут в 10 часов 02 минуты, мне поступило новое сообщение об отмене операции. И, мягко говоря, я офигел.Соответственно теперь без денег, в Банк обратился с письменным заявлением, однако вопрос по срокам возврата и начислению процентов по карте подвешен. В квитке уведомлении от МТС Банка написано что срок рассмотрения 50 дней, что противоречит даже законодательству, где указано что срок рассмотрения не должен превышать 30 дней. Попросил МТС-БАНК рассмотреть мое обращение и вернуть мне денежные средства на счет моей карты, а также произвести перерасчет процентов по карте с учетом сложившейся ситуации. Пока оценка 1. Посмотрим как дальше Банк будет решать эту проблему.