32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Собственно. Была просрочка 1 день . Кредит был с акционным процентом. Из за просрочки слетел процент,из за чего процент стал выше и платеж вырос на 5 тысяч,что для меня очень критично.Консультация в чате не помогла. Получен отказ. Написал письмо на почту. Банк пошел на уступки ,вернули процент по акции ,помогла работник с именем Татьяна) ( всех благ ей) номер обращения 66212619.

Вообщем,как ни странно. Такое случается и я оставляю положительный отзыв. Благодаря таким случаям .

Вообщем 

Оформил кредит по акции "Плати меньше" Первый год всё шло хорошо. Настал момент продления. Внёс нужную сумму помимо основной платы. Плата списывается. Нужная сумма лежит. График не поменялся. Пишу в тех поддержку так и так. На что получаю ответ.
"У нас технический сбой за месяц исправим" Подходит месяц. Продливают ещё на месяц. И так с июня месяца. На дворе октябрь. Я как платил по увеличенной ставке, так и плачу. Движений 0. Если раньше хотя бы сроки переносили, то последние 3 месяца ответ только такой. Да простите очень долго, но ситуация на контроле. И читая отзывы, я увидел что не единственный такой. Наверное всем отделом думают как исправить проблему. Пол года не могут. Нарушение договора со стороны банка, что может быть лучше...
Теперь по поводо блокировки ЛК. Вообще смешно. Ладно так по закону центробанк наложил ограничения. Ок, бывает. Связываюсь с ЦБ. С меня ограничения снимают, а дальше и начинается клоунада. Звоню в мтс банк. рассказываю так и так. Первые 3 оператора вообще говорили что у вас просто приложение старое, обновите. Ни каких ограничений нет.
Идём далее с меня требуют документ, подтверждающий чт оограничения сняты. Дальше интересно. Звоню на горячую линию, т.к доступа в лк у меня нет. Там отвечают что документ можно передать либо в офисе, либо в салоне связи. Проблема в том, что у меня в городе нет ничего из этого. Спрашиваю есть ли другие способы? Мне отвечают нет. ок. Уже собрался ехать за 200 км в ближайший салон. И тут мне приходит в голову идея написать в чат через сайт. Удачно. На сайте мне отвечают что не могут принять данный документ пишите на info@mtsbank.ru Не вопрос написал, сказали в течении 4х дней ограничения будут сняты. Как вы думаете сняли? Конечно же нет. И так 17е или 18е октября. точно не помню пишу в чат мол так и так. Ну проверка доков занимает время ждите. Сколько ждать? У меня нет такой информации. Красота, ну дайте того у кого есть. Неделя? месяц? год? 21 октября звоню в отдел который как раз по снятию ограничений. Мне отвечают. Мы сделали запрос. Через сутки всё заработает. 23 октября то есть сегодня пытаюсь зайти в лк. Конечно же ограничения сняты не были. Звоню ещё раз в тот отдел. Сделали запрос ещё раз и посоветовали составить притензионное обращение. Составил срок рассмотрение в среднем 10 дней. Прикольно. 2раз не могу норм платеж сделать по кредиту...
На счёт акции плати меньше, проблема так же не решена. По крайней мере дня 4 назад не была, сейчас нет возможности проверить т.к нет доступа в лк.
Я был клиетом многих банков, но такого неудобства не встречал нигде.

Добрый день.

Решила воспользоваться услугой "перенести дату платежа". Оставила заявку в интернет-банке, в процессе оформления заявки было ясно, что ближайший платёж спишется как обычно - 21 числа, а следующий будет уже в новую дату - 30. 

19 числа пополнила счёт на сумму бОльшую, чем сумма платежа, в приложении отразилось, что средств для погашения кредита достаточно. 

На следующий день, после дня списания, 22 октября пришло смс, что остатки денег на счёте списаны в счёт задолженности. Захожу в приложение, вижу: "Платёж просрочен". Банк не только списал все деньги на счетах, но поставил задолженность на сумму платежа, начисляются пени. Помимо этого отражается, что я должна внести в этом месяце ЕЩЁ один платёж. 

В чате завели заявку, срок обработки которой то ли 5, то ли 10 дней, каждый оператор отвечает разное. Судя по всему, всё это время пени будут лишь увеличиваться. Любые деньги, которые попадают на счёт, списываются в счёт задолженности, которой не должно быть.
Последний раз в чате предложили внести ещё раз платёж, чтобы задолженность пропал. То есть в банке произошёл сбой, а мне вносить двойную сумму платежа и сидеть с испорченной кредитной историей👍

Отдельное внимание хочу уделить "компетентности" сотрудниковв чате. За сутки общалась с 4, и лишь один дал хоть какую-то конкретику. Остальные: 

погружение в проблему 0/10

копирование текста из заявки, вместо индивидуального подхода 10/10

Мой вопрос со стороны выглядит просто: "Почему деньги за платёж списаны, но стоит отметка "платёж просрочен" и начисляются пени". Но банку, чтобы ответить на него нужно 5, а может, 10 дней.

Жду скорейшего решения и надеюсь, мой кредитный рейтинг не пострадает из-за технических проблем в банке.

Здраствуйте! Никак не могу добавить виртуальную дебетовую карту мтс банка в мир пэй по вине банка который не добавил номер телефона в базу. Составил обращение № 65932437 сперва в онлайн чате заявили это пустяковое дело решится за пару дел, далее твердо решить вопрос до 22 октября. На данный момент нечего не решено.

Здравствуйте. В мае мой кредит из банка Оранжевого перевели в МТС банк. Платёж по кредиту 16.09. внесла на счёт Оранжевого. Оранжевый по запросу МТС банка перевёл эти денежные средства им с моего счета для оплаты кредита. Списание происходит 23 числа каждого месяца. В итоге оплаты за кредит от 23.09 не поступило, пошла просрочка , звонят с МТС банка с отдела задолженности., куда делись деньги не понятно! Каждые выходные езжу в офис банка для выяснения ситуации, трачу свое личное время, напомню кредит оплатила раньше на две недели, чем дата списания!!! Пишу в банке обращение на поиск моих денежных средств и вроде вот, спустя 10 дней ответили, нашли эти деньги,пообещали зачислить в счёт просрочки по кредиту и отменить все пени. Не тут то было, 3 недели прошло, долг остался, с отдела задолженности так и звонят! Сегодня 23.10 у меня плптеж по кредиту, я вношу деньги и их списывают за просроченный платёж того месяца, а этот месяц опять долг! Писала повторное обращение, просила чтобы до 23 скоррекировали мой график и зачислили деньги, но нет! Сейчас я так понимаю возникнет новая проблема, если эти деньги ушли в долг того месяца, у меня не оплачен октябрь! В офис не поеду, простите из за ваших косяков, сбоев в программе, почему должны страдать клиенты??? Оплачивала все в срок и даже раньше! В итоге просроченная задолженность и испорченная кредитная история! Прошу разобраться с этим бардаком! 

6 октября 2024 года в 22 57 обратился в чат поддержки банка с вопросом о то что входит ли оплата мобильной связи в льготыный период, сотрудник банка Анастасия очень быстро отреагировала и очень быстро качественно ответила на вопрос, ответила что да входит, далее я оплатил мобильную связь кредитной картой не беспокоясь о начислениях , хотел бы побоагодарить Анастасию

Здравствуйте, переводил с кредитки мтс на свой же счет в мтс, при переводе было написано "комиссия 0", перевел. По итогу в истории отображается комиссия 2640, чат оператор предложил "подать заявку по отмене комиссии", но чувствую это они предложили только после того как я написал о плохом отзыве на всех площадках о них. Жду решения поддержки. В общем как-то так...

Закрыл карту с тарифом карма и через некоторое время списали 500р но я уже закрыл карту через некоторое время мне вернули 500руб и сказали что больше списаний не будет и счет закроется 2ноября в итоге 22 октября списывают опять 500руб и на гор линии мне говорят что я им уже должен 1000руб а за что ? Банк клоун списывают деньги с 0 баланса счета и закрытой карты ужас. 😂😂😂

После открытия кредитной карты от МТС банка очень заинтересовала акция 415 дней льготного периода. Решил уточнить в приложении банка через онлайн чат условия для такого льготного периода. ответила на мои вопро оператор Карин, сообщив что 415 дней дается только при покупках в магазинах МТС или на сайте магазина МТС, на остальные покупки действуют 111 дней отсрочки, что тоже вполне меня устроило. Спасибо за помощь и оперативные ответы поддержки. 

16 августа получила от родственника реферальную ссылку на кредитную карту "Zero".

Условия по карте мне очень понравились. Одно из таких это большой расчётный период.

Также то, что можно было сделать как новый клиент покупок на 3000 руб. и банк возвращает 1500 руб. это тоже приятно порадовало.

Курьер привёз карту в назначенный день и строго в тот интервал который я указывала на сайте. Сотрудник был доброжелателен и компетентен. Отключил мне все платные доп. услуги и помог активировать карту.

Спасибо банку за одобрение кредитки и за приятный бонус.

18 октября в мобильном приложении МТС Банк увидел интересное предложение о том, что можно открыть накопительный счёт "Приветственный" под 19% на 2 месяца. Условия интересные, решил вникнуть в детали открытия, открыл полностью все условия, прочёл и понял что мне это подходит. 

Понравилось что в приложении всё очень удобно устроенно (интерфейс)

В общем открыл счёт и Вам рекомендую пока есть такой хороший % и маленький срок.

Спасибо банку.

Относительно недавно открыл кредитную карту от МТС банка. После расходов по карте банк начислял мне кэшбэк на категории, которые были активны. Вот только потратить его у меня не получалось. Поэтому решил обратиться в чат банка в приложении. Оператор Сергей дал подробную консультацию по моему вопросу и сказал, что необходима подписка МТС премиум для списания кэшбэка. После подключения подписки успешно перевел весь кэшбэк на оплату своего мобильного номера.  

Банки.ру прошу вашей помощи.

31.10.2024 заключила кредитный договор ПНН 81****/***/24 "ПЛАТИ МЕНЬШЕ". С апреля по сентябрь я четко вносила платеж в размере 8844 до 25 числа.

10.10.2024 я оформила услугу перенос даты платежа с 25 числа на 30 число.

После этого в моем приложении стал не коректно отображаться график платежей платежи стали и 25 числа в размере 8844 и 30 числа в размере 11148, и вдруг появилась просрочка в сентябре в размере 23514,28. я обратилась в чат поддержки и оформила обращение за номером 65691442 от 10.10.2024. Через три дня "поправили", платеж стал отображаться один день как и был 25 числа, но с просрочкой в октябре 25 (на данный момент ещё не наступила дата, а просрочка есть в размере 8844 и каждый день начисляют пени) и в графике стоит очередной платеж на октябрь 23312.

В выходнфе я выдержала паузу, а после стала через день писать в чат, чтоб понять, что мне делать. Т.К. из-за появившейся "просрочки" у меня заблокировали кредитные карты, звонят из отдела взыскания, плюс в договоре прописано, если задолженность больше 30 дней то банк обращается для взыскания к приставам или напримую блокирует счета для взыскания долга. Меня такой поворот не устраивает.

Сегодня 21.10.2024 в очередной раз списывалась с банком в чате поддержки, т.к. ответа на мое обращение так и нет. 

В мобильном приложении ничего не исправлено, 10 дней рассмотрения обращения прошли, мне никто не отзванивался и не отписывался(( 

 Спросила когда будет ответ, на что мне ответили над моим обращением работают, его взяли на приоритетный контроль. Только мне об этом почти через раз говорят.

Я уточнила как мне поступать с "просрочкой" с некорректо отображаемом графиком, на что получила ответ вносите по графику в 25 число 8844 это платеж из договора от 31.03.2024.

НО

В свзяи с тем, что в установленные сроки МТС-Банком, ничего не сделаго. И вот теперь я боюсь, что внеся свой очередной платеж меньше чем у них отображается в мобильном проложении, не будет ли начисленно реальных пеней штрафов и прочего. 

Плюс я все же хочу чтоб ту услугу, что я оформила, изминили и в приложении а именно перенесли дату с 25 на 30, ведь дополнительное соглашение у меня есть на перенос даты. и самое главное чтобы ко мне не приминялись штрафные санкции пени и прочее из-за тезнической ошибки программы банка, востановили кредитную историю во всех БКИ куда подали информацию о просрочках.

Очень прошу вас помочь мне, т.к. отзывы о банке не самые лестные, особенно когда вот такие сбои просиходят, боюсь, что как бы я не стала крайней.

Нужен откорректированный график хоть на новое число, хоть на старое, но главное чтоб сумма была 8844 как было прописано в договоре изначально и с возможностью продления этого платежа на след год как мне и обащали. Ну и конечно, чтоб все просрочки с меня сняли потому как их нет, что б после внесения платежа 25.10.2024 в размере 8844 как мне написалаи в чате поддержке не повлек для меня проблемы. Спасибо.

Открыл виртуальную карту в МТС Банке, для ряда платежей требовалась полная идентификация, приехал в Санкт- Петербург за 250 км специально, прошел в отделении на чернышевской идентификацию и что вы думаете, в приложении ничего не поменялось, переводы все так же недоступны, а в чате мне дружелюбно рекомендуют снова приехать в банк. Как так?

Сегодня 22.10.24г. обратилась в отделение МТС Банка на Карла Маркса 37, обрадовало отсутствие очереди в отделении, приветливая сотрудница Светлана помогла мне установить приложение , помогла все скачать настроить и войти в приложение, что оказалось не очень просто, т.к. до этого сама пыталась установить приложение, ничего не получалось.

Очень нравится этот банк, давно являюсь клиентом.

Спасибо за компетентных сотрудников и отличный сервис.

Добрый день.

пропустила платеж по акции "плати меньше" ,ежемесячный платеж был оплачен,а акция нет. просьба индивидуально рассмотреть мою историю и вернуть акцию и предыдущий ежемесячный платеж. Позвонила в техническую поддержку, сказали можно написать заявление, чтобы банк рассмотрел индивидуально. 

Обращался в онлайн чат поддержки МТС банка 21.10.24 в 00:06. У меня уже есть виртуальная дебетовка, но понадобилась карта именно в пластике, интересовало есть ли карта с бесплатным обслуживанием, можно было конечно и самому найти информацию, на сайте банка всё это есть, но честно было лень искать, решил, что проще написать в чат поддержки =) Спасибо большое оператору Сергею, за 2 минуты он отправил мне всю информацию и проконсультировал. Как выяснилось пластиковая карта будет бесплатной в обслуживании если делать всего 5 покупок в месяц, или при наличии вклада/кредита. В прочих условиях всего 99 руб. в месяц, что по сути копейки. Уже заказал себе, для этого кстати не обязательно ехать в офис банка, карточку доставит курьер. Спасибо огромное МТС за качественную и быструю работу операторов в онлайн чате. Банком пользуемся давно всей семьей, однозначно рекомендую!