32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

1.10.2024 открыл накопительный счет в ПАО "МТС Банк". Перед открытием счета и его пополнением уточнился в чате у службы поддержки, распространяется ли на меня повышенная ставка (19%), т.к. более 90 дней не имел действующих счетов или вкладов. В чате мне все подтвердили и заверили, что подхожу под условия. Добавлю, что я действительно ранее уже открывал НС в этом банке и после закрытия в марте месяце, также утрчнял в чате, смогу ли вновь получить повышенную ставку по прошествию 90 дней с момента закрытия счета. И тогда мне так же все подтвердили!

Итог: 31.10.2024, мне начислены проценты по самой минимальной ставке (5%). Обращаюсь в чат, где девушка специалист извиняется и сообщает, что передает заявку (INC1016839) в технический отдел для пересмотра начисленных процетов.

Через 10 минут получаю ответ по заявке (INC1016839), где мне сообщают, что ничего пересчитывать они не станут и повышенная ставка применяется только к ИСТОРИЧЕСКИ первому накопительному счету. Звоню на линию в банк, где два сотрудника, один за другим, также подтверждают, что все я правильно говорю и действительно прошло более 90 дней и ставка должна быть повышенной. Последний молодой человек, ушел советоваться "к коллегам", после чего сообщил, что не чего поделать нельзя и таже песня про ИСТОРИЧЕСКИ. Попросил его составить новое обращение, на что я получил отказ. Первый раз встречаюсь с отказом в передаче обращения, собственно поэтому рассказал все тут, т.к. тут мне не откажут.

Ни о каких ИСТОРИЧЕСКИ первых счетах не указано не в условия по накопительному счету, не в Каталоге услуг и тарифов для клиентов – физических лиц по брокерским и депозитарным услугам, вкладам и кредитам ПАО «МТС-Банк» в редакции от 09.09.2024.

Если это действительно так, то вы вводите клиентов в заблуждение формулировкой условий. У меня имеются все скрины, да и в приложении все условия прописаны.

Более того, этот счет у меня даже не второй в МТС Банке, т.е. я уже ранее открывал и второй НС с повышенной ставкой и мне все выплачивалось. Я конечно понимаю, что сейчас санкции и иностранное ПО вам недоступно или нет актуальных обновлений, но не с калькулятором же вы там сидите!?

Подведу четру: я не один год "топил" за МТС Банк, он мне действительно нравился и приложением без лишнего мусора и адекватной поддержкой и своими условиями в целом.

Я даже отдельно добавлю, что этот пост к поддержке отношения не имеет, там ребята действительно работают и всегда стараются помочь. К сожалению, эта ситуация говорит лишь о глубокой проблеме в низком уровне профессионализма сотрудников, которые сидят по своим департаментам и копипастят ответы на обращения, отвлекаясь от кофе в офисе. Лично у меня именно такое ощущение сложилось... 

От кого, кого МТС Банк, но от вас я не ждал такого "кидка". 

Если вы и сейчас не сможете разобраться в этом вопросе, не поленюсь, в это раз посоветуюсь на счет публикации условий о вкладах и депозитах в ЦБ.

Обратился 22 числа в офис банка на Новинском бульваре. Хотел оформить себе обычную карту. По талону вызвали быстро, консультировала девушка Карина, все понятно объяснила, рассказала, помогла настроить приложение и установить пинкод по карте. Рассказала за кешбек по карте. Все понравилось, много времени не заняло.

Добрый день! Обратилась с отделением МТС банка, дополнительный офис балканский, для получения услуги по проверки и получении документов по доверенности. Сотрудник сделал все необходимые действия и вопрос решился достаточно быстро. Хотела бы выразить благодарность сотруднику С-ак Александру, за подход к поставленному вопросу и оперативное решение.

Ужасный банк. Все время контактирования с банком, не было никаких положительных моментов. Хотела закрыть карту, позвонила уочнила точную сумму, после все оплатила, карту порезала, хотела зайти в онлайн-банк, номер был удален и я не смогла через онлайн приложение закрыть. Позвонила в контактный центр, сказали закрыть можно только через личный кабинет и для того, чтобы в него попасть нужно обратиться в ЛЮБОЙ салон связи и номер привязать свой. Обратилась в салон связи по месту жительства, они сказали работают по франшизе и не оказывают подобную услугу. Поехала в г.Орск, который находится в 30 км от места проживания, там пришлось долго ждать, пока разберуться как все это делают, в итоге написала заявление на привязку номера, но он так и не был привязан, даже по истечении нескольких месяцев. Ладно это, так в течение всего времени пока я пыталась закрыть эту карту у меня накапала оплата за дополнительные услуги, страхование, хотя задолженности не было, что там страховали не знаю, на эту задолженность пошла просрочка. В итоге позвонила снова в контактный центр, там мне сказали, что можно по звонку, оказывается, закрыть счет, так же назвали точную сумму к погашению и отключили все платные услуги, я несколько раз спросила это точная сумма, больше не будет ничего, меня уверели, что больше ничего не будет, прислали реквизиты по которым нужно оплатить. Все оплатила и забыла перенабрать контактный центр для закрытия карты. Когда вспомнила позвонила снова , что выясняется: у меня оказывается ещё образовалась задолженность и всё пошло по кругу. В итоге, с горя пополам, этот счет был закрыт, но мне это стоило моего времени, нервов и денег, которые я все платила и платила банку. Лучше не пользуйтесь картами МТС Банка идите в другие, где все прозрачно, ну или хотя бы сотрудники при прямом вопросе всё проясняют, а здесь ужасный сервис и у сотрудников отсутствует стремление помочь клиенту в его ситуации. 

Кредитной и дебетовой картой МТС-банка пользуюсь с июня 2024 года. Заявка на получение продуктов рассматривалась один день, далее курьер, в назначенное время, всё привёз мне на работу и подписали необходимые документы. В процессе использования, карты зарекомендовали себя только с лучшей стороны. Помимо всего активно пользуюсь удобным приложением по бесконтактной оплате покупок смартфоном «МТС PAY». В службу поддержки банка обращался не часто, так как проблем и трудностей с использованием продуктов МТС-банка не возникало. Было пару обращений на начальных этапах, когда ещё нарабатывался опыт пользования картами, которые отрабатывались службой поддержки в считанные минуты и ответы были четкими и максимально понятными. Например: не мог разобраться, как переводить деньги по СБП. Подключившийся оператор пояснил, что перевод средств со счета на СБП нельзя и сначала нужно их перевести на карту. Так же, для защиты клиентов от возможных мошеннических действий при совершении перевода крупной суммы на номер, на который ещё ни разу не переводились деньги, МТС-банк заблокировал мои карты. Через службу поддержки вопрос оперативно решился, да ещё и за доставленные неудобства начислили бонус 200 рублей, который можно было потратить на оплату услуг связи оператора МТС. Этот показательный случай много может сказать о клиентоориентированности МТС-банка. Приложение МТС-банка удобно в использовании, информативно, интуитивно понятно и просто «летает» при использовании. Резюмируя – услугами МТС-банка доволен, отношением к клиентам так же доволен, приложение банка отличное, рекомендую!

Добрый день. Решила открыть накопительный счёт в МТС банке в сентябре. Привлекла приветственная ставка в 19% годовых на ежедневный остаток, которая действует 2 месяца. Для этого посетила офис банка . Менеджер банка внимательно меня выслушал, ответил на все мои вопросы, помог открыть накопительный счёт и получить дебетовую карту. Быстротой и качеством обслуживания осталась довольна. Уже получила первые выплаты по накопительному счету. Приложение банка тоже, достаточно, удобное и понятное.Планирую и дальше пользоваться продуктами этого банка. 

31 октября 2024 года обратилась в отделение банка на Тульская, Серпуховской вал, д. 3, к. 1 для оформления кредитной карты. 

Попала к специалисту Суслова Валерия. Девушка все рассказала, подробно ознакомила с условиями карты. В отделении нет очередей и очень чисто.

Огромное спасибо Валерии за обслуживания, чувствуется профессионализм

Сегодня ошибочно перевела деньги на уплату мобильной связи. Попыталась отменить транзакцию или вернуть деньги через мобильное приложение банка . Звонила на горячую линию , соединяли три часа с разными операторами , но внятно никто ответить на мой вопрос так и не смог. Когда -то давно заблокировали счет телефона с формулировкой , что я должна объяснить банку где я взяла 5 тыс рублей и представить документы. Сегодня перевела , повторю ошибочно, чуть большую сумму .Никаких СМС о блокировке не приходило . Но и в этом случае я не могу пользоваться своими деньгами . Такого беспредела и беззакония как в МТС я не встречала нигде и никогда .

30.10.2024 пополнил карту Т-банка через терминал МТС банка, после чего получил ошибку, что операция не была совершена, деньги банкомат благополучно забрал себе, в колл-центре МТС банка, говорят, что зарегистрировали обращение и больше ничем помочь не могут, на данный момент денег так и нет, изначально говорили, что нужно подождать 2-3 часа, потом 3е суток, а на данный момент уже 5 суток нужно ждать. 

Сегодня 31.10.24 я посетил офис МТС-банка на буденновском 60 в Ростове-на-Дону для переоформления вклада, самостоятельно не смог в приложении, не удавалось закрыть старый вклад, я попал в окно 1 к сотруднику Ольге. Очень доволен обслуживанием, Ольга помогла мне с приложением банка, выдала новую дебетовую карту и также помогла настроить пинкод. Оля помогла с выбором депозита, рассказала о самых выгодных вариантах размещения денег, а также возможности возврата налога по вкладам. Я пока не готов разместить деньги на длительный срок, но буду иметь ввиду. Спасибо большое!

В октябре 2024 г. я открыл накопительный счёт в МТС банке под 19% годовых при этом в процессе открытия онлайн код подтверждения не пришел сразу в итоге я открыл два счёта просто повторив запрос и не подозревая подвоха. Я перевёл деньги на один из счетов и через месяц с удивление узнал когда пришли проценты на остаток что проценты мне начислены из расчета 5 %так как у меня открыты два счёта а 19% начисляются только на первый об этом я ничего не знал при этом когда заходишь в свой счёт в условиях видишь 19% в чате мне объяснили что это общие условия, хотя я зашел конкретно в свой счет раздел условия. Вот такая манипуляция. 

21 июня 2024 года в 19:34 я обратилась в службу поддержки с вопросом о сохранение льгот по кредитной карте CASHBACK Вскоре на связь со мной вышла сотрудник Лидия.
Специалист Лидия подробно и доступно объяснила мне принцип работы льготного периода.Также она ознакомила меня каких сохранить, чтобы дальше пользоваться беспроцентным периодом.
Я очень довольна за оперативную помощь и за быстрые ответы на мои вопросы, это действительно приятно. 

Доброго времени суток

У меня произошла та жа ситуация, описанная в прошлом отзыве. Приветственные 19% были начислены только за первый месяц... А за второй 5%😳. Счет был открыт в последний день месяца. О том, что именно так правильно открывать, есть много информации. Это было неожиданно, поскольку в моб приложении не отображается, какая сумма по накопит счету будет начислена. И человек находится в счастливом неведении весь этот месяц....

Добрый день!
при оформлении кредита я подключила услугу "Управляй кредитом" и планирую ей пользоваться в течение срока действия договора. уже воспользовалась переносом платежа. но недавно обнаружила, что по договору нет пакета услуг Управление кредитом. оставила обращение INC1016761. Посиупил ответ- что все исправлено. Но так и ничего не исправлено. Оператор написал, что проблему решат в ближайшем будущем.
Т.е даже нет сроков решения.
При этом ранее все отображалось корректно. 

Просьба исправить ошибку и сообщить мне о решении. 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Шабаевой Надежде Владимировне , она быстро и четко рассказала всех услугах банка а самое главное помогла оформить кредит который я не мог оформить в мобильном приложении . Так же рассказала честно о всех услугах . За что ей большое спасибо . Благодарю и буду рекомендовать данный офис и сотрудников этого офиса . Дата взятия кредита 31.10.2024 без очередей и всего прочего что очень для меня важно 

Здравствуйте, я обратился сегодня в отделение банка к сотруднику Владиславе в 6 окно. Обратился с проблемой, не мог перевести деньги в сторонний банк. оказалось что не мог перевести по причине того, что у меня виртуальная карта. Мы с сотрудником Владиславой сделали реальную дебетовую карту, сделали перевод за что я очень благодарен 

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с банком МТС. Целью визита было открытие вклада. На сайте обещали хороший процент по вкладу, поэтому решено было обратиться в банк. В выбранный день заехал в офис банка и на мое удивление,без очереди,сразу попал к менеджеру. После общения все мои вопросы отпали, что было написано на сайте, то и есть на самом деле. Вся представленная информация оказалась достоверной. Второе мое посещение состоялось через полгода(заканчивалось время вклада). Опять никаких очередей , что очень важно для занятых людей. Попутно узнал у менеджера условия кредита, т.к в мобильном банке висело уведомление об одобрении. Кредит небыл оформлен, но я получил исчерпывающую информацию о кредитных условиях. Такое редко где встретишь , стоит только задать вопрос о процентной ставке... В общем вклад был продлен и все вопросы решены, на что про все потрачено было немного времени. Отсюда понятно почему нет очередей. Спасибо за слаженную работу персонала банка. 

К слову это не вымысел, это отделение на студенческой в Н-ске. Про другие ничего не могу сказать, т.к не посещал.

С Мтс Банком я уже давно. Хочу сказать хороший банк, сотрудники в онлайн чаще в приложении быстро отвечают на вопросы и сразу решают проблему. Было несколько обращений в чат, сотрудники Алёна и Илья помогли разобраться в вопросах по кредитной карте о выпуске пластика.Марина решила проблему перевода не стой карты и вернули проценты за перевод. Спасибо сотрудникам банка за качественное обслуживание. И спасибо банку Мтс за то, что он есть.