32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, 31.03.2019 между мной и МТС Банк был заключен потребительский кредит № МТСМСК720755/003/19 В момент заключения договора в офисе мтс, мне сказали что есть страховка и смс информирование, от которого я могу отказаться в офисе самого банка. Так же мне не было объяснено что договор который я заключаю был подписан смс-сообщением, после одобрения кредита, пришло смс, сотрудник спросил цифры оттуда и выдал мне телефон с чеком, сказав что за дальнейшими консультациями обращаться в банк. В банке после второго обращения мне всё таки дали бланк претензии на отключение услуги смс информирования, номер обращения 2464078. По моему обращению мне пришел отказ от банка, т.к. услуга мне якобы была предоставлена, говорят отправляли мне смс, никаких входящих смс я не видел. Просил сотрудника отправить моё обращение на доработку или создать новое, получил категорический отказ. Я услугу смс информирования считаю навязанной, я требую отключить услугу и вернуть мне 909 рублей на расчетный счет потребительского кредита. Так же прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками ЗАО РТК на предоставление информации клиентам.

Добрый день. 19.04.19 МТС банк одобрил мне рассрочку на покупку телефона. Перед подписанием договора я уточнил про дополнительную услугу МТС-Банк-Инфо, от которой категорически хотел отказаться, но сотрудник всячески навязывал эту слугу, аргументируя это тем, что по-другому рассрочку я получить не смогу. Далее сотрудник добавил, что данную услугу можно с легкостью отключить, позвонив по телефону горячей линии. Вернувшись домой, позвонил на горячую линию МТС-Банк с просьбой отменить данную услугу, но получил отказ, я был возмущен и меня перевели на другого специалиста (более компетентного), который предложил мне написать претензию через приложение МТС-Банк. На следующий день я приехал в офис МТС-Банка и потребовал отменить услугу "на месте", сославшись на ст. 32 закона "О защите прав потребителей", на что в очередной раз получил отказ без каких-либо законных оснований. Мне предложили написать еще одну претензию, что я и сделал, мне сказали, что рассматриваться она будет в течение 60 дней. В связи со всем вышесказанным, прошу отменить услугу МТС-Банк-Инфо (СМС-оповещение) на основании ст. 32 закона "О защите прав потребителей".

Я в шоке от банка МТС. Сегодня хотел оплатить потребительский кредит 900 рублей через кассу самого банка. В кассе сказали что система перезагружается, и отправили в банкомат. Я успешно положил 1 000 рублей на расчетный счет, а потом попробовал через мобильный банк оплатить кредит. После пятой попытки и ошибки системы, решил проверить, могу ли просто перевести на другой счет. В приложении был еще доступен карточный счет (хотя карту на потребительский кредит я не открывал, но подумал, может так надо для удобства клиентов). Платеж успешно приняли. Но когда я через час решил с карточного счета, то зайдя в мобильный банк, никаких денег не увидел. Мало того увидел, что на 300 рублей уменьшился расчетный счет. Позвонил в кол центр и там мне сообщили, что в 2016 году была открыта карта, а в январе 2017 г. закрыта. За 2016 год, карта была бесплатной, а в январе 2017 должна была списаться комиссия. Которая и списала сейчас. Я конечно не юрист, но мне интересно за что я заплатил 300 рублей если в итоге никакой услугой банка я не пользовался. Я к таким вопросам педантичен, и скорее заявление на закрытие карты было написано еще в декабре. Но провели его, вероятно, уже в январе. Из-за 300 рублей я разбираться не буду. Но кредит погашу досрочно, и больше никогда не буду взаимодействовать с этим банком. И советовать никому не стану.

Впервые столкнулась с банком МТС и впечатления не самые лучшие! Из-за некорректной работы сотрудников банка я попала в очень не приятную ситуацию! Взяла товар в кредит, но на следующий день, в связи с обстоятельствами, вернула всё обратно. При возврате товара я спросила, что ещё нужно сделать с моей стороны. Мне сказали, что только обратиться в страховую компанию ВСК и написать заявление на возврат страховки, а от финансового страхования отказываться не нужно, оно отключится автоматически, при возврате товара. Мне не просто это сказали, меня УБЕДИЛИ  в том, что этого делать НЕ НУЖНО! Я написала заявление в ВСК и со спокойной душой, ждала возврата денег за товар на счёт банка и ни о чем не подозревала. Когда вернулись деньги за товар я пошла закрывать кредит, но не тут то было! Мне сказали, что для того, что бы закрыть кредит полностью, мне нужно заплатить ещё 64 000!!!! Ребята, это подстава! Я понимаю, что везде стоят мои подписи и типа я читала договор, но когда я задаю КОНКРЕТНЫЙ вопрос СОТРУДНИКУ БАНКА, разве сотрудник не должен мне ответить честно????  Я спросила конкретно, нужно ли ещё куда-то писать заявление, что бы закрыть этот кредит  полностью, меня убедили в том, что не нужно, именно поэтому я и не стала лезть в договор и читать его, я доверилась тому, что мне сказал специалист работающий в банке!!!. А в итоге получилось, что меня подставили! Оказалось, что мне нужно было написать заявление на возврат страховки и что это нужно сделать в течении 14 дней, но я не успела потому что узнала об этом уже когда прошли все сроки! И я теперь должна заплатить деньги за то, что мне не нужно! Я считаю, что если банк не пойдёт мне на встречу и оставит все как есть, с их стороны это будет крайне не красиво и я никогда в жизни в этот банк больше не обращусь и никому не порекомендую! Скорее наоборот, скажу, что бы бежали оттуда сломя голову! Я могу предоставить все документы, которые у меня скопились за время общения с банком. Только скажите, куда их прислать. И вы все увидите, что эта ситуация абсолютно маразматическая! Все мои друзья и знакомые просто в шоке!

Добрый день. 19.04.19 МТС банк одобрил мне рассрочку на покупку телефона. Перед подписанием договора я уточнил про дополнительную услугу МТС-Банк-Инфо, от которой категорически хотел отказаться, но сотрудник всячески навязывал эту слугу, аргументируя это тем, что по-другому рассрочку я получить не смогу. Далее сотрудник добавил, что данную услугу можно с легкостью отключить, позвонив по телефону горячей линии. Вернувшись домой, позвонил на горячую линию МТС-Банк с просьбой отменить данную услугу, но получил отказ, я был возмущен и меня перевели на другого специалиста (более компетентного), который предложил мне написать претензию через приложение МТС-Банк. На следующий день я приехал в офис МТС-Банка и потребовал отменить услугу "на месте", сославшись на ст. 32 закона "О защите прав потребителей", на что в очередной раз получил отказ без каких-либо законных оснований. Мне предложили написать еще одну претензию, что я и сделал, мне сказали, что рассматриваться она будет в течение 60 дней. В связи со всем вышесказанным, прошу: 1. Отменить услугу МТС-Банк-Инфо (СМС-оповещение) на основании ст. 32 закона "О защите прав потребителей" 2. Провести мастер-классы по повышению квалификации и знанию законов РФ для ваших сотрудников.

Добрый день! Сегодня МТС Банк списал с моей карты *5886 денежные средства в размере 5406,63р. якобы на основании судебного приказа. Сообщаю, что в отношении меня не возбуждено никаких дел. После проверки указанного постановления 6879/19/47032-ИП от 13.02.2019 через Службу судебных приставов обнаружила, что при полном совпадении ФИО и даты рождения, у лица, в отношении которого возбуждено дело, Место рождения ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛ.,Г. СЛАНЦЫ, а у меня МОСКОВСКАЯ ОБЛ. Прошу разобраться в ситуации и вернуть ошибочно списанные денежные средства.

В марте открыл кредитную карту МТС Банка "Смарт Деньги". В офисе сотрудник заверил меня, что по акции, в случае если я положу в марте на карту 70 000 рублей и буду поддерживать не снижаемый остаток, то обслуживание моего номера МТС со следующего месяца будет бесплатным. В начале апреля мне пришло сообщение от ПАО МТС о том, что условия акции мною выполнены и для получения бесплатной связи мне необходимо поддерживать остаток до конца месяца. Я изменил условия тарифа в пределах акции, но 3 апреля с моего телефона списали абонентскую плату еще в большем размере. Позвонил в ПАО МТС, где сказали что они за акции банка не отвечают, затем в МТС Банк где мне сообщили, что условия акции мною не выполнены, за сообщения ПАО МТС банк не отвечает, а связь возможно будет бесплатной через два месяца с мая 2019 года. Тогда попросил снять со счета ПАО МТС необоснованные начисления, но мне отказали.  Не советую связываться с этим банком, все это напоминает обман. Кроме того обслуживание очень неудобное, банкоматов практически нет, а за снятие своих же денег солидная комиссия.​

07.04.2019 г. я переводил деньги с карты"МТС Деньги" на номер телефона Мегафон. Со счета "МТС Деньги" деньги списались, но на номер телефона не поступили. Ошибки быть не может, т.к. я переводил деньги по шаблону и есть чек, и номер телефона там написан, верно. Прождал два дня, денег нет. Написал обращение в интернет- банке с просьбой вернуть деньги на счет карты, но до сих пор не получил ответ. Многочисленные звонки на горячую линию, после переключения с одного оператора на другого заканчиваются фразой: «Ваше обращение, зарегистрированное в МТС Банке под номером 2458148 от 09.04.2019 г. находится в работе. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено.» Кажется такие косяки с переводами очень выгодны банку. Чем больше сумма, тем больше выгода, и тем дольше по времени они будут возвращать деньги. Всё и так понятно, что клиент не виноват. Есть перевод, деньги списались. Есть чек, реквизиты указаны верно, а деньги не пришли. Можно же вернуть деньги и не нервировать людей. Вот уже 12 дней я изучаю свои права на рынке финансовых услуг, звоню в юридическую консультацию, пишу в интернет-приемную Банка России и в горячую линию РОСПОТРЕБНАДЗОРА. Я инвалид и моя пенсия зависла в цифровых просторах МТС-банка, вот и на форуме написал как в последнюю инстанцию.

07.04.2019 г. я переводил деньги с карты"МТС Деньги" на номер телефона Мегафон. Со счета "МТС Деньги"деньги списались, но на номер телефона не поступили. Ошибки быть не может, т.к. я переводил деньги по шаблону и есть чек, и номер телефона там написан, верно. Прождал два дня, денег нет. Написал обращение в интернет- банке с просьбой вернуть деньги на счет карты, но до сих пор не получил ответ. Многочисленные звонки на горячую линию, после переключения с одного оператора на другого заканчиваютсяфразой: «Ваше обращение, зарегистрированное в МТС Банке под номером 2458148 от 09.04.2019 г. находится в работе. Вас проинформируют о принятом решении сразу, как только обращение будет рассмотрено.» Кажется такие косяки с переводами очень выгодны банку. Чем больше сумма, тем больше выгода, и тем дольше по времени они будут возвращать деньги. Всё и так понятно, что клиент не виноват. Есть перевод, деньги списались. Есть чек, реквизиты указаны верно, а деньги не пришли. Можно же вернуть деньги и не нервировать людей. Вот уже 12 дней я изучаю свои права на рынке финансовых услуг, звоню в юридическую консультацию, пишу в интернет-приемную Банка России и в горячую линию РОСПОТРЕБНАДЗОРА. Я инвалид и моя пенсия зависла в цифровых просторах МТС-банка, вот и на форуме написал как в последнюю инстанцию.

С 16 апреля пытаюсь с одного своего вклада на второй отправить перевод - внутренняя ошибка. В колл центр еле дозвонился. И постоянно - "щас переключу" и обрыв звонка. По итогу: "Это проблема на нашей стороне, мы ее решаем, сроки озвучить не могу". Как мне перевести деньги? Топать в единственный офис в Екатеринбурге на Вайнера? И так уже 4 суток потеряны, естно %% по вкладу никто не выплатит.

С 16 апреля пытаюсь с одного своего вклада на второй отправить перевод - внутренняя ошибка. В колл центр еле дозвонился. И постоянно - "щас переключу" и обрыв звонка.По итогу: "Это проблема на нашей стороне, мы ее решаем, сроки озвучить не могу".Как мне перевести деньги? Топать в единственный офис в Екатеринбурге на Вайнера? И так уже 4 суток потеряны, естно %% по вкладу никто не выплатит.

С 16 апреля пытаюсь с одного своего вклада на второй отправить перевод - внутренняя ошибка. В колл центр еле дозвонился. И постоянно - "щас переключу" и обрыв звонка.По итогу: "Это проблема на нашей стороне, мы ее решаем, сроки озвучить не могу".Как мне перевести деньги? Топать в единственный офис в Екатеринбурге на Вайнера? И так уже 4 суток потеряны, естно %% по вкладу никто не выплатит.

Оформил рассрочку через сайт магазина МТС на ОПРЕДЕЛЁННЫХ условиях. Пришли оповещения СМС и на почту формата: "Приезжайте за покупкой, рассрочка одобрена на сумму ХХХХХ рублей с выплатой ХХХХ рублей/месяц." Никаких "предодобрено", "решение банка может измениться" или намёков на другие подводные камни. В итоге за покупкой ехал на другую сторону Москвы чтобы на месте мне начали навязывать новые условия и не одобрять рассрочку без защиты устройства и кредита. После первой неудачной попытки я отзвонился в поддержку интернет магазина и там меня уверили что такого быть не может и сотрудники на месте просто накосячили. И убедили меня приехать на следующий день за покупкой. На следующий день всё повторилось. Итог я без покупки, 6+ часов потрачено зря, сотрудники МТС никто-ничего не знает/не может помочь и перекидывают ответственность. По факту компания обманула клиента и умывает руки.

Добрый день,менеджмент МТС-банка я искренне надеюсь что прочтете этот отзыв и премируете своих сотрудников, офис Анохина 65, сегодня я прошла несколько километров в поисках места где можно внести свои биометрические данные в госуслуги, входя в офис МТС банка я уже не надеялась.... ))Маленькая предыстория, на этой неделе у меня возникла необходимость внесения биометрических данных в профиль, я оттягивала этот момент до пятницы, предполагая что живу рядом с другим банком клиентом которого являюсь давно (и даже после института в нем работала), думала это будет быстро, ну или по крайней мере будет.... Сотрудник не знал что это за зверь такой биометрия (покраснел бедняга, не знаю что он подумал ))), вообщем я пыталась заставить их работать, но увы, я не сдалась и отправилась в другое отделение этого банка (где IQ сотрудников выше, это не мой вывод это народная молва ))) Но увы и ах, там не только не смогли ничего сделать для госуслуг, но и для собственной биометрии Сбербанка я лицом не вышла, и карты мои не видело программное обеспечение. Я очень расстроилась, скачав на телефон приложение от ростелекома "Биометрия" я пошла искать партнеров из числа других банков, в пятистах метрах был офис МТС банка. Сразу хочу сказать я впервые там была, никогда не совершала покупок в офисе МТС в кредит, и вообще впервые переступила порог .... и оператор сотовой связи у меня Мегафон  Меня встретили, сказали что в тестовом режиме такую услугу оказывали, но мне необходимо стать клиентом, я открыла дебетовый счет, затем сотрудники долго и кропотливо с помощью инструкций входили в программное обеспечение, потом мы сделали фото (получилось с первого раза кстати) и запись голоса ( вот тут пришлось постараться но раза с пятого мы и это преодолели)  и вот данные были обработаны Ростелеком. Хочу сказать спасибо всем сотрудникам Офиса на Анохина 65, когда я пришла домой вошла в приложение Госуслуг все уже работало! Сотрудники офиса столкнувшись с клиентом который был мягко говоря не в духе, помогли мне от начала и до конца, все детально объяснили, не оставляли попыток сделать все как надо, мне радостно что есть сотрудники которые не похожи на кассиров Сабвэй, а являются живыми людьми и личностями, не пасуют перед трудностями.Надеюсь руководство банка МТС вы премируете своих сотрудников,это просто необходимо, а знаете почему? Только представьте ситуацию некий человек которого зовут Герман Оскарович, приезжает в Читу и у него возникает необходимость внести свои биометрические данные, и где же скажите пожалуйста он сможет получить такую услугу )) Правильно только в офисе МТС Банка, ну разве не прекрасно? Как вам кажется, лично я бы не отказалась на такое посмотреть )) Вообщем не умею я кратко конечно, но резюмируя, поощрите ваших сотрудников, я серьезно, всех кто работал 19.04.2019г. они реально этого достойны, второе сделайте им ремонт, они реально этого достойны! Передайте ребятам большое спасибо, и мне очень жаль что я не удосужилась запомнить их имена. С\у Ольга

Всем для инфы - банк имеет не просто "сырые" МБ и ИБ, а реально глючные!!!Открывали в МБ вклад(прямо в офисе, чтобы ни чего не перепутать). Выбрали опцию "капитализация", перевели деньги и подтвердили открытие.  При просмотре параметров открытого вклада в ИБ, оказалось, что открылся с опцией "выплата % в конце срока". Как так???Обратились на ГЛ + на сайте + в ИБ - "исправьте, чтобы была "капитализация". Знаете кто откликнулся - верно, ни кто!!! Ждали три дня, потом плюнули, и на 4-ый день сами переоткрылись в ИБ. Починил банк этот глюк - не знаю, так что будьте осторожны с ИБ. По открытию вклада в ИБ - это еще тот квест. В новом ИБ вклад не возможно открыть - открыли в старой версии, но хоть, как и хотели, с "капитализацией".Думаете, кто-то извинился - НИ КТО!!! Кто-то доначислил потерянные % за эти 4  дня(как это делают в приличных банках) - "Вигвам Вам".Через неделю пришло сообщение в стиле бла-бла-бла -"мы видим, что у Вас все разрешилось, рады, надеемся на дальнейшее сотрудничество" и т.д. и т.п....

Всем для инфы - банк имеет не просто "сырые" МБ и ИБ, а реально глючные!!!Открывали в МБ вклад(прямо в офисе, чтобы ни чего не перепутать). Выбрали опцию "капитализация", перевели деньги и подтвердили открытие.  При просмотре параметров открытого вклада в ИБ, оказалось, что открылся с опцией "выплата % в конце срока". Как так???Обратились на ГЛ + на сайте + в ИБ - "исправьте, чтобы была "капитализация". Знаете кто откликнулся - верно, ни кто!!! Ждали три дня, потом плюнули, и на 4-ый день сами переоткрылись в ИБ. Починил банк этот глюк - не знаю, так что будьте осторожны с ИБ. По открытию вклада в ИБ - это еще тот квест. В новом ИБ вклад не возможно открыть - открыли в старой версии, но хоть, как и хотели, с "капитализацией".Думаете, кто-то извинился - НИ КТО!!! Кто-то доначислил потерянные % за эти 4  дня(как это делают в приличных банках) - "Вигвам Вам".Через неделю пришло сообщение в стиле бла-бла-бла -"мы видим, что у Вас все разрешилось, рады, надеемся на дальнейшее сотрудничество" и т.д. и т.п....

13.04.19 МТС банк предложил взять кредит на рефинансирование, решила рассмотреть условия,на горячей линии сказали,что можно ознакомиться с условиями на точке МТС. Обратилась на точку 14.04.19 по адресу Нижний Новгород,А.Гайдара,24 Сотрудник сказал,что мне доступно 739 000,распечатал договор и предложил подписать, я же сказала,что ознакомлюсь.После прочтения договора увидела,что 130 000 я должна отдать за страховку(об этом мне забыли сказать),естественно данные условия меня не устроили и я отказалась от подписи! Но на горячей линии мне сказали,что кредит мне выдан и теперь это мои проблемы,как без подписи они мне его выдали мне объяснить не смогли!А 130 000 они перевели в страховую так же без моего согласия!Это просто КОШМАР! Сказать,что я в шоке,это не то слово!Мне пришлось искать деньги и закрывать кредит!С меня ещё и % сняли!за 1 день. Считаю это нарушением закона и иду писать заявление в полицию!Теперь даже мимо этих точек ходить боюсь! Так же помощи от сотрудников я не увидела, мне постоянно твердили, что бы я решала сама все и что вернуть кредит, который я не просила уже нельзя!Неужели можно так обманывать людей?я в ужасе до сих пор.

Увидел рекламу о рефинансирования кредита под заманчивый процент 9.9%.  Как раз хотел рефинансировать свои 2 кредитные карты. Оставил заявку на сумму 170 тысяч на сайте мтс, подтвердил свою учетку через госуслуги. Ура мне предварительно одобрили на сумму 407 тыс. Через некоторое время позвонили с call центра. Сказали что заявку предварительно одобрено даже на большую сумму. Только нужно взять два документа и справку 2НДФЛ. Взял справку ндфл с работы (взять справку у меня на работе еще тот квест). Предварительно проверил в двух местах свой кредитный рейтинг. У меня оказался высокий рейтинг и никогда просрочек не было. Прихожу в отделение говорю мне предварительно одобрили кредит, даю все документы, которые требовались (справку 2НДФЛ, паспорт и права и на всякий случай военный билет). Девушка берет только паспорт. И утверждает мне предварительно одобрили 3 млн. Тут я понял что дело идет не так. Девушка сказала, что нужно повторно создать заявку на кредит. Ну ладно жду. Она где-то минуту копается в компьютере и утверждает, что мне отказали. Смысл я брал справку 2НДФЛ, права, если взяли только паспорт?! Смысл я оставлял заявку на сайте, если ее повторно делают. Обидно и кредитный рейтинг высокий у меня. И время потратил впустую. Потом еще смс приходить, вам отказали в кредите воспользуйтесь другими услугами мтс-банка

Сейчас позвонила девушка с информацией о том, что одобрена моя заявка на рефинансирование. И начинается откровенное навязывание страховки, которая мне не нужна, и от которой я сразу отказалась. Девушка начинает запугивать, что банк может не одобрить заявку.Далее, начинает выспрашивать, какую мне ставить дату платежа -я объяснила, что этот вопрос я не могу сейчас решить, и готова буду обсудить это непосредственно в офисе с менеджером при оформлении кредита. Начинается опять юление, что без этой информации она закроет заявку. Говорю, что тогда перезвоните мне через 3 дня. Нет, я закрываю заявку. Забавно.Далее по рефинансированию. Предложенный процент -выше моего текущего, и это прекрасно. Текущий -15%, вы предлагаете 33,6%. Либо 19% если без навязанной страховки. Так держать!

Открыл расчетный счет в УРАЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО "МТС-БАНК" 12.03.2019г, в начале апреля мне поступилиденьги от контрагентов. Я совершил платеж по аренде. После этого мне !! Заблокировали расчетный счет!! Бизнес встал. 08.04.2019 я подошел в Банк и написал заявление на закрытие. При этом я узнал, что с этого же дня ввели по тарифам новое правило: 15% удерживают в случае блокировки счета по 115-ФЗ, и непредставлению документов. Конечно, про изменения в тарифах я узнал только в Банке. Все документы предоставил по системе интернет-клиент 09.04.2019г. Так как мои операции по оплате арендысомнительными не назовешь, естественно, ждал что по моей ситуации данная комиссия применена не будет.Как думаете, что произошло? Банк решил заработать на мне. И сказали, что спишут 15% комиссию, так как сделанные мною операции попадают под 115 ФЗ!!! В каком случае оплата аренды попадает под ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ??? По каким критериям сотрудники финансового мониторинга приняли такое решение??Прошу разобраться в моем вопросе.