32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Взял кредит на телефон 9.01.2019, при оформление кредита, попросил убрать все доп.услуги у продавца. Сам в феврале месяце уехал в командировку и по сей день нахожусь на ней. На пару дней просрочил платеж, пришел оплатил, через несколько дней приходит смс что нужно оплатить еще энную сумму т.к было включено смс информирование. Оплатил ту сумму которая была в смс. В итоге звоню на горячую линию спрсоить все ли в порядке и все ли я оплатил, а нет, оказывается нужно платить еще 800р за прошлый месяц, хотя в прошлом месяце я не каких смс не получал. Спрашиваю это все у молодого человека по телефону, на что он сказал что у вас был отключен телефон. Как то так.

Вчера закрыл кредит. Вроде бы все отлично. Но получилась небольшая переплата. Чтобы ее вывести я хотел бы воспользоваться мобильным банком, но не могу. Вчера специалисты по телефону извинились и сказали что уже работают над устранением проблемы. Сегодня утром проверил - все еще не могу вывести свои деньги! Звонок по телефону - сказали проблема еще не решена! Как такое может быть!??? Вы представьте себе например Сбер допустил что бы у него СУТКИ не работали переводы в мобильном банке ?! МТСу можно все - им просто пофиг на клиентов... Это был первый и последний раз когда я к вам обратился!!! Не дай бог окажется что мой кредит не закрылся или мои деньги куда то спишутся! Подожду до завтра - и пойду писать жалобу в роспотребнадзор... Запишу ваш телефонный разговор и отправлю, пусть разбираются!

В офисе МТС предложили оформить банковскую карту МТС-деньги. Сначала отказался. После того как мне рассказали смысл - согласился. В итоге я положил 50000 рублей на карту и не снимаю. За это я не плачу за мобильную связь и интернет. Меня устраивает. Я не интересовался сколько можно получить прибыли на депозите от 50000 в месяц или год. Договор я не читал. Пользуюсь наверно год или два. Я сверх 50000 клал ещё деньги для разных  платежей: в магазине, за квартиру, на алиэкспрессе. Карта бесконтактная. Правда в прошлом году она перестала работать. Банк говорит что в салоне МТС должны бесплатно поменять. В салоне МТС говорят что замена стоит около 200 рублей. Мне не хочется тратить 200 рублей. Подожду до 2020 года и бесплатно поменяю. Сам счёт главное работает, а деньги на счёт можно и без карты положить. Сегодня прислали на электронную почту письмо. Я посмотрел и удалил. Мне не интересно. Это в тысячу раз лучше чем звонят Сбербанк, ВТБ и ещё Тинькофф откуда-то узнал мой номер. Я согласен что банк банку рознь и что в конечном счёте всё зависит от сотрудников в самом низу - обманывают они тебя или нет. Я с МТС банком один раз по телефону связался на счёт замены карты. И ещё письмо писал. В обоих случаях получил положительный ответ по бесплатной замене карты, но вся проблема в салоне МТС. Но это мелочи. На данный момент меня устраивают отношения с МТС банком. Удачи Банку!

Посатараюсь описать все как есть по пунктам и в хронологической последовательности моего пользования этим местом (называться банком в 2019 на мой взгляд они не могут) 1. Оформление карты онлайн, просто придите в любой офис связи и заберите ее... Как на самом деле, приходим даем паспорт оформляем все, фоткаемся с паспортом, платим 300р за карту (дебетовая weekend) - все это заняло примерно 20 минут, потом ждем ответа от банка, идем гуляем, через 4 часа пришла смс, наконец то получаем карту, но для активации надо закинуть и потратить/снять 1к. Все это не криминал но и хайэнд точно. 2. Кешбек 5% на рестораны и такси и 6% годовых на остаток, а также "супер пупер" удобное мобильное приложение... Во первых никакого процента на остаток нет, процент идет только на накопительный счет (в моб приложении ваша карта делится на накоительный счет и расчетный), т.е. вы как бы держите деньги на накопительном, а когда вам нужно расплатиться вы заходите в него, переводите сумму и только потом расплачиваетесь. Мобильное приложение - Функционал, удобство пользования, поддержка, это не про МТС, элементарно нельзя посмотреть информацию операций по зачислению, так же отсутствует час с оператором. 3. Поддержка и удобство пользования... На 10 день пользования я перевел деньги на сберегательный счет, потратив все на расчетном, он исчез. Т.е. в моб приложении накопительный есть, а расчетного нет. Написал в поддержку (письмооо на почту, ладно электронное))), ответа нет, позвонил, говорят мы не знаем что и как, у нас ничего не отображается, нужно ехать в МТС Банк, в Казани и Ярославле их всего по одному. Час в очереди и тут мне говорят что карту заблокировали по такой то причине. Чтобы деньги вызволить нужно перевести в другой банк с 1.5% комиссии. Час еще ушел на выяснение всех обстоятельств и заполнения бумаг. Никаких уведомлений о блокировке не было, никакого разьяснения по телефону. Итог: На все это "знакомсвто" суммарно был потрачен день (до отделения банка ехать около 2 часов), а так же нервы и деньги. Но деньги вернули и счет разморозили, хотя карту и закрыл. Спасибо за это, в остальном ужас.

Худший банк, что я когда либо видел. Специалисты не разу не решили не одну проблему. А их много, начиная от того, что деньги положил на карту и можешь неделю ждать, пока они придут, до того, что специалисты контактного цента просто не могут ответить на вопросы компетентном образом. Плюс если у тебя кредит, ты не можешь сделать частично досрочное погашение в любое время. Ты должен ждать до даты следующего платежа. И чтобы получить кредит тут, надо уничтожить все кредитные карты других банков, или же кредит вместо 15% будет 25%.Я 1 000 раз пожалел, что начал работать с этим банком. Закрою этот кредит и на копейки сделки больше с этим банком!

Худший банк, что я когда либо видел. Специалисты не разу не решили не одну проблему. А их много, начиная от того, что деньги положил на карту и можешь неделю ждать, пока они придут, до того, что специалисты контактного цента просто не могут ответить на вопросы компетентном образом. Плюс если у тебя кредит, ты не можешь сделать частично досрочное погашение в любое время. Ты должен ждать до даты следующего платежа. И чтобы получить кредит тут, надо уничтожить все кредитные карты других банков, или же кредит вместо 15% будет 25%.Я 1 000 раз пожалел, что начал работать с этим банком. Закрою этот кредит и на копейки сделки больше с этим банком!

Мне нравится МТС-банк - за то, что не впаривает настойчиво страховки и СМС-оповещение.  Я клиент банка с 31 декабря 2017 года. Тогда я оформила рассрочку (МТСМСК613987/810/17) на два айфона, осчастливив деток шикарным новогодним подарком. С этим же банком я осчастливила любимого мужчину в день его рождения, взяв в рассрочку планшет Самсунг.  Салон МТС находится в шаговой доступности от моей работы, платить через карту удобно, без комиссии.  Один договор я закрыла в феврале, второй закрою в декабре 2019.  За все время был один косяк - за техническую просрочку в 1 день банк предъявил мне штраф 1000 руб. Но я калачик тертый и без боя не сдаюсь. К тому же документы читаю в очках и при включенной кнопке "БДИ". Бестолковенькие девушки с контактного центра пытались на меня давить, грозя испорченной кредитной историей.  Но я то знаю, что за просрочку по договору грозит 0,1% от суммы просроченной задолженности. В итоге банк извинился и я простила. Был еще один моментик: при оформлении карты девушка в салоне сказала, что обслуживание карты бесплатно. Но оказалось, что это только первый год, а потом 300 рублей, причем в начале года. И тут вскрылось, что я недотёртый калачик. Надо было ознакомится с условиями тарифа данной карты.  А эти условия найти крайне трудно, а без помощи контактного центра не реально.  Вместе с девушкой я лазила по сайту и добралась-таки до своего тарифа в каком-то бесконечном каталоге. И там прочла, что да, 300 рублей то взяли правильно, я же подписывая бумаги, согласилась и с тарифом тоже. Так вот, на ошибках и учимся... Я вынесла из этого железное правило: НИКОГДА НЕ ВЕРИТЬ НА СЛОВО СОТРУДНИКАМ БАНКА И ИЖЕ С НИМИ. На этот раз решила взять в МТС Банке кредит наличными. Заявку мне одобрили, без допов и волокиты. Озвучили процентную ставку и ежемесячный платеж - 14886 руб. Пришла 8.04.2019 в салон МТС, распечатали документы и пошла я их изучать.  Первое, что бросилось в глаза - ежемесячный платеж. Он был больше озвученного! 15014 руб.  Это почему же? - спросила я, позвонив в контактный центр.  И тут началось самое интересное.  По сей день никакого ответа. Сначала сказали подождать до 3-х дней, передав заявку в тех. отдел. Через три дня сказали, что ждать надо до пяти дней - это максимальный срок рассмотрения. Прошло пять - тишина. Повысили приоритетность заявки 12.04.2019. Позвонила 15.04.2019 - тишина, повысили еще раз. Позвонила 16.04.2019 - обрадовали: заявка закрыта. И? И сообщили, что ситуация нестандартная, банк еще не решил, что с этим делать. Ахахаха.... какой нерешительный банк! Сколько ждать, - спросила я снова. Ответ я кажется уже слышала: "До пяти дней".  Жду. Я не только тёртый калачик, но и терпеливый.Предложение в силе до 4 мая.  Договор не подписан, т.к. я жду разъяснений от банка.  Но червячок сомнения уже точит: а стоит ли связываться, если банк так реагирует на обращения.  А если потом возникнут более серьезные проблемы - не буду ли я бесконечно ждать их решения? Не хочу разочаровываться в МТС банке. Пока для меня МТС - это Мечта Точно Сбудется. Не хотелось бы, чтобы было иначе, я ведь та еще выдумщица...Не потеряй меня банк, я хорошая и ты можешь на мне заработать. Надеюсь, мы всё уладим, и к Пасхе я получу от тебя пасхальное яичко в виде запрошенной суммы с обещанным ежемесячным платежом. Такое, как на твоем логотипе)

Сегодня мне приходит СМС-ка от МТС банка, "Сергей А-вич, на денежные средства на Вашем счете наложен арест в размере 100 руб. Вам необходимо обеспечить на счете ежемесячный платеж и сумму ареста для погашения задолженности. При наличии вопросов, просьба обращаться в ФСПП России. ПАО МТС Банк". А какого лешего Вы заблокировали мой счет, если я нечего не нарушал, а 1000 рублей это штраф выписанный моему однофамильцу из г. Рыбинск, и постановление судебного пристава из того же города, и штраф ГИБДД выписан от туда же, а я в тех местах никогда не был. А давайте еще у всех моих однофамильцев счета заблокируем, особенно те которые для оплаты кредитного договора.

Примерно месяц назад, я пополнила карту МТС - деньги перечислением с моего р/счета ИП. Банк взял комиссию 5%(!).После писем вернул, хотя юридичиски был прави мог не возвращать.Спасибо банку за возврат денег!Вместе стем были и шероховатости. Вернул, а смс не прислал, я и не знала о таком приятном событии..... пока не вставила карту в банкомат.

Для начала: всё, что я пишу ниже, зафиксировано в электронной почте, так что с доказательствами всё в порядке. У меня ипотека. Для оформления собственности понадобилась закладная. Обратился за ней в банк 29 января. После сбора документов её сделали. Однако в процессе государственной регистрации выяснилось, что при производстве закладной была допущена ошибка, и 10 апреля я сообщил об этом в банк. Данный факт был подтверждён Руководителем направления по сопровождению розничных продаж банка. 10 апреля в 16.34 мне пришло письмо от Руководителя направления по сопровождению розничных продаж: "Мы утром завтра передадим на Маяковскую Закладную, у них она будет во второй половине дня." Я приехал в отделение банка на Маяковской 16.04.2019 в 16.45. Однако, как выяснилось после сорока минут разбирательств, закладной там не оказалось. Меня спросили по телефону, куда её отправить теперь, я сообщил свой домашний адрес, мне сказали "хорошо". 17.04 мне пришло письмо, в котором сообщили, что закладную отправили в отделение на Маяковской. Таким образом, я один раз ездил за закладной, в закладной банк сделал ошибку, я второй раз ездил за закладной, банк снова совершил ошибку. Потрачено впустую кучу времени. Банк даже не хочет отправить закладную мне ... Мораль: скупой платит дважды. Ипотечный платёж там был на 200 рублей в месяц меньше, чем в ВТБ. Эти 200 рублей я проездил уже много раз ... Другим наука.

Крайне не советую МТС банк! Переводы на дебетовую карту банк расценивает как от юр. лица и берет за это 5% комиссии. Хотя перевод был со своего счета. Почему от юр. лица непонятно.  При всех обращениях отсылает к условиям прописаных на сайте. Там это где то приписано мелким шрифтом, уверен что не только это.

Итак , начну с того, что я не являюсь клиентом МТС банка,и никогда к ним не обращалась. Мой знакомый взял у них кредит в городе Барнаул еще 7-8 лет назад и не рассчитался, на тот момент мы даже не были знакомы с ним. В прошлом году он пробовал брать кредит и оставил мой номер телефона , как контактный. Сейчас мне звонят с организации ПКБ (первое коллекторское агенство), орут на меня в мое рабочее время или рано утром. На мои просьбы не беспокоить -не реагируют, угрожают. Согласно закону "О персональных данных N 152-Ф3, Банк не имеет права мне названивать , и тем более что-то требовать, так как я не давала свои контактные данные и разрешения их использовать. Я не отвечаю за задолженности своих знакомых с которыми даже не общаюсь, и считаю действия Банка неправомерными. Если звонки не прекратятся до конца месяца, я напишу заявление в Роспотребнадзор РФ, Центробанк РФ и прокуратуру.

Здравствуйте, мне пришла смс что мой счёт арестован, что является нарушением,  пытался дозвониться до горячей линии банка, более 1 часа и без результатно, меня футболили от одного оператора к другому, вскипев, мне пришлось бросить свои дела и направится в офис банка, долго искал его по карте, нет не одного указателя, потратил массу времени и сил, найдя отделение был в крайне нервозном состоянии, сорвал зло на сотрудниках, так как в отделении была небольшая очередь, я ветеран боевых действий и Герой РФ, меня должны были обслужить без очереди, я устроил скандал, ко мне вышел и пригласил к себе сотрудник Михаил, все мне объяснил, подготовил необходимые документы и разъяснил о моих дальнейших действиях, помог решить мой вопрос сэкономив мне кучу времени - по военному все по этапно и доступно,за что я ему искренне благодарен, ранее не кто не мог мне понятно разъяснить ситуацию и помочь в решении проблемы, все решил на месте, максимально доходчиво и быстро.Считаю,что банк поступает неправильно идя на поводу у Приставов, другие банки с ними не так рьяно сотрудничают как МТС банк, мое мнение - только благодаря грамотным специалистам на местах вы ещё не растеряли всех клиентов, решил не прекращать сотрудничество с банком, и планирую воспользоваться предложениями которые мне озвучили, про другие офисы и салоны не скажу, но данный рекомендую точно.Спасибо

Здравствуйте, мне пришла смс что мой счёт арестован, что является нарушением,  пытался дозвониться до горячей линии банка, более 1 часа и без результатно, меня футболили от одного оператора к другому, вскипев, мне пришлось бросить свои дела и направится в офис банка, долго искал его по карте, нет не одного указателя, потратил массу времени и сил, найдя отделение был в крайне нервозном состоянии, сорвал зло на сотрудниках, так как в отделении была небольшая очередь, я ветеран боевых действий и Герой РФ, меня должны были обслужить без очереди, я устроил скандал, ко мне вышел и пригласил к себе сотрудник Михаил, все мне объяснил, подготовил необходимые документы и разъяснил о моих дальнейших действиях, помог решить мой вопрос сэкономив мне кучу времени - по военному все по этапно и доступно,за что я ему искренне благодарен, ранее не кто не мог мне понятно разъяснить ситуацию и помочь в решении проблемы, все решил на месте, максимально доходчиво и быстро.Считаю,что банк поступает неправильно идя на поводу у Приставов, другие банки с ними не так рьяно сотрудничают как МТС банк, мое мнение - только благодаря грамотным специалистам на местах вы ещё не растеряли всех клиентов, решил не прекращать сотрудничество с банком, и планирую воспользоваться предложениями которые мне озвучили, про другие офисы и салоны не скажу, но данный рекомендую точно.Спасибо

Здравствуйте, мне пришла смс что мой счёт арестован, что является нарушением,  пытался дозвониться до горячей линии банка, более 1 часа и без результатно, меня футболили от одного оператора к другому, вскипев, мне пришлось бросить свои дела и направится в офис банка, долго искал его по карте, нет не одного указателя, потратил массу времени и сил, найдя отделение был в крайне нервозном состоянии, сорвал зло на сотрудниках, так как в отделении была небольшая очередь, я ветеран боевых действий и Герой РФ, меня должны были обслужить без очереди, я устроил скандал, ко мне вышел и пригласил к себе сотрудник Михаил, все мне объяснил, подготовил необходимые документы и разъяснил о моих дальнейших действиях, помог решить мой вопрос сэкономив мне кучу времени - по военному все по этапно и доступно,за что я ему искренне благодарен, ранее не кто не мог мне понятно разъяснить ситуацию и помочь в решении проблемы, все решил на месте, максимально доходчиво и быстро.Считаю,что банк поступает неправильно идя на поводу у Приставов, другие банки с ними не так рьяно сотрудничают как МТС банк, мое мнение - только благодаря грамотным специалистам на местах вы ещё не растеряли всех клиентов, решил не прекращать сотрудничество с банком, и планирую воспользоваться предложениями которые мне озвучили, про другие офисы и салоны не скажу, но данный рекомендую точно.Спасибо

Открыл вклад МТС XXL Плюс 06.03.2019 г. В условиях вклада явно вижу наличие капитализации, по желанию либо причислять к сумме вклада либо перечислять на текущий счет. http://c.radikal.ru/c30/1904/35/6962fd753dab.jpg http://a.radikal.ru/a33/1904/84/e0659d99485e.jpg Здесь тоже есть капитализацияПрошел месяц, посматриваю на состояние счетов в интернет банке, сумма по вкладу не увеличилась, на карту тоже ничего не упало. Обратился на горячую линию 14 и 17 апреля. Сотрудники подтвердили наличие капитализации по условиям вклада, но конкретную причину назвать не смогли. Начал ковыряться в информации по вкладу в интернет банке, ни слова про капитализацию! На banki.ru МТС XXL Плюс капитализации НЕТ! В В тарифах и условиях по вкладам ПАО МТС-Банк про капитаизацию ни слова.

В августе 2016г оформила в кредит мобильный телефон в салоне-магазине МТС через МТС Банк. Все платежи вносила исправно и 07.04.2017г обратилась в отделение МТС Банка с заявлением на полное досрочное гашение кредитного договора. В заявлении была указана дата для полного гашения 11.04.2017г, я внесла недостающую сумму в этом же отделении (заявление на полное гашение и приходной кассовый ордер имею на руках).27.03.2019г при запросе своей кредитной истории я узнала, что кредитный договор не был закрыт и имеется текущая задолженность в размере 99руб. При звонке в МТС Банк мне объяснили, что полное гашение было произведено 24.04.2017г, а не 11.04.2017г как было указано в заявлении в связи с чем образовалась задолженность с 22.05.2017г. За все это время МТС Банк со мной не связывался и о том, что полное досрочное гашение не было произведено меня не уведомлял.Я написала две претензии одну на сайте МТС Банка, одну в салоне магазине МТС. 05.04.2019г со мной связался специалист МТС Банка и сообщил, что по моей претензии банк принял решение о закрытии моего кредитного договора без уплаты мною долга. Сказали звоните всю неделю, узнавайте, Ваш договор закроют в ближайшее время и информацию передадут в БКИ.Прошло уже 12 дней, а договор все еще не закрыт и как быстро его закроют мне ответить не могут.  В связи с этой неприятной ситуацией мой кредитный рейтинг 1 и соответственно ни один банк мне кредит одобрить не может. Других просрочек или не погашенных кредитов не имею (данные из моей кредитной истории от 27 марта 2019г)

28 марта 2019 года оплатил досрочно очередной платёж по кредиту (через офис всё как положено, чек на руках).  Спустя несколько недель решил пополнить снова , захожу в мобильное приложение и вижу что мой платеж не зачислен , и более того начислена пеня  за просроченный платеж . Само собой я в недоумении , звоню на горячую линию  где мне поясняют что мой кредитный счет передали в ФССП и они заморозили мои деньги . Приехав в ФССП по городу Магнитогорск выясняю , что МТС банк не указала что данный счет является кредитным , и по этому средства были заморожены. На данный момент я предоставил документы в ФССП в 11 апреля 2019 снято ограничение . Но воз и ныне там , МТС так и не зачислил платеж.На данный момент мне названивают мягко говоря некомпетентные сотрудники, требуя оплату , не представляясь и не указывая своей должности . Однако на мои пояснения что платеж я сделал , и перед банком моя совесть чиста , не являются для них аргументом.Ужасная работа банка , сотрудников , на данный момент портиться кредитная история и капают пени. Но я ведь оплатил ! И не моя вина в том что банк МТС предоставляет ограниченные данные в ФССП. PS За несколько лет , у меня не было ни одного просроченного платежа ни в одном банке , к слову и сейчас есть кредиты в нескольких - но они предоставляя мои данные в ФССП указали что эти счета кредитные , по этому их не трогают в отличие от МТС.

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 02.04.2019г. в салоне RBT была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. На мою просьбу отключить данную услугу сотрудник банка сообщил, что "галочка" отключения услуги в программе неактивна, подключается она автоматически и услугу можно будет отключить в любое время после подписания договора.Данной услугой пользоваться я не намерен. И была совершена попытка её отключения. Вначале через онлайн-сервис, затем телефонными звонками в МТС Банк и ПАО МТС. Во всех выше приведённых случаях по отключении указанной услуги был отказ Банком. По данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей", ст.32 Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуги, в данной статье предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора (оказания услуг) в любое время, если данной услугой не пользовались.Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).

Мною был заключен потребительский кредит 28.03.2019 года договор VD733400/19. Такого обслуживания я еще не встречала. Хотя услугами банка пользуюсь не в первый раз. Представитель нервичал, совершал непонятные действия, не смог оформить кредит в том месте где мы приобретали товар. Предложил проехать с ним в другой салон. Все это заняло 2 часа, хотя кредит сам оформился за 15 минут. В итоге все его нервное состояние сказалось на мне. Он мне подсунул бумаги в непонятном порядке. Ничего не обьясняя. Я спросила про страховку, меня устроила сумма, про досрочное погашение - ответ тоже удовлетворил меня. Мне дополнительные услуги смс информирование не были разьяснены, и я восприняла эту информацию как проценты за пользование кредита, так как сразу поставила в известность что мае либо июне полностью погашу кредит, на что получила ответ что сумма значительно уменьшиться за счет перерасчета. Так как представитель очень нервничал и торопился я не смогла прочесть документы на месте. В последствии при прочтении договора увидела что мне включили смс информирование за 900 рублей на 6 (!) Месяцев. Это что за тарифы такие. Мне смс информирование не нужно. Я им не пользуюсь. При этом представители мтс банка продолжают мне звонить и предлагают взять новый кредит; хотя я еще не внесла даже 1 платеж.  Я хочу отказаться от навязанной услуги и вернуть деньги на счет. Банк категорически не рекомендую! Обслуживание ужас. На горячую линию даже не звоню, зная по опыту что никаких действий по звонкам не предпринимаются, да и попробуй туда дозвониться. И в заключении могу добавить что мне даже не объяснили способы оплаты за кредит, почему не знаю. Смотря на его нервное состояние я сказала что муж знает как платить, после этого ушла. Остались одни негативные эмоции.